Si l’inflation devrait ralentir en 2024, les petites entreprises devront composer avec les nouvelles exigences des consommateurs et le déclin de la fidélité client. Quels nouveaux comportements d’achat ont émergé ? Quelles tendances de consommation affecteront le plus les marques ? Comment les entreprises d’entreprise peuvent-elles en tirer parti ?
Découvrez toutes les réponses à ces questions et bien plus encore dans cet article.
11 tendances de consommation à surveiller en 2024
- Face à l’inflation, les acheteurs sont à la recherche de bonnes affaires
- Les social ads restent un moteur d’achat important
- La fidélité client est en déclin
- Pour réduire le coût d’acquisition client, pensez aux collaborations
- TikTok est roi en matière de social commerce
- Les clients veulent des retours faciles
- Les marques se tournent vers l’omnicanal pour atteindre plus de clients
- Créez du lien au niveau local
- Les problèmes de chaîne d’approvisionnement persistent
- La personnalisation a la cote
- Les jeunes consommateurs aiment payer en plusieurs fois
1. Face à l’inflation, les acheteurs sont à la recherche de bonnes affaires
Alors que le marché du luxe devrait croître de 2 à 4 % en 2024, les marques de milieu de gamme et de “luxe aspirationnel” sont celles qui auront le plus de mal à offrir de la valeur aux clients sans nuire à leur réputation. Pour faire des économies et dénicher de bonnes affaires, les consommateurs comparent les prix et sont donc moins fidèles aux marques.
📊 Ce que disent les chiffres :
- La confiance des ménages français reste dégradée en 2024.
- Face à l’inflation, 3 Français sur 10 prévoient d’épargner davantage en 2024.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Pour attirer les consommateurs qui font attention à leur budget, vous pouvez offrir des réductions ou d’autres incitations financières. Toutefois, cette stratégie ne convient pas à toutes les entreprises. Si vous êtes une marque haut de gamme, offrir des remises pourrait nuire à votre image de marque. Et si vos marges sont déjà faibles, cela pourrait les rogner encore plus. En revanche, vous pouvez créer des lots de produits, lancer des formules d’abonnement et proposer des cartes cadeaux avec un montant minimal d’achat pour booster vos conversions.
2. Les social ads restent un moteur d’achat important
Malgré la hausse du coût d’acquisition client et la baisse du ROAS, les social ads restent l’un des principaux moteurs d'achat aux États-Unis. Sur certaines plateformes, le social commerce n'a pas connu l'essor escompté, ce qui a poussé les entreprises à revenir aux fondamentaux.
📊 Ce que disent les chiffres :
- 78 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre une bonne expérience client sur les réseaux sociaux.
- En France, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont atteint près de 2,5 milliards d’euros en 2023, soit une augmentation de 70 % par rapport à 2019.
- Si le coût pour mille (CPM) a augmenté entre 2020 et 2021, il a commencé à baisser au second semestre de 2022.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Avant d'investir dans les social ads, regardez où votre argent sera le mieux investi. Choisissez la plateforme sur laquelle se trouve la majorité de votre clientèle cible ou le canal qui a donné les meilleurs résultats en matière de marketing organique. Commencez petit et testez, testez, testez !
3. La fidélité client est en déclin
Vos clients peuvent vouloir se tourner vers vos concurrents pour plusieurs raisons. Aujourd’hui, la concurrence augmente tandis que le budget des ménages diminue. C’est pourquoi les consommateurs se montrent plus prudents et sélectifs lorsqu’il s’agit de dépenser leur argent.
Le prix n’est toutefois pas le seul facteur qui vient abîmer la fidélité client. Les habitudes des consommateurs sont de plus en plus alignées sur leurs valeurs, ce qui pousse de nombreux clients à privilégier des marques écoresponsables. Ils sont également à la recherche d’expériences d’achat, pratiques, adaptées et personnalisées, quitte à se tourner vers la concurrence.
📊 Ce que disent les chiffres :
- Entre mai 2021 et mai 2022, plus de 70 % des consommateurs ont acheté auprès d’un concurrent de leur marque préférée.
- 46 % des consommateurs se tourneraient vers un concurrent si leur marque préférée faisait face à des ruptures de stock.
- Plus de 70 % des consommateurs interrogés apprécient de pouvoir acheter instantanément des produits sur les réseaux sociaux.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Quoi qu’il en soit, fidéliser des clients existants coûte moins cher qu’en acquérir de nouveaux. Autrement dit, la fidélisation client est essentielle. Récompensez vos clients fidèles en leur offrant des remises et des avantages exclusifs. Réévaluez vos stratégies de gestion des stocks pour éviter de perdre des clients à cause de ruptures de stock. Enfin, suscitez l’intérêt des jeunes consommateurs en adoptant une stratégie de développement durable et en communiquant sur votre impact environnemental.
