L'optimisation du taux de conversion (CRO) transforme les visiteurs de votre site web en clients ou en prospects.
Au lieu de dépenser votre temps et votre argent à attirer de nouveaux visiteurs, augmenter votre taux de conversion vous permettra de tirer plus de valeur de vos utilisateurs existants.
Ce guide explique le CRO en termes simples, vous montre comment calculer votre taux de conversion et vous propose quelques tâches d'optimisation de conversion de base pour commencer.
Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est une stratégie marketing qui vise à augmenter le pourcentage d'un public qui effectue une action spécifique, connue sous le nom de conversion.
Une conversion peut signifier effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter, ou simplement cliquer sur un lien. Vous pourriez viser plusieurs types de conversions au sein d'un même site web ou d'une campagne marketing. Par exemple, une conversion d'annonce sur les réseaux sociaux pourrait être définie comme un clic vers votre site, tandis qu'une conversion pour votre page produit pourrait être définie comme un utilisateur ajoutant un produit à son panier.
Pour mettre en œuvre le CRO, vous devez d'abord calculer le taux de conversion actuel de votre site web. Ensuite, vous devrez tester votre nouvelle solution par rapport au contenu existant. Pour ce faire, les marketeurs utilisent des tests multivariés, des tests A/B et des tests fractionnés. Nous en parlerons en détail un peu plus loin.
Mais revenons un instant en arrière. Comment décider quel type de conversion améliorer, et comment savoir quand vous avez réussi à optimiser votre contenu ?
Comment calculer votre taux de conversion
Vous pouvez calculer le taux de conversion de votre site en divisant votre nombre total de conversions par le nombre total d'utilisateurs qui ont interagi avec votre site web, votre page web ou votre contenu sur une période définie. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Taux de conversion = (nombre total de conversions / nombre total de visiteurs) x 100
Supposons que votre boutique ait réalisé 50 ventes et accueilli 1 000 visiteurs le mois dernier. Le taux de conversion des ventes pour votre boutique serait de 50 divisé par 1 000 (0,05), multiplié par 100, ce qui équivaut à 5 %.
Pour calculer un taux de conversion e-commerce précis et utile, soyez spécifique sur les données que vous collectez. Un ordre en ligne compte-t-il comme une conversion, ou la vente doit-elle être expédiée et finalisée ? Comptez-vous les sessions ou les visiteurs uniques ?
Quel est le taux de conversion moyen ?
Des tests et des ajustements constants sont nécessaires pour augmenter les conversions d'une boutique en ligne. Pour tester efficacement, vous devez établir des critères de référence pour déterminer ce qui constitue un travail bien fait.
À mesure que vous vous plongez dans l'optimisation du taux de conversion, vous pouvez définir vos propres critères de référence et objectifs basés sur la performance historique du contenu. Mais pour commencer, il est utile de connaître les taux de conversion moyens pour des sites web similaires au vôtre.
Si vous gérez un site de commerce électronique, le taux de conversion moyen pour les commandes est souvent estimé à entre 2,5 % et 3 %.
Quoi qu'il en soit, si vous calculez votre taux de conversion et constatez qu'il est supérieur à 3 %, vous pouvez vous compter parmi les boutiques en ligne ayant les meilleurs taux de conversion.
👀 De nombreuses études de cas sur le CRO (en anglais) prouvent que de petits ajustements peuvent avoir un grand impact sur les taux de conversion.
Par où commencer avec le CRO
Voici trois zones clés de votre site web où vous pouvez commencer à mettre en œuvre le CRO pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions :
1. Pages produits
Les pages produits sont l'épine dorsale de tout site e-commerce. Les pages produits peuvent grandement bénéficier du CRO. Testez les effets de l'optimisation de vos images de produits, de vos descriptions et de la voix de marque.
Photo de produit
Lorsque vos clients ne peuvent pas interagir physiquement avec votre boutique, les médias que vous utilisez pour représenter vos produits deviennent un facteur clé de conversion. Assurez-vous que votre photo de produit est de haute résolution et met en valeur les caractéristiques les plus populaires de chaque article.
Si possible, incluez une vue à 360 degrés, une vidéo de démonstration ou un modèle 3D pour offrir aux visiteurs une expérience visuelle complète.
Descriptions de produit
Tout comme les médias que vous créez, les descriptions représentent l'un des rares points de contact entre les acheteurs en ligne et les produits. Bien qu'il puisse être tentant d'écrire une longue lettre d'amour sur chacun des articles de votre boutique, des descriptions de produit à fort taux de conversion concilient détails et concision.
