Comprendre les 3 PL : le rôle des services logistiques tiers en 2024

Le 3PL consiste à externaliser la gestion de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement. Découvrez comment choisir votre partenaire 3PL dans ce guide.

La croissance peut s’accompagner d’opportunités, mais elle s’accompagne aussi invariablement de problèmes de croissance.

Si vous êtes en train de développer votre activité d’e-commerce, vous savez probablement déjà que c’est vrai, en particulier en ce qui concerne la logistique, l’expédition et le traitement des commandes. Il est difficile de se concentrer sur le marketing, le développement de produits et l’établissement de relations lorsque vous consacrez tout votre temps à négocier des contrats d’expédition ou à résoudre des problèmes.

Le marché de l’e-commerce a connu une croissance exponentielle, tout comme la taille du marché français des services logistiques tiers (3 PL), qui devrait atteindre 39,30 milliards de dollars d’ici 2029.

Il n’est pas surprenant que les services 3 PL soient très prisés dans l’e-commerce, quel que soit le secteur d’activité. Ces spécialistes de l’expédition et du traitement des commandes entreposent votre stock dans leurs entrepôts, puis sélectionnent, emballent et expédient les produits à vos clients.

Si vous êtes prêt à vous associer à un 3 PL pour la première fois ou si vous envisagez de vous associer à plusieurs 3 PL pour diversifier et réduire les risques, voici ce que vous devez savoir pour trouver et sélectionner le bon fournisseur.

Qu’est-ce que la logistique de tiers (3 PL)?

La logistique de tierce partie, ou 3 PL, est la pratique qui consiste à externaliser les fonctions de gestion de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement à des prestataires de services externes. Ces prestataires offrent une gamme de services, notamment l’entreposage, le transport, la gestion des stocks et le traitement des commandes, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, de réduire leurs coûts et de se concentrer sur leurs compétences de base.

La logistique tierce partie (3 PL) est l’externalisation de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement à des prestataires de services externes.

Le partenariat avec un 3 PL permet au commerçant de se concentrer sur d’autres aspects de son activité.

Au lieu de gérer vos propres entrepôts et d’assurer la distribution en interne, vous pouvez entreposer votre stock dans l’entrepôt d’un fournisseur 3 PL, le stock étant expédié directement depuis vos fabricants. Lorsqu’un client passe une commande en ligne, les articles sont automatiquement expédiés depuis l’entrepôt du 3 PL. Le processus étant simple et transparent avec un fournisseur 3 PL, les clients ne se posent jamais la question du transfert entre la réception de la commande et le traitement de la commande. Les commerçants en ligne ont ainsi la possibilité de faire ce qu’ils font le mieux : développer, commercialiser et vendre des produits.

Pour de nombreuses entreprises d’e-commerce prospères, les 3 PL ont été, et continueront d’être, l’ingrédient secret qui leur a permis de surmonter des défis tels qu’une crise de la chaîne d’approvisionnement. Malheureusement, les actes d’instabilité politique, les catastrophes naturelles, les pénuries de ressources humaines et les défis réglementaires ne font pas exception à la règle. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sont de plus en plus graves et de plus en plus fréquentes, les experts indiquant que des perturbations importantes se produisent tous les 3,7 ans.

Comment fonctionnent les 3 PL?

Bien que le processus de traitement des 3 PL puisse varier en fonction du fournisseur et des services que vous avez convenus, le processus type se présente comme suit:

• Le 3 PL reçoit votre stock dans son entrepôt et organise chaque UGS.

• Lorsqu’une commande est passée sur votre site d’e-commerce, elle est soit transmise manuellement au 3 PL, soit envoyée automatiquement (si son logiciel s’intègre à votre boutique en ligne).

• Un membre de l’équipe de l’entrepôt reçoit une liste de prélèvement pour collecter les articles qui ont été commandés.

• Les articles sont emballés dans des boîtes avec le reçu et les détails de la commande.

• La société 3 PL imprime l’étiquette d’expédition ou fait appel à l’un de ses partenaires transporteurs.

• Le transporteur récupère le colis dans le centre de distribution de votre 3 PL et le livre à votre client.

• Les informations de suivi sont téléchargées vers le système 3 PL et synchronisées avec votre logiciel de gestion des commandes.

Quelle est donc la différence entre un courtier de fret, un 2 PL, un 3 PL et un 4 PL ?

• 2 PL : les coursiers collectent les colis dans votre entrepôt et les livrent au client final.

• 3 PL : les stocks sont entreposés, prélevés, emballés et expédiés par une société tierce.

• 4 PL : les fournisseurs gèrent les partenaires de traitement des commandes (3 PL) avec lesquels vous travaillez. Leur équipe négocie le contrat avec un partenaire, résout les problèmes éventuels et assure la communication entre votre équipe interne et le distributeur.

