Le reciblage est souvent décrit comme la démarche publicitaire visant des personnes qui ont déjà visité votre site Web. Bien que cela soit vrai, cela simplifie à l’excès ce que le reciblage peut faire pour votre entreprise.
L’intégration entre le pixel Meta et le site Web d’une entreprise permet à cette dernière de recibler les clients potentiels dès leur première interaction avec la marque, jusqu’à la validation de leur commande sur le site.
Les visiteurs de votre site peuvent être segmentés selon les pages qu’ils ont consultées, le temps passé sur une page spécifique et presque tout autre comportement ou action effectué sur leur chemin d’achat.
Avec cette capacité à suivre le comportement des utilisateurs à un niveau aussi pointu, les stratégies de reciblage ont évolué pour devenir plus sophistiquées, faisant d’elles des moteurs de revenus encore plus importants pour les entreprises.
Le reciblage est souvent considéré comme l’activité publicitaire offrant le meilleur retour sur investissement (ROI, return on investment) pour les entreprises e-commerce. Dans ce guide, vous apprendrez à mettre en place votre propre stratégie de reciblage Facebook, étape par étape, et à obtenir ainsi une seconde chance de reconquérir les clients perdus.
Qu’est-ce que le reciblage Facebook ?
Le reciblage Facebook est une technique marketing qui utilise des publicités Facebook pour cibler les personnes ayant déjà visité votre site Web ou utilisé votre application. Le reciblage Facebook peut inciter ces personnes à revenir sur votre site ou à effectuer une action spécifique, comme un achat.
Comment fonctionne le reciblage Facebook ?
Le reciblage Facebook vous permet de toucher des clients potentiels qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise ou votre produit, en fonction de leur activité en ligne. Cela peut aller d’un simple « j’aime » sur Facebook à des actions dénotant une forte intention d’achat, comme un clic sur « Ajouter au panier » sur votre site.
Le pixel Meta doit être intégré à votre site Web afin que vous puissiez tirer parti du reciblage Facebook et des audiences personnalisées Facebook.
Si vous êtes sur Shopify, vous pouvez configurer le pixel Meta facilement :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
- À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Facebook.
- Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres de partage des données.
- Dans la section Partage de données clients, sélectionnez l’option Activer le partage de données.
- Dans la section Choisir le niveau de partage de données, sélectionnez Standard, Amélioré ou Maximum.
- Sélectionnez votre pixel dans la liste.
- Cliquez sur Confirmer.
Quels sont les avantages du reciblage Facebook ?
Si vous avez du trafic sur votre site Web et que vous ne diffusez pas de publicités de reciblage, il y a de fortes chances que vous manquiez des ventes potentielles.
Que vous souhaitiez interagir avec vos derniers abonnés ou rappeler aux anciens visiteurs de votre site les produits qui les intéressaient, le reciblage peut jouer un rôle crucial dans la plupart des stratégies marketing.
1. C’est l’activité publicitaire offrant le meilleur ROI
Les publicités Facebook ciblant des personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise peuvent être efficaces pour accroître la notoriété de votre marque et le trafic vers votre site, mais elles ne se traduisent pas forcément par des ventes immédiates.
Obtenir des ventes d’un public « froid » est souvent coûteux, car il faut du temps pour instaurer une relation de confiance avec un client.
Le reciblage, en tant que forme de publicité en ligne, peut rapidement porter ses fruits et produire un ROI sain, car vous ne ciblez que des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque et sont donc davantage susceptibles de franchir le pas de la conversion.
2. Vous pouvez cibler des comportements spécifiques
Si votre entreprise propose plusieurs produits, il peut être difficile de prédire quels nouveaux clients seront intéressés. Comprendre quels produits intéressent un visiteur de site nécessite de savoir quelles pages et produits un visiteur a consultés. Le reciblage vous permet de vous appuyer sur le comportement des utilisateurs afin de ne leur montrer des publicités que pour des produits pertinents, à savoir ceux qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter en tant que clients potentiels.
