Cette performance exceptionnelle témoigne de la vitalité et du potentiel considérable du secteur. En 2024, il est crucial pour les entrepreneurs en ligne de rester à l'affût des dernières tendances e-commerce.
Dans ce guide complet, nous vous dévoilons les 10 tendances majeures à surveiller de près pour rester compétitif et saisir les opportunités qui se présenteront en ligne.
Sommaire
Qu’est-ce-qu’une tendance e-commerce ?
Une tendance e-commerce est une évolution significative ou une innovation émergente dans le domaine du commerce en ligne, qui influence les comportements d'achat, les stratégies des entreprises et les technologies utilisées.
Les tendances e-commerce reflètent les changements dans les attentes des consommateurs, les avancées technologiques et les nouvelles pratiques commerciales. Elles peuvent concerner divers aspects du e-commerce, tels que l'expérience utilisateur, les méthodes de paiement, la logistique, le marketing digital ou encore la personnalisation des offres.
Les tendances e-commerce sont souvent des indicateurs des directions futures du secteur et peuvent avoir un impact considérable sur la façon dont les entreprises conçoivent et gèrent leurs activités en ligne. Rester à l'affût de ces tendances est crucial pour les e-commerçants qui souhaitent rester compétitifs et répondre efficacement aux besoins changeants de leur clientèle.
Comment analyser les tendances e-commerce ?
Il existe plusieurs techniques pour analyser les tendances e-commerce en 2024.
Commencez par suivre les médias spécialisés et lire les rapports de recherche et les études de marché d’institutions, comme McKinsey ou BCG, pour identifier les nouvelles technologies, les comportements des clients, les changements de réglementation dans différents secteurs et les tendances émergentes.
Analysez également vos propres données et historiques, récoltés lors de campagnes marketing, tels que les ventes, les indicateurs de performance et les retours clients. Utilisez ces analyses pour évaluer les données quantitatives et qualitatives pour la détection de nouvelles tendances et le repérage des nouveaux besoins des consommateurs.
Impliquez vos équipes et collaborez avec des experts pour obtenir différentes perspectives sur les évolutions du marché. Soyez ensuite réactif pour adapter votre stratégie en fonction des tendances identifiées !
Les 10 grandes tendances e-commerce 2024
1. Faites de l’expérience client une priorité
L’expérience client doit être au cœur de tous les efforts d’un e-commerçant. Ce n’est un secret pour personne : lorsqu’un client est satisfait de son expérience (tout au long de son parcours client) auprès d’une marque, il envisage alors de lui refaire confiance pour un prochain achat.
C’est donc sans surprise que l’étude eCommerce Market Credibility menée par Forrester Consulting à la demande de Shopify nous apprend que 27 % des entreprises dans le monde ont fait de l’expérience client leur première ou leur seconde priorité pour l’année 2024.
Gardez bien à l’esprit qu’une expérience client agréable, c’est une expérience rassurante et fluide depuis la découverte de votre entreprise jusqu’au service après-vente.
Vous devrez ainsi prendre en compte tout le parcours client (la navigation sur votre site, l’exhaustivité de vos fiches produits, la qualité de vos images, une FAQ claire, un SAV réactif, etc. ) et vous assurer d’en optimiser chacune des étapes si cela vous semble nécessaire.
2. Misez sur la transparence et la durabilité
La concurrence étant féroce, c’est en cultivant l’unicité et la transparence qu’une marque peut se démarquer.
Aujourd’hui, un consommateur qui fait son shopping en ligne a l’embarras du choix, mais il se dirigera vers une marque soit parce qu’il lui fait confiance, soit parce qu’il la connaît déjà et a apprécié son expérience auprès d’elle, soit grâce au bouche-à-oreille.
Mais ce que recherche avant tout un consommateur dans une entreprise, c’est sa transparence. Pai Skincare est le parfait exemple d’une entreprise qui a fait le choix d’entreprendre la refonte de son site pour mettre en avant ses valeurs (des ingrédients bio, cruelty free et vegan), mais aussi de revoir le développement de ses produits et de leur emballage pour être encore plus en accord avec son envie de proposer aux clients des produits écoresponsables et éco conçus.
Au-delà de son site web, la marque a fait le choix de prôner ses valeurs en toute transparence à travers sa newsletter et ses réseaux sociaux :
« Les clients recherchent des marques qui s’alignent sur leurs valeurs. Ils dénoncent la complaisance et exigent la transparence. Un achat représente désormais une démonstration de valeurs partagées entre le client et la marque », explique Sarah Brown, fondatrice de Pai Skincare.
Investir dans la durabilité est aujourd’hui une évidence autant qu’une nécessité et, d’après l’étude Shopify eCommerce Market Credibility Study parue en 2021, 53 % des entreprises dans le monde ont pris à bras-le-corps cette problématique en faisant de ce sujet l’une de leurs tops priorités.