Des descriptions qui manquent d'informations sur la construction, l'ajustement, l'utilisation ou les arguments de vente uniques risquent de ne pas donner aux clients la confiance nécessaire pour ajouter un produit à leur panier. Et s'il y a trop d'informations, les acheteurs risquent de ne pas lire entièrement votre description.
Fournissez des descriptions claires et concises qui mettent en avant à la fois les caractéristiques et les avantages du produit. Divisez les sections de texte plus longues avec des puces et des images pour améliorer la lisibilité.
Voix de marque
Les taux de conversion ne sont pas seulement affectés par les informations produit que vous choisissez de transmettre, la manière dont vous transmettez ces informations compte également. Cela s'appelle la voix de marque.
La voix de votre marque doit résonner avec votre public cible. Un ton familier et accessible crée un climat de confiance entre les entreprises d’e-commerce et leurs clients.
Si vous n'avez pas de réputation de marque existante, pensez plus largement à la "voix" comme à l'impression générale que votre contenu laisse.
Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez développer la voix et la réputation de votre marque :
- Transmettez une preuve sociale à travers des témoignages de clients, des avis sur les produits et des labels de qualité d'autres marques de confiance
- Proposez une politique de retour qui permet aux clients d'essayer et de retourner leurs achats avec peu de restrictions
- Créez des vidéos de produits authentiques qui montrent votre produit en action dans son environnement naturel
2. Articles de blog
Vos articles de blog, en particulier ceux qui sont optimisés pour les moteurs de recherche et attirent des lecteurs, offrent une autre opportunité d'ajouter des conversions. Concentrez-vous sur les appels à l'action et la génération de leads d'un article.
Appel à l'action
Un appel à l'action (CTA) est une instruction donnée à votre public sur ce qu'elle doit faire ensuite. En général, un CTA est partagé sous la forme d'un bouton ou d'un lien vers la prochaine étape de votre entonnoir de vente.
Les CTAs réussis pour les articles de blog sont pertinents par rapport au sujet de l'article. Ils peuvent également inciter un lecteur à considérer un produit ou une catégorie de produit, plutôt que de leur demander de faire un achat spécifique.
Les tests A/B (voir ci-dessous) peuvent vous aider à identifier où placer les CTAs dans vos articles de blog, et quels mots et phrases attirent le plus efficacement les clics.
Génération de leads
Utilisez vos articles de blog pour demander aux lecteurs s'ils souhaitent recevoir du contenu supplémentaire, tel qu'un PDF téléchargeable, une liste de contrôle ou une sélection d'articles. Les tactiques de génération de leads comme celles-ci sont un moyen courant de convertir un prospect en un lead commercial en capturant leur adresse e-mail—ainsi que leur attention.
3. Page d'atterrissage
Les pages d'atterrissage sont conçues pour convertir les visiteurs en leads ou en clients. Étant donné qu'une page d'atterrissage est souvent la première impression qu'un visiteur a de votre site, l'optimisation de la page d'atterrissage est essentielle. Vous devez faire en sorte que cette première impression compte en affinant la hiérarchie de l'information de votre page d'atterrissage grâce à des tests itératifs.
Hiérarchie de l'information
Organisez le contenu de votre page d'atterrissage en fonction de son importance pour les lecteurs. Les informations les plus critiques, telles que votre proposition de valeur et votre appel à l'action, devraient se trouver en haut de la page. Les détails intéressants mais moins nécessaires, comme les témoignages ou des informations supplémentaires sur le produit, peuvent être placés plus bas sur la page d'atterrissage.
Tests itératifs
Testez continuellement le type, le design et le placement du contenu sur votre page d'atterrissage la plus visitée. En prêtant attention au comportement des visiteurs sur votre site et en ajustant la structure de votre page en conséquence, vous pouvez souvent atteindre l'optimisation de conversion sans changer la substance de votre contenu.
10 stratégies de CRO pour augmenter votre taux de conversion
L'optimisation de votre boutique en ligne est un processus continu. Vous devez toujours en apprendre davantage sur votre public, puis chercher des moyens d'agir sur la base de ce que vous avez appris pour mieux les servir.
Voici 10 conseils de conversion à considérer durant ce processus. Chaque conseil se concentre sur l'amélioration d'une partie spécifique de votre site web. Ensemble, ils constituent une stratégie de CRO complète.
1. Utilisez Shopify Checkout
Pour les boutiques en ligne, la page de paiement est l'endroit où les conversions ont lieu. Cela en fait l'une des parties les plus importantes d'un site e-commerce.
