Die Kontaktseite mag wie ein weiterer Standardlink in der Navigation erscheinen. Doch oft ist sie einer der am wenigsten optimierten Bereiche eines Onlineshops.
Während du wahrscheinlich viele Gedanken in die Gestaltung deiner Startseite oder Landingpage gesteckt hast, um deine Marke und Persönlichkeit widerzuspiegeln, erhalten andere Bereiche von Websites oft deutlich weniger Aufmerksamkeit. Und das ist ein Fehler! Indem du deine Kontaktseite persönlicher und einladender gestaltest, bietest du Kund:innen, die mit dir Kontakt aufnehmen möchten, eine bessere Nutzererfahrung auf deiner Website.
Kontaktseiten helfen zudem, Kund:innen zu versichern, dass ihre Beschwerden und Rückmeldungen gehört und ernst genommen werden. Die Möglichkeit, Fragen zu beantworten, kann neugierige Website-Besucher:innen in Kund:innen umwandeln.
Best Practices für die Kontaktseite
1. Alle relevanten Kontaktdaten angeben
Wenn es Möglichkeiten gibt, wie deine Kund:innen dich anders als per E-Mail kontaktieren können, ist es wichtig, diese ebenfalls auf der Seite anzugeben. Wenn du beispielsweise eine Telefonnummer, eine physische Adresse oder Links zu den sozialen Medien hast, liste diese hier auf.
2. Einen überzeugenden Call-to-Action hinzufügen
Unweigerlich wird jemand auf deiner Kontaktseite landen, ohne das Formular auszufüllen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, diese BesucherInnen deines Shops für eine andere Aktion zo motivieren, wie sich z.B. für deinen Newsletter anzumelden, deine Aktionsprodukte anzusehen oder dir auf den sozialen Medien zu folgen.
Der untere Bereich einer Kontaktseite ist der perfekte Ort für einen einladenden CTA (Call-to-Action).
3. Einen FAQ-Bereich hinzufügen
Du wirst feststellen, dass viele Käufer:innen ähnliche Fragen haben. Sie möchten vielleicht wissen, wie lange die Lieferzeiten sind, welche Versandkosten anfallen oder ob sie zusätzliche Produkte zu ihrem hauptsächlichen Kauf benötigen.
Das Hinzufügen eines FAQ-Bereichs zu deiner Kontaktseite kann Kund:innen helfen, sich selbst zu bedienen und ihre Fragen zu beantworten, ohne auf eine Antwort deines Teams warten zu müssen.
4. Links zu einem Hilfezentrum und relevanten Leitfäden bereitstellen
Wenn die FAQ nicht ausreichen, könnten Käufer:innen Leitfäden benötigen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Stelle daher Links zur Verfügung zu deinem Hilfezentrum oder deiner Support-Seite oder leite die Käufer:innen zu geeigneten Blogbeiträgen, die ihre Fragen beantworten.
5. Kundenbewertungen hinzufügen
Wenn Käufer:innen deine Kontaktseite besuchen, versucht er/sie entweder, ein Problem zu lösen, oder er/sie befindet sich im Verkaufszyklus und benötigt weiteren Input hinsichtlich eines potenziellen Kaufes. Das Hinzufügen von positiven Kundenbewertungen auf deiner Kontaktseite schafft Vertrauen und wird die Käufer:innen beruhigen, die richtige Kaufentscheidung getroffen zu haben.
Die 7 besten Beispiele für Kontaktseiten
Alle oben genannten Merkmale innerhalb einer ansprechenden, markenkonformen Kontaktseite zu integrieren, kann herausfordernd erscheinen. Aber es ist einfacher, als du denkst. Durch die Nutzung der bereits in ihren Shopify-Themen enthaltenen Kontaktseiten (oder durch kleine Anpassungen) haben die unten aufgeführten Shops die einfache Kontaktseite in eine wertvolle Ressource für ihre Kund:innen verwandelt.
Das Beste an diesen Seiten besteht in ihrer Einzigartigkeit für jede Marke. Es zeigt einfach, dass du die grundlegenden Merkmale einer großartigen Kontaktseite berücksichtigst und etwas Besonderes für deinen Shop schaffen kannst. Und gleichzeitig bietest du deinen Kund:innen einen guten Service.
1. KeySmart
Diese Kontaktseite schafft es, viele Informationen in einem einfachen, klaren Layout unterzubringen. KeySmart bietet zahlreiche Optionen für verschiedene Methoden der Kontaktaufnahme, je nach Kundenfrage. Es werden auch klare Erwartungen hinsichtlich der Antwortzeiten gestellt, z.B. eine sehr angemessene Bearbeitungszeit von einem Werktag für E-Mails.
Warum dies eine großartige Kontaktseite ist:
- Klare Kontaktdaten: Es gibt eine E-Mail-Adresse für den Kontakt, die einfach und verständlich ist. Außerdem werden Käufer:innen darüber informiert, dass Anfragen innerhalb eines Werktages bearbeitet werden. Dies ist hilfreich, da es die Erwartungen der Kund:innen steuert.
