Tandis que Maisons Simons (grande marque de mode canadienne) propose à ses clients les dernières tendances en matière de style vestimentaire, d’accessoires et de décoration intérieure, il y a une autre tendance qui suscite l’intérêt des marques. Pour améliorer sa durabilité, Maison Simons a récemment ouvert le premier magasin à consommation énergétique nette nulle (« zero net energy ») au Québec, Canada.
Grâce à des technologies avant-gardistes qui permettent d’éliminer l’empreinte carbone, le magasin a été conçu de façon à générer naturellement toute l’énergie qui est consommée sur-site annuellement. L’espace de vente de plus de 7 432 m² a vu son efficacité énergétique s’améliorer de 60 % ; il est alimenté par l’énergie solaire, et chauffé/refroidi à l’aide d’un système géothermique qui régule la température en exploitant l’énergie de la terre.
Le concept de durabilité a été un sujet d’actualité ces dernières années. Et même si Maison Simons a placé la barre assez haut, les détaillants de tous types peuvent s’immerger dans la durabilité en se focalisant sur les pratiques et les produits.
Pourquoi les détaillants devraient-ils prêter attention au concept de durabilité ? Mis à part les raisons d’ordre éthique liées entre autres à la protection de l’environnement, l’engagement dans une démarche durable offre de nombreux avantages à la fois aux détaillants et à leurs clients. Le sujet intéresse les gens : 93 % des consommateurs dans le monde s’attendent à voir leurs marques favorites s’engager dans une démarche sociale et environnementale, selon la RILA (Association des leaders de l’industrie du retail).
En outre, les études sur le sujet montrent qu’un nombre croissant de consommateurs fondent leurs décisions d’achat sur les principes qu’ils soutiennent — personnels, sociaux et environnementaux. Et ces derniers affirment qu’ils sont prêts à dépenser jusqu’à 20 % de plus pour des produits plus respectueux de l’environnement.
Ainsi, de nombreux clients sont heureux de soutenir les marques durables avec leurs achats. Mais passer au vert ne se limite pas à économiser de l’énergie ou à utiliser des ampoules économiques. Le concept de durabilité vous donne l’opportunité de construire une relation plus authentique avec vos clients. Et même s’il peut être actuellement hors de votre portée de faire fonctionner votre entreprise avec une consommation énergétique nette nulle, des initiatives plus accessibles peuvent être mises en œuvre. Dans cette optique, voici cinq façons de s’engager dans une démarche durable :
1. Éliminez le papier
Vous pourriez être en train d’utiliser beaucoup de papier pour gérer votre entreprise, et l’une des façons les plus simples de s’en passer consiste à préférer les documents numériques. Non seulement vous économiserez des ressources, mais il est aussi très probable que vos clients apprécient l’initiative. Selon certaines études, environ 946 millions de litres de pétrole, 10 millions d’arbres et 3,76 milliards de litres d’eau sont utilisés annuellement pour générer des reçus en papier aux États-Unis seulement. En mettant graduellement de côté le papier, vous réduirez non seulement votre empreinte carbone, mais vous éviterez également que tout ce papier soit rejeté comme déchets.
Une gestion sans papier peut vous permettre de gagner en efficacité, d’automatiser davantage de processus d’entreprise, et d’offrir plus de sécurité aux clients. Pour vous familiariser avec la gestion sans papier de votre point de vente physique, vous pouvez commencer par utiliser des reçus digitaux plutôt qu’en papier, ce qui vous permettra par ailleurs de tirer parti du marketing par e-mail pour réaliser plus de ventes. Vous pourrez par exemple inclure des liens vers votre site web et vos plateformes sociales dans vos reçus, ainsi que des nouvelles sur les évènements et les promotions à venir.
Plutôt que d’utiliser des calendriers en papier, essayez d’utiliser un calendrier digital pour gérer la prise de rendez-vous avec les clients et le programme des employés. Vous devriez aussi opter pour une version digitale de vos relevés bancaires et documents financiers. Vous serez surpris de réaliser à quel point il est facile de réduire sa consommation de papier.
2. Réduisez les déchets dérivés du processus de fabrication
Les clients se soucient de la façon dont les produits qu’ils achètent sont fabriqués, et ils veulent savoir que vous vous en souciez également.
