Avant de choisir et de suivre les KPI, il est crucial de prendre en compte les objectifs spécifiques de l'entreprise et d’en sélectionner un nombre limité. Toutefois, pour faire le bon choix, il peut être utile d’en passer un grand nombre en revue. Certains KPI sont en effet pertinents pour certains objectifs, mais pas pour d'autres.
Dans cet article, découvrez les métriques importantes du e-commerce, mais aussi des exemples de KPI qu’il est conseillé de suivre et des conseils pour le faire avec Shopify.
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Pour chaque objectif d’une entreprise, il existe une multitude d’indicateurs de performances, à tel point qu’il est facile de s’y perdre. Par conséquent, on les réduit souvent à deux ou trois points de données ayant un impact, appelés KPI. Les KPI sont des mesures qui permettent d’évaluer de manière précise et succincte si une entreprise progresse ou non vers les objectifs qu’elle s’est fixés.
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Pourquoi les KPI sont-ils importants ?
De la même manière qu'une entreprise se doit d’avoir une stratégie et des objectifs clairs, le suivi des KPI est vital à sa croissance. Sans étude des KPI, il est extrêmement difficile d'évaluer les progrès réalisés par votre entreprise au fil du temps. Sans ces indicateurs, vous vous basez alors sur votre instinct, vos préférences, vos croyances personnelles, ou encore sur d'autres hypothèses non fondées pour prendre des décisions. Inutile de vous dire que c’est un jeu dangereux. Au contraire, en étudiant les KPI, vous avez accès à des informations cruciales sur votre entreprise et vos clients, ce qui vous permet de prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause.
Toutefois, les KPI ne peuvent pas se suffire à eux même. La valeur réelle des KPI réside dans les informations exploitables que vous tirez de l'analyse des données. Ils vous permettent d'élaborer avec plus de précision des stratégies pour stimuler les ventes en ligne mais aussi de détecter où se trouvent les problèmes dans l’entreprise.
En outre, vous pouvez partager les données fournies par les KPI avec l'ensemble de vos collaborateurs. En tant que chef d’entreprise, cela vous permet de vous appuyer sur ces données pour expliquer des points importants à vos employés et de résoudre des problèmes critiques, tous ensemble.
Types de KPI
Il existe de nombreux types de KPI qui peuvent être qualitatifs, quantitatifs, ou encore dont l’objectif est de vous aider à prédire l'avenir ou analyser le passé. Dans le domaine du e-commerce, les KPI sont généralement classés en cinq catégories :
- Ventes
- Marketing
- Service à la clientèle
- Production
- Gestion de projet
70 exemples de KPI e-commerce
Remarque : cette liste de KPI ne constitue en aucun cas une liste exhaustive. Il existe un nombre presque infini de KPI qui pourraient vous aider à optimiser votre entreprise de e-commerce.
- 1. KPI pour mesurer les performances des ventes
- 2. KPI pour mesurer les performances du marketing
- 3. KPI pour mesurer les performances du service client
- 4. KPI pour mesurer les performances de production
- 5. KPI pour mesurer les performances de la gestion de projet
KPI pour mesurer les performances des ventes
Les KPI de ventes sont des outils de mesures qui vous indiquent comment votre entreprise se porte en termes de conversions et de revenus. Vous pouvez examiner les KPI liés à un canal de vente, une période, une équipe, ou encore un employé et ainsi prendre des décisions commerciales plus éclairées.
💡 ASTUCE : accédez à votre tableau de bord des analyses dans l'interface d'administration de Shopify pour consulter les KPI de ventes et suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.
Voici quelques exemples de métriques e-commerce importantes et de KPI pour les ventes :
● Ventes : vous pouvez surveiller le nombre total de ventes par heure, jour, semaine, mois, trimestre, ou année.