- Positive Kundenbewertung: Die Kontaktseite enthält eine Kundenbewertung mit einer Fünf-Sterne-Bewertung, was Kundenvertrauen schafft.
- Wertversprechen: Es werden auch drei Wertversprechen hervorgehoben: kostenloser Versand in die USA bei Bestellungen über 25 $, eine zweijährige Garantie und ein 100%-sicherer Checkout.
2. ban.do
Verspielt und ansprechend ist das Thema der Kontaktseite von ban.do. Sie zeigt eine bunte Auswahl an Vintage-Telefonen, die mit dem verspielten und lebhaften Markenimage übereinstimmen, sowie eine freundliche Begrüßung, die sagt: „HALLO, BAN.DO?“ Unter der Begrüßung gibt es eine einladende Nachricht, die Besucher:innen ermutigt, Fragen zu stellen, mit dem Versprechen einer freundlichen Antwort.
Eine Sprechblase mit „CHATTE MIT UNS!“ ermöglicht es dir, unmittelbar den Kundenservice zu kontaktieren.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Freundlicher Ton: Die Texte sind in einem sehr freundlichen und zugänglichen Ton verfasst. Dadurch fühlen sich Besucher:innen gleich wohl und nutzen die Möglichkeit der Kontaktseite schneller.
- Visuelle Anziehungskraft: Die Verwendung von bunten Vintage-Telefonen dient als visuell ansprechendes Element, das die Aufmerksamkeit der Besucher:innen auf sich zieht und die Marke einprägsamer macht.
- Klare CTA: Die Funktion „CHATTE MIT UNS!“ und der hervorgehobene Abschnitt „Kontaktiere uns“ mit Eingabefeldern für persönliche Daten bieten klare und direkte Handlungsaufforderungen für die Benutzer:innen, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.
3. Kettle & Fire
Kettle & Fire’s Kontaktseite ist als Ressourcen-Hub strukturiert und bietet kategorisierte Informationsabschnitte wie FAQs, Produktleitfäden und Themen rund um Knochenbrühe und Suppen. Am Ende gibt es den Bereich „Unterstützung erhalten“, wo du Optionen findest, um mit dem Support-Team zu chatten oder innerhalb einiger Stunden Hilfe anzufordern.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Einfache Navigation: Die Informationen sind gut in Kategorien organisiert, sodass die Besucher:innen schnell finden, wonach sie suchen.
- Mehrere Kontaktmöglichkeiten: Es werden mehrere Möglichkeiten angeboten, um Kontakt aufzunehmen, einschließlich Chat und telefonischer Unterstützung.
- Detaillierte Supportzeiten: Die Seite gibt an, wann telefonischer Support verfügbar ist, sodass Benutzer:innen wissen, zu welchen Zeiten sie Hilfe in Echtzeit erhalten.
4. Tommy John
Das Hilfezentrum von Tommy John hat ein sauberes, minimalistisches Design mit einer Suchleiste im oberen Bereich der Website, die eine einfache Navigation ermöglicht. Die Zeiten des Kundenservice werden unter der Suchleiste angezeigt, zusammen mit mehreren Möglichkeiten, sie zu kontaktieren, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon und SMS.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Erweiterte Supportzeiten: Die Bereitstellung von Kundenservice an Wochenenden und Abenden kommt Kund:innen entgegen, die möglicherweise außerhalb der normalen Geschäftszeiten Hilfe benötigen.
- Mehrere Kommunikationskanäle: Die Bereitstellung von E-Mail, Chat, Telefon und SMS ist eine großartige Möglichkeit, unterschiedlichen Präferenzen auf Kundenseite gerecht zu werden.
- Suchfunktion: Kund:innen können die Suchleiste oben nutzen, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne auf den Kundenservice warten zu müssen. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert das Anfrageaufkommen für das Support-Personal.
5. Skims
Skims bietet Websitebesucher:innen eine Auswahl verschiedener Optionen für die Kontaktaufnahme, sodass sie ihre bevorzugte Methode wählen können. Am Rand der Seite werden Links zu relevanten Informationen und FAQs bereitgestellt.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Vielfalt der Kontaktmöglichkeiten: Live-Chat, SMS und E-Mail bieten den Kund:innen mehrere Möglichkeiten, Kontakt aufzunehmen.
- Detaillierte Informationsanfragen: Du kannst dem Kundenservice helfen, Probleme effizienter zu lösen, indem du umfassende Details im E-Mail-Formular bereitstellst.
- Organisation: Es ist einfach, sich zurechtzufinden und Informationen schnell mit Hilfe der kategorisierten Hilfethemen auf der linken Seite der Website zu finden.
6. Allbirds
Eine klare und einfache Überschrift auf dieser Kontaktseite von Allbirds fragt: „Wie können wir helfen?“, und bietet eine SMS- und eine Telefonnummer sowie Servicezeiten an. Darunter befindet sich eine Suchleiste für spezifische Fragen sowie einen Abschnitt, der nach Themen wie Rückgabebestimmungen und Produktinformationen kategorisiert ist.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Klare Verfügbarkeit: Die Angabe der Supportzeiten sorgt für Transparenz und steuert Erwartungen für entsprechende Hilfe bei Kund:innen.
