Et pour cause. Si vous êtes un détaillant en ligne, ou même si vous possédez un magasin physique proposant des produits appartenant à une niche, il y a de fortes chances qu'Amazon détienne une part du marché dans lequel vous vous trouvez.
Bien qu’Amazon se soit emparé d’à peu près tous les domaines, la marketplace fondée par Jeff Bezos n'est pas totalement intouchable. De nombreuses entreprises sont en effet des concurrents directs d'Amazon et continuent pourtant de réaliser d'énormes bénéfices.
Découvrez dans cet article les 10 principaux concurrents d'Amazon dans différents domaines et comprenez ce qui fait leur succès.
Sommaire
Les 10 principaux concurrents d’Amazon
Dans cette analyse concurrentielle, vous trouverez un mélange de modèles commerciaux exclusivement en ligne et d’autres qui associent site de e-commerce et magasin physique. Chacun d'entre eux possède des atouts uniques qui en font de sérieux concurrents d'Amazon pour la vente en ligne.
Boutiques en ligne
Commençons par un groupe de concurrents évident : les propriétaires de boutiques en ligne (c'est-à-dire vous). Au cours des dernières années, le e-commerce a pris un réel essor, et représente aujourd’hui 12,5 % du total des ventes au détail. Bien que la marketplace d’Amazon domine ce marché, les propriétaires de petites entreprises ont deux avantages considérables pour lui faire face : ils sont flexibles et uniques.
Les boutiques en ligne qui vendent des produits uniques, introuvables ailleurs, auront toujours un avantage sur les articles produits en masse que l’on trouve sur Amazon. Prenons l'exemple de la boutique en ligne de La Poule à Pois.
Cette petite entreprise basée à Rennes dispose d'un avantage unique sur les grands sites de vente en ligne tels qu'Amazon. Elle est spécialisée dans les jouets pour enfants, les puzzles et les livres de qualité, et propose des produits soigneusement choisis.
Les consommateurs, et c’est encore plus vrai lorsqu’ils achètent pour leurs enfants, aiment s’adresser à des spécialistes. Une des meilleures façons de concurrencer Amazon est ainsi de proposer des produits qui ne sont pas disponibles sur la plateforme et de mettre en avant votre savoir-faire.
Bien sûr, vous ne pouvez probablement pas concurrencer Amazon sur le plan des prix ou des délais d'expédition. En termes de logistique, la plateforme de e-commerce Amazon dispose de ressources presque illimitées. Pour vous démarquer, vous pouvez cependant proposer des produits uniques et des expériences d'achat personnalisées qui rendent les clients heureux et les incitent à revenir.
eBay
eBay est une autre grande plateforme de e-commerce qui concurrence directement Amazon. La société de vente en ligne basée à San Jose, en Californie, a été fondée en 1995. Le chiffre d'affaires d'eBay n’a cessé de baisser ces dernières années, mais en 2023, il s'élevait encore à 9,7 milliards de dollars.
eBay permet aux vendeurs et aux acheteurs d’entrer en contact. Les utilisateurs peuvent offrir, vendre et acheter presque tout type d’objets. Sur eBay, les vendeurs proposent des produits similaires à ceux que l’on trouve sur Amazon. La grande différence ? Les vendeurs d'eBay peuvent choisir de définir un prix fixe pour leur produit, mais ils ont également la possibilité de le mettre aux enchères, option que ne propose pas Amazon.
C’est en proposant une sorte de grand vide-grenier plutôt qu'une marketplace en ligne classique qu’eBay se démarque d'Amazon.
Cdiscount
Né en 1998, le modèle commercial de Cdiscount est très similaire à celui d'Amazon, car on y retrouve une très grande variété de produits neufs et d’occasions. Cdiscount est le deuxième site de e-commerce le plus visité en France et propose plus de 40 catégories de produits.
Pour concurrencer Amazon, la marketplace française dispose d’un atout considérable : la plateforme impose en effet à ses vendeurs de proposer un service après-vente en français, ce qui peut être argument décisif pour les utilisateurs qui ne maîtrisent pas bien l’anglais. En effet, pour de nombreux acheteurs, l’achat en ligne est parfois encore source de stress. Alors, savoir qu’en cas de problème, ils pourront communiquer avec le vendeur dans leur langue est un atout fort.