● Panier moyen : ce kpi vous permet de mesurer la taille moyenne de vos commandes et donc de savoir combien un client dépense généralement lors d’une seule commande. Le panier moyen est égal au chiffre d’affaires divisé par le nombre de clients.
● Bénéfice brut : le bénéfice brut correspond à la différence entre le chiffre d'affaires (CA) et le coût des marchandises vendues (CMV).
● Marge moyenne : la marge moyenne, ou marge bénéficiaire moyenne est un pourcentage qui représente votre marge bénéficiaire sur une période donnée.
● Valeur moyenne de la commande (AOV) : valeur moyenne d'une commande de vos clients. Pour calculer ce KPI, vous devez diviser le montant de vos revenus par le nombre total des commandes.
● Taux de fidélisation des clients : ce KPI mesure le pourcentage de clients qu'une entreprise conserve sur une période donnée, ce qui est une bonne indication du degré de satisfaction et de fidélité des clients.
● Nombre de transactions : il s'agit du nombre total de transactions. Utilisez ce KPI conjointement avec la taille moyenne des commandes ou le nombre total de visiteurs du site pour obtenir des analyses plus approfondies.
● Taux de conversion : le taux de conversion représente la proportion d’achats sur un site Web par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant utilisé le site. Ce chiffre est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre total d'interactions avec un site, une page, une catégorie ou une sélection de pages
● Taux d'abandon de panier : le taux d'abandon de panier vous indique combien d'utilisateurs ajoutent des produits à leur panier sans finaliser leur achat. Plus ce nombre est bas, mieux c'est. Si votre taux d'abandon de panier est élevé, il est possible qu'il y ait trop de frictions dans votre processus de paiement.
● Nombre de commandes de nouveaux clients par rapport au nombre de commandes de clients existants : cette métrique e-commerce montre une comparaison entre les nouveaux clients et les clients réguliers. De nombreux chefs d'entreprise se concentrent uniquement sur l'acquisition de clients, alors qu’il est important d’avoir aussi une stratégie de fidélisation de la clientèle. Il s’agit par exemple d’améliorer la relation client, d’encourager le marketing de bouche à oreille ou encore d’inciter vos clients à faire de plus grosses commandes.
● Coût des marchandises vendues (CMV) : le CMV vous indique combien vous dépensez pour vendre un produit. Cela comprend la fabrication, le salaire des employés et les frais généraux. Coût des marchandises vendues = valeur des stocks au début de l'année + valeur des achats effectués pendant l'année - valeur des stocks à la fin de l'année.
● Marché total disponible (TAM) par rapport à la part de marché d'un détaillant : en suivant ce KPI, vous aurez une idée assez claire de la croissance de votre activité par rapport aux autres entreprises de votre secteur.
● Affinité produit : ce KPI vous indique quels produits sont généralement achetés en même temps. Cela peut et devrait vous permettre d’améliorer vos stratégies de cross-selling.
● Relation entre les produits : il s'agit des produits qui sont consultés de manière consécutive. Là encore, utilisez ce KPI pour élaborer des tactiques de cross-selling efficaces.
● Niveaux de stock : ce KPI peut vous fournir des données importantes sur la quantité de stock disponible, la durée d’entreposage des produits, la vitesse de vente des produits, etc.
● Compétitivité des prix : il est important de comparer le succès et la croissance de votre entreprise avec ceux de vos concurrents. Surveillez les stratégies de prix de vos concurrents et évaluez ainsi votre compétitivité.
● Valeur vie client (CLV) : la CLV vous indique la valeur d'un client pour votre entreprise tout au long de sa relation avec votre marque. Pour faire grimper ce chiffre au fil du temps, vous devez renforcer les relations et vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle.
● Revenu par visiteur (RPV) : le RPV vous donne le montant moyen qu'un client dépense lors d'une seule visite sur votre site. Si la valeur de ce KPI est faible, consultez les analyses de votre site Web pour voir comment augmenter les ventes en ligne.
