Voir votre entreprise acquérir de la visibilité est un moment fort. Que vous ayez été mentionné par un podcast populaire ou que vous ayez surfé sur la vague d'une vidéo virale sur TikTok, ce boost de votre brand awareness pourrait se traduire par une augmentation du trafic sur votre site Internet.
Cependant, la hausse de trafic n'est que la première étape vers la vente. Dès que vous attirez une plus large audience sur votre marque, passez à l’action en convertissant les visiteurs de votre site en acheteurs.
Dans cet article, découvrez comment construire la brand awareness et maximiser son impact en incitant les clients potentiels à descendre dans le tunnel de conversion. Vous apprendrez aussi des moyens d'accroître la visibilité et de mesurer la notoriété à travers des exemples concrets de marques à succès.
Qu'est-ce que la brand awareness ?
La brand awareness (en français, la notoriété de marque) fait référence à la familiarité ou à la connaissance de votre entreprise par les consommateurs et votre public cible. Une personne qui connaît votre marque peut reconnaître votre identité visuelle lorsqu'elle la voit ou se rappeler le nom de votre marque en pensant à votre secteur. Les entreprises ayant une forte brande awareness deviennent des noms familiers, reconnaissables à quelques notes d'un jingle ou à un logo.
La notoriété de marque est la première étape du tunnel de conversion. Voici un aperçu de chaque niveau de l’entonnoir :
- Notoriété : lorsqu'une personne découvre votre marque et devient un client potentiel.
- Considération : lorsqu'un client potentiel s'intéresse aux offres de votre marque.
- Conversion : le prospect passe à l’action en effectuant un achat.
- Fidélisation : le client revient pour acheter à nouveau.
- Recommandation : lorsqu’un client fidèle devient votre ambassadeur et recommande votre marque à ses connaissances.
Source : Eminence
Transformer la connaissance d'un client potentiel en vente veut dire que vous l’incitez à progresser dans le tunnel de conversion. Si vous avez récemment gagné en visibilité, ce qui a augmenté votre brand awareness, vous êtes au premier niveau de l'entonnoir.
Créer de la notoriété est essentiel, car sans elle, vous ne pourrez jamais booster vos ventes. En d’autres mots, vos clients cible doivent connaître votre marque avant de vouloir en savoir davantage et finalement d'effectuer un achat.
Développer la brand awareness peut aussi accroître la valeur de votre marque. Cela signifie la mesure de ce que vaut votre marque aux yeux du grand public et du marché.
Comment construire votre brand awareness
Il existe plusieurs stratégies pour accroître la notoriété de votre marque. Si votre objectif est de devenir une marque reconnaissable, commencez par établir une identité de marque solide. Une fois cela fait, utilisez les tactiques de brand awareness qui suivent pour faire connaître votre entreprise.
Faites preuve de créativité sur les réseaux sociaux
Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de vous faire connaître auprès des gens qui utilisent ces plateformes pour découvrir des produits.
- Lancez une campagne marketing en vous associant à des marques compatibles pour co-organiser un concours ou une collaboration de produit en édition limitée.
- Nouez des partenariats avec des influenceurs dont les abonnés correspondent à votre public cible.
- Incitez vos clients existants à accroître la notoriété de la marque en leur offrant un cadeau en échange d’un avis ou d’une vidéo unboxing sur les réseaux sociaux.
- Surfez sur les tendances et montrez la voix de votre marque en créant du contenu autour d'un mème viral ou d'un temps fort culturel.
Diffusez des publicités
Les campagnes publicitaires sont d'excellents moyens d'atteindre des audiences très ciblées et de booster la brand awareness. Vous pouvez diffuser des publicités sur des réseaux sociaux, via Google Ads, ou même directement avec certains médias et créateurs.
Essayez de sponsoriser une newsletter avec une large base d'abonnés ou un événement en personne où vous pouvez obtenir une bonne exposition. Dans tous les cas, assurez-vous de choisir des partenaires qui ont du sens pour votre marque.
La boutique en ligne d’accessoires pour chiens et chats Bandit a utilisé des Facebook Ads originales.
Magic Spoon pour faire connaître sa marque et ses produits.
Obtenez des mentions presse
Une partie de votre stratégie de brand awareness pourrait se trouver dans les médias. Présentez votre marque à des journaux en ligne, blogs ou newsletters qui pourraient s'intéresser à votre type d'entreprise ou de produit. Soyez créatif et proposez des actions adaptées, comme des idées de cadeaux en période de fêtes de fin d’année.
