“We kunnen ons laten misleiden door te denken dat de huidige staat voor altijd zal aanhouden,” zegt Taylor Holiday, Managing Partner van Common Thread Collective, een bureau dat zich richt op het helpen groeien van e-commerce bedrijven. Het is heel makkelijk om te leunen op één goed presterend kanaal voor bedrijfsontwikkeling. Maar als dat ene kanaal zou verdwijnen, zou jouw bedrijf dan overleven?
Wat als je een marketingstrategie zou kunnen creëren die veerkracht bevordert en je helpt sterker te groeien te midden van chaos?
Dit is wat Taylor een “antifragiele” benadering van marketing noemt: in plaats van verandering te weerstaan of broos te worden, zullen bedrijven die op stevige fundamenten zijn gebouwd juist groeien wanneer concurrenten dat niet doen.
Bij het ontwikkelen van je eigen marketingstrategie kun je je verloren voelen in een oceaan van best practices en voorgestelde tactieken. Hieronder vind je inzichten om je te helpen dit enorme onderwerp te vereenvoudigen tot een begrijpelijke gids vol tips van marketingexperts.
Maak kennis met de experts
Ezra Firestone, oprichter van Smart Marketer en medeoprichter en CEO van BOOM! by Cindy Joseph. Ezra's expertise in marketing komt voort uit zijn eigen digitale marketingervaring, waarmee hij cursussen organiseert met zijn bedrijf, Smart Marketer.
Ben Zettler, Shopify Expert en Shopify Partner. Ben heeft meer dan 250 bedrijven geholpen om te groeien en bloeien met zijn strategische expertise.
Taylor Holiday, Managing Partner van Common Thread Collective. Taylor introduceerde het idee van antifragiele e-commerce en ondersteunt ondernemers bij het bereiken van hun dromen via zijn werk bij Common Thread Collective.
Waarom heb je een marketingstrategie nodig?
Een marketingstrategie is de overkoepelende aanpak die een bedrijf gebruikt om klanten aan te trekken. Binnen een marketingstrategie gebruiken bedrijven verschillende tactieken, zoals organische en betaalde marketing, via kanalen zoals e-mail, sociale media of SMS.
Zonder een marketingstrategie kunnen bedrijven in een situatie terechtkomen waarin ze veel verschillende tactieken proberen die niet op elkaar zijn afgestemd. Deze chaotische aanpak kan ervoor zorgen dat je veel geld en tijd uitgeeft aan dingen die geen nieuwe klanten opleveren.
Een duidelijke, samenhangende marketingstrategie behandelt hoe je de gaten gaat dichten, wat je kan doen wanneer dingen niet werken, en hoe je je kan aanpassen.
Wat is het verschil tussen een marketingstrategie en een marketingfunnel?
Een marketingfunnel fungeert als een roadmap van de klantreis. Het schetst de verschillende stadia die klanten doorlopen op weg naar een eerste of herhaalde aankoop. Het visualiseert je aanpak en schetst de verschillende activiteiten en tactieken die je in elk stadium gaat gebruiken. Als een marketingfunnel laat zien wat mensen doen in elk stadium van hun koopreis, dan laat een marketingstrategie zien hoe mensen van de ene stap in de funnel naar de volgende bewegen.
Het in kaart brengen van de klantreis in de vorm van een marketingfunnel kan zinvolle groei stimuleren, helpen bij het ontwikkelen van betere klantrelaties en je helpen je aankoopcyclus beter te begrijpen.
Een krachtige marketingstrategie gaat hand in hand met een duidelijk gedefinieerde marketingfunnel; een overzicht die je aanpak voor acquisitie en bewustwording, overweging, conversie en loyaliteit omvat.
Definitie van de marketingfunnel:
- Acquisitie en bewustwording: Het breedste deel van de marketingfunnel bevat iedereen die voor de eerste keer over je product of bedrijf hoort. Dit zijn nieuwe mensen die nog niet veel over je weten.
- Overweging: De mensen in dit deel van de funnel overwegen serieus om een aankoop te doen. Ze bevinden zich in de fase van informatie verzamelen en kunnen meningen vragen van vrienden, anderen op sociale media of rechtstreeks van jouw website.
