Pensez à une histoire que vous aimez, un documentaire, un épisode de podcast, un roman. Qu'est-ce qui a fait que cette histoire est restée gravée dans votre mémoire ? Il y a de fortes chances qu'elle vous ait fait ressentir quelque chose.
Une histoire de marque contient de nombreux éléments similaires à ceux qui vous attirent dans votre livre ou film préféré. Et c'est une histoire qui sert un but similaire. Elle comporte des personnages (vous, vos clients), un conflit (un point de douleur personnel ou client), une montée en tension (votre parcours pour résoudre ce problème) et un paroxysme (le lancement !). Surtout, elle laisse le lecteur ou le spectateur avec une émotion.
Si vous pensez à l'histoire de marque en termes de simple narration, vous vous libérez des contraintes liées à ce que vous pensez que votre histoire de marque devrait être et vous vous permettez d'écrire celle que vous souhaitez.
Dans cet article, découvrez les secrets de l’histoire de marque, mais aussi des conseils pour rédiger une histoire qui permet de gagner la confiance, d’interagir avec les clients et de se démarquer de la concurrence. Il n'y a pas de règles ici, juste de nombreuses lignes directrices et meilleures pratiques utilisées par des entrepreneurs et narrateurs de marque à succès.
Qu'est-ce que l’histoire de marque ?
L’histoire de marque utilise le récit pour façonner et communiquer l'essence de votre marque à vos clients. C'est un mélange de faits (qui, quoi, quand) et de sentiments (pourquoi) qui expliquent aux gens ce que vous représentez et pourquoi cela les concerne. Une bonne histoire intègre également les valeurs d'une marque.
Une histoire de marque est l'étoile polaire d'une entreprise en croissance, un phare qui guide ce qu'une entreprise fait en plus de ce qu'elle dit. Elle peut servir de fondement à des directives de marque qui, même à mesure que vous grandissez, maintiennent votre mission, votre message et votre voix de manière cohérente.
Votre histoire de marque, comme toute histoire puissante, doit être captivante, humaine et honnête. Elle doit faire ressentir quelque chose aux gens. Ce sentiment devient alors le catalyseur d'une action souhaitée, adhérer, faire un don, suivre, s'inscrire, acheter. Elle peut être racontée sous la forme d'un essai écrit, d'une vidéo ou d'une série de photos et présentée sur plusieurs canaux et applications.
Prenons deux exemples apparemment similaires : Nike et New Balance. Bien que leurs produits ne diffèrent pas beaucoup fonctionnellement, ils se comportent différemment et ont des perspectives très différentes, selon Karlee Bedford, directrice de marque chez Maple Leaf Sports & Entertainment. « Les consommateurs à la recherche de baskets ont des sentiments différents quant à ce que chaque marque leur offre sur le plan émotionnel », explique-t-elle.
Pourquoi devriez-vous utiliser la narration dans le branding ?
Pensez à la saison des fêtes. Un film de Noël préféré ou une histoire familiale transmise de génération en génération est souvent la poussière magique des rennes sur toute l'expérience. Ce n'est pas le lait de poule et le rhum qui induisent ces sensations chaleureuses, c'est le pouvoir de la narration. Les neuroscientifiques sont d'accord (en anglais).
Les histoires peuvent influencer la chimie du cerveau pour générer des sentiments positifs. Dans le cas de l’histoire de marque, cela signifie créer un climat de confiance et d'affinité avec les clients.
Connectez-vous émotionnellement avec les clients
Une étude de Berkeley (en anglais) a révélé que le cerveau produit un neurochimique appelé ocytocine, parfois appelé « l'hormone de l'amour », lorsque les gens regardent ou entendent une histoire émouvante. L'ocytocine crée des sentiments d'empathie et de compassion, et il a été démontré que des niveaux élevés de cette hormone favorisent la générosité et la confiance.
Pour une marque, c'est une bonne nouvelle. « La narration est une opportunité de se connecter émotionnellement avec les consommateurs », explique Karlee. « Elle offre au consommateur plus qu'un simple produit ou service, elle lui offre une expérience. » Il est plus facile d’établir une relation de confiance et une connexion initiale si vous pouvez amener votre public à ressentir quelque chose, posant ainsi les bases pour les transformer en clients.
Les expériences de la fondatrice Lauren Chan étaient essentielles à l'histoire de son entreprise car elles sont ancrées dans ses moments les plus vulnérables. Elle a lancé sa marque de mode grande taille Henning quelques mois avant le début de la COVID-19 et la montée en puissance du mouvement Black Lives Matter. « Nous devons être profondément humains », explique-t-elle. « Il est logique de se concentrer sur la communauté et la conversation. »
L’histoire « peut affirmer nos propres croyances et perceptions, mais plus souvent, elle les remet en question », écrit l'historien Cody C. Delistraty (en anglais). Pour Ashley Jennett, fondatrice de la marque de t-shirts pour mamans et enfants The Bee & The Fox, l’histoire de marque est une pierre angulaire. « Le cœur de la marque sera toujours dans le contenu. C'est dans ce que nous représentons. Ce sont les organisations auxquelles nous faisons des dons », précise-t-elle.
Construisez l'authenticité et la confiance
« Les relations entre les humains prennent du temps à se construire, et il en va de même pour les marques et leurs clients », explique Karlee. « Cela nécessite de passer du temps ensemble, de partager des expériences, d'avoir des conversations et de construire la confiance au fil du temps. »
Lauren est convaincue que les personnes au service desquelles se trouve votre marque devraient avoir une place à la table, prenant des décisions. « Une des raisons pour lesquelles les marques grande taille ont largement échoué dans le passé est qu'elles ne sont pas fondées ou dirigées par des personnes de grande taille », souligne-t-elle. « Et c'est évident. » Lauren est sa propre cliente, elle peut donc partager une expérience commune avec elles. L'authenticité brille dans l'histoire et les visuels de Henning.
Présenter un soi authentique joue également un rôle central pour Charlotte Cho, fondatrice des marques de soins de la peau Soko Glam et Then I Met You. Pour elle, gagner la confiance signifiait être franche sur son propre manque de références. « La plupart des gens achètent des produits de soins de la peau parce qu'elles proviennent d'un dermatologue », précise-t-elle. « Eh bien, je ne me lavais même pas le visage il y a quelques années. » Charlotte a utilisé le blogging comme moyen de partager des leçons de son parcours personnel en matière de soins de la peau (en anglais), et cette vulnérabilité a trouvé un écho auprès d'un public coréen de plus en plus nombreux à s'intéresser à la beauté.
Même si Charlotte a acquis une expérience précieuse, notamment en écrivant un livre sur les soins de la peau et en obtenant sa licence d'esthéticienne, elle maintient un niveau de transparence assez fascinant avec son public dans les bons comme dans les mauvais moments. « Je parle de cela ouvertement, même sur les réseaux sociaux, du stress que j'ai ressenti pour le lancement de Then I Met You », souligne-t-elle.
Un des pièges fréquents dans la construction d'une marque, explique Karlee, est « d'inventer des avantages de marque, plutôt que de découvrir et de dévoiler leur véritable but et leurs valeurs ». L'insincérité est difficile à cacher. Des messages audacieux et des positions fermes ne seront pas perçus comme authentiques, peu importe le nombre de mots à la mode que vous utilisez. « Vous ne pouvez pas vendre l'authenticité et vous ne pouvez vraiment pas l'enseigner. »
Faites briller vos clients
Vous, le fondateur, donnez vie à votre marque, mais vous n'êtes pas la star. Vous êtes le narrateur, le personnage secondaire, le dispositif narratif qui permet au personnage principal de briller. Votre client ? C'est lui qui prend les devants.
Votre histoire devient la structure sur laquelle vos clients écrivent la leur. S'ils se reconnaissent dans vos luttes et vos victoires, vous leur avez attribué un rôle central dans votre histoire de marque.
La décision de mettre votre nom et votre visage au centre de votre histoire de marque est personnelle. Pour de nombreuses raisons, vous pouvez choisir de vous tenir en retrait. Bien que la page À propos du site de The Bee & The Fox raconte une histoire belle et personnelle, son propre visage et son nom sont masqués. Au lieu de cela, les visages capturés dans la photographie de la marque sont représentatifs de la diversité des clients de la marque.
Dans le cas de Lauren, elle raconte que Henning avait besoin d'un visage : « notre entreprise est profondément émotionnelle. La mode grande taille, pour les personnes marginalisées par cette industrie, est encore plus émotionnelle. Il fallait un être humain, il fallait de la chaleur, il fallait de la compréhension et de la communauté. »
Répondez au "pourquoi" de vos clients
Une grande histoire a toujours un "pourquoi". C'est la raison d'être du personnage principal, la force motrice derrière le parcours vers le quoi ou le où. Dans une histoire de marque, ce "pourquoi" pourrait être un point douloureux, un vide sur le marché que vous souhaitez combler, ou l'accomplissement d'une passion. La réponse à « pourquoi ai-je créé cela ? » pourrait devenir le point de départ de votre histoire.
Lorsque Lauren travaillait comme rédactrice, elle a rencontré certains des plus grands noms de la mode, tout en portant des vêtements qui n'exprimaient pas son style ou ne la faisaient pas se sentir confiante. « J'étais limitée à des vêtements bon marché et de mauvaise qualité », explique-t-elle. « J'avais des problèmes de garde-robe au travail et je manquais des réunions parce que mes vêtements me gênaient. »
Les frustrations de Lauren, elle l'a compris, étaient personnelles, mais aussi partagées par de nombreuses femmes portant des vêtements de grande taille. Son "pourquoi" était de s'assurer que d'autres femmes n'aient pas à vivre la même chose. « Lorsque les femmes de grande taille n'ont qu'un type de mode et qu'elles ne peuvent pas s'exprimer, elles ne peuvent pas se sentir authentiques », précise-t-elle. « Et cela devient mentalement néfaste. »
Éléments et formats de l’histoire de marque
Les principes de la narration captivante restent constants à travers les médias. C'est la qualité de ce qui est exprimé, et non le format, qui détermine la résonance d”une histoire.
Comprendre les éléments sous-jacents d'une histoire bien racontée est utile comme une sorte de liste de contrôle.
📖 Quels sont les éléments d'une bonne histoire ? En général, un récit se compose de :
- Exposition : personnages, cadre et détails qui aident le lecteur à visualiser l'histoire.
- Conflit : une crise ou un point de tension qui peut changer le cours du chemin du personnage.
- Montée en tension : la préparation au paroxysme.
- Paroxysme : la défaite, la renaissance ou le moment “ah ah” ; le début de quelque chose de nouveau.
- Action descendante : également appelée dénouement ou résolution.
✏️ À titre d'exemple, voici ces éléments utilisés pour créer la base de l'histoire de Henning :
- Personnages : Lauren, femmes professionnelles de grande taille (ses clientes).
- Cadre : New York, bureaux et espaces où les femmes professionnelles évoluent.
- Conflit : Lauren ne pouvait pas trouver de vêtements appropriés à sa taille qui représentaient son moi intérieur à l'extérieur.
- Montée en tension : elle a commencé à avoir des problèmes de garde-robe et à manquer des réunions, et le manque d'options de vêtements appropriés a affecté sa santé psychologique.
- Paroxysme et résolution : elle en a eu marre des options qu’offrait la mode grande taille et a décidé de lancer sa propre marque. Henning a construit un public basé sur son authenticité et son engagement à concevoir des vêtements pour les femmes de grande taille, par des femmes de grande taille.
Le parcours du héros
Le parcours du héros est un format d'histoire populaire qui reflète le chemin de nombreux types d'entrepreneurs et pourrait être votre cadre idéal. Dans La vie est belle, George Bailey fait un voyage circulaire et se retrouve là où il a commencé, changé par ses expériences. Montrez la destination, montrez où tout a commencé, puis faites le lien.
