Nous sommes en 1960. Un couple entre dans son magasin de meubles local et achète un ensemble complet pour son salon, directement dans le bâtiment d’exposition. Vingt-cinq ans plus tard, leurs enfants héritent de cet ensemble pour leur première maison. Pendant de nombreuses années, ces deux options étaient les seules disponibles : faire ses achats dans un magasin physique ou récupérer les meubles d’occasion de sa famille.
Au cours des deux dernières décennies, la technologie a permis aux marques de reproduire l’expérience d’achat en personne en ligne, ouvrant la voie à encore plus d’entreprises de meubles et à un plus grand choix. Et il y a encore de la place sur le marché pour ceux qui souhaitent lancer une entreprise et vendre des meubles en ligne, directement aux consommateurs, sans showroom.
Dans cet article, découvrez les conseils d’experts du mobilier pour apprendre comment lancer votre propre entreprise de meubles : de l’approvisionnement des produits à la gestion des stocks, en passant par le marketing de votre marque. Transformez votre idée en réalité grâce à ce guide étape par étape pour créer votre propre boutique et vendre des meubles en ligne.
Comment vendre des meubles en ligne en 14 étapes
- Choisissez votre modèle commercial
- Financez votre entreprise pour vendre des meubles en ligne
- Rendez votre entreprise légale
- Ouvrez un compte bancaire professionnel
- Construisez votre marque de meubles
- Approvisionnez-vous en meubles (pour les designers et revendeurs)
- Mettez en place votre atelier (pour les fabricants de meubles)
- Gérez l’inventaire de vos meubles et leur stockage
- Apprenez à photographier des meubles et des articles de décoration intérieure
- Créez votre boutique pour vendre des meubles en ligne
- Élargissez vos canaux de vente
- Faites la promotion de votre entreprise de meubles
- Mettez en place l’expédition, les retours et le service client
- Obtenez une assurance professionnelle
La concurrence est rude sur le marché du meuble, surtout si l’on prend en compte la part énorme des chaînes mondiales à prix abordable. C’est pourquoi il est crucial de différencier vos produits de la concurrence, de trouver votre proposition de vente unique, et de créer une marque mémorable.
Passons en revue les premières étapes pour lancer votre marque de meubles et créer une entreprise en ligne.
1. Choisissez votre modèle commercial
Il existe plusieurs façons de lancer une entreprise d’articles pour la maison et de vendre des meubles en ligne ou en personne. Le choix de votre piste dépendra de plusieurs facteurs, tels que votre niveau de compétence, votre budget de départ et l’espace de stockage. Avant de développer votre business plan, examinons les différents modèles commerciaux.
Fabricant de meubles
Ce type d’entreprise consiste à concevoir et à fabriquer des meubles à la main dans votre propre atelier. Vous pouvez choisir de créer et de vendre un nombre limité de styles en gérant un stock ou en adoptant un modèle sur commande. Vous pouvez également offrir un service sur mesure permettant à vos clients de demander des dimensions et des caractéristiques spécifiques. Une entreprise de fabrication de meubles nécessite des compétences techniques, des outils spécialisés et un espace d’atelier dédié avant de pouvoir vendre des meubles en ligne.
Designer de meubles (travaillant avec un fabricant)
Au lieu de construire les meubles vous-même, vous pouvez choisir de les concevoir et de travailler avec un fabricant qui créera les produits pour vous. Vous aurez besoin de certaines compétences en dessin technique et de maîtriser la théorie des matériaux et de la construction pour pouvoir communiquer efficacement avec les usines.
Curateur et revendeur
Dans ce modèle, vous vendez plusieurs articles de différentes marques ou créateurs, en assemblant des collections uniques pour votre marque. Bien que vous ne conceviez ni ne fabriquiez les articles vous-même, il est nécessaire d’avoir de la créativité pour construire une marque cohérente et pour utiliser le storytelling, la photographie, et l’expérience client pour vendre des meubles en ligne. Dans ce cas, vous achèterez des articles en gros auprès d’autres marques et les expédierez directement aux clients. Une bonne maîtrise des tendances dans l’industrie du meuble sera essentielle pour réussir.
Dropshipper
Cette méthode est similaire à celle ci-dessus, mais elle est sans engagement si vous n’êtes pas en mesure de stocker ou d’expédier les articles vous-même. Cherchez à travailler avec des fabricants et des marques qui sont prêts à expédier directement à vos clients selon un modèle de dropshipping, vous coupant ainsi de la chaîne d’approvisionnement.
Revendeur vintage
C’est un autre modèle de curateur/revendeur qui se concentre sur des pièces vintage ou d’antiquité uniques. Nous l’avons listé comme une catégorie distincte car les méthodes d’approvisionnement sont assez différentes. Vous aurez besoin d’une connaissance du marché vintage pour identifier quelles pièces auraient de la valeur à la revente et ce qui est en demande. Il est également utile d’avoir des compétences en réparation et en restauration de meubles pour pouvoir remettre vos trouvailles en état. En général, les revendeurs de meubles vintage et d’antiquité auront besoin d’un espace significatif pour leur stock, à moins que vous ne choisissiez un modèle de consignation.