- Einfacher Zugang zu Antworten: Die Bereitstellung einer Suchleiste und kategorisch organisierter FAQs ermöglicht es Kund:innen, schnell eigenständig die passenden Antworten zu finden, ohne lange auf eine Antwort warten zu müssen.
- Chat-Button: Kund:innen können sofortige Hilfe erhalten, indem sie auf den Chat-Button in der unteren rechten Ecke klicken. Dies optimiert den Supportprozess und ermöglicht es dem Support-Personal, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
7. Magnolia Market
Die Kontaktseite von Magnolia Market ist mit unmissverständlichen Icons für Support-Anfragen versehen und Kategorien wie Bestellstatus, Zahlung und technische Fragen. Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um in Kontakt zu treten: einen 24/7-Chat-Service, eine E-Mail, die eine schnelle Antwort verspricht und eine Telefonnummer mit den verfügbaren Zeiten für den Support.
Was diese Kontaktseite großartig macht:
- Visuelle Hinweise: Die Verwendung von Symbolen bzw. Icons für jede Hilfekategorie erleichtert es den Käufer:innen, die benötigte Hilfe schnellstmöglich zu finden.
- 24/7 Verfügbarkeit: Der Rund-um-die-Uhr-Chat-Service kommt Kund:innen in verschiedenen Zeitzonen und mit dringenden Fragen entgegen.
- Klare telefonische Supportzeiten: Wenn die Zeiten des Kundenservice angegeben werden, hilft dies die Erwartungen zu steuern und Verwirrung zu vermeiden.
3 Tipps für eine effektive Kontaktseite
Wenn du diese drei Tipps befolgst, kannst du das Beste aus deiner Kontaktseite herausholen, um interessierte Besucher:innen deiner Website in Kund:innen umzuwandeln und unzufriedene Kund:innen doch noch zufriedenzustellen.
1. Mache deine Kontaktseite leicht auffindbar
Wenn niemand deine Kontaktseite finden kann, erfüllt sie nicht ihren Zweck. Zugänglichkeit bedeutet, dass Kund:innen zu deiner Kontaktseite navigieren können, wenn sie mit dir sprechen möchten. Zwei Orte, die sich dafür gut eignen, sind deine Hauptnavigation und die Fußzeile am Ende jeder Seite.
2. Gestalte eine einladende Kontaktseite
Wenn Besucher:innen deiner Webseite die Kontaktseite finden, wissen sie dann, ob du E-Mails, Telefonanrufe und Feedback wirklich gerne entgegen nimmst? Oder ist deine Kontaktseite wenig einladend und eher abschreckend gestaltet? Es klingt offensichtlich, aber dem Inhalt deiner Seite entsprechend werden deine Kund:innen möglicherweise zögern dich zu kontaktieren.
Oben auf der standardmäßigen Shopify-Kontaktseite ist es möglich, Texte hinzuzufügen, um zusätzliche Informationen bereitzustellen und Kund:innen beim Ausfüllen des Formulars zu helfen. Eine Bitte an die Kund:innen dir ihren Bedarf mitzuteilen, lässt deine Marke einladend erscheinen. Hier sind einige Beispiele, die du anpassen kannst:
- „Wir lesen und beantworten jede Kundenanfrage. Melde dich sehr gerne bei uns!“
- „Unsere Kund:innen bedeuten uns alles! Wir freuen uns auf deine Nachricht.“
- „Wir vereinsamen, wenn du dich nicht bei uns meldest. Nimm noch heute Kontakt mit uns auf!“
- „Versüße uns den Tag und schreibe uns deine Kommentare, Fragen und/oder Anliegen!“
3. Bestimme die Ziele deiner Kontaktseite
Nicht jede Kontaktseite dient demselben Zweck. Außerdem hast du noch andere Seiten, die unterschiedliche Aufgaben erfüllen, einschließlich deiner Startseite und deiner Über-uns-Seite. Die Entscheidung über die potenzielle Zielgruppe deiner Kontaktseite hilft bei der Auswahl der Funktionsfelder, die du einfügen solltest.
Hier sind einige gängige Aufgaben, die deine Kontaktseite erfüllen kann:
- Support. Helfe bestehenden Kund:innen, die Probleme mit ihrer Bestellung haben, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen wollen oder Schwierigkeiten beim Abschluss einer Bestellung haben.
- Verkauf. Helfe potenziellen Kund:innen, eine Entscheidung zu treffen, Interessenten in Kund:innen umzuwandeln und einen Kanal für Groß- oder Lagerbestellungen anzubieten.
- Presse oder PR. Helfe den Medien, die richtigen Personen zu kontaktieren, um etwas über die Geschichte deiner Marke zu publizieren.
- Personalwesen. Helfe potenziellen Mitarbeiter:innen, sich für einen Job zu bewerben oder Fragen zu deinem Unternehmen zu stellen.
So fügst du eine Kontaktseite in Shopify hinzu
- Gehe in deinem Shopify-Admin-Dashboard zu Onlineshop > Seiten und klicke auf Seite hinzufügen.
- Füge einen Titel für deine Seite hinzu, wie „Kontakt” oder „Kontaