La publicité sur Facebook est extrêmement populaire pour deux raisons majeures. Premièrement, c’est le plus grand réseau social au monde, avec chaque mois plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs.
Deuxièmement, la plateforme offre des options de ciblage d’audience très précises, facilitant la diffusion de vos annonces Facebook auprès des personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits.
L’une des meilleures options offerte pour cibler une audience de niche est l’audience personnalisée Facebook. Cette fonctionnalité vous permet de recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise : celles qui ont acheté dans votre boutique ou visité votre site Web.
Découvrez les types d’audience personnalisée que vous pouvez créer et comment optimiser vos efforts de reciblage.
Qu’est-ce qu’une audience personnalisée Facebook ?
Une audience personnalisée Facebook est un groupe défini de personnes ayant interagi avec votre entreprise. Pour créer une audience personnalisée, vous pouvez utiliser des sources de données telles que des listes de clients, le trafic de votre site Web ou application, ou encore l’engagement sur Facebook et Instagram. Vous pouvez créer jusqu’à 500 audiences personnalisées par compte publicitaire.
Mises à jour iOS 14.5 et audience personnalisée
La récente mise à jour iOS 14.5 d’Apple a eu un impact sur les audiences personnalisées, mais elles restent efficaces. Cette mise à jour a désactivé par défaut l’identifiant pour les annonceurs (IDFA), qui suivait le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation des applications, facilitant ainsi la création d’annonces ciblées.
Désormais, les utilisateurs peuvent choisir de partager ou non leurs données, ce qui limite votre capacité à suivre leur activité et réduit la taille de votre audience. En avril 2022, seulement 25 % des utilisateurs [en anglais] ont accepté de partager leurs données.
Facebook recommande d’utiliser un ciblage large ou d’utiliser le ciblage détaillé Advantage pour améliorer les résultats de vos campagnes publicitaires.
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Types d’audience personnalisée
Avant de plonger dans la création d’une audience personnalisée, examinons les différents types proposés.
- Audience personnalisée à partir d’une liste de clients. Ce groupe est composé de personnes ayant manifesté un intérêt pour votre entreprise ou produit, mais qui ne proviennent pas d’engagement sur Facebook ou du pixel Meta. Vous fournissez à Facebook des « identifiants » collectés auprès de votre audience (par exemple une adresse e-mail) et Facebook associe ces données à leurs profils pour développer l’audience.
- Audience personnalisée à partir du trafic de votre site Web. Après avoir installé le pixel Meta, vous pouvez associer les visiteurs de votre site aux profils Facebook. Vous pouvez utiliser ces données pour cibler les personnes ayant visité une page produit ou catégorie spécifique, tous les visiteurs du site, ou bien les visiteurs récents en choisissant une période de temps.
- Audience personnalisée à partir de l’activité de l’application. Vous souhaitez cibler les personnes utilisant votre application mobile ? Vous pouvez également configurer une audience personnalisée pour cela.
- Audience personnalisée à partir de l’engagement. Ce groupe se compose de personnes ayant interagi avec le contenu de votre compte Instagram ou de votre page Facebook. Vous pouvez cibler les personnes ayant effectué des actions telles que visionner une vidéo, cliquer sur une annonce ou suivre votre page Facebook.
Vous pouvez également créer des audiences similaires à partir d’une audience personnalisée. Une audience similaire est un groupe de personnes partageant des caractéristiques clés avec vos audiences existantes. Cibler une audience similaire vous aide à trouver plus facilement des fans et des clients potentiels.
Plus vous en savez sur les utilisateurs de Facebook que vous ciblez, meilleures seront les performances de vos annonces. Lorsque vous commercialisez auprès d’une audience personnalisée, vous savez exactement qui voit vos annonces, et votre message peut être ciblé avec une précision chirurgicale. Cela vous aide à augmenter votre taux de conversion et votre retour sur investissement.
Comment créer une audience personnalisée Facebook
Pour créer une audience personnalisée, rendez-vous dans vos Audiences dans le Business Manager. Sous Créer une audience, sélectionnez Audience personnalisée.
À partir de là, vous aurez le choix entre plusieurs sources. Plongeons plus profondément dans les trois options principales que vous utiliserez : site Web, liste de clients et sources Meta.
Création d’une audience personnalisée à partir du trafic de votre site Web
1. Choisissez Trafic du site Web sous Utiliser vos sources
2. Définissez les règles
Choisissez la source, les événements, la période de conservation et les règles. Voici les règles que vous pouvez choisir :
- Cibler tous les visiteurs du site Web
- Cibler les personnes ayant consulté des pages spécifiques
- Cibler les visiteurs par temps passé sur votre site Web
3. Nommez votre audience
Restez organisé(e) et donnez un nom à chaque audience. Si nécessaire, écrivez également une description pour plus de clarté.