💡Conseil : De nombreux revendeurs vintage commencent par trouver et revendre des meubles d’occasion via des marketplaces ou même des sites d’achat et de vente locaux. C’est un excellent moyen de tester vos compétences avec une entreprise comme complément de revenu avant de commencer à ventre des meubles en ligne à temps plein.
2. Financez votre entreprise pour vendre des meubles en ligne
Combien coûte le lancement d’une entreprise de meubles ? À vrai dire, cela dépend de la structure commerciale que vous choisissez.
⬇️ À bas coût : Vous pouvez tout à fait commencer avec quelques centaines d’euros si vous prévoyez de faire du dropshipping, car il n’est pas nécessaire de détenir un stock. Vendre des meubles sur mesure ou sur commande peut également présenter de faibles coûts de départ, à condition que vous ayez déjà un atelier de loisir. Ce modèle vous permettra d’acheter des matériaux au fur et à mesure, et donc d’éviter de beaucoup investir au départ.
⬆️ À coût élevé : Si vous ne possédez pas déjà les outils et l’équipement nécessaires pour créer une entreprise de fabrication de meubles, attendez-vous à dépenser des dizaines de milliers d’euros pour mettre en place un atelier. Pensez aussi au coût de la location d’espace (le cas échant), des charges et de l’équipement de sécurité (comme une ventilation adéquate). Les entreprises de revente peuvent également être coûteuses au départ, car vous devrez acheter et stocker des produits.
Il est possible de créer votre business pour vendre des meubles en ligne bootstrapping (c’est-à-dire de réinvestir les bénéfices dans l’entreprise), vous devrez peut-être trouver un financement extérieur. Le financement participatif est une option populaire qui vous permet de pré-lancer votre entreprise de meubles et de rechercher des financements auprès de clients potentiels. Les prêts bancaires, les subventions pour petites entreprises et les sociétés de capital-risque peuvent également être des sources de financement pour votre entreprise. Un solide business plan vous aidera à obtenir des financements de la part des investisseurs.
3. Rendez votre entreprise légale
La prochaine étape consiste à couvrir toutes vos exigences légales pour éviter d’éventuelles amendes et problèmes à l’avenir.
- Choisissez une structure juridique. Décidez du type d’entité que vous allez créer pour votre magasin de meubles. Les sociétés anonymes, les sociétés à responsabilité limitée (SARL) et les entreprises individuelles sont les types d’entreprises les plus courants. Une SARL évitera que vos biens personnels soient saisis en cas de liquidation judiciaire. Les coûts de création peuvent varier selon la structure et le type d’activité.
- Obtenez les numéros d’identification nécessaires. Code APE, SIREN, numéro d’immatriculation au RCS, numéro de TVA intracommunautaire… Ils sont généralement délivrés automatiquement par l’administration lorsque vous déclarez votre entreprise.
- Obtenez des autorisations locales. Suivant votre modèle d’activité, vous pourriez avoir besoin d’un entrepôt et provoquer beaucoup de trafic avec vos livraisons. Renseignez-vous auprès de votre municipalité pour savoir si elle impose des restrictions à ce sujet, ainsi que d’autres règles éventuelles.
Naviguer dans le paysage juridique peut être complexe. Consultez un avocat ou un conseiller professionnel pour vous assurer que tous les aspects juridiques sont correctement abordés.
4. Ouvrez un compte bancaire professionnel
Une fois que vous avez établi votre structure d’entreprise, la prochaine étape consiste à ouvrir un compte bancaire professionnel. Avoir un compte bancaire professionnel aide à établir un crédit pour votre entreprise et montre du professionnalisme à vos clients et fournisseurs.
5. Construisez votre marque de meubles
Il est important de définir votre marque très tôt dans le processus. Répondre à quelques questions vous aidera à raconter l’histoire de votre marque, à définir votre esthétique visuelle, à capturer votre déclaration de mission, et à mieux envisager votre client idéal.
Maintenant que vous avez décidé si vous allez fabriquer ou revendre des meubles en ligne, choisissez une voie pour votre entreprise de meubles. Allez-vous uniquement vendre des canapés et vous concentrer sur un seul produit ? Êtes-vous intéressé par les dernières tendances ? Prévoyez-vous de vous concentrer sur des pièces minimalistes bien pensées pour de petits espaces ? Que diriez-vous de cibler le nombre croissant de personnes travaillant à domicile et de vendre des meubles de bureau uniques ?
