Unboxing : 6 expériences et idées étonnantes à essayer

Découvrez comment créer une expérience d’unboxing ludique qui ravira vos clients et améliorera votre taux de fidélisation. Idées et exemples étonnants ci-dessous !

Avant d’acheter un nouveau produit, on commence souvent par lire les avis des clients. Pour avoir un meilleur aperçu des fonctionnalités et des détails d'un article, on peut aussi regarder des vidéos d'unboxing.

Le contenu "unboxing" est populaire auprès des acheteurs depuis plus d'une décennie (en anglais). En 2023, les vidéos dont le titre contenait le mot "unboxing" ont été visionnées plus de 25 milliards de fois sur YouTube (en anglais).

Découvrez ce qui rend une expérience d'unboxing mémorable et satisfaisante, et pourquoi le contenu d'unboxing devrait faire partie de votre prochaine campagne de marketing.

Qu'est-ce qu'une expérience d'unboxing ?

L'expérience d'unboxing désigne le moment où un client ouvre un emballage et découvre le produit qu'il contient. De nombreuses marques soignent leur packaging pour offrir une expérience de déballage unique et marquante.

L'objectif des spécialistes du marketing qui développent des expériences d'unboxing est de rendre l'acte d'ouverture d'un produit mémorable et partageable, en ajoutant de la valeur pour le client et en créant des associations positives avec la marque.

Les expériences d'unboxing se retrouvent dans un type de contenu marketing populaire connu sous le nom de "vidéos d'unboxing". Les YouTubers, les créateurs de TikTok et d'autres influenceurs des réseaux sociaux déballent des produits pour en montrer les caractéristiques et les détails, détailler leurs mises à jour (comme la dernière version d'un gadget technologique) et donner aux clients potentiels un aperçu de ce qu'ils peuvent attendre de leur achat.

Pourquoi soigner l'expérience d’unboxing ?

Raconte l'histoire de votre marque

Les e-commerçants ont moins de contacts avec les clients que les détaillants physiques. Chaque point de contact a donc plus de valeur, y compris l'emballage des produits. Les e-commerçants utilisent l'emballage pour promouvoir leur marque et se différencier de leurs concurrents. L'objectif est d'augmenter les chances de fidélisation des clients et d'alimenter le marketing de bouche-à-oreille.

Le design de l'emballage extérieur, les feuillets, les enveloppes de protection, et même les matériaux d'emballage, sont autant d'éléments qui représentent votre marque.

Lors de la sortie du premier iPhone, Apple a protégé son emballage par un brevet. L'entreprise savait que ses boîtes blanches minimales avec leur signature "slow slide" deviendraient synonymes de la marque Apple.

L'expérience d’unboxing d'une marque est particulièrement importante lors de la vente de produits écologiques, où un mauvais choix d'emballage peut nuire à la confiance du client, durement gagnée. Pas moins de 82 % des clients sont prêts à payer plus cher pour des produits dont l'emballage est respectueux de l'environnement, ce qui montre à quel point les acheteurs se soucient de la manière dont leurs achats sont livrés.

Encourage l'engagement sur les réseaux sociaux

Les likes, commentaires, partages et autres formes d'engagement sur les réseaux sociaux sont une mesure clé de la performance du contenu. Plus votre contenu est attrayant, plus il est visible sur les réseaux sociaux.

Les vidéos d’unboxing sont un moyen éprouvé de susciter l'engagement. C'est pourquoi des chaînes YouTube entières leur sont consacrées. C’est le cas notamment de la chaîne américaine Unbox Therapy, axée sur la technologie, qui compte 24,1 millions d'abonnés, ou à la chaîne TheRelaxingEnd centrée sur les jeux, qui compte plus de neuf millions d'abonnés. S’il existe moins de chaînes spécialisées en unboxing en France, la plupart des YouTubeurs français les plus populaires en proposent régulièrement.