● Taux d’attrition : le taux d’attrition mesure le volume de clients perdus sur une période donnée. Il vous permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont acheté un de vos produits avant de se désintéresser de votre marque.
● Coût d'acquisition client (CAC) : le CAC vous indique combien votre entreprise dépense pour acquérir un nouveau client. Pour calculer ce KPI, il convient de diviser vos dépenses marketing par le nombre de clients acquis sur une période donnée.
KPI pour mesurer les performances du marketing
Les KPI marketing vous permettent d’évaluer vos performances par rapport à vos objectifs marketing et publicitaires.
Si vous gérez une boutique e-commerce, vous pouvez utiliser les KPI marketing pour comprendre quels produits sont les plus vendus, qui les achète, par quel canal et pourquoi les clients les achètent. Cela peut vous aider à commercialiser vos produits de manière plus stratégique à l'avenir, à rédiger de meilleures descriptions de produits et à donner de précieuses informations à l’équipe de développement de produits.
💡 ASTUCE : accédez à votre tableau de bord des analyses de données dans l’interface administrateur Shopify pour suivre les KPI marketing et vous assurer que vous atteignez vos objectifs.
Voici quelques exemples de KPI que vous pouvez utiliser pour évaluer vos stratégies marketing :
● Trafic du site Web : le trafic du site fait référence au nombre total de visites sur votre site de e-commerce. Plus de trafic sur le site signifie plus d'utilisateurs qui visitent votre boutique en ligne, et donc potentiellement plus d’achats.
● Pourcentage de visiteurs connus : pour calculer ce KPI exprimé en pourcentage, vous devez diviser le nombre de visiteurs connus par le nombre total de visiteurs, et multiplier le résultat par cent. Les visiteurs connus sont ceux qui ont déjà visité votre site au moins une fois. Ce chiffre peut vous aider à évaluer le succès de vos campagnes de marketing numérique. Si vous utilisez les cookies pour que les utilisateurs ayant visité votre site voient des publicités ciblées, votre pourcentage de visiteurs connus sera potentiellement plus élevé.
● Temps passé sur le site : ce KPI vous indique combien de temps les visiteurs passent sur votre site Web. Généralement, plus le temps passé est important, plus l’engagement avec votre marque est élevé. En utilisant ce KPI, vous voudrez par exemple constater que vos visiteurs passent plus de temps sur les pages de blog et les pages de renvoi que sur les pages de paiement, car cela vous confirmerait que votre processus de checkout est simple.
● Taux de rebond : le taux de rebond vous indique combien d'utilisateurs quittent votre site après avoir consulté une seule page. Si ce chiffre est élevé, essayez de découvrir pourquoi les utilisateurs quittent votre site aussi rapidement.
● Nombre de pages consultées par visite : le nombre de pages consultées par visite fait référence au nombre moyen de pages qu'un utilisateur consulte sur votre site lors de chaque visite. Encore une fois, plus il consulte de pages, plus l’engagement est fort. Cependant, si cela démontre qu'un utilisateur doit visiter un trop grand nombre de pages pour trouver les produits qu’il recherche, cela veut dire que vous devez peut-être revoir la conception de votre site. Pour calculer ce KPI, vous devez diviser le nombre total de pages vues par le nombre de visiteurs.
● Durée moyenne par visite : c’est le temps moyen qu'une personne passe sur votre site au cours d'une seule session. Pour le calculer, vous devez diviser le temps passé sur toutes les pages du site par le nombre de visites.
● Source de trafic : ce KPI vous indique d'où viennent les visiteurs ou comment ils ont trouvé votre site. Vous aurez ainsi accès à des informations clés sur les canaux qui génèrent le plus de trafic, tels que la recherche organique, les publicités payantes ou les réseaux sociaux.
● Trafic sur le site mobile : surveillez le nombre total d'utilisateurs qui utilisent des appareils mobiles pour accéder à votre boutique et assurez-vous que votre site est optimisé pour ce type de navigation.