3. Cela améliore votre taux de conversion
Étant donné qu’un petit pourcentage seulement des visiteurs de votre site finiront par effectuer un achat lors de leur première visite, le reciblage peut contribuer à ramener davantage de personnes sur votre site pour finaliser un achat.
Les publicités ciblant ceux qui ont abandonné leur panier ou n’ont pas finalisé leur commande peuvent aider à capter des ventes que vous perdriez autrement, augmentant ainsi votre taux de conversion global.
Pour en savoir plus : Marketing sur Facebook
Comment configurer une campagne de reciblage Facebook, étape par étape
L’objectif de la création d’une stratégie de reciblage est de configurer vos campagnes de manière à pouvoir augmenter vos retours positifs et convertir davantage de prospects en clients.
La meilleure stratégie de reciblage nécessite de se concentrer à parts égales sur le ciblage des bonnes audiences et l’utilisation de la bonne créativité. Une fois que ces deux éléments fonctionnent en tandem, vous avez l’assurance que chaque client potentiel reçoit la bonne publicité au bon moment.
1. Créer des audiences de reciblage
Après avoir ajouté votre pixel Meta à votre boutique Shopify, vous pourrez créer des audiences personnalisées dans la section Audiences du Gestionnaire de publicités Facebook. Il s’agit de définir des audiences composées de personnes ayant interagi avec votre application, vous ayant suivi sur les réseaux sociaux ou ayant effectué certaines actions sur votre site Web.
La section Audiences du Gestionnaire de publicités vous permet de créer des audiences personnalisées (c’est-à-dire vos listes de reciblage).
Vous pouvez créer des audiences basées sur les critères suivants :
- Personnes ayant interagi avec votre marque sur Facebook et/ou Instagram
- Personnes ayant visité votre site Web
- Personnes ayant passé un certain temps sur votre site Web
- Personnes ayant visité des pages spécifiques de votre site Web
- Personnes ayant consulté un produit (appelé « contenu consulté »)
- Personnes ayant ajouté un produit à leur panier
- Personnes ayant initié le processus de paiement
Vous pouvez également créer une audience personnalisée à partir d’une liste de clients. Une liste de clients est un fichier contenant des informations que vous avez collectées sur votre audience de remarketing Facebook. Elle contient des « identifiants », qui peuvent être des noms, numéros de téléphone ou adresses e-mail. Meta utilise ces informations pour constituer une audience correspondant aux profils Meta.
Toutes ces audiences peuvent également être définies par période, ce qui vous permet de créer des audiences plus ciblées de prospects récents et des segments plus larges avec ceux qui ont visité votre site Web jusqu’à 180 jours auparavant.
2. Segmenter votre audience Facebook
Avec toutes les audiences personnalisées Facebook disponibles dans le Gestionnaire de publicités, le choix des segments à cibler dépend beaucoup du type de produit que vous vendez et du comportement d’achat typique de vos clients.
Pour les entreprises qui vendent des produits d’achat impulsif à bas prix, il n’est pas nécessaire de recibler des personnes ayant manifesté un intérêt il y a plus de 30 jours.
Pour les marques haut de gamme ou celles vendant des articles coûteux, comme des matelas ou des bagues de fiançailles, le reciblage peut s’étendre à une période de 180 jours, voire 365 jours.
Si vous ne savez pas bien la durée nécessaire pour recibler les intéressés, voici quelques-uns des segments d’audience les plus couramment utilisés pour le reciblage :
- Engagements sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook) : 90 derniers jours
- Visiteurs du site Web : 30 derniers jours
- Contenu consulté : 14 derniers jours
- Ajout au panier : 7 derniers jours
- Initiation du paiement : 7 derniers jours
3. Construire votre entonnoir de vente
Une fois que vous avez créé vos segments d’audience, il est temps de les structurer en un entonnoir de vente afin de pouvoir surveiller et optimiser la performance de chaque audience séparément.