• Courtier de fret : Ils servent d’intermédiaires entre les marques et les conducteurs. Les transitaires se distinguent des 3 PL en ce sens qu’ils se consacrent spécifiquement à la mise en relation des marques avec les conducteurs ou les transporteurs.

Mythes et idées reçues sur les 3 PL

Il existe de nombreux mythes et idées reçues sur la collaboration avec les 3 PL. Nous allons analyser ici trois des mythes les plus courants.

« Lorsque vous confiez les choses à un 3 PL, vous perdez le contrôle.

Il est vrai que les stocks conservés dans l’entrepôt d’un 3 PL ne vous seront pas immédiatement accessibles, ce qui peut sembler déconcertant au premier abord.

Mais travailler avec un 3 PL vous permet en fait de reprendre le contrôle. Lorsque la pression de l’expédition et de traitement des commandes vous est retirée et est confiée à des experts, les erreurs sont moins susceptibles de se produire. Un bon 3 PL devrait également être en mesure de fournir des rapports et des analyses, ce qui vous permet de gérer le processus à distance et vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales à l’avenir.

« Les 3 PL sont réservés aux entreprises de taille moyenne ».

Au contraire. Si vous avez l’intention de faire évoluer ou de développer votre entreprise, une société 3 PL pourrait vous convenir. Ne pensez pas que le coût de l’entreposage et de la distribution par un tiers est hors de votre portée — comme nous l’expliquons ci-dessous, il peut en fait réduire vos frais généraux et libérer du capital.

« Les 3 PL ont trop de frais cachés ».

Il est vrai que la tarification des 3 PL peut être complexe, avec des frais supplémentaires qui incluent les coûts d’entrée, les coûts de stockage, les coûts de sortie, les droits de douane et les taxes, et même l’emballage personnalisé.

Mais ces frais ne sont pas cachés — ils sont clairement exposés, à condition que vous connaissiez les bonnes questions à poser avant de signer un contrat avec un 3 PL.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles de travailler avec un fournisseur 3 PL?

Si vous n’avez jamais collaboré avec un 3PL, cela peut sembler être une solution coûteuse à un processus déjà fastidieux. Après tout, la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes à partir de votre entrepôt ou de votre magasin peut être une option moins coûteuse que l’embauche d’une tierce partie.

Toutefois, il est judicieux de choisir un 3 PL avant d’être submergé par l’augmentation des commandes. Les 3 PL ne sont pas seulement une solution pour les grandes entreprises, ils sont conçus pour les commerçants de toute taille qui ont l’intention de s’agrandir.

Supposons que vous organisiez une vente flash ou que l’un de vos produits devienne viral. Il n’est pas toujours possible (ou rentable) de gérer cet afflux de commandes en interne. Ne pas tenir les promesses faites aux clients peut nuire considérablement à votre marque, en particulier à une époque où 62 % des clients ne veulent pas attendre plus de trois jours pour recevoir un colis.

Trois questions clés vous aideront à déterminer s’il est temps de faire appel aux services d’un 3 PL :

Vous traitez plus de 10 à 20 commandes par jour ?

Si c’est le cas, calculez les coûts d’un partenariat avec un 3 PL afin de maintenir vos marges bénéficiaires à un niveau élevé. L’externalisation de l’emballage, de la préparation des commandes et de l’expédition permet de gagner du temps sur le travail manuel, en particulier si vous vous associez à un 3 PL qui utilise l’automatisation.

De même, évaluez le potentiel de croissance — les opportunités que vous n’êtes pas en mesure de saisir actuellement — en confiant le traitement des commandes à un 3 PL.

Vous manquez d’espace pour entreposer vos stocks ?

Les commerçants oublient souvent d’inclure les coûts de stockage dans le calcul de leurs dépenses de traitement.

Lorsque vous décidez si un 3 PL convient à votre entreprise de vente au détail, comparez vos dépenses d’entreposage actuelles avec les estimations des 3 PL. Parfois, le regroupement des coûts d’entreposage et de traitement externalisé vous permet d’obtenir un meilleur rapport qualité-prix.

Votre infrastructure existante peut-elle faire face à une augmentation de la demande ?

Quel serait le coût pour votre entreprise d’une augmentation durable du volume des commandes (en dehors des ventes flash ponctuelles ou des promotions marketing) ?

Si vous devez embaucher rapidement pour augmenter votre capacité interne ou investir vous-même dans l’automatisation, il peut être plus rentable de confier le traitement des commandes à un 3 PL.

Avantages des 3 PL

• Tester et lancer facilement sur de nouveaux marchés

• Libérer le capital immobilisé dans l’espace d’entreposage

• Réduire vos frais généraux

• Protéger votre entreprise contre les perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Vous confiez votre logistique à des spécialistes de l’expédition et du traitement des commandes.

Concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux et laissez les autres faire ce qu'ils font de mieux. Les 3 PL sont des spécialistes de la logistique. En leur confiant la gestion de vos expéditions et de vos commandes, vous aurez plus de temps à consacrer à la stratégie globale.

