Une des meilleures façons de créer de la confiance et de renforcer les liens avec vos clients est de créer une stratégie de contenu efficace.
« Le contenu est un outil gratuit qui vous permet d'accroître la notoriété de votre marque et d'attirer du trafic », déclare Anaita Sakar, cofondatrice de Hero Packaging. « Lorsque vous débutez en tant qu'entreprise autofinancée, il est crucial de produire du contenu en continu, qu'il soit éducatif ou axé sur les produits. En créant davantage de contenu, vous renforcez votre crédibilité, donc les moteurs de recherche orientent réellement les utilisateurs vers votre site. »
Une stratégie de contenu soigneusement planifiée vous permet de démontrer le point de vue unique de votre marque et de mettre en avant des produits attrayants, ce qui contribue à attirer des clients de qualité.
Qu'est-ce que la stratégie de contenu ?
Une stratégie de contenu consiste à planifier les types de contenu marketing que vous allez créer, comme des articles de blog, des emails, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos ou des podcasts, dans le but de toucher votre audience et d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Une stratégie de contenu efficace vous aide à choisir les informations à publier et à définir votre public cible. Sans stratégie, votre contenu risque de n’avoir aucun réel impact. Une bonne stratégie, en revanche, doit générer un retour sur investissement (ROI).
Comment développer une bonne stratégie de contenu ?
1. Choisissez votre modèle
Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un modèle de stratégie de contenu pour créer votre propre stratégie marketing, mais un bon modèle facilitera le processus. Le modèle de stratégie de contenu gratuit lié dans cet article comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
2. Définissez vos objectifs
Sélectionnez des objectifs concrets pour votre stratégie de contenu et choisissez les indicateurs clés de performance (KPI) que vous utiliserez pour mesurer le succès. Réfléchissez au type de contenu qui vous aiderait à atteindre ces objectifs.
Quelques exemples d'objectifs de marketing de contenu :
- Augmenter la notoriété de la marque en triplant votre nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux en six mois
- Augmenter l'acquisition de clients en faisant passer votre taux de conversion de 2 % à 4 % en six mois
- Accroître l'autorité de la marque en augmentant le trafic organique (visites provenant des résultats de recherche non payants) vers vos pages d'atterrissage de 20 % en un an
3. Étudiez votre public cible
Analysez les intérêts de votre cible et ses canaux de contenu préférés afin de créer un contenu qui lui parlera sur les plateformes qu'elle utilise. Il y a deux façons de trouver votre audience :
1. Étude de marché : utilisez des outils d’étude de marché sur le comportement des consommateurs et les tendances, et réalisez vos propres études primaires à travers des enquêtes, des interviews de clients et des retours sur vos produits ou vos services. Ce travail préparatoire peut vous aider à comprendre votre public cible, ses préférences d'achat, ses médias sociaux préférés et la manière dont il consomme le contenu.
2. Analyse des données web : les outils d’analyse de données vous montreront qui visite votre site, combien de temps ils restent, et comment ils arrivent sur votre page.
Au fur et à mesure de ce processus, imaginez un persona d'acheteur pour vous aider à comprendre comment créer un contenu qui résonnera avec votre audience. Donnez à votre persona un nom, une profession, un âge, des loisirs, une localisation géographique, un revenu et des aspirations, et dressez la liste des types de contenu qu'il consomme. Utilisez votre persona d'acheteur comme guide pour orienter vos efforts de marketing de contenu.
4. Auditez votre contenu existant
Si vous avez déjà créé du contenu, auditez vos actifs existants. Posez-vous les questions suivantes :
- Mon contenu actuel est-il toujours pertinent ?
- Mon futur contenu sera-t-il vraiment différent de mon contenu existant ?
C'est peut-être le moment de mettre fin à vos anciens contenus. Utilisez les insights des réseaux sociaux et Google Analytics pour voir quels contenus sont les plus populaires, et ceux qui ne fonctionnent pas. Envisagez d'arrêter la production de contenu qui ne résonne pas avec votre audience ou qui s'écarte de vos objectifs.
5. Évaluez la concurrence
Effectuez une analyse concurrentielle afin de comparer et de mesurer le succès des stratégies de contenu d'entreprises similaires à la vôtre. Dressez une liste de vos concurrents directs et indirects, puis visitez leurs sites et parcourez leur expérience client. Identifiez le contenu que vous aimez et celui que vous n'aimez pas. Abonnez-vous à leurs newsletters, lisez leurs articles de blog, suivez-les sur les réseaux sociaux. Examinez les types de contenu qu'ils publient et à quelle fréquence.