- Conversie: De mensen in deze categorie zijn klaar om een aankoop te doen of hebben deze al gedaan.
- Loyaliteit: Hoe krijg je klanten zover dat ze terugkomen? Het loyaliteitsdeel van de funnel bevat degenen waaraan je opnieuw probeert te verkopen.
Marketingfunnels fungeren als roadmaps van de reis die iemand maakt om klant te worden. Een marketingstrategie beschrijft daarentegen hoe je mensen van de ene stap in de funnel naar de volgende verplaatst.
Zo bouw je een marketingstrategie die werkt
Marketing voor een klein bedrijf kan uitdagend zijn, vooral met de enorme hoeveelheid routes die je kunt nemen.
Daarom zijn de belangrijkste zaken hieronder opgesplitst in twee duidelijke fasen: kalibreren en uitvoeren. Tijdens de kalibratiefase stel je belangrijke componenten vast, zoals je website, je “waarom”, de product-markt fit, je doelgroep en de behoeften van je publiek. Tijdens de uitvoeringsfase begin je relaties op te bouwen, vertrouwen te winnen en organische en betaalde middelen in te zetten om verkopen te genereren en je bedrijf te laten groeien.
Zou jij iets kopen van je eigen website? Als je die vraag niet met een volmondig ‘ja’ kunt beantwoorden, dan heb je een probleem.
– Ben Zettler
Kalibreren: Stappen 1 - 3
Voordat je van start gaat, zorgen de oefeningen in de kalibratiefase ervoor dat je je bedrijf op een manier presenteert die aantrekkelijk is voor potentiële klanten.
1. Bouw een geweldige website
“De vraag die ik stel voordat ik zelfs maar nadenk over e-mail, advertenties of sociale media is: ‘Zou jij zelf iets kopen van je website?’” zegt Shopify Expert Ben Zettler. “Als je die vraag niet met een volmondig ‘ja’ kunt beantwoorden, dan heb je een probleem.”
Het bouwen van een geweldige website is de eerste stap in het vinden van een marketingstrategie die werkt. De kwaliteit van je site, de gebruikerservaring, de afrekenfunctionaliteit, productinformatie, ontwerp en productfoto's: het draagt allemaal bij aan hoe iemand over je merk denkt en het vertrouwen dat ze in jou als bedrijf stellen.
Als je op Shopify zit, vind je een grote selectie thema's die je website vanaf het begin een professionele uitstraling kunnen geven. Je kan ook chatten met een Shopify Expert (EN) zoals Ben voor persoonlijk advies.
📌Hulpmiddelen
2. Definieer je product-markt fit
Als iemand op je website komt, hoe duidelijk communiceer je dan het probleem dat jouw product oplost? Ben raadt aan om de volgende vragen voor jezelf te beantwoorden:
- Wat is het “waarom?” van de producten die je verkoopt?
- Welk probleem lost jouw product op? Vul je een gat in de markt, maak je iets beter dan je concurrenten, of los je een kritieke behoefte op die nog niet is vervuld?
- Waarom zou iemand bij jou kopen in plaats van bij een concurrent? Wat maakt jouw producten beter?
Dit is het begin van het vaststellen van een product-markt fit voor je bedrijf. Hoewel je je product-markt fit het beste kan bewijzen door daadwerkelijke verkopen te genereren, zal het doorlopen van dit proces je helpen bij het opstellen van de boodschap die je op je website zult gebruiken. Dit is de tekst die op de voorgrond van je homepage, productpagina's en landingspagina's zal staan.
Als je begrijpt wie deze groep mensen is en welke ervaringen ze hebben, kun je je met hen verbinden door gedeelde ervaringen.
– Ezra Firestone
Equator Coffees (EN) vond hun product-markt fit door bijvoorbeeld geweldige koffie te maken en door geweldige dingen te doen voor de wereldwijde koffiegemeenschap. Equator is sinds 2011 een gecertificeerde B Corporation (een bedrijf dat zich inzet voor sociale doelen), waardoor het de eerste koffiebrander in Californië is met deze certificering. Al deze informatie wordt duidelijk gecommuniceerd op hun website, van hun homepage tot een hele pagina die aan impact is gewijd.