C’est ce qu’a vécu la marque de vêtements CISE, basée à Los Angeles, lorsqu’elle a fait appel aux services du Shopify Fulfillment Network (SFN).

Nous avions tellement de commandes que nous disions : « Le temps de traitement peut varier entre cinq et neuf jours » ou « Il faut compter entre 96 et 200 heures et plus », explique Blake Van Putten, fondateur de CISE.

« Lorsque nous sommes entrés en contact avec SFN, nous avions environ 1 000 précommandes en attente. SFN a passé les commandes en un jour et demi ».

En s’appuyant sur SFN, Blake a également eu le temps d’expérimenter des concepts et des idées novateurs, comme la construction d’une vitrine mobile complète, logée dans une remorque de 8,2 mètres. Après être entrés et avoir décidé ce qu’ils veulent acheter, les clients passent leur commande sur place, qui est ensuite expédiée à leur porte par SFN.

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Tester et lancer facilement sur de nouveaux marchés

L’expansion internationale nécessite un réseau de traitement des commandes mondial, une documentation et une comptabilité pour les clients et les droits de douane. Si vous souhaitez essayer de vendre vos produits à l’étranger, mais que vous n’êtes pas prêt à affronter les aspects juridiques ou à investir dans une infrastructure à l’étranger, la collaboration avec un 3 PL peut être un bon moyen de tâter le terrain.

Par exemple, si vous êtes un commerçant basé en France et que vous souhaitez tester vos produits en Belgique, il est judicieux de stocker un petit lot de marchandises dans le pays en faisant appel à un prestataire logistique 3PL local.

L’externalisation de ces responsabilités permet également d’accélérer les délais de livraison, d’améliorer la satisfaction des clients et de réduire les frais d’expédition — trois avantages considérables qui ne manqueront pas d’avoir un impact positif sur vos résultats.

Libérer le capital immobilisé dans les entrepôts

Si vous investissez dans vos propres entrepôts et centres de distribution, les coûts ne sont pas près de diminuer. Les loyers des entrepôts devraient augmenter de 10 % au cours des 12 prochains mois et la pénurie de 140 millions de mètres carrés d’espace d’entreposage prévue d’ici à 2024 ne manquera pas de faire grimper le prix des installations de stockage.

En revanche, les 3 PL ont la mainmise sur leurs locaux de stockage, et l’augmentation des commandes de leurs partenaires commerçants leur permet de conserver leur espace d’entreposage. Dès que vous aurez libéré votre propre entrepôt, vous disposerez de plus de capital à consacrer à des activités génératrices de revenus.

Réduire vos frais généraux

En faisant appel à un 3 PL, vous bénéficiez des avantages d’un personnel d’entrepôt qualifié, ainsi que de la technologie d’automatisation des entrepôts, sans avoir à investir de l’argent dans le développement de votre propre système. L’utilisation de machines robotisées pour préparer et emballer les commandes, par exemple, signifie que le personnel n’a pas besoin d’être sur place pour exécuter les commandes. Les machines fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les commerçants peuvent bénéficier de délais de livraison plus longs et d’une expédition immédiate. Ocado Retail, société anglaise de courses en ligne a même revu l’ensemble de son entrepôt pour le rendre entièrement automatisé.

L’autre domaine dans lequel des économies sont possibles est celui des tarifs des transporteurs. Étant donné que les 3 PL sont en mesure de négocier des tarifs d’expédition préférentiels, le coût de l’expédition est généralement moins élevé. Ces économies peuvent à leur tour être répercutées sur les consommateurs en leur offrant des frais de port gratuits.

Protéger votre entreprise contre les perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Avec un réseau existant de centres de traitement dans le monde entier et des contrats prénégociés avec les transporteurs, les 3 PL peuvent être moins vulnérables aux perturbations de l’expédition et de traitement à l’échelle mondiale. Bien que le fait de travailler avec un 3 PL ne permette pas d’éliminer complètement les frais supplémentaires d’expédition, cela vous protégera de ces frais et diversifiera votre risque, car les 3 PL ont généralement des relations avec de nombreux transporteurs.

De plus en plus, les 3 PL investissent également dans leurs propres véhicules de livraison, qui peuvent prendre en charge des distances plus courtes et des livraisons plus fréquentes, et éviter les blocages dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Par exemple, le marchand Shopify Manly Bands, qui vend des alliances pour hommes, a commencé à atténuer l’impact des retards de livraison en travaillant avec des 3 PL pour honorer les commandes.

« En procédant de la sorte, nous avons constaté que nous contrôlions mieux nos engagements en matière d’expédition », explique Eric Farlow, directeur de l’exploitation de Manly Band, l’entreprise américaine d’alliances.

