Er is geen tekort aan product marketingtactieken. Maar een eclectische mix van tactieken voor het marketen van een product—hoe creatief ook—maakt nog geen overtuigende marketingstrategie. Het is beter om een strategische marketingaanpak te hanteren om te ontdekken welke tactieken en kanalen het beste passen bij zowel jouw product als je business model.
Om dat te bereiken, moet je inspelen op de behoeften van je doelgroep. Met behulp van ecommerce-expert Drew Sanocki’s Three Multipliers Framework (EN) krijg je inzicht in waarom marketing voor ecommerce-bedrijven werkelijk driedimensionaal is:
Hier zijn die drie dimensies voor het opbouwen van duurzame groei door productmarketing:
- Verhoog het totaal aantal klanten.
- Verhoog het totaal aantal aankopen per klant (aankoopfrequentie).
- Verhoog de gemiddelde bestelwaard (EN) (AOV).
Om het succes van je productmarketinginspanningen op te schalen, is het het beste om al deze drie elementen aan te pakken. Blijf lezen om de beste praktijken te leren die je kunnen helpen je klantenbestand, omzet en inkomsten te laten groeien.
10 beste manieren om je product te marketen
- Introduceer een loyaliteitsprogramma
- Creëer een win-back campagne via e-mail
- Stuur vouchers waarvoor mensen zich via e-mail of sms moeten aanmelden
- Breng nieuwe producten uit volgens een schema
- Bouw een lidmaatschapsmodel opl
- Doe je voordeel met het gemiddelde, de mediaan en de modusl
- Zorg dat je de beste crosselling en upselling-strategieën hanteert
- Begin met betaalde marketing
- Publiceer educatieve SEO-inhoud
- Converteer meer van je verkeer
Je klantenbestand is als een tuin. Als je je klanten goed verzorgt, kun je vaak zowel de waarde die ze ontvangen als de waarde die terugkomt uit je marketinginspanningen laten groeien. Een klant kan veel waarde halen uit je topproduct of paradepaardje, maar nog meer halen uit het opnieuw kopen van je product of het kopen van meer producten uit je volledige productlijn.
Trouwe terugkerende klanten worden ook steeds waardevoller. Zodra een klant een tweede aankoop doet, hoef je de kosten te betalen om die klant te werven, en ze kunnen je winkel aanbevelen aan vrienden met een vergelijkbare smaak. Je terugkerende kopers zijn een van de beste manieren om te leren hoe een product op de markt brengen succesvol verloopt.
Herhaalbestellingen komen echter niet vanzelf. Je moet nog steeds strategisch investeren in de juiste gebieden en je echt richten op je doelgroep. En hoewel je kunt beargumenteren dat “alles” het klantbehoud kan beïnvloeden, zijn er drie belangrijke hefboommechanismen waar merken mee moeten beginnen..
De 3 hefboommechanismen voor klantbehoud:
- Merchandise. Klanten hebben merchandise nodig die aan hun behoeften voldoet. Ze zoeken ook naar kwaliteitsartikelen die aan hun verwachtingen voldoen of deze overtreffen. Als je een bestseller vindt waar klanten dol op zijn, overweeg dan om deze prominent op je website te plaatsen. De kans is groot dat klanten die dat product als eerste kopen, terugkomen voor meer.
- Klantbeleving. Goede klantenservice hoeft niet duur te zijn, maar het betekent wel onverwachte extra's bieden (EN). Dit kan zo eenvoudig zijn als beschikbaar zijn wanneer je klanten je nodig hebben of gratis retourneren aanbieden op elke bestelling.
- Marketing. Je hebt de juiste marketing nodig voor de juiste klanten op het juiste moment. Tactieken die je kunt gebruiken zijn: affiliateprogramma's, win-back e-mailcampagnes, lifecycle marketing (EN), loyaliteitsprogramma's of een nieuwe release-structuur die klanten terug laat komen voor meer.
Laten we nu eens kijken naar marketing voor klantbehoud. Om de aankoopfrequentie van klanten te verhogen, heb je een marketingstrategie nodig. Er zijn verschillende veelvoorkomende en effectieve productmarketing tactieken die je kunt gebruiken.
1. Introduceer een loyaliteitsprogramma
Het aanbieden van een loyaliteitsprogramma is een goede manier om abonnees te belonen met exclusieve voordelen. Studies tonen aan dat toegang tot loyaliteitsprogramma's van merken de beslissingen van shoppers beïnvloedt om zaken te blijven doen met een merk, zelfs meer dan andere voordelen zoals gepersonaliseerde klantenservice.
