Vous cherchez à atteindre une large audience dans votre groupe démographique cible ? Pour les entreprises e-commerce, peu de ressources sont plus précieuses que les réseaux sociaux. Plus de la moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, et la majorité d'entre nous se connecte au moins une fois par jour.
Avec de tels chiffres, le marketing sur les réseaux sociaux a un potentiel de retour sur investissement énorme, mais générer des ventes sur ces plateformes présente encore des défis, et notamment de convaincre vos abonnés de quitter une application de réseau social pour effectuer un achat sur votre boutique en ligne.
Cependant, cela pourrait ne plus être un si grand défi, grâce à une tendance e-commerce en plein essor : le commerce social.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social (parfois appelé shopping social) se situe à l'intersection du e-commerce et des réseaux sociaux. On parle de commerce social lorsque des entreprises, des marques et des créateurs vendent sur des canaux de vente intégrés directement sur leurs profils de réseaux sociaux ou dans les fils d'actualité de leurs abonnés.
Au cours des dernières années, les plateformes de réseaux sociaux ont développé des outils tels que des publications achetables, des vitrines intégrées et des processus de paiement dédiés qui permettent aux utilisateurs de découvrir de nouveaux produits, d'explorer de nouvelles marques et d'effectuer des achats — le tout sans jamais quitter leur réseau social.
Bien que cette pratique soit encore en évolution, une chose est sûre : le commerce social est extrêmement rentable. Selon Statista, le commerce social a généré environ 475 milliards de dollars de revenus en 2020 et devrait croître à un taux de 28,4 % par an, atteignant 3,37 trillions de dollars d'ici 2028 (source en anglais).
La raison pour laquelle le commerce social est si rentable remonte à 2005, lorsque le terme a été inventé par David Beisel, un entrepreneur et investisseur en capital-risque :
En intégrant un produit directement au contenu, on contourne le filtre habituel que les consommateurs mettent en place pour ignorer la publicité, ou du moins être sceptiques à son égard. Et lorsque ce contenu publicitaire est créé par un ami, on ajoute un certain niveau de confiance dans la relation publicitaire qui n'était pas présente jusqu’à alors.
En d'autres termes, tout se résume à la confiance.
Bien avant Twitter, TikTok et Instagram — à une époque où Facebook était encore à ses débuts et où le terme « commerce social » désignait des sites d'achats groupés comme Groupon et My Fab, Beisel avait compris le potentiel de la symbiose entre le e-commerce et les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages du commerce social ?
En vous permettant de venir à la rencontre de votre public cible sur son propre terrain, le commerce social offre de nombreux avantages par rapport au e-commerce traditionnel. Si cela ne fait pas déjà partie de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, voici pourquoi il faut vous y mettre :
1. Moins de friction dans le processus de paiement.
En e-commerce traditionnel, les réseaux sociaux sont utilisés pour rediriger le trafic vers un site de e-commerce où les utilisateurs peuvent effectuer des achats. Bien que ce modèle fonctionne, le principal frein est la friction qu'il crée dans le processus d'achat.
Finaliser un achat impose aux utilisateurs d’interrompre leur activité sur les réseaux sociaux, de se rendre sur un site externe, puis de revenir. Ce processus peut sembler simple, mais l'effort impliqué est assez pénible pour que de nombreux utilisateurs préfèrent renoncer.
Ces étapes supplémentaires nécessaires pour effectuer un achat sont ce que nous appelons la friction dans le processus de paiement. Chaque étape rend l'achat un peu plus compliqué, et les utilisateurs ont à chaque fois la possibilité de renoncer.
Mais lorsque vous utilisez des outils de commerce social au sein d'une plateforme de réseau social, vous réduisez considérablement cette friction. Les utilisateurs qui tombent sur votre contenu ont déjà tout ce dont ils ont besoin devant eux pour effectuer un achat. Acheter à la maison devient presque aussi simple que de cliquer sur J'aime ou Suivre.
Les clients potentiels tiendront toujours compte de nombreux facteurs avant d'acheter chez vous, mais lorsqu'ils peuvent acheter directement à la source, l'effort nécessaire à l’achat n’en fait pas partie.
2. Stimulez l'engagement sur les réseaux sociaux tout en vendant.
Un bon plan marketing sur les réseaux sociaux doit remplir simultanément les fonctions de recherche de nouveaux publics et de maintien de bonnes relations avec les publics existants.
Lorsque vous utilisez le commerce social, vous pouvez interagir avec ces deux publics en même temps. Les publications visant à créer une notoriété de marque peuvent également proposer des options d'achat pour ceux qui sont en phase de réflexion.
Cette dynamique a pour avantage de faire descendre les utilisateurs dans l'entonnoir marketing un peu plus rapidement que d'habitude. La sensibilisation, la réflexion et la conversion se produisant au même endroit, les utilisateurs qui viennent de découvrir votre marque peuvent disposer de toutes les informations nécessaires pour décider que votre produit vaut la peine d'être acheté, et prendre connaissance des caractéristiques avant d’acheter.
3. Le marché du commerce social est immense.
Regrouper les utilisateurs de réseaux sociaux en fonction de leurs abonnements, de leurs likes ou de leurs centres d’intérêt facilite la recherche de votre marché cible. Mais si vous faites cela sans tirer parti du commerce social, vous risquez de manquer beaucoup de ventes potentielles.
Le nombre de personnes déclarant avoir acheté via le commerce social est en constante hausse depuis 2019 (source en anglais). Cette tendance devrait se poursuivre à mesure que les utilisateurs s'habituent au shopping social. D'ici 2025, on estime qu'environ 37 % des Français auront effectué un achat via les réseaux sociaux.
De plus en plus d'entreprises adoptant le commerce social, la possibilité d'acheter directement sur les réseaux sociaux sera de moins en moins une extravagance et de plus en plus une attente. En adoptant le commerce social dès maintenant, vous serez en position de force pour rester à la pointe de cette tendance et ne plus passer à côté de ventes.
4. Générez une preuve sociale tout en vendant.
La preuve sociale est un phénomène psychologique qui décrit notre tendance à nous fier à l'opinion des autres pour passer à l’achat.
En e-commerce, la preuve sociale peut prendre la forme d'avis sur les produits, de témoignages clients, d'études de cas, de louanges publiques, ou même simplement de la connaissance de la popularité d'un produit. Si vous avez déjà regardé un film ou une série simplement parce que tout le monde en parle, vous avez expérimenté le pouvoir de la preuve sociale.
Les réseaux sociaux sont un premier point de contact pour de nombreux utilisateurs : lorsqu’elle est très visible, la preuve sociale est un outil précieux pour attirer des abonnés et construire une audience. Lorsque vous vendez via le commerce social, cette preuve sociale devient également un outil précieux pour générer des ventes.
Encouragez les acheteurs à partager des photos ou des vidéos de votre produit. Demandez des avis ou des recommandations d'influenceurs ayant des audiences très engagées. Le simple fait de voir que d'autres utilisateurs apprécient votre produit incitera d'autres à faire de même.
De plus, vos publications de shopping social elles-mêmes agissent comme une forme de preuve sociale. Lorsque les acheteurs en ligne voient leurs pairs aimer, commenter et partager vos publications, ils se sentent plus confiants dans leur décision d'acheter votre produit.
5. S'adapter facilement au nombre croissant d'acheteurs mobiles.
Le nombre de ventes de commerce mobile a atteint 359 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. Les experts estiment qu'en 2025, les ventes de commerce mobile représenteront 44,2 % des ventes de e-commerce de détail en France, pour un total de 728,28 milliards de dollars.
Alors que les acheteurs en ligne s'habituent à l'idée de faire leurs achats sur leurs appareils mobiles, et que les réseaux sociaux adoptent davantage d'outils pour faciliter cela, une vitrine mobile facile à utiliser deviendra de plus en plus indispensable au succès de tout détaillant en ligne.
Vous pourriez penser, Et alors ? J'ai un thème Shopify réactif et adapté aux mobiles qui rend le paiement facile. Bien que cela soit vrai, la réalité est que la plupart des ventes ne se font pas dans des navigateurs. Elles se déroulent au sein des applications de réseaux sociaux.