Les consommateurs font également entendre leur voix en ce sens et 42 % des interrogés lors de cette même étude (chiffre concernant l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique) ont déclaré être plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque éthique.
Pour Leon Hughes, partenaire associé chez Piper Private Equity, l’engagement éthique d’une entreprise n’est pas un critère essentiel seulement chez les consommateurs, c’est aussi le cas chez les employés :
« Nous voyons de plus en plus de marques qui font de la durabilité leur priorité. Elles encouragent chaque aspect, même dans la chaîne d’approvisionnement. Il ne s’agit pas uniquement de l’attrait des consommateurs, mais aussi de celui des employés. De nombreux employés veulent travailler pour des entreprises plus éthiques », confirme-t-il.
3. Renforcez votre part de marché en créant une communauté
Créer et entretenir une communauté permet d’augmenter la fidélisation des clients, de renforcer la notoriété de la marque, d’augmenter le chiffre d’affaires, mais aussi de réduire considérablement les coûts liés à l’assistance aux clients.
Ce n’est ainsi pas un hasard si 40 % des marques du monde entier ont choisi d’investir du temps et de l’argent afin de proposer à leurs consommateurs de nouvelles façons d’interagir avec elles.
De nos jours, fédérer une communauté autour d’une marque peut se faire de nombreuses manières : à travers les réseaux sociaux et en physique, évidemment, mais pas seulement, les chat rooms ainsi que la blockchain sont de très bonnes pistes à envisager.
4. Concentrez-vous sur la vente en ligne (et ne négligez pas les marketplaces)
Au début de la décennie, la digitalisation des business physiques a été salvatrice pour un grand nombre de jeunes entrepreneurs (l’exemple des salles de sport Yoze est particulièrement parlant). Bien que l'activité des lieux physiques ait depuis repris et continue de croître, la vente en ligne demeure la priorité à maintenir (ou à explorer) pour la grande majorité des entreprises. Preuve en est, d’après nos données, 54 % des entreprises ont fait le choix de se concentrer sur l’e-commerce en 2024.
Ne négligez pas non plus la puissance des marketplaces. En effet, selon l’étude eCommerce Market Credibility menée par Forrester Consulting pour Shopify, 38 % des consommateurs achètent des produits sur des places de marché au moins une fois par mois.
5. Investissez dans des solutions optimisant votre chaîne d’approvisionnement
Une chaîne d'approvisionnement fiable est cruciale pour toute entreprise. Ses dysfonctionnements peuvent avoir des impacts durables, même sur les petites structures.
C’est la raison pour laquelle nombreux sont les marchands (43 % dans le monde d’après l’étude Shopify eCommerce Market Credibility) à avoir revu leurs stratégies de fabrication et d’expédition.
Plus qu’une façon de se prémunir d’éventuels problèmes de grande envergure comme ce que nous avons pu vivre dès 2020, réévaluer et réadapter les stratégies de fabrication et d’expédition constitue une opportunité de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer le service aux consommateurs !
« Les chaînes d’approvisionnement ne sont pas la partie la plus sexy de la vente au détail, mais c’est probablement la partie la plus importante dans laquelle les entreprises doivent investir. La façon dont vous déplacez vos produits dans le monde est une question à laquelle les marques doivent rapidement s’intéresser », confie Shaun Broughton, directeur général Asie-Pacifique chez Shopify.
6. Renforcez la confiance des clients en rendant l’expédition plus rapide et plus transparente
Les consommateurs en ligne ont pris pour habitude, notamment en effectuant leurs achats sur les marketplaces, d’obtenir des informations claires et transparentes sur le prix et les délais de livraison. Cette transparence, ils l’attendent également de la part de toutes les boutiques en ligne auprès desquelles ils font leurs achats.
Bien sûr, offrir des conditions de livraison similaires à de grandes marketplaces lorsqu’on est une petite entreprise représente un véritable défi. Pourtant, il existe des moyens, même pour une petite structure, d’offrir à ses clients une qualité optimisée de livraison.
D’après nos données, les entreprises ont identifié trois domaines dans lesquels elles souhaitent s’améliorer dans un avenir proche :
-
La réduction des coûts d’expédition grâce à l’expédition gratuite et forfaitaire ;
-
L’amélioration de la flexibilité des politiques d’expédition et de retour ;
-
La modification des stratégies d’expédition pour réduire l’impact des retards d’expédition à l’international.
7. Facilitez l’expédition à l’international pour vos clients
Cela fait partie de la magie de la vente en ligne : permettre aux consommateurs d’acheter vos produits où qu’ils se trouvent, même à l’autre bout de la planète.
Cependant, pour les consommateurs, l’expérience d’acheter auprès d’une boutique située loin de leurs frontières peut être source de stress et entraîner de nombreux questionnements : combien va coûter l’expédition ? Vais-je devoir payer des frais de douane ? En combien de temps va arriver ma commande ? Comment gérer les retours ?
