Panier d’achat e-commerce : définition, options et comment choisir (2024)

Découvrez notre guide du panier d’achat e-commerce : fonctionnalités, avantages et choix du bon logiciel pour optimiser votre processus de paiement.

Le moment de cliquer sur « Ajouter au panier » est crucial dans le parcours d’un client : c’est à ce moment-là que la navigation sur le site se transforme en potentiel achat. Le choix de la bonne solution de panier d’achat en ligne et la conception d’un processus de paiement fluide sont essentiels pour éviter les abandons de panier et offrir une expérience client agréable.

Dans ce guide, nous allons explorer ce qu’est un panier d’achat pour les entreprises e-commerce, comment en ajouter un à votre site Web et quelles sont les meilleures options disponibles sur le marché, notamment le système d’intégration du panier d’achat de Shopify.

Qu’est-ce qu’un panier d’achat en ligne ?

Un panier d’achat en ligne est un logiciel qui permet aux clients de sélectionner, stocker et gérer des articles avant de procéder à un achat. Il reflète l’expérience d’achat en magasin, en permettant aux clients d’ajouter des articles, d’ajuster les quantités et de visualiser le coût total avant de finaliser la transaction.

Types de paniers d’achat en ligne

Les paniers d’achat en ligne se présentent sous différentes formes, chacun étant conçu pour répondre à des besoins commerciaux et des capacités techniques variés.

Paniers d’achat SaaS (logiciel en tant que service)

Les paniers d’achat SaaS sont des outils basés sur le cloud que les entreprises peuvent utiliser sans installation locale. Ils fonctionnent via Internet, comme un site Web.

Les commerçants paient un abonnement mensuel pour accéder à ces paniers, qui sont dotés de fonctionnalités intégrées. Cela permet aux débutants de commencer à vendre en ligne rapidement, sans avoir besoin de connaissances approfondies sur la technologie de panier d’achat.

Paniers d’achat hébergés

Les paniers d’achat hébergés sont similaires aux paniers SaaS. Une entreprise gère le panier pour vous sur ses serveurs.

Vous n’avez pas à vous soucier des mises à jour logicielles ou des problèmes techniques ; l’entreprise d’hébergement s’en occupe. Ces paniers incluent souvent des modèles personnalisables et un traitement des paiements intégré.

Paniers d’achat auto-hébergés

Les paniers d’achat auto-hébergés offrent aux entreprises un plus grand contrôle sur le design et les fonctionnalités. Vous installez le logiciel de panier sur votre propre serveur ou ordinateur.

Bien que cela offre une personnalisation maximale, vous êtes responsable de la maintenance et du dépannage. Les paniers d’achat auto-hébergés conviennent généralement aux grandes entreprises ou aux commerçants ayant des infrastructures techniques complexes.

Paniers d’achat open source

Les paniers d’achat open source sont gratuits et peuvent être modifiés par quiconque ayant des compétences en programmation. Le logiciel est développé par une communauté de développeurs qui partagent leur travail.

Ces paniers peuvent être auto-hébergés ou utilisés avec un service d’hébergement. Ils sont idéaux pour les entreprises soucieuses de leur budget, prêtes à investir du temps dans la mise en place de leur boutique. Cependant, vous pourriez avoir besoin d’engager un développeur si vous souhaitez réaliser des personnalisations importantes.

Comment choisir le bon panier d’achat en ligne

Lorsque vous recherchez des options pour le panier d’achat de votre boutique en ligne, prenez en compte les facteurs suivants :

Tarification

Le budget est un élément clé lors du choix d’un panier d’achat en ligne, mais il ne s’agit pas seulement de trouver le prix le plus bas. Parfois, l’option la moins chère n’est pas la meilleure.

Les paniers d’achat auto-hébergés sont généralement plus abordables, mais ils ont souvent des fonctionnalités limitées par rapport à des options complètes comme celles offertes par Shopify. Ils nécessitent également un investissement en ressources techniques pour la construction et la maintenance.

Lors de l’évaluation des prix, considérez ces éléments :

• Frais mensuels
• Frais de traitement des paiements
• Exigences minimales de volume de transactions
• Frais de transfert
• Frais d’annulation ou de résiliation anticipée

Intégrations

Recherchez un panier d’achat en ligne qui propose des intégrations avec votre plateforme e-commerce existante et votre infrastructure technique, ainsi que des options supplémentaires pour soutenir votre croissance future. Votre entreprise en ligne va probablement se développer avec le temps, donc vous avez besoin d’outils commerciaux et de solutions e-commerce qui peuvent s’adapter et évoluer avec vous.