La Redoute
Encore plus ancrée dans l’esprit des Français que Cdiscount, l’entreprise La Redoute est un incontournable. Cette filature de laine fondée en 1837 deviendra un catalogue mythique de vente par correspondance de prêt-à-porter en 1928 avant d’ouvrir son propre site de e-commerce.
Passé tout près de la faillite en 2013, l’entreprise a su s’ériger comme un des leaders du linge de maison et de la décoration d’intérieur.
C’est bien ces 180 ans d’histoire qui représentent l’un des plus gros avantages de l’entreprise sur Amazon. En effet, les Français connaissent la marque et lui font confiance. De plus, La Redoute se targue de sélectionner uniquement des produits de haute qualité, ce que de plus en plus d’acheteurs recherchent aujourd’hui.
L’entreprise n’a bien entendu pas les ressources suffisantes pour proposer les mêmes délais de livraison qu’Amazon, mais elle fait de nombreux efforts pour s’aligner en proposant par exemple une application mobile, la livraison à domicile et les retours gratuits, un excellent service client et une page de contacts proposant différents moyens différents de les contacter (Whatsapp, Messenger, téléphone, etc.)
Alibaba
Alors qu’Amazon domine largement le marché français, en Chine, c’est Alibaba Group qui occupe la première place. Fondé en 1999 par Jack Ma, ses principales filiales de vente au détail sont AliExpress, Taobao et Tmall.
Chaque filiale concurrence Amazon de différentes manières. Taobao, propose par exemple des vêtements, des accessoires, des gadgets et du matériel informatique à bas prix.
Alibaba est l'un des plus grands concurrents d'Amazon Web Services, spécialiste des services de cloud computing, et a enregistré des bénéfices en hausse de 9 % au premier trimestre 2024. C’est donc assez logiquement que le groupe Alibaba reste la première entreprise chinoise de e-commerce.
Fnac
Le détaillant français est le troisième site de e-commerce le plus visité après Amazon et Cdiscount. À l’origine une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels, la Fnac lance sa marketplace en 2008.
Pour concurrencer Amazon, la Fnac peut compter sur son nom. En effet, grâce à son identité de marque forte, les consommateurs français connaissent tous les quatre lettres blanches sur fond jaune. L’entreprise possède de très nombreuses boutiques dans toute la France, le plus souvent sur des artères très fréquentées et dans des bâtiments à l’architecture remarquable.
Grâce à cette confiance des consommateurs, le site compte plus de 12 millions de visiteurs par mois.
Zalando
Autre compétiteur sérieux d’Amazon, le site allemand Zalando qui propose plus de 7 000 marques de mode et de chaussures.
Pourquoi ce succès ? David Schneider, co-fondateur et co-président de l’entreprise allemande, l’explique de manière assez simple. Selon lui, les deux sites de e-commerce proposent très peu de produits en commun : « Amazon va certes prendre une partie du marché, correspondant essentiellement à l'offre basique à petit prix comme l'ont fait, dans leur temps, les hypers dans le commerce physique. Zalando va quant à lui accroître son leadership en Europe en étant la plateforme mode référence sur les tendances de saison. »
Ce que recherchent donc les consommateurs qui s’orientent vers Zalando, c’est bien entendu des vêtements et des chaussures, mais aussi et surtout être orienté vers les dernières tendances.
Enfin, Zalando a lancé un abonnement similaire à celui d’Amazon Prime afin d’améliorer la fidélisation client. Zalando Plus ne coûte que 14,95 €/an contre 49 € chez Amazon pour les mêmes types de services : livraison gratuite, accès privilégié aux nouveaux produits et services clients premium.