Voyez comment la marque de kitesurf Takoon a bénéficié d’un test d’un de ses produits sur le média en ligne dédié aux sports de glisse Foil Magazine, à travers une vidéo YouTube.
💡 Astuce : Après avoir été mentionné dans la presse, mettez cela en avant sur votre site web et sur les réseaux sociaux. Cela aide à construire une preuve sociale et à instaurer la confiance pour votre marque.
Améliorez votre SEO
Vous n’êtes sans doute pas la seule marque à vous battre pour attirer l'attention de votre public cible. Aidez les consommateurs à trouver votre marque en premier lorsqu'ils effectuent une recherche en ligne en investissant dans une stratégie de référencement (SEO). Cela signifie que vous optimiserez votre site web, vos articles de blog, vos vidéos et vos publications sur les réseaux sociaux avec les bons mots-clés et contenus pour correspondre à l'intention de recherche des utilisateurs.
La marque de petite maroquinerie Made in France Larmorie a réussi à se positionner en première position sur Google sur la recherche « portefeuille made in france ». Pour cela, ils ont optimisé le contenu de leur page d’accueil en ciblant le mot-clé adéquat.
Soyez invité sur un podcast ou participez à un panel
Accroître la notoriété de votre marque peut aussi se faire en prenant la parole en tant qu'expert dans votre domaine sur un podcast ou une émission de radio, ou même lors d'un événement en direct.
Avez-vous appris des leçons intéressantes en dirigeant votre entreprise ? Êtes-vous un expert dans votre secteur ? Proposez vos connaissances à des médias, des animateurs de podcast et des producteurs d'événements.
8 conseils pour transformer la brand awareness en vente
Maintenant que vous connaissez les différentes manières d’accroître votre notoriété, voici comment susciter l'intérêt des clients potentiels et transformer cette visibilité en chiffre d’affaires.
1. Faites une excellente première impression
En 2023, le taux de rebond moyen des sites e-commerce dans le monde était de 38,7 % (en anglais). Cet indicateur fait référence au pourcentage de personnes qui quittent le site Internet après avoir consulté une seule page. Vous avez souvent une fraction de seconde pour faire une bonne première impression lorsqu'un client potentiel arrive sur une page d'accueil, une landing page ou autre contenu.
Assurez-vous que vos titres et le texte de votre page soient cohérents avec la voix de votre marque. Faites aussi en sorte de créer un chemin clair pour que les visiteurs passent à la prochaine étape de l'entonnoir. Utilisez le marketing de contenu pour apporter de la valeur et créer un lien direct vers vos produits.
2. Réduisez les frictions
Pour créer le plus d'opportunités de visibilité, une marque doit être présente partout où ses clients se trouvent. Si votre client cible est de la Génération Z ou de la Génération Alpha, une présence sur TikTok est indispensable. Si vous vendez à des personnes plus âgées, Facebook pourrait être plus pertinent.
Mettre en place du social selling sur ces plateformes est un moyen de proposer une expérience fluide. Les internautes passent de la découverte à l'achat sur les plateformes qu'ils utilisent déjà.
La marque de papiers peints Backdrop propose un shop Instagram, pour aider ses followers à se convertir en acheteurs sans quitter l'application.
Pensez aussi aux devices que les internautes utilisent. D’après le rapport We Are Social 2024, au 3e trimestre 2023, 53,3 % des acheteurs en ligne utilisaient le mobile pour faire au moins un de leurs achats chaque semaine. Assurez-vous d'avoir soit une application mobile, soit un site mobile responsive et d'offrir un service client e-commerce sur les réseaux sociaux axés sur le mobile.
3. Optimisez votre contenu pour répondre aux intentions de recherche
Le SEO sert à gagner en visibilité, mais aussi à augmenter son taux de conversion. Avec une stratégie SEO solide, vous pouvez créer des contenus pour votre blog et vos réseaux sociaux qui répondent aux questions fréquemment posées par votre cible ou résolvent leurs problèmes.
Par exemple, la marque de matelas Bonsoirs crée du contenu ciblant des mots-clés en rapport avec ses produits. Cela aide les internautes à découvrir la marque, développer la brand awareness et établit la marque comme experte sur le sujet. Ces efforts font avancer les clients dans l'entonnoir de vente.