Cela peut se faire au niveau de l’ensemble de publicités lorsque vous construisez votre campagne de reciblage. Si vous souhaitez cibler uniquement vos engagés sur les réseaux sociaux, par exemple, vous devrez exclure ceux qui ont déjà visité votre site Web.
En excluant les visiteurs du site de vos engagés sur les réseaux sociaux, vous atteindrez uniquement ceux qui n’ont encore rien fait sur votre site. Ainsi, vous pourrez recibler ce public en bas de l’entonnoir, séparément.
En appliquant cette stratégie et en construisant un entonnoir de reciblage complet qui sépare les audiences en haut de l’entonnoir (connaissant votre marque) et en bas de l’entonnoir (plus proches de l’achat), vous pourrez cibler avec succès tous ces segments de clients à différentes étapes du parcours d’achat.
Vous pouvez voir comment chaque action implique le stade de l’entonnoir auquel l’audience se trouve actuellement :
- Engagés sur les réseaux sociaux (haut de l’entonnoir)
- Visiteurs du site Web (haut de l’entonnoir)
- Contenu consulté, ce qui signifie page produit consultée sur Shopify (milieu de l’entonnoir)
- Ajout au panier (bas de l’entonnoir)
- Initiation du paiement (bas de l’entonnoir)
Un bon entonnoir de reciblage doit exclure les objectifs de bas d’entonnoir (achat) pour les audiences de haut d’entonnoir (engagés sur les réseaux sociaux).
En appliquant correctement des exclusions à chaque audience dans la section Ensemble de publicités de vos campagnes sur Facebook, vous segmenterez avec succès vos clients et éviterez le chevauchement d’audience.
Le chevauchement d’audience se produit lorsque vous ciblez le même segment de clients à deux endroits, ce qui crée des résultats peu clairs quant au segment qui génère des achats.
4. Définir les budgets
Une fois que vous avez configuré votre campagne de reciblage, avec plusieurs audiences pour chaque segment de votre entonnoir, il est temps de commencer à les surveiller et à optimiser vos dépenses.
L’estimation du montant à dépenser chaque jour pour chaque segment de l’entonnoir nécessite quelques tests. Commencez par définir des budgets quotidiens faibles ou modérés pour chaque audience (par exemple, autour de 20 à 60 euros).
Vous pouvez décider de la somme à allouer initialement à chaque segment de votre entonnoir en fonction de la taille de l’audience estimée indiquée dans le Gestionnaire de publicités Facebook :
- Pour les audiences plus petites, comme celles ayant abandonné le paiement au cours des sept derniers jours, vous n’aurez probablement besoin que d’un petit budget pour atteindre tout le monde dans ce segment.
- Pour les audiences plus grandes, comme les visiteurs du site au cours des 180 derniers jours, vous voudrez peut-être allouer un budget légèrement plus important afin de donner à votre campagne la possibilité d’atteindre suffisamment de personnes pour générer des conversions.
5. Optimiser vos campagnes de reciblage Facebook
Une fois vos campagnes de reciblage en cours, vous aurez tout intérêt à les examiner chaque jour pour surveiller les résultats et apporter des optimisations afin d’améliorer leur performance.
Les optimisations se font généralement en diminuant ou en augmentant les budgets en fonction du nombre d’achats que vous obtenez et, en ce qui concerne le reciblage, de la fréquence de votre portée.
La fréquence fait référence au nombre moyen de fois qu’une personne au sein de l’une de vos audiences de reciblage voit une publicité pour votre marque pendant une période donnée. Le fait de vérifier votre fréquence quotidienne ou hebdomadaire pour chaque audience garantira que vous ne diffusez ni trop ni pas assez vos campagnes aux mêmes personnes.
Vous pouvez garder un œil sur la fréquence (le nombre moyen de fois qu’une même personne a vu votre publicité pendant une période donnée) dans votre compte Gestionnaire de publicités.
Au fur et à mesure que vous ajustez votre budget, vous remarquerez que votre fréquence change. Une fois que vous avez testé différents budgets pour trouver celui qui donne les meilleurs résultats, vous devez également savoir quelle fréquence est idéale pour chaque segment de votre entonnoir. Cela vous permettra de surveiller la fréquence et de vous assurer qu’elle reste à un niveau idéal, quelle que soit la taille de votre audience.
