Für erstklassigen Kundenservice bedarf es mehr als nur Helpdesk-Software und Skripte.
Während ein dediziertes Kundenserviceteam ideal ist, sind viele Gründer:innen in den frühen Tagen ihres Unternehmens die einzigen kundenorientierten Mitarbeiter:innen.
Deshalb ist es wichtig zu verstehen, was erforderlich ist, um großartigen Kundenservice als E-Commerce-Marke zu bieten. Die unten aufgeführten Fähigkeiten im Kundenservice helfen dir dabei und du kannst sie an (zukünftige) Mitarbeiter:innen weitergeben.
Inhaltsverzeichnis
13 Fähigkeiten im Kundenservice für unvergesslichen Support
Exzellenter Kundenservice erfordert folgende Fähigkeiten:
- Erstklassige Kommunikation
- Empathie und emotionale Intelligenz
- Aktives Zuhören und Aufmerksamkeit
- Teamarbeit
- Geduld
- Verantwortung
- Improvisation und Anpassungsfähigkeit
- Produktkenntnis
- Wachstumsdenken und Lernbereitschaft
- Zeitmanagement und Organisation
- Verkaufskompetenz
- Selbstbewusstsein
- Resilienz
1. Erstklassige Kommunikation
Effektive Kommunikation ist entscheidend, da Kundenservicemitarbeiter:innen klar, empathisch und zeitnah kommunizieren müssen. Sie sind verantwortlich für mehr als nur Worte – sie müssen Lösungen, Anweisungen und Emotionen vermitteln.
Gute Kommunikator:innen teilen proaktiv Informationen über Produkte, die für Kund:innen leicht verständlich sind. Und das musst du in Echtzeit tun können.
Effektive Kommunikation bedeutet auch, klar statt clever zu kommunizieren, insbesondere wenn Kund:innen frustriert sind. Zu viele Unternehmen verlieren Kund:innen, weil sie nicht die richtigen Kundenservice-Phrasen verwenden, die Klarheit schaffen. Verwende direkte Sprache und leicht verständliche Worte.
Praktisches Beispiel
Die folgende Kundenservice-E-Mail von Everlane zeigt einen hervorragenden Kommunikationsansatz. Die E-Mail beschreibt die Rückgabebedingungen, enthält Links zu weiteren Informationen und endet mit einem Anreiz in Form eines 20 $-Guthabens, das niemals verfällt.
Obwohl die Rückgabebedingungen möglicherweise nicht die Antworten bieten, die Kund:innen suchen, ist das kostenlose Guthaben eine nette Geste, um die Situation zu entschärfen und ein positives Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.
2. Empathie und emotionale Intelligenz
Empathie – die Fähigkeit, sich in die Lage einzelner Kund:innen zu versetzen und die Situation aus ihrer Perspektive zu verstehen – ist eine notwendige Fähigkeit für alle Kundenservicemitarbeiter:innen. Wer den Kundenservice übernimmt, sollte auch in der Lage sein, emotionale Intelligenz in Interaktionen einfließen zu lassen.
Wenn Kundenservicemitarbeiter:innen Empathie und emotionale Intelligenz kombinieren, wird eine weitere Schlüsselkompetenz möglich: Customer Advocate, also Kundenführsprecher:in. Als Customer Advocate kannst du proaktiv versuchen, Probleme durch die beste Lösung zu lösen, nicht nur die einfachste.
Kund:innen suchen letztendlich nach einer Lösung für ihr Problem, und das Maß an Support, das du bietest, hat einen großen Einfluss auf ihr Erlebnis. Deshalb kann ein Wandel in deiner Denkweise einen großen Unterschied machen.
Ein Beispiel ist Chewy, das sich einen starken Ruf als empathische Marke erarbeitet hat. Unzählige Fälle von Futterlieferungen nach dem Tod eines Haustiers wurden in sozialen Medien geteilt. Die typische Reaktion von Chewy ist eine vollständige Rückerstattung, eine Empfehlung, das Futter an ein Tierheim zu spenden, und ein Nachfassen mit Beileidsbekundungen in irgendeiner Form. Es ist hochgradig personalisiert und empathisch.
Praktisches Beispiel
Das nächste Mal, wenn Kund:innen mit Problemen auf dich zukommen, gehe die Extrameile. Biete nicht einfach eine Entschuldigung an und gehe zum nächsten Anliegen über, sondern biete eine Lösung an. Gib Kund:innen klare nächste Schritte, um ihnen näher an eine Lösung zu bringen.