Si vous appréciez leur approche du contenu, réfléchissez à ce que vous pourriez faire mieux ou différemment. Utilisez des outils SEO pour connaître les mots-clés qui génèrent du trafic vers les sites de vos concurrents. Cela peut vous aider à déterminer les mots-clés qui valent la peine d'être exploités pour aider votre audience à vous trouver.
6. Choisissez les types de contenu à créer
Comprendre comment votre public cible interagit avec le contenu vous aidera à orienter vos décisions. Référez-vous à l'entonnoir de vente, le processus durant lequel les clients potentiels découvrent votre marque, envisagent vos produits et finissent par effectuer un achat.
Produire différents types de contenu alignés avec chaque étape de l'entonnoir peut aider votre public cible à arriver jusqu’à l'achat, par exemple :
La découverte
À ce stade, vous cherchez à faire découvrir votre marque. Créez du contenu éducatif sous forme d'articles de blog, d'e-books, de vidéos explicatives, de newsletters et de publications sur les réseaux sociaux. Vous ne vendez pas un produit, vous essayez simplement de susciter la curiosité de votre audience.
Charlotte Palermino, cofondatrice de la marque de soins de la peau Dieux, attribue son succès sur les réseaux sociaux au storytelling de la marque. « Il s’agit de toujours raconter des histoires et de se passionner vraiment pour les différentes parties de l'histoire. L'une de nos vidéos les plus virales en ce moment parle simplement de l'emballage. C'est une vidéo d'environ cinq minutes sur le plastique et l'aluminium, et elle fonctionne très bien, parce que c’est de la narration. »
La considération
À cette étape de l’entonnoir, vous commencez à renforcer la relation avec votre cible. Mélangez marketing produit et contenu éducatif. Par exemple, des guides pratiques, des études de cas ou des témoignages produits.
La marque Fellow, qui fabrique des bouilloires électriques et d'autres outils de préparation de café, propose des guides de préparation sur son site. Vous n'avez pas besoin de posséder les produits de Fellow pour trouver les guides utiles, mais ce contenu éducatif présente de nombreuses images mettant en scène les produits. Si l’internaute envisage d'acheter un nouveau moulin à café ou une bouilloire, les guides l'orienteront vers la gamme de Fellow.
L’achat
Votre cible s’est renseigné sur votre marque, a fait ses recherches sur le marché, elle est désormais prête à acheter. C'est là que vous pouvez vous concentrer sur toutes les raisons qui rendent votre produit ou service meilleur que les autres, en utilisant des guides d'acheteurs, des vidéos de produits et du contenu généré par les utilisateurs.
L’après achat
Dans la phase post-achat, votre client peut avoir des questions sur l'utilisation de votre produit. Répondre à ces questions avec un contenu de qualité peut encourager la fidélité des clients.
Par exemple, le centre d'aide de la société de vélos et d'équipements de plein air Retrospec sert à la fois de page FAQ et de blog éducatif : « s'ils achètent le produit directement en ligne, ils ont probablement des questions sur la façon de régler le vélo selon la manière dont ils souhaitent l'utiliser », déclare Ely Khakshouri, fondateur de Retrospec dans Shopify Masters.
Les guides incluent des informations sur la façon de configurer votre nouveau vélo, ainsi que des articles spécifiques sur la charge des vélos électriques, la réparation des pneus crevés, l'entretien et plus encore.
« Nous utilisons le centre d'aide comme une ressource pour éduquer nos clients et nous assurer que l'expérience post-achat est agréable », affirme Ely.
7. Créez un contenu engageant
Lorsque vous lancez une nouvelle entreprise, vous pouvez commencer par créer vous-même du contenu. Par exemple, Charlotte Palermino de Dieux a utilisé son expérience chez Snapchat pour produire elle-même des courtes vidéos.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez embaucher quelqu'un dans votre équipe pour s'occuper de la création de contenu, ou faire appel à un freelance ou à une agence. Si vous prévoyez de publier des articles, de réaliser des vidéos ou de lancer une campagne sur les réseaux sociaux, il sera toujours utile d'engager des experts en réseaux sociaux ou en rédaction web et SEO.
8. Mettez en place un calendrier éditorial
Créez un calendrier de contenu pour publier du contenu à un rythme régulier et vérifier la cohérence à travers les canaux de communication. En publiant fréquemment du contenu de qualité, vous apparaissez comme une source d'informations fiable.