Loyaliteitsprogramma's kunnen gratis zijn of toegankelijk via een eenmalige of terugkerende vergoeding. Zo betalen leden van de sportkledingretailer Altitude Sports een levenslange lidmaatschapsprijs van € 34,99. Leden profiteren van voordelen zoals 5% korting op bijna elk artikel, exclusieve aanbiedingen en gratis retourneren op alle bestellingen.
Gratis loyaliteitsprogramma's kunnen ook een puntensysteem gebruiken, waarbij klanten punten verdienen per aankoop en deze punten vervolgens inwisselen voor beloningen op verschillende niveaus.
Andere beloningsprogramma's, zoals dat van kledingretailer Girlfriend Collective, bieden zowel punten als voordelen, zoals kortingen op bestellingen.
Loyaliteitsprogramma's zijn effectief omdat ze klanten een reden geven om terug te komen naar je webwinkel. Of het nu is om de punten die ze hebben verzameld te gebruiken voor een gratis cadeau, om gratis verzending te krijgen, of om een percentage korting te krijgen op hun aankoopbedrag, loyaliteitsprogramma's zorgen ervoor dat klanten terugkomen.
2. Creëer een win-back campagne via e-mail
E-mail is een reddingslijn naar shoppers met een hoge koopintentie die je winkel al hebben bezocht en hun aankoop hebben voltooid. Dit maakt het het ideale kanaal om herhaalaankopen aan te moedigen. E-mailmarketing is ook een erg effectieve manier om bestaande klanten opnieuw te benaden die misschien al een tijdje niet hebben gekocht.
Een van de meest waardevolle e-mailsequenties die je kunt creëren voor je productmarketing strategie wordt een win-back campagne (EN) genoemd. Dit is een type lifecycle marketing—of marketing die probeert een klant te betrekken op basis van waar ze zich bevinden in de klantreis (EN). In het geval van een win-back campagne bevindt de klant zich in de post-aankoopfase, dus de juiste boodschap is er een die aanzet tot terugkeren.
Drew Sanocki noemt dit type win-back campagne een one-two punch (EN). Het doel is om eerste klanten om te zetten in terugkerende klanten.
Hier is hoe een win-back campagne werkt:
Bepaal de doelgroep voor de de win-back e-mailmarketingcampagne
Het is gebruikelijk om een win-back e-mailcampagne op te zetten die zich richt op eerste klanten. Stel de eerste e-mail in om 30 dagen na de aankoop van een eerste klant te verzenden, alleen als ze in die tijd geen tweede aankoop hebben gedaan. Elke volgende e-mail wordt naar die lijst van je eerste klanten gestuurd. Je moet ook parameters instellen om iedereen te verwijderen die op enig moment tijdens deze e-mail win-back sequentie een aankoop doet.
Er zijn vier belangrijke e-mails die een win-back sequentie moet bevatten:
E-mail #1: Doe een productsuggestie
De eerste e-mail informeert klanten over een ander product dat ze, op basis van hun oorspronkelijke aankoop, misschien leuk vinden. Het artikel kan deel uitmaken van je standaardcollectie, of misschien wil je de aandacht vestigen op een limited edition artikel. Deze eerste e-mail bevat geen kortingscodes; in plaats daarvan probeert het de klant te verleiden of te herinneren aan je andere productaanbiedingen.
Een voorbeeld van E-mail #1 in een win-back campagne van
E-mail #2: Bied een promotiecode met een laag bedrag aan
De tweede e-mail die wordt verzonden 30 dagen na de eerste e-mail biedt een kleine promotie aan, zoals 10% korting of gratis verzending op hun volgende bestelling.
E-mail #3: Bied een promotiecode met een hoger bedrag aan
De derde e-mail die wordt verzonden 30 dagen na de vorige e-mail biedt een andere promotie die 15% hoger is dan de vorige. Dit kan iets zijn zoals 25% korting of 15% korting en gratis verzending.
Een voorbeeld van een tier-drie win-back campagne aanbod van
E-mail #4: Stuur een enquête
Verstuur deze e-mail 120 dagen nadat de klant hun eerste aankoop heeft gedaan. Het kan een ander aanbod bevatten, maar omdat deze e-mail pas over enkele maanden wordt verstuurd, is het een beter moment om je klanten te vragen of ze nog steeds geïnteresseerd zijn in je winkel. Als ze niet meer geïnteresseerd zijn, kun je een enquête in de e-mail opnemen die vraagt wat hen zou kunnen overtuigen om een aankoop te doen.
Enquêtes zoals deze helpen je beter te begrijpen hoe klanten jouw merk ervaren, wat je helpt ervoor te zorgen dat je de juiste vragen stelt over hoe je je merk kunt blijven verbeteren.
Een heractivatie-e-mail als onderdeel van een win-back campagne van
Vergeet niet om inactieve gebruikers uit te schrijven
Aan het einde van je e-mailreeks moet je automatisch iedereen afmelden die een inactieve koper is of die in de afgelopen 60 dagen geen e-mail van je heeft geopend. Als je ervoor kiest om een laatste enquête-e-mail te sturen zoals hierboven, kun je ook aanbieden om mensen uit te schrijven die een van de meer negatieve enquête-opties selecteren.
Je hoeft geen e-mail te gebruiken voor deze win-back campagne als je het niet de beste optie voor je bedrijf vindt. In plaats daarvan kun je andere opties gebruiken zoals website pop-ups, betaalde media (EN), een postkaart via de mail, wat je denkt dat het beste aanslaat bij je klanten.
3. Stuur vouchers waarvoor mensen zich via e-mail of sms moeten aanmelden
Een andere effectieve klantbehoudtactiek is het aanbieden van promoties voor het aanmelden voor je e-mailmarketing- en SMS-berichtenlijsten. Het is een nuttige manier om zowel huidige als potentiële klanten te betrekken. (Weet je niet hoe je moet beginnen met SMS-marketing? Probeer de Shopify-plugin Postscript.)
Om de aandacht van mensen te trekken voor je mailinglijsten, kun je overwegen om een pop-up te gebruiken die wordt geactiveerd zodra iemand je website bezoekt. Maak ze enthousiast om zich te abonneren door een soort exclusieve promotie aan te bieden die ze alleen ontvangen door zich aan te melden voor e-mail, sms, of beide. Dit promotie-aanbod kan iets zijn zoals gratis verzending of 10% korting op hun eerste bestelling. Zodra iemand zich aanmeldt voor je mailinglijsten, kun je niet alleen nu contact met ze opnemen, maar ze zullen ook eerder geneigd zijn om een aankoop te doen met de promotie die je ze net hebt gegeven.
Bron: SMS-marketing gids
4. Breng nieuwe producten uit volgens een schema
Als je op zoek bent naar ideeën voor een product op de markt brengen, overweeg dan om productlanceringen op dezelfde dag elke week of maand te plannen. Als je klanten de datum van een nieuwe lancering weten, is de kans groot dat ze je website bezoeken om te zien wat het is of in ieder geval meer geneigd zijn om de aankondigingse-mail te openen.
Toen Mejuri, een sieradenwinkel, net begon, lanceerde ze elke week nieuwe producten.
Voor nieuwsgierige klanten en nieuwe shoppers zorgde dit voor opwinding. Elke nieuwe “Monday Drop” stond op de homepage van de website en in een tijdige aankondigingse-mail.
5. Bouw een lidmaatschapsmodel op
Hoewel het misschien niet als marketing klinkt, is het aanbieden van een abonnement voor je producten wel een marketingbeslissing. Je klanten een manier geven om zich te abonneren, positioneer je je producten als dagelijkse benodigdheden. Het opbouwen van een abonnementsbusinessmodel kan meer werk kosten dan andere marketingtactieken, maar het is een enorm effectieve manier om terugkerende klanten en inkomsten te waarborgen.
Als je product navullingen vereist, kun je een abonnementsmodel maken dat automatisch wordt verlengd volgens een standaard schema. Op die manier hoeven klanten niet eens je winkel te bezoeken of zich te herinneren dat hun voorraad bijna op is voordat je ze al een navulling hebt gestuurd. Zo verkoopt Fresh Patch hydrocultuur geteelde stukjes gras aan huisdiereigenaren. Het haalt 80% van zijn totale omzet uit abonnementen.
Als je bedrijf geen navullingen kan leveren, kun je klanten ook een abonnement op een bundel maandelijkse producten aanbieden. Zo verkoopt Package Free milieuvriendelijke producten voor huis en lichaam. Bij dit merk kunnen shoppers hun eigen abonnementsbundels samenstellen uit een grote selectie producten.
6. Doe je voordeel met het gemiddelde, de mediaan en de modus
Het verhogen van je gemiddelde bestelwaarde zal meer inkomsten genereren. Bovendien is het eenvoudiger dan je denkt. Om een effectieve strategie rond de gemiddelde bestelwaarde (AOV) op te bouwen, moet je de gemiddelde, mediaan en modus van je bestellingen begrijpen, evenals hoe je upselling en cross-selling kunt toepassen.
Laten we eerst de termen definiëren die je waarschijnlijk sinds de wiskundeles in groep vier niet meer hebt gezien.
- Gemiddelde: de gemiddelde bestelwaarde (traditionele AOV)
- Mediaan: het middelste getal van alle bestelwaarden
- Modus: de bestelwaarde die het vaakst voorkomt
Laten we eens kijken naar de gemiddelde, mediaan en modus van bestellingen in onze demo-winkel, Kinda Hot Sauce.
Zoals je in die grafiek kunt zien, is de gemiddelde orderwaarde (of gemiddelde orderwaarde) €24. De modus orderwaarde (of meest voorkomende order) is echter slechts €15. Hoewel de modus lager kan zijn dan het gemiddelde, geeft je modusgetal een veel nauwkeuriger beeld van je bestellingen. Dat komt omdat het gemiddelde gemakkelijk wordt beïnvloed door lage of hoge aankooptotalen. Wanneer we nadenken over het verhogen van de AOV, is het veelzeggender om naar de modus te kijken—dat is het getal dat we willen verhogen.
Het is gebruikelijk voor bedrijven om gratis verzending aan te bieden die net boven hun meest voorkomende orderwaarde ligt om de AOV te verhogen. Bijvoorbeeld, aangezien €15 de meest voorkomende orderwaarde is bij Kinda Hot Sauce, kunnen we gratis verzending aanbieden voor bestellingen boven de €25.
7. Zorg dat je de beste cross-selling en upselling-strategieën hanteert
Misschien is het aanbieden van gratis verzending niet de beste oplossing voor jouw bedrijf. Maar maak je geen zorgen, er zijn andere online productmarketingtactieken die je kunt toepassen, zoals crossselling en upselling, die helpen om de waarde van bestellingen in het algemeen te verhogen.
- Cross-selling is wanneer je klanten uitnodigt om een aanvullend artikel te kopen. Cross-selling suggesties zijn het meest effectief wanneer een klant naar hun winkelwagentje kijkt (vergelijkbaar met het gangpad van impulsaankopen dat een shopper zou kunnen tegenkomen in een fysieke winkel). (SellUp is een hele mooie Shopify-app voor cross-selling).
- Upselling is wanneer je klanten aanmoedigt om een vergelijkbaar product te kopen in een hoger kwaliteitssegment. Upselling is effectiever op de productpagina voordat de klant heeft toegelegd aan de aankoop van een bepaald artikel.
Zowel cross-selling en upselling zijn gebaseerd op het idee dat, wanneer je een aantrekkelijk product hebt, 10% tot 20% van je klanten bereid is veel meer uit te geven dan de gemiddelde klant. Jouw doel is om te begrijpen wat zij willen, zodat je die producten en upgrades kunt aanbieden. Van daaruit kun je tools gebruiken om upsell- en cross-sellsuggesties te automatiseren, of je kunt producten op een andere manier adverteren, zoals via e-mail, telefoon of live chat.
Traditionele klantacquisitie (EN) maakt gebruik van methoden zoals:
- Betaalde advertenties op sociale media
- Contentmarketing
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
- Persberichten
- Influencer marketing
- Conversieratio-optimalisatie (EN)
- E-mail aanmeldpromotiecodes
Welke methode je ook kiest, je wilt je marketing richten op het segment van je doelgroep dat geneigd is meer uit te geven.
8. Begin met betaalde marketing
Betaalde sociale media marketing en influencer marketing vallen beide onder effectieve marketingkanalen. Ze kunnen je helpen je product te valideren en ze op een kosteneffectieve manier op te schalen (EN).
Heb je ooit iemand met een groot aantal volgers op sociale media gezien die over een product waar ze van houden postte en vervolgens een unieke kortingscode voor hun volgers aanbood? Dat is influencer marketing, en het is enorm effectief geworden. Maar je kunt niet populair worden op sociale media zonder een goede marketingstrategie.
Zo werkt het: merken benaderen influencers van wie ze denken dat ze hun producten leuk zullen vinden. Ze bieden iets in ruil voor de influencer om over het product te praten op hun sociale mediaplatforms. Dit kan een geldbedrag zijn, maar veel merken bieden de influencer in plaats daarvan een aantal van hun producten gratis aan.
Leer meer: Het is jouw tijd om te schitteren: Hoe influencer marketing werkt in 2024
De influencer die compensatie krijgt, zal een afgesproken aantal keren over het product praten in zijn of haar social media platformen. Je kunt de influencer vragen om bijvoorbeeld twee keer over je product op Instagram te posten, of je kunt akkoord gaan met één Instagram-post en één Instagram story—het is aan jou en wat je denkt dat het beste aanslaat bij jouw doelgroep. Als jouw doelgroep gek is op een bepaalde influencer in jouw niche, kan het betalen voor een influencer om je product te promoten een enorme marketingwinst zijn.Hier gebruikt Glossier influencer marketing om het woord over hun lipgloss op Instagram te verspreiden via een samenwerking.
Een post gedeeld door Beatriz Rainho (@beatrizrainho)
Je kunt ook de traditionele route volgen en een sociaal mediaplatform, zoals TikTok, Instagram of Pinterest, betalen om je advertenties aan potentiële klanten te tonen. Je kunt sociale advertenties zelf instellen of samenwerken met een bureau dat je kan helpen bij het ontwerpen van advertenties, de tekst ervoor te schrijven en ze te plaatsen op de kanalen waarvan zij denken dat ze het beste voor je zullen werken.
9. Publiceer educatieve SEO-inhoud
Dit betekent het langetermijnspel spelen, met kanalen zoals contentmarketing en zoekmachineoptimalisatie (SEO). Contentmarketing is de praktijk van het gebruik van organische (niet-betaalde) tools zoals blogposts, video's, sociale media, podcasts of e-mails om een doelgroep te onderwijzen, meestal over verzameling nicheonderwerpen.
Je doel met contentmarketing is om je content te optimaliseren zodat deze op de eerste pagina van een Google-zoekopdracht staat om de zichtbaarheid van je merk en je websiteverkeer te vergroten. Het creëren van content is een van die marketingtactieken waarbij de voordelen in de loop van de tijd zich opstapelen bij het product op de markt brengen. Terwijl verkeer dat via betaalde acquisitie is verkregen opdroogt wanneer je stopt met betalen, kan organisch verkeer van contentmarketing opmerkelijke groei opleveren als het goed aangepakt wordt. Bijvoorbeeld, Four Sigmatic, een bedrijf dat gespecialiseerd is in koffie zonder energiedip, heeft veel tijd geïnvesteerd in klanteducatie. Daardoor genereert het merk veel organisch verkeer.
10. Converteer meer van je verkeer
Je hebt misschien al een solide stroom verkeer naar je winkel, dus in plaats van je te concentreren op het verkrijgen van meer verkeer, zou je je kunnen richten op het converteren van het verkeer dat je momenteel hebt. Dit wordt conversieratio-optimalisatie (CRO) (EN) genoemd.
CRO is eenvoudig te automatiseren, minder duur dan het kopen van verkeer en verbetert de return on investment (ROI) van je betaalde advertenties. Zie het zo: je gebruikt een trechter om je handzeepcontainer bij te vullen, maar de trechter heeft verschillende gaten aan de zijkant, waardoor veel van de zeep eruit loopt. Je klantentrechter heeft waarschijnlijk hetzelfde probleem. In plaats van meer zeep te kopen, kun je je trechter repareren en je grondstoffen vanaf het begin besparen.
Begin met het dichten van die lekkende gaten in je afrekenproces met Shop Pay.
Hoe een product op de markt brengen? FAQ
Hoe kun je het beste een product op de markt brengen?
Zorg ervoor dat er vraag op de markt is naar je product, begin met betaalde marketing, introduceer organische marketing zoals SEO en contentmarketing via blogposts, video's, sociale media, podcasts of e-mails, en converteer meer van het verkeer op je website.
Hoe trek je klanten aan om je product te kopen?
Hoe kun je effectief een product op de markt brengen?
Focus op deze drie belangrijke resultaten:
