Aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des achats en ligne rapidement et facilement.
L’essor des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, des abonnements avec paiement automatique et d’autres méthodes de paiement pratiques fait que les clients ont peu de patience vis-à-vis des boutiques qui leur imposent un processus compliqué pour dépenser leur argent.
Cependant, comme les préférences des clients varient, les propriétaires d’entreprises ont tout intérêt à accepter les paiements sous toutes sortes de formats. Le fait de proposer différentes méthodes de paiement contribuera grandement à la satisfaction et à la fidélisation de votre clientèle.
Aujourd’hui, les acheteurs paient des biens et des services en utilisant neuf types de paiement principaux. Voici une liste des méthodes de paiement les plus courantes, avec leurs avantages et inconvénients.
Les méthodes de paiement les plus populaires
- Cartes de crédit et de débit
- Espèces
- Portefeuille mobile
- Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
- Chèque
- Virement bancaire
- Paiement automatique
- Cryptomonnaie
- Récompenses ou points
1. Cartes de crédit et de débit
Les cartes de crédit et de débit sont l’une des méthodes de paiement les plus courantes, en particulier pour les boutiques en ligne.
- Les sociétés de cartes de crédit, comme Visa, Mastercard, American Express et Discover, accordent du crédit aux acheteurs. Ces sociétés couvrent le prix d’achat, et les clients paient leur solde de carte chaque mois.
- Les cartes de débit n’accordent pas de crédit à un acheteur, mais déduisent directement l’argent de son compte bancaire.
Avantages des paiements par carte de crédit et de débit
Les cartes de crédit permettent aux clients d’effectuer de gros achats même s’ils n’ont pas beaucoup d’argent liquide. Cela peut bénéficier aux commerçants, car l’utilisation d’une carte de crédit entraîne généralement un montant de panier plus élevé qu’un paiement en espèces.
Les cartes de débit ne permettent aux clients de dépenser que ce qu’ils ont sur leur compte bancaire, mais elles offrent commodité et sécurité. En effet, elles évitent de transporter de grosses sommes d’argent sur soi, et cette méthode est souvent plus rapide que les virements bancaires ou les chèques.
Inconvénients des paiements par carte de crédit et de débit
L’inconvénient principal tient à la commission de traitement que les sociétés de cartes de crédit imposent aux commerçants. La plupart des frais de cartes de débit tournent autour de 1 % du prix d’achat ou moins, mais certaines cartes de crédit peuvent facturer aux commerçants jusqu’à 3,5 % du prix d’achat.
De plus, il existe un délai entre l’achat et l’apparition du montant sur le compte bancaire du commerçant, qui peut varier selon le processeur de paiement. C’est la grande différence avec les espèces, qui sont immédiatement disponibles après la vente.
2. Espèces
Les paiements en espèces sont la méthode de paiement la plus traditionnelle (et non, nous n’incluons pas le système de troc dans notre liste). Dans ces échanges, un client remet des billets ou des pièces à un commerçant.
Croyez-le ou pas, certains commerçants en ligne acceptent encore les espèces. Shopify Payments offre ainsi une possibilité de paiement à la livraison (COD, cash on delivery), sans frais de transaction.
Avec le COD, les clients paient en espèces lors de la réception de leur commande en personne, par exemple par l’intermédiaire d’un coursier, bien que l’argent liquide soit rare dans le monde de l’e- commerce.
Avantages des paiements en espèces
Le commerçant reçoit immédiatement le paiement, et il n’y a pas de frais pour le traitement des paiements.
Inconvénients des paiements en espèces
Malgré toute sa simplicité, l’argent liquide a perdu une grande partie de son attrait auprès des clients. Beaucoup préfèrent les cartes de crédit, qui leur procurent des récompenses en espèces, tandis que d’autres apprécient la commodité des services de paiement mobile intégrés à leurs smartphones et montres intelligentes.
Le fait de conserver des espèces sur place rend les commerçants vulnérables au vol. Quant aux e-commerçants, il est pour eux très peu commode, sinon impossible, d’accepter des espèces.
3. Portefeuille mobile
Les services de portefeuille mobile fonctionnent via des applications sur smartphones, tablettes et montres intelligentes, et se lient à la carte de crédit, à la carte de débit ou au compte bancaire d’un client.
Les processeurs de paiement peuvent également intégrer certaines de ces options dans des paiements en ligne, selon le service. Comme exemples de portefeuilles mobiles, on peut citer Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Une fois qu’une personne a configuré son compte de portefeuille mobile, elle peut utiliser ces applications pour payer rapidement chez les vendeurs qui acceptent les paiements mobiles.
Avantages des paiements par portefeuille mobile
Les portefeuilles mobiles offrent une grande commodité aux clients, qui peuvent les utiliser aux terminaux de paiement sans contact dans les boutiques physiques ou pour le règlement d’un panier d’achat en ligne.
Bien qu’ils ne rivalisent pas encore avec les cartes de crédit ou de débit en termes d’échelle, leur popularité est en hausse. Les consommateurs du monde entier ont dépensé près d’un trillion de dollars via des paiements mobiles en 2022, et les analystes de Spherical Insights & Consulting [source en anglais] s’attendent à ce que ce chiffre triple d’ici 2032.
Inconvénients des paiements par portefeuille mobile
Les propriétaires de commerces physiques doivent s’équiper d’un nouveau terminal de point de vente pour accepter les transactions de paiement sans contact. De nombreuses applications de portefeuille mobile imposent également des limites de transaction à leurs clients, souvent bien inférieures à celles de la plupart des cartes de crédit. Cela peut limiter artificiellement le montant d’un achat.
4. Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
Un paiement selon un plan BNPL est un prêt que l’entreprise BNPL concède à un client afin qu’il puisse acheter des marchandises à crédit, mais sans carte de crédit.
Les prêteurs BNPL populaires comptent notamment Alma, Cofidis, Sezzle, Paypal, Klarna, Pledg et Splitit. Le BNPL est particulièrement populaire pour les achats en ligne, et certains commerces physiques l’acceptent désormais en boutique.
Avantages du BNPL
Un service BNPL octroie un crédit aux consommateurs, y compris à beaucoup de ceux qui n’ont pas une bonne capacité de crédit, ou simplement pas de carte de crédit. Pour les consommateurs, il n’y a généralement pas de frais initiaux pour utiliser le service.
Les clients remboursent le prêt en plusieurs fois, sans intérêt, sauf s’ils manquent un paiement. Le BNPL incite souvent les clients à dépenser plus qu’ils ne le feraient avec des espèces, une carte de débit ou même une carte de crédit traditionnelle.
Inconvénients du BNPL
Les services BNPL ne facturent pas de taux d’intérêt élevés aux clients, du moins au départ, mais ils tendent à facturer des pourcentages plus élevés aux commerçants. Cela varie généralement de 2 % à 8 % de l’achat, ce qui s’avère fréquemment bien supérieur aux pourcentages associés aux cartes de crédit.
5. Chèque
Certaines personnes paient encore par chèque, que ce soit par chèque classique, lié à un compte courant personnel, ou par chèque de banque. Bien que les chèques ne soient pas aussi rapides que les méthodes de paiement en ligne, ils restent plus pratiques que les espèces à envoyer par courrier postal.
Avantages des paiements par chèque
Pour un client, un chèque n’a presque aucune limite d’achat. Les consommateurs peuvent émettre un chèque couvrant n’importe quelle somme d’argent sur leur compte bancaire.
Inconvénients des paiements par chèque
Les fraudeurs ont longtemps favorisé le chèque comme moyen de soutirer de l’argent aux commerçants. Pour éviter le risque de chèques sans provision, les commerçants doivent investir dans des terminaux de traitement de chèques qui gèrent rapidement ces transactions financières.
Ces lecteurs de chèques coûtent généralement plus de 250 € et doivent se connecter à un réseau de vérification des paiements. De ce fait, beaucoup de petites entreprises acceptent les chèques de banque, mais refusent les chèques personnels. De plus, les chèques allongent les délais de traitement. La plupart du temps, un e-commerçant attendra en effet qu’un chèque soit encaissé avant d’expédier la marchandise, ce qui ajoute de la friction au processus.
6. Virement bancaire
Un virement bancaire consiste à envoyer de l’argent du compte d’une personne ou d’une entreprise vers le compte d’une autre personne ou entreprise, en fournissant les coordonnées bancaires du destinataire (RIB, relevé d’identité bancaire).
En France, les virements sont généralement effectués via le système SEPA (Single Euro Payments Area), qui permet de transférer des fonds entre comptes en euros. Méthode de paiement sécurisée, le virement bancaire peut être instantané (quelques minutes) ou classique (quelques jours ouvrés).
Avantages des virements bancaires
Les virements bancaires sont très sécurisés. Bien qu’ils soient souvent accompagnés de frais uniques, parfois pour l’expéditeur et le destinataire, ils n’impliquent pas de commission basée sur un pourcentage comme une transaction BNPL ou par carte de crédit.
Inconvénients des virements bancaires
Les virements bancaires sont inenvisageables pour la plupart des achats quotidiens, en particulier les petits achats en ligne, étant donné qu’il peut falloir plusieurs jours pour que la transaction soit validée. Et avec les virements, les frais uniques (souvent compris entre 15 € et 50 €) peuvent être exorbitants lorsqu’ils sont liés à de petits achats. C’est pourquoi les virements bancaires sont généralement réservés aux achats très importants.
7. Paiement automatique
Un système de paiement automatique débite automatiquement le compte bancaire, la carte de crédit ou la carte de débit d’une personne à une date fixe, généralement une fois par mois. Le paiement automatique est populaire pour les paiements par carte de crédit, les paiements de services publics, les abonnements mensuels et les dons caritatifs programmés.
Avantages du paiement automatique
Le paiement automatique favorise la fidélisation des clients, car les clients peuvent programmer des achats automatiques plutôt que de réautoriser les paiements chaque mois. Les clients apprécient également le paiement automatique car il leur évite de manquer des paiements importants, comme celui de leur facture de téléphone ou d’électricité, et car il simplifie le maintien de leurs abonnements en ligne.
Inconvénients du paiement automatique
Le paiement automatique ne s’applique qu’à certains types de transactions périodiques. Il ne fonctionne pas pour tous les types d’achats ou pour les achats uniques.
8. Cryptomonnaie
La cryptomonnaie est devenue un moyen de plus en plus viable de payer des biens et des services, car des systèmes comme BitPay et Wirex offrent des cartes de débit que les consommateurs peuvent alimenter avec des cryptomonnaies courantes telles que le Bitcoin. Certains e-commerçants proposent même l’option de payer directement en crypto, par exemple via des plateformes comme Crypto.com.
Avantages des paiements en crypto
La plupart des grandes devises numériques, notamment le Bitcoin, fonctionnent via des blockchains, qui sont des systèmes enregistrant des transactions financières à l’aide d’un réseau informatique décentralisé de type peer-to-peer.
Ces blockchains fonctionnent indépendamment de tout contrôle gouvernemental, ce qui attire les consommateurs qui souhaitent utiliser une monnaie en dehors des systèmes financiers soutenus par l’État, ainsi que ceux qui considèrent la crypto comme plus sécurisée. Le fait d’accepter les paiements en crypto permet d’étendre sa clientèle à ces consommateurs.
Inconvénients des paiements en crypto
Comparée aux monnaies « fiat » soutenues par un gouvernement, comme le dollar américain et l’euro, la cryptomonnaie est volatile. Cela peut représenter un risque pour les commerçants qui acceptent les paiements en crypto, car la valeur de la crypto que vous acceptez un jour peut chuter considérablement le lendemain.
La crypto manque également de l’infrastructure de paiement robuste dont bénéficient les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements mobiles, bien que les choses commencent à s’améliorer.
9. Récompenses ou points
Certaines boutiques en ligne mettent en œuvre des programmes de fidélité, dans le cadre desquels les clients peuvent utiliser les récompenses ou points accumulés au fil du temps pour payer tout ou partie d’un achat. Les clients peuvent par exemple gagner des points correspondant à un pourcentage du montant de chaque commande, et au final, avoir suffisamment de points pour acheter un article plutôt que de l’échanger contre de l’argent.
Avantages des paiements par récompenses ou points
Permettre aux clients de payer avec des récompenses ou des points, cela pourrait signifier gagner moins de revenus directs, mais en réalité, cela peut être un excellent moyen de fidéliser les clients.
Au fil du temps, cela peut conduire à plus de ventes et à un coût d’acquisition client plus faible, par exemple si vous construisez votre liste de publipostage en offrant des récompenses aux nouveaux abonnés, plutôt que de dépenser autant en publicité pour acquérir de nouveaux prospects.
Inconvénients des paiements par récompenses ou points
L’ajout de systèmes de récompenses ou de points introduit une couche supplémentaire de complexité pour les commerçants.
Bien que Shopify offre de nombreuses intégrations avec des fournisseurs de programmes de fidélité, qui facilitent relativement la mise en place et la gestion de ces systèmes, c’est toujours un composant supplémentaire à gérer en plus des paiements traditionnels. En outre, ces systèmes peuvent affecter vos revenus à court terme si les clients paient avec des récompenses ou des points plutôt qu’avec de l’argent réel.
Commencez à accepter les paiements rapidement avec Shopify Payments
Évitez les longues activations tierces et passez de la configuration à la vente en un clic. Shopify Payments est inclus dans votre plan Shopify, il vous suffit de l’activer.
Comment choisir la bonne méthode de paiement pour votre entreprise
- Considérez l’emplacement de vos clients
- Vérifiez l’historique des méthodes de paiement
- Interrogez vos clients
- Comparez les frais de traitement des paiements
- Tenez compte de la facturation récurrente
Avec toutes ces options, on peut se sentir dépassé quand il s’agit de choisir la bonne méthode de paiement. Mais la bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas à vous limiter à une seule. Les commerçants choisissent souvent d’en accepter plusieurs.
Bien que l’acceptation de plusieurs options puisse ajouter un peu de complexité à vos opérations et à votre comptabilité, cela est souvent négligeable par rapport aux avantages qu’il y a à offrir à vos clients les méthodes de paiement qu’ils souhaitent utiliser. Pour déterminer quelles méthodes de paiement offrir, suivez ces quelques conseils :
1. Considérez l’emplacement de vos clients
Les pays où vous vendez peuvent influencer les méthodes de paiement que vous acceptez. Par exemple, si vous vendez en Chine, vos clients s’attendent probablement à pouvoir utiliser des applications de paiement comme WeChat Pay et Alipay.
L’emplacement des clients peut également influencer votre choix de processeurs de paiement. Vous devez vous assurer que votre processeur de paiement est reconnu et jugé digne de confiance dans le pays où vous vendez.
2. Vérifiez l’historique des méthodes de paiement
Examinez votre historique de méthodes de paiement en passant en revue vos commandes dans Shopify. Cela peut vous fournir des indices sur les méthodes de paiement que vous devriez offrir à l’avenir.
Peut-être qu’au moment du lancement de votre boutique, vous avez accepté autant de méthodes de paiement que possible, mais que cela pourrait finalement devenir trop difficile à gérer, ou trop coûteux. Si vous constatez que les clients n’utilisent qu’un nombre limité de méthodes de paiement, envisagez de vous limiter à ces options, ce qui peut également simplifier la page de paiement pour vos clients.
Cependant, vous pouvez aussi constater que certaines méthodes de paiement sont rarement utilisées, mais qu’elles facilitent des commandes précieuses, et donc décider de continuer à les utiliser.
3. Interrogez vos clients
Si vous ne savez pas trop quelles options de paiement vos clients préfèrent, demandez-leur ! Vous pouvez le faire avec un simple sondage post-achat envoyé avec leur confirmation de commande. Vous pouvez aussi réaliser un bref sondage lorsque vous attirez de nouveaux prospects, par exemple en incluant sur votre formulaire d’inscription par e-mail une ligne leur demandant quelle est leur méthode de paiement préférée.
Envisagez également d’intégrer des sondages dans vos programmes de fidélité. Vous pourriez par exemple offrir des récompenses supplémentaires aux clients qui répondent à un bref sondage sur des sujets comme les méthodes de paiement, les options d’expédition et d’autres informations que vous souhaitez connaître.
Il est essentiel de bien comprendre ce que vos clients veulent, car il n’est pas question qu’ils abandonnent leur panier en découvrant, une fois arrivés à la page de paiement, que vous ne proposez pas leur méthode de paiement préférée.
4. Comparez les frais de traitement des paiements
Bien souvent, des commerçants excluent certaines méthodes de paiement à cause des frais associés. Même si vos clients préfèrent certaines options de paiement à d’autres, une différence de frais peut l’emporter sur cet avantage de satisfaction client, en fonction de divers facteurs, à commencer par vos marges.
5. Tenez compte de la facturation récurrente
Enfin, envisagez d’ajouter des options de facturation récurrente, comme le paiement automatique pour les abonnements. Bien que sa mise en place implique quelques étapes supplémentaires, la facturation récurrente peut se révéler avantageuse, notamment en renforçant la fidélisation des clients, car elle élimine la friction lors du paiement une fois les comptes clients configurés. Vous pouvez même lier la facturation récurrente à un système de récompenses ou de réductions.
Acceptez une large gamme de méthodes de paiement avec Shopify Payments
Si vous souhaitez offrir à vos clients une grande variété d’options de paiement, facilement, vous pouvez choisir Shopify Payments comme processeur de paiement. Cela ne signifie pas que vous devez vous limiter à traiter les paiements via Shopify ; vous pourrez toujours ajouter des intégrations pour d’autres plateformes de paiement. Shopify Payments offre un moyen simple, abordable et fiable d’accepter les paiements.
Avec Shopify Payments, vous pouvez accepter pratiquement toutes les principales cartes de crédit, ainsi que des méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles mobiles comme Apple Pay, le BNPL via des fournisseurs comme Klarna, le paiement automatique via Shop Pay, et plus encore.
Vous ne voulez pas passer des heures à attirer des clients et à les amener jusqu’à la page de paiement, tout ça pour qu’ils abandonnent leur panier en raison d’un processeur de paiement peu fiable ou d’un manque de méthodes de paiement. Alors essayez d’intégrer Shopify Payments dans votre boutique pour améliorer l’expérience de paiement.
Prenez le contrôle de votre trésorerie avec Shopify Payments
Uniquement avec Shopify Payments, vous pouvez suivre vos commandes et paiements au même endroit. Vous avez une vue complète de vos finances, et vous acceptez les devises et types de paiement locaux pour offrir une expérience de paiement fluide.
FAQ sur les méthodes de paiement
Qu’est-ce qu’une méthode de paiement ?
Une méthode de paiement est un moyen de payer des biens et des services, comme l’utilisation d’une carte de crédit ou de débit, d’un portefeuille mobile, d’un virement bancaire, d’un chèque, d’espèces, de cryptomonnaie, etc.
À quoi servent les méthodes de paiement ?
Les méthodes de paiement offrent aux clients des options pour payer des biens et des services. Le fait d’offrir plusieurs méthodes de paiement permet de satisfaire des clients ayant des préférences différentes en matière d’achats.
Quels sont les trois principaux types d’options de paiement ?
Les trois types de paiement les plus courants sur le marché aujourd’hui sont les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces. Les transactions par carte de crédit et de débit impliquent des frais payés par les commerçants aux sociétés de cartes, mais elles tendent à impliquer des montants d’achat plus élevés que les transactions en espèces.
Quelles sont les méthodes de paiement les plus populaires ?
Les méthodes de paiement les plus populaires sont les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces, mais cela dépend de la situation. Certaines boutiques en ligne, par exemple, constatent que la méthode de paiement la plus courante est un portefeuille mobile comme Apple Pay, tandis que d’autres voient des options comme le BNPL devenir de plus en plus populaires.
Quelle est la meilleure méthode de paiement et pourquoi ?
Les meilleures méthodes de paiement sont celles que vos clients préfèrent, car c’est ce qui conduira à une plus grande satisfaction, à une plus forte fidélisation et à moins de problèmes comme l’abandon de panier dans votre boutique en ligne. Envisagez des facteurs comme l’emplacement de vos clients pour voir quelles méthodes de paiement sont les plus populaires.