9. Mesurez l'efficacité du contenu
Évaluez la performance de votre contenu auprès de votre audience en utilisant des outils comme Google Analytics, des outils d’emailing et d’analyse des réseaux sociaux, et suivez vos principaux KPI tels que le taux de clics, le trafic du site web, l'engagement sur les plateformes, la portée, les leads de trafic mobile, les taux de conversion, ainsi que le classement SEO. En fonction de vos résultats, vous pourrez ajuster ou modifier votre stratégie au fil du temps.
Les questions auxquelles votre stratégie de contenu doit répondre
Il n'existe pas une méthode unique pour créer une stratégie de contenu efficace, car cela dépend de votre public cible. Cependant, les cinq questions suivantes vous aideront à créer le cadre de votre stratégie de contenu :
Quel objectif le contenu doit-il atteindre pour l’entreprise ?
Le contenu peut servir plusieurs objectifs pour une entreprise. Demandez-vous : quels sont les objectifs commerciaux associés à nos efforts de contenu ? Quels indicateurs clés de performance (KPI) utiliserons-nous pour évaluer le succès ? Les objectifs et métriques courants sont :
- Augmenter la notoriété de la marque, mesurée en impressions, trafic et enquêtes de reconnaissance de marque
- Stimuler l'acquisition client, mesurée en ventes et taux de conversion
- Stimuler l'engagement, mesuré en taux d'ouverture d'emails, clics et temps passé sur la page
- Augmenter la fidélisation des clients, mesurée en valeur vie client et achats répétés
2. Pour qui est le contenu ?
Identifier votre client idéal vous aidera à comprendre comment communiquer avec lui et quelle valeur votre contenu peut lui apporter. Demandez-vous :
- Quels sont mes groupes cibles ?
- Quels sont leurs besoins ou défis et en quoi mon contenu pourrait les aider ?
- Quels formats de contenu sont les plus susceptibles de les toucher ?
- Où consomment-ils du contenu ?
3. Quelle est la valeur ajoutée de vos contenus ?
Une fois que vous comprenez bien les besoins de vos clients, vous pouvez créer un contenu qui répond à leurs attentes. Par exemple, si vous vendez des mouches de pêche à des débutants, vous pouvez créer des articles sur comment choisir les bons appâts ou maîtriser les techniques de lancer.
4. Quels canaux utiliser pour diffuser le contenu ?
Le contenu doit atteindre votre audience là où elle se trouve. Par exemple, pour une entreprise B2B, LinkedIn est un bon choix, tandis qu’une marque de soins de la peau ciblant la génération Z peut utiliser TikTok. Ou, vous pourriez essayer d'atteindre votre audience lorsqu'elle effectue des recherches sur Google avec des annonces de recherche payantes ou un article de blog conçu pour le référencement (SEO).
5. Comment le contenu reflétera-t-il l’image de votre marque ?
Votre contenu doit avoir une voix unique qui reflète votre marque. Une communication cohérente et un ton adapté à votre public cible renforceront votre lien avec lui. Le message que vous diffusez doit résonner avec vos clients.
FAQ sur la stratégie de contenu
À quelle fréquence devez-vous mettre à jour votre stratégie de contenu ?
Vous devriez mettre à jour votre stratégie de contenu lorsqu'elle ne sert plus vos objectifs. Surveillez les résultats de vos efforts de marketing de contenu, vérifiez vos KPI, et mettez à jour votre stratégie si le ROI n’est pas suffisant.
Quel est le rôle de l'analyse de l'audience dans la stratégie de contenu ?
Comprendre votre audience est essentiel pour savoir quel type de contenu elle préfère, quelles plateformes elle utilise, et quels problèmes elle rencontre. Cela vous aide à créer du contenu qui répond à ses besoins.
En quoi la stratégie de contenu diffère-t-elle des tactiques de contenu ?
La stratégie de contenu définit vos grands objectifs (ce que vous voulez atteindre), tandis que les tactiques sont les actions concrètes que vous mettez en place pour y arriver. En gros, la stratégie est le plan global et les tactiques sont les étapes spécifiques pour le réaliser.
Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter lors de la création d'une stratégie de contenu ?
Les erreurs les plus courantes sont les calendriers de publication erratiques et le fait de ne pas mesurer la performance de votre contenu. Si vous ne publiez pas le bon type de contenu pour votre public cible au moment où il en a besoin, vous risquez d’impacter la fidélité des clients.