„Dieser Ansatz erkennt die Komplexität ihrer Situation und die Emotionen, die sie möglicherweise empfinden, an“, sagt Mitchell Rossit-Lavigne, Support-Leiter des Guru-Teams von Shopify. „Es lenkt den Fokus und den Ton des Gesprächs zurück auf die Lösung des aktuellen Problems. Es schafft Gemeinsamkeiten, anstatt sich darauf zu konzentrieren, wie frustrierend es sein kann, mit diesem Problem umzugehen.“
3. Aktives Zuhören und Aufmerksamkeit
Das Zuhören und die Aufmerksamkeit für die Gefühle und Probleme von Kund:innen sind eine der wichtigsten Fähigkeiten im Kundenservice. Bevor du dich entschuldigen und Hilfe anbieten kannst, musst du deinen Kund:innen zuhören – und zwar um zu verstehen.
Diese Aufmerksamkeit gilt auch für E-Mails, Chats, Texte oder Korrespondenz in sozialen Medien. Den Kontext zu verstehen, indem du die richtigen Fragen stellst und wiederholst, was deine Kund:innen sagen, ist ebenfalls entscheidend für aktives Zuhören.
Es ist wichtig, relevante Fragen zu stellen, um ein vollständiges Verständnis des Kernproblems zu erhalten. Du kannst es auch in deinen eigenen Worten zusammenfassen und dieses Feedback in deiner Korrespondenz mit Kund:innen teilen, um sicherzustellen, dass du effektiv zuhörst.
Praktisches Beispiel
Es ist einfach, ein paar Zeilen einer Support-Anfrage zu lesen und sofort zur offensichtlichsten Lösung zu springen. Lies die gesamte Nachricht und alle relevanten Anhänge, bevor du antwortest. Vielleicht wurde dein Vorschlag bereits ausprobiert oder passt nicht zur Situation. Wenn du dazu neigst, Details zu übersehen, lies die Nachricht ein- oder zweimal, bevor du antwortest.
4. Teamarbeit
Teamarbeit ist eine weitere Schlüsselkomponente im Kundenservice. Mitarbeiter:innen sollten sich mit Kolleg:innen, Partner:innen und Auftragnehmer:innen beraten, um Wissen zu bündeln, aus kollektiven Erfahrungen zu schöpfen und die beste Lösung zu finden.
Großartiger Kundenservice bedeutet auch, als Team mit Kund:innen selbst zu arbeiten. Der Schlüssel ist zu erkennen, dass alle das gleiche Ziel verfolgen: eine Lösung, die funktioniert. Wenn du den Kundenservice so betrachtest, wird es einfacher, Kund:innen als Partner:innen und Teamkolleg:innen zu sehen, anstatt als Hindernis oder Belästigung.
Praktisches Beispiel
Viele Kund:innen wenden sich über soziale Medien an Marken, um Unterstützung zu erhalten. Es ist ein zugänglicher Kanal und oft einfacher, die Marke hier zu finden, als eine dedizierte Support-E-Mail zu suchen. Daher ist es wichtig, sich mit demjenigen abzustimmen, der die sozialen Medien deiner Marke verwaltet, um sicherzustellen, dass es eine klare Kommunikationslinie zwischen ihnen und dir (oder demjenigen, der die Kundenanfragen bearbeitet) gibt.
Siehe dieses Beispiel von Seea, die nachhaltige Schwimm- und Surfkleidung für Frauen und Mädchen herstellt. Wenn Kund:innen Instagram nutzten, um ein Problem zu melden, informiert die Marke schnell ihr dediziertes Support-Team, das per E-Mail mit den nächsten Schritten kontaktiert.
Die E-Mail lautet: „Danke, dass du uns kontaktiert hast! Es tut mir leid wegen der Verzögerung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir geben unser Bestes, dir den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Ich habe dir gerade einen eigenen Rabattcode erstellt.“
Der Rabatt war ein netter Bonus, um das Angebot zu versüßen.
Erfahre mehr: Danke an Kunden für die Treue: 6 Tipps + 4 Vorlagen
5. Geduld
Geduld ist in jeder der folgenden Situationen erforderlich:
- Wenn Kund:innen wütend sind und sich auslassen.
- Wenn Kund:innen ewig brauchen, um das Problem zu erklären.
- Wenn Kund:innen mitten im Chat minutenlang verschwinden.
