23 techniques de vente en ligne pour booster vos ventes

Découvrez 23 techniques de vente en ligne efficaces pour augmenter les résultats de votre boutique e-commerce, sans devoir y passer trop de temps.

Vous avez trouvé un produit à vendre et votre boutique en ligne réalise quelques ventes par semaine ? Maintenant, vous voulez accélérer et décupler vos ventes.

Mais avec un temps et un budget limité, par où commencer ?

Ce guide partage des techniques efficaces pour augmenter vos ventes en ligne, sans nécessiter un investissement de temps (trop) important.

23 techniques de vente en ligne spécial e-commerce

1. Identifiez votre proposition de valeur
2. Sondez vos clients
3. Partagez les avis clients
4. Répondez aux questions via du contenu de blog optimisé
5. Offrez la livraison gratuite
6. Lancez des campagnes d'e-mails pour les paniers abandonnés
7. Utilisez l’up-selling et du cross-selling
8. Ajoutez des signaux de confiance à votre boutique en ligne
9. Améliorez la navigation sur votre site
10. Accélérez le processus de paiement
11. Acceptez des méthodes de paiement alternatives
12. Fournissez un excellent service client
13. Proposez un programme de fidélité client
14. Utilisez les réseaux sociaux pour le marketing
15. Utilisez l’effet d’ancrage des prix
16. Optimiser les pages produits pour le SEO
17. Lancer des ventes flash
18. Élargissez votre gamme de produits
19. Utilisez des réponses automatiques pour le support client
20. Affichez une politique de retour claire
21. Exploitez les analyses des ventes
22. Associez-vous avec des influenceurs et créateurs de contenu
23. Diversifiez vos collections de produits

1. Identifiez votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur décrit pourquoi votre marché cible choisirait votre marque ou vos produits. Découvrez la vôtre en interrogeant vos clients existants. Pourquoi ont-ils acheté vos produits plutôt que ceux des concurrents ? Quels problèmes avez-vous résolus que d'autres ne pouvaient pas ?

Une fois que vous avez identifié votre proposition de valeur, diffusez-la partout. Intégrez-la dans vos profils sur les médias sociaux, en tête de votre page d'accueil et dans vos descriptions de produits - à l'instar de Balzac Paris sur sa boutique e-commerce.

La proposition de valeur de Balzac Paris est résumée via le slogan "TPR : Toujours Plus Responsable”, pour une mode éthique et éco-responsable, que l’on retrouve sur leurs fiches-produits :

Gabriel Bertolo, fondateur de l’agence web Radiant Elephant, utilise cette technique pour augmenter les ventes sur les sites de ses clients : "Un site en particulier, après avoir conçu sa proposition de valeur et l'avoir intégrée sur son site web, a vu son taux de conversion global passer de 1,9 % à 4 %.”

"Les ventes en ligne ne font que devenir plus compétitives, tout ce que vous pouvez faire pour vous démarquer du reste et répondre aux désirs ou aux points de douleur d'un client potentiel fait des merveilles pour augmenter les ventes."

2. Sondez vos clients

Que savez-vous de vos clients potentiels ? Sondez-les en utilisant des applications comme OctaneAI ou Quiz Recommandations Produits.

Formulez des questions mettant en lumière leurs problèmes et proposez des produits adaptés d'après leurs réponses. Poursuivez avec des campagnes d'email marketing qui s'adressent à ces enjeux, en utilisant votre produit comme solution.

La marque de boissons Skinny Mixes, par exemple, utilise un quiz de recettes pour comprendre quels plats ses clients potentiels aiment préparer. Les participants reçoivent un code de réduction exclusif avec leur recommandation de recette personnalisée, ce qui a permis à Skinny Mixes de collecter 13 000 e-mails de clients et de générer 500 000 dollars de revenus (analyse en anglais).

3. Partagez les avis clients

Saviez-vous que la grande majorité (87%) des nouveaux clients recherchent activement des avis avant d'acheter un nouveau produit ou service ?