4. Pour réduire le coût d’acquisition client, pensez aux collaborations
Avec l’évolution des algorithmes sur les réseaux sociaux et le renforcement des réglementations en matière de protection des données personnelles, il devient plus difficile d’étendre son reach. Pour remédier à cela, les marques ont de plus en plus recours à des collaborations. En effet, les consommateurs sont plus susceptibles de s’intéresser à votre entreprise si celle-ci s’associe à une personnalité ou à une marque de confiance.
📊 Ce que disent les chiffres :
- Environ un tiers des consommateurs affirment que les recommandations des influenceurs sont plus efficaces que celles de leurs proches.
- Le contenu généré par les utilisateurs est 8,7 fois plus efficace que le contenu créé par des influenceurs.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Les marques peuvent collaborer avec d'autres marques, des influenceurs et des créateurs de contenu pour atteindre des audiences qui correspondent à leur clientèle cible. Les collaborations entre marques consistent généralement à co-créer un produit, une expérience, un concours, un événement ou une campagne. Cela peut aussi être le cas des collaborations avec des influenceurs et des créateurs de contenu, bien qu’il s’agisse généralement de partenariats rémunérés.
Vous pouvez également vous rapprocher de vos clients fidèles et influents pour obtenir des témoignages authentiques.
5. TikTok est roi en matière de social commerce
Une plateforme règne en maître sur le social commerce : TikTok. En 2022, le réseau social a indiqué qu’il était 1,7 fois plus susceptible d'être à l'origine de la découverte d'un produit que les autres plateformes. TikTok est également devenu shoppable la même année, en monétisant le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt.
📊 Ce que disent les chiffres :
- En 2024, le pourcentage d'utilisateurs de TikTok qui font des achats sur les réseaux sociaux devrait dépasser celui de Facebook.
- Google rapporte que 40 % des internautes âgés de 18 à 24 ans préfèrent faire des recherches sur TikTok ou Instagram, plutôt que sur Google.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
TikTok peut être un canal de vente secondaire lucratif pour les entreprises de e-commerce qui cherchent à cibler les jeunes millennials, la génération Z et les premiers consommateurs de la génération Alpha qui sont présents sur la plateforme. Les créateurs peuvent également monétiser leurs audiences en vendant des produits via TikTok et l'abonnement Starter de Shopify, sans avoir à créer un site web à partir de zéro. Étant donné que de plus en plus de jeunes font du shopping sur leurs appareils mobiles, n'oubliez pas de créer du contenu vidéo vertical pour TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts.
6. Les clients veulent des retours faciles
Si les grandes marques ont offert les retours gratuits durant de nombreuses années, plusieurs entreprises, comme Zara et H&M, ont fait marche arrière et facturent désormais des frais de retour. Mais les clients, habitués à ces retours faciles, ne veulent pas y renoncer. Alors comment les marques peuvent-elles élaborer une politique de retour simple et efficace qui ne rogne pas leurs marges ?
📊 Ce que disent les chiffres :
Voici les principales frustrations liées aux retours dont font état les consommateurs américains :
- Devoir payer des frais de retour (41 %)
- Payer des frais de restockage (36 %)
- Les frais élevés associés au retour des produits (31 %)
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Face aux marges qui se réduisent, certaines petites entreprises ne peuvent pas se permettre d'offrir les retours gratuits. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver des moyens originaux de faciliter le processus de retour. Dans un premier temps, essayez de prévenir les retours en améliorant votre guide des tailles, en photographiant les vêtements sur différents types de modèles, en proposant un service de shopping personnalisé ou en utilisant une application d'essayage virtuel. Vous pouvez également créer un portail de retour pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs retours.
7. Les marques se tournent vers l’omnicanal pour atteindre plus de clients
Face aux problèmes d'approvisionnement, au déclin de la fidélité client et à l'intensification de la concurrence, les marques de e-commerce D2C cherchent de nouveaux moyens d'atteindre leurs clients. Désormais, les internautes commencent leur parcours de découverte ailleurs que sur les moteurs de recherche traditionnels. En 2024, il sera donc essentiel de trouver de nouveaux moyens d'atteindre les acheteurs.
📊 Ce que disent les chiffres :
- 63 % des Américains adultes déclarent utiliser Amazon pour découvrir de nouveaux produits : c’est la plateforme qui arrive en tête du classement
Ce que peuvent faire les petites entreprises
En adoptant une approche omnicanal, les marques peuvent étendre leur reach dans l’espace numérique, qui est de plus en plus saturé. Au lieu de vendre vos produits exclusivement sur votre boutique en ligne, utilisez aussi d'autres canaux comme Amazon, les marketplaces, les réseaux sociaux et les magasins physiques.