4. Cliquez sur Créer une audience
Et voilà, Facebook créera votre audience personnalisée en fonction des informations que vous avez fournies.
Création d’une audience personnalisée d’engagement à partir de sources Meta
1. Choisissez une source Meta
Il existe de nombreuses sources Meta parmi lesquelles choisir. Par exemple, ici, nous choisissons Profil Instagram professionnel. Sélectionnez la source Meta que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Suivant.
2. Définissez les règles
Chaque source Meta aura ses propres événements, période de conservation et règles.
Pour un compte Instagram, vous pouvez sélectionner les événements suivants :
- Toutes les personnes ayant interagi avec votre entreprise
- Personnes ayant consulté votre profil
- Personnes ayant interagi avec avec une publication ou une pub
- Personnes ayant envoyé un message sur votre profil
- Personnes ayant enregistré une publication ou une pub
3. Nommez l’audience
Écrivez un nom clair pour votre audience et une brève description si nécessaire. Par exemple, vous pouvez avoir une audience appelée IG-PROFIL-VISITE-180 pour les personnes ayant visité votre profil Instagram au cours des 180 derniers jours.
4. Cliquez sur Créer une audience
Facebook créera ensuite votre audience personnalisée en fonction de vos critères.
Création d’une audience personnalisée à partir d’une liste de clients
1. Créez une liste de clients
Créez un fichier CSV ou TXT d’identifiants (comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone) afin que Facebook puisse associer vos informations aux profils Facebook. Utilisez autant d’identifiants que possible pour créer une audience très définie.
Facebook propose également un guide sur la façon de formater votre liste de clients.
2. Choisissez la source Liste de clients
Sélectionnez l’option Liste de clients et cliquez sur Suivant.
3. Importez la liste de clients
Téléchargez le fichier CSV ou TXT de la liste de clients que vous souhaitez utiliser. Par exemple, vous pouvez importer une liste de clients depuis votre plateforme de marketing par e-mail ou votre CRM.
4. Vérifiez votre liste et cliquez sur Télécharger et créer
Confirmez que vos identifiants sont correctement associés. Si vous voyez un symbole de coche verte, cela signifie que vous pouvez commencer le processus d’association. Si vous voyez un symbole d’exclamation jaune, vous devez vérifier et mettre à jour les identifiants pour répondre aux exigences de Facebook.
Une fois le feu vert reçu et votre liste ajoutée, cliquez sur Télécharger et créer.
Notes importantes sur les audiences personnalisées Facebook
Lorsque vous créez des audiences personnalisées sur Facebook, il y a quelques éléments à garder à l’esprit pour éviter les erreurs et vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes avec vos annonces.
- Vous avez besoin d’un compte Facebook Business Manager pour créer des audiences personnalisées. Si vous n’avez pas encore de compte Business Manager, Facebook vous invitera à en créer un lorsque vous essayerez de créer une audience personnalisée, ou vous pouvez simplement commencer le processus en créant un nouveau compte Business Manager.
- Vous devez avoir au moins 20 personnes dans votre audience personnalisée pour diffuser des annonces à cette audience. Si votre site Web ne reçoit pas beaucoup de trafic pour le moment, ou si votre liste de diffusion est très petite, vous pouvez essayer de diffuser des annonces pour générer du trafic ou encourager les abonnements par e-mail avant de configurer des audiences personnalisées.
- Vous ne pourrez peut-être pas inclure tous vos clients, visiteurs ou abonnés dans une audience personnalisée. Toutes les personnes qui visitent votre site ne seront pas connectées à Facebook. De même, les personnes figurant sur votre liste de diffusion peuvent utiliser une adresse e-mail différente pour leur compte Facebook. Donc, si votre audience personnalisée est plus petite que prévu, ce n’est pas nécessairement dû à une erreur.
- Vous devez régulièrement mettre à jour vos audiences personnalisées par e-mail. Si vous avez téléchargé manuellement une liste de contacts sur Facebook pour créer votre audience personnalisée, assurez-vous de la mettre à jour régulièrement en téléchargeant un nouveau fichier CSV avec uniquement de nouveaux contacts, en remplaçant votre audience personnalisée par un nouveau fichier CSV de tous vos contacts, ou en copiant et collant de nouveaux abonnés dans votre liste d’audience personnalisée.
Comment utiliser les audiences personnalisées Facebook
Les audiences personnalisées Facebook vous permettent de sélectionner divers paramètres pour cibler très précisément vos annonces. En conséquence, vous pouvez créer des annonces plus optimisées.