Un autre exercice à essayer est de de faire correspondre votre histoire à la trame narrative de Disney, un cadre sur lequel de nombreux films de la société sont construits :
Il était une fois...Et chaque jour...Jusqu'à ce qu'un jour...Et à cause de cela...Et à cause de cela...Et à cause de cela...Jusqu'à ce que finalement...Et depuis ce jour...La morale de l'histoire est...
La meilleure inspiration viendra probablement des histoires qui vous ont ému dans le passé. Quels sont vos films, livres, podcasts ou autres histoires de marque préférés ? Qu'ont-ils en commun ? Et quels dispositifs narratifs utilisent-ils efficacement pour inspirer un sentiment ?
Le client comme héros de votre histoire de marque
Concentrez-vous sur le personnage central de votre histoire : votre client. Au fur et à mesure que vous élaborez votre histoire, gardez-les à l'esprit et laissez-vous guider par leurs besoins et leurs points douloureux. « Si vous ne pouvez pas communiquer qui vous êtes en tant que marque et le type de personne qui s'identifierait à vos valeurs fondamentales, alors vous ne pourrez pas leur vendre cela », explique le professionnel du marketing, Joey Ng.
Au fur et à mesure du développement de votre société, l’intégration de l'histoire de votre client dans votre marque deviendra plus naturelle, à condition que vous créiez un dialogue avec votre public. Lorsqu'ils commencent à partager leurs expériences, vous pouvez recueillir ces histoires et les utiliser pour enrichir la vôtre. Lauren avait cela en tête pour Henning avant même d'avoir un produit à vendre. Elle savait que les voix des clients contribueraient à façonner les fondations de la marque, et elle fait désormais participer certains de ses meilleurs clients aux séances photo.
Charlotte a choisi d'agir en tant que conservatrice des histoires que ses clients racontaient déjà. Elle a découvert que ses fans créaient leurs propres œuvres d'art, sans y être incités, autour de ses produits et de sa marque. « Ils prennent parfois de meilleures photos que nous ! » avoue-t-elle. En 2020, Then I Met You a lancé une exposition d'art et un concours pour mettre en avant certains de ces travaux sur le site de la marque. « Intégrer l'interprétation de notre marque par nos clients a été un pilier essentiel de Then I Met You et nous a permis de prospérer », explique Charlotte.
Narration visuelle
La qualité de la narration est déterminée par la forme, pas le format. Le bon support est celui qui soutient le mieux votre histoire de marque : pourriez-vous raconter votre histoire par le biais d’une vidéo, d’un récit audio, d’une photographie ou d’un design ?
Lauren explique que la narration visuelle est importante pour Henning. Ses clientes sont des femmes ayant réussi « qui veulent se représenter de manière chic et élégante ». Pour attirer ce public, Henning est très attentive à sa voix et à ses visuels. « Je voulais vraiment créer une marque dans laquelle ces femmes verraient immédiatement qu'elles y avaient leur place. »
La marque s'adresse à un groupe qui a historiquement été ignoré par le monde de la mode, les clientes doivent se voir représentées dans l'histoire de Henning. « Les images de mode ont longtemps dicté ce que les femmes en général pensent d'elles-mêmes », exlique Lauren. « Lorsque nous ne voyons qu'un seul type de femme dans la mode, fine, blanche, d'Europe de l'Est, jeune et grande, tout le monde souffre d'effets psychologiques négatifs. »
Narration vidéo
Une autre forme de narration visuelle est la vidéo, des films de style documentaire à long format aux vidéos rapides partagées sur les canaux marketing. La combinaison du mouvement avec la musique, la narration et d'autres éléments visuels peut donner vie à une histoire. Utilisez la vidéo pour transmettre les valeurs de votre entreprise (ce que votre marque représente) ou dépeindre un style de vie auquel aspire votre public cible.
