Comment configurer les paiements sur votre boutique en ligne Shopify en France ?

Chaque jour de nombreux marchands français font confiance à Shopify pour développer leur boutique en ligne. S’il est relativement aisé de faire ses premiers pas sur Shopify, la configuration des moyens de paiement peut être une source d’inquiétude. Pour aider les marchands, nous avons rédigé ce guide qui présente les différents moyens de paiements disponibles sur Shopify et leur configuration.

Chaque jour de nombreux marchands français comme vous font confiance à Shopify pour développer leur boutique en ligne. Cette décision est bien souvent le choix de l'autonomie et de l’indépendance pour créer et gérer leur boutique, à l’image d’Oju Wa ou de Mizue. S’il est relativement aisé de faire ses premiers pas sur Shopify, que ce soit pour créer et configurer sa boutique, la personnaliser avec un thème ou encore ajouter des produits, la configuration des options et moyens de paiement peut être une source d’inquiétude. Quels moyens de paiement proposer ? Quelles solutions de paiement en ligne choisir ? Comment configurer les paiements sur sa boutique en ligne Shopify ?

Voici donc un article pour répondre à vos questions et vous guider dans la configuration des paiements sur votre boutique en ligne Shopify.

Créez et configurez de votre boutique

La configuration des paiements sur votre boutique est l’une des dernières étapes avant la publication de votre boutique en ligne Shopify. Avant d’aborder ce sujet, il nous semble important donc de nous assurer que vous avez bien créé et configuré votre site, de façon à ce que votre activité puisse démarrer dans de bonnes conditions lors de la publication de votre boutique. Voici quelques conseils et ressources qui vous aideront à créer votre boutique ou à l’optimiser.

1. Créez votre entreprise 

Pour lancer votre activité e-commerce, vous devez tout d’abord créer votre entreprise. C’est une condition indispensable pour pouvoir vendre vos produits et facturer vos futurs clients. Plusieurs statuts juridiques sont possibles, selon que vous entreprenez seul ou que vous ayez des associés, ou encore selon vos ambitions futures. Néanmoins, beaucoup de nos marchands qui débutent choisissent le statut de micro-entrepreneur pour sa simplicité de création et de gestion. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce statut, téléchargez notre guide.

2. Personnalisez votre thème

Outre la création de votre logo, vous devez créer un univers de marque et une charte graphique qui vous est propre. Ce travail est primordial pour vous démarquer de vos concurrents et permettre à votre cible de s’identifier lorsqu’elle visite votre boutique. Veillez à établir votre charte graphique avant de personnaliser le thème de votre boutique, de façon à avoir une identité forte et cohérente.

Lecture conseillée : Créer une boutique Shopify en 10 étapes.

3. Rédigez vos mentions légales

En tant que site marchand, vous avez l’obligation légale de publier vos conditions générales de ventes (CGV). Elles encadrent de manière contractuelle les relations entre vos clients et vous, de manière à prévenir les contestations et à sécuriser les transactions commerciales pour les deux parties. Si vous vendez vos produits à destination des particuliers (BtoC) ces CGV doivent être accessibles avant la vente. Vous devez donc porter une attention particulière à vos CGV afin de pouvoir vendre des produits sur votre boutique en ligne. Pour générer vos mentions légales, vous pouvez installer l’application Legal App sur votre boutique.

4. Ajoutez vos produits

Après avoir configuré et personnalisé votre site, vous devez importer vos premiers produits dans votre catalogue. Cette étape est importante, car sans produit vous ne pourrez pas tester votre tunnel de conversion et votre page de paiement. Apportez une attention particulière à la rédaction de vos fiches produits et à vos photos. Vos fiches produits doivent être claires, efficaces et anticiper les questions que se posent vos clients.

 

Maintenant que votre site est près et optimisé, voyons ensemble comment configurer les paiements sur votre boutique Shopify.

Paramétrez les paiements en ligne sur Shopify

Pour accéder aux paramètres de paiement, vous devez vous connecter à l’interface administrateur de votre boutique et vous rendre dans les paramètres généraux de la boutique.

Dans la première colonne, vous avez alors accès à 2 paramètres concernant les paiements : « Systèmes de paiement » et « Paiement ». Voyons ensemble la différence entre les deux.

Systèmes de paiement

Cet espace vous permet de gérer les fournisseurs de service de paiement de votre boutique et de configurer les modes de paiement acceptés sur votre boutique en ligne. C’est ici que vous allez devoir choisir un service de paiement par carte bancaire, comme Stripe, Mollie, PayPlug, Verifone, Alma ou PayPal afin de permettre à vos clients de payer leurs commandes en ligne. Vous pouvez connecter près de 100 passerelles de paiement sur votre boutique Shopify.

Logo des principaux systèmes de paiement en ligne sur Shopify

Outre les paiements par carte bancaire, vous pouvez également ajouter d’autres moyens de paiement alternatifs sur votre boutique, comme Apple Pay, Amazon Pay, PayPal et même le paiement en cryptomonnaies grâce à des fournisseurs comme Coinbase Commerce, BitPay, GoCoin et CoinPayments.net.

Enfin, il vous est aussi possible de configurer des moyens de paiement manuels, comme le paiement par chèque, par virement bancaire ou encore le paiement à la réception de la commande (Cash on delivery).

Quels sont les meilleurs moyens de paiement ?

Les moyens de paiement arrivent à la fin du parcours client et représentent bien souvent un point de friction pour les acheteurs. Pour ne pas passer à côté d’une vente, il convient donc de proposer à vos clients des moyens de paiement adaptés à leurs habitudes de consommation.

Si la carte bancaire est indispensable pour une activité e-commerce, il serait risqué de se limiter à cette seule option. En effet, pour leurs achats sur internet certains consommateurs privilégient des services de paiement sécurisés comme PayPal, d'autres vont préférer payer par virement ou chèque, quand les plus technophiles vont trouver plus pratique d’utiliser des solutions de paiement accéléré comme Apple Pay ou Amazon Pay. Sur certains marchés, la norme est même le paiement à la livraison, afin d’être certain de recevoir sa commande avant de la payer.

En résumé, étudiez les habitudes de consommation de votre cible et proposez-leur des moyens de paiement qui leur correspondent.

Ajouter un moyen de paiement sur Shopify

Pour ajouter un moyen de paiement sur votre boutique Shopify, rendez-vous dans les paramètres de votre site :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans les Paramètres puis dans Systèmes de paiement.
2. Dans la section Fournisseurs tiers, cliquez sur Choisir un fournisseur tiers.
3. Une fenêtre s’ouvre et vous suggère le fournisseur Stripe. Vous pouvez opter pour cette solution de paiement, ou cliquer sur le lien « Afficher tous les fournisseurs pris en charge » pour en choisir un autre.
4. Sélectionnez le fournisseur que vous souhaitez utiliser dans la liste.
5. Saisissez les informations d'identification de votre compte pour le fournisseur que vous avez sélectionné.
6. Cliquez sur Activer.

Notez que vous ne pouvez avoir qu'un seul fournisseur de services de paiement par carte activé à la fois. Si un fournisseur est déjà activé, vous pouvez changer de fournisseur de services de paiement par carte de crédit.

Activer des moyens de paiement alternatifs

Nous l’avons évoqué précédemment, il peut-être intéressant d'offrir des moyens de paiement alternatifs à la carte bancaire sur votre boutique en ligne, comme PayPal ou les cryptomonnaies. Pour activer un moyen de paiement alternatif, suivez les étapes ci-dessous :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans les Paramètres, puis dans Systèmes de paiement.
2. Dans la section Moyens de paiement alternatifs, cliquez sur Choisir un moyen de paiement alternatif.
3. Choisissez un fournisseur dans la liste.
4. Saisissez les informations d'identification de votre compte pour le fournisseur choisi.
5. Cliquez sur Activer pour autoriser le fournisseur.