Envoyez un e-mail aux clients satisfaits et demandez-leur de laisser un avis sur votre fiche Google Business, Yelp ou TrustPilot. Partagez-les via les canaux suivants pour attirer plus de clients :

• Campagnes d’email marketing
• Profils de réseaux sociaux
• Pages produits

La marque de lessive écologique Les Petits Bidons présente des centaines d’avis de clients majoritairement satisfaits sur ses pages produits pour augmenter les ventes :

4. Répondez aux questions via du contenu de blog optimisé

Le contenu de blog est une alternative petit budget à la publicité coûteuse sur les réseaux sociaux. Au lieu de payer pour attirer des clients qui pourraient ne pas correspondre à votre persona d'acheteur, investissez dans le marketing de contenu pour attirer vos clients idéaux lorsqu'ils recherchent activement votre produit.

Trouvez les mots-clés que votre public cible recherche. Répondez à toutes les questions qu'ils se posent sur le sujet et utilisez les meilleures pratiques SEO pour améliorer vos chances de classer les termes qu'ils tapent dans une recherche Google.

La Brûlerie de Beleville cible des termes comme "comment choisir son moulin à café" et "les meilleurs moulins à café" sur son blog :

5. Offrez la livraison gratuite

Peu importe ce que vous vendez, les frais d'expédition nuisent à vos ventes en ligne. Les recherches montrent que 83 % des clients français préfèrent la gratuité à la rapidité.

Répondez à ces attentes en organisant des promotions marketing autour d'offres de livraison gratuite. Faites en sorte que les clients payants dépensent un certain montant pour bénéficier de la livraison gratuite afin d'augmenter le panier moyen.

Maria Shriver, co-fondatrice et PDG de MOSH (marque de barre de céréales), déclare : "Tout le monde aime faire une bonne affaire. Une remise importante sur les achats récurrents encourage les clients à bénéficier du confort de recevoir régulièrement leurs produits favoris, sans la contrainte de répéter le processus d'achat."

Depuis la mise en place d'une offre de 20 % de réduction plus la livraison gratuite pour les abonnés à la newsletter, Maria déclare : "Nos ventes ont quasiment doublé depuis l'introduction de ces réductions liées aux abonnements à la fin du printemps, nous permettant d'atteindre le cap du million de barres vendues début septembre. Mais, plus important encore, c'est un excellent moyen de remercier, récompenser et fidéliser nos clients fidèles."

6. Lancez des campagnes d'e-mails pour les paniers abandonnés

Les visiteurs de votre boutique en ligne repèrent un produit qui les intéresse, mais quittent le site sans acheter. Les abandons de panier peuvent être dus à plusieurs raisons : prix peu clairs, distraction, oubli…

Envoyez des e-mails de relance de panier pour rappeler aux clients qu’ils ont ajouté un article à leur panier sans finaliser leur achat. Donnez-leur une bonne raison d’acheter maintenant plutôt que plus tard, comme une remise supplémentaire ou une offre limitée.

Ci-dessous, observez comment la boutique OfficialVeganShop utilise un code promo pour inciter l’internaute à finaliser sa commande :

7. Utilisez l’up-selling et du cross-selling

Les visiteurs de votre boutique en ligne arrivent parfois sur une page produit qui ne correspond pas exactement à leurs attentes. Plutôt que de les laisser partir, incitez-les à passer à l’achat avec ces stratégies marketing :

• Up-selling : recommandations de produits plus chers que celui qu'ils consultent actuellement.
• Cross-selling (ou vente croisée) : recommandations de produits qui complètent ce qu'un visiteur du site a déjà dans son panier.