Netflix
Il n’y a pas que pour les produits physiques qu’Amazon a de solides concurrents. Prenons l’exemple de Netflix, le plus grand concurrent d’Amazon Prime Video. Le service de vidéo à la demande, lancé en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph, est largement considéré comme l'un des services d'abonnement les plus populaires au monde. Depuis lors, l'entreprise a connu une croissance globale continue, avec une augmentation de 12,5 % de ses revenus en 2023. Ses quelque 208 millions d'abonnés apprécient son contenu original et la fréquence de renouvellement du contenu.
Bien que l’apparition de concurrents de plus en plus nombreux dans le domaine du streaming vidéo ait réduit le monopole de Netflix en France, l’entreprise américaine conserve 28 % de parts d’audience.
Rakuten
Si l’on revient maintenant au e-commerce, l’autre acteur important est la société japonaise de e-commerce Rakuten, fondée en 1997 à Tokyo.
Son écosystème comprend un service de diffusion en continu (Rakuten TV), des services bancaires et de paiement, des télécommunications et même des assurances santé et vie, ce qui en fait l'un des concurrents les plus diversifiés de la liste. Rakuten a un modèle d'entreprise très différent en ce qui concerne sa stratégie de vente au détail. Il utilise un système de remboursement pour encourager les clients à faire leurs achats par l'intermédiaire de Rakuten plutôt que directement auprès des marques.
Spartoo
Cette marketplace française propose des chaussures et des vêtements. Créée en 2006, elle est présente dans 30 pays européens.
Spartoo cumule près de 450 millions d’utilisateurs pour un chiffre d’affaires de 149 millions d’euros.
L’entreprise a tout misé sur la logistique et peut ainsi proposer des livraisons très rapides, à l’image d’Amazon.
Comment les petites entreprises peuvent-elles concurrencer Amazon ?
Vous savez maintenant quelles sont les grandes entreprises qui concurrencent Amazon et comment elles parviennent à se démarquer. Voyons maintenant comment les petites entreprises peuvent elles aussi affronter les géants malgré leurs ressources limitées et sans baisser leurs prix.
Offrez une expérience client exceptionnelle
L'un des principaux avantages dont vous profitez, en tant que petite entreprise, c’est que vous avez la possibilité d’apprendre à connaître vos clients, tandis que les géants comme Amazon ne voient jamais les êtres humains qui se cachent derrière un numéro de commande.
Voici quelques moyens simples de créer une bonne expérience client :
- Inclure des notes de remerciement manuscrites dans vos commandes
- Parler à vos clients et leur demander leur avis
- Envoyer des e-mails personnalisés
- Traiter rapidement les réclamations des clients en proposant des solutions pertinentes
Pour aider vos clients à se sentir encore plus appréciés, découvrez les 44 meilleurs messages de remerciement après un achat.
Adoptez une approche omnicanale
Ce conseil s'applique aussi bien aux magasins physiques qu'aux boutiques uniquement présentes en ligne. Lorsqu'il s'agit d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, il est essentiel de proposer une expérience omnicanale pour prendre l'avantage sur la concurrence.
Notre étude montre que 73 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'effectuer un achat. Les détaillants qui vendent leurs produits sur plusieurs canaux (marketplace, applications, réseaux sociaux et magasins physiques) augmentent leur chiffre d'affaires de 190 % en moyenne.
Adopter une stratégie omnicanale ne veut pas dire être partout, mais seulement là où se trouvent vos clients. Il s'agit d'intégrer chaque point de contact pour offrir aux clients exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sur n'importe quel appareil. En outre, une stratégie omnicanale présente les avantages suivants :
- Amélioration de la valeur de la durée de vie des clients
- Exploitation de nouveaux segments de clientèle
- Augmentation de l'efficacité opérationnelle
- Augmentation des ventes
- Amélioration de la rotation des stocks
Faites de la publicité sur les marketplaces
Amazon n'est pas la seule marketplace sur le Web où il est possible de faire la publicité de vos produits, voire de les vendre. Vous pouvez utiliser d'autres plateformes existantes que les clients connaissent déjà et en lesquelles ils font confiance.
Voici quelques-unes des marketplaces les plus populaires :
- Etsy, pour les articles faits main.
- eBay, pour à peu près tout, mais surtout les articles de seconde main.