Prenez les éléments suivants en compte lors du choix d’un modèle commercial ou d’un angle (avec des exemples) :
- Catégorie/utilisation : mobilier de bureau, vie en extérieur, accessoires pour la maison
- Produit : canapés-lits, tables à manger, articles pour chambre d’enfant
- Style : moderne, des années 50, minimaliste, rustique
- Client : étudiants, habitants d’appartements, propriétaires de chalets
- Niche : meubles « intelligents », pièces modulaires, meubles fabriqués à partir de matériaux recyclés
- Cause : commerce équitable, fait main et local, durable
- Prix : bas prix et volume élevé, haut de gamme et sur mesure
Lorsque Chris Hughes a lancé sa marque Timberware, les possibilités dans le travail du bois étaient infinies. « Nous n’avions pas encore trouvé notre créneau, alors nous avons simplement fabriqué un peu de tout », dit-il. Chris s’est rendu compte que les salons professionnels l’ont vraiment aidé à affiner son offre. Transporter des meubles lourds d’un salon à l’autre n’était pas facile, mais cet exercice l’a aidé à comprendre le marché et à trouver son axe.
Votre exercice de branding commencera par une étude de marché qui examine les éléments suivants :
- Votre profil client cible. Où les clients potentiels font-ils déjà leurs achats ? Quels canaux sociaux fréquentent-ils ?
- Le marché local. Si vous prévoyez de vendre localement ou d’ouvrir un magasin physique, comprenez le paysage du meuble dans votre région.
- Vos concurrents. Quelles caractéristiques votre marque offre-t-elle que votre concurrence n’a pas ? Vous pouvez attirer des clients avec une proposition de vente unique.
- Les tendances du marché. Examinez les tendances en matière de design de meubles, les tendances d’articles pour la main, le design de sites web de commerce électronique, et toute autre tendance qui pourrait influencer les décisions de design de marque.
Une fois que vous avez effectué une étude de marché et que vous avez affiné votre créneau, mettez le résultat par écrit. Faites une déclaration claire de ce que vous avez à offrir, puis ajoutez votre mission, vos valeurs de marque et votre promesse de marque. Maintenant que vous avez des lignes directrices claires pour votre marque, vous continuerez à vous y référer lors de la conception de votre site et de la sélection de votre collection.
Pour l’entreprise de meubles et de décoration GOODEE, la définition des valeurs de marque s’est faite en évoluant à partir de la précédente entreprise des fondateurs, à savoir la marque de mode WANT Les Essentiels. « Il s’agissait vraiment de cet équilibre entre les choses qui comptent vraiment et ce que les gens veulent », dit Byron.
Grâce à leur expérience, les deux frères ont constaté que les gens se sentaient tiraillés entre deux choix : luxe ou durabilité. « Nous voulions construire GOODEE en réponse à cela », dit Byron. La marque prend une position claire : les deux ne sont pas mutuellement exclusifs. Dexter et Byron ont tiré parti de leur expérience en affaires et en design pour créer une collection qui respecte leurs solides valeurs de marque.
6. Approvisionnez-vous en meubles (pour les designers et revendeurs)
La manière dont vous sourcez des fournisseurs ou des fabricants dépend du type d’entreprise de meubles que vous prévoyez de lancer.
Designers
Pour les designers de meubles qui ne prévoient pas de fabriquer eux-mêmes leurs produits, cherchez un fabricant de confiance. « Plus vous êtes proche de votre production et de votre chaîne d’approvisionnement, surtout au début, plus il sera facile de construire et de forger des partenariats avec ceux qui fabriquent vos produits » dit Dexter.
Lorsque vous débutez et que vous n’avez pas de familiarité avec la fabrication, il est recommandé de trouver un fabricant qui vous permettra d’avoir beaucoup de contrôle et qui travaillera avec vous comme partenaire dans votre entreprise.
Revendeurs
Si vous cherchez à revendre des produits d’autres marques, vous pouvez frapper aux portes et approcher des créateurs et des marques pour demander des prix et des accords de gros. Il existe également des marchés de gros qui permettent aux revendeurs de parcourir les fournisseurs qui recherchent activement des partenaires de vente au détail.
Établir de solides relations avec les grossistes de meubles peut vous fournir un stock de haute qualité à des prix compétitifs. Gardez un œil sur vos grossistes régulièrement pour vous assurer qu’ils sont en phase avec vos besoins commerciaux. Une bonne communication peut vous donner un aperçu des tendances à venir, des nouvelles gammes de produits ou des stocks qui s’épuisent.
Vendeurs vintage
Les vendeurs vintage trouvent les meubles de plusieurs manières. En raison de la nature de l’entreprise, vous devrez être constamment à la recherche d’opportunités pour vous assurer d’avoir du stock. Voici quelques sources pour vous aider à commencer :
- Enchères. Inscrivez-vous pour recevoir des notifications d’enchères dans votre région. Certaines se déroulent en personne, mais il existe plusieurs sites d’enchères en ligne comme eBay qui vous permettent de parcourir et d’enchérir à votre rythme depuis chez vous.