La marque de matelas Mello par exemple fait appel à cette technique commerciale. Lorsqu’un client met un matelas dans son panier, la marque lui propose d’acheter un drap housse, le tout accompagné d’une promo alléchante :

8. Ajoutez des signaux de confiance à votre boutique en ligne

Les nouveaux clients ont souvent du mal à faire confiance aux sites inconnus. Prouvez que votre boutique en ligne peut être digne de confiance pour traiter des informations sensibles, tout en augmentant vos ventes, en affichant des signaux de confiance tels que :

• Garanties de remboursement
• Avis clients
• Politiques de retour/remboursement
• Certificats SSL
• Logos des processeurs de cartes de crédit

9. Améliorez la navigation sur votre site

La navigation de votre site web est la boussole de votre boutique en ligne. Aidez vos clients à trouver ce qu’ils cherchent en optimisant votre menu principal : mettez en avant vos catégories phares et intégrez des options de recherche et de filtres pour leur permettre de préciser leurs besoins en quelques clics.

Boostez aussi vos ventes en activant le fil d’Ariane sur vos pages produits. Si un visiteur atterrit directement sur une fiche produit, il pourra facilement explorer des articles similaires et découvrir davantage votre catalogue.

10. Accélérez le processus de paiement

Plus de clarté à l’étape du paiement signifie plus de ventes.

Réduisez le nombre de champs à remplir pour éviter que vos clients ne se sentent submergés au moment de finaliser leur achat. Activez Shop Pay pour préremplir automatiquement leurs informations et leur permettre de payer en un clic. Son taux de conversion est 1,72 fois plus élevé qu’un paiement standard.

Dan Potter, directeur digital chez CRAFTD London, conseille : "Simplifiez votre page en demandant un minimum d’informations et laissez la saisie automatique faire son travail lors du paiement. Évitez l’abandon de panier en rendant le passage à la caisse aussi fluide que possible."

11. Acceptez des méthodes de paiement alternatives

L'époque où l'on tapait les numéros de carte de crédit dans un formulaire de paiement en ligne est révolue.

De nos jours, les consommateurs utilisent une variété de méthodes de paiement pour acheter des produits et des services en ligne. Augmentez vos ventes en proposant les plus populaires, notamment :

• Bien sûr, les cartes bancaires traditionnelles
• Acheter maintenant, payer plus tard (Klarna ou AfterPay)
• Portefeuilles mobiles (Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay)

12. Fournissez un excellent service client

Les nouveaux clients sont susceptibles de contacter votre service client pour diverses raisons. Que leur produit soit arrivé endommagé ou qu'ils aient besoin d'aide pour utiliser l'article qu'ils ont acheté, fournir un bon service client peut fidéliser les clients et augmenter les ventes.

Soyez proactif, excusez-vous pour les problèmes rencontrés et rectifiez-les le plus rapidement possible. Ceci s'appuie sur le paradoxe du service client : en résolvant le problème d'un client, vous augmentez sa fidélité plus que vous ne l'auriez fait si l'expérience s'était déroulée sans accroc.

13. Proposez un programme de fidélité client

Vous avez fait le travail difficile d'attirer de nouveaux clients. Encouragez-les à acheter à nouveau avec un programme de fidélité client.

Deux tiers des consommateurs (étude en anglais) disent que la possibilité de gagner des récompenses influence réellement leurs habitudes d'achat. Fidélisez votre clientèle en leur proposant des récompenses pour leurs prochains achats. Cela les encourage à devenir des acteurs de vos stratégies marketing digitales.

Cela peut-être une récompense pour :

• Générer des recommandations de bouche-à-oreille
• Partager vos produits sur les réseaux sociaux
• Faire un autre achat

La marque de cosmétiques La Canopée a créé un programme de fidélité, avec un cumul d’acquisition de points par achat, qui donne droit à des codes promos sur les prochains achats :

14. Utilisez les réseaux sociaux pour le marketing

En 2024, 62,3 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux. Peu importe votre audience, vos futurs clients sont sûrement sur Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest ou X.

Un marketing efficace commence par une bonne compréhension de votre cible :
📌 Où passent-ils le plus de temps en ligne ?
📌 Quels types de contenus les intéressent ?
📌 Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ?