Conseils pour les publicités de reciblage Facebook
L’une des meilleures façons de continuer à optimiser vos campagnes pour obtenir de meilleurs résultats est d’expérimenter avec des formats créatifs, comme des vidéos, des photos et des textes publicitaires.
Bien que le fait de segmenter correctement votre audience soit un gage de succès pour vos campagnes de reciblage Facebook, il est tout aussi important de s’assurer que les publicités que vos clients potentiels voient génèrent des conversions.
Comprendre le reciblage Facebook après iOS 14
Le reciblage Facebook a changé après la mise à jour iOS 14 d’Apple. Les utilisateurs peuvent désormais refuser le suivi des applications, ce qui signifie que les tailles d’audience personnalisée deviennent plus petites. Cependant, le reciblage et les audiences similaires restent efficaces avec quelques ajustements.
- Créez plus d’audiences personnalisées basées sur les sources Meta, comme l’interaction avec votre compte Instagram ou votre page Facebook.
- Définissez des fenêtres de rétention plus longues pour suivre les visiteurs plus longtemps sur le Web.
- Reciblez tous les visiteurs du site au lieu de landing pages spécifiques.
- Collectez vos propres données (comme une liste d’emails) et ciblez les intéressés avec des publicités.
- Essayez des objectifs de reciblage autres que la conversion.
Dans l’ensemble, le reciblage Facebook est toujours efficace, mais vous devrez peut-être modifier votre stratégie pour tenir compte des tailles d’audience plus petites.
Diffuser des publicités de catalogue Advantage+
Si vous avez récemment vu une publicité de reciblage sur les réseaux sociaux ou en naviguant sur le Web, elle a probablement pris la forme d’une publicité de catalogue Advantage+ (anciennement publicités dynamiques).
Ces publicités tirent des images, des titres, des prix et des descriptions de produits directement des sites que vous avez visités, pour créer un carrousel de produits susceptibles de vous intéresser.
Ce type de publicités de reciblage est très efficace pour ramener les visiteurs du site à leur panier ou à la validation de leur commande en vue de finaliser leur achat. L’algorithme de Facebook personnalise les produits affichés pour n’inclure que ceux que la personne a consultés ou est susceptible d’acheter en fonction de son comportement passé.
Pour créer des publicités de produits dynamiques, vous devez télécharger votre catalogue de produits sur Facebook. Une fois cela fait, vous pouvez créer une campagne avec l’objectif Ventes de catalogue et commencer à cibler vos audiences avec des publicités dynamiques.
Utiliser des photos et des vidéos créatives
Bien que les publicités de catalogue constituent un excellent contenu publicitaire Facebook pour le reciblage, vous devez également tester des créations qui vont au-delà des photos statiques de votre site Web. Voici quelques autres contenus créatifs à intégrer dans vos stratégies de reciblage :
- Photos prises par des clients ou des influenceurs utilisant votre produit
- Vidéos montrant comment votre produit se présente ou fonctionne
- Vidéos répondant aux questions fréquemment posées par les clients
- Tous les nouveaux produits que vous avez lancés récemment et que vos clients n’ont peut-être pas vus sur votre site
Après avoir testé plusieurs formats créatifs, il est probable que votre stratégie globale de reciblage Facebook inclura un mélange de publicités de catalogue pour les audiences de reciblage en bas de l’entonnoir et de vidéos informatives pour celles qui n’ont pas encore atteint une page produit.
Pour en savoir plus : 12 types de format pub Facebook, et des idées pour convaincre les clients
Maîtriser les techniques de rédaction pour le commerce électronique
Outre les médias utilisés dans vos stratégies de reciblage, il est important d’écrire également des textes qui répondent aux questions que les clients se posent lors de la phase de réflexion de leur parcours d’achat.
Si un client n’a pas encore été converti sur votre site mais a montré de l’intérêt pour votre marque ou votre produit, que pouvez-vous dire pour le convaincre que l’achat en vaut la peine ?
Voici quelques préoccupations pré-achat courantes et quelques solutions pour rassurer les clients.
Prix :
- Mettez en avant la valeur (qualité, nombre d’utilisations, etc.) du produit.
- Offrez un code de réduction aux nouveaux clients.
Expédition et retours :
- Si vous proposez la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur, mettez-le en avant dans le texte.
- Si vous avez un programme de retour et d’échange simple, là encore, mettez-le en avant.
Qualité :
- Mettez en évidence un témoignage client qui répond à des préoccupations qu’un prospect pourrait avoir concernant la qualité du produit.
- Parlez des matériaux et/ou du processus utilisé pour créer votre produit afin de rassurer les clients.
« Dans notre reciblage au milieu de l’entonnoir, notre texte vise à mettre en avant nos propositions de vente uniques ou notre histoire de marque de manière succincte et facile à digérer », déclare Jake Newbould, responsable du marketing numérique chez Piglet in Bed [en anglais]. « Nous essayons de persuader les clients déjà engagés des raisons pour lesquelles ils devraient acheter des produits Piglet plutôt que ceux de nos concurrents. »
Le meilleur contenu créatif pour une campagne publicitaire sur Facebook remémore aux clients votre marque et votre produit en les rassurant à leur égard. En plus de leur montrer des produits pertinents grâce aux publicités de catalogue, utilisez le texte de la publication comme une occasion de combler les lacunes pour eux, que ce soit par le biais de preuves sociales ou en mettant en avant votre service client.
Diffusez des publicités de reciblage Facebook pour votre boutique dès aujourd’hui
Une solide stratégie de remarketing permettra à vos publicités d’atteindre les bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment. Le timing joue un rôle clé dans le processus de décision. Vous devez donc structurer l’ensemble de votre stratégie autour de la segmentation de vos clients, en fonction de leur historique d’utilisation.
En créant un entonnoir de reciblage qui fonctionne depuis la première interaction d’un client avec votre marque jusqu’à sa décision finale de cliquer sur « Valider la commande », vous pouvez vous assurer qu’aucune vente potentielle n’est laissée de côté.
Encore mieux, si vous pouvez associer des créations qui répondent à toutes les questions et préoccupations tout en fournissant des preuves sociales et un rappel fréquent de ce qu’ils ont consulté, votre campagne de remarketing peut persuader des visiteurs passifs de devenir des acheteurs enthousiastes.
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FAQ sur le reciblage Facebook
Comment activer le reciblage Facebook ?
Le reciblage Facebook peut être activé via le Gestionnaire de publicités en créant une audience personnalisée et en ajoutant le code de pixel Meta pertinent à votre site Web.
Facebook recible-t-il automatiquement ?
Non, Facebook ne recible pas automatiquement. Vous devez configurer votre campagne publicitaire pour cibler les personnes ayant visité votre site ou effectué une action spécifique sur votre site.
Quelles sont les stratégies de reciblage ?
Il existe trois stratégies de reciblage majeures : basée sur le pixel, côté serveur et côté client. Le reciblage basé sur le pixel utilise un pixel placé sur un site Web pour suivre les visiteurs et leur servir des publicités ciblées en fonction de leur activité Web. Le reciblage côté serveur utilise les informations recueillies à partir de l’activité Web d’un visiteur pour le cibler avec des publicités sur d’autres sites. Le reciblage côté client utilise les informations recueillies à partir de l’activité Web d’un visiteur pour le cibler avec des publicités.
Comment fonctionne le reciblage avec le pixel Meta ?
Le reciblage avec le pixel Meta vous permet de montrer des publicités aux personnes ayant visité votre site Web ou interagi avec votre application. Le reciblage par pixel fonctionne en plaçant le pixel Meta sur votre site Web ou votre application, puis en créant une audience personnalisée composée des personnes ayant visité votre site ou interagi avec votre application.