Inconvénients des 3 PL

• Investissement initial

• Horaires ou flux de travail variables

Investissement initial

La mise en place d’un fournisseur 3 PL peut entraîner des coûts initiaux importants, comme l’intégration de son logiciel à votre boutique d’e-commerce, le téléchargement des UGS et l’accès au compte. Les frais se répartissent généralement entre les catégories suivantes :

• Frais de transport : Expédition des produits de votre usine à votre entrepôt.

• Frais de réception : Déchargement des produits de votre fournisseur de transport vers son entrepôt.

• Frais d’entreposage : Il s’agit généralement d’une redevance mensuelle basée sur l’espace utilisé et facturée par palette.

• Frais de préparation et d’emballage : Prélèvement d’unités sur les étagères ou dans les bacs et emballage en vue de l’expédition ; ces frais sont réduits pour les volumes importants.

• Frais d’expédition : Livraison du produit au client final.

• Frais d’ouverture de compte : Création du compte et intégration du logiciel.

• Minimums : Dépenses mensuelles minimales sont généralement exigées.

Horaires ou flux de travail variables

Dans le paysage dominé par la rapidité et la gratuité de l'expédition et du traitement des commandes, il est tentant de se rendre à l'entrepôt et d'emballer soi-même les commandes en cas d'urgence. Cependant, travailler avec un 3 PL ne permet pas toujours cette flexibilité. Les 3PL suivent leurs propres horaires et processus, ce qui peut influencer votre entreprise de manière significative.

Quels sont les types de sociétés 3 PL?

Il existe plusieurs types de 3 PL :

Fournisseurs de services complets

Vous avez plusieurs entrepôts disséminés un peu partout ? La vente transfrontalière est devenue beaucoup plus délicate à gérer d’un point de vue logistique. En outre, la crise de la chaîne d’approvisionnement a mis en évidence l’importance d’une visibilité en temps réel des stocks sur plusieurs sites.

Non seulement le fait de savoir combien vous avez de stocks (et où) est un élément clé de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, mais il en va de même pour l’expédition des stocks à partir de l’endroit le plus proche du client, ce qui permet de réduire les frais d’expédition. Les 3 PL à service complet aident les marques d’e-commerce à devenir plus efficaces pendant et après les crises.

Les fournisseurs de services logistiques complets, tels que Shopify Fulfillment Network, offrent des solutions de bout en bout qui permettent à vos clients de recevoir leurs commandes facilement et rapidement. Grâce à un vaste réseau de centres de traitement stratégiquement situés dans tout le pays, les 3 PL complets comme le nôtre s’assurent que vous disposez de la bonne marchandise au bon endroit afin que les commandes soient expédiées plus rapidement et à moindre coût.

En plus d’une expédition plus rapide et moins coûteuse, les 3 PL offrent un service complet :

• Intelligence des stocks. Shopify recommande l’endroit où les stocks doivent être entreposés pour être proches des clients.

• Contrôle du traitement des commandes. Décidez de la rapidité de livraison des commandes et démarquez-vous avec des encarts marketing. L’emballage est inclus dans le tarif de prélèvement et vous pouvez fournir votre propre emballage.

• Intégration facile. Aucune intégration technique n’est nécessaire. Shopify vous aidera à mettre en place l’application Shopify Fulfillment. La plupart des 3 PL proposent des intégrations complètes et une maintenance continue.

• Livraison le jour même. Les commandes reçues avant 16 heures (heure de l’Est) sont expédiées le jour même.

Le traitement de commandes de classe mondiale, autrefois réservé aux plus grandes entreprises du monde, est désormais accessible et abordable pour toutes les marques à fort volume, grâce à SFN.

Entrepôts 3 PL

Les entrepôts qui stockent, expédient et traitent les retours sont le type le plus courant de 3 PL, nombre d’entre eux offrant des options d’expédition ultra-rapide en deux jours. Et si vous vous développez à l’échelle mondiale, les entrepôts internationaux peuvent vous aider à mettre en place une chaîne d’approvisionnement globale. Savoir comment affiner les flux de traitement des commandes des produits est une compétence qui s’acquiert avec l’expérience — une compétence que les commerçants peuvent emprunter aux entrepôts 3 PL.

Lorsque vous choisissez un entrepôt 3 PL, déterminez le nombre de centres de distribution auxquels vous aurez accès. Vous aurez besoin d’un réseau d’entrepôts plus étendu si vous promettez à vos clients une livraison accélérée. La rapidité d’expédition dépend de la proximité géographique des entrepôts par rapport à vos clients. Vous devrez également prévoir avec précision les niveaux de stocks pour approvisionner correctement les entrepôts de votre réseau.

Il est également important de connaître l’heure à laquelle votre entrepôt cesse d’exécuter les commandes de la journée. Si les commandes sont passées après l’heure limite de l’entrepôt (15 heures), par exemple, elles ne seront pas expédiées avant le lendemain. Cela a une incidence sur la manière dont vous commercialisez le traitement des commandes et sur les dates de livraison auxquelles les consommateurs s’attendent. (N’oubliez pas : une seule livraison plus tardive que prévu et vous risquez de perdre ces clients).