Vous pouvez guider les acheteurs à travers votre entonnoir de conversion avec des CTAs pratiques, les persuader grâce à des descriptions de produits et réduire les frictions grâce à une conception de site web fluide. Mais si votre acheteur potentiel a du mal à finaliser son achat, il y a de fortes chances qu'il abandonne son panier.
Les paniers abandonnés ne sont pas l'exception en e-commerce : jusqu'à 85 % de vos acheteurs mobiles quitteront votre site sans finaliser leur achat. La clé pour réduire ce taux d'abandon de panier est d'assurer un processus de paiement fluide lorsque vos visiteurs décident qu'ils sont prêts à acheter.
Le meilleur processus de paiement sur Internet est Shopify Checkout. Il vous permet de créer un paiement en un clic personnalisé pour votre marque.
Avec Shopify Checkout, vous pouvez :
- Personnaliser l'apparence de votre paiement pour qu'il corresponde à votre site web.
- Accepter plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes cadeaux et les options de paiement par versements.
- Ajouter des fonctionnalités d'optimisation de conversion telles que des comptes clients, des programmes de fidélité et des ventes incitatives personnalisées.
- Pré-remplir les champs d'informations clients (des paiements plus rapides équivalent à des conversions plus élevées).
- Ajouter Shop Pay pour offrir un paiement accéléré à plus de 100 millions d'utilisateurs.
2. Simplifiez les CTAs
Une manière de réduire la complexité de vos CTAs est de répartir l'information entre le texte et les images. Dans l'exemple ci-dessus, Province of Canada promeut son produit phare par le biais de deux images de héros qui occupent toute la première profondeur de défilement de la page d'accueil. Aux côtés de ces images de héros, des CTAs simples et un texte minimal incitent les visiteurs à acheter les nouveaux stocks et coloris de la collection.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut mettre en avant comme votre image de héros, il est préférable de choisir vos produits les plus vendus ou les plus rentables, ou des articles tendance comme les nouveautés ou les promotions en cours.
3. Réalisez des tests A/B
Les sujets de tests A/B peuvent inclure des boutons, des bannières, des arrière-plans et des lignes de sujet d'e-mail. Les variantes peuvent consister en un contenu entièrement nouveau ou des ajustements plus subtils, tels qu'une couleur de police différente ou un contraste de page accru.
L'agence e-commerce Fuel Made a utilisé des tests A/B pour augmenter les taux de conversion de la marque de soins pour hommes Live Bearded. En testant plusieurs modèles de panier d’achat coulissant, ils ont découvert qu'une variante contenant des "icônes supplémentaires et des informations renforçant la confiance" a amélioré les conversions de 18 % par rapport à la référence, démontrant ainsi le pouvoir de petits changements ciblés.
Avant de réaliser un test A/B (ou tout test de CRO), assurez-vous que votre site reçoit suffisamment de trafic pour générer des résultats statistiquement significatifs. Si votre taille d'échantillon est trop petite, vos résultats risquent de ne pas refléter avec précision la manière dont une population plus large utilisera votre site.
4. Ajoutez des pop-ups
Un pop-up est une boîte ou une bulle qui apparaît devant une page web après son chargement. Les pop-ups sont couramment utilisés pour mettre en avant des informations que la plupart des consommateurs aimeraient connaître rapidement, comme un code promo disponible ou une opportunité de cadeau. Ils peuvent également confirmer des actions que les visiteurs ont prises, comme lorsqu'ils effectuent un achat ou s'inscrivent à une newsletter.
Les pop-ups augmentent le taux de conversion d'un site web en exigeant l'attention d'un utilisateur. Ils peuvent réagir à un comportement particulier, tel qu'un utilisateur montrant une intention de sortie en déplaçant son curseur vers le haut de l'écran, ou en créant un sentiment d'urgence.
Certaines études (en anglais) ont montré que des pop-ups bien conçus placés au bon moment dans le parcours utilisateur ont un taux de conversion moyen supérieur à 9 %.
Ils représentent également une opportunité de collecter des leads en offrant du contenu ou des réductions en échange des coordonnées des clients. Quelques secondes après être entrés sur la page d'accueil de Our Place, par exemple, les visiteurs se voient proposer un pop-up faisant la promotion d'un cadeau gratuit.
Essayez d'utiliser une application comme Privy ou Powr pour ajouter un pop-up sur la page d'accueil qui offre un code promo en échange de l'adresse e-mail du visiteur.
5. Utilisez une barre d’annonces
Les barres d'annonces, également connues sous le nom de hello bars, fonctionnent de manière similaire aux pop-ups. Cependant, alors que les pop-ups peuvent être fermés avec ou sans action, les barres d'annonces sont statiques sur une page et ne peuvent pas être fermées par les visiteurs.