Door hoogwaardige branderijen te creëren, een geweldige cultuur in hun cafés te bevorderen en zich in te zetten voor verandering in de koffie-industrie, vond Equator hun product-markt fit en beantwoordde het de essentiële vraag: “Waarom zouden mensen bij jou koffie kopen?”
Het interieur van een van Equator's cafés, bij Proof Lab in Mill Valley, Californië.
3. Bepaal je doelgroep
Je kan de beste productfotografie en websiteontwerp, overtuigende teksten en ongelooflijke producten hebben, maar als je je richt op de verkeerde doelgroep loop je het risico niet te groeien.
“Als je begrijpt wie deze groep mensen is en welke ervaringen ze hebben,” zegt marketingexpert Ezra Firestone, “kun je je met hen verbinden door gedeelde ervaringen.”
Wie is dus je doelgroep? Je kan dit vaststellen door zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek te doen. Voer kwalitatief onderzoek uit om je doelgroep te ontdekken:
- Voer een concurrentieanalyse uit. Duik diep in de doelgroep van je concurrenten. Op welke sociale mediakanalen zijn ze het meest actief? Bij welke groep zal hun merkstem het meest resoneren? Hoe praten ze over hun producten?
- Voer onderzoeksinterviews uit. Terwijl je je concurrentieanalyse doorneemt, neem dan contact op met een groep mensen die je concurrent op sociale media volgen of ermee omgaan en vraag of ze met je in gesprek willen gaan. Vraag ze waarom ze die aankoop hebben gedaan, of het voldeed aan wat ze zochten en wat het product zou kunnen verbeteren.
- Voer enquêtes uit. Gebruik een tool zoals Survey Monkey om vragen te stellen over interesses van mensen, hun hobby's, waar ze wonen, hoeveel geld ze verdienen en wat ze doen voor de kost. Je kan ook samenwerken met een bedrijf zoals Forrester (EN), dat breder industrieel onderzoek voor je kan uitvoeren.
- Ontmoet mensen in het echt en voer gesprekken. Soms is een tafel op de lokale boerenmarkt of een kraam op een straatfestival de beste manier om je publiek te leren kennen. Dit stelt je in staat om informele gesprekken te voeren met de mensen die je tafel bezoeken, waarbij je kan vragen wat ze zoeken als ze bij jou (of juist niet bij jou) kopen.
Voer kwantitatief onderzoek uit om uw doelgroep te begrijpen:
- Gebruik een tool zoals Google Analytics om demografische gegevens te verzamelen. Google Analytics kan je verdere inzichten geven in de demografische gegevens van je doelgroep.
- Bekijk aankoopinformatie. Zodra je een paar verkopen hebt gedaan, kijk dan naar hoeveel klanten uitgeven, waar ze kopen en wat ze kopen.
- Voer industrieel onderzoek uit. Bekijk onderzoeksrapporten van sites zoals Nielsen (EN), Forrester (EN), of Pew Research (EN) over consumentengedrag en trends. Je kan ook Google Trends bekijken, dat rapporten toont over de opkomst en ondergang van de populariteit van verschillende items sinds 2004.
De analogie “vissen waar de vissen zijn” geldt voor het concentreren van vroege marketinginspanningen op de gemeenschappen en kanalen waar jouw doelgroep zich bevindt.
Nu je een dieper begrip hebt van wie je doelgroep is, is het tijd om te ontdekken waar ze zich online begeven.
Je wilt geen hengel uitwerpen in een vijver zonder vissen. En zo wil je ook geen tijd en middelen investeren in het opbouwen van TikTok-volgers als jouw doelgroep zich in Facebookgroepen bevindt.
“Bij gebrek aan de mogelijkheid om betaalde media te benutten,” zegt Taylor, “moet je vissen in de vijvers waar jouw klant al bestaat en je moet jezelf een deel van die gemeenschappen maken en daar relaties opbouwen.” Je leest meer over dit idee in de tweede fase hieronder.
“Je marketingmiddelen (denk aan sociale mediaberichten, e-mails, betaalde advertenties, blogposts, YouTube-inhoud, enz.) moeten worden gebaseerd op het verhaal van wie deze mensen zijn, wat waardevol voor hen is, en hoe je hen helpt hun problemen op te lossen,” zegt Ezra.
