Lorsque l'on pense à la gestion d'une entreprise de commerce électronique à succès, la livraison n'est peut-être pas la première chose qui vient à l'esprit. Pourtant, bien qu'il s'agisse d'un processus en coulisses, il est essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise.
La livraison est également l'un des aspects les plus complexes de la gestion d'une entreprise. Si vous n'êtes pas sûr de bien comprendre les différents modes de livraison, c'est le moment de vous informer.
Nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires pour éclairer votre stratégie d'expédition. Nous explorerons les modes de livraison les plus courants, ce qu'ils signifient pour votre entreprise, et quand il est judicieux de les utiliser ou de passer d'un type à un autre. Nous examinerons même comment les définitions varient parmi les principaux transporteurs.
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- Livraison accélérée
- Livraison express
- Courrier prioritaire
- Expédition à tarif fixe
- Livraison économique
- Adresses multiples
- Livraison ou retrait local
- Livraison internationale
- Expédition de fret
1. Livraison accélérée
La livraison accélérée est un terme générique désignant un délai de livraison plus rapide que la livraison standard. Chaque transporteur a ses propres noms de marque et définitions pour la livraison accélérée, ainsi ce qui s'applique à un transporteur peut ne pas s'appliquer à un autre.
Vous devrez rechercher chaque transporteur pour bien comprendre les délais et les tarifs d'un envoi accéléré. Voici des exemples de services de livraison accélérée et de délais de livraison pour les transporteurs les plus populaires.
Livraison accélérée UPS
Le service de messagerie UPS n'utilise généralement pas le terme « accéléré », sauf pour le service UPS Worldwide Express Critical :
- Colis nationaux en France : 2nd Day Air pour une livraison en deux jours, 3 Day Select pour une livraison en trois jours
- Colis nationaux au Canada : 2 jours
- Livraison accélérée mondiale : 2 à 5 jours ouvrables
Livraison accélérée USPS
USPS utilise principalement le Courrier Prioritaire et le Courrier Prioritaire Express pour les services de livraison accélérée. Aux États-Unis :
- Le Courrier Prioritaire est généralement livré en un à trois jours ouvrables
- Le Courrier Prioritaire Express est livré en un à deux jours
USPS Ground Advantage (en anglais) est un autre mode de livraison accélérée. Elle livre des petits colis en deux à cinq jours ouvrables et le courrier régulier en un à cinq jours.
Livraison accélérée DHL
Aux États-Unis, la livraison accélérée DHL est commercialisée sous le nom de SmartMail. Pour les livraisons internationales, elle s'appelle DHL Express, mais les modes de livraison restent les mêmes :
- SmartMail Parcel & Parcel Plus : Expedited Max livre en deux à trois jours ouvrables, et Expedited livre en deux à cinq jours
- Parcel International Direct : trois à dix jours ouvrables
2. Livraison express
La livraison express signifie que le colis arrivera le lendemain de sa livraison. Différents transporteurs utilisent souvent une terminologie de marque unique pour ce service.
Par exemple, UPS Express Saver ou Express Plus propose une livraison express via UPS. Pour une livraison garantie le lendemain en milieu de journée d'un colis de deux kilogrammes maximum, UPS propose un tarif à partir de 11,16 €. Cependant, les prix augmentent en fonction de la zone de livraison et du lieu de livraison.
Les tarifs de livraison express peuvent rapidement s'ajouter les uns aux autres. Toutefois, si vous êtes partenaire d'une plateforme offrant des réductions pré-négociées, vous pouvez réaliser d'importantes économies. Vous pouvez économiser jusqu’à 83 % avec UPS.
USPS ne propose pas d'option express garantie, mais son service de Courrier Prioritaire Express livre en un à deux jours maximum.
3. Courrier prioritaire
Contrairement à de nombreux autres modes de livraison, le Courrier Prioritaire (en anglais) est un nom de marque plutôt qu'un mode de livraison standard. C'est un terme créé par USPS et n'est proposé que par USPS. (Ne laissez pas le nom vous induire en erreur : il fonctionne de manière similaire à d'autres modes de livraison de commerce électronique comme la livraison accélérée et la livraison express.)
Le Courrier Prioritaire est généralement expédié aux États-Unis en un à trois jours ouvrables, selon l'origine et la destination. Pour des dates spécifiques, consultez la carte de livraison du Courrier Prioritaire USPS (en anglais).
En plus du Courrier Prioritaire standard, il existe le Courrier Prioritaire Express (en anglais), offrant un délai de livraison de deux jours ou le lendemain à 18 heures le jour suivant, avec remboursement si ce délai n'est pas respecté. La livraison à tarif fixe est disponible avec les options de Courrier Prioritaire standard et express. Pour les livraisons internationales, utilisez le Courrier Prioritaire International ou le Courrier Prioritaire Express International.