De nombreux sites utilisent des barres d'annonces pour attirer l'attention des visiteurs et leur donner rapidement des informations utiles. Par exemple, vous pourriez utiliser une barres d'annonces pour informer les gens des ventes en cours ou à venir, partager des codes promos, ou leur parler d'offres spéciales. Puisqu'une barre d'annonces apparaît en haut de la page dès qu'une personne accède à votre site, c'est un moyen rapide de communiquer des informations et peut améliorer votre taux de conversion.
Par exemple, regardez à nouveau la page d'accueil de Our Place : elle possède une barre d'annonces qui informe les visiteurs d'une offre de réduction et de livraison gratuite.
Vous pouvez créer votre propre barre d'annonces non intrusive avec une application comme Zotabox.
6. Partagez la preuve sociale
La preuve sociale consiste à encourager les gens à suivre la tendance. C'est un outil puissant pour l'optimisation du taux de conversion, rendant une action plus attrayante en montrant que d'autres personnes l'ont déjà effectuée.
Si vos produits ont été utilisés par des influenceurs ou mis en avant dans des publications connues, affichez des preuves de ces mentions sur votre site. Des avis positifs de clients précédents sont une autre forme de preuve sociale qui peut être aussi significative pour les acheteurs potentiels qu'une recommandation de confiance d'un ami. En fait, obtenir des avis sur les produits peut augmenter les conversions (en anglais) de 3 % à 37 %, selon le nombre d'avis qu'un produit a reçus.
Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent utiliser des applications comme Yotpo pour intégrer des avis clients dans les pages produits. D'autres applications de preuve sociale comme Fomo créent une notification dans le coin des écrans des visiteurs, montrant des achats en temps réel. L'idée ici est d'inciter un sentiment d'urgence tout en fournissant une preuve sociale que d'autres personnes s'intéressent également à un produit.
La preuve sociale peut être particulièrement utile pour les entreprises du secteur de la beauté et des soins de la peau. Beardbrand, par exemple, s'assure que les notes des clients sont mises en avant sur toutes ses pages produits.
7. Rendez les barres de recherche intelligentes
Les visiteurs qui accèdent à votre site à partir d'une publicité sur les réseaux sociaux ou d'une requête de moteur de recherche peuvent ne pas arriver avec un produit spécifique en tête. Pour eux et pour d'autres, votre barre de navigation est une opportunité de convertir des visiteurs occasionnels en leads intéressés.
Si votre boutique propose un grand nombre de produits, envisagez de mettre en avant votre barre de recherche sur votre page d'accueil. Cette barre de recherche donne aux utilisateurs l'opportunité de se diriger directement vers ce qu'ils souhaitent acheter, plutôt que de fouiller dans les catégories.
Des applications comme Searchanise ajoutent une fonctionnalité de résultats prédictifs, pour permettre à vos clients de trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent. Les fonctions de recherche intelligentes suggèrent des résultats et des produits au fur et à mesure que les utilisateurs tapent, tout en tenant compte des fautes d'orthographe et des noms de produits alternatifs.
La marque de vêtements de fitness Alo utilise une barre de recherche intelligente pour aider ses clients à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Après avoir saisi quelques lettres, la barre de recherche commence à suggérer des catégories, des produits et des résultats connexes, ce qui constitue également un moyen efficace de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées.
8. Utilisez des cartes thermiques
Les cartes thermiques sont une stratégie de CRO populaire pour les marques d'e-commerce car elles prennent des données comportementales et les transforment en une visualisation simple.
Les zones d'engagement sur votre site web sont mises en évidence par des teintes chaudes, tandis que les zones froides exposent des sections inactives. Si une zone sur la carte thermique est chaude, cela représente un emplacement potentiel pour un contenu de conversion, tel qu'un CTA.
Des applications comme Lucky Orange vous permettent d'étudier les modèles d'engagement sur votre site web, y compris des éléments dynamiques comme des pop-ups, des menus déroulants et des formulaires. De nombreuses applications de carte thermique sont accompagnées d'outils supplémentaires d'optimisation du taux de conversion.
Les applications de carte thermique incluent des fonctionnalités telles que :
- Un enregistreur d'écran pour voir comment les visiteurs naviguent et interagissent avec votre site web
- Vue en direct pour voir l'activité des visiteurs en temps réel et même commencer un chat en direct avec un visiteur
- Segmentation pour analyser les données de la carte thermique par source de trafic, type d'appareil, navigateur, etc.
9. Envoyez des e-mails de paniers abandonnés
Avec les paniers abandonnés qui sont une occurrence régulière, trouver des moyens de joindre et de convertir les propriétaires de paniers non finalisés est une stratégie de CRO éprouvée.