Faites une liste de mots-clés pertinents et utilisez-les dans des articles, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, et même sur les pages de produits. Même si l'utilisation de mots-clés soit importante, il est encore plus crucial que votre contenu soit utile et réponde à l'intention de recherche pour ces termes.
💡 Astuce : Pensez aussi à la recherche payante. Ce sont les liens sponsorisés en haut d'une page de recherche, et vous pouvez les configurer via Google Ads.
4. Créez des appels à l'action (CTA) clairs
Un CTA est un signal pour un client ou un utilisateur du site web de compléter la prochaine étape d'un processus, comme s'inscrire à une newsletter, visualiser une collection de produits, ou ajouter un article au panier. Il s’agit généralement d’un bouton ou d’un lien avec un texte persuasif et actionnable.
Une fois que votre marque a gagné en notoriété auprès d'un client potentiel, que voulez-vous qu'il fasse ensuite ? Soyez clair et direct avec vos CTA et positionnez-les de manière stratégique pour que le chemin soit facile à suivre.
Dans l'exemple ci-dessus, le bouton CTA de By Charlot ressort avec une couleur contrastante. Cela en fait un point focal sur la page. C'est l'action que By Charlot souhaite que les visiteurs fassent.
5. Tenez compte des saisons et des événements
Si vous avez récemment généré de la visibilité pour votre marque, convertissez cette notoriété en ventes en offrant une réduction ou en lançant une campagne marketing. Cela est particulièrement efficace si vous pouvez synchroniser ces actions avec un événement ou une fête pertinente à venir. De plus, créez des connexions avec les nouveaux visiteurs avec une page d'accueil qui met en avant des collections saisonnières ou des idées de cadeaux pertinentes.
Par exemple, la maison de pâtisserie Philippe Conticini met en avant ses bûches de Noël sur sa page d’accueil lors de semaines qui précèdent les fêtes de fin d’année.
6. Personnalisez l'expérience
Les expériences d'achat personnalisées vont des messages marketing ciblés aux recommandations de produits basées sur l'intelligence artificielle en passant par le chat en direct. Ajouter ces éléments au parcours d’achat de votre client peut adapter l'expérience à ses besoins et l'aider à prendre une décision d'achat éclairée.
7. Retargetez vos efforts marketing
Vous avez boosté votre notoriété grâce à une campagne marketing ? Le retargeting est un excellent moyen de rappeler à ceux qui vous ont découvert de revenir.
Cette méthode consiste à cibler des annonces vers des utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre. Cela fonctionne grâce à des cookies (ou un morceau de code) placés sur votre site web pour identifier qui le visite.
✏️ Remarque : Prenez en compte les normes de protection des données relatives au retargeting. Vous devrez probablement informer les visiteurs de votre boutique en ligne des informations que vous collectez à leur sujet et comment elles seront utilisées. Assurez-vous d'avoir une politique de confidentialité claire en place.
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Shopify a tout ce dont vous avez besoin pour capturer plus de prospects, créer des campagnes emailing, automatiser vos actions marketing, segmenter vos clients et analyser vos résultats. Et c'est gratuit pour vos 10 000 premiers e-mails envoyés par mois.
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8. Créez un sentiment d'urgence
Selon une étude (en anglais), en 2024, le taux d’abandon de panier en ligne s’élève à plus de 70 %. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme des frais d'expédition élevés ou un processus de paiement compliqué. Mais les internautes peuvent aussi abandonner un panier avec l'intention de revenir plus tard.
Un sentiment de rareté ou d'urgence peut inciter un internaute à devenir un acheteur maintenant, plutôt que plus tard (ou jamais). Une fois que vous avez attiré l'attention des clients grâce à vos efforts de brand awareness, poussez-les plus rapidement vers une vente avec une offre limitée dans le temps qu'ils ne voudront pas manquer.
Pensez par exemple à :
- Organiser une vente d'une journée ou une vente flash
- Offrir une promotion d'expédition limitée (un client bénéficiera de la livraison gratuite s'il achète un produit dans un certain délai)
- Ajouter une application de compte à rebours sur votre site Internet qui décompte jusqu'à la fin d'une vente ou d'une promotion
- Placer une application de compteur de stock sur les pages de produits qui incite les clients à agir rapidement lorsqu'il ne reste que quelques articles
- Annoncer un lancement de produit pour des produits en demande ou en édition limitée
- Mettre en place une boutique éphémère
Voyez comment la boutique en ligne de mode Asphalte joue sur l’urgence en affichant un compte à rebours avant la fin de la validité d’une précommande.