Favorise la fidélisation des clients

Construire une marque durable ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à s'assurer qu'ils reviennent. Chaque étape du parcours client, de la navigation à la livraison, peut influencer le marketing de fidélisation. L'un des aspects sur lesquels les détaillants ont un contrôle direct est l'expérience d’unboxing, qui peut être peaufinée pour améliorer la satisfaction du client.

En se concentrant sur des stratégies de fidélisation de la clientèle, les entreprises peuvent augmenter ce que l'on appelle la valeur du cycle de vie du client. Il s'agit du bénéfice total qu'une entreprise peut espérer tirer d'un client. 

6 idées d’unboxing incontournables

Passons en revue des astuces d’unboxing et des exemples concrets pour vous aider à optimiser l'expérience d’unboxing de votre marque.

1. Ajoutez une touche personnelle avec une note manuscrite

Un moyen simple, rentable et sincère d'améliorer votre expérience d'unboxing est d'inclure une note manuscrite avec chaque commande. Le fait de voir l'écriture d'un véritable être humain aide les clients à se rapprocher de votre marque à un niveau personnel. Vous pouvez renforcer l'effet d'une note manuscrite en y ajoutant le nom du client.

 C’est ce qu’on retrouve dans la vidéo d’unboxing publiée sur TikTok de la marque de biscuits personnalisés Shanty Biscuits, dans le cadre de son opération de co-branding avec Keur.

Les petites entreprises et les vendeurs sur les marketplaces ont l'habitude de rédiger des notes manuscrites. Mais même si vous traitez un grand nombre de commandes par jour, il est toujours possible de personnaliser les encarts d'emballage grâce à des cartes pré-imprimées, des autocollants et des e-mails envoyés après l'achat.

2. Présentez-vous, votre marque ou le créateur

Avec l'aimable autorisation de : Grow Ensemble

Un autre moyen d'établir des relations personnelles dans le cadre d'une expérience d'unboxing est d'ajouter une biographie de la personne ou de l'équipe qui a fabriqué le produit.

Le contenu d'une bio doit refléter la personnalité de la marque et le type de produit. Par exemple, un bijou haut de gamme peut être accompagné d'une biographie détaillée, racontant l'histoire complète de son créateur. Un petit souvenir, en revanche, peut être accompagné d'une courte note expliquant l'inspiration à l'origine du produit.

Le format de la biographie peut également être adapté à votre secteur d'activité et aux préférences de vos clients. La biographie d'un appareil technologique pourrait être accessible via un code QR, tandis qu'une veste vintage pourrait être accompagnée d'une brochure imprimée de qualité supérieure.

Même si vous êtes un entrepreneur individuel, vous pouvez créer du contenu décrivant la mission de votre entreprise et l'intégrer à votre emballage.

Le fabricant d'étuis de téléphone écologiques Pela utilise une note manuscrite accompagnée d'une carte pour faire connaître sa mission. L'encart comprend un hashtag que les clients peuvent citer lorsqu'ils partagent du contenu social, ainsi que des instructions sur la manière de se débarrasser durablement du produit et un lien vers d'autres ressources.

3. Partagez le parcours du produit

Si vous n'avez pas d'histoire à raconter sur votre équipe ou votre marque, concentrez-vous sur le produit lui-même. L'ajout d'informations sur le processus de développement de votre produit est un excellent moyen de faire preuve de transparence et d'intégrité, et de mettre en avant les valeurs de votre marque.

Let's Go Eco est un service de boîtes d'abonnement écologiques. Chaque boîte est accompagnée d'un dépliant contenant des informations détaillées sur les produits et des images, qui sert d'introduction utile à l'assortiment du mois. Dans la vidéo d'unboxing de A Year of Boxes ci-dessus, le dépliant est placé au-dessus des produits, de sorte qu'il est la première chose que les clients voient.

Si vous faites du dropshipping ou êtes un vendeur Amazon qui ne dispose pas d'informations convaincantes sur les produits, vous pouvez vous concentrer sur les avantages et les cas d'utilisation d'un produit.