Types de paiement acceptés

Sélectionnez un panier d’achat en ligne qui prend en charge diverses méthodes de paiement, notamment :

• Cartes de débit et de crédit
• Portefeuilles mobiles
• PayPal
• Services de paiement différé

Des options de paiement supplémentaires peuvent augmenter à la fois les conversions et le panier moyen. Par exemple, un commerçant sur quatre utilisant Shop Pay Installments, la solution de paiement en plusieurs fois de Shopify, double son panier moyen en permettant aux clients de répartir les coûts sur plusieurs paiements mensuels. Des options de paiement flexibles augmentent le pouvoir d’achat des consommateurs.

Personnalisation

La capacité à ajuster l’apparence et la convivialité de votre panier d’achat en ligne est cruciale pour votre image de marque et pour l’expérience utilisateur. On estime à 260 milliards de dollars [en anglais] le montant des commandes perdues qui pourrait être recouvré grâce à une meilleure conception et à une meilleure fluidité du processus de paiement.

Pensez à réduire le nombre d’étapes dans votre processus de paiement pour minimiser les frictions. Des paniers d’achat en ligne comme Shop Pay, la solution de paiement en un clic de Shopify, peuvent simplifier le processus et faciliter la conversion des acheteurs.

Options de livraison

Des frais d’expédition élevés sont une cause majeure d’abandon de panier. Choisissez un panier d’achat en ligne qui vous permet de personnaliser les options d’expédition et permet aux clients de sélectionner leur mode de livraison préféré.

Assurez-vous que l’expérience de panier d’achat rend ces coûts transparents. Beaucoup d’acheteurs abandonnent leur panier car ils ne peuvent pas calculer le coût total de la commande à l’avance. Facilitez-leur la tâche en fournissant ces informations de manière claire.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) fait référence à la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec une plateforme e-commerce, y compris son panier d’achat. Une expérience client bien conçue influe directement sur la probabilité qu’un client achète et revienne pour des achats futurs.

Recherchez un panier qui permet aux clients de :

• Ajouter et retirer facilement des produits
• Voir le coût total
• Finaliser le paiement de manière sécurisée et simple
• Naviguer entre le panier et la boutique

Ces fonctionnalités sont susceptibles d’augmenter la satisfaction des clients et les taux de conversion.

Analyses

Le logiciel de panier d’achat en ligne peut suivre, collecter et présenter des données relatives au comportement des clients et aux ventes. Ces informations peuvent fournir des insights précieux pour améliorer votre site e-commerce.

Par exemple, si les analyses révèlent un taux d’abandon de panier élevé, cela peut

indiquer des problèmes tels qu’un processus de paiement compliqué ou des frais d’expédition inattendus. Utilisez ces informations pour optimiser en continu votre panier d’achat et l’expérience e-commerce globale.

Les 4 meilleurs logiciels de panier d’achat pour l’e-commerce

Il est crucial de choisir la bonne plateforme pour votre petite entreprise, tant pour aujourd’hui que pour demain. La mise en œuvre des technologies commerciales demande un temps et un effort considérables, et changer de plateforme par la suite peut être long, coûteux et stressant.

1. Shopify

Shopify propose un panier d’achat en ligne conforme au niveau 1 PCI-DSS (Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement), adapté aux e-commerçants, qu’ils soient novices, aguerris ou en pleine croissance. Ce panier d’achat gère les paiements directement via le chiffrement SSL, sans nécessiter de comptes tiers.

Vous pouvez utiliser plus de 100 passerelles de paiement et adapter votre boutique à la vente internationale, en prenant en charge plus de 50 langues, taux de taxes et devises. La solution de Shopify est également optimisée pour le commerce mobile, répondant aux besoins des commerçants qui privilégient la vente sur appareils mobiles.

Pour la livraison, le panier d’achat en ligne de Shopify vous permet de choisir des tarifs fixes, par paliers, basés sur la localisation ou le poids. Avec le forfait Advanced, vous bénéficiez également de tarifs d’expédition automatiques de la part des principaux transporteurs comme UPS, USPS et FedEx.

Les outils marketing de la plateforme vous permettent d’envoyer automatiquement des e-mails de récupération de panier abandonné et de créer des profils clients avec des informations de paiement enregistrées pour rendre le processus de paiement plus fluide.

Shop Pay offre le panier d’achat en ligne le plus rapide et le plus performant du marché. Les sites utilisant Shop Pay convertissent 1,91 fois plus que ceux utilisant des solutions de paiement e-commerce classiques.