- Ventes de succession. Celles-ci peuvent être une mine d’or pour de nombreux articles vintage au même endroit. Restez informé des ventes à venir en vous inscrivant sur la liste de diffusion des entreprises de gestion de ventes de succession locales.
- Marchés en ligne et petites annonces. Des sites comme leboncoin et Facebook peuvent révéler des trésors, ainsi que des annonces pour des vente-débarras, des ventes de déménagement ou des ventes de succession.
- Marchés aux puces ou marchés extérieurs. Arriver tôt signifie avoir le premier choix, mais vous obtiendrez les meilleures affaires à la fin de la journée et à la fin de la saison des marchés aux puces, lorsque les vendeurs cherchent à écouler leur stock.
- Collectionneurs. Des collectionneurs privés peuvent avoir un intérêt à travailler avec vous pour se débarrasser de certains de leurs stocks. Ce sont des personnes que vous pourriez rencontrer en commençant à établir des contacts dans la communauté vintage.
Dropshippers
Les dropshippers de meubles peuvent parcourir plusieurs fournisseurs de dropshipping et annuaires, comme AliExpress. Il est également possible de mettre en place des accords de dropshipping au cas par cas avec certaines marques de meubles.
7. Mettez en place votre atelier (pour les fabricants de meubles)
Pour les fabricants, créer une entreprise pour vendre des meubles en ligne peut s’avérer coûteux si vous ne possédez pas déjà les outils ou un atelier dédié. Comme Chris, vous pouvez commencer avec les éléments de base et élargir votre boîte à outils au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Les conseils de Chris pour mettre en place votre propre atelier de meubles :
- Gardez votre atelier propre. « Un atelier propre et organisé est un atelier sûr et productif. »
- Pensez à votre process. « Quels outils devez-vous avoir pour accomplir ce que vous voulez faire ? Dans quel ordre seront-ils utilisés ? Cela vous aidera à déterminer la disposition de chaque pièce principale de machinerie. À partir de là, vous trouverez simplement le meilleur endroit pour les petits outils. »
- La scie à format est le cœur de votre atelier. « Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace autour pour effectuer les découpes dont vous avez besoin. »
- Gérez la poussière. « Où vos conduits doivent-ils être installés pour une efficacité maximale ? »
- Éclairez bien. « Pour l’éclairage, optez pour plus que ce que vous pensez nécessaire. Vous ne pouvez jamais avoir trop de lumière dans l’atelier ! Je recommande d’utiliser des LED partout. »
N’oubliez pas que votre atelier sera probablement un chantier permanent. « Commencez avec ce que vous pouvez vous permettre, puis faites lentement croître votre arsenal d’outils », dit Chris. Il a commencé son entreprise avec des économies et l’a autofinancée, améliorant son équipement à mesure qu’il grandissait en réinvestissant les bénéfices dans son atelier. « Soyez patient et ne prenez pas de risques inutiles. »
8. Gérez l’inventaire de vos meubles et leur stockage
Si vous avez décidé de fabriquer ou de revendre des meubles en ligne et que vous ne faites pas de dropshipping ou de fabrication sur commande, assurez-vous de prendre en compte vos besoins en espace. Comme nous l’avons mentionné dans la section financement, cela pourrait représenter une part considérable de vos coûts de lancement.
« Au début, votre entrepôt, c’est votre garage. C’est même votre chambre », dit Byron. « C’est la manière naturelle pour une entreprise de commencer. » D’après lui, il est important pour les nouveaux propriétaires d’entreprise d’être proches de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement au début.
Ce n’est qu’après avoir géré cet aspect vous-même que vous pourrez comprendre ce que vous recherchez chez un partenaire d’entrepôt. Un partenaire qui, comme le dit Byron, « partagera vos valeurs avec la même rigueur et discipline que vous-même. »
Lorsque vous décidez comment et où entreposer ou stocker vos produits, tenez compte des conditions de stockage. De nombreux matériaux comme le bois et les tissus naturels sont sensibles aux températures extrêmes, aux nuisibles et aux variations d’humidité. Si vous vivez dans un climat froid, votre garage sans chauffage ne sera peut-être pas la meilleure solution à long terme pour le stockage d’inventaire.
Solutions d’entrepôt et de stockage pour les meubles :
- Dédiez une pièce de votre maison à cet effet
- Louez un espace de stockage climatisé (idéal pour le surplus d’inventaire auquel vous n’avez pas besoin d’accéder régulièrement)
- Travaillez avec un partenaire d’entrepôt qui gère également l’expédition et l’exécution des commandes
- Louez ou achetez votre propre bureau et un espace d’entrepôt dédié
9. Apprenez à photographier des meubles et des articles de décoration intérieure
Tout comme les vêtements, les meubles sont très personnels. Sans cabine d’essayage ni showroom, il appartient aux entreprises en ligne de reproduire autant que possible le processus d’achat en personne. L’échelle et la taille, la texture et le détail sont autant d’aspects importants à capturer lors de la photographie de meubles et de décoration pour la maison.
