Lorsque vous créez ou gérez une entreprise en ligne, il est indispensable de maintenir la motivation de vos employés pour réussir. La croissance de votre e-commerce repose sur des employés motivés. En effet, les employés performants vendent plus de produits, interagissent de façon authentique avec les clients, et agissent comme ambassadeurs de votre marque dans le magasin et en dehors du travail, dans leur quotidien.
Pour booster leur motivation et leur productivité, vous pouvez notamment leur offrir des cours ou des journées de formation pour les faire monter en compétences. Vous pouvez aussi mettre en place des améliorations sur le lieu de travail, qu’il soit virtuel ou physique, comme mettre à disposition des ressources pour les salariés, organiser des événements qui renforcent la cohésion de groupe, etc.
Dans un milieu de travail optimal, chaque employé devrait être engagé, motivé, consciencieux et fier de participer aux résultats positifs de l’entreprise. Mais le plus dur est de conserver cette dynamique de travail sur la durée. Selon une étude d’Ipsos, “53 % des employés seraient désengagés, et 67 % d'entre eux iraient au travail mécaniquement, voire à reculons.”
Alors, comment faire en sorte que vos employés restent motivés et satisfaits sur la durée ? Découvrez les 6 principales stratégies de motivation du personnel.
Pourquoi faut-il toujours motiver ses salariés ?
Motiver ses employés les rend plus engagés et productifs sur le long terme, ce qui permet de réduire le turn-over du personnel. Cela permet de réduire les coûts, d’augmenter les ventes et d’accéder plus rapidement aux objectifs de votre entreprise. Voici tous les avantages de la motivation du personnel :
Des employés plus créatifs
Les employés motivés et engagés sont plus créatifs et susceptibles de générer des idées innovantes. En effet, un environnement de travail positif favorise la collaboration et l'expression des idées. Le fait de se sentir valorisé incite les employés à prendre des risques et à accepter les retours constructifs.
Des employés plus productifs
Les employés motivés ont des niveaux de satisfaction et de productivité plus élevés. Les tâches sont accomplies plus efficacement et les performances sont de meilleure qualité, ce qui augmente les revenus et réduit les coûts liés aux employés.
Des employés qui restent plus longtemps
Créer un cadre de travail motivant et inspirant aide à retenir les meilleurs talents. Les entreprises dont les employés sont les plus engagés ont un taux de rotation du personnel plus faible. Selon une étude sur la rétention des talents, “le taux de turnover des employés peut chuter jusqu’à 52 % lorsque les collaborateurs sont impliqués dans un programme d’engagement”.
Les méthodes de motivation des employés
Il existe deux principaux types de motivation des salariés :
Motivation intrinsèque
La motivation intrinsèque est la satisfaction que procure l'accomplissement d'une activité sans attendre de récompense ou de reconnaissance. Dans une entreprise, il s’agit de la satisfaction d'améliorer une compétence, de bien exécuter une tâche ou de croire en la mission de l'entreprise.
Par exemple, un chef de produit peut avoir une idée pour le lancement d'un nouveau produit et être personnellement investi et convaincu du succès du produit. Cette personne est intrinsèquement motivée pour terminer le travail nécessaire et mettre ce produit sur le marché.
Motivation extrinsèque
La motivation extrinsèque est influencée par des facteurs externes, comme une augmentation de salaire, des opportunités de carrière et évolution professionnelle, des cadeaux ou d'autres récompenses. Le facteur de motivation est moins lié à l'accomplissement d'une tâche, mais plutôt à la reconnaissance et aux conséquences qui en découlent.
Les motivations financières basées sur la performance sont un exemple de stratégie de motivation extrinsèque. Dans ce cas, la possibilité d’obtenir une prime motive l’employé à accomplir une tâche.
6 façons de motiver les employés
- Faire des retours et montrer sa reconnaissance
- Unir la réussite des employés à la réussite de l'entreprise
- Donner la priorité aux objectifs des employés
- Offrir de l'autonomie aux salariés
- Rester positif et encourageant
- Gérer la charge de travail
- S’inspirer des meilleurs employeurs de France
Prioriser la motivation des employés permet de maintenir une équipe heureuse, saine et productive. Voici six stratégies pour motiver ses salariés :
1. Faire des retours et montrer sa reconnaissance
En fournissant des commentaires précis et réfléchis, vous montrez votre investissement envers vos employés et votre reconnaissance. Cette reconnaissance peut aussi prendre la forme de cadeaux ou de félicitations en public durant les réunions d’équipe.