3 PL basés sur le transport

Les 3 PL spécialisés dans le transport assurent la navette des marchandises entre les différents sites. Par exemple, ils peuvent transporter des stocks entre votre usine et votre entrepôt. Ils peuvent également transférer des stocks entre votre magasin et un acheteur.

Il existe trois types principaux de 3 PL basés sur le transport :

• Les fournisseurs traditionnels de transport de colis tels que DHL, FedEx, UPS et USPS

• La livraison le jour même par des coursiers locaux tels que Stuart et Colisweb

• Les marketplaces de transport telles que Sennder France et Chronotruck.

Lorsque vous choisissez un prestataire de transport de colis 3 PL, expliquez vos lieux d’origine et de destination et les délais que vous attendez pour l’acheminement du stock.

Renseignez-vous sur les méthodes d’expédition qu’ils utilisent, les niveaux de service et les informations sur les prix et les remises qu’ils vous donneront lorsque votre stock augmentera. Si vous transportez du fret à l’échelle mondiale, certaines entreprises incluent des frais de courtage ; d’autres incluent les taxes et droits d’importation et d’exportation dans leurs coûts.

3 PL basés sur les finances et l’information

En raison de la pandémie, de nombreux commerçants se concentrent désormais sur l’économie d’unité. Ce modèle nécessite une visibilité sur les processus clés de l’entrepôt, tels que le prélèvement et l’emballage, afin de mieux comprendre et calculer les coûts associés à chaque unité ou article vendu.

Les commerçants doivent avoir à portée de main les informations financières liées au traitement des commandes. C’est le seul moyen de prendre des décisions rapides et précises en cas de crise et par la suite.

Lorsque votre chiffre d’affaires aura atteint huit ou neuf chiffres, vous pourrez envisager de vous tourner vers une société 3 PL spécialisée dans la finance ou l’information. Les sociétés de conseil, telles que KLB Group et Adameo, fournissent des informations spécifiques à l’industrie et peuvent vous débarrasser du casse-tête que représente la gestion d’une chaîne d’approvisionnement mondiale complexe. Elles assurent également des contrôles internes sur des tâches telles que l’audit du fret, la comptabilité analytique et la gestion des stocks afin de garantir la cohérence.

Quels sont les services fournis par un 3 PL?

Voici les services les plus importants à rechercher lorsque l’on fait appel aux services d’un 3 PL.

Gestion des entrepôts et des stocks

Un 3 PL doit proposer des services d’entreposage des stocks, ainsi que des solutions et des logiciels de gestion des stocks.

En fonction du lieu de résidence de la plupart de vos clients, il est utile de savoir où se trouvent les entrepôts d’un 3 PL. Vos marchandises peuvent ainsi rester dans les zones d’expédition, ce qui vous permet d’assurer une livraison le jour même ou en deux jours.

Un bon 3 PL transfère également vos stocks en fonction de l’origine des commandes. Il expédiera les marchandises plus près de vos acheteurs pour s’assurer qu’elles sont toujours disponibles dans l’entrepôt le plus proche possible.

Gestion et traitement des commandes

Un prestataire de services logistiques triple doit disposer d’un système de gestion des commandes robuste pour suivre les niveaux de stock dans les différents entrepôts et faire en sorte que les produits arrivent rapidement dans les mains de vos clients. Ce système sera intégré à votre propre logiciel, afin que vous puissiez continuer à gérer vos expéditions et vos commandes.

Coordination de l’expédition

Les 3 PL travaillent avec des transporteurs établis ou disposent de leur propre flotte pour l’expédition et le traitement des commandes.

La plupart d’entre eux sont capables de tenir leurs promesses d’expédition (comme l’expédition en deux jours), ce qui s’est avéré être un facteur de conversion au moment du paiement.

Suivi des commandes

Un 3 PL enverra la confirmation de la commande aux clients, ainsi que la confirmation de l’expédition et de la livraison.

Logistique inverse et retours

Il ne suffit pas d’expédier les commandes. Un 3 PL à service complet gérera également vos processus de retour et d’échange, ainsi que le service à la clientèle qui en découle.

Logistique internationale

Enfin, si vous vous développez à l’échelle internationale, choisissez un 3 PL ayant des sites dans plusieurs pays, ce qui peut contribuer à réduire les problèmes d’expédition transfrontalière et de fiscalité..

Comment choisir un fournisseur 3 PL

Le choix d’un service logistique tiers est probablement l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez lorsque vous développerez votre activité d’e-commerce. Vous faites confiance au prestataire que vous sélectionnez pour prendre soin de votre marque et offrir à vos clients l’expérience que vous envisagez.