Comment mesurer la brand awareness
Avec des analyses intégrées et des outils tiers, le suivi de la brand awareness n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Et ce, même si les données ne sont pas votre tasse de thé. Voici ce qu’il faut surveiller et quelques outils pour un suivi efficace.
Ce qu'il faut regarder
Voici les indicateurs les plus importants à examiner lors de l'évaluation de la notoriété de marque. Vous pouvez importer des informations provenant de plusieurs sources dans un outil ou un tableau pour consolider les résultats en une seule vue.
Mentions
Suivez combien de fois votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux, dans la presse et en ligne. La plupart des plateformes de réseaux sociaux ont des fonctions de recherche qui facilitent cela. Tapez le nom de votre marque dans la barre de recherche pour voir le volume de mentions que votre marque reçoit. Vous pouvez parfois filtrer en fonction des publications les plus récentes, des mentions les plus populaires ou de celles basées sur la localisation.
💡 Astuce : Vous pouvez aussi suivre les mentions en ligne, comme sur les blogs ou les médias. Si votre marque est un mot unique, vous pouvez utiliser un outil de mots-clés pour déterminer le nombre de recherches mensuelles pour votre entreprise.
Portée
Suivez votre portée par publication sur vos réseaux sociaux. La portée signifie le nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu. Sur Facebook, par exemple, vous pouvez trouver cette information dans l'onglet d'analyses ou sous chaque publication dans le fil d'actualité de votre page. Instagram et d'autres plateformes fournissent aussi ces données.
Engagement
L'engagement se manifeste sous plusieurs formes sur les réseaux sociaux. Il s’agit généralement de likes, de réactions ou de commentaires. Vous pouvez aussi surveiller la croissance de votre compte grâce au nombre d’abonnés.
Les moyens pour mesurer la brand awareness
Au lieu de suivre la notoriété vous-même, vous pouvez utiliser des outils qui facilitent cela et vous permettent d’analyser d'autres types de données.
Enquêtes
Les conversations sur votre marque peuvent se faire hors ligne, par le bouche-à-oreille. Les enquêtes sont un moyen de mesure la notoriété de votre marque hors ligne. Vous pouvez interroger les visiteurs de votre site e-commerce via une enquête en utilisant un outil comme Shopify Forms ou envoyer une demande à tous les membres de votre liste emailing.
Les enquêtes vous donneront une compréhension de la manière dont les gens entendent parler de votre marque et combien d'entre eux en sont déjà familiers. Créez des questions liées au rappel de marque, c'est-à-dire lorsque quelqu'un est capable de se rappeler le nom de votre marque sans aide. Évaluez aussi la reconnaissance de marque, qui indique si une personne est familière avec votre marque lorsque celle-ci est listée avec d'autres alternatives.
Google Analytics
En plus des analyses de votre propre site Internet, Google Analytics peut vous aider à approfondir vos connaissances sur la performance de votre contenu web.
Google Analytics est un outil gratuit qui est relativement simple à utiliser. Inscrivez-vous et la plateforme vous guidera pour faire le reste. Une fois en place, il peut suivre l’awareness à travers les visites provenant des résultats de recherche, des réseaux sociaux ou encore des liens externes.
Outils de volume de recherche
Google propose aussi des outils gratuits pour évaluer le volume de recherche et l'intérêt pour votre marque. Vous pouvez les utiliser de la même manière que vous évalueriez la brand awareness sur un réseau social.
Google Keyword Planner fournit le volume de recherche mensuel pour le nom de votre marque, le niveau de concurrence et les mots-clés associés. Google Trends permet de rechercher votre nom de marque et voir son intérêt au fil du temps, son intérêt par région, les sujets connexes et les requêtes associées. Vous pouvez même comparer votre marque à celle des concurrents.
✏️ Remarque : il existe d'autres outils gratuits et payants disponibles pour mesurer la notoriété de marque sur les moteurs de recherche.
Outils de social listening
Les analyses intégrées des réseaux sociaux peuvent ne pas être en mesure de suivre chaque mention de votre marque. C'est la raison pour laquelle les outils de social listening sont si importants lors de la mesure de la brand awareness. Ils vous permettent de vous assurer que vous ne manquez pas une occasion d'interagir avec des clients potentiels.
