Le marketing bouche-à-oreille est une stratégie qui vise à susciter des discussions naturelles et des recommandations concernant un produit ou une entreprise. En d'autres termes, il s'agit d'inciter les gens à parler de votre marque, de votre produit ou de votre entreprise.
Tous les entrepreneurs souhaitent que leurs produits soient au cœur des conversations, car ces échanges sont souvent plus efficaces que n'importe quel autre effort marketing pour stimuler les ventes.
Créer le bouche-à-oreille
Étant donné la valeur de ces conversations, que peut faire une petite entreprise pour en favoriser l'émergence de manière naturelle ? Voici quelques stratégies efficaces :
- Montrez à vos clients actuels à quel point vous les appréciez, par un petit cadeau en lien avec votre marque ou votre produit.
- Élaborez une histoire captivante autour de votre entreprise ou de vos produits, expliquant pourquoi vous les avez créés et pourquoi vous croyez en ce que vous faites. Quelque chose que les autres auront envie de raconter.
- Créez du contenu partageable, qu'il soit utile, amusant ou controversé.
- Proposez des incitations à vos clients pour qu'ils partagent des informations ou des offres spéciales avec leurs amis.
- Offrez également un petit quelque chose en plus aux nouveaux clients qui viennent par recommandation.
- Organisez des événements spéciaux pour vos clients et invitez-les à amener un ami.
Construire une entreprise dont on parle
Bien entendu, ces stratégies ne fonctionneront pas à moins que vous n'ayez créé une entreprise qui donne aux gens des raisons d'en parler. Cela implique de susciter l'émerveillement et le plaisir. Comment y parvenir ? Voici quelques idées :
- Retenez les noms : plus vous parvenez à faire en sorte que chaque client se sente spécial et valorisé, plus il sera enclin à partager son expérience.
- Offrez plus que prévu : cela peut signifier ajouter un petit cadeau à chaque achat, surclasser un niveau de service « juste parce que », ou offrir un dessert gratuit à chaque client de votre restaurant. Les bonnes surprises incitent à la conversation.
- Ajoutez une caractéristique spéciale dans votre magasin : un magasin de sports nautiques pourrait installer une piscine à vagues, un magasin de chaussures pourrait offrir du yaourt glacé gratuit pendant que les clients essaient des chaussures, ou une librairie pourrait installer un kiosque d'impression à la demande.
- Incluez une activité : cela pourrait être un atelier en magasin, une démonstration en direct, des ventes privées ou un événement avec une célébrité auquel les clients sont invités. Faites en sorte que les clients soient enthousiastes à l'idée de venir dans votre magasin et qu'ils aient envie d'en parler sur les réseaux sociaux.
Le marketing bouche-à-oreille repose véritablement sur le fait de ravir les prospects et les clients, tout en les incitant à attirer d'autres clients partageant les mêmes valeurs.
Qu'est-ce que le marketing bouche-à-oreille ? FAQ
Quelle est la signification du marketing bouche-à-oreille ?
Le marketing bouche-à-oreille est une forme de marketing qui se concentre sur l'incitation des consommateurs à parler et à partager leurs expériences positives au sujet d’un produit ou d’un service. C'est l'une des formes de marketing les plus anciennes et les plus efficaces, et elle est particulièrement puissante pour influencer les décisions d'achat.
Quels sont des exemples de marketing bouche-à-oreille ?
- Programmes de parrainage : les programmes de parrainage sont l'une des formes les plus populaires de marketing bouche-à-oreille. Ils consistent à inciter les clients à recommander votre entreprise à leurs amis, leur famille et leurs connaissances en échange de récompenses.
- Réseaux sociaux : les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram peuvent être utilisées pour faire connaître votre marque et vos produits. Encourager les clients à partager leurs expériences et leurs avis sur ces plateformes peut être un moyen puissant de générer du marketing bouche-à-oreille.
- Marketing d'influence : les influenceurs sont des personnes ayant une large audience sur les réseaux sociaux. Vous pouvez collaborer avec eux pour promouvoir vos produits ou services auprès de leurs abonnés.
- Témoignages clients : les témoignages clients sont un excellent moyen de générer du marketing bouche-à-oreille. Ils sont généralement partagés sur votre site web, vos pages sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes en ligne pour faire connaître votre entreprise.
- Événements et réseautage : les événements tels que les salons professionnels, les conférences et les sessions de réseautage sont un excellent moyen de rencontrer des clients potentiels et de faire connaître votre entreprise.
Le bouche-à-oreille est-il considéré comme du marketing ?
Oui, le bouche-à-oreille peut être considéré comme une forme de marketing. Le bouche-à-oreille fait référence à la communication informelle entre individus concernant des produits, des services ou des entreprises. C'est une forme de marketing efficace et puissante, qui peut avoir un impact considérable sur le succès d'une entreprise.
Pourquoi le bouche-à-oreille est-il la meilleure publicité ?
Le bouche-à-oreille est la meilleure publicité car il est hautement fiable. Les gens sont plus enclins à croire et à agir sur les recommandations de personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, plutôt que sur celles d'une entreprise ou d'une publicité. De plus, le bouche-à-oreille est extrêmement rentable, car il ne nécessite pas beaucoup d'argent pour la publicité et la promotion. Enfin, c'est l'une des formes de publicité les plus puissantes, car elle peut atteindre un public beaucoup plus large que n'importe quelle autre forme de publicité.