Voici six de mes fonctionnalités préférées que vous pouvez utiliser avec une audience personnalisée Facebook.
1. Développez votre audience Facebook
Les audiences personnalisées peuvent vous aider à développer votre audience Facebook. Créez une audience personnalisée de personnes qui se sont inscrites sur votre liste de diffusion ou qui ont récemment visité votre site Web, puis utilisez cette audience personnalisée pour diffuser des annonces incitant ces personnes à suivre votre entreprise sur Facebook.
2. Proposez des ventes additionnelles à vos clients existants
Vous pouvez utiliser les audiences personnalisées pour créer une liste de personnes qui ont déjà acheté quelque chose chez vous, c’est-à-dire vos clients existants. Si vous avez plus d’un produit à vendre, c’est un excellent moyen d’améliorer votre valeur vie client.
Si vous avez des produits ou accessoires connexes, proposez-les dans une annonce ciblée vers les acheteurs récents. Une promotion spéciale et limitée dans le temps les incitera à agir rapidement.
3. Ciblez les personnes ayant abandonné leur panier
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier. Souvent, ils sont simplement occupés et n’ont pas eu la chance de finaliser leur achat. Mais s’ils ont ajouté quelque chose à leur panier, il y a de fortes chances qu’ils souhaitent l’acheter.
Assurez un suivi rapide avec une annonce Facebook ciblée avant qu’ils n’oublient, ou pire, qu’ils n’achètent ailleurs.
4. Vendez à des abonnés actifs
Les personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise sont les plus difficiles à convaincre. Il est rare que l’on achète quelque chose sur un site Web que l’on visite pour la première fois. Les consommateurs veulent d’abord connaître l’entreprise et s’assurer qu’elle est digne de confiance. C’est pourquoi il est difficile de vendre à des inconnus sur Facebook.
Améliorez votre taux de conversion en vendant à des abonnés actifs, c’est-à-dire à des personnes qui se sont non seulement inscrites sur votre liste, mais qui ouvrent également réellement vos e-mails. Non seulement elles ont entendu parler de votre marque, mais elles l’apprécient aussi suffisamment pour s’abonner à votre liste et lire régulièrement vos messages.
5. Obtenez des retours de vos clients
Les retours sont extrêmement précieux pour les propriétaires d’entreprise. Le fait d’obtenir des retours réguliers vous aidera à vous assurer que vos clients sont satisfaits. Mieux encore, les retours sont une excellente source d’idées pour le marketing et les produits.
Utilisez Facebook pour suivre vos clients après un achat et demandez-leur de remplir un questionnaire. Si vous souhaitez améliorer vos chances d’obtenir des réponses, organisez un concours pour les inciter à interagir.
6. Constituez votre liste de diffusion
La constitution d’une liste de diffusion est une bonne idée pour toute entreprise en ligne. C’est le moyen le plus fiable de rester en contact avec des clients actifs et potentiels. Et bien que la constitution de listes se fasse généralement sur votre site Web, vous pouvez également utiliser Facebook.
En ciblant les personnes qui ont visité votre site, vous obtiendrez plus d’abonnés à votre liste de diffusion. Les visiteurs de votre site vous connaissent déjà et sont donc davantage susceptibles de s’inscrire que des inconnus.
Des façons plus avancées d’utiliser les audiences personnalisées Facebook
Une fois que vous maîtriserez les bases de la publicité sur Facebook en utilisant les audiences personnalisées, vous voudrez peut-être aller plus loin en créant des annonces encore plus ciblées avec certaines des options avancées que Facebook propose.
Les annonces de catalogue Advantage+ (anciennement annonces de produits dynamiques)
La plupart des audiences personnalisées nécessitent une configuration manuelle. C’est particulièrement vrai si vous souhaitez cibler les visiteurs de votre site en fonction des produits qu’ils ont consultés. Pour les sites avec de nombreuses pages, cela devient rapidement impossible dans la pratique.
Les publicités de catalogue Advantage+ offrent une solution plus automatisée. Les visiteurs du site voient des annonces en fonction des produits qu’ils ont consultés et du point auquel ils se sont rapprochés de l’achat. Il vous suffit de définir les paramètres et de créer le modèle d’annonce. Ensuite, les choses fonctionnent automatiquement.
Les utilisateurs de Shopify peuvent configurer facilement les annonces de catalogue Advantage+ en utilisant l’application Facebook & Instagram de Shopify. Lorsque vous configurez le canal de vente Facebook, vos produits sont automatiquement mis à disposition. Ces produits sont ensuite synchronisés avec un catalogue de produits sur Facebook, que vous pouvez utiliser pour créer des annonces de reciblage dynamiques.