Uitvoeren: Stappen 4 - 5
Je hebt het fundament gelegd. Nu is het tijd om je acquisitie- (hoe je nieuwe klanten naar je winkel krijgt) en retentiestrategieën (hoe je klanten terug laat komen) op te bouwen.
4. Werf nieuwe klanten met een antifragiele mindset
Taylor Holiday introduceerde het idee van antifragiele e-commerce (EN) in een diepgaand artikel over het onderwerp. Het idee is dat je jouw bedrijf op manieren bouwt die het sterker laten groeien in chaotische omgevingen; je zult meer marktaandeel winnen als je kunt slagen terwijl anderen omvallen door gebrek aan een solide basis.
Investeer in organisch verkeer voordat je geld uitgeeft aan betaalde advertenties
Het bedrag dat je in betaalde advertenties steekt, hangt echt af van de samenstelling van je bedrijf. Maar Taylor zegt dat je beter af bent met een organische, in plaats van een betaalde, aanpak. Wanneer je begint met een betaalde aanpak, zegt hij, zul je geld uitgeven om onvoorspelbare resultaten te produceren.
“Om je kostbare euro’s te nemen en met dobbelstenen te schudden om ze in een betaald systeem te rollen, is meestal een erg, erg moeilijke manier om te groeien,” zegt Taylor.
“In plaats daarvan, voordat je je eerste paar honderd verkopen hebt gedaan, stuur je zoveel mogelijk directe berichten naar mensen op sociale mediakanalen en introduceer je je product. Zoek Facebook-gemeenschappen, stel jezelf voor en deel je product. Stuur e-mails naar uw vrienden en familie.”
Je kan vertrouwen niet versnellen. Je kan authenticiteit niet versnellen.
– Taylor Holiday
“Het goede werk van je eerste honderd tot duizend klanten moet daar vandaan komen,” zegt Taylor. “En het zal ook een basis leggen die je daadwerkelijk in staat zal stellen om betaalde media effectief te gebruiken.”
Amy Robertson, mede-oprichter van Friends of Friends Hat Co. (EN), voelt hetzelfde. “Begin klein en leun op organische groei. Geduld is de sleutel,” zegt ze.
Friends of Friends Hat Co. pleit voor een langzamere, organische strategie in plaats van vroegtijdig te veel uit te geven.
Deze tactiek werkt in de praktijk: veel merken hebben succes gevonden door te beginnen met een organische groeistrategie voordat ze overgaan op betaalde media. In een recente aflevering van zijn e-nieuwsbrief (EN) deelde Nik Sharma dat merken zoals Haus, Kettle and Fire en Poo~Pourri begonnen met een organische strategie voordat ze overstapten naar betaalde campagnes.
“Haus is een geweldig voorbeeld. Gedurende het eerste jaar van hun bestaan hebben ze geen dollar aan betaalde marketing uitgegeven. Ze hebben al hun inspanningen besteed aan het creëren van FOMO (zodat je het wilt uitproberen) en vervolgens het creëren van een geweldige ervaring, aangedreven door het product (zodat je het plaatst of erover praat), wat een ripple-effect creëert dat van elke klant uitgaat,” schreef hij.
Haus begon met een organische marketingstrategie om hype en angst om iets te missen op te bouwen.
Vergeet niet dat zodra je begint met het uitgeven van geld aan betaalde advertenties, dit niet betekent dat je je organische inspanningen moet stopzetten. “Betaalde marketing en organische, eigen marketing gaan hand in hand, in een kip-en-ei-stijl,” zegt Ben. “Je hebt betaalde marketing nodig om mensen naar je site te krijgen, maar zodra mensen daar zijn, moet je hun informatie vastleggen om opnieuw contact met hen te kunnen leggen.”
“Als het werkt, is betaalde media enorm effectief. Het is belangrijk om te begrijpen wat de tool is en wanneer deze van dienst kan zijn,” zegt Taylor. Betaalde marketing is een hulpmiddel in je gereedschapskist, maar het is nooit bedoeld om de daadwerkelijke relatieopbouw van organische marketing te vervangen. “Je kan vertrouwen niet versnellen. Je kan authenticiteit niet versnellen,” zegt hij.