Ajouter des moyens de paiement manuels

Certains consommateurs sont réticents à l’idée de donner leurs coordonnées bancaires et de régler leurs achats par internet. Les moyens de paiements manuels offrent donc une alternative aux paiements en ligne. Les types de paiements manuels les plus courants en France sont le paiement à la livraison, le paiement par chèque et les virements bancaires.

Lorsqu’un de vos clients opte pour un mode de paiement manuel, la commande est indiquée comme « non payée » à la page Commandes de votre boutique Shopify. Une fois que vous aurez reçu le paiement, vous devrez alors la marquer manuellement comme étant payée, avant de la traiter avec les autres commandes, comme vous le feriez si le paiement avait été fait en ligne.

Pour ajouter des moyens de paiement manuel, suivez ces étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans les Paramètres, puis dans Systèmes de paiement.
2. Dans la section Moyens de paiement manuels, sélectionnez l’un des moyens de paiement manuels disponibles : « Cash on delivery » (paiement à la commande), « Bank transfer » (virement bancaire), « Money order » (mandat postal) ou Personnalisé.
3. Sous Détails supplémentaires, saisissez toutes les informations que vous souhaitez afficher à côté du moyen de paiement lors du passage en caisse.
4. Sous Consignes de paiement, entrez les consignes que vous souhaitez que vos clients suivent pour payer leur commande. Celles-ci s'affichent sur la page de confirmation de la commande lorsqu'un client termine sa commande.

Voilà, nous avons fait le tour des paramètres de configuration des moyens de paiement de votre boutique Shopify. Voyons maintenant comment personnaliser le processus de commande sur votre boutique, grâce aux paramètres « Paiements ».

Paiements

Ces paramètres vous permettent de personnaliser la page de paiement sur votre boutique en ligne, tant d’un point de vue visuel que fonctionnel.

Dans un premier temps, vous allez pouvoir personnaliser le style graphique de la page de paiement de votre site. Vous pouvez ajouter le logo de votre boutique, ajouter une image ou une couleur d'arrière-plan spécifique, modifier la couleur et la police des textes. Faites en sorte que la page de paiement soit cohérente avec l’identité graphique de votre site, pour rassurer les clients.

Le reste des options vous permet de déterminer les règles qui s’appliquent pour le processus de commande. Vous allez ainsi définir si les clients doivent se créer un compte sur votre boutique pour passer commande ou s’ils peuvent passer commande en mode « invité ». À moins d’avoir une boutique en ligne réservée à des membres, comme une boutique de club de sport par exemple, nous vous recommandons de choisir l’option « Les comptes sont facultatifs ». De cette façon, les visiteurs de votre site pourront passer commande même s'ils ne souhaitent pas créer un compte sur votre boutique.

Dans le cas où vos clients peuvent passer commande sur votre site sans avoir besoin de créer de compte ou de se connecter, vous allez avoir besoin de leur demander une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone pour les joindre. Ces coordonnées sont très importantes pour vous permettre de communiquer avec vos clients, mais également pour envoyer les mises à jour de commande, les informations de suivi…

Si vous vendez vos produits auprès de professionnels et plus largement à des entreprises, vous allez pouvoir personnaliser le formulaire de commande, en ajoutant par exemple un champ « Société ». Très utile aussi, vous pouvez demander un numéro de téléphone correspondant à l’adresse de livraison, afin de faciliter le travail du transporteur et réduire les risques de commandes non livrées, pour plus de satisfaction client.

Il est également possible de changer la façon dont votre boutique répond aux paiements et aux événements relatifs aux commandes afin de réduire les étapes et le nombre de champs à compléter par vos clients. Par exemple, vous allez pouvoir définir par défaut une adresse de facturation identique à l’adresse de livraison (modifiable si besoin), activer ou non la saisie automatique des champs pour permettre à vos clients de remplir automatiquement le formulaire avec leurs coordonnées.