● Pics de trafic : en observant les heures où les visiteurs se connectent à votre site, vous pouvez identifier des pics de trafic, et faire en sorte que cela n’impacte pas l’expérience de vos clients.
● Abonnés à la newsletter : le nombre d'abonnés à la newsletter fait référence au nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits à votre liste de diffusion par e-mail. C’est assez simple : plus vous avez d’abonnés, plus vous avez de chance d’atteindre de consommateurs. Cependant, prenez le temps d’examiner les données connexes, telles que les données démographiques des personnes abonnées à votre newsletter, pour vous assurer que vous atteignez votre public cible.
● Abonnés aux SMS : les SMS permettent aux marques de e-commerce d'atteindre les consommateurs directement sur leur téléphone. Ce KPI fait référence au nombre de clients sur votre liste de contacts SMS.
● Taux de croissance des abonnés : cela vous permet de savoir à quelle vitesse votre liste d'abonnés s'étoffe. Associez ce KPI au nombre total d'abonnés pour avoir une vue d’ensemble de l’évolution de ce canal.
● Taux d'ouverture des e-mails : ce KPI vous indique le pourcentage d'abonnés qui ouvrent vos e-mails. Si le taux d'ouverture de vos e-mails est faible, vous pouvez tester de nouvelles lignes d'objet ou essayer de faire le tri dans votre mailing list en retirant les abonnés inactifs ou non pertinents.
● Taux de clics dans les e-mails : alors que le taux d'ouverture vous indique le pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail, le taux de clics vous indique le pourcentage de ceux qui ont cliqué sur un lien après avoir ouvert votre e-mail. C’est à n’en pas douter une mesure plus importante que le taux d’ouverture, car sans clics, vous n’obtenez pas de trafic vers votre site.
● Désabonnements : examinez à la fois le nombre total de désabonnements et le taux de désabonnements de votre liste de diffusion.
● Nombre de sessions de chat lancées : si vous disposez d'une fonctionnalité de chat dans votre boutique e-commerce (par exemple avec l'outil Shopify Inbox), le nombre de sessions de chat lancées vous indique combien de clients ont utilisé l'outil pour parler à un assistant virtuel.
● Abonnés à vos comptes de réseaux sociaux : que vous soyez sur Facebook, Instagram, X, Pinterest ou Snapchat, votre nombre d’abonnés est un indicateur de performance clé pour évaluer la fidélité de vos clients et la notoriété de votre marque. Beaucoup de ces canaux de réseaux sociaux disposent également d’outils que les entreprises de e-commerce peuvent utiliser pour en savoir plus sur le profil de leurs abonnés.
● Retour sur investissement publicitaire : si vous menez des campagnes publicitaires, ce KPI vous indique le montant des recettes réalisées pour chaque euro dépensé en publicité sur un canal spécifique comme Google ou Facebook.
● Retour sur investissement publicitaire combiné : cette mesure combine le montant que vous dépensez en publicités sur tous les canaux pour vous donner une vue plus large de l'efficacité de vos campagnes publicitaires à générer des revenus.
● Coût par clic (CPC) : également connu sous le nom de paiement par clic, ce KPI vous indique combien vous dépensez chaque fois qu'un client potentiel clique sur l'une de vos annonces payantes sur Google, Facebook ou d'autres canaux.
● Engagement sur les réseaux sociaux : ce KPI vous indique dans quelle mesure les personnes qui vous suivent interagissent activement avec votre marque sur les réseaux sociaux.
● Clics : nombre total de clics sur un lien. Vous pouvez mesurer ce KPI presque n'importe où : sur votre site Web, les réseaux sociaux, les e-mails, les annonces publicitaires, le paiement au clic, etc.
● Taux de clics moyen (CTR) : le taux de clics moyen vous indique le pourcentage d'utilisateurs sur une page (ou une ressource) qui cliquent sur un lien.