Le bon partenaire peut faire ou défaire la logistique de votre entreprise, le service à la clientèle et le taux d’achats répétés. Confier à quelqu’un des informations sur les ventes, les stocks et d’autres données sensibles représente un risque important.

Le choix du bon partenaire est un équilibre entre les données quantitatives et l’établissement de relations.

Ce qu’il faut rechercher dans un 3 PL

Nous avons demandé à un responsable de la réussite des commerçants chez Shopify Fulfillment Network ce qu’il recommanderait lorsqu’il s’agit de choisir un 3 PL. Son principal conseil ? Ne choisissez pas un 3 PL en fonction de votre situation actuelle, mais plutôt en fonction de ce que sera votre entreprise dans un ou trois ans.

« Changer de prestataire de services de traitement des commandes peut s’avérer difficile d’un point de vue stratégique et perturber votre entreprise, même lorsque le plan de transition est exécuté en douceur », ont-ils déclaré.

« Il est préférable de choisir un partenaire à long terme et de s’en tenir à une ou trois choses qui l’ont élevé au rang des autres. Le commerce et le traitement des commandes évolueront avec le temps et, en choisissant un partenaire à long terme et en établissant une relation de confiance, vous pourrez bénéficier de sa perspicacité et de ses suggestions sur la manière de faire évoluer votre entreprise en même temps que le paysage changeant de l’industrie.

De même, choisissez un 3 PL qui recherche également un partenariat à long terme, par exemple un 3 PL capable de vous conseiller sur la manière de maximiser les ventes, de réduire les coûts et d’optimiser votre chaîne d’approvisionnement.

Comment tirer le meilleur parti d’un fournisseur 3 PL ?

Évaluer leurs opérations logistiques

L’avantage de faire appel à un 3 PL est que vous pouvez vous appuyer sur la structure existante d’un partenaire pour stocker, emballer, préparer et expédier les commandes. Évaluez l’efficacité de ce processus et vérifiez s’il est en mesure de gérer une augmentation des stocks au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Posez les questions suivantes :

• Combien d’entrepôts gérez-vous ?

• Disposez-vous d’emplacements dans les zones à forte affluence ?

• Avez-vous déjà travaillé avec des entreprises de notre secteur ? Dans quel secteur vertical êtes-vous spécialisé ?

• Combien de commandes expédiez-vous chaque mois (dans les catégories suivantes : B2C, B2B, national et international) ?

• Quelle est votre capacité maximale ?

• Votre capacité s’est-elle accrue au fil du temps ?

• Vous occupez-vous de la logistique inverse ?

• Comment exécutez-vous les commandes du lendemain ?

• Comment gérez-vous les pics inattendus du volume des commandes ?

En savoir plus : 7 conseils pour optimiser votre relation client grâce à la livraison

S’informer sur les coûts

Les frais d’établissement sont élevés lorsqu’il s’agit d’un nouveau partenariat avec un 3 PL, mais au fil du temps, il est probable que vous aurez à faire face à de nombreux problèmes.

Économisez de l’argent en réduisant les frais généraux et les coûts de main-d’œuvre. Calculez les économies potentielles en demandant une liste des coûts — et ce que le devis comprend — avant de choisir un partenaire.

• Quelles sont vos heures d’ouverture (y compris les week-ends et les jours fériés) ?

• Combien d’envois de votre usine recevez-vous par trimestre ?

• Fournissez-vous des bordereaux d’emballage personnalisés et des messages ou cartes cadeaux ?

« Faites attention au prix indiqué et comprenez qu’il n’inclut souvent pas les suppléments de valeur tels que les encarts marketing, l’emballage cadeau et l’emballage spécial », déclare Charles Michael, directeur des partenariats stratégiques chez Stitch Labs, une plateforme américaine de gestion des opérations pour les marques de commerce en croissance. « Si vous avez l’impression de faire une trop bonne affaire, vous n’avez probablement pas posé toutes les bonnes questions.

Il se peut que vous ayez de meilleurs tarifs d’expédition que l’entrepôt que vous évaluez. Si c’est le cas, assurez-vous que votre partenaire les acceptera. Inversement, les grands réseaux d’entrepôts peuvent souvent utiliser leur poids pour négocier des remises plus importantes que les entreprises isolées.

Définir les attentes en matière de rapports et de communication

Lorsque vous travaillez avec un nouveau 3 PL, il est essentiel que la transition se fasse sans heurts. Surveillez vos canaux d’assistance à la clientèle et les réseaux sociaux pour détecter les plaintes des clients liées à l’expédition. Renseignez-vous également pour savoir si vos options 3 PL offrent une certaine forme de reporting pour vous aider à suivre des éléments tels que le respect des délais de livraison, l’exactitude des commandes et des livraisons, et les dommages liés à l’expédition.

