SMS-marketing is één van de meest effectieve manieren om met klanten te communiceren, met hoge betrokkenheid en conversieratio's. Het is ook kostenefficiënter en persoonlijker dan veel andere marketingkanalen, waardoor sterkere klantrelaties worden opgebouwd zonder je budget te belasten.
Deze blogpost leidt je door de basisprincipes van SMS-marketing, met enkele best practices en voorbeelden om je te helpen een effectief SMS-marketingprogramma op te zetten.
Wat is SMS-marketing?
SMS-marketing gebruikt tekstberichten om relaties met klanten op te bouwen en promotionele informatie te communiceren. De doelen van SMS-marketing zijn onder andere het genereren van leads, ontvangers aanzetten om op een link te klikken en informatie delen over de bestelling of het profiel van een klant.
SMS-marketingberichten bevatten vaak copywriting, emoji's, opvallende afbeeldingen, links en andere gemakkelijke opties om een aankoop te doen. Ze worden doorgaans verzonden naar grote lijsten abonnees. Aangezien SMS-berichten rechtstreeks op mobiele telefoons worden ontvangen, hebben ze een bijna onmiddellijke open rate, waarbij de meeste berichten binnen enkele minuten na levering al worden gelezen.
Hoe SMS-marketing werkt
Strategisch gezien is e-mail- en SMS-marketing vergelijkbaar. Het doel van SMS-marketing, net als bij e-mailmarketing, is verkopen, informeren of loyaliteit opbouwen. SMS is een eigen marketingkanaal. De afzender heeft volledige controle over de lijst met telefoonnummers en de distributie, en bedrijven kunnen één-op-één of één-op-veel berichten verzenden, afhankelijk van hun doelen.
Net als bij e-mailmarketing moet je ervoor zorgen dat je toestemming van klanten krijgt voordat je een marketingbericht via SMS verzendt.
Shopify maakt het eenvoudig om SMS-toestemming te verzamelen tijdens het afrekenen. Om deze functie in te schakelen, volg je deze stappen.
Eenmaal toestemming gekregen van een abonnee, kun je geautomatiseerde tekstberichten instellen die worden geactiveerd door klantacties, zoals orderbevestigingen of verzendupdates.
Je kunt ook massale SMS-campagnes verzenden naar honderden klanten tegelijk voor:
- Aankondigingen van nieuwe producten
- Speciale aanbiedingen zoals tijdelijke kortingen en gratis verzending
- Exclusieve aanbiedingen voor abonnees
- Flash sales
- Win-acties via SMS
- Loyaliteitsprogramma's
- Meldingen over nieuwe producten of nieuwe voorraad
SMS-marketing vereist een shortcode, dit is het SMS-equivalent van een bedrijfs-e-mailadres. Een shortcode is een afgekort, gemakkelijk te onthouden telefoonnummer van vijf of zes cijfers.
Om je SMS-berichten te ontvangen, sturen kopers een trefwoord (zoals HOTSAUCE) naar deze shortcode. Omdat het aanmelden voor SMS-berichten deze bewuste actie vereist, is het een goede manier om een lijst met abonnees met hoge intentie op te bouwen met weinig valse nummers:
Voordat je begint met het verzenden van promotionele berichten in een mobiele marketingcampagne, moet je een lijst met telefoonnummers opbouwen met opt-in toestemming om te verzenden.
Meestal wordt deze lijst verzameld uit prospects en klanten, dus als je geen verkeer naar je website genereert, kan het nog te vroeg zijn om SMS-marketing te overwegen. Investeer eerst je tijd in het opbouwen van een contactenlijst.
Hier is een voorbeeld van hoe het athleisure merk Alo Yoga zijn SMS-abonneelijst opbouwt door nieuwe websitebezoekers een korting aan te bieden:
SMS-marketing werkt goed tijdens drukke winkelseizoenen, als de e-mailspam hoog is, betaalde advertenties duur zijn en de aandacht van consumenten beperkt is. Het is ook een geweldige manier om je klantcommunicatie te automatiseren. Schrijf een tekst en stel een trigger in en laat je marketingtool vervolgens op het juiste moment SMS-berichten verzenden.
Beste software voor SMS-marketing
Voor eigenaren van Shopify-winkels is het eenvoudig om te beginnen met SMS-marketing dankzij een reeks speciaal ontwikkelde apps. Alle SMS-marketingplatforms die beschikbaar zijn in de Shopify App Store hebben ingebouwde compliance-functies. Veel hebben ook sjablonen voor veelvoorkomende scenario's zoals orderupdates, plus integraties voor al je zakelijke tools.
Hier zijn vier populaire SMS-marketingdiensten (niet allemaal beschikbaar in het Nederlands):
- Postscript. Gebruik Postscript om geautomatiseerde en gepersonaliseerde massale SMS-berichten op te bouwen. Prijzen variëren op basis van gebruik.
- Klaviyo. Stuur SMS-berichten naar doelgroepen met Klaviyo’s triggers die gebruik maken van historische en realtime gegevens.
- Attentive. Grote merken met honderden duizenden abonnees gebruiken Attentive, waaronder Sephora, Coach en Williams-Sonoma.
- Yotpo. Met pay-as-you-go prijzen is Yotpo een populaire SMS-marketingapp.
9 voorbeelden van goede SMS-marketingberichten
Er zijn veel gebruikstoepassingen voor SMS-marketing, van flash sales en speciale aanbiedingen tot klantfeedback en meldingen dat een populair product weer op voorraad is. Hier zijn enkele voorbeelden om je te inspireren voor je SMS-marketingstrategie.
1. Het flash sale-bericht
Een kort en krachtig SMS-bericht is een geweldige manier om eenmalige flash sales of grote promoties te promoten. Omdat je communiceert met vrijwillige abonnees, is de kans groot dat de meeste ontvangers responsief zullen zijn.
Regelmatige onderbrekingen, emoji's en productafbeeldingen zorgen ervoor dat de promotie gemakkelijk te begrijpen is.
2. Het hype-bericht
Start geen flash sale zonder enige hype. Een paar promotionele SMS-berichten die enkele dagen voor het evenement worden verzonden, kunnen helpen bij de conversie. Veel mensen willen hun aankopen van tevoren overwegen, dus het is verstandig om je favoriete klanten een heads-up te geven voordat je uitverkoop live gaat.
3. Het feedback-bericht
SMS is een geschikt formaat voor conversational commerce, waardoor het een effectieve manier is om de interactie met klanten te vergroten.
Als je nieuwe productideeën ontwikkelt, kun je bijvoorbeeld een SMS naar klanten sturen met de vraag naar hun mening. Als ze reageren, is er een kans op een waardevolle 1:1-discussie die hen achter de schermen brengt en het waarschijnlijker maakt dat ze een aankoop doen.
4. Het weer-op-voorraad-bericht
Dit bericht informeert klanten over de beschikbaarheid van uitverkochte voorraad. Het is een zachte maar effectieve manier om eerdere bezoekers opnieuw te betrekken. Moedig betrokkenheid aan door het te combineren met gratis verzending of de optie om een product te pre-orderen. Transactionele berichten zijn impactvol en eenvoudig te automatiseren.
5. Het giveaway-bericht
Als je meer leads wilt genereren met je SMS-marketinginspanningen, organiseer dan een winactie of wedstrijd via SMS. Deze soorten marketingstrategieën breiden je klantenbestand uit met minimale inspanning van jouw kant.
Sommige studies suggereren dat tot 46% van de deelnemers (EN) wedstrijden zonder extra stimulans zullen delen, maar je kunt de organische verspreiding van je giveaway vergroten door een beloning aan te bieden, zoals extra winkansen.
Je kunt een giveaway snel opzetten via je huidige marketingkanalen. Voeg gewoon je shortcode toe aan een van de volgende:
- Advertenties (print en digitaal)
- Social media-accounts
- Productpakketten
- Webinars
- Blogs of feature-artikelen
- Landingspagina's op je website
- In-store borden
Wanneer een gebruiker zich aanmeldt voor je giveaway, worden ze automatisch een abonnee die je kunt bereiken met toekomstige SMS-campagnes.
6. Het Black Friday-bericht
Plan berichten rond populaire winkeldata en evenementen, zoals het Black Friday-winkelseizoen. Tijdgevoelige SMS-marketingcampagnes spelen in op de opwinding rond een evenement en moedigen ontvangers aan om snel te handelen voordat de uitverkoop voorbij is.
7. Het welkomstbericht
Als iemand zich aanmeldt voor je lijst, kun je ze een reeks welkomstberichten sturen. Gebruik korte, beknopte taal om te vertellen over je producten, deel links naar verdere inhoud of populaire producten en bied een coupon aan.
Toegang tot kortingen en coupons is één van de meest voorkomende redenen om je aan te melden voor marketing-SMS-berichten. Gegevens suggereren dat een korting van 10% (EN) een voldoende stimulans is om de meeste abonnees te werven.
8. Het verlaten winkelwagentje-bericht
Een verlaten winkelwagentje-SMS wordt verzonden naar mensen die producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd maar de aankoop niet hebben voltooid.
Je kunt SMS of e-mail gebruiken om opvolging te doen bij verlaten winkelwagentjes en verkoop aan te moedigen. Aangezien mensen echter waarschijnlijker een SMS-pushmelding zien dan een e-mail in een overvolle inbox, kunnen verlaten winkelwagentje-SMS-berichten leiden tot betere resultaten.
9. Het cross/upsell-bericht
Strategisch upsellen en cross-sellen kan je gemiddelde bestelwaarde en klantlevenswaarde verbeteren. Het houdt in dat je aanbevelingen naar klanten stuurt op basis van hun eerdere aankopen. Dit is een veelgebruikte tactiek in e-mailmarketing die je ook via SMS kunt toepassen.
Best practices voor SMS-marketing
Krijg toestemming
Als een prospect of klant je geen toestemming geeft om hen te SMS'en, kun je juridische problemen krijgen. SMS-marketing is gereguleerd onder de Nederlandse wetgeving en marketeers moeten zich houden aan de gedragsregels die zijn vastgesteld onder deze wetgeving. Bovendien voelt SMS'en zonder toestemming spamachtig aan en dat is niet goed voor je bedrijf.
Mensen vergeten vaak dat ze zich hebben aangemeld voor mailinglijsten, dus zorg ervoor dat je een registratie bijhoudt van opt-in-overeenkomsten. Let op: in verschillende landen gelden verschillende regels. Houd daar dus rekening mee bij het verzamelen van (internationale) telefoonnummers.
Maak het gemakkelijk om je af te melden
Meer dan bij andere kanalen vereist SMS-marketing het vertrouwen van de koper. Dit vertrouwen kan worden opgebouwd door het klanten gemakkelijk te maken om zich aan te melden en af te melden van je SMS-lijst.
Hoewel toegankelijke afmeldopties je aantal ontvangers kunnen verminderen, zorgen ze er ook voor dat degenen die blijven echt geïnteresseerd zijn in je aanbiedingen. Dit leidt tot een meer betrokken publiek en uiteindelijk tot betere conversieratio's.
Streef naar informeren, niet (altijd) naar promoten
Aangezien het gemakkelijk is om je af te melden voor promotionele SMS-berichten, is het voordelig om rekening te houden met de geduld van je kopers. De meeste van je berichten moeten informatief zijn, dat wil zeggen gerelateerd aan bestellingen en opmerkelijke data of evenementen. Promotionele berichten moeten sporadisch zijn, idealiter niet meer dan eens per week.
Houd rekening met de context
Bij het ontwerpen van SMS-marketingcampagnes moet je de neiging om willekeurige berichten naar abonnees te sturen weerstaan. Contextueel relevante teksten zijn waarschijnlijker om clicks te genereren zonder de goodwill van abonnees te verliezen.
Als je bijvoorbeeld een evenement op vrijdagavond hebt, stuur dan een SMS op vrijdagmiddag. Als je een bar-special wilt uitvoeren, stuur je bericht dan om 15.00 of 16.00 uur op een werkdag. Houd het eenvoudig. Je voorkomt dan dat je als spam wordt gemeld en je ziet betere resultaten.
Personaliseer
Veel SMS-marketingtools benutten de gegevens die je over je klanten verzamelt om je SMS-lijst te segmenteren en de berichten te personaliseren. Segmentatie kan gebaseerd zijn op eerdere aankopen, browsegedrag, locatie of zelfs het tijdstip waarop een klant meestal winkelt. Door je lijst te segmenteren, kun je meer gepersonaliseerde berichten sturen die waarschijnlijk resulteren in hogere betrokkenheid en conversieratio's.
Als je een kledingwinkel hebt en weet dat een groep loyale klanten eerder zomerjurken heeft gekocht, kun je ze een SMS sturen zodra je nieuwe zomercollectie arriveert. Of, als je een groep klanten hebt die meestal 's avonds winkelt, kun je je SMS-berichten met promotiecodes plannen om te verzenden wanneer ze waarschijnlijk al aan het browsen zijn.
SMS-marketing vs. e-mailmarketing
E-mail- en SMS-marketing zijn beide krachtige tools in je marketingarsenaal, maar ze dienen verschillende doelen en zijn effectief in verschillende scenario's.
Wanneer e-mail gebruiken
E-mail is een veelzijdig medium dat rijke inhoud mogelijk maakt, waaronder tekst, afbeeldingen en links. Het is ideaal voor het delen van gedetailleerde of uitgebreide inhoud, zoals:
- Nieuwsbrieven
- Blogposts
- Productbeschrijvingen
- Merken en bedrijfsupdates
- Langdurige marketinginhoud
Afhankelijk van de voorkeuren van je publiek, wil je deze inhoud misschien in de e-mailtekst opnemen voor directe consumptie en mobiele toegankelijkheid. Voor een meer gestroomlijnde ervaring kun je de e-mail echter gebruiken om een overzicht te presenteren en een link naar de volledige inhoud op je website op te nemen.
Bovendien is e-mail geweldig voor het voeden van leads door de tijd heen. Je kunt een reeks e-mails creëren die een potentiële klant door het koopproces leidt, waarbij je hen bij elke stap steeds meer promotionele informatie biedt.
E-mail biedt ook meer branding- en ontwerpelementen dan SMS, wat helpt om je merkidentiteit te versterken.
Wanneer SMS gebruiken
SMS-berichten worden doorgaans binnen enkele minuten na ontvangst gelezen, waardoor SMS perfect is voor tijdgevoelige communicatie.
SMS is ook optimaal voor het verzenden van korte, impactvolle berichten die een reactie vereisen, zoals een kortingscode voor één dag korting. Je kunt ook bevestigingen voor bestellingen, boekingen of afspraken verzenden, wat een handige manier biedt om klanten in realtime bij te werken.
Bovendien kan SMS-marketing persoonlijker en interactiever zijn. Klanten kunnen eenvoudig op je berichten reageren, wat een tweerichtingsgesprek creëert dat een prospect kan omzetten in een verkooplead. Hoewel antwoorden ook mogelijk zijn met e-mail, is het niet gebruikelijk en kan het minder natuurlijk aanvoelen voor je abonnees.
Zowel e-mail als SMS-marketing hebben hun sterke punten. De sleutel is om elk kanaal strategisch te gebruiken, op basis van je doelen en de voorkeuren van je publiek.
4 voordelen van SMS-marketing
1. Hoge betrokkenheidspercentages
Over alle marketingkanalen heen heeft SMS enkele van de meest vergevingsgezinde open rates en click-through rates. Aangezien SMS-marketing klanten vereist om zich aan te melden, zal je lijst alleen klanten bevatten die van je willen horen.
Shopify-verkoper Bushbalm gebruikt SMS-marketing al jaren om betrokkenheid te genereren. De geautomatiseerde reeks welkomstberichten ziet regelmatig click-through rates van meer dan 50%.
Ter vergelijking: het merk behaalt doorgaans 25% open rates met marketing-e-mails en een click-through rate van slechts 2%.
2. Eenvoudig te schrijven
Iemand die ooit een massale e-mail naar klanten heeft geschreven, weet hoeveel moeite het kost, of het nu gaat om het creëren van de perfecte onderwerpregel of de juiste tekst die mensen aanzet tot klikken.
Met zo'n klein SMS-venster op mobiele apparaten is er slechts ruimte voor een paar regels, en misschien een afbeelding. Ontwerp- en merkelementen worden vervangen door emoji's en GIF's; simpel!
3. Versterk klantrelaties
SMS-marketing helpt om meer persoonlijke, loyale relaties met klanten op te bouwen. SMS-berichten zijn van nature gemakkelijker te beantwoorden, wat echte dialoog aanmoedigt. Marketing-SMS-berichten hebben een gemiddeld responspercentage van 45% (EN), wat vele malen hoger is dan dat van e-mail.
Messaging is niet langer een eenrichtingsverkeer. Je klanten verwachten snel van je te horen en willen de mogelijkheid hebben om in gesprek te gaan. Dit tweerichtingsgesprek gaat veel verder dan traditionele klantenservice.
Een eenvoudig bericht zoals “Ben je blij met je recente aankoop? Beantwoord JA om het ons te laten weten!” kan een waardevolle dialoog openen.
Gebruik een chatondersteuningsapp om:
- Meer over klanten te leren om relevante producten aan te bevelen
- Upselling en cross-selling toe te passen om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen
- Klanten naar gerelateerde producten te leiden als een product niet op voorraad is
- Klanten te helpen bij het doen van een betaling
Tip: Integreer SMS-marketing met je CRM om doelgroepen te segmenteren en meer gepersonaliseerde berichten te sturen op basis van eerdere aankopen of interacties.
4. Klanten geven de voorkeur aan SMS-communicatie
Het onmiddellijke en persoonlijke gevoel van SMS-marketing maakt het aantrekkelijk voor zowel grote als kleine bedrijven en klanten. Na e-mail zijn SMS en andere soorten smartphoneberichten de voorkeursmanier om van bedrijven te horen (EN).
De juiste SMS-marketingtools kunnen je helpen om klanten te bereiken en meer verkopen te genereren. SMS-marketing bevordert een hogere klantbetrokkenheid, met responspercentages die ver boven die van andere communicatiekanalen uitstijgen.
Gebruik van SMS-marketing in je e-commerce winkel
Veel online marketeers vermijden SMS-marketing omdat ze aannemen dat het duur en opdringerig is. Dat is niet zo. Als je bovenstaande principes toepast, kun je door de ruis heen breken, je conversieratio's verhogen en de klantloyaliteit verbeteren.
Illustratie door Pete Ryan
Veelgestelde vragen over SMS-marketing
Is SMS-marketing legaal?
SMS-marketing is legaal als je schriftelijke toestemming van consumenten verkrijgt voordat je hen marketing-SMS-berichten stuurt. SMS-marketing is gereguleerd onder de Nederlandse wetgeving en marketeers moeten zich houden aan de gedragsregels die zijn vastgesteld onder nationale en internationale (indien van toepassing) regelgeving.
Wat zijn de soorten SMS-marketing?
- Promotionele aanbiedingen en kortingen
- Coupons
- Flash sales
- Win-acties via SMS
- Loyaliteitsprogramma's
- Meldingen van nieuwe producten
- Orderupdates
- Meldingen van verlaten winkelwagentjes
Hoe begin ik met SMS-marketing?
De eerste stap in SMS-marketing is het opbouwen van een lijst met telefoonnummers die toestemming hebben gegeven om promotionele berichten te ontvangen.
Waarom is SMS-marketing effectief?
- Klanten geven de voorkeur aan SMS-interacties.
- Het is eenvoudig om teksten te schrijven.
- SMS-berichten zijn kosteneffectief.
- Het kan klantrelaties versterken.
- SMS heeft hoge betrokkenheidspercentages.
Wat zijn de nadelen van SMS-marketing?
De nadelen van SMS-marketing zijn onder andere de beperkte tekenlimiet, wat het moeilijk kan maken om complexe informatie over te brengen; de mogelijkheid dat berichten als opdringerig worden ervaren als ze niet goed zijn gericht; en de noodzaak van klanttoestemming, wat de omvang van je publiek kan beperken.
Waarom is SMS-marketing effectief?
SMS-marketingstrategieën hebben doorgaans hoge open rates, gerapporteerd tot 98% (EN). Responspercentages en click-through rates zijn ook doorgaans hoog, waardoor SMS-marketing één van de meest effectieve directe marketingkanalen is.