De nombreux paniers abandonnés sont associés à des adresses e-mail, ce qui rend les campagnes d'e-mails de paniers abandonnés une option populaire. Dans vos e-mails, rappelez aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux et envisagez d'offrir un code de réduction ou de livraison gratuite pour les inciter à finaliser leur achat.
N'oubliez pas la ligne d'objet de l'e-mail. C'est la première chose que votre client voit et cela peut avoir un impact significatif sur les taux d'ouverture. Rendez-la inhabituelle mais pertinente, et envisagez de mettre en œuvre des tests A/B.
10. Rendez votre site mobile rapide et réactif
Avec plus de 58 % (en anglais) du trafic web mondial provenant de smartphones et de tablettes, un site web adapté aux mobiles n'est pas seulement un atout, c'est une nécessité.
Chaque thème Shopify est automatiquement optimisé pour s'afficher sur n'importe quel appareil, mais il existe des étapes supplémentaires que vous pouvez prendre pour améliorer l'expérience de vos visiteurs mobiles. Essayez de simplifier la navigation sur votre site, d'agrandir les boutons pour les rendre plus faciles à utiliser, et de réduire la quantité de texte sur chaque page pour éviter de submerger les petits écrans.
Pour vérifier la réactivité de votre site web, utilisez Lighthouse de Google, un outil automatisé pour améliorer la qualité des pages web.
Tout comme les sites non réactifs, un site lent peut éloigner les gens, augmentant ainsi votre taux de rebond. Les sites plus rapides offrent non seulement une meilleure expérience utilisateur, mais peuvent également améliorer les classements dans les moteurs de recherche. La vitesse de la page est régulièrement citée comme l'un des facteurs que Google utilise (en anglais) pour trier les sites.
Vous pouvez vérifier le temps de chargement de votre site avec un autre outil de Google, PageSpeed Insights. Cet outil gratuit fournit un rapport détaillé sur la vitesse de chargement de votre site, y compris une description des problèmes qui ralentissent les choses.
Optimiser les temps de chargement de votre site peut être une tâche complexe, mais il y a quelques éléments clés à garder à l'esprit. Pour les sites e-commerce contenant de nombreux médias, la taille des fichiers d'image peut avoir un impact significatif sur les vitesses de chargement.
Envisagez de compresser chaque image que vous téléchargez à l'aide d'un outil comme ImageOptim. Cela supprime les données inutiles sans affecter la résolution de l'image, contribuant ainsi à améliorer la vitesse de votre site et, espérons-le, votre taux de conversion.
💡 Lisez d'autres stratégies d'optimisation du taux de conversion : Comment trouver et éviter les fuites de votre entonnoir de conversion.
Meilleurs outils de CRO
Voici quelques-unes des meilleures applications Shopify pour améliorer les taux de conversion du site web :
- Privy : augmentez les conversions grâce à des pop-ups, des e-mails et du SMS marketing.
- Smile : renforcez la fidélité des clients grâce à des programmes de parrainage et VIP.
- Firepush : remarketing pour la récupération des paniers et les campagnes multicanales.
- Avis de produits Yotpo : collectez et affichez des preuves sociales telles que des évaluations et des avis.
- Hotjar : comprenez le comportement des utilisateurs grâce à des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des enquêtes et des widgets de feedback.
Si vous ne souhaitez pas gérer le CRO vous-même, vous pouvez engager un expert Shopify pour le faire à votre place. Des experts et des agences en optimisation du taux de conversion sont prêts à vous aider.
Meilleures pratiques en matière de CRO
1. Utilisez des tests A/B pour affiner votre site web
Également connu sous le nom de test fractionné, le test A/B est une forme d'expérimentation du taux de conversion. Il consiste à comparer deux versions du même contenu pour voir laquelle produit de meilleurs résultats.
L'objectif du test A/B est de valider une variante du contenu de votre page, peut-être sa hiérarchie d'information ou son appel à l'action. Les anciennes et nouvelles variantes sont montrées à des ensembles similaires de visiteurs en même temps. La version avec le taux de conversion moyen le plus élevé est déclarée gagnante et servie à l'ensemble de votre public.
Rappelez-vous que le test A/B peut être mis en œuvre pour toutes sortes de conversions, pas seulement les ventes. Tant que vous avez une hypothèse sur la manière d'améliorer votre contenu, au moins une variante à tester et un segment de votre public sur lequel tester la variante, vous pouvez tester presque n'importe quoi.
