Il est de plus en plus facile de créer son propre site web chaque année, mais la création d'une boutique e-commerce pour votre entreprise nécessite un peu plus de planification et d'efforts. Un site e-commerce doit comporter des fonctionnalités telles qu'un nom de domaine personnalisé, une interface utilisateur (UI) intuitive, un design attrayant, un panier d'achat fluide, un processus de paiement optimisé, ainsi qu'une optimisation pour les moteurs de recherche.
En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez le choix entre de nombreux créateurs de sites e-commerce. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, vous suivrez des étapes similaires pour mettre en place votre boutique en ligne. Voici un aperçu étape par étape.
Comment créer un site marchand en 6 étapes
- Déterminer l'objectif et le public cible de votre site
- Choisir un nom de domaine et un service d'hébergement web
- Concevoir et développer votre site web
- Optimiser votre site pour les moteurs de recherche
- Lancer et promouvoir votre site
- Surveiller et améliorer votre site
La création d'une boutique en ligne à succès présente de nombreux points communs avec la création d'un magasin physique : vous identifiez un public cible, vous vous efforcez d'entrer en contact avec lui, vous l'invitez à faire des achats, puis vous concluez la vente en lui offrant une expérience client positive. Voici six étapes à suivre pour vous lancer dans la vente en ligne.
1. Déterminer l'objectif et le public cible de votre site
Le succès de votre entreprise e-commerce dépend de votre capacité à entrer en contact avec des acheteurs en ligne désireux d'acheter vos produits. Avant de commencer à vendre en ligne, prenez le temps de faire ce qui suit :
- Déterminez votre public cible. Votre public cible est constitué des personnes les plus susceptibles d'acheter les produits physiques, logiciels ou services que vous proposez. Étudiez les comportements courants, les problèmes, les objectifs, les traits de personnalité et les informations démographiques de votre marché cible, et créez un persona d'acheteur pour guider vos décisions futures.
- Analysez la concurrence. Découvrez qui d'autre est en concurrence pour l'argent en ligne de vos clients. Effectuez une analyse concurrentielle et une analyse de marché globale, puis utilisez les résultats pour vous positionner sur une niche de marché.
- Analysez-vous. Réfléchissez à ce qui rend votre entreprise unique. Que pouvez-vous offrir que personne d'autre ne peut ? Évaluez votre idée d'entreprise e-commerce en réalisant une analyse SWOT (qui examine vos forces, faiblesses, opportunités et menaces) et en déterminant votre proposition de valeur unique.
2. Choisir un nom de domaine et un service d'hébergement web
Il est courant pour les propriétaires de petites entreprises de lancer un site e-commerce à l'aide d'un constructeur de site professionnel. Vous souhaiterez probablement choisir une plateforme dotée d'un outil de création de boutique en ligne intégré, vous permettant de lister et de vendre des produits sur des pages spécifiques de votre site. Voici les étapes pour lancer votre site e-commerce :
- Choisissez un nom de domaine personnalisé. Le nom de domaine de votre site est votre adresse numérique en ligne. Les meilleurs noms de domaine sont généralement courts, faciles à mémoriser et personnalisables. Une fois que vous avez choisi un nom de domaine disponible, achetez-le et enregistrez-le.
- Choisissez un constructeur de site web. Recherchez le meilleur constructeur de site e-commerce adapté aux besoins de votre entreprise. Que vous choisissiez Shopify, Squarespace, WordPress ou autre, assurez-vous que la plateforme dispose d'un logiciel e-commerce intégré. Un site Shopify est un excellent choix pour ceux qui souhaitent centraliser toutes leurs opérations e-commerce, de l'hébergement web à l'inventaire en passant par le processus de paiement.
- Achetez des capacités d'hébergement web. L'hébergement web est l'opération de matériel et de logiciels accessibles sur Internet qui fournit des services web aux utilisateurs finaux. Les sites web sont hébergés sur des serveurs informatiques, et pour héberger le vôtre, vous devrez louer de l’espace serveur via des abonnements mensuels ou annuels. Le coût d'un hébergeur varie en fonction des besoins de votre entreprise, mais il est probable que cela vous coûtera entre 5 et 50 euros par mois.
3. Concevoir et développer votre site web
Des constructeurs de sites comme Shopify, Wix, Weebly et Squarespace proposent des systèmes de gestion de contenu (CMS) qui te permettent de concevoir l'apparence personnalisée de votre site. Voici quelques éléments de la conception de site web :
- Concevez pour votre public cible. Un bon design de site web pour les petites entreprises implique le choix d'un langage visuel clair et cohérent (y compris les palettes de couleurs, les icônes, les polices et les graphiques) en tenant compte des préférences de votre public cible. Vous pouvez vous inspirer d'idées de design de sites e-commerce ou utiliser un modèle e-commerce fourni par votre CMS.
- Créez une interface utilisateur propre et intuitive. L'interface utilisateur (UI) est la mise en page, le design et l'interactivité d'un produit numérique (dans ce cas, les plateformes e-commerce). Vos clients interagissent avec l'interface utilisateur de votre site sur leurs ordinateurs, tablettes et smartphones. Une plateforme de création de sites comme Shopify propose des modèles de sites e-commerce qui offrent une expérience client fluide, de la navigation à la validation de commande.
- Créez du contenu pour votre site. Le contenu d'un site e-commerce comprend des descriptions de produits, des images et peut-être un blog ou du contenu audiovisuel destiné à éduquer les consommateurs sur vos produits ou services. Vous pouvez également permettre aux clients de laisser des avis sur vos produits. Les avis e-commerce offrent une preuve sociale aux autres acheteurs potentiels.
4. Optimiser votre site pour les moteurs de recherche
Le SEO, ou optimisation pour les moteurs de recherche, vous permet d'atteindre un public beaucoup plus large grâce à un site e-commerce conçu pour être visible sur les moteurs de recherche. Voici quelques stratégies pour améliorer vos classements SEO :
- Apprenez les bases du SEO. Le SEO de site web est un type de marketing digital visant à faire apparaître votre site plus haut dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Améliorer votre rédaction de contenu SEO, optimiser votre SEO on-page et ajouter des backlinks vers d'autres pages de votre site sont autant de moyens grâce auxquels vous pouvez aider votre site à apparaître en haut d'un plus grand nombre de SERP. Utiliser une liste de contrôle SEO peut vous permettre de rester au top de votre jeu SEO.
- Faites des recherches de mots-clés. Un mot-clé est un mot ou une phrase que les utilisateurs d'Internet tapent dans les moteurs de recherche. En utilisant des outils de recherche de mots-clés, vous pouvez découvrir les phrases que les gens recherchent en lien avec votre entreprise, puis créer du contenu SEO conçu pour apparaître dans les résultats de recherche de ces utilisateurs.
- Configurez Google Analytics. Google Analytics est un outil gratuit qui vous permet de surveiller le trafic web entrant et le comportement des visiteurs sur votre site. Il peut vous permettre de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps passé sur certaines pages, les appareils utilisés par votre public pour naviguer sur votre site, et la source de vos liens entrants (comme les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les backlinks d'autres sites).
5. Lancer et promouvoir votre site
Une fois que votre site est construit et optimisé pour la recherche, vous êtes prêt à le lancer et à vendre des produits en ligne. Voici quelques moyens de promouvoir votre nouvelle boutique e-commerce :
- Choisissez vos canaux de vente. Un canal de vente est le chemin que vous empruntez pour atteindre vos clients. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur le marché business-to-consumer (B2C), le marché business-to-business (B2B), le marché de gros, ou des places de marché modernes comme Google Shopping, qui dirige les internautes vers votre site. Choisir plusieurs canaux de vente vous permet d'avoir plusieurs sources potentielles de revenus.