USPS récupère les colis gratuitement à votre domicile ou bureau et offre des avantages tels que le suivi USPS et une assurance allant jusqu'à 91 € pour les envois éligibles. Ces services sont également disponibles pour les envois internationaux.
4. Expédition à tarif fixe
Contrairement aux frais d'expédition habituels, qui dépendent de la taille, de la forme et du poids d'un colis, l'expédition à tarif fixe élimine ces variations.
Vous payez un tarif unique, « fixe », chaque fois que vous expédiez une boîte de taille spécifique fournie par le transporteur. Peu importe le poids de la boîte : vous pouvez la remplir avec autant d'articles que possible et payer le tarif fixe du transporteur.
L'expédition à tarif fixe peut vous faire économiser de l'argent à long terme si vous expédiez des articles lourds ou plusieurs articles dans une seule boîte. Cependant, si vos colis sont plus légers, l'expédition à tarif fixe peut vous coûter plus cher. Cela est dû au fait que les transporteurs augmentent généralement les tarifs pour couvrir les articles plus lourds.
Chaque transporteur a ses propres boîtes d'expédition et tarifs associés. Par exemple, voici les cinq options à tarif fixe proposées par UPS pour les envois à l'intérieur des États-Unis :
- Très petit : 11,16 € et plus ; L x l x H = jusqu’à 10 000 cm3 & 2 kg max.
- Petit : 14,88 € et plus ; L x l x H = jusqu’à 25 000 cm3 & 5 kg max.
- Moyen : 18,84 € et plus ; L x l x H = jusqu’à 50 000 cm3 & 10 kg max.
- Grand : 22,44 € et plus ; L x l x H = jusqu’à 75 000 cm3 & 15 kg max.
- Très grand : 25,20 € et plus ; L x l x H = jusqu’à 100 000 cm3 & 20 kg max.
5. Livraison économique
La livraison économique est une option à faible coût pour les livraisons non urgentes avec des délais de livraison plus longs. Selon la distance et la logistique impliquées, les délais de livraison peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines. Ceux qui privilégient les coûts plutôt que la rapidité choisissent généralement ce mode de livraison.
Si vous souhaitez répondre aux 62 % des acheteurs en ligne (en anglais) qui exigent une livraison gratuite, la livraison économique est souvent le moyen le plus efficace de le faire. C'est le mode de livraison le plus économique pour expédier des colis, limitant l'impact sur vos marges bénéficiaires lorsque vous couvrez le coût de la livraison gratuite.
La livraison économique est également idéale pour les envois volumineux, encombrants ou lourds qui seraient coûteux à expédier par des modes de livraison plus rapides et plus coûteux. Par exemple, vous pouvez expédier un article à partir de 6 € qui arrivera dans un délai de deux à cinq jours avec USPS Ground Advantage.
6. Adresses multiples
Bien que « adresses multiples » ne soit pas techniquement un mode de livraison du commerce électronique, c'est une fonctionnalité que de nombreux propriétaires de magasins de commerce et de commerce électronique envisagent d'offrir.
Ce terme fait référence à la possibilité pour un client d'envoyer différents articles dans une seule commande à différentes adresses de destination. Par exemple, il pourrait acheter un t-shirt pour lui-même et un t-shirt en cadeau pour un ami, mais acheter les deux via la même commande sur votre site.
Une autre utilisation des adresses multiples est lorsque les clients souhaitent combiner différents modes de livraison pour récupérer leurs articles, comme la livraison standard, la livraison locale, le retrait en magasin et la livraison numérique d'une carte-cadeau.
Bien sûr, cette option ajoute certaines complexités logistiques à la gestion des commandes. Vous n'êtes pas obligé de l'offrir, donc n'hésitez pas à l'ignorer si vous pensez que cela complique les choses. Si vous êtes intéressé à l'offrir, consultez l'écosystème d'applications de Shopify pour un outil qui peut vous aider.
7. Livraison ou retrait local
Si vous êtes une entreprise locale vendant à des clients de votre région, vous pouvez avoir la possibilité de sauter complètement de livraison. Cela peut grandement bénéficier aux petites entreprises : les clients ne sont pas soumis à d'éventuels retards de livraison. Vous n'avez pas à vous soucier de travailler avec un transporteur pour acheminer vos produits là où ils doivent aller.
Avec la livraison locale, vous pouvez vous rendre dans votre tableau de bord Shopify, définir un rayon spécifique autour de votre magasin ou entrepôt, et créer des paramètres basés sur les codes postaux. Si l'adresse d'un client se trouve dans cette zone, il devient automatiquement éligible à la livraison locale.