Letztendlich liegt Geduld vielen der anderen Fähigkeiten zugrunde, die für den Kundenservice benötigt werden. Mit Geduld kannst du entspannt bleiben, aktiv zuhören und aufmerksam sein, während Kund:innen sich auslassen, ihr Problem erklären und Lösungen ausprobieren.
Geduld ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Advocacy. Proaktive Problemlösungen, bevor sie zum Problem von Kund:innen werden, können ein aufwändigerer Prozess sein, als einfach nur Lösungen bereitzustellen, wenn Probleme auftreten, aber sie bieten ein viel besseres Erlebnis für Kund:innen.
Praktisches Beispiel
Hier ist ein Beispiel von der Hautpflegemarke Versed. Als dieser Kunde eine automatisierte E-Mail erhielt, in der um Feedback gebeten wurde, antwortete er, dass seine Haut nicht gut auf die Produkte reagierte.
Versed schlug dem Kunden vor, den Rückgabeprozess einzuleiten und ihn mit neuen Produkten zu versorgen, die seiner Haut Freude bereiten würden. Nach keiner Antwort folgte Versed mit einem freundlichen „Wir sind uns nicht sicher, ob du unsere Antwort übersehen hast, aber die untenstehende E-Mail wartet auf dein Feedback! Wir möchten sicherstellen, dass wir alle Fragen oder Probleme, die du hast, klären.“
Beachte, wie die Marke auch mit Empathie und Freundlichkeit reagierte.
6. Verantwortung
Eine grundlegende Regel im Kundenservice ist die Fähigkeit, Verantwortung für Kundenprobleme zu übernehmen. Letztendlich suchen Kund:innen von Marken, dass sie sowohl das Problem als auch den Lösungsprozess annehmen. Dies erfordert eine Kombination aus Demut, Integrität und Aufrichtigkeit. Das Letzte, was du sein möchtest, ist defensiv.
Obwohl du Beschimpfungen nicht tolerieren oder ertragen solltest, sind das Akzeptieren von Fehlern, wenn sie zutreffen, und das Übernehmen von Verantwortung zur Lösung zwei der schnellsten Wege, um Kund:innen wieder ein gutes Gefühl für dein Unternehmen zu geben.
Praktisches Beispiel
Cosea Swimwear hat eine spezifische Rückgabebedingung, die auf ihrer Shopify-Website aufgeführt ist. Eine Kundin bestellte ein paar Badeanzüge von der Marke, und sie kamen in schlechtem Zustand an. Sie kontaktierten die Marke, um die Artikel zurückzugeben, aber aufgrund von Reisen und fehlendem Zugang zu einem Drucker verpassten sie das 30-tägige Rückgabefenster. Die Marke war jedoch flexibel, übernahm die Verantwortung und bot eine Rückerstattung außerhalb ihrer üblichen Richtlinien an. Dies stärkt das Vertrauen in die Marke und die Bereitschaft, ihr eine weitere Chance zu geben.
7. Improvisation und Anpassungsfähigkeit
Guter Kundenservice erfordert viel Vorbereitung. Viele Support-Teams verwenden Skripte und vorgefertigte Antworten für häufige Probleme, um den Kundenservice schnell bereitzustellen.
Doch es ist unmöglich, sich auf jede Situation vorzubereiten, und viele Kundenservice-Angelegenheiten sollten fallweise angegangen werden. Kund:innen warten zu lassen, während du Hilfe von anderen Teammitgliedern anforderst, Tickets eskalierst oder nach einer neuen Lösung suchst, wirkt sich negativ auf das Kundenerlebnis aus.
Deshalb ist es so wichtig, dass Kundenservicemitarbeiter:innen die Fähigkeit besitzen, zu improvisieren, sich anzupassen und Probleme spontan zu lösen. Du solltest wissen, wann du Skripte ablegen oder anpassen musst, um maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen – basierend auf einem tiefen Verständnis sowohl des Produkts als auch der Kund:innen.