Un exemple de narration vidéo dans le marketing est ce court-métrage de la marque de sauce piquante Fly By Jing, qui fournit histoire et les liens culturels afin de consolider l'identité de la marque dans l'esprit des clients.
Quand et où utiliser l'histoire
Le lieu le plus évident pour raconter votre histoire de marque est sur une page À propos. C'est un espace dédié sur votre site Web conçu spécifiquement à cet effet. Vous pouvez utiliser une combinaison de récit écrit, de vidéo et de visuels, le tout sur une toile complètement vierge.
Cependant, un marketing efficace consiste à rencontrer vos clients où qu'ils soient, même avant de les amener à acheter. La narration est un outil puissant pour renforcer l'affinité et la confiance envers la marque dès les premiers points de contact, tels que les publications ou les annonces sur les réseaux sociaux. Et n'oubliez pas de rappeler aux clients actuels pourquoi ils vous soutiennent. Racontez votre histoire sur l'emballage et ajoutez une touche personnelle à vos communications du service client.
Exemples d’histoire de marque
Il existe plusieurs endroits pour raconter votre histoire tout au long du parcours client. Voici quelques exemples concrets pour vous inspirer :
- Biographies et publications sur les réseaux sociaux (exemples : BLK MKT Vintage, Henning)
- Page À propos du site Web (exemple : Tipu’s Chai)
- Page d'accueil du site Web (exemples : Pearl Morissette, Mission Mercantile)
- Page produit (exemple : Boy Smells)
- Emballage produit (exemple : Oatly)
- Communications par e-mail
- Blog ou publication (exemples : Wealthsimple, The Klog by Soko Glam)
- Podcasts (exemple : April Coffee)
- Vidéo (exemple : Nike)
- Matériaux d'expédition ou inserts d'emballage
- Guides internes de marque
- Recrutement et formation du personnel (descriptions de poste, ressources d'apprentissage internes)
- Interviews et matériaux de presse
La narration à mesure que vous grandissez
En tant que fondateur, vous rédigez la première version de votre histoire, en contrôlant de près la cohérence de votre message. Mais à mesure que votre marque se développe, vous pourriez commencer à déléguer une partie de la narration à des partenaires, des freelances, des agences ou à des employés. Comment vous assurer que votre voix et votre histoire restent fidèles à votre vision initiale ?
Cela est devenu un problème pour Ashley lorsqu'elle a commencé à travailler avec une équipe marketing. Elle a commencé à voir des communications apparaître dans son fil d'actualités provenant de sa propre marque qui semblaient provenir de quelqu'un d'autre. Elle s’est rendu compte que c'était un domaine de l'entreprise qu'elle ne pouvait pas abandonner complètement. « Je dois garder le contrôle », explique-t-elle. « Avoir notre mot à dire sur tout ce que nous publions est absolument essentiel pour moi. » Ashley entretient maintenant une relation plus étroite avec le travail de son équipe marketing.
Ashley a engagé un ancien voisin pour gérer son service client, car il était important pour elle que ce point de contact critique soit géré par quelqu'un qu'elle connaissait bien.
L'approche de Lauren était d'anticiper la croissance. Elle a travaillé sur la marque pendant des mois avant le lancement ; ce travail a abouti à des actifs comme un guide de style de marque, qui aide à aligner quiconque qu'elle intègre dans l'équipe. « Il était très important pour moi d'avoir quelque chose de solide à référencer », avoue-t-elle. « Cette étoile polaire est très claire pour nous. »
Pour Charlotte, la croissance et l'expansion du nombre de voix qui représentent sa marque ont été une expérience positive. La marque est encore relativement petite, reconnaît-elle. « Ce n'est pas comme si nous étions Sephora ou Ulta. » Charlotte est toujours intimement impliquée dans le message de la marque, mais d'autres visages et voix ont commencé à émerger dans les vidéos et les articles de blog. « Mes vidéos de curation étaient autrefois juste moi », avoue-t-elle. « Aujourd'hui, des membres de l'équipe viennent les animer avec moi. »
Comment raconter votre histoire de marque
Tout d'abord, il s'agit de votre histoire. Déléguer entièrement la tâche d'écrire votre histoire de marque pourrait être une erreur. « Nous ne pouvons pas externaliser notre voix », insiste l'activiste et entrepreneure Leanne Mai-ly Hilgart. « C'est notre cœur, c'est notre âme, c'est notre histoire. » Bien sûr, les professionnels peuvent aider à peaufiner votre histoire, mais vous devez vous impliquer fortement dans ce processus.