Une fois ces réponses en main, adaptez votre stratégie pour attirer du trafic vers votre boutique. Profitez aussi des fonctionnalités e-commerce intégrées comme Facebook Shops ou YouTube Shopping, qui permettent d’afficher vos produits directement sur ces plateformes. Avec Shopify, vous pouvez synchroniser votre catalogue pour faciliter l’achat sans que vos clients ne quittent leur réseau social préféré.

15. Utilisez l’effet d’ancrage des prix

L’ancrage des prix est une technique de vente qui consiste à afficher un ancien prix à côté d’un nouveau. Par exemple, si vous vendez un produit à 49 € et que vous baissez son prix à 39 €, barrer l’ancien prix permet de montrer aux clients l’ampleur de la réduction.

Attention avant d’utiliser cette stratégie : l’ancien prix doit être un véritable prix de vente. Gonfler artificiellement un prix initial pour donner l’illusion d’une remise plus importante peut être trompeur et vous exposer à des problèmes légaux.

Cidscount utilise très régulièrement cette technique sur ses fiches produits :

16. Optimiser les pages produits pour le SEO

Le référencement naturel (SEO) permet d’attirer des clients qui recherchent activement vos produits.

• Les bases d’une page produit bien optimisée sont :
• Un titre et une description contenant vos mots-clés
• Des balises alt sur vos images
• Une URL claire et optimisée
• Une fiche-produit détaillée et engageante

Ne vous limitez pas à Google : aujourd’hui, TikTok, Pinterest et YouTube sont aussi des moteurs de recherche. Appliquez les bonnes pratiques SEO pour améliorer votre visibilité sur ces plateformes et capter une audience plus large.

17. Lancer des ventes flash

Créer un sentiment d’urgence est une excellente manière d’inciter à l’achat immédiat. Les ventes flash fonctionnent comme des promotions, mais avec une durée très limitée, ce qui pousse les clients à agir vite.

Pour une vente flash réussie :

• Vérifiez que vous avez suffisamment de stock
• Fixez une date de début et de fin claires
• Soyez cohérent sur tous vos canaux (bannière site, e-mails, réseaux sociaux…)
• Ne les lancez pas trop souvent, sinon l’effet d’urgence disparaît

18. Élargissez votre gamme de produits

Plus vous proposez de produits, plus vous avez d’opportunités de vente. Mais attention : vouloir toucher tout le monde, c’est risquer de ne convaincre personne.

Plutôt que d’ajouter trop de références au hasard, capitalisez sur vos best-sellers. Par exemple, si un spray anti-frisottis représente 40 % de vos ventes, développez une version grand format ou une formule améliorée. Ciblez ensuite les clients ayant déjà acheté l’original pour maximiser vos ventes sans chercher une nouvelle audience.

19. Utilisez des réponses automatiques pour le support client

Vous avez travaillé dur pour attirer du trafic vers votre boutique en ligne, mais une simple question restée sans réponse peut faire échouer une vente. Un chatbot automatisé peut lever ces objections en apportant des réponses instantanées aux questions les plus fréquentes.

Avec l’application Shopify Inbox, vous pouvez offrir à vos clients potentiels des réponses immédiates à des questions comme :
💬 Combien de temps prend la livraison ?
💬 Quelle est votre politique de retour ?
💬 Y a-t-il des réductions en cours ?
💬 Où est ma commande ?

"Les clients qui utilisent le chat ont une forte intention d'achat", explique Rennie Wood, cofondateur de Wood Wood Toys. "Je ne peux pas donner de chiffre exact, mais dans 8 cas sur 10, résoudre une question via le chat nous permet de conclure la vente."

L’atout majeur de Shopify Inbox repose sur Shopify Magic : un outil d’IA générative qui peut rédiger automatiquement des réponses personnalisées aux questions de vos clients, sans intervention de votre part.