2. Concentrez-vous sur le design de l'expérience utilisateur (UX)
Si les visiteurs ne peuvent pas trouver les produits qu'ils souhaitent, ou parcourir votre catalogue confortablement, ils quitteront votre site. Une conception intuitive de l'expérience utilisateur, tant sur mobile que sur ordinateur, permet aux visiteurs de rester plus longtemps sur votre site web et améliore les conversions.
Les sites Shopify sont conçus en ayant le CRO à l'esprit. Chaque thème Shopify dispose de fonctionnalités intégrées pour soutenir une meilleure UX, comme une navigation facile sur le site, une conception réactive et des CTAs personnalisables. Le processus de paiement est incroyablement simple grâce à Shopify Checkout, ce qui permet aux visiteurs de configurer leurs préférences d'expédition et de payer leurs achats.
3. Mettez en œuvre des CTAs clairs et convaincants
Il suffit seulement de 50 millisecondes (en anglais) à un visiteur d'un site web pour se faire une première impression. Donc, simplicité et clarté sont essentielles.
Comme vous ne pouvez pas compter sur le temps ou la patience de vos visiteurs, formulez votre action souhaitée aussi simplement que possible et placez-la à l’endroit de la page le plus propice à la conversion. Pour les designs de page d'accueil, cela signifie placer votre appel à l'action au-dessus de la ligne de flottaison.
4. Exploitez l'analyse comportementale pour obtenir des informations plus précises
L'analyse comportementale signifie suivre et analyser les interactions des utilisateurs avec votre site web. L'objectif est de comprendre ce qui les pousse à cliquer, à rebondir et à acheter.
Avec ces données comportementales, vous pouvez mieux comprendre comment :
- Commercialiser vos produits en ligne
- Vendre davantage à votre public cible
- Créer des bundles de produits et des promotions
- Augmenter votre total moyen de commande
En utilisant Shopify Analytics, vous pouvez comprendre ce que les gens font sur votre site en consultant vos rapports de comportement. Utilisez les données de ces rapports pour comprendre comment organiser votre boutique afin que les gens achètent davantage.
Par exemple, si vous avez une barre de recherche, vous pouvez voir ce que les gens recherchent dans votre rapport des recherches les plus populaires. Ensuite, vous pouvez ajuster vos titres et descriptions de produits pour que les clients puissent trouver ce qu'ils cherchent plus rapidement.
5. Optimisez les vitesses de chargement des pages
Près de 70 % des consommateurs (en anglais) indiquent que la lenteur des sites web influe sur leur volonté d'acheter sur une boutique en ligne. Il est donc essentiel de trouver un juste équilibre entre la création d'expériences numériques attrayantes et efficaces.
Ces résultats sont corroborés par une étude de Portent, qui a révélé que les sites se chargeant en une seconde convertissent 2,5 fois plus que ceux se chargeant en cinq secondes.
Optimiser les vitesses de chargement de vos pages commence par votre plateforme d’e-commerce. Par exemple, Shopify dispose de la vitesse de serveur la plus rapide dans le secteur du e-commerce : elle est en moyenne 2,8 fois plus rapide que d'autres plateformes. Grâce à Shopify, vos clients bénéficient d'un temps de chargement rapide et d'une meilleure expérience utilisateur, ce qui génère davantage de ventes.
Exemples de CRO
Kotn
Grâce à Shop Pay, les acheteurs mobiles peuvent finaliser leurs achats plus rapidement que jamais. Shopify rapporte que les commerçants, comme Kotn, utilisant les paiements Shop Pay ont un taux de conversion mobile au paiement supérieur de 1,91 fois à ceux utilisant des paiements classiques.
“La majorité de nos clients découvrent aujourd'hui de nouveaux produits en déplacement sur leurs appareils mobiles, et s'ils doivent remplir un formulaire, nous les perdons," explique Benjamin Sehl, cofondateur de Kotn. “L’intégration de Shop Pay dans notre processus de paiement a vraiment rendu agréable l’aspect le plus pénible de l'expérience client, et comme Shop Pay est lié à l'écosystème d'un million de commerçants, même les nouveaux clients peuvent finaliser leur achat en un clic.”
Pullup & Dip
Une entreprise bavaroise spécialisée dans les équipements d'entraînement haut de gamme, Pullup & Dip a rencontré des défis majeurs avec sa précédente plateforme e-commerce, Shopware. La complexité de son utilisation, un hébergement séparé et des problèmes de paiement entravaient leurs efforts de CRO.
La migration de la marque vers Shopify a entraîné des changements significatifs. La facilité d'intégration de Shopify, sa conception moderne et sa convivialité améliorée ont conduit à une augmentation de 348 % des taux de conversion et à une augmentation de 48 % des ventes. La plateforme a également offert la flexibilité nécessaire pour procéder à des ajustements rapides, un processus de paiement amélioré grâce à Shopify Pay, et une solution sécurisée et évolutive.
💡Lisez comment Pullup & Dip a augmenté son taux de conversion de 349 % après avoir migré de Shopware à Shopify (en anglais)
Filtrous
David Yadzi a crée Filtrous dans son garage, en vendant des filtres pour seringues de laboratoire, et l'a développée pour en faire une entreprise mondiale au chiffre d’affaires de plusieurs millions de dollars en l’espace de 10 ans.
Mais ils avaient un problème : leur plateforme e-commerce obsolète, BigCommerce, n’avait pas la flexibilité nécessaire pour créer une expérience d'achat B2B fluide. Les clients trouvaient le site difficile à naviguer et contactaient souvent le service client pour passer des commandes manuellement.
La transition vers Shopify a résolu ces problèmes. Grâce à B2B sur Shopify, Filtrous a créé une plateforme en libre-service pour les acheteurs en gros avec un paiement plus rapide, un traitement des commandes rationalisé et des opérations de back-office automatisées. Ces changements ont non seulement permis à l'équipe de service client de gagner 10 heures par semaine, mais ont également augmenté leur taux de conversion organique de 27 %.
💡Lisez comment Filtrous a augmenté son taux de conversion de 27 % quelques semaines après sa migration vers B2B sur Shopify (en anglais)
CRO et SEO
Le CRO et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vont de pair. Les moteurs de recherche comme Google privilégient la vitesse du site et l'expérience utilisateur, ce qui signifie que de mauvaises pratiques de CRO peuvent affecter votre classement dans les moteurs de recherche.
En pratique, lorsqu'un moteur de recherche envoie des visiteurs sur votre site web, il parie que vous leur offrirez la meilleure expérience possible. Donc, s'ils réalisent des achats, votre site doit être facile à naviguer et avoir un processus de paiement fluide.
Ainsi, lorsque vous élaborez votre stratégie de CRO, tenez compte des éléments suivants en ce qui concerne le SEO :
Intégrez les fondamentaux du SEO avec les stratégies de conversion
Chaque page que vous créez nécessitera une recherche de mots-clés. Cela vous aide à comprendre quels termes les clients potentiels utilisent.
Une fois que vous avez recherché les mots-clés à utiliser, ajoutez-les à votre / vos :
- Structure d'URL
- Titre de la page
- Description méta
- Sous-titres
- Textes alternatifs des images
Équilibrez l'optimisation des mots-clés avec l'expérience utilisateur
L'optimisation des mots-clés est une partie importante du SEO. Cela indique à Google de quoi parle votre page web afin qu'il puisse vous classer en conséquence dans les SERPs.
Important : n'abusez pas des mots-clés, une pratique connue sous le nom de "bourrage de mots-clés".
Voici quelques conseils pour éviter le bourrage de mots-clés :
- Faites en sorte que les mots-clés s'intègrent naturellement dans le texte sans sembler forcés.
- Fournissez des informations précieuses sur votre sujet.
- Utilisez des synonymes pour les termes connexes.
- Écrivez pour les êtres humains, pas pour les moteurs de recherche.
Concentrez-vous sur la création de contenu de haute qualité
Un contenu adapté est important partout sur le web. Cela signale aux moteurs de recherche que vous êtes crédible, et cela montre aux visiteurs que vous vous souciez de leur temps et de leur expérience de navigation.
Le contenu peut faire référence à tout ce qui se trouve sur votre site web : un article de blog, une page d'atterrissage, une vidéo sur votre page d'accueil, ou une intégration de réseaux sociaux sur votre page produit. Assurez-vous de publier un contenu informatif et bien recherché, quel que soit le format. De cette manière, lorsque des visiteurs se trouvent sur votre page, ils se sentent engagés et valorisés, et vous feront davantage confiance en tant que marque.
Créez dès aujourd'hui un processus d'optimisation du taux de conversion réussi
Que vous soyez un marketeur ou un chef d'entreprise, vous voulez que les gens cliquent sur ce CTA plus que tout. C'est pourquoi chaque stratégie de marketing e-commerce doit prendre en compte l'optimisation du taux de conversion.
Les expériences et les stratégies de CRO, ci-dessus, sont un excellent point de départ. Elles devraient inciter davantage de visiteurs de votre site web à agir de la manière souhaitée. À partir de là, il vous appartient de tester continuellement, d'apprendre et d'apporter des modifications qui rendront votre contenu plus convaincant.
FAQ sur l'optimisation du taux de conversion
Quelles sont les stratégies de CRO ?
