Imaginez-vous la situation : votre entreprise de vente au détail en ligne décolle. Vous proposez un produit de haute qualité, très recherché, et vos clients louent la rapidité de votre service. Ces succès sont les vôtres, mais pas uniquement : vous dépendez de votre transporteur pour livrer votre produit à vos clients de manière constante, fiable et sûre.
Choisir le bon transporteur pour votre entreprise e-commerce peut faire la différence entre des clients satisfaits et des clients frustrés. Voici comment sélectionner le bon transporteur.
Qu’est-ce qu’un transporteur ?
Un transporteur est une entreprise chargée de récupérer des marchandises et de les livrer à leur destination par différents moyens de transport (camion, train, bateau, avion, etc.).
Comme dans tout secteur, les transporteurs n’ont pas tous la même ampleur ni la même portée, allant de petits services de messagerie locaux à de grandes firmes logistiques multinationales. Parmi les transporteurs bien connus, on trouve notamment La Poste, Chronopost, et DHL.
Comment choisir le bon transporteur pour votre entreprise
- Coût
- Emplacement
- Rapidité
- Timing
- Durabilité
- LTL ou FTL
- Suivi, assurance et planification
- Autres considérations
Bien qu’il puisse être tentant de choisir le nom le plus connu, les transporteurs ne proposent pas les mêmes prix et prennent en charge différents types de colis et destinations de livraison. Différents transporteurs excellent dans des aspects spécifiques du processus d’expédition et de livraison.
Voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous cherchez à choisir le bon transporteur pour votre entreprise :
Coût
Plusieurs facteurs, dont les prix du carburant, le moyen de transport, la rapidité de livraison et la distance, déterminent les coûts des transporteurs. Les clients e-commerce s’attendent souvent à des options de livraison gratuite, et trouver un transporteur proposant des tarifs abordables vous permettra de répercuter ces économies sur vos clients.
Emplacement
Beaucoup de transporteurs classent les envois selon un système de zones basé sur la distance parcourue par un colis. Par exemple, DHL utilise un système de zones qui facilite la détermination des prix et des services.
Se familiariser avec ce système et la destination de vos marchandises peut vous aider à choisir un transporteur mondial, national ou local. Si vous prévoyez de livrer à l’international, choisissez un transporteur expérimenté dans les envois étrangers.
Rapidité
Selon l’emplacement, la livraison accélérée peut nécessiter un transport par avion, mais tous les transporteurs ne proposent pas cette option.
Timing
Certains transporteurs ne proposent pas de livraison le week-end. Si vos clients s’attendent à recevoir leurs colis le samedi et le dimanche, ou pendant les jours fériés, choisissez un transporteur capable de garantir ces délais.
Durabilité
De nombreuses grandes entreprises de transport, ainsi que certains transporteurs plus petits, s’efforcent activement d’atteindre la neutralité carbone en adoptant des carburants alternatifs et des énergies renouvelables pour leur logistique. Si la protection de l’environnement fait partie des valeurs de votre entreprise, envisagez un transporteur qui propose des solutions d’expédition écologiques.
LTL ou FTL
Les petites entreprises e-commerce qui veulent expédier de faibles quantités de marchandises rapidement peuvent s’appuyer sur le transport LTL (« Less-Than-Truckload »). En d’autres termes, leur cargaison ne remplit pas un camion entier, alors les propriétaires d’entreprise peuvent choisir de partager cet espace avec d’autres vendeurs, réduisant ainsi les coûts. Cependant, le transporteur doit s’arrêter à plusieurs points de livraison en plus de vos propres destinations, ce qui peut ralentir les délais de livraison.
En revanche, le FTL (« Full Truckload ») concerne des quantités plus conséquentes de cargaison, qui remplissent un camion entier. Cette pratique est souvent utilisée lorsqu’un seul client a une quantité importante de marchandise à transporter.
Suivi, assurance et planification
La plupart des transporteurs proposent une assurance et des systèmes de suivi automatisés pour permettre aux clients de vérifier l’état de leurs livraisons. Selon un rapport d’enquête Descartes de 2024, 76 % des consommateurs considèrent le suivi de leur livraison comme « très important » ou « extrêmement important » – pouvoir proposer cette option à vos clients est donc avantageux.
Autres considérations
Votre entreprise expédie-t-elle des articles fragiles ? Avez-vous besoin de réfrigération ou d’un emballage spécial ? Vos marchandises sont-elles périssables ? Vérifiez auprès des transporteurs potentiels pour vous assurer qu’ils peuvent répondre à des demandes spécifiques tout en garantissant un service fiable.
Les meilleurs transporteurs pour les entreprises e-commerce
En 2022, le monde enregistrait un taux d’expédition d’environ 10 700 colis par seconde, et les experts de l’industrie ne prévoient pas de baisse de volume à court terme.
Étant donné cette demande, de nombreuses options de transporteurs sont disponibles. Voici quelques-uns des meilleurs transporteurs en France et dans le monde :
La Poste
Connue pour son réseau étendu, La Poste propose des options d’expédition nationales et internationales, ainsi que des services de livraison express. Elle offre également des tarifs selon le poids et la taille des colis, avec des options de livraison à domicile et en points relais.
Les tarifs commencent à partir de 1,89 € (en 2025) pour les envois de lettres et varient selon le service choisi. La Poste propose aussi des solutions de suivi détaillées et des options de livraison le samedi.
Chronopost
Chronopost, filiale de La Poste, se spécialise dans la livraison express. Elle propose des services de livraison le lendemain pour les colis jusqu’à 30 kg, avec des options de suivi en temps réel.
Chronopost expédie également à l’international, avec des délais de livraison compétitifs et des solutions d’emballage adaptées à différents types de marchandises.
DHL
Basé en Allemagne, DHL fournit des services de transport en France et dans le monde entier. Pour les envois internationaux, le transporteur couvre 220 pays et plus de 120 000 emplacements dans le monde.
Les options de livraison à domicile de DHL commencent à quelques euros et le transporteur propose des services d’expédition express pour des livraisons le lendemain pour des colis allant jusqu’à 70 kg. DHL offre également la possibilité de compenser les émissions de carbone de vos envois.
Avec un compte professionnel DHL, vous pouvez accéder à des outils comme le système de livraison à la demande, vous permettant de choisir exactement quand et où livrer un envoi.
FAQ sur les transporteurs
La Poste est-elle un transporteur ?
Oui. La Poste est une agence gouvernementale, mais aussi un transporteur accessible au grand public et aux entreprises privées.
Quels sont les meilleurs transporteurs ?
Dans l’absolu, aucun transporteur n’est réellement le meilleur : il n’y a que le meilleur transporteur pour votre entreprise et votre stratégie d’expédition. Cela varie en fonction de la fréquence et du volume de vos envois, de votre emplacement et de ceux de vos destinataires (envois nationaux ou internationaux), de la taille de vos colis et de vos besoins en matière de rapidité.
Comment les transporteurs calculent-ils les coûts d’expédition ?
En général, les principaux transporteurs calculent les tarifs d’expédition en fonction du poids du colis ou de son poids dimensionnel (DIM), selon ce qui est le plus élevé. Le poids DIM est déterminé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis, puis en divisant le tout par un diviseur DIM (un nombre fixé par les principaux transporteurs représentant le ratio entre le volume et le poids).
Puis-je négocier les tarifs d’expédition avec les transporteurs ?
Oui, de nombreux transporteurs permettent la négociation pour les grands détaillants. Cependant, pour négocier les tarifs d’expédition, vous devez souvent créer un compte auprès du transporteur et contacter votre gestionnaire de compte.