Mention, Google Alerts et Brandwatch sont de bonnes options si vous souhaitez suivre la notoriété à travers plusieurs sources à la fois.
💡 Astuce : Grâce à ces outils, vous pouvez identifier des conversations qui pourraient vous aider à créer une page FAQ ou du contenu qui répond aux points de douleur des consommateurs.
Exemples de campagnes de brand awareness
Construisez votre brand awareness en suivant les stratégies de trois marques qui ont capitalisé sur leur visibilité pour booster leurs ventes. Ces exemples sont tous suivis de leçons que vous pouvez appliquer à votre propre entreprise.
La tournée de pré-lancement de Bartesian
Bartesian a commencé à créer de la notoriété bien avant d'être prêt à lancer un produit fini. Le fondateur Ryan Close et son équipe ont parcouru le pays avec un prototype de leurs machines à cocktail avant d’avoir finalisé l’équipement. Cette approche a aidé la marque à utiliser les retours pour ajuster son design avant le lancement, et cela a aussi généré un buzz précoce.
Leçon : Il n'est jamais trop tôt pour construire la brand awareness. Une stratégie de pré-lancement peut vous aider à générer de l’engouement autour de votre marque et à développer une liste d’emailing même avant que votre site Internet ne soit en ligne.
La campagne d'influence de Transformer Table
Transformer Table avait déjà une forte notoriété de marque dans certains marchés. Mais pour se développer au-delà de ses frontières, la société de meubles a travaillé avec un influenceur dans les zones cible. Un post viral sur Instagram a permis de booster l’exposition de la marque dans certaines régions. Cela a incité les dirigeants à établir un nouveau point de distribution à l'étranger.
Leçon : Pensez de façon différente de d’habitude pour construire la notoriété de marque lorsque vous vous développez sur de nouveaux marchés. Identifiez ce qui rend ce marché différent et qui y a de l'influence.
La stratégie axée sur le contenu de Partly Sunny
Partly Sunny est né accidentellement lorsque sa fondatrice a créé une notoriété virale bien avant d'avoir une marque à promouvoir. Sonja Detrinidad a d'abord construit son audience. Conséquence : quand il a été temps d'annoncer sa nouvelle entreprise de vente de plantes, elle avait déjà une solide brand awareness.
Leçon : Parfois, il est plus facile de construire la brand awareness à l'envers. Si vous avez bâti un personal branding fort et une audience large, vous avez déjà surmonté le plus grand obstacle à la création d'une entreprise. Monétisez cette audience en vendant des produits.
Développez votre brand awareness et boostez vos ventes
Mener une campagne de brand awareness réussie signifie plus que d'attirer des visiteurs sur votre site. Vous avez gagné en visibilité : et maintenant ? La véritable valeur de la notoriété de marque réside dans la conversion de ces vues en achats. Au fur et à mesure que vous construisez la fidélité à votre marque, pensez à vous concentrer sur la création d'une excellente première impression, à la valeur apportée par votre contenu, et aux incitations à passer à l'achat.
FAQ sur la brand awareness
Qu'est-ce que la brand awareness ?
La brand awareness, ou notoriété de marque, est une mesure de la familiarité d'un consommateur avec une marque particulière ainsi qu’avec ses produits et services. Elle indique si le grand public ou un public cible est capable de nommer une marque dans une catégorie particulière. Une campagne de notoriété est un excellent moyen pour les nouvelles marques de gagner en exposition auprès d'un public cible avant de les faire progresser dans le tunnel de vente.
Quel est un exemple de notoriété de marque ?
Lorsqu'une entreprise obtient de la visibilité par le biais d'un événement tel qu'une mention dans la presse ou une vidéo marketing virale, elle gagne en reconnaissance auprès d’un public. Lorsque ce public est exposé à une fonctionnalité et peut par la suite se rappeler le nom de la marque ou reconnaître son logo, il s’agit d’un exemple de notoriété de marque.
Quels sont les 3 types de brand awareness ?
Les trois types de notoriété de marque sont :
- Notoriété « top of mind » : lorsque quelqu'un pense à votre marque ou produit lorsqu'on lui demande de considérer une catégorie ou un secteur spécifique.
- Notoriété d’association : quand on associe une marque à une certaine caractéristique ou un avantage.
Notoriété de reconnaissance : lorsqu'une personne reconnaît une marque (un logo, une publicité ou un produit) lorsqu'elle la voit.