Vous pouvez étendre la portée de Shopify en ajoutant le bouton d’achat Shopify à d’autres sites Web, tels que votre blog, vos landing pages ou vos boutiques en ligne sur différentes plateformes e-commerce. Cela crée une expérience de paiement cohérente sur l’ensemble de vos domaines en ligne.

Avec Shopify, vous avez accès à une suite complète d’outils commerciaux pour gérer tous les aspects de vos opérations. La bibliothèque de la plateforme compte des milliers d’applications tierces qui vous permettent de construire une infrastructure technologique robuste capable de satisfaire tous vos besoins commerciaux, que vous vendiez en ligne ou en personne.

Le panier d’achat en ligne de Shopify en un coup d’œil :

• Tarification : 21 €/mois pour Basic Shopify ; 289 €/mois pour Advanced Shopify
• Types de paiement : cartes de crédit et de débit, portefeuille mobile, paiements échelonnés ; les intégrations tierces élargissent encore les options de paiement ; plus de 100 passerelles de paiement prises en charge
• Paiements internationaux : conversion de devises mondiale, plus de 50 langues, paramètres fiscaux personnalisables
• Intégrations e-commerce : bouton d’achat Shopify compatible avec diverses plateformes
• Autres intégrations d’outils commerciaux : intégration fluide avec la suite d’outils commerciaux de Shopify ; milliers d’applications tierces dans l’App Store de Shopify
• Options de livraison : tarifs automatiques des transporteurs (forfait Advanced) ; tarifs fixes, par paliers, basés sur la localisation ou le poids
• Personnalisation : alignement sur l’image de marque de votre site Shopify

2. OpenCart

OpenCart est un panier e-commerce open source idéal pour les entreprises ayant l’expertise technique et les ressources pour construire et personnaliser un processus de paiement efficace. Bien qu’il soit gratuit à télécharger et à utiliser, vous aurez besoin de compétences techniques pour créer un panier d’achat en ligne efficace.

Le panier d’achat en ligne d’OpenCart en un coup d’œil :

• Tarification : gratuit ; vous paierez pour l’hébergement, les extensions et les thèmes, ainsi que pour tout développement personnalisé requis
• Types de paiement : cartes de crédit et de débit, portefeuilles mobiles, Amazon Pay, PayPal, Klarna, Afterpay ; paiements récurrents également disponibles
• Paiements internationaux : oui ; prend en charge les devises mondiales et plus de 40 langues
• Intégrations e-commerce : Amazon
• Autres intégrations d’outils commerciaux : plus de 13 000 extensions tierces ; Google Shopping, Facebook, Square, PayPal, Authorize.Net, First Data, LiqPay, Skrill, et plus
• Options de livraison : intégrations avec Australia Post, Citylink, FedEx, Parcelforce, Royal Mail, UPS, USPS, et plus ; de nombreuses extensions tierces OpenCart sont disponibles, certaines avec des frais supplémentaires
• Personnalisation : offrez des réductions, des coupons et des promotions ; les commerçants ont une grande flexibilité, à condition d’avoir les ressources pour exploiter pleinement la plateforme

3. Weebly

Weebly est un créateur de boutique en ligne basique avec des options de tarification abordables. Appartenant à Square, il s’intègre parfaitement avec d’autres plateformes détenues par Square.

Cependant, Weebly a ses limites. Il est plus restreint que d’autres paniers d’achat en ligne en termes de fonctionnalités et de personnalisation. Son accessibilité se fait au détriment de fonctionnalités moins nombreuses.

Le panier d’achat en ligne de Weebly en un coup d’œil :

• Tarification : compte de base gratuit ; 18 €/mois pour le forfait Professional (14 €/mois sur facturation annuelle) ; 32 €/mois pour le forfait Performance (25 €/mois sur facturation annuelle)
• Types de paiement : cartes de crédit et de débit, Square, Stripe, PayPal, Apple Pay, Android Pay
• Paiements internationaux : dépend de la passerelle de paiement
• Intégrations e-commerce : sans objet (Weebly est une plateforme e-commerce)
• Autres intégrations d’outils commerciaux : suite d’outils et intégrations de Square
• Options de livraison : calcule automatiquement et affiche les frais d’expédition en fonction du poids, du nombre de produits, de la localisation et du transporteur
• Personnalisation : édition par glisser-déposer conviviale ; ajout de champ pour les notes des clients ; calculateur automatique de taxe de vente ; badges de sécurité ; récupération de panier abandonné

4. Ecwid

Ecwid se distingue des autres options de cette liste. Bien qu’il propose un créateur de boutique en ligne dédié, son objectif principal est de transformer des sites Web existants en sites e-commerce.