Fixez des attentes pour cette communication. Comment communiquent-ils sur les points suivants :

• Les nouvelles commandes

• Les avis de livraison

• Les retours

• Les stocks

• Les bons de commande entrants

• La réception du stock

• Les notifications d’ajustement

Déterminer les niveaux de service de livraison

Vérifiez les détails du contrat avant de vous engager à travailler avec un nouveau prestataire 3 PL. En posant d’emblée les questions suivantes, vous éviterez de conclure un contrat avec un prestataire logistique peu fiable :

• Comment compensent-ils les retards ?

• Disposent-ils d’un accord de non-divulgation exécutoire ?

• Ont-ils de bonnes références de clients ?

• Ont-ils au moins deux ans d’expérience en matière de stabilité financière et sont-ils prêts à vous communiquer leurs états financiers ?

Décidez si vous préférez un remboursement ou un crédit si les livraisons ne sont pas effectuées à temps. Assurez-vous de savoir si vous serez crédité pour les articles cassés ou perdus — comprenez les garanties de niveau de service offertes pour évaluer vos responsabilités.

Réfléchissez également si vous souhaitez que les colis soient entièrement assurés pendant leur stockage, leur livraison et leur retour. Soyez précis dans vos négociations. Par exemple, vous pouvez ne vouloir assurer que les objets d’une valeur de 100 dollars ou plus. Assurez-vous de comprendre si ce que vous obtenez est une assurance ou simplement une responsabilité incluse par le transporteur.

Vérifier les intégrations

Vous avez établi votre liste de fournisseurs 3 PL ? La dernière étape consiste à vérifier que le 3 PL s’intègre à votre système de gestion des stocks, à votre système de gestion des commandes, à votre logiciel de traitement des commandes et/ou à votre solution de gestion d’entrepôt.

La synchronisation des systèmes garantit que les commandes sont automatiquement exécutées et expédiées tout en actualisant simultanément les niveaux de stock.

• Quelle est la facilité d’utilisation de votre plateforme autonome ?

• Vous intégrez-vous directement à votre boutique Shopify par le biais d’une API ou d’une application approuvée ?

• Disposez-vous d’une plate-forme autonome avec laquelle vous pouvez vous intégrer par le biais de l’EDI ou de transferts de fichiers FTP ?

Certains prestataires 3 PL s’intègrent directement à Shopify pour effectuer des modifications en votre nom, par exemple marquer les commandes comme satisfaites, traiter les remboursements ou suivre les stocks. Votre système de gestion des commandes devient la seule source de vérité, que vous enregistriez les commandes depuis vos propres entrepôts ou que vous fassiez appel à un 3 PL.

Vous souhaitez obtenir davantage de conseils sur la manière de trouver le bon partenaire 3 PL ? Téléchargez la liste de vérification pour les services logsitiques tiers, qui comprend 45 questions clés à poser à des partenaires potentiels, ainsi que des conseils d’experts dans ce domaine.

Principaux prestataires de services logistiques tiers dans des lieux clés

France

• Geodis

• Bolloré Logistics

• DB Schenker

• DHL

• Kuehne + Nagel

Belgique

• DHL International

• Kuehne + Nagel

• DB Schenker

• DSV

• H. Essers

Canada

• A.P. Moller-Maersk

• Bollore Logistics

• C.H. Robinson dans le monde

• FedEx Corporation

• Kintetsu World Express

• Nippon Express

• Penske Logistics

• Purolator

• Groupe SCI

• UPS

Suisse

• Planzer Transport

• DB Schenker

• Kuehne + Nagel

• Galliker Transport

• DHL

Luxembourg

• LuxairCargo

• DB Schenker

• Kuehne + Nagel

• CFL Multimodal

• DHL

Le réseau Shopify Fulfillment Network

Le réseau Shopify Fulfillment Network peut préparer, emballer et expédier les commandes pour vous, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à la gestion de votre entreprise. Shopify s’engage à livrer 98 % de vos commandes à temps, en trois jours ou moins. Les marchands obtiennent également le badge Shop Promise sur leur page de paiement, qui indique aux clients la date exacte à laquelle ils recevront leur colis.

Avec Shopify Fulfillment Network, vous bénéficiez de :

• La livraison plus rapide : Shopify distribue vos produits dans des centres de traitement des commandes situés en France. Lorsque les clients passent une commande, Shopify se charge de la préparer, de l’emballer et de l’expédier.

• Une tarification simple : Ne payez pas de frais initiaux et bénéficiez d’une tarification prévisible qui couvre la gestion des stocks et la livraison, ce qui vous permet de vous développer et de gagner plus.

• Des retours faciles : Proposez à vos clients des retours fiables et faciles. Votre équipe de traitement des commandes inspectera et réapprovisionnera les produits, et informera les clients de l’évolution de la situation.

• Une croissance maximisée. Les marchands qui utilisent le Shopify Fulfillment Network voient leurs commandes augmenter de 50 % au bout d’un mois seulement.