💡 Belangrijkste conclusie: Bouw een organische strategie voordat je betaalde advertenties toevoegt aan je marketingmix.
Vind online gemeenschappen en bouw een band met hen op
Je vraagt je misschien af op welke kanalen je je marketingstrategie moet baseren. Dit hangt helemaal af van je bedrijfsmodel, de producten die je verkoopt en je doelgroep. E-mailmarketing is een geweldig actief kanaal voor ieder bedrijf. Maar in de beginfase, waarin je probeert je eerste verkopen te doen, heb je waarschijnlijk nog niet veel e-mailadressen.
Dankzij het publieksonderzoek dat je tijdens de kalibratiefase hebt gedaan, zou je een goed idee moeten hebben van de kanalen waar jouw doelgroep actief is. Zijn ze actief in Facebook-groepen, Slack-gemeenschappen, blogs, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube of Reddit?
Nu is het tijd om je marketingkanalen te kiezen op basis van waar je klanten zich bevinden en organische hype rond je producten en vertrouwen in je bedrijf op te bouwen.
“De twee grootste invloeden op aankoopbeslissingen zijn prijs en een aanbeveling van iemand die we vertrouwen,” zegt Taylor, die ook mede-oprichter is van QALO, een verkoopsite voor siliconen trouwringen.
Het QALO-team bouwde relaties op met leiders in de gemeenschappen waar hun doelgroep online aanwezig is.
Het QALO-team voerde eerst publieksonderzoek uit door mensen te ontmoeten die een levensstijl leiden waarbij het dragen van een siliconen ring logisch is. Ze spraken met brandweermannen en politieagenten en bezochten crossfit-scholen. Hun eerste samenwerking kwam voort uit het ontmoeten van een vrouw die een blog genaamd Firefighter Wives beheerde, een gemeenschap van echtgenotes van brandweermannen.
Omdat het team vertrouwen met haar opbouwde, verwees ze mesnen naar de QALO-website door over het bedrijf op haar blog te schrijven. Dit is het soort gemeenschaps- en relatieopbouw dat je in de beginfase moet doen.
“Het zijn je vrienden, het zijn de mensen die je al lange tijd volgt en die een stem hebben die je consistent waardevolle informatie hebt zien leveren,” zegt Taylor. “Dat is wie je wilt horen. En zo komt het voor ons terug bij deze brandweervrouw. Zij heeft een netwerk van vrouwen die echt op haar mening vertrouwen.”
💡 Belangrijkste conclusie: Vind nichegemeenschappen, bouw vertrouwen met hen op en neem deel aan hun gesprekken.
Creëer marketingmaterialen die waarde toevoegen
erwijl je deze gesprekken met gemeenschappen voert, is het tijd om je marketingmaterialen te ontwikkelen. Dit zijn middelen, zoals e-mails, sociale mediaberichten of YouTube-video's, waarmee je potentiële klanten online zult bereiken.
Ben suggereert na te denken over hoe deze individuele stukken content waarde toevoegen aan iemands dag. Dat kan vermaak, informatie of iets zijn dat hen aan het lachen maakt.
“Wat is het ding dat gesprekken zal starten?” vraagt Ben. “Het ding dat gesprekken start, is wat in elk sociaal algoritme meer mensen jouw content zal laten zien.”
Het klinkt eenvoudig, maar het herformuleren van de manier waarop je denkt over en content creëert, zal helpen om het in de loop van de tijd aantrekkelijker te maken voor je publiek.
De in San Francisco gevestigde aquarelwinkel Case for Making (EN) gebruikt bijvoorbeeld Instagram om nieuwe productaankondigingen, recente aquarel-creaties en updates over hun klassen te delen.
Case for Making
Het team heeft net een nieuwe Instagram Live-lunchclub op donderdag gelanceerd, waar ze achter-de-schermen materiaal en procesdemonstraties delen, of gewoon met mensen zitten om te praten en iets nieuws te schilderen.
Case for Making
🧠 Brainstorm: Wat voor soort inhoud vind je leuk om online te zien? Waar raak jij bij betrokken? Wat trekt jouw aandacht? Wat deel je met vrienden? Wat voor soort content is zinvol voor jouw doelgroep?