La principale considération pour la livraison locale est la capacité de votre équipe. Allez-vous livrer les colis personnellement, ou avez-vous des membres de l'équipe pour vous aider ? Gardez cela à l'esprit lorsque vous configurez les détails.
Avec une option de retrait local, les clients à proximité peuvent venir à votre magasin ou entrepôt pour récupérer leurs commandes en personne. Bien que cette option nécessite un peu d'effort supplémentaire de la part de vos clients, vous constaterez que beaucoup sont heureux de le faire si vous êtes à proximité.
8. Livraison internationale
La livraison internationale provient d'un pays différent de la destination. Lorsque vous vous aventurez dans la livraison internationale, vous devrez prendre en compte plusieurs facteurs supplémentaires :
- Déclarations et formulaires douaniers : ceux-ci informent les agents des douanes dans le pays de destination de ce qui se trouve à l'intérieur du colis, du coût ou de la valeur, et s'il s'agit de marchandises ou d'un cadeau.
- Taxes, droits de douane et frais applicables : n'oubliez pas que votre client sera responsable de tous les frais de douane et d'expédition supplémentaires. Ajoutez un avertissement clair sur votre site pour éviter les surprises. Shopify Markets est le meilleur moyen de développer votre entreprise de commerce électronique à l'international.
Déterminer les coûts peut être complexe car les frais d'expédition varient considérablement selon les pays d'origine et de destination.
Shopify Shipping simplifie la gestion des livraisons internationales. Lorsque vous exécutez une commande en utilisant ses étiquettes d'expédition, Shopify génère automatiquement la documentation appropriée — une facture commerciale et une liste de colisage export — dont chaque envoi a besoin lorsqu'il quitte le pays.
9. Expédition de fret
Les entreprises utilisent l'expédition de fret pour transporter de grandes quantités de marchandises, généralement sur des palettes et dans des conteneurs d'expédition. En général, un envoi est considéré comme du fret s'il pèse plus de 68 kg ou mesure plus de 76 cm par 76 cm par 76 cm.
Les entreprises commerciales utilisent généralement le fret pour expédier des produits en grande quantité à un distributeur ou un centre de traitement. De là, elles peuvent utiliser des modes de livraison régionale ou locale pour acheminer les produits aux clients. Si votre boutique en ligne a considérablement grandi et que vous faites face à des demandes d'expédition croissantes, le fret peut être une bonne solution.
Les types d'expédition de fret incluent :
- Fret aérien via des avions
- Fret maritime via des navires
- Fret terrestre via des camions
- Fret multimodal via une combinaison de véhicules
Vérifiez auprès des transporteurs que vous envisagez pour obtenir un devis d'expédition de fret. Beaucoup ne proposent pas de prix fixes — ils optent plutôt pour des devis personnalisés. N'oubliez pas que le temps et le tarif d'expédition dépendent du mode de transport, des pays d'origine et de destination, de la taille et du poids, ainsi que de toute exigence de manutention spéciale.
Proposez différentes options de livraison en commerce électronique grâce à Shopify
Lorsque vous déterminez les meilleurs modes de livraison pour votre entreprise, comparez les options pour vous assurer de bien comprendre toutes vos possibilités. Cette approche vous aidera à trouver la combinaison parfaite.
Shopify Shipping vous permet de gérer l'ensemble de votre stratégie d'expédition sous un même toit. Vous pouvez acheter des étiquettes à prix réduit et créer des règles d'expédition qui permettent à vos clients de choisir le mode de livraison qui leur convient le mieux.
Ou, si vous préférez externaliser l'ensemble du processus d'expédition et de traitement, envisagez le Réseau de traitement Shopify. Il connectera votre boutique avec Flexport (en anglais), un partenaire logistique de premier plan qui gérera l'ensemble du processus d'expédition pour vous.
FAQ sur les différents modes de livraison
Quel est le meilleur mode de livraison ?
Le meilleur mode de livraison dépend de la taille de votre colis, du lieu de livraison et des préférences du client. La livraison accélérée convient aux clients qui n'hésitent pas à payer un supplément pour une livraison rapide, tandis que la livraison économique est idéale pour ceux qui souhaitent une livraison gratuite sans frais supplémentaires.
Quel est le mode de livraison le plus économique ?
Le Courrier Prioritaire Express de USPS propose le mode de livraison le plus économique. Il promet de livrer les colis en deux jours, et les tarifs d'expédition commerciale commencent à 25 € pour une enveloppe à tarif fixe.
Quel est le mode de livraison standard ?
La livraison économique est le mode de livraison standard. C'est l'option la plus économique, et les colis peuvent être livrés en aussi peu que deux jours. Elle est disponible auprès de la plupart des partenaires d'expédition.