Les managers doivent faire des retours constructifs et orientés vers le changement, par exemple lors de l’évaluation semestrielle ou annuelle des salariés. Les commentaires positifs célèbrent les réalisations des employés et les encouragent à maintenir leur niveau de performance.
2. Associer la réussite des employés à la réussite de l'entreprise
En tant que manager, il est logique de prioriser les objectifs et les buts de votre entreprise. Après tout, l'une de vos principales responsabilités est d'assurer la pérennité et le succès à long terme de votre e-commerce. Mais des problèmes peuvent arriver si vous oubliez que vos employés ne partagent pas nécessairement ces objectifs.
Pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, vous pouvez lier la réussite des employés à la réussite de l’entreprise. Il peut s'agir d’une participation aux bénéfices de l’entreprise, d’un système de primes bonus lorsqu’un objectif est atteint, ou de la prime de 13ᵉ mois.
3. Prioriser les objectifs des employés
Une autre façon de motiver ses employés est d'identifier les objectifs individuels de chaque salarié et d'aider chaque membre de l'équipe à progresser. Pour déterminer les objectifs professionnels d'un employé, il suffit de lui demander. Cela peut être dès l’arrivée de l’employée de l’entreprise, lors de l’évaluation annuelle, ou en cours d’année.
Vous pouvez suggérer vous-même des objectifs, comme l’acquisition de nouvelles compétences ou la promotion sur un poste avec plus de responsabilités.Par exemple, imaginons qu'un employé souhaite augmenter ses responsabilités et son salaire de 20 % au cours des cinq prochaines années. Vous pouvez définir des objectifs de performance qui correspondent aux objectifs de votre entreprise et fixer des repères intermédiaires.
Décrivez les étapes nécessaires (telles que la formation au développement des compétences et le mentorat) et planifiez des contrôles réguliers pour évaluer les progrès.
En associant le travail quotidien aux objectifs de carrière à long terme, vous aidez les employés à rester engagés et vous augmentez leurs chances de rester.
4. Offrir de l’autonomie aux salariés
Selon Harvard Business Review France, les employés veulent avant tout de l’autonomie. Voici quelques stratégies pour aider à donner à vos employés autant d’autonomie que possible :
Définissez des attentes claires
En expliquant clairement ce que vous attendez, vous donnez à vos employés les moyens de faire leurs propres choix. Par exemple, au lieu de dire « les horaires sont flexibles, mais veuillez répondre rapidement aux e-mails des clients », essayez plutôt « les horaires sont flexibles, mais veuillez répondre aux e-mails des clients qui arrivent avant 14 heures avant la fin de la journée de travail ». La première option laisse vos employés dans l'incertitude quant à ce qui est acceptable, tandis que la seconde clarifie les attentes et leur donne la liberté de s’organiser entre vie professionnelle et vie privée.
Impliquez les employés dans la prise de décision
Demandez à votre équipe de donner son avis et de contribuer à la prise de décisions importantes. Pour éviter que cette stratégie ne se retourne contre vous, indiquez dès le départ comment vous comptez prendre la décision finale : si vous prévoyez de faire un vote ou si vous demandez simplement l'avis des employés pour prendre votre décision. Au moment de communiquer votre choix, soyez transparent sur le processus et les facteurs qui ont influencé la décision.
Solliciter des commentaires
Solliciter l'avis de vos employés est une démarche valorisante. Cela leur permet de prendre en main leurs conditions de travail et leurs relations. Cela peut aussi vous fournir de nouvelles idées et des données précieuses pour votre stratégie commerciale.
5. Rester positif et encourageant
Toute entreprise est confrontée à des problématiques liées au personnel, comme un employé qui ne respecte pas une échéance ou une équipe qui n’arrive pas à définir la bonne stratégie marketing. Cela impacte directement les progrès de l’entreprise.
Si un employé est sous-performant, partez toujours du principe qu’il fait de son mieux. Cela peut sembler contre-intuitif au début, mais cette approche permet de lui communiquer votre confiance en lui lors du processus de recherche d’informations. Le fait d’avoir de rester positif pendant que vous recueillez des informations sur la situation peut contribuer à renforcer la relation employeur-employé et à garder vos salariés motivés.
Si le problème est dû à un facteur externe, comme une urgence familiale, vous pouvez apporter votre soutien en offrant des avantages sociaux ou des congés. Si le problème est dû à l’environnement de travail ou à un employé démotivé, vous pouvez tirer parti de l’amélioration de vos relations pour trouver une solution.