● Position moyenne : ce KPI permet d’accéder à des données relatives à la visibilité de votre site Web et à évaluer l’efficacité de votre stratégie SEO. Découvrez par exemple où vous vous situez dans les pages de résultats des moteurs de recherche. La plupart des détaillants en ligne ont pour objectif d'être numéro un pour les mots-clés qu'ils ont ciblés.
● Volume du trafic de paiement par clic (PPC) : si vous menez des campagnes PPC, cela vous indique combien de trafic vous conduisez avec succès vers votre site.
● Trafic sur le blog : vous pouvez trouver ce KPI simplement en créant une vue filtrée dans votre outil d'analyse. Il est également utile de comparer le trafic du blog au trafic global du site.
● Nombre et qualité des évaluations sur les produits : recueillir des évaluations et des témoignages sur vos produits est essentiel, et ce pour un grand nombre de raisons. Ils constituent une preuve sociale qui peut contribuer à l'optimisation du référencement et vous donnent un feedback précieux sur vos produits. La quantité et le contenu des évaluations de produits sont des KPI clés à suivre pour assurer le succès de votre entreprise de e-commerce.
● Taux de clics sur les bannières ou affichages publicitaires : le taux de clics de vos bannières et de vos annonces vous indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur l'annonce. Ce KPI vous donnera un aperçu des performances de vos textes, de vos images et de votre offre.
● Taux de performance des affiliés : si vous pratiquez le marketing d'affiliation, ce KPI vous aidera à comprendre quels canaux ont le plus de succès.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre stratégie de marketing e-commerce dans Google Analytics ou à l'aide des outils d'analyse intégrés de Shopify.
KPI pour mesurer les performances du service client
Les KPI service client vous permettent d'évaluer l’efficacité de cet outil indispensable à toute entreprise de e-commerce et de savoir si vous répondez aux attentes de vos clients. En mesurant et en suivant les indicateurs suivants, vous pourrez plus facilement vous assurer que vous offrez une expérience positive à vos clients.
Exemples de KPI pour le service client :
● Taux de satisfaction client : pour calculer ce KPI, il faut généralement regarder du côté des réponses des clients à une question d'enquête très courante : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience ? » La réponse à cette question se fait généralement au moyen d'une échelle numérotée. Il est extrêmement important de suivre l'évolution de la satisfaction des clients, car elle peut avoir un impact sur pratiquement tous les aspects de votre activité.
● Net promoter score (NPS) : ce KPI vous donne un aperçu de vos relations avec vos clients et de leur fidélité en vous indiquant dans quelle mesure les clients sont susceptibles de recommander votre marque à un membre de leur réseau.
● Taux de réussite : calculez votre taux de réussite en divisant le nombre total de ventes d'un produit donné par le nombre de clients qui ont contacté votre service client à propos de ce produit.
● Nombre d’e-mails au service client : nombre d’e-mails que reçoit votre équipe du service client.
● Nombre d'appels téléphoniques au service client : nombre d’appels que reçoit votre équipe du service client.
● Nombre de sessions de chat avec le service client : certains outils de chat vous permettent de savoir le nombre de sessions de chat gérées par le service client.
● Délai avant première réponse : ce KPI mesure le temps moyen qu'un client doit attendre avant de recevoir une première réponse à sa demande.
● Délai moyen de résolution : cela désigne le temps moyen requis par les agents pour résoudre les problèmes des clients, à partir du moment où la demande est envoyée.
● Problèmes actifs : le nombre total de problèmes actifs indique le nombre de demandes en cours.
● Backlog : cela correspond aux problèmes signalés par vos clients qui n’ont pas encore du tout été traités par votre service client. Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs.
● Classification des problèmes : ne vous contentez pas de calculer le nombre total d'interactions avec le service client ; examinez les données quantitatives relatives aux tendances pour voir ce que vous pourriez mettre en place pour réduire les demandes de support. Classez les problèmes ou les questions des clients afin d'identifier les tendances et les progrès accomplis dans la résolution des demandes.