Une étude de la société de recherche eMarketer a révélé qu'environ 88 % du temps que les utilisateurs mobiles passent à naviguer sur Internet se fait au sein des applications de réseaux sociaux, plutôt que dans des navigateurs mobiles (source en anglais). Vous aurez beau avoir un site de e-commerce magnifique, mais sans commerce social, vous manquerez toujours les ventes des utilisateurs qui ne le verront pas.
Les fonctionnalités de commerce social sont conçues par les développeurs de réseaux sociaux, et optimisées pour fonctionner harmonieusement et dont l’algorithme est conçu pour localiser les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit.
La vente est complexe, et rien ne garantit que les utilisateurs achèteront chez vous, mais il est difficile d'imaginer un scénario où le commerce social ne vous donne pas un grand avantage.
Quelles sont les meilleures plateformes de commerce social pour les détaillants ?
Avec presque toutes les grandes plateformes de réseaux sociaux investissant dans des fonctionnalités de commerce social, les détaillants ont de nombreuses options quant aux outils qu'ils souhaitent utiliser pour vendre en ligne.
Si vous cherchez à commencer à vendre grâce au commerce social, voici les meilleures plateformes à explorer :
1. Facebook
Avec près de trois milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est un excellent choix pour les entreprises cherchant à s'étendre à un public plus large.
Inclure le commerce social dans votre stratégie publicitaire sur Facebook peut être un excellent moyen de capter des ventes impulsives de la part d'utilisateurs qui, autrement, auraient interagi avec votre contenu sans finaliser un achat.
Avec Facebook Shops, les entreprises peuvent créer leur propre vitrine personnalisée sur leur page Facebook. Les utilisateurs peuvent parcourir les produits depuis l'onglet Boutique, qui affiche des produits adaptés à leurs précédents achats, leur historique de recherche et leurs likes, créant ainsi une expérience client personnalisée visant à associer vos produits avec les utilisateurs les plus susceptibles de les acheter.
Facebook recommande des produits de plusieurs détaillants aux utilisateurs en fonction de leur activité d'achat passée.
Vous pourrez même communiquer directement avec les clients via Facebook Messenger, ce qui vous offre une opportunité unique de fournir une assistance client personnalisée et de vendre directement par messagerie instantanée.
💡CONSEIL : Les produits peuvent être importés dans votre boutique Facebook directement depuis Shopify. Et comme Facebook et Instagram appartiennent à Meta, les vitrines sur les deux sites peuvent être synchronisées.
2. Instagram
Les fonctionnalités de shopping sur Instagram incluent des vitrines dédiées, des étiquettes de produits qui vous permettent de mettre en avant des articles de votre catalogue dans vos publications ou vos publicités, et un onglet Boutique pour optimiser la découverte de produits pour les utilisateurs susceptibles d'être intéressés.
Tout comme pour les boutiques Facebook, les utilisateurs d’Instagram Shopping peuvent parcourir les produits issus d'une grande variété de magasins directement depuis l'onglet Boutique situé dans la barre de tâches en bas de l'application. Ils peuvent accéder aux vitrines et aux pages de produits de diverses marques.
Les marques et les produits sont proposés aux utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêt, abonnements, likes et achats précédents — ce qui signifie que vos produits sont grandement susceptibles d'être montrés à des utilisateurs réellement intéressés.
Instagram est avant tout une marque visuelle, donc les entreprises de secteurs tels que la mode ou les cosmétiques ont une grande opportunité de se distinguer de leurs concurrents en misant sur le visuel.
3. Pinterest
Si votre stratégie de marketing sur Pinterest n'inclut pas un élément de commerce social, vous risquez de manquer beaucoup de ventes. Si le commerce social est une valeur ajoutée sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, sur Pinterest, c'est une nécessité.
Pinterest est une plateforme de réseaux sociaux unique en ce sens qu'un grand nombre d'utilisateurs se connectent dans le but de faire des achats. Dans une enquête d'eMarketer, 48 % des personnes interrogées ont déclaré que leur principale activité sur Pinterest était le shopping, un chiffre qui dépasse largement ceux des autres plateformes de réseaux sociaux.
Cela signifie que Pinterest compte un nombre exceptionnellement élevé d'utilisateurs prêts à découvrir et à acheter de nouveaux produits. Les produits de mode et de décoration sont particulièrement populaires sur Pinterest. Si vous travaillez dans ces secteurs, un bon plan de vente sur Pinterest est indispensable.