20. Affichez une politique de retour claire

Cela peut sembler contre-intuitif, mais 82 % des acheteurs vérifient la politique de retour avant d’acheter (étude en anglais de l’ICSC). Une politique de retour floue peut freiner l’achat, alors qu’une politique transparente rassure et booste les conversions.

Les éléments essentiels à mettre en avant sont les :

• Délais pour retourner un produit
• Conditions de retour (produit intact, emballage d’origine…)
• Frais de retour (offerts ou à la charge du client)

Affichez ces informations clairement dans le pied de page, sur la page produit ou au moment du paiement pour lever toute hésitation.

21. Exploitez les analyses des ventes

Les données de vente sont une mine d’or pour comprendre le comportement de vos clients et ajuster votre stratégie marketing.

📌 Exemple d’analyse :
Si Facebook génère 55 % de votre trafic mais a un taux de conversion de 2,4 %, alors que TikTok représente 25 % du trafic mais convertit à 4,5 %, il est peut-être temps de réallouer votre budget vers TikTok, qui offre un meilleur retour sur investissement.

Tirez parti des analyses Shopify pour prendre des décisions basées sur des faits et non des suppositions.

22. Associez-vous avec des influenceurs et créateurs de contenu

Les influenceurs ne se limitent pas aux célébrités aux millions d’abonnés. Les nano-influenceurs (moins de 10 000 abonnés) ont souvent une audience plus engagée et un impact fort sur les décisions d’achat.

Avec Shopify Collabs, identifiez les créateurs qui correspondent à votre marque ou laissez vos clients ambassadeurs postuler pour promouvoir vos produits. Envoyez-leur des échantillons gratuits, laissez-les choisir les produits qui leur plaisent et rémunérez-les directement via Shopify.

23. Diversifiez vos collections de produits

Aidez vos clients à naviguer plus facilement dans votre boutique en ligne en proposant des collections bien pensées. Au-delà des catégories classiques, testez des regroupements stratégiques pour encourager la découverte et l’achat :

✅ Meilleures ventes
✅ Produits en promotion
✅ Articles à moins de 25 €
✅ Cadeaux pour les amateurs de café / sportifs / fans de tech
✅ Collections par usage (ex : “Spécial voyage” pour des valises, sacs et accessoires de voyage)

Par exemple, une marque de vêtements peut proposer des collections “Tendances Printemps”, “Look minimaliste” ou “Édition limitée” pour capter l’attention et créer de la rareté.

Augmenter les ventes de votre boutique en ligne est un processus continu

La meilleure façon d'augmenter les ventes diffère d'une boutique à l'autre. Découvrez ce qui fonctionne pour votre site et mettez-y l'accent.

Parlez avec les clients existants pour garder une longueur d'avance sur leurs préférences en constante évolution lors des achats en ligne. Que vous ayez besoin d'améliorer le service client ou d'offrir la livraison gratuite, il existe de nombreuses techniques de vente en ligne qui fonctionnent.

FAQ sur les techniques de vente en ligne

Comment augmenter mes ventes en ligne ?

• Menez des campagnes de lutte contre les paniers abandonnés.
• Lancez un programme de fidélisation pour les clients existants.
• Activez le paiement en un clic.
• Offrez la livraison gratuite pour toutes les commandes.
• Acceptez d'autres méthodes de paiement.

Pourquoi investir dans le service après-vente augmente-t-il les ventes futures ?

La résolution du problème d'un client mécontent peut renforcer sa loyauté. Il sera alors plus enclin à effectuer un autre achat, à recommander votre marque à un ami et à parler de son expérience positive sur les réseaux sociaux.

Pourquoi un processus de paiement rapide permet-il d'augmenter les ventes ?

La page de paiement est celle qui présente le plus grand risque de perte de ventes. En éliminant les frictions et en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour passer à l’achat, vous permettrez à vos clients d'acheter rapidement ce qu'ils veulent, ce qui augmentera votre chiffre d'affaires.