● Taux de demande d’escalade : ce KPI vous indique combien de fois un client a demandé à un agent du service client de le rediriger vers un superviseur ou vers un autre employé plus haut placé dans la hiérarchie. Votre objectif est que ce chiffre reste bas.
Le suivi et l'amélioration des KPI liés au service client peuvent vous aider à proposer une meilleure expérience et à réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients.
KPI pour mesurer les performances de production
Les KPI de production sont liés à votre chaîne d'approvisionnement et à vos processus de fabrication. Ils vous permettent d'identifier ce qui fonctionne et, au contraire ce qui pourrait être amélioré, mais aussi d’analyser la productivité et les dépenses au sein de votre entreprise.
Exemples de KPI de production pour le e-commerce :
● Temps de cycle : le KPI relatif au temps du cycle indique le temps nécessaire à la fabrication d'un produit unique, du début à la fin. En suivant ce KPI, vous aurez une idée assez claire de l'efficacité de votre système de production.
● Efficacité globale des équipements : ce KPI permet aux entreprises de e-commerce de connaître le niveau de performance des équipements de production.
● Efficacité globale du travail : une fois que vous avez analysé l’efficacité de vos machines de production, vous pouvez suivre ce KPI pour examiner la productivité des employés qui utilisent ces machines.
● Rendement : le rendement est un KPI de fabrication relativement simple. Il s'agit du nombre de produits que vous avez fabriqués. Envisagez également d'analyser le KPI d’écart de rendement dans le secteur de la production industrielle, car il vous donnera une bonne idée du positionnement de votre entreprise par rapport à la moyenne.
● First Pass Yield (FTY) et First Time Through (FTT) : le KPI FTY est un KPI basé sur la qualité. Il vous indique le degré de gaspillage de vos processus de production. Pour calculer le FTY, il faut diviser le nombre d'unités fabriquées avec succès par le nombre total d'unités ayant démarré le processus de fabrication.
● Nombre d'événements ou d'incidents de non-conformité : dans le secteur de la production industrielle, les entreprises doivent se conformer à un grand nombre de réglementations. Elles sont généralement liées à la sécurité, aux conditions de travail et à la qualité des produits. Réduisez le nombre d’incidents de conformité afin de vous assurer que vous respectez ces lignes directrices et d’éviter des problèmes bien plus importants plus tard.
KPI pour mesurer les performances de la gestion de projet
Les KPI de gestion de projet vous permettent d’évaluer les performances de vos équipes et la manière dont elles accomplissent des tâches spécifiques. Ces informations sont cruciales pour une bonne gestion d’une boutique de e-commerce.
Chaque projet ou initiative au sein de votre entreprise de e-commerce a des objectifs différents et doit être géré à l’aide de processus et de flux de travail distincts. Les KPI de gestion de projet vous permettent de savoir comment vos équipes travaillent à la réalisation de leurs objectifs respectifs et dans quelle mesure leurs processus les aident à atteindre ces objectifs.
Exemples de KPI pour la gestion de projet :
● Heures travaillées : le nombre total d'heures travaillées indique le temps consacré par une équipe à un projet. Il peut également être intéressant pour un chef de projet d’évaluer l'écart entre les heures de travail estimées et les heures réelles travaillées afin de mieux prévoir les projets futurs et d'y affecter des ressources adéquates.
● Budget : le budget indique la somme d'argent que vous avez allouée à un projet spécifique. En tant que chef de projet ou chef d'entreprise de e-commerce, vous voulez vous assurer que le budget est réaliste ; si vous le dépassez régulièrement, il faudra procéder à des ajustements dans la planification du projet.