4. Offrez un coupon de réduction pour le prochain achat

Un autre moyen d'améliorer l'expérience d’unboxing est d'inclure un coupon de réduction qui pourra être utilisé lors du prochain achat du client. Il est facile de créer des réductions personnalisées avec Shopify, ce qui vous permet de gérer diverses campagnes promotionnelles et de rafraîchir régulièrement les codes.

Pensez à créer des codes de livraison gratuite, des remises en pourcentage ou des offres groupées de produits (par exemple, 30 % de réduction sur un pantalon pour l'achat d'un t-shirt).

Stationary Pal associe une note de remerciement à une offre de réduction en échange de l'adhésion à un programme de fidélisation des clients. Dans la vidéo ci-dessus de la chaîne d'unboxing DidithJournalASMR vous pouvez voir comment la marque utilise plusieurs des astuces de cette liste, notamment un message personnalisé, des codes QR, une demande de partage sur les réseaux sociaux et un emballage de marque.

5. Encouragez les clients à partager leurs expériences d’unboxing

En demandant aux clients de partager leurs expériences d'unboxing sur les réseaux sociaux, vous pouvez générer un impact marketing supplémentaire pour chaque vente. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs avec des incitations telles que des codes de réduction, ou en mettant en avant les messages des clients sur le canal officiel de votre marque.

Si vous avez du mal à susciter un engagement organique, essayez de créer votre propre contenu d'unboxing. Peak Design crée des vidéos d'unboxing qui intègrent des démonstrations de produits, montrant aux clients potentiels comment utiliser au mieux ses étuis de transport et ses supports de téléphone.

6. Brandez chaque élément de l'emballage

Avec l'aimable autorisation de : Johnny Cupcakes

Si votre budget marketing le permet, marquez autant d'éléments que possible de l'emballage de votre produit. Un emballage personnalisé permet à votre marque d'être au premier plan et de créer une forte association avec votre produit.

Du choix du ruban d'emballage au papier de soie dans lequel vous emballez vos produits, il existe de nombreuses façons de faire ressortir l'emballage. Des sociétés d'emballage telles que Hero Packaging et Sticker Mule ajouteront le nom de votre marque, votre slogan et d'autres graphiques personnalisés à vos boîtes et autres matériaux.

Johnny Cupcakes, une entreprise de t-shirts, expédie ses produits dans des boîtes personnalisées qui ressemblent à des emballages alimentaires, mettant tout en œuvre pour renforcer son image de marque basée sur le thème culinaire.

Si votre budget est plus serré, optez pour des matériaux d'emballage assortis à la couleur de votre marque. Même un simple sac d'expédition coloré peut susciter la reconnaissance et l'enthousiasme lorsqu'il arrive chez le client, créant ainsi des associations positives avec votre magasin.

Quels sont les éléments d'une expérience d'unboxing personnalisé ?

La création d'une expérience d'unboxing mémorable implique plusieurs éléments. S'il n'est pas nécessaire de les intégrer tous, une combinaison réfléchie d'éléments peut rendre l'expérience plus immersive. En en sélectionnant soigneusement quelques-uns, vous pouvez accroître la satisfaction de vos clients :

Boîte

La boîte d'expédition est votre première chance d'impressionner vos clients. L'emballage standard en carton ondulé est courant parce qu'il est abordable et fiable. Mais un emballage de qualité supérieure peut faire une grande différence pour la visibilité de la marque. Évaluez le rapport coût-bénéfice entre un emballage premium et ses retombées potentielles sur la fidélisation client et la réputation de votre marque.

Papier de soie

L'utilisation de papier de soie pour emballer vos produits apporte une touche à la fois pratique et élégante, et ajoute une touche d'excitation supplémentaire au processus de déballage. Pensez à utiliser du papier de soie imprimé ou coloré pour un effet encore plus spectaculaire.

Remplisseur

Les matériaux de remplissage traditionnels tels que les cacahuètes en polystyrène, les inserts en mousse, les coussins d'air et le papier bulle ont une fonction pratique : ils protègent vos produits pendant le transport. Mais vous pouvez également envisager des options plus attrayantes sur le plan visuel, comme le papier froissé coloré ou l'excelsior, pour ajouter une touche amusante à votre emballage.