Contrairement à d’autres 3 PL, qui ont souvent des plans de tarification complexes, la tarification de SFN est tout compris. Il n’y a qu’un seul tarif pour le stockage, le traitement et les retours, et vous ne payez pas de frais de stockage pour les articles vendus dans les six mois.

Pour des commerçants comme The Dad Hoodie, une entreprise américaine de sweat pour ranger les couches bébé, le fait de s’appuyer sur SFN pour l’expédition et le traitement des commandes a fait une grande différence pour ses résultats.

« Le fait de savoir que nous avons un partenaire de premier ordre qui fait sortir les commandes de l’entrepôt rapidement et à un coût que nous ne pourrions pas atteindre ailleurs [signifie] que nous pouvons nous concentrer sur la croissance de notre entreprise », déclare Taylor Llewellyn, fondateur de The Dad Hoodie. Depuis qu’il a fait appel aux services de SFN, le coût moyen d’expédition de The Dad Hoodie a été réduit de 40 %.

« En tant que chef d’entreprise, on ne pense à l’épanouissement que lorsque les choses ne fonctionnent pas bien, et heureusement, je n’ai jamais eu à y penser », déclare M. Taylor.

Le Shopify Fulfillment Network peut aider les entreprises à gros volumes à réaliser des commandes rapidement et à un prix abordable.

Partenaires logistiques tiers (3 PL) de Shopify

Shopify dispose de certains des meilleurs partenaires 3 PL du secteur de la logistique, qui s’intègrent parfaitement à votre boutique Shopify. Il s’agit notamment de :

• Flexport

• Easyship

• ShipHero

• ShipperHQ

• Shippo

• ShipStation

• Veeqo

Un partenariat avec une société 3 PL peut améliorer votre activité

Qu’il s’agisse d’un premier partenariat avec un 3 PL ou d’une réduction de la dépendance à l’égard d’un 3 PL, le processus n’est pas simple. Les marques d’e-commerce ne peuvent pas contrôler le destin de chacun de leurs partenaires commerciaux. Mais vous pouvez contrôler la diligence raisonnable que vous mettez en œuvre avant de sélectionner un 3 PL.

Faites preuve de rigueur dans l’évaluation de vos partenaires potentiels. Les bonnes entreprises de logistique tierce peuvent améliorer votre activité, non seulement en vous déchargeant du stockage et de la livraison des commandes, mais aussi en vous permettant de respecter les délais de livraison que vous promettez à vos clients.

Le Shopify Fulfillment Network peut aider les entreprises à gros volumes à réaliser des commandes rapidement et à un prix abordable.

En savoir plus sur la solution Shopify Shipping and Fulfillment.

FAQ sur les 3 PL

Qu’est-ce qu’une relation 3 PL?

Une relation 3 PL est une relation entre une marque et une entreprise distincte qui exécute (prépare et livre) les commandes des clients en leur nom. Certaines relations 3 PL sont intégrées, ce qui signifie que le partenaire 3 PL collabore plus étroitement avec la marque et sa chaîne d’approvisionnement afin d’éviter les défaillances.

Quelles sont les industries qui utilisent le plus les services 3 PL ?

DHL est le premier prestataire de services logistiques au monde, et les principaux secteurs qu’il dessert sont la vente au détail, la technologie, l’automobile, la fabrication, l’énergie, les soins de santé, les produits chimiques et le secteur public.

Quelle est la différence entre un 3 PL et un courtier de fret ?

Un 3 PL fournit une variété de services de transport et de logistique aux marques, tandis que les courtiers de fret agissent en tant qu’intermédiaires entre les marques et les conducteurs. Les courtiers de fret se distinguent des 3 PL par le fait qu’ils se consacrent spécifiquement à la mise en relation des marques avec les conducteurs ou les transporteurs.

Comment gérer un 3 PL ?

Pour gérer un fournisseur 3 PL, commencez par définir des attentes claires. Ensuite, établissez un point de contact unique qui a l’expérience de votre chaîne d’approvisionnement et qui est habilité à prendre des décisions. Enfin, organisez des entretiens périodiques afin d’évaluer si votre fournisseur de services logistiques répond aux attentes.

Comment puis-je contrôler les performances de mon service 3 PL ?

La plupart des 3 PL proposent une forme de rapport pour vous aider à suivre des éléments tels que le respect des délais de livraison, l’exactitude des commandes et des livraisons, et les dommages liés à l’expédition. Vous pouvez également surveiller les canaux d’assistance à la clientèle et les réseaux sociaux pour détecter les plaintes des clients liées à l’expédition.

Pourquoi faire appel aux services de 3 PL ?

Les marques font appel à des services 3 PL lorsqu’elles ne peuvent plus assurer elles-mêmes le stockage, la préparation et la livraison des commandes. Si vous constatez que votre entreprise s’est développée au point que vous n’avez plus la capacité de gérer le traitement des commandes, il est peut-être temps de faire appel à un 3 PL.

Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.