● Retour sur investissement (ROI) : l'indicateur de retour sur investissement (ROI) de la gestion de projet vous indique combien vos efforts ont rapporté à votre entreprise. Plus ce chiffre est élevé, mieux c'est. Le retour sur investissement tient compte de toutes les dépenses et de toutes les recettes liées à un projet.
● Écart de coût : de la même manière qu'il est utile de comparer les heures de travail prévues et le temps réel consacré à un projet, il convient d'examiner le coût total par rapport au coût prévu. Cela vous aidera à comprendre où vous devez faire des économies et où vous pouvez investir davantage.
● Indice de performance des coûts (IPC) : tout comme le retour sur investissement, ce KPI vous indique la valeur de votre investissement en ressources. IPC = Valeur acquise (VA) / Coûts réels (CR). Si votre IPC est inférieur à 1, des améliorations sont possibles.
Comment choisir vos KPI ?
Pour sélectionner vos KPI, commencez par définir clairement vos objectifs, puis déterminez les domaines d'activité qui ont une incidence sur ces objectifs. Bien entendu, les KPI pour le e-commerce peuvent et doivent être différents pour chacun de vos objectifs, qu'il s'agisse d'augmenter les ventes, de rationaliser le marketing ou d'améliorer le service client.
Modèles de KPI
Voici quelques modèles de KPI, avec des exemples d'objectifs et de KPI associés.
💡 ASTUCE : Rendez-vous sur votre tableau de bord des analyses dans l'interface d'administration de Shopify pour suivre l'évolution de ces indicateurs.
Objectif 1 : Augmenter les ventes de 10 % au cours du prochain trimestre.
Exemples de KPI :
● Ventes quotidiennes
● Taux de conversion
● Trafic du site
Objectif 2 : Augmenter le taux de conversion de 2 % au cours de l'année à venir.
Exemples de KPI :
● Taux de conversion
● Taux d'abandon de panier
● Compétitivité des prix
Objectif 3 : Augmenter le trafic sur le site de 20 % au cours de l'année à venir.
Exemples de KPI :
● Trafic du site
● Sources du trafic
● Taux de clics promotionnels
● Partages sur les réseaux sociaux
● Taux de rebond
Objectif 4 : Réduire de moitié les appels au service client au cours des six prochains mois.
Exemples de KPI :
● Classement des appels au service client
● Pages visitées immédiatement avant l'appel
Le suivi de la page visitée par un visiteur juste avant d’appeler le service client est un KPI adapté à l'objectif 4, car il pourrait aider à identifier les zones de confusion qui, une fois corrigées, réduirait le nombre d'appels au service client. Mais ce même KPI serait inutile pour vous aider à atteindre l'objectif 3.
Une fois que vous avez fixé des objectifs et sélectionné des KPI, le suivi de ces indicateurs doit faire partie de vos tâches quotidiennes. Plus important encore, les performances doivent éclairer les décisions de l'entreprise et vous encourager à mener des actions correctives.
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FAQ - KPI e-commerce
Comment les performances du e-commerce sont-elles mesurées ?
Les performances du e-commerce sont mesurées à l'aide d'indicateurs clés de performances (KPI). Les KPI à utiliser varient en fonction des objectifs spécifiques de l'entreprise.
Pouvez-vous me donner un exemple de KPI ?
Si une entreprise souhaite mesurer le succès d'une récente campagne de marketing en ligne, un bon KPI pourrait être le nombre de visiteurs uniques que le site a reçu grâce aux publicités numériques.
Quels sont les principaux KPI e-commerce ?
Il existe de très nombreux (KPI) dans le domaine du e-commerce. Les exemples les plus courants sont le taux de conversion, le trafic du site Web, et le taux d'abandons de panier.
Quel est le KPI le plus important pour le e-commerce ?
Le KPI le plus important pour le e-commerce est le taux de conversion. Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Il est calculé en divisant le nombre de visiteurs par le nombre de conversions.
Contenu adapté et mis à jour par Mathilde Demaison.