6. Gérer la charge de travail
Les longues journées de travail, les attentes irréalistes et le manque de reconnaissance pour un travail bien fait figurent parmi les principaux facteurs contribuant à l'épuisement professionnel des employés. Une bonne gestion de la charge de travail et le maintien d'attentes raisonnables envers les employés aident ces derniers à se sentir moins stressés et épuisés au travail.
Si vous travaillez à distance, vous pouvez suivre les volumes de travail individuels grâce à des outils et des applications de gestion du temps, ou demander à votre équipe un bilan de charge de travail hebdomadaire sur une échelle numérotée de 1 à 10 (1 étant le niveau de stress le plus bas). Utilisez ces informations pour réaffecter les projets en fonction des employés et pour garder un œil sur la capacité. Si les employés expriment des inquiétudes chaque semaine, il est temps de procéder à une autre embauche ou de faire appel à des sous-traitants.
Les initiatives d'horaires flexibles et de conciliation entre vie professionnelle et vie privée sont très efficaces pour favoriser le bien-être au travail et atténuer l'épuisement professionnel. Les activités de team-building peuvent aussi réduire les facteurs de stress du travail. Consacrer du temps rémunéré à ces activités est un moyen d’exprimer votre reconnaissance envers les employés, stimuler leur moral et encourager une culture d'équipe saine.
7. S’inspirer des meilleurs employeurs de France
Chaque année, Capital réalise le classement des 500 meilleurs employeurs de France. Ce classement est issu d’une enquête réalisée directement auprès des salariés eux-mêmes. En tête, des enseignes françaises comme King Jouet, Chanel, Arkema, Orange ou Décathlon.
Ces entreprises mettent en place des pratiques RH innovantes et efficaces. Elles se distinguent par une forte culture d’entreprise, avec des valeurs partagées et des opportunités de développement personnel.
En tant que manager, vous pouvez vous renseigner sur l’actualité de ces entreprises et rechercher des informations sur leur organisation en interne afin de vous en inspirer. Bien sûr, vous n’avez peut-être pas les mêmes moyens financiers ni les mêmes ressources humaines à disposition. Cela peut quand même vous donner quelques idées, par exemple sur les façons de communiquer, sur la flexibilité au travail et la mise en place de journées de télétravail, sur les opportunités de formation…
Comment réussissez-vous à motiver vos employés ? Partagez avec nous vos expériences dans les commentaires.
Lire la suite
- Zoom sur le concept de durabilité dans le monde du retail (et son importance pour votre entreprise)
- Ventes : comment embaucher des employés et les former
- Comment gérer efficacement les retours de produits après Noël
- Comment Concevoir le Design et l'Aménagement Intérieur de Votre Magasin Pour Mieux Vendre Vos Produits
- Comment réaliser vos 10 premières ventes
- Compléter une activité e-commerce par la vente physique : 7 raisons à considérer
- Réduisez les retours et augmentez le trafic piéton grâce aux retraits en magasin
- 10 Conseils d'Experts en Retail Pour Booster Vos Ventes en Magasin et Attirer Plus de Clients
FAQ sur la motivation des employés
Comment motiver des employés démotivés ?
Voici quelques idées de motivation des employés :
- Fournir un feedback régulier
- Investir dans le développement professionnel
- Associer les objectifs des employés à ceux de l’entreprise
- Offrir de l'autonomie
- Complimenter et exprimer de la reconnaissance
- Donner la priorité à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Quelles sont les raisons du manque de motivation chez les salariés ?
Voici les causes les plus courantes d’un manque de motivation :
- Un environnement de travail stressant
- Une charge de travail ingérable
- Un manque de reconnaissance
- Un manque de ressources pour évoluer
- Une cohésion d’équipe inexistante
- Peu d’autonomie et d’impact dans la prise de décision
Quelles sont les erreurs de management à éviter ?
- Comparer les employés entre eux
- Utiliser des menaces (comme le licenciement)
- Faire des retours vagues et non constructifs
- Penser uniquement aux objectifs de l’entreprise au détriment des objectifs des employés
Comment évaluer le niveau de motivation des salariés ?
Pour évaluer le niveau d’épanouissement professionnel des employés, vous pouvez mettre en place des enquêtes de satisfaction, des entretiens individuels mensuels ou trimestriels, et des groupes de discussion dans lesquels chacun peut donner son avis.