- Faites-vous connaître sur les réseaux sociaux. Le marketing sur les réseaux sociaux peut vous permettre de générer du trafic vers votre boutique e-commerce, de renforcer la notoriété de votre marque et d'entrer en contact directement avec des clients potentiels. En publiant régulièrement et en répondant aux commentaires des utilisateurs, vous pouvez établir un lien avec les milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux. Des outils de gestion des réseaux sociaux peuvent vous aider dans ces efforts. N'oubliez jamais la valeur de la vente sociale via TikTok et Instagram, surtout si votre entreprise prospère grâce au bouche-à-oreille.
- Demandez des avis clients. Les avis positifs peuvent rassurer les clients potentiels quant à l'achat de produits sur votre site, tandis que les avis négatifs peuvent vous fournir des retours précieux. Envoyez des enquêtes de satisfaction client par e-mail ou demandez à vos clients existants de laisser des commentaires sur les pages produits après un achat. Lors d'une enquête, 50 % des consommateurs (en anglais) ont déclaré faire confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles.
6. Surveiller et améliorer votre site
Vous pouvez continuer à améliorer votre site après son lancement. Voici trois stratégies pour y parvenir :
- Installez des plug-ins e-commerce. Un créateur de site web axé sur l'e-commerce comme Shopify vous permet d'installer des plug-ins e-commerce pour augmenter les fonctionnalités de votre site. Par exemple, si vous avez besoin de services d'expédition pour votre boutique, vous pouvez rechercher dans l'App Store de Shopify des applications d'expédition qui vous permettent d'estimer les frais d'expédition ou d'imprimer des étiquettes d'expédition.
- Ajoutez régulièrement du nouveau contenu. Gardez votre site à jour en ajoutant du contenu régulièrement, que ce soit un article de blog, une vidéo ou une nouvelle liste de produits. Un contenu de haute qualité et utile peut influencer les décisions d'achat et améliorer la valeur SEO de votre site.
- Introduisez des avantages pour les clients. Incitez les acheteurs à revenir sur votre site grâce à diverses promotions. Cela peut inclure des programmes de fidélité, des codes de réduction envoyés par newsletters, ou un plan achetez maintenant, payez plus tard (comme les versements Shop Pay de Shopify) qui permet aux clients de payer leurs achats au fil du temps.
Continuez à surveiller le trafic et les tendances de votre site. Utilisez des outils comme Google Analytics et les outils d'analyse de votre créateur de site pour surveiller les interactions des clients avec votre boutique e-commerce. Utilisez ces informations pour planifier des campagnes marketing, orienter le développement de nouveaux produits, et optimiser votre site pour une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.
FAQ sur la création d'un site marchand
Puis-je créer un site marchand sans aucune expérience en codage ?
Oui, grâce aux logiciels modernes de création de sites, vous pouvez créer un site web sans aucune expérience préalable en codage. Vous pouvez choisir parmi des constructeurs de sites populaires comme WordPress, Squarespace, Weebly et Wix, entre autres. Vous pouvez également opter pour un constructeur de site conçu pour l'e-commerce, comme Shopify.
Comment puis-je m'assurer que mon site est adapté aux mobiles ?
La meilleure façon de s'assurer que votre site est adapté aux mobiles est d'utiliser un créateur de site qui code automatiquement avec un design réactif. Aujourd'hui, toutes les principales plateformes de création de sites (y compris le constructeur de site de Shopify) utilisent des designs adaptés aux mobiles. Étant donné que 45 % de tout le trafic web aux États-Unis provient des appareils mobiles, la réactivité mobile est essentielle.
Comment puis-je suivre les métriques de mon site pour mesurer son succès ?
Vous pouvez suivre le trafic et les métriques d'engagement de votre site à l'aide d'outils gratuits comme Google Analytics et Google Search Console, ainsi que d'outils payants comme Ahrefs et Semrush. Si vous avez un compte marchand Shopify, vous avez accès à une large variété de rapports et d'analyses qui vous permettent de suivre et d’analyser les conversions de votre boutique en ligne, les stocks, l'attribution des ventes, le comportement des clients, et bien plus encore.