« Il ne s'agit pas d'inciter les gens à acheter », explique le spécialiste de la narration Louis Richardson. « Il s'agit de les amener à croire. » En gardant cela à l'esprit, il est temps de commencer à écrire. Créez des histoires en utilisant ces techniques narratives élaborées par des experts.
1. Commencez par les bases
« Définissez votre conviction et votre objectif », précise Karlee. « En quoi croyez-vous ? Et pourquoi votre marque existe-t-elle ? À partir de là, vous pouvez définir le désir fondamental de votre public et l'offre émotionnelle qui le satisfait. » Ce n'est qu'ensuite, poursuit-elle, que vous pouvez commencer à vous plonger dans des détails, comme la voix, le ton et le design.
2. Posez des questions
Si vous n'êtes pas un narrateur naturel, commencez par des exercices de brainstorming pour faire jaillir votre créativité. Répondez aux questions suivantes (sous forme de points, c'est bien à ce stade) :
- Pourquoi votre marque/entreprise existe-t-elle ? Pourquoi avez-vous commencé cette entreprise ?
- Quelle est votre histoire personnelle ? Incluez ce qui est pertinent pour votre parcours entrepreneurial ou la création de votre marque.
- Qui sont vos personnages principaux ? Vous ? Votre client cible ? Mentors ? Partenaires ?
- Quel est le cadre, si pertinent ? Le lieu est-il essentiel à votre marque ? Pourquoi ? (C'est important pour les marques qui se concentrent sur une communauté locale ou qui ont été inspirées par des voyages, par exemple.)
- Où se trouve la tension ? Quelle action a suivi ? Quel problème essayez-vous de résoudre ?
- Quelle est votre mission ? Que visez-vous à accomplir à travers cette marque ?
- Qui est votre public ou client idéal ? Soyez spécifique. Que croient-ils actuellement ? Que voulez-vous qu'ils croient après avoir interagi avec votre marque et votre histoire ?
- Comment aimeriez-vous que les autres décrivent votre marque à un ami ?
- Que représentez-vous ? Quelles sont vos valeurs personnelles ? Comment seront-elles reflétées dans votre marque ?
Pour un modèle simple, accédez à notre feuille de travail gratuite :
3. Écoutez votre communauté
Lauren extime que votre histoire doit être authentique et pertinente. Et bien que votre histoire de marque doive être personnelle, elle ne doit pas nécessairement être créée en vase clos. « Vous ne devriez pas en être le seul élément moteur », explique-t-elle. « Allez sur le terrain et parlez à votre communauté pour comprendre l'expérience collective des personnes que vous espérez atteindre. »
4. Écrivez une histoire, pas une liste de faits
« Votre page À propos est une interview », écrit la marketeuse Melyssa Griffin (en anglais). Comment décririez-vous votre marque dans une conversation avec un employeur ou un ami ? Utilisez la structure d'une histoire de base décrite dans cet article pour relier les réponses à vos questions, ci-dessus, d'une manière conversationnelle, attrayante et bien rythmée. Et n'oubliez pas de la lire à voix haute : est-ce ainsi que vous parleriez ? « Insérer les choses qui vous tiennent à cœur », insiste Ashley. Si vous êtes passionné par votre histoire, cela se reflétera dans votre écriture.
Charlotte intègre une narration très personnelle dans le développement et les campagnes de produits de Then I Met You. Les ingrédients de son masque à lèvres au melon étaient inspirés par sa grand-mère, qui lui servait ce fruit lorsqu'elle était enfant. Et lorsque, comme de nombreux entrepreneurs, elle a décidé de venir en aide aux personnes les plus touchées par la COVID-19, elle s'est concentrée sur les travailleurs des magasins d’alimentation, en s'inspirant de son père, qui travaille dans un magasin d’alimentation. « La narration a aidé notre communauté à comprendre ce qui nous tient à cœur et comment nous vivons réellement notre philosophie qui consiste à rendre ce que l’on a reçu », dit-elle.
5. Et la morale de l'histoire est… ?
De nombreuses bonnes histoires se terminent par une morale ou une leçon. Pour les histoires de marque, appelons cela un appel à l'action. Votre histoire doit toujours avoir un enseignement qui peut être mis en pratique par le lecteur.
N'oubliez pas que l'objectif de l'histoire n'est pas toujours d’inciter quelqu'un à acheter, du moins pas tout de suite. Mais quelle autre action voulez-vous que le lecteur entreprenne ? Devront-ils vous suivre ? Répondre à une enquête ? En savoir plus sur les causes que vous soutenez ? Comment allez-vous conserver l’attention du public et l’entretenir davantage ? Peut-être que le résultat est simplement un sentiment que vous voulez qu'ils éprouvent.
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait », a raconté un jour Maya Angelou, « mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. »
6. Sollicitez des retours
Travailler avec un éditeur est une excellente première étape pour s'assurer que votre voix est présentée de manière soignée et professionnelle. Si vous n'avez pas le budget pour engager un professionnel, n'importe quelle deuxième paire d'yeux peut vous aider. Mieux encore, partagez votre brouillon avec plusieurs amis qui vous donneront des retours honnêtes, mais aussi avec des personnes qui ressemblent à votre client idéal.
Une fois que votre histoire de marque est publiée, cela ne signifie pas qu'elle est gravée dans la pierre. Demandez constamment des retours à vos clients. Il existe plusieurs façons de recueillir ces retours :
- Prêtez attention aux commentaires, retours et avis partagés sur vos différents canaux.
- Réalisez des sondages ou des enquêtes sur les réseaux sociaux, sur votre site Web ou via le marketing par e-mail.
- Posez des questions directement à votre public dans le contenu social (moins formel qu'un sondage ou une enquête).
- Proposez des consultations gratuites via vidéo ou chat. Vous pouvez en apprendre autant de l'expérience que votre client.
Le pouvoir des histoires de marque
Les histoires font vendre. La science le prouve et les plus grandes marques au monde le démontrent. Si votre stratégie marketing n'inclut pas une histoire de marque, il est temps de prendre un stylo. Combinez votre histoire d'origine avec celle de votre client pour créer un récit captivant qui établit des connexions émotionnelles et stimule les ventes.
Illustration de couverture par Cecilia Castelli
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FAQ sur l’histoire de marque
Pourquoi l’histoire de marque est-elle importante dans le branding ?
L’histoire de marque est importante pour les marques car elle suscite une réponse émotionnelle chez les clients, les incitant à soutenir le but d'une marque en effectuant un achat. Une histoire de marque réussie capte l'attention d'un public, l'atteint sur un plan émotionnel et l'entraîne dans l'histoire et les valeurs d'une marque. Raconter des histoires peut bâtir la confiance, mettre en avant une proposition de valeur et permettre d’interagir avec un public fidèle.
Quels sont les 4 P de l’histoire de marque ?
Les quatre éléments clés d’une histoire de marque sont : les personnes, le lieu, l’intrigue et le but. Bien que ceux-ci s'appliquent à tous les types d’histoire de marque, ils peuvent former un schéma de base pour écrire votre histoire de marque. Considérez ces éléments lorsque vous racontez votre histoire.
Quel est le modèle AIDA ?
AIDA (attention, intérêt, désir et action) est un modèle qui décrit les étapes qui mènent le client à l'achat. Des histoires de marque passionnantes attireront l'attention des clients potentiels, capteront leur intérêt en établissant un lien, et les inciteront à vouloir, et finalement acheter, votre produit ou service.