8. Créez du lien au niveau local
Les consommateurs retournent en magasin pour faire leurs achats, ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises locales qui disposent de points de vente physiques. Mais même ces entreprises doivent redoubler d’efforts pour créer plus de valeur pour leurs clients via l'expérience de marque. Beaucoup de marques D2C s'engagent elles aussi dans cette voie, en ajoutant des points de contact physiques à l'expérience client.
📊 Ce que disent les chiffres :
- La moitié des acheteurs issus de la génération Z privilégient les achats en magasin, bien qu'ils soient nés avec internet.
- Plus d'un tiers des acheteurs déclarent préférer faire leurs achats en magasin en raison de l'expérience proposée.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Que votre entreprise ait les moyens ou non d’avoir une présence physique, l’expérience de marque est de plus en plus importante pour les clients. Alors ne vous contentez pas de vendre des produits. Vendez votre histoire de marque, offrez à vos clients une véritable valeur ajoutée et interagissez avec eux sur vos canaux communautaires. Et si vous ne pouvez pas ouvrir un point de vente physique, pourquoi ne pas ouvrir une boutique éphémère, vendre en gros à d’autres détaillants ou participer à des marchés locaux ?
9. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement persistent
Soixante-six pour cent des marques internationales interrogées par Shopify s’attendaient à ce que les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement s'aggravent en 2023. Mais les consommateurs, impatients, ne veulent pas attendre que ces problèmes soient résolus.
📊 Ce que disent les chiffres :
- Une enquête a révélé qu'en réaction aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement, 29 % des clients ont changé de magasin de vente au détail et 40 % disent utiliser des sites de comparaison pour leurs achats en ligne.
- Les entreprises qui utilisent l'IA pour gérer leur chaîne d'approvisionnement ont constaté une amélioration de 15 % des coûts logistiques, de 35 % des niveaux de stocks et de 65 % des niveaux de service.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Dans son rapport “Tendances du commerce 2023”, Shopify donne les conseils suivants aux entreprises qui cherchent à protéger leurs réseaux logistiques :
- Augmentez vos stocks pour éviter les ruptures.
- Trouvez d'autres prestataires et fournisseurs pour diversifier les sources de produits.
- Réduisez votre taux de retour en fournissant à vos clients toutes les informations nécessaires pour qu'ils fassent des achats éclairés.
- Digitalisez les chaînes d'approvisionnement en utilisant des applis et l'IA pour automatiser et rationaliser les processus.
10. La personnalisation a la cote
De nombreux consommateurs attendent des marques qu'elles leur proposent des expériences d'achat personnalisées, tant en magasin qu'en ligne. Mais ce n’est pas pour autant qu’ils sont prêts à compromettre la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles.
📊 Ce que disent les chiffres :
- L'intérêt pour la personnalisation augmente considérablement. En 2022, 62 % des consommateurs interrogés dans le cadre d'une étude ont déclaré qu'ils ne seraient plus fidèles à une marque si celle-ci ne leur offrait pas une expérience personnalisée, contre 45 % l'année précédente.
- Une étude a révélé que 74 % des consommateurs interrogés accordent une grande importance à la confidentialité de leurs données et que 82 % d'entre eux sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent leurs données personnelles.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Soyez mesuré dans l’utilisation des données personnelles de vos clients. Recueillez vous-même ces données pour ne pas trop dépendre de tiers. Soyez transparent sur la façon dont vous comptez les utiliser et respectez les lois en matière de protection de la vie privée afin de préserver la confiance client.
Utilisez l’IA pour personnaliser l’expérience client, faire des recommandations de produits et envoyer des messages marketing personnalisés en fonction des habitudes d'achat et des préférences de vos clients. Vous pouvez également créer des quiz pour en apprendre plus sur vos clients et tester des assistants virtuels du type chatbot.
11. Les jeunes consommateurs aiment payer en plusieurs fois
Combattez l’inflation en offrant à vos clients la possibilité de régler leurs achats en plusieurs fois. La popularité de cette méthode de paiement, déjà plébiscitée par les jeunes consommateurs, ne fait qu’augmenter à l’heure où les acheteurs réduisent leurs dépenses.
📊 Ce que disent les chiffres :
- Le marché du paiement en plusieurs fois était évalué à 141,8 milliards de dollars en 2021 et devrait croître de plus de 33,3 % entre 2021 et 2026.
- Près de la moitié des millenials et des consommateurs issus de la génération Z prévoyaient d'utiliser le paiement en plusieurs fois pendant les fêtes de fin d'année 2022.