C’est donc votre rôle de rendre cette expérience agréable et rassurante en trouvant des solutions logistiques. Jason Wong, fondateur et PDG de la marque américaine de beauté Doe Beauty a notamment décidé d’ouvrir un entrepôt en Chine afin de faciliter le transport vers les pays d’Asie du Sud-Est ainsi que l’Australie, ce qui permettra de mieux satisfaire ses clients, mais aussi de réduire son impact carbone.
Bien sûr, il existe d’autres façons moins coûteuses de faciliter l’expédition à l’international et Shopify peut vous donner un véritable coup de pouce en la matière.
8. Adoptez une stratégie omnicanal
Aujourd’hui, les DNVB (pour Digital Native Vertical Brand, c’est à dire marques natives du numérique) sont devenues si puissantes qu’elles envisagent d’expérimenter le commerce physique pour offrir de nouvelles expériences à leurs clients, renforçant ainsi la concurrence déjà existante sur ce créneau.
Les consommateurs, de plus en plus exigeants, s’attendent à vivre des expériences d’achat fluides et cohérentes en physique comme en ligne. L’heure est donc venue d’envisager des stratégies omnicanal et de rivaliser de créativité pour proposer à vos clients des expériences uniques et inoubliables.
Pour y parvenir, il faudra passer par des solutions comme le shopping virtuel ou le live chat, et donc envisager de former vos employés à ces nouvelles technologies.
9. Optez pour le « social commerce »
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le « social commerce » ne fera que croître sur le marché. En effet, plus d’un tiers des utilisateurs de Facebook prévoient d’effectuer un achat directement sur la plateforme en 2024 et la concurrence s’intensifie déjà puisque 49 % des marques prévoient d’augmenter leurs investissements dans le « social commerce » en 2024.
Le « live shopping » gagne également du terrain : d’après la FEVAD, les ventes en mode live shopping pourraient représenter de 10 à 20 % de l’ensemble du e-commerce d’ici 2026.
10. Améliorez l’expérience de travail de vos employés
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants quand il s’agit de service client, il est donc essentiel de faire en sorte que vos employés soient à la hauteur de ces exigences. Pour une meilleure expérience client, vous allez donc devoir créer une meilleure expérience employé.
C’est ce qu’a choisi de faire l’entreprise UNTUCKit et en 10 ans, l’entreprise s’est développée jusqu’à atteindre 80 sites, en partie grâce à son approche du recrutement et de l’expérience employé qu’elle propose :
« Ce n’est un secret pour personne qu’il a été difficile d’embaucher et de retenir les talents dans le commerce de détail. Nous avons adapté notre approche du recrutement. Notre expérience s’est transformée en une approche omnidynamique. Nos employés doivent être à l’aise avec notre façon de travailler. Nous avons également adapté nos primes pour refléter les performances omni des associés, de sorte que l’employé est récompensé pour sa vente, quelle que soit la plateforme », explique Christy Farr, directrice principale des magasins UNTUCKit.
Au-delà des tendances e-commerce : préparez votre entreprise pour demain !
En tant qu’entrepreneur, vous savez mieux que personne que pour mener sa barque, il faut être capable de s’adapter, de recommencer et de s’améliorer. En gardant en tête ces 10 tendances e-commerce, vous allez pouvoir déterminer la direction à prendre pour 2024.
Lire la suite
- Shopify en France : quoi de neuf en mai 2022 ?
- Les 20 Meilleures Applications Gratuites de l'App Store de Shopify
- Dropshipping - le guide complet pour créer un site de vente en ligne sans stock (infographie)
- 100 boutiques en ligne créées avec Shopify
- Comment créer et vendre des NFT ?
- Commerce rentable - 10 idées pour démarrer une activité à domicile
- Marketing mix - élaborez votre stratégie marketing en 10 points
- Faire une étude de marché de niche : conseils et ressources
- N'écoutez Pas votre Passion- Une Façon Plus Intelligente De Trouver Un Produit à Vendre
- Entrepreneuriat - définition et 5 conseils pour se lancer
FAQ sur les tendances e-commerce en 2024
Qu’est-ce-qu’une tendance e-commerce ?
Les tendances e-commerce correspondent aux nouvelles pratiques et technologies qui transforment le commerce en ligne. Elles touchent à tous les aspects, de la vente à la livraison, en passant par le marketing. Suivre ces tendances permet aux entreprises de rester compétitives et de répondre aux attentes des clients connectés.
Quelles sont les grandes tendances e-commerce en 2024 ?
- Faites de l’expérience client une priorité
- Misez sur la transparence et la durabilité
- Renforcez votre communauté
- Concentrez-vous sur la vente en ligne (et ne négligez pas les marketplaces)
- Investissez dans des solutions palliant les problèmes de la chaîne d’approvisionnement
- Renforcez la confiance des clients en rendant l’expédition plus rapide et plus transparente
- Facilitez l’expédition à l’international pour vos clients
- Adoptez une stratégie omnicanal
- Pensez « social commerce »
- Améliorez l’expérience employé
Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.