Praktisches Beispiel
Hier ist ein großartiges Beispiel von eBodyboarding.com. Anstatt den Kunden zu ignorieren oder ihm zu sagen, dass die Versandoptionen nicht geändert werden können, war die Marke reaktionsschnell und übermäßig entgegenkommend bei den Anfragen. Der Kundenservice schrieb: „Wir konnten das Paket abfangen, bevor es vom Transportdienst abgeholt wurde, wir mussten das Etikett stornieren und neu versenden, also muss ich dir eine neue Versandbenachrichtigung senden.“
8. Produktkenntnis
Tiefe Produktkenntnis ist besonders wichtig im Kundenservice. Wenn du mit dem Produkt und seinen Anwendungsbereichen gut vertraut bist, kannst du in Kundengespräche mit mehr Kontext eintreten. Dies macht dich agiler und anpassungsfähiger, um Lösungen zu finden, die auf den einzigartigen Kontext jedes spezifischen Problems einzelner Kund:innen passen.
Produktkenntnis bereitet dich auch darauf vor, Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Kund:innen kontaktieren dich, weil sie Hilfe benötigen – sie erwarten Produktwissen, und das sollten sie auch erhalten.
Praktisches Beispiel
Der beste Weg, deine Produkte kennenzulernen, ist, sie selbst zu verwenden. Nichts schlägt die persönliche Erfahrung. Und während dies für Gründer:innen selbstverständlich sein mag, musst du proaktiver sein, wenn dein Unternehmen – und dein Team – wächst.
Bei der Getränkemarke Olipop haben alle neuen Mitarbeiter:innen die Gelegenheit, die verschiedenen Geschmacksrichtungen auszuprobieren. „Sie erhalten auch einen Produktleitfaden und werden ermutigt, unsere Website zu erkunden. Wir möchten nicht nur, dass sie wissen, wie unsere Limonaden schmecken, sondern auch unsere Zutatenliste, Vorteile und mehr“, sagt Melanie Edwards, Senior E-Commerce- und Digital-Produktmanagerin.
„Unser Team wird ermutigt, Fragen zu stellen und Vorschläge zu machen“, sagt Melanie. „Je mehr du weißt, desto besser kannst du jede Kundenfrage beantworten, die auf dich zukommt.“ Als Gründer:in kannst du dich an diesem Prozess beteiligen. Teile aus deiner Sicht, warum du dein Unternehmen gegründet hast, warum du deine Produkte entwickelt hast und was sie großartig macht. Erwäge, eine Wissensdatenbank mit wichtigen Produktinformationen und häufigen Kundenanfragen zu erstellen.
9. Wachstumsdenken und Lernbereitschaft
Die nächste Kundenservice-Fähigkeit ist schwer zu quantifizieren, aber ebenso wichtig wie die anderen auf dieser Liste: Lernbereitschaft.
Dein Produkt kann sich weiterentwickeln, dein Unternehmen in eine andere Richtung gehen, die Vorlieben und Gewohnheiten deiner Kund:innen können sich ändern, und während all dem muss dein Kundenserviceteam in der Lage sein, sowohl mit den Veränderungen umzugehen als auch in die sich verändernde Realität ihrer täglichen Arbeit zu wachsen.
Deshalb ist es von Vorteil, von Anfang an ein Wachstumsdenken zu haben, um dein Team zukunftssicher zu machen. Die Bereitschaft und der Hunger, kontinuierlich zu lernen und es den Kund:innen besser zu machen, sind von unschätzbarem Wert.
Diese Fähigkeit in Aktion
Erwäge, deine Kund:innen zu befragen, um herauszufinden, wie sie deine Produkte nutzen. Führe diese Umfragen regelmäßig durch, vielleicht alle sechs Monate oder jährlich, um auch zu verfolgen, wie sich die Vorlieben und die Stimmung der Kundschaft im Laufe der Zeit ändern. Suche dann nach Möglichkeiten zur Verbesserung, basierend auf diesem Feedback.
10. Zeitmanagement und Organisation
Es gab eine Zeit, in der Kundenservice hauptsächlich telefonisch abgewickelt wurde. Mitarbeiter:innen beantworteten Anrufe und arbeiteten, bis das Problem gelöst war. Heute werden Kundenservicemitarbeiter:innen in viele Richtungen gezogen – von sozialen Medien über Chats bis hin zu Telefonanrufen – sodass es schwierig sein kann, sich auf persönliche Kundenunterhaltungen zu konzentrieren.
Deshalb sind angemessenes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten unerlässlich. Kundenservicemitarbeiter:innen müssen in der Lage sein, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Sie müssen Kanäle und Tickets priorisieren und ihre Zeit auf die effizienteste Weise nutzen.