Vous n’avez pas besoin de compétences en codage technique pour commencer à vendre en ligne avec Ecwid. Cependant, bien qu’il offre un créateur de boutique en ligne, il peut manquer de la profondeur de fonctionnalités dont les marques en croissance ont besoin.

Le panier d’achat en ligne d’Ecwid en un coup d’œil :

• Tarification : gratuit pour créer et lancer votre boutique ; les forfaits payants commencent à 25 €/mois (21 €/mois sur facturation annuelle) (hors TVA) ; pas de frais de transaction supplémentaires
• Types de paiement : Cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, cryptomonnaie, cartes-cadeaux, codes promotionnels.
• Paiements internationaux : Prend en charge toutes les devises officielles mondiales.
• Intégrations e-commerce : Ecwid, WordPress, Amazon, Wix, eBay.
• Autres intégrations d’outils commerciaux : MailChimp, Google Ads, Facebook, Square, Clover, Vend, Alice, Instagram, Google Shopping.
• Options de livraison : Estime automatiquement les frais d’expédition lorsque la localisation du client est fournie.
• Personnalisation : Propose des produits connexes ; définissez un montant d’achat minimum ; afficher ou masquer le pied de page de la boutique.

Pourquoi il est essentiel de choisir le bon panier d’achat en ligne

En choisissant le meilleur logiciel pour votre entreprise, vous assurez à vos clients une expérience de panier d’achat fluide, ce qui les rend plus enclins à finaliser leur achat. Le panier d’achat est le dernier point de contact avant qu’un client n’achète ; il est donc crucial de minimiser le risque d’abandon de panier à ce stade.

Avec un taux d’abandon de panier moyen de 70 % [en anglais], le fait de choisir le bon panier d’achat en ligne pour votre boutique peut vous aider à récupérer de nombreuses ventes autrement perdues et ainsi à augmenter votre taux de conversion.

De plus, un panier d’achat en ligne est essentiel pour convertir les ventes en ligne, accepter les paiements et traiter les transactions. Sans lui, les acheteurs en ligne n’auraient aucun moyen de sélectionner des articles et de les payer. Votre site e-commerce ne serait alors qu’un site Web sans fonctionnalité de vente.

Les paniers d’achat en ligne modernes stockent également de précieuses données que vous pouvez utiliser à diverses fins, notamment le marketing, les prévisions et les stratégies de tarification.

FAQ sur le panier d’achat en ligne

Combien de temps un panier d’achat reste-t-il actif sur Shopify ?

Sur Shopify, par défaut, les paniers abandonnés restent généralement actifs pendant trois mois. Après cette période, le panier expire et les articles sont supprimés.

Shopify envoie-t-il automatiquement des e-mails pour les paniers abandonnés ?

Par défaut, Shopify n’envoie pas automatiquement d’e-mails pour les paniers abandonnés. Cependant, vous pouvez facilement configurer des e-mails automatisés de récupération de panier abandonné en utilisant la fonctionnalité intégrée de récupération de paiement abandonné de Shopify ou via des applications tierces disponibles dans l’App Store de Shopify.

Puis-je suivre le comportement des clients dans mon panier d’achat ?

Oui, vous pouvez suivre le comportement des clients dans votre panier d’achat en utilisant des outils d’analyse. La plupart des plateformes e-commerce, y compris Shopify, offrent des analyses intégrées qui montrent les ajouts au panier, les suppressions et la progression du processus de paiement.

Qu’est-ce qu’un panier d’achat e-commerce ?

Un panier d’achat e-commerce est un logiciel qui permet aux clients d’acheter des articles dans votre boutique ou de sauvegarder une liste d’articles qu’ils souhaitent acheter à l’avenir.

Quelle est la meilleure solution de panier d’achat ?

Shopify propose la meilleure solution de panier d’achat e-commerce. Shop Pay, en particulier, offre le panier d’achat en ligne le plus rapide et le plus performant disponible sur le marché.

Combien coûte un panier d’achat en ligne ?

Le coût d’un panier d’achat en ligne peut varier, de gratuit à plusieurs centaines d’euros par mois, selon les fonctionnalités et les capacités dont vous avez besoin.

Comment créer un panier d’achat pour mon site e-commerce ?

Vous pouvez créer un panier d’achat pour votre site e-commerce en utilisant soit un panier auto-hébergé, soit un panier sous licence. Un panier auto-hébergé implique moins d’étapes et repose sur des intégrations, tandis qu’un panier sous licence est construit sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.