Exclusions
L’une des choses qui rend les audiences personnalisées si puissantes, c’est la possibilité d’exclure des personnes. Par exemple, si vous diffusez une annonce pour inciter les visiteurs de votre site à s’inscrire sur votre liste de diffusion, assurez-vous d’exclure les abonnés actuels.
De même, si vous utilisez Facebook pour vendre à des visiteurs de votre site et que vous n’avez qu’un seul produit à vendre, les gens ne vont probablement acheter chez vous qu’une seule fois. Économisez donc de l’argent en excluant toute personne ayant déjà effectué un achat.
Ne pas utiliser d’exclusions, c’est l’erreur numéro un que je vois souvent chez les propriétaires d’entreprise avec les audiences personnalisées Facebook. Il est coûteux de faire constamment de la publicité auprès de personnes que l’on a déjà converties. Demandez-vous toujours comment vous pouvez segmenter davantage votre audience en excluant certaines personnes.
Audiences similaires
Après avoir créé une audience personnalisée Facebook, vous pouvez utiliser des audiences similaires pour l’élargir afin d’inclure des personnes qui ne se sont pas inscrites à votre newsletter par e-mail ou qui n’ont pas visité votre site, mais qui partagent certaines des mêmes caractéristiques que celles qui l’ont fait.
C’est un excellent moyen de présenter vos produits à des personnes susceptibles d’être intéressées par ce que vous vendez, mais qui ne connaissent pas encore votre entreprise ou vos produits.
Pour créer une audience similaire, vous avez besoin d’au moins 100 personnes d’un seul pays dans l’une de vos audiences personnalisées existantes.
Audiences similaires basées sur la valeur
Si vous souhaitez affiner encore plus votre ciblage publicitaire, vous pouvez créer des audiences similaires basées sur la valeur, qui vous permettent d’assigner un indicateur identifiant les clients les plus précieux de votre liste.
Cette donnée supplémentaire permet à Facebook de peaufiner encore plus son ciblage pour élargir votre audience uniquement aux personnes les plus susceptibles de générer une valeur vie client élevée.
Événements de pixel
Si vous utilisez le pixel Meta (anciennement le pixel Facebook) sur votre site Web, vous pouvez également configurer des événements de pixel qui ajoutent automatiquement des visiteurs à votre audience personnalisée lorsqu’ils effectuent des actions telles que :
- Ajouter un produit au panier
- Ajouter un produit à une wishlist
- Effectuer un achat
- Effectuer une recherche sur le site
- S’inscrire à votre newsletter
- Voir un contenu spécifique
Cela vous aide à automatiser le processus de création de vos différentes audiences personnalisées et garantit que vous ciblez uniquement les personnes que vous souhaitez pour leur proposer des annonces spécifiques, comme une annonce suite à un panier abandonné, par exemple.
Pour en savoir plus : Un guide complet sur la publicité Instagram
Commencez dès aujourd’hui à faire de la publicité pour e-commerce
Une fois votre première audience personnalisée Facebook prête, il est temps de commencer à faire de la publicité ! Chaque fois que vous créez une nouvelle campagne, vous aurez la possibilité de choisir l’une de vos audiences personnalisées pour le ciblage. Vous pouvez également créer une nouvelle audience personnalisée à tout moment. Une audience personnalisée Facebook basée sur vos utilisateurs actuels est un excellent moyen de renforcer vos efforts marketing grâce à la publicité.
FAQ sur l’audience personnalisée Facebook
Qu’est-ce qu’une audience personnalisée Facebook ?
Une audience personnalisée Facebook est une audience que vous créez sur Facebook en utilisant vos propres données clients. Ces données peuvent inclure des informations telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des adresses physiques. Vous pouvez utiliser les audiences personnalisées Facebook pour cibler des annonces vers des groupes spécifiques de personnes, ou pour exclure certaines personnes de la visualisation de vos annonces.
Quelle est la différence entre une audience enregistrée et une audience personnalisée ?
Une audience enregistrée est une audience que vous avez créée et enregistrée pour l’utiliser à nouveau à l’avenir. Une audience personnalisée est une audience que vous avez créée pour une campagne spécifique et que vous ne pourrez peut-être pas utiliser à nouveau à l’avenir.
Est-il préférable d’avoir une audience spécifique sur Facebook ?
Oui, il est généralement préférable d’avoir une audience spécifique sur Facebook afin de mieux cibler votre contenu et vos annonces. Avoir une audience spécifique vous permet également de suivre les résultats de vos campagnes plus efficacement.
Combien de temps dure une audience personnalisée Facebook ?
Les visiteurs de votre site Web ou de votre application peuvent rester jusqu’à 180 jours dans une audience personnalisée Facebook. Ils en seront ensuite supprimés, à moins de revenir.