Ce que peuvent faire les petites entreprises
Activez Shop Pay Installments pour proposer le paiement en plusieurs fois sur votre boutique en ligne et réduire les barrières à l’achat. Vos clients pourront ainsi consommer sans dépasser leur budget grâce à des paiements échelonnés et sans frais.
Tendances de consommation par génération
Bien que la plupart des tendances décrites plus haut concernent tous les consommateurs, vous devez connaître les besoins spécifiques de votre clientèle cible. Voici quelques tendances clés par génération.
Les boomers
Les marques qui s'adressent aux baby-boomers ne doivent pas négliger les canaux publicitaires traditionnels. Soixante-deux pour cent des boomers déclarent qu'ils découvrent des produits le plus souvent par le biais de publicités diffusées à la télévision.
Mais quels produits tendance les font craquer ? D’après les données de recherche de Pinterest, l'intérêt de cette génération pour les articles de fête est en hausse. Bien décidés à profiter de la vie, les boomers ne lésinent pas sur les moyens lorsqu’il s’agit de célébrer leur anniversaire, leur mariage ou leur départ à la retraite.
La génération X
Pour séduire cette génération, la confiance, la loyauté et les expériences personnalisées sont essentielles. Une étude révèle que 82 % des consommateurs issus de la génération X sont prêts à payer le prix fort pour un produit qu’ils veulent vraiment. Par ailleurs, 73 % d’entre eux préfèrent faire leurs achats en magasin.
Les millennials
Pour convertir ces consommateurs, il vous faudra plus qu’un bon produit. Pour les millenials, consommer est un enjeu politique. 41 % d’entre eux affirment qu’ils préfèrent soutenir des marques qui proposent des produits écoresponsables ou prennent position sur des questions sociales.
Un quart des parents aux États-Unis sont des millenials. Pour séduire ces consommateurs, vous devez comprendre leurs priorités. Selon Pinterest, l’accent doit être mis sur le “quatrième trimestre”, car après l’accouchement, les jeunes parents priorisent leur santé, tant physique que mentale. Les mamans issues de cette génération affirment qu’elles s’appuient sur leurs réseaux personnels et des communautés en ligne pour prendre des décisions d’achat.
La génération Z
La durabilité est si importante pour cette génération que 75 % d'entre eux affirment que ce critère a plus d'influence sur leurs décisions d’achat que le nom de la marque. La génération Z a également ses propres habitudes en matière de réseaux sociaux : plus de la moitié d'entre eux prévoient de s'inspirer d’influenceurs en matière de mode et de beauté. Cette génération a également un fort appétit pour l'IA, 85 % d'entre eux déclarant préférer les chatbots et l’automatisation à un agent humain.
La génération Alpha
Les membres les plus âgés de cette génération sont aujourd'hui des adolescents et constituent les consommateurs de demain. C’est pourquoi les marques ne doivent pas les négliger. Avant même d'avoir un revenu, ces enfants exercent déjà une influence considérable sur les dépenses des ménages. Pour les séduire, votre communication doit être transparente, pertinente et authentique.
S’adapter aux demandes des consommateurs en 2024
De nombreuses petites entreprises sont encore ébranlées par les bouleversements de ces dernières années. Celles qui ont survécu l'ont fait en adaptant leur business model et en offrant plus de choix à leurs clients. Maintenant que les tendances de consommation évoluent à nouveau, les marques doivent continuer de recueillir du feedback, diversifier leurs chaînes d'approvisionnement et explorer de nouveaux canaux de vente pour répondre aux attentes des clients tout en protégeant leurs marges.
FAQ sur les tendances de consommation
Qu’est-ce qu’une tendance de consommation ?
Une tendance de consommation est un comportement d’achat commun à un grand groupe de consommateurs, qui évolue dans le temps. Les tendances de consommation sont généralement identifiées par des experts sur la base de données, d’enquêtes et d’études qui ont pour but d'examiner la façon dont les gens dépensent leur argent et prennent des décisions d’achat.
Quels sont des exemples de tendances de consommation ?
- L’utilisation de TikTok par les jeunes consommateurs pour découvrir et acheter des produits.
- L’utilisation croissante de méthodes de paiement telles que les portefeuilles numériques et le paiement en plusieurs fois.
- Les clients sont de moins en moins fidèles aux marques, car ils ont plus de choix et recherchent le meilleur rapport qualité/prix.
- Les consommateurs privilégient les produits écoresponsables ou les marques qui s’engagent en faveur de la protection de l’environnement.
- Le retour aux achats en magasin.
Que veulent les consommateurs en 2024 ?
Face à l’inflation qui pèse sur leur budget, les consommateurs se montrent plus prudents lorsqu’ils font des achats. Non seulement ils recherchent le meilleur rapport qualité/prix, mais ils veulent aussi une expérience de marque positive, des méthodes de paiement flexibles et des options écoresponsables.