Mitarbeiter:innen, die wissen, wie man ihre Zeit managt und organisiert, sind auch besser in der Lage, langsamer zu werden und einzelnen Kund:innen die Aufmerksamkeit und Unterstützung zu geben, die sie benötigen – weil sie nicht hastig versuchen, Ticket um Ticket abzuarbeiten.
Diese Fähigkeit in Aktion
Mit so vielen verschiedenen Kommunikationskanälen ist es wichtig, einen Weg zu finden, um deine Kundenservicetickets zu zentralisieren, um dir zu helfen, organisiert zu bleiben und jedes Problem im Blick zu behalten. Du kannst eine der vielen Kundenservice-Apps für Shopify verwenden, um zu helfen, zu organisieren und sogar einige der Organisation zu automatisieren. Denke daran, auch die Anfragen entsprechend zu priorisieren. Ein frühes Entwickeln eines Systems wird dir helfen, organisiert zu bleiben, während dein Unternehmen wächst.
„Reagiere auf alle Kundenfeedbacks und noch schneller auf negative Kommentare“, sagt Kanak Hirani, Gründer von JULAHAS. „Menschen schätzen es, wenn du schnell auf sie zugehst, wenn sie ein Problem haben, eine Frage haben oder eine Lösung benötigen. Wenn du deine Kundenanfragen in Prioritätsstufen einteilen und die dringendsten innerhalb von zwei Stunden erreichen kannst – das sind die Erfahrungen, die wahrscheinlich Einfluss auf deine Marke haben – hast du eine gewinnende Formel.“
11. Verkaufskompetenz
Kundenservice kann oft die letzte Verteidigungslinie sein, bevor Kund:innen zur Konkurrenz wechselt. Indem sie Kundenprobleme effektiv lösen, können Servicemitarbeiter:innen die Abwanderung verringern und Kundenloyalität fördern.
Darüber hinaus können Kundenservicemitarbeiter:innen bei Chat-Support leicht vor dem Kauf Fragen beantworten und Interessenten helfen, das richtige Produkt für sie besser zu verstehen und auszuwählen. Wenn das passiert, können diese Mitarbeiter:innen die besten Verkäufer:innen werden und helfen, Up- und Cross-Selling an Kund:innen zu betreiben. Das bedeutet jedoch, dass es riskant sein kann, an Kund:innen zu upsellen oder crosssellen, die gerade den Kundenservice kontaktieren mussten, und es erfordert versierte, emotional intelligente Mitarbeiter:innen, um zu verstehen, wann und wie dies am besten zu tun ist.
Praktisches Beispiel
Zum Beispiel, als ein Kunde bei eBodyboarding.com eine Bestellung für Schwimmflossen aufgab, kontaktierte der Gründer ihn schnell, um ihn über ergänzende Produkte zu informieren, die die Marke führt.
Gründer Jay Reale schrieb: „Danke für die Bestellung! Nur zur Erinnerung, wir führen eine komplette Reihe von Flossenschnüren, damit du deine Flossen nicht verlierst! Hier sind sie: [LINK]
Wir führen auch Flossen-Socken, die deine Flossen VIEL bequemer machen. Denk daran, dass 2 mm Flossen-Socken eine Schuhgröße zu deinem Fuß hinzufügen, also musst du sicherstellen, dass deine Flossen sie abdecken! Diese findest du hier: [LINK].“ Er beendete es mit einem Link zu einem YouTube-Video mit weiteren Informationen.
Dieses Niveau an Kundenservice lässt Käufer:innen sich umsorgt fühlen, nicht verkauft.
12. Selbstbewusstsein
Alle Fähigkeiten, die wir hier aufgelistet haben, sind weniger effektiv, wenn du kein Vertrauen in deine eigenen Fähigkeiten hast – sei es in dein Improvisations- oder kreatives Lösungsgeschick, deine Menschenkenntnis und emotionale Intelligenz oder deine Fähigkeit, deine Zeit und Arbeitslast zu managen und zu organisieren.
Wenn du an deinem Selbstbewusstsein mangelt, bleibst du möglicherweise zu nah am Skript (zum Nachteil der Kund:innen) oder verbringst zu viel Zeit damit, weniger komplexe Fälle zu priorisieren.
Praktisches Beispiel
Selbstbewusstsein in deinen Kundenservicefähigkeiten aufzubauen, ist oft leichter gesagt als getan. Aber Irene Kwong, Gründerin und CEO von simply gilded, hat eine unterhaltsame Möglichkeit, sich an ihre positiven Kundeninteraktionen zu erinnern, die auch ihr Selbstbewusstsein stärkt: eine „Erfolgsmauer“.
„Ich habe eine ‚Erfolgsmauer‘ erstellt, einen Ort, an dem ich positives Kundenfeedback physisch präsentiere. Wenn du dich überwältigt oder entmutigt fühlst, ist es großartig, an einen Ort zurückzukehren, an dem du dich an dein ‚Warum‘ erinnern und auch die Zeiten nacherzählen kannst, in denen du erfolgreich warst.“
Selbstbewusstsein bedeutet auch angemessene Selbstfürsorge. „Gönne dir eine gute Nachtruhe, eine Tasse Kaffee, morgendliche Meditation, ein herzhaftes Frühstück – was auch immer dir hilft, alle Arten von schwierigen Situationen zu meistern.“
13. Resilienz
Die erste Lösung, die du vorschlägst, löst möglicherweise nicht das Problem. Das Unternehmen kann mit breiten Problemen konfrontiert sein, bei denen Kundenservicemitarbeiter:innen sich durch Dutzende identischer Beschwerden kämpfen müssen. Einige Kund:innen werden mit keiner Lösung zufrieden sein.
Resilienz ist wichtig, wenn Lösungen nicht funktionieren und Entschuldigungen nicht ausreichen, um Kund:innen zu besänftigen.
Praktisches Beispiel
Resilienz ist nicht gleich Härte. Tatsächlich kann sie das Gegenteil bedeuten. Courtney Barrett, Kundenservicemitarbeiterin bei Tastebuds, folgt dem alten Sprichwort: „Besiege den Feind mit Freundlichkeit.“ Sie sagt: „Wann immer ich mit einem unhöflichen oder frustrierten Kund:innen konfrontiert werde, versuche ich, sympathisch und freundlich zur Situation zu bleiben. Natürlich gibt es immer Momente, in denen du an deine Grenzen gestoßen wirst, aber wenn du bei dem bleibst, was du weißt, und Kund:innen alternative Optionen anbietest, kannst du die Situation schnell lösen.“
Alexis Taub, Gründerin der Schmuckmarke Alexis Jae, geht noch einen Schritt weiter und führt mit ihren Kund:innen echte Gespräche. „Wenn Kund:innen unhöflich sind, nehme ich immer das Telefon in die Hand. Es ist einfach für die Leute, zu vergessen, dass auf der anderen Seite eine andere Person ist, wenn sie hinter einem Computer sitzen.“ Oft verstecken sich die Menschen hinter der Sicherheit ihrer Tastatur oder Bildschirme, aber ein Anruf kann dir die Möglichkeit geben, freundlich, aber bestimmt zu sein und den Käufer:innen auch zu zeigen, dass du ein Mensch bist.
Die richtigen Fähigkeiten für den Kundenservice
Einige Fähigkeiten im Kundenservice sind angeboren, andere können entwickelt werden, und wieder andere erfordern eine angemessene Schulung und Unterstützung durch das Unternehmen und das Management als Ganzes.
Die Entwicklung der richtigen Fähigkeiten im Kundenservice wird dir helfen, effektiver und effizienter zu arbeiten, während du Kund:innen glücklich und loyal hältst – ein Ziel, das die Investition wert ist.
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FAQ zu Fähigkeiten im Kundenservice
Warum ist es wichtig, Fähigkeiten im Kundenservicefähigkeit zu stärken?
Es ist wichtig, Fähigkeiten im Kundenservice zu stärken, damit du Vertrauen in deine Fähigkeit hast, jede Interaktion positiv zu gestalten. Positive Interaktionen mit der Marke fördern die Kundenloyalität und treiben letztendlich den Umsatz.
Was, wenn ich kein Kundenserviceteam habe?
Wenn du kein Kundenserviceteam hast, kannst du die Anfragen selbst bearbeiten. Du kannst eine der vielen Shopify-Apps für den Kundenservice verwenden, um organisiert und effizient zu bleiben.
Was sind einige spezifische Möglichkeiten, meinen Kundenservice zu verbessern?
- Entwickle starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Übe Empathie, aktives Zuhören und emotionale Intelligenz.
- Vertraue auf dein Team.
- Manage Zeit und priorisiere Anfragen effektiv.
- Stärke deine Verkaufsfähigkeiten.
- Baue ein dickes Fell auf und entwickle Geduld.
- Arbeite an deinem Selbstbewusstsein und deiner Resilienz.