- Spartoo, pour les chaussures et les vêtements.
Pensez à privilégier les marketplaces spécifiques à votre créneau.
Conseil : cela ne vous aura pas échappé, les ventes sur les réseaux sociaux ont explosé ces dernières années. On peut désormais acheter à peu près tout et n’importe quoi sur Facebook et Instagram. Si vous n'avez pas envie ou pas le temps de créer votre propre boutique, ce qui peut parfois être très coûteux, l'une ou l'autre de ces options peut s'avérer un excellent choix.
Créez un programme de fidélité
Un autre moyen de concurrencer Amazon est d'offrir un programme de fidélisation simple. Selon une étude d'Accenture, les membres d'un programme de fidélité génèrent entre 12 % et 18 % de revenus supplémentaires pour les détaillants.
Selon le type d'entreprise que vous dirigez, vous pouvez envisager différents types de programmes de fidélisation, notamment des programmes à points, à paliers, payants (pensez aux abonnements « plus » ou « premium »), basés sur les dépenses, des programmes ludiques ou même des programmes basés sur la valeur (plantation d'arbres en échange d’achats par exemple).
Des sociétés comme Smile peuvent vous aider à créer un programme de fidélisation gratuitement et si vous souhaitez en faire une utilisation plus poussée, Smile propose plusieurs abonnements professionnels. Vous pouvez également ajouter l'application Smile à votre boutique Shopify pour créer votre programme de fidélité en un clin d'œil.
Assurez une présence active au sein de la communauté
Comme mentionné plus haut, le plus grand avantage qu'une petite entreprise a sur les grandes multinationales, c’est sa capacité de connaître ses clients. Les propriétaires de petites entreprises comprennent mieux les besoins de leur communauté, et il n'y a pas de meilleur moyen d'inspirer la confiance que de s'impliquer pour améliorer le quotidien de chacun ou de diffuser un message positif. Voici quelques manières dont vous pourriez vous impliquer dans la communauté :
- Organisez des événements liés à votre entreprise (ou à une œuvre de bienfaisance).
- Participez à des événements existants ou parrainez-les.
- Mettez en place un programme de bénévolat ou des mesures incitatives pour les employés
- Faites des dons à des causes locales (de manière ponctuelle ou en s'engageant à verser une partie de vos bénéfices)
Alexa, quelle est la façon la plus efficace de concurrencer Amazon ?
Il est aujourd’hui évident qu'Amazon est inarrêtable dans de nombreux domaines Les nouvelles marques de e-commerce et les boutiques en ligne peuvent être intimidées par le mastodonte au début, mais il existe pourtant de nombreuses façons de concurrencer Amazon et de créer un business florissant en ligne :
- Apprenez à connaître vos clients et ce qu'ils apprécient.
- Créez des produits uniques.
- Offrez toujours le meilleur service à la clientèle possible.
Même si ces trois stratégies ne feront pas de vous le prochain Jeff Bezos, vous n’aurez pas à craindre qu'Amazon vous vole la vedette.
FAQ Concurrencer Amazon
Qu'est-ce que la marketplace Amazon ?
Amazon Marketplace est une plateforme de e-commerce que les vendeurs tiers peuvent utiliser pour proposer leurs produits sur le site web d'Amazon. Bien qu'elle soit très intégrée à l'expérience d'Amazon.com, la plus grande partie des bénéfices vont au vendeur. Les vendeurs peuvent proposer des produits neufs ou d'occasion.
Qui est le plus grand concurrent d'Amazon ?
- Pour la vente de produits : Cdiscount, eBay, Fnac, Etsy, Zalando
- Pour les services de streaming : Netflix, AppleTV, Disney+, OCS, Canal+ Series
- Pour les services Web et cloud : Alibaba Cloud, Microsoft Azure, Tencent, Google Cloud
Qui sont les concurrents indirects d'Amazon ?
Les concurrents indirects sont ceux qui jouent un rôle important dans le secteur, mais qui se concentrent sur une part de marché différente. En voici quelques exemples :
- Apple
- Shopify
Contenu adapté et mis à jour par Mathilde Demaison.