5. Verhoog de klantretentie
Het behouden van klanten is veel goedkoper en eenvoudiger dan het werven van nieuwe klanten. Naast het opbouwen van vertrouwen door betrokkenheid en mond-tot-mondreclame, is het opbouwen van langdurig vertrouwen met zowel niet-klanten als klanten wat hen zal laten terugkomen.
Ontwikkel aantrekkelijke e-mailmarketing campagnes
Voordat je deskundige e-mailcampagnes kunt opzetten en pakkende onderwerpregels kunt schrijven, moet je je e-maillijst opbouwen. Ben raadt aan om mensen een stimulans te geven om zich aan te melden voor je e-mail- en SMS-lijsten, of dat nu een korting of iets anders is dat waarde toevoegt voor je klanten.
Denk aan dingen zoals gratis verzending, een procentuele korting, ‘koop één, krijg één gratis’-acties, vroegtijdige toegang tot verkopen, exclusieve toegang tot producten of een gratis geschenk bij aankoop.
Zodra je hun informatie hebt en nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan, raadt Ben aan om een post-aankoop e-mailflow op te zetten. Dit is je kans om een kortingscode voor een toekomstige aankoop te geven, om feedback en beoordelingen te vragen, en om door gebruikers gegenereerde inhoud te verwerven.
Atlas Pet Company (EN) stuurt bijvoorbeeld een paar dagen nadat een aankoop is geleverd een e-mail met de tekst: “Laat een beoordeling en een foto van je hond zien met hun nieuwe harnas, halsband of riem en ontvang $10 korting op je volgende bestelling.”
Atlas Pet Co
Zo deelt ook Bossy Cosmetics (EN) een code voor gratis verzending op een volgende bestelling. Maar het merk stuurt ook een follow-up e-mail waarin klanten worden gevraagd om foto's van hun nieuwe make-up op sociale media te delen. Door gebruikers gegenereerde inhoud is onbetaalbaar wanneer je nieuwe klanten probeert te verwerven, omdat het vertrouwen opbouwt en mensen laat zien hoe jouw producten eruit zien in het echt.
Bossy Cosmetics
Wanneer je producten verkoopt die mensen misschien maar één keer kopen, zoals een luxe leren portemonnee of luchtreiniger, zullen je follow-up e-mailcampagnes er heel anders uitzien. In plaats van een aanbieding te delen, stelt Ben voor om verdere informatie te bieden over de producten die je klanten net hebben gekocht.
Net zo effectief, zegt hij, is het sturen van een constante stroom van content in de loop van de tijd. Het doel van je post-aankoop e-mails is om klanten te overtuigen om terug te komen voor educatieve informatie over je artikelen. Voor een leren portemonnee kan dit informatie zijn over het verlengen van de levensduur van het item. Voor de luchtreiniger kan het verdere informatie bevatten over de verontreinigingen in de lucht, wat ze veroorzaakt en wat iemand kan doen om dit te verhelpen.
Creëer een loyaliteitsprogramma
Er is een lokale supermarkt met een cultstatus in een klein surfstadje buiten San Diego. Het heeft een reputatie opgebouwd voor zijn bordeauxrode tri-tip, een verrukkelijk stuk vlees dat de lokale bevolking graag serveert op taco's op warme dagen. Het is een plek waar mensen vaak lunchen, aangezien de afdeling met bereide maaltijden zelfs de grootste en beste supermarktketens overtreft.
Deze supermarkt heeft een loyaliteitsprogramma geïmplementeerd waarbij frequente shoppers geld kunnen verdienen voor hun boodschappen door elke keer dat ze winkelen in te scannen.
Zo werkt het:
- Besteed tot $ 300 (€ 285) per maand en verdien 1% van de totale aankopen.
- Besteed $ 301 tot $ 500 (€ 286 tot € 475) per maand en verdien 2% van de totale aankopen.
- Besteed meer dan $ 501 (€ 476) per maand en verdien 3% van de totale aankopen.
De markt verstuurt twee keer per jaar beloningscheques, zolang het bedrag boven de $ 10 (€ 9,5) uit komt. Klanten doen aankopen en verdienen beloningen; er is dus een stimulans (naast de heerlijke producten) om terug te keren.
Girlfriend Collective (EN), een athleisure-wear merk dat duurzame kleding verkoopt, heeft een loyaliteitsprogramma gebaseerd op de klantlevensduurwaarde. Hoe meer een klant in totaal in de winkel uitgeeft, hoe meer voordelen ze verdienen, zoals gratis verzending, vroegtijdige toegang tot productlanceringen en gratis retouren.
Girlfriend Collective
Deze programma's gamificeren het aankoopproces en bieden stimulansen om klanten terug te brengen. Het bedrag dat je verliest aan verzending betaalt zich bijvoorbeeld dubbel en dwars terug wanneer een bestaande klant opnieuw een aankoop doet. Waarom? Omdat je geen geld hoefde uit te geven aan het verwerven van een nieuwe klant.
🎉 Pro-tip: The Three Multiplier Framework (EN) van Drew Sanocki is een geweldige cursus op het Shopify Learn-platform om te leren over retentie. Drew benadert het terugwinnen van klanten met tips voor het verhogen van de aankoopfrequentie, het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde en het verhogen van het totale aantal klanten dat naar uw winkel komt.
Bouw een marketingstrategie met veerkracht
Het bouwen van een effectieve marketingstrategie voor je e-commerce bedrijf is extreem moeilijk. Het is niet altijd een lineaire reis en het kost tijd en moeite om het goed te krijgen. Als je moeite hebt om een marketingstrategie te vinden die werkt voor jouw bedrijf, ga dan terug naar het begin. Ga terug naar die eerste paar mensen die in je bedrijf hebben geïnvesteerd en voer een nieuw gesprek met ze.
Wat willen ze in de toekomst van je zien? Wat maakte hen in de eerste plaats enthousiast over je merk? Hun inzichten kunnen je helpen je marketingstrategie te herstructureren op een manier die beter aansluit bij je publiek.
Als het voelt alsof dingen langzaam gaan, is dat oké. Een antifragiele aanpak van e-commerce marketingstrategieën neemt nu eenmaal wat tijd in beslag. Hoe langer je besteedt aan het bouwen van je fundament, hoe beter je merk voorbereid is om op de lange termijn te groeien en te bloeien.
Veelgestelde vragen over marketingstrategieën
Wat wordt bedoeld met marketingstrategie?
Een marketingstrategie is een actieplan dat een bedrijf gebruikt om zijn producten en diensten te marketen om bepaalde doelen te bereiken. Het omvat activiteiten zoals het onderzoeken en analyseren van de doelgroep, het identificeren van de meest geschikte kanalen en tactieken om hen te bereiken, en het beslissen over de meest effectieve manieren om de boodschap van het bedrijf te communiceren.
Wat zijn de 4 soorten marketingstrategieën?
- Product-/dienststrategie: Focussen op productkenmerken, kwaliteit en waarde om klanten aan te trekken.
- Prijsstrategie: Prijzen vaststellen die concurrerend zijn met de markt en aansluiten bij de doelen van het bedrijf.
- Promotiestrategie: Een effectieve mix creëren van advertenties, public relations, verkoop en andere communicatiemiddelen om klanten te bereiken.
- Distributiestrategie: De kanalen vaststellen die nodig zijn om producten of diensten bij klanten te krijgen.
Wat is een voorbeeld van een marketingstrategie?
- Promoties: Ontwikkel een promotieplan dat reclamecampagnes, speciale aanbiedingen en kortingen omvat.
- Public Relations: Maak gebruik van public relations om bewustzijn en enthousiasme rond je merk te creëren.
- Digitale marketing: Ontwikkel een effectieve digitale marketingstrategie die SEO, PPC en sociale mediacampagnes omvat.
- Contentmarketing: Creëer content die jouw doelgroep aanspreekt en jouw expertise in de sector bevestigt.
- Offline marketing: Ontwikkel een offline marketingstrategie om potentiële klanten te bereiken en relaties met huidige klanten op te bouwen.
- Evenementen: Organiseer of sponsor evenementen om je merk te promoten en relaties met klanten op te bouwen.