Les utilisateurs peuvent trouver et enregistrer les produits qui les intéressent : même lorsque les clients n'achètent pas immédiatement, il est facile de revenir à vos produits et d'acheter plus tard.
Les marques vendant sur Pinterest peuvent également utiliser des épingles achetables, qui agissent comme un bouton d'achat intégré directement dans vos photos de produits, offrant aux utilisateurs un moyen rapide et facile d'ajouter votre produit à leur panier.
De plus, les épingles achetables sont synchronisées avec les produits de votre boutique Shopify et se mettent à jour automatiquement lorsque les informations de prix ou de stock changent.
À mesure que vos produits commencent à susciter de l'engagement et à obtenir plus d’enregistrements, de clics et d'achats, Pinterest peut ajouter une étiquette « Best-seller » au produit, ce qui favorise sa visibilité dans les pages d'exploration « Populaire ».
💡CONSEIL : Ajoutez l'application Pinterest à votre boutique en ligne pour commencer à utiliser les épingles achetables de Pinterest.
4. TikTok
TikTok compte 732 millions d'utilisateurs dans le monde et est principalement orienté vers les jeunes audiences, avec 62 % de son public dans la tranche d'âge de 10 à 29 ans (sources en anglais). Les créateurs sur TikTok peuvent vendre directement à leurs abonnés en ajoutant un onglet Shopping à leurs profils TikTok.
Actuellement, le shopping sur TikTok est exclusif à Shopify, il vous faut donc configurer votre boutique avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités de shopping de TikTok. Lorsque vous vous inscrivez et installez l'application TikTok Shopify, les produits sont tirés directement de votre boutique Shopify, ce qui vous offre une configuration facile.
Le shopping sur TikTok permet aux détaillants de taguer des produits au sein de leur contenu organique et de leurs publicités TikTok, ce qui permet aux clients intéressés de passer facilement de la découverte de votre produit à l'achat.
Comment vendre grâce au commerce social : conseils et bonnes pratiques
Les tendances du commerce social sont en constante évolution, mais il existe quelques meilleures pratiques à mettre en œuvre pour tirer le meilleur parti de la vente via les plateformes de commerce social.
1. Choisissez le bon canal de commerce social pour votre produit.
Aucune plateforme de réseaux sociaux ne convient à tous les détaillants, mais si vous voulez savoir quelle est la meilleure pour votre entreprise, tenez compte de la composition démographique de votre audience et commencez par la plateforme qui lui correspond le mieux.
Par exemple, si vous ciblez principalement la génération Z, vous pourriez envisager d'utiliser les canaux de vente de TikTok. Si vous vendez à des millennials, il pourrait être préférable de commencer par Instagram.
Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits, réfléchissez aux canaux sociaux qui génèrent actuellement le plus d'engagement. Le commerce social peut augmenter le volume des ventes grâce à un processus de paiement plus fluide, mais les mêmes instincts qui poussent les utilisateurs à interagir avec votre contenu seront utilisés pour stimuler les ventes de votre produit.
Bien qu'il soit possible de trouver des audiences sur plusieurs plateformes, ne tombez pas dans le piège de vouloir tout faire en même temps et de vous disperser. Commencez par vous concentrer sur le réseau social le plus intéressant et prévoyez de vous étendre ultérieurement.
2. Utilisez la fonctionnalité de live de votre plateforme.
Le live peut être un excellent moyen de mettre en avant votre produit et de parler de votre unique selling proposition par rapport à vos concurrents. Pour les créateurs, un live peut être un excellent moyen de montrer votre personnalité et de nouer une relation plus profonde avec vos abonnés.
Lors d'un live, les spectateurs peuvent interagir, voir votre produit en action, poser des questions en temps réel et obtenir toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat. Sur Facebook, vous pouvez même activer le shopping en direct, ce qui donne la possibilité aux clients d'acheter directement pendant votre diffusion.
Il existe une énorme opportunité pour les créateurs et les détaillants de réaliser des ventes avec les lives.
3. Utilisez la messagerie instantanée pour interagir avec vos clients.
Lorsque vous vendez en ligne, il est probable que les clients aient des questions sur vos produits. Vous ne pouvez pas être en direct 24 h sur 24, mais vous pouvez garder vos canaux de messagerie instantanée ouverts pour une communication rapide et facile.