- Améliorez la vitesse du site web. Un site lent peut entraîner un taux de rebond élevé. Optimiser la vitesse du site peut contribuer à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter la probabilité de conversions.
- Simplifiez le processus de paiement. Réduire le nombre d'étapes et ne demander que les informations nécessaires peut permettre d’augmenter les conversions.
- Utilisez des images de produit de haute qualité. Des images de produit de haute qualité peuvent permettre aux clients de visualiser le produit et de prendre des décisions d'achat en toute connaissance de cause.
- Fournissez des descriptions de produit détaillées. Des descriptions de produit détaillées peuvent permettre aux clients de comprendre le produit et ses caractéristiques, et ainsi de prendre des décisions d'achat en toute connaissance de cause.
- Offrez la livraison gratuite. Offrir la livraison gratuite peut permettre de réduire l'abandon de panier et d'augmenter les conversions.
- Utilisez des avis et des évaluations de clients. Les avis et évaluations des clients peuvent contribuer à accroître la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels, ce qui se traduit par une augmentation des conversions.
- Utilisez des promotions ciblées. Les promotions ciblées peuvent inciter les clients à effectuer un achat et à augmenter les conversions.
- Utilisez des publicités de reciblage. Les publicités de reciblage peuvent contribuer à faire revenir les clients potentiels qui ont abandonné leur panier ou quitté le site sans effectuer d'achat.
- Offrez une option de paiement en tant qu'invité. Offrir une option de paiement en tant qu'invité peut permettre de réduire les frictions dans le processus de paiement et d’augmenter les conversions.
- Optimisez votre site pour les appareils mobiles. Comme de plus en plus de clients utilisent des appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne, optimiser les sites e-commerce pour les appareils mobiles peut contribuer à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter les conversions.
L'optimisation du taux de conversion est-elle difficile ?
L'optimisation du taux de conversion peut être difficile et chronophage car elle implique beaucoup d'expérimentation, d'analyse et d'ajustements pour rendre un site web ou une application plus attrayant pour les clients.
Comment améliorer l'optimisation du taux de conversion ?
Optimiser les éléments du site web et améliorer l'expérience utilisateur peuvent vous permettre d’améliorer l'optimisation du taux de conversion, par exemple en développant de meilleurs CTAs, en accélérant votre site et en rédigeant un contenu persuasif. Vous pouvez également utiliser des stratégies de tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Qu'est-ce qu'une stratégie de CRO ?
Une stratégie de CRO est utilisée pour augmenter les conversions des visiteurs sur un site web ou une application. L'objectif est d'améliorer les chances qu'un visiteur effectue une action souhaitée sur vos pages.
Comment réaliser une expérience d'optimisation du taux de conversion ?
Voici un processus en cinq étapes que vous pouvez suivre pour chaque expérience de CRO que vous réalisez :
- Recherchez. Réalisez un audit de CRO et identifiez les domaines à améliorer durant cette phase. Apprenez ce que les visiteurs font sur votre boutique et comprenez comment différentes fonctionnalités de page web affectent le comportement. Vous pouvez recueillir des données via Google Analytics, des enquêtes auprès des clients, des tests d'utilisabilité et des interviews utilisateurs.
- Élaborez des hypothèses. Sur la base des données recueillies, décidez des changements que vous allez apporter à vos pages. Par exemple, une hypothèse pourrait être : “nous pensons qu'ajouter une barre de recherche globale augmentera les conversions de deux fois car cela permettra aux gens de trouver les produits souhaités.”
- Établissez des priorités. Décidez quelles hypothèses vous allez tester en premier. Déterminez quelles pages auront le plus d'impact sur la croissance et commencez par celles-ci. Recherchez les pages dont les performances sont médiocres ou celles qui peuvent être corrigées plus facilement afin d'augmenter plus rapidement les taux de conversion.
- Testez. Essayez différentes hypothèses sur différentes pages pour voir lesquelles produisent de meilleurs résultats. Mettez en œuvre les changements de manière contrôlée, comme en réalisant des tests A/B ou des tests fractionnés.
- Apprenez. Après les tests, analysez les résultats et décidez si un changement doit être rendu permanent. Sinon, réfléchissez à pourquoi cela n'a pas fonctionné et utilisez cela pour pour vos prochaines expériences.
Quelle est la différence entre SEO et CRO ?
L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vise à accroître la visibilité et le classement d'un site web sur les moteurs de recherche afin d’attirer davantage de trafic organique. L'optimisation du taux de conversion (CRO) a pour objectif d’améliorer l'expérience utilisateur et les éléments du site web afin d’augmenter les taux de conversion.