« La fabrication peut produire beaucoup de déchets, et vous pouvez faire un pas vers la durabilité en contrôlant votre chaine logistique. »
Si vous fabriquez vos produits vous-même, calculez la quantité de déchets produite et trouvez des façons d’intégrer des matières recyclables ou réutilisables dans le processus de fabrication. Si vous achetez et revendez des produits préfabriqués, faites le nécessaire pour avoir une discussion transparente avec vos fournisseurs au sujet des pratiques de travail, des mesures de sécurité, de la pollution, et des déchets. Actuellement, aucune loi n’oblige la divulgation de ces informations, et c’est à vous donc d’être proactif pour obtenir ces renseignements.
3. Trouvez des options d’énergie propre
Outre le fait de réduire les déchets dérivés du processus de fabrication, vous pourriez également considérer des méthodes de production d’énergie moins polluantes et plus efficaces. En passant au vert, vous pourrez économiser des sommes considérables — d’après un rapport publié par McKinsey, la facture énergétique vient en quatrième position pour ce qui est des coûts subis dans le cadre de la gestion d’un magasin physique, après les dépenses salariales, le loyer et le marketing.
Contactez vos fournisseurs de services publics pour leur demander de réaliser des audits énergétiques dans votre magasin et de vous suggérer des façons de réduire vos usages. Vous pourriez commencer par réaliser un changement rapide en passant aux ampoules LED qui consomment moins d’énergie. Et vous pourriez également explorer l’option des panneaux solaires pour alimenter les sources de lumière et les appareils électriques.
« En réduisant de quelques degrés la température de votre thermostat pendant 8 heures par jour, la consommation peut être réduite de 10 % ou plus. »
Éteignez votre ordinateur, votre photocopieur et vos imprimantes quand vous quittez le bureau à la fin de la journée. Et assurez-vous de sensibiliser vos employés à la question énergétique en désignant une « équipe verte » ou un responsable de l’énergie pour surveiller la consommation. De simples changements comportementaux peuvent permettre d’économiser de l’énergie en investissant peu ou pas de ressources, selon la RILA.
4. Recyclez les anciennes marchandises
Outre le fait de vendre de nouveaux articles aux clients, vous pourriez chercher des façons d’aider ces derniers à recycler leurs articles anciens ou usagés.
Par exemple, le projet Green Eileen est mis en œuvre dans les magasins Eileen Fisher pour faciliter la collecte, le reconditionnement et la revente des vêtements anciens ou usagés de la marque. Les recettes générées par la revente de ces articles sont ensuite versées à des organisations à but non lucratif qui soutiennent les femmes et les enfants.
La marque North Face a quant à elle créé le programme Clothes the Loop, qui permet aux clients de remettre leurs articles usagés en échange d’une réduction de 10 $ sur un nouvel achat de 100 $ ou plus. Les articles sont recyclés pour être réutilisés dans la fabrication de produits isolants, de matériel de rembourrage, et de nouveaux vêtements.
Sans oublier le programme de Nike Reuse-A-Shoe qui facilite le recyclage des anciennes chaussures et la réutilisation des matériaux recyclés dans la fabrication de pistes de courses et de terrains de jeu.
Si vous vendez de nouveaux articles destinés à en remplacer d’anciens, envisagez de proposer la collecte des produits usagés qui pourront être réutilisés ou donnés aux personnes dans le besoin.
5. Mettez en avant vos initiatives axées sur la durabilité
Les consommateurs s’intéressent de plus en plus à la durabilité. Assurez-vous donc de partager votre mission et vos initiatives avec les consommateurs. La transparence et l’authenticité sont des facteurs à privilégier lorsqu’il s’agit d’associer une démarche durable à la mission de votre entreprise.
Dans ce cas, vous ne mettez pas seulement en avant votre démarche durable ; vous fournissez aux clients une occasion de participer dans le développement durable en soutenant une marque (la vôtre) qui se soucie de l’environnement, de la communauté, et de l’avenir.
S’engager dans une démarche plus durable
Une démarche durable vous permettra de gagner le respect des clients ; c’est sûr. Mais il ne faut pas oublier que la durabilité vous permettra également d’économiser de l’argent et des ressources à long terme.
Vous êtes-vous déjà engagé dans une démarche durable avec votre entreprise ? Partagez vos conseils ci-dessous.
Article publié par Aleks Ignjatovic
Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.
Article original en anglais : Stephanie Vozza
Traduction : Mehdi Chakir
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