Et enfin 3 paramètres complémentaires sont disponibles dans cette rubrique :

• Marketing par e-mail pour inciter vos clients à s’abonner à votre newsletter pour recevoir vos e-mails promotionnels.
• Paniers abandonnés pour définir les règles qui s’appliquent à la relance de panier abandonné. Vous pouvez par exemple choisir de ne relancer que les personnes qui sont abonnées, c’est-à-dire qui ont accepté de s’inscrire à votre newsletter, ou toutes les personnes qui ont renseigné leur adresse e-mail.
• Langue de paiement pour personnaliser la traduction de la page de paiement

Frais sur les transactions

Avant de conclure cet article, nous tenions à aborder avec vous le sujet des frais de transaction. Vous le savez probablement déjà, Shopify applique des frais sur les transactions effectuées sur votre boutique en ligne. Ces frais de transaction viennent en complément des frais ou commissions pris par vos fournisseurs de solutions de paiement.

Pour calculer le montant des frais de transaction, Shopify utilise la formule suivante : [(coût des produits - réduction) + taxe + frais d'expédition] x taux de votre forfait Shopify

Ces frais sont facturés chaque fois qu’un client effectue un achat auprès d’un fournisseur tiers de solution de paiement. En revanche, les commandes effectuées par l’intermédiaire d’un moyen de paiement manuel ou les commandes effectuées en point de vente grâce à Shopify PDV sont exemptées de frais.

Les frais sont calculés sur une période de 30 jours, afin de prendre en compte les éventuels remboursements de commandes. En effet, en cas de remboursement d’une commande, les frais de transaction Shopify seront alors eux aussi remboursés. Pour cela vous devez impérativement faire le remboursement de la commande depuis l’interface administrateur de votre boutique en ligne, sinon Shopify ne saura pas que la commande a été remboursée et ne pourra pas donc vous rembourser les frais de transaction.

Cet article touche à sa fin. Comme vous venez de le voir, ajouter un moyen de paiement sur votre boutique Shopify n’a rien de sorcier et est totalement à votre portée. Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide, à contacter l’assistance Shopify ou encore à demander un accompagnement à l’une de nos agences partenaires.

FAQ sur les paiements Shopify

Quelle est la différence entre la section « Systèmes de paiement » et « Paiements » de votre interface administrateur ?

La section « Systèmes de paiement » de votre boutique Shopify vous permet de configurer les moyens de paiement acceptés sur votre site. C’est ici que vous allez définir le fournisseur de service de paiement, comme Stripe, Mollie ou PayPal. Vous pouvez également définir des moyens de paiements alternatifs ou manuels comme le paiement par virement bancaire ou en cryptomonnaie. La section « Paiements » vous permet quant à elle de personnaliser la page de paiement de votre boutique, tant d’un point de vue visuel que fonctionnel.

Comment accéder aux « Systèmes de paiement » dans votre interface administrateur ?

Pour accéder aux « Systèmes de paiement », connectez-vous à l’interface administrateur de votre boutique Shopify. Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre boutique, en cliquant sur le lien en bas à gauche de votre écran. Vous pourrez alors accéder à la section « Systèmes de paiement » et ajouter des moyens de paiement sur votre boutique en ligne.

Quelles sont les solutions de paiement disponibles pour les marchands Shopify français ?

Les marchands Shopify français peuvent choisir une solution de paiement par carte bancaire parmi plus de 100 fournisseurs externes, comme Stripe, Mollie, PayPlug, PayPal ou 2Checkout. En plus du choix d’un fournisseur de solution de paiement par carte bancaire, il est également possible d’ajouter des solutions de paiement alternatives permettant aux clients de payer via AmazonPay, ApplePay et même en cryptomonnaie.

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Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify. 

Rédaction par : William Jezequel 
Image : Burst.