La photographie est essentielle pour une marque comme GOODEE. « Il y a quelque chose de très humain dans le fait de sélectionner et de trouver ces beaux objets », dit Dexter. « Et ensuite, de les présenter de la même manière. » La photographie, entièrement gérée par GOODEE, crée une cohérence sur le site web de la marque.
Lorsque vous débutez, vous pouvez prendre vous-même vos photos de produits avec un reflex numérique (ou même un smartphone) et un kit d’éclairage simple, ou travailler avec un photographe professionnel.
Conseils de photographie pour votre magasin de meubles :
- Ne négligez pas l’importance de l’échelle. En plus de fournir des mesures détaillées dans la description, assurez-vous de capturer le produit dans une pièce, à côté d’autres articles de décoration familiers de taille courante.
- Zoomez. Des gros plans détaillés aideront vos clients à « ressentir » le produit sans le toucher. Essayez de capturer la texture du tissu et le détail du grain du bois.
- Éclairez bien. L’éclairage est crucial pour capturer les détails et les couleurs avec précision. Un éclairage simple peut être obtenu avec de la lumière naturelle diffusée ou un kit d’éclairage.
- Racontez une histoire. Au-delà de la description du produit, vos visuels doivent également raconter une histoire : Pour qui est-ce ? Dans quel style doit-il s’intégrer ? Quels sont les autres produits qui le complètent ? Faites cela en incluant des photos de style de vie avec celles sur fond uni. Mettez-le en scène dans une pièce et fournissez des idées de style qui inspirent les clients à l’imaginer dans leur propre espace.
Dans les photos suivantes d’une chaise de salle à manger par GOODEE, la première image est mise en scène dans un espace de vie pour offrir des suggestions sur son style. Dans la seconde, le gros plan permet aux clients de voir le détail de la chaise.
💡 Conseil : Pour les revendeurs de meubles vintage, prendre des photos de produits est une tâche continue. Consultez notre guide pour vendre des vêtements vintage pour des conseils sur la façon de mettre en place un processus de photographie.
10. Créez votre boutique pour vendre des meubles en ligne
Avant de lancer réellement votre entreprise de meubles dans le monde, prenez le temps d’expérimenter avec votre créateur de boutique en ligne. Lancer une simple page d’accueil à ce stade, ainsi que vos comptes sociaux, peut vous aider à constituer une liste d’emails afin de faire coup d’éclat lors de votre ouverture officielle.
Design et thèmes pour les boutiques de meubles en ligne
Comme pour tout magasin que vous lancez sur Shopify, vous pouvez le faire avec peu ou pas de compétences en design. Les thèmes Shopify offrent plusieurs options de mise en page qui vous permettent d’insérer vos images, votre texte et vos personnalisations pour créer votre propre site de marque.
Si vous avez le budget mais pas les compétences visuelles, envisagez d’engager un designer ou une agence pour vous aider à mettre en place un package de branding. Les experts Shopify sont des professionnels vérifiés ayant de l’expérience avec des marques de toutes tailles.
Pages produits pour vendre des meubles en ligne
Le design de la page produit de GOODEE est un exemple réussi que vous pouvez viser lors de la création de votre boutique. Nous avons disséqué l’une de ses pages pour expliquer pourquoi elle fonctionne et comment mettre en œuvre une partie de son ingéniosité dans vos propres pages produits :
1. L’image principale est une photo claire du produit avec un fond uni, montrant l’ensemble de la chaise, non recadrée et sans distractions.
2. Des vues supplémentaires de la chaise incluant des angles alternatifs et le produit placé dans une scène.
3. Un bouton Ajouter au panier bien visible avec une option Ajouter aux favoris ; c’est une fonctionnalité utile qui permet aux clients de réfléchir et de revenir plus tard ou de comparer plusieurs produits côte à côte. Lisez la suite pour des suggestions sur la façon d’y parvenir avec une application.
4. Un seul paragraphe résume tout ce que vous devez savoir sur cette chaise : où elle est fabriquée, comment elle est fabriquée, des notes sur sa durabilité, des suggestions sur où et comment elle peut être utilisée, et avec quel style la compléter. Un langage narratif peut transporter votre client dans le ressenti que vous souhaitez lui faire éprouver à propos d’un meuble.
5. Les photos secondaires incluent des images de style de vie qui montrent la chaise dans un cadre avec d’autres meubles et décorations (idéalement d’autres articles qui peuvent être achetés dans votre boutique). Ces images fournissent de l’inspiration et montrent l’échelle du produit.
6. Les spécifications détaillées de la chaise aident les clients à comprendre si elle s’intégrera dans leur espace. Dans cette section, vous pourriez inclure des détails comme son poids, ses dimensions, des notes d’entretien, la composition des matériaux, leur origine, les exigences d’assemblage, etc.
7. Si, comme GOODEE, votre marque repose sur une cause telle que la durabilité ou des pratiques de commerce équitable, voici une autre occasion d’être transparent sur votre engagement.
8. Les fondateurs de GOODEE croient en la force d’une bonne histoire, et celle-ci est tissée à travers le site de la marque. Sur chaque page produit, le fabricant de l’article est présenté dans une section dédiée avec une brève description et un lien pour voir d’autres produits. Cela peut également aider à faire du cross-selling (présenter des pièces de la même collection, par exemple).
9. En bas de la page, les clients sont invités à évaluer le produit. Les avis apparaissent dans cette section, offrant aux futurs clients une tranquillité d’esprit supplémentaire grâce à des témoignages réels.
10. Une section de produits associés peut aider vos clients à comparer des options similaires ou à voir des produits complémentaires.
Au fur et à mesure que vous construisez vos pages produits, réfléchissez à ce que vous souhaitez qu’elles accomplissent. « Si vous ne pouvez pas expliquer à votre client pourquoi ce produit doit exister en premier lieu et pourquoi il devrait l’emmener chez lui ou l’offrir en cadeau », dit Byron, « alors je pense que vous avez échoué dans l’expérience client. »
Pages À propos, Contact et FAQ pour les marques de meubles
Byron et Dexter ont choisi de mettre leurs visages ainsi que ceux de leurs partenaires artisans au premier plan de leur marque. L’investissement dans l’histoire de GOODEE, qui trouve un équilibre entre design et impact positif, a résonné auprès des clients alors que les tendances d’achat évoluaient.
Votre histoire peut vous distinguer des mastodontes de la vente de meubles. Dans ce domaine, les petites entreprises soutenues par des humains l’emportent toujours. Votre page À propos peut raconter votre histoire d’origine, mettre en avant vos valeurs de marque, partager certains des visages de votre équipe et trouver un terrain d’entente avec vos clients.
Pour les designers et fabricants de meubles, c’est également l’endroit où vous pouvez inviter vos clients à découvrir les coulisses de votre processus et de votre inspiration.
Vos informations de contact et votre FAQ sont également des pages importantes. Les pages FAQ sont utiles pour les entreprises de vente de meubles en ligne, en particulier pour les informations sur l’expédition et les retours. En raison de la taille et du poids importants de nombreux meubles, l’expédition peut être plus compliquée et les retours peuvent ne pas être possibles.
Communiquez clairement vos politiques d’expédition et de retour ici, et permettez aux clients de vous contacter facilement s’ils ont des questions complémentaires. Les achats importants nécessitent souvent un soutien supplémentaire.
💡 Conseil : Lorsque vous construisez toutes les pages et navigations de votre site, pensez à l’optimisation pour les moteurs de recherche (ou SEO) qui aide les moteurs de recherche comme Google à classer votre site. Être bien classé dans les résultats de recherche pourrait vous rapporter un trafic organique précieux.
Applications de commerce électronique pour vendre vos meubles en ligne
Pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, voici quelques applications sélectionnées du Shopify App Store pour vous aider à vendre des meubles en ligne :
11. Élargissez vos canaux de vente
Pour vendre des meubles en ligne, envisagez des canaux de vente supplémentaires en plus de votre boutique pour présenter vos produits à des clients dans un marché encombré. Si vous êtes un fabricant ou un designer, pouvez-vous atteindre d’autres marchés géographiques en vendant vos produits en gros ? Si vous êtes une marque de meubles uniquement en ligne, cela peut être un moyen facile de vous essayer au commerce de détail.
Le commerce éphémère est une excellente option pour les revendeurs de meubles vintage, les designers ou les fabricants. Pensez aux marchés extérieurs locaux ou aux salons professionnels. Souvent, de plus grands détaillants de meubles ouvriront des espaces pop-up en magasin pour des marques émergentes qui complètent leurs offres.
Envisagez également si des canaux de vente sociaux ou des marketplaces en ligne conviennent à votre audience. En tant que fabricant de meubles ou revendeur vintage, vous pouvez intégrer vos ventes sur Etsy ou Facebook Marketplace avec Shopify pour obtenir le meilleur des deux mondes : votre propre site dédié et l’accès à des acheteurs potentiels sur des marketplaces. Quels autres sites pouvez-vous explorer ? Pensez par exemple aux revendeurs d’articles de décoration intérieure.
12. Faites la promotion de votre entreprise de meubles
Dans le cadre de votre business plan, un plan marketing décrit votre approche marketing et vos canaux principaux.
Il n’existe pas de solution unique pour le marketing des entreprises de vente de meubles. Une solide règle de base est d’avoir le bon message, au bon endroit et au bon moment. Ces facteurs dépendront de qui est votre client et où il se trouve. Vaut-il mieux investir votre temps et votre argent dans le marketing par email ou dans des publicités Facebook ? Devriez-vous essayer le marketing de contenu ou Google Ads ? À ce stade, les tests sont vos amis.
Lorsque vous lancez une entreprise pour vendre des meubles en ligne, gardez à l’esprit que votre produit sera soumis à des goûts variés et peut nécessiter des conseils pour ceux qui ne sont pas très avertis en design. Le contenu peut être très puissant pour cette raison. Construisez une audience sur Instagram, YouTube, ou TikTok en offrant des conseils et des astuces de design d’intérieur. Ceux-ci peuvent être des outils pour diriger le trafic vers votre boutique en ligne et établir vous-même et votre marque comme un expert crédible dans cet espace.
GOODEE utilise Instagram pour humaniser la marque et emmener les utilisateurs dans les coulisses :
En fin de compte, votre contenu marketing sera perçu comme le plus authentique lorsque vous travaillerez sur des supports et des plateformes qui vous viennent naturellement. « Nous sommes un peu à l’ancienne, en ce sens que nous obtenons encore la plupart de nos clients par le bouche-à-oreille », dit Chris. « Cela dit, Instagram est un excellent outil pour nous. »
13. Mettez en place l’expédition, les retours et le service client
« L’expédition est un énorme défi », dit Chris, qui admet qu’il ne l’a pas encore parfaitement maîtrisée. « Nous avons expédié des tables à manger de 950 euros à travers le pays. C’est stressant ! » Pour GOODEE, la gestion des stocks, l’exécution et l’expédition sont pris en charge par le partenaire d’entrepôt de la marque.
Lorsque vous commencez à vendre des meubles en ligne, vous pourriez être responsable de l’exécution des commandes et de l’expédition vous-même. Heureusement, Chris a quelques conseils tirés de sa propre expérience :
- Travaillez avec les bons partenaires. « Trouvez une entreprise de transport qui a de bonnes critiques et établissez une relation avec elle. Assurez-vous de pouvoir obtenir rapidement des devis en fonction du poids et des dimensions à l’avance afin de pouvoir les prendre en compte dans votre prix. »
- Investissez dans l’emballage. « Emballez votre produit très soigneusement. De cette façon, vous aurez l’esprit tranquille en sachant que votre belle table à manger arrivera chez votre client en parfait état. »
Les retours peuvent également être très délicats lorsque vous traitez avec des meubles de grande taille. Assurez-vous que votre politique de retour est très claire. Si vous n’acceptez pas les retours, cette information doit être clairement présentée au client au moment du paiement et même sur la page du produit. Si vous êtes prêt à accepter des retours, établissez les conditions avec votre partenaire d’expédition à l’avance et faites savoir au client qui sera responsable des frais de retour, qui peuvent être importants.
Les fondateurs de GOODEE partagent que le taux de retour de la marque est inférieur à 5 %. Ils y parviennent grâce à des pages produits détaillées et à un service client exceptionnel, mais aussi en prenant la décision de ne (presque) jamais faire de soldes. « En ayant un site qui n’est pas en solde », dit Byron, « vous n’incitez pas vraiment les gens à acheter sans réfléchir. »
💡Conseil : Déterminez votre stratégie d’expédition dès la phase de planification de l’entreprise, car cela peut avoir un impact sur vos coûts et votre planification financière.
14. Obtenez une assurance professionnelle
Avant de commencer à vendre des meubles en ligne, consultez des professionnels juridiques et d’assurance pour voir si votre entreprise nécessite une protection supplémentaire en raison de la taille et du prix des articles que vous livrez.
Vous voudrez vous protéger contre les pertes, comme les articles endommagés en transit. Mais vous devriez également envisager de protéger vos clients. Comptez-vous vendre des garanties prolongées ? Avez-vous besoin d’assurance commerciale ? Il existe plusieurs types d’assurance pour les entreprises, il est donc important de faire vos recherches pour vous assurer que vous avez mis en place les bonnes protections avant de commencer à vendre.
L’avenir de la vente de meubles en ligne
Le passage progressif aux achats en ligne a été accéléré pendant la pandémie de COVID-19. Les technologies émergentes facilitent la possibilité pour les magasins de meubles d’offrir une expérience de showroom en ligne.
En utilisant des types de fichiers 3D et vidéo, vous pouvez offrir à vos clients une vue à 360 degrés de votre produit, ou montrer le produit en mouvement ou en contexte. Par exemple, une vidéo d’une personne s’asseyant sur un canapé démontrerait le niveau de fermeté des coussins – quelque chose qui ne peut pas être capturé avec une photo.
Faire prendre vos produits en 3D peut représenter un coût initial important, mais ces types d’images polyvalents ont montré qu’ils augmentent les taux de conversion jusqu’à 250 % lorsqu’ils apparaissent sur les pages produits.
Étudiez également comment des outils d’IA peuvent vous aider à gérer votre entreprise de meubles plus efficacement et à améliorer l’expérience client. Les chatbots IA peuvent réduire la charge du service client en gérant les questions courantes des clients sur votre site web, telles que les instructions d’entretien des meubles ou les informations d’expédition. Shopify Magic peut faciliter la rédaction de pages produits détaillées en écrivant par IA des descriptions basées sur des mots-clés.
Exemples d’entreprises réussies de vente de meubles en ligne
Rencontrez les fondateurs des deux entreprises de meubles à succès présentées dans cet article.
GOODEE
Lorsque les frères Byron et Dexter Peart, vétérans de l’industrie de la mode, envisageaient leur prochaine aventure, ils pensaient à leur enfance dans une maison remplie de pièces de leur pays d’origine. Ce qu’ils se rappellent, c’est que chaque article racontait une histoire. Leur marque, GOODEE, est une entreprise de meubles et de décoration intérieure visant à mettre en valeur les histoires des créateurs derrière chaque produit qu’ils vendent.
Timberware
« J’ai travaillé de mes mains aussi longtemps que je me souvienne », dit le fondateur Chris Hughes. Chris a travaillé comme apprenti soudeur et entrepreneur général avant de lancer Timberware, sa deuxième entreprise. Construire des maisons lui a apporté son amour pour le travail du bois. Sa propre entreprise lui permet de se concentrer sur cet artisanat, en créant des meubles en bois sur mesure et des pièces de décoration intérieure pour ses clients.
Taillez-vous une place dans le milieu
Que vous prévoyiez de construire ou de sélectionner des meubles à vendre en ligne, cela peut être une entreprise gratifiante et créative.
Dexter et Byron ont fait la transition de la mode aux meubles car ils ont trouvé de la beauté dans la manière dont la maison unit les gens. « Il n’y a pas de genre, il n’y a pas de tailles », dit Byron. « Nous avons tous un lien avec ces moments d’émotions que nous partageons dans le confort de la maison, ensemble. »
Pour Chris, la récompense vient du fait de travailler de ses mains, en réalisant des projets qui le passionnent. D’après lui, les clés d’une entreprise réussie résident dans l’identification de ces projets. « Si vous êtes passionné par ce que vous construisez », dit-il, « cela se ressentira dans votre travail. »
Qu’est-ce qui vous passionne ? Quel est le besoin sur le marché du meuble ? À l’intersection de ces réponses se trouve une opportunité d’affaires dans l’industrie du meuble qui attend votre idée unique.
FAQ pour vendre des meubles en ligne
Combien coûte le lancement d’une entreprise pour vendre des meubles en ligne ?
Vendre des meubles en ligne peut nécessiter un investissement initial allant de 20 000 € à 100 000 € voire plus. Les coûts mensuels peuvent s’élever entre 5 000 € et 20 000 €, selon la taille et l’envergure de votre entreprise. Créez un business plan et un budget pour comprendre vos besoins et vos dépenses potentielles.
Quel est le meilleur site web pour vendre des meubles en ligne ?
Le meilleur site pour vendre des meubles en ligne dépendra de votre modèle commercial, de votre type de produit et de vos préférences. Certaines options populaires incluent des plateformes de commerce électronique comme Shopify et des marchés tels que leboncoin, Selency ou ParuVendu.
Est-ce rentable de vendre des meubles en ligne ?
Pour que vendre des meubles en ligne soit viable, vous devrez déterminer si votre idée est rentable. Les investisseurs voudront voir un chemin vers la rentabilité dans votre business plan. Une étude de marché de l’industrie du meuble peut vous aider à comprendre la demande et les préférences des clients. Tout d’abord, trouvez un marché cible viable ou comblez un besoin, puis établissez une stratégie de tarification qui tienne compte de vos coûts et d’une marge bénéficiaire.
Comment lancer une entreprise de fabrication de meubles ?
Si vous êtes créatif et souhaitez lancer votre propre entreprise de meubles, envisagez de fabriquer des meubles sur mesure ou uniques pour les vendre en ligne. La fabrication de meubles nécessite des compétences spécifiques comme le travail du bois et la tapisserie, ainsi que plusieurs outils et un espace de travail sûr et bien ventilé. Détaillez vos coûts de démarrage pour la formation et l’équipement dans votre business plan, afin d’avoir une idée complète du coût de lancement de votre entreprise de fabrication de meubles.
Comment réussir à vendre mes meubles en ligne ?
La réussite d’une entreprise dépend généralement de la capacité à proposer le bon produit ou service, au bon public et au bon moment. Pour vous assurer de réussir, effectuez une étude de marché pour comprendre vos concurrents, votre marché cible et les tendances du secteur. Un business plan solide vous aidera à répondre aux questions sur la viabilité et la rentabilité de votre idée.