Autocollants

Les autocollants peuvent être utilisés de différentes manières. Si vous utilisez du papier de soie, un sticker personnalisé peut servir à le fermer. Les autocollants peuvent également être utilisés à la place de l'impression personnalisée sur votre boîte pour un marquage à moindre coût. Les autocollants de marque sont polyvalents et relativement peu coûteux.

Cartes promotionnelles

Les cartes de visite sont un moyen peu coûteux d'ajouter un élément de marque à l'emballage, et elles ne doivent pas nécessairement être ennuyeuses. Vous pouvez, par exemple, ajouter une carte offrant au destinataire une réduction sur sa prochaine commande ou fournir un assortiment de cartes originales à partager avec ses amis.

Reçus et factures

Les reçus des clients offrent une excellente occasion de personnalisation. Avec les factures personnalisées, vous pouvez ajouter votre logo, inclure une note de remerciement ou communiquer des informations sur les produits et les événements à venir.

Ruban

Le ruban adhésif d'emballage transparent a sa raison d'être, mais pourquoi ne pas aller plus loin ? Un ruban adhésif de marque ou de couleur peut compléter votre emballage personnalisé et faire ressortir votre colis dans la boîte aux lettres.

Cadeaux et échantillons gratuits

Qui n'aime pas un cadeau surprise ? En fonction du volume moyen de vos commandes et de votre seuil de rentabilité, envisagez d'ajouter des échantillons gratuits ou des cadeaux à vos colis. Choisissez des échantillons en rapport avec les produits achetés. Cela peut créer des opportunités de ventes croisées et faire découvrir aux clients de nouveaux articles qu'ils pourraient aimer.

Créez une expérience d'unboxing étonnante pour votre magasin

La création d'une expérience mémorable qui laisse vos clients ravis peut donner à votre marque un avantage concurrentiel. Un emballage bien pensé peut également conduire à un marketing gratuit, généré par les utilisateurs, et à une augmentation de la valeur vie du client.

Prenez le temps d'évaluer votre processus d'emballage et d’unboxing. Tenez compte des coûts d'emballage, de la taille moyenne des commandes et de vos marges bénéficiaires. Si vous pouvez vous permettre d'investir dans une meilleure expérience d’unboxing pour vos clients, ne vous en privez pas !

FAQ - Expériences d'unboxing

Comment rendre l'expérience d'unboxing mémorable ?

Ajoutez des notes manuscrites pour une touche personnelle.

Encouragez les clients à partager des moments d'unboxing sur les réseaux sociaux.

Ajouter des coupons de réduction pour des achats futurs.

Partagez une biographie personnelle ou l'histoire de votre marque.

Détaillez le parcours de développement du produit.

Intégrez votre image de marque sur les boîtes, le ruban adhésif et le papier de soie.

Qu'est-ce qu'une vidéo d’unboxing ?

Dans une vidéo d’unboxing, une personne est filmée en train d'ouvrir un produit et de faire part de ses premières réactions et impressions. Ces vidéos sont très populaires sur les réseaux sociaux et permettent aux clients potentiels d'avoir une vision réelle du produit, de son emballage et de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils reçoivent une commande.

Comment l'unboxing crée-t-il un sentiment de suspense ?

Une expérience d’unboxing bien conçue crée un sentiment de suspense en superposant les matériaux d'emballage, en plaçant stratégiquement le produit et en incluant des surprises supplémentaires. Chaque couche déballée suscite l'anticipation, ce qui rend la révélation finale du produit encore plus excitante.

Comment faire pour que mon colis sente bon ?

Pour ajouter une odeur agréable à votre colis, vaporisez légèrement la boîte avec une brume parfumée ou glissez-y un sachet odorant. Toutefois, il est important de vérifier que le parfum ne contient pas d'allergènes courants et de proposer aux clients une option de refus au moment du paiement, car certaines personnes peuvent être sensibles à certains parfums.

Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.