Dans une enquête menée en anglais par 99firms, 73 % des répondants ont déclaré que la messagerie directe était la forme de communication « la plus satisfaisante » d'une entreprise. Elle permet d’ajouter une touche personnelle à votre processus de vente et c’est un moyen rapide et pratique de fournir une assistance client.
En étant présent pour les clients de cette manière, vous contribuez à créer dans leur esprit une familiarité avec votre marque qui se traduira par une plus grande fidélité à la marque et par davantage de ventes. En étant disponible sur la messagerie directe, vous contribuez à réduire le nombre d’abandons d’achat.
Grâce à la messagerie privée, vous pouvez également offrir des réductions, promouvoir de nouveaux produits et entretenir des relations avec les clients après un achat. La personnalisation de l'expérience d'achat en ligne permet à vos clients de se sentir plus valorisés et leur fait savoir que vous êtes à leur disposition.
4. Stimulez votre croissance en vous associant à des influenceurs.
Le marketing d'influence est une méthode pour stimuler les ventes dont la popularité ne cesse de croître. Les revenus de ce secteur ont atteint 16,4 milliards de dollars en 2022 (source en anglais). Le public des influenceurs accorde beaucoup de valeur aux opinions des influenceurs qu'ils suivent, une recommandation pouvant donner un énorme coup de pouce à vos ventes en ligne.
De plus, le niveau d'engagement social sur vos publications a tendance à augmenter lorsque vous travaillez avec des influenceurs, car ils ont souvent des audiences très engagées.
Cet engagement joue également un rôle au niveau de l’algorithme : plus les utilisateurs interagissent avec vos publications, plus celles-ci sont susceptibles d’être montrées à de nouveaux utilisateurs qui pourraient être intéressés par votre produit.
Et vous n'avez pas nécessairement besoin de travailler avec des influenceurs très populaires pour que le marketing d'influence soit avantageux. Les micro-influenceurs tendent à avoir des taux d'engagement plus élevés que les grands influenceurs, ce qui est plus précieux pour construire une audience engagée à long terme (source en anglais).
Le e-commerce sera social ou ne sera pas
De nombreuses tendances du e-commerce vont et viennent, mais le commerce social ne disparaîtra pas de sitôt. À mesure que les plateformes de réseaux sociaux développent davantage de moyens d'incorporer le shopping social, les utilisateurs s'attendent à pouvoir acheter de façon fluide des produits au moment de la découverte.
Pour les petites entreprises, le commerce social offre un niveau d'accès aux clients qui leur permet de rivaliser avec les grandes entreprises. Expérimenter des stratégies de commerce social dès maintenant peut vous placer dans une position favorable pour croître à l'avenir.
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FAQ sur le commerce social
Est-ce que Facebook est une plateforme de commerce social ?
Non, Facebook n'est pas une plateforme de commerce social. Le commerce social est un type de e-commerce qui implique des plateformes de réseaux sociaux, telles qu'Instagram, Pinterest et Twitter, pour faciliter les ventes. Facebook est davantage une plateforme de réseaux sociaux qu'une plateforme de commerce social.
Quelle est la plateforme de commerce social la plus populaire ?
La plateforme de commerce social la plus populaire est probablement Facebook. Elle compte plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs, ce qui en fait l’un des réseaux sociaux les plus puissants pour les entreprises cherchant à atteindre de nouveaux clients et à augmenter leur chiffre d'affaires. Avec les options publicitaires de Facebook et la possibilité de créer des pages produits, les entreprises peuvent facilement promouvoir leurs produits, diriger le trafic vers leur site et réaliser des ventes.
Quels sont les 3 types de commerce ?
- Commerce interentreprises (B2B) : ce type de commerce implique des transactions entre deux ou plusieurs entreprises.
- Commerce entreprise-consommateur (B2C) : ce type de commerce implique des transactions entre des entreprises et des consommateurs individuels.
- Commerce consommateur-consommateur (C2C) : ce type de commerce implique des transactions entre des consommateurs individuels, qui peuvent être réalisées sur des marketplaces telles que eBay et Etsy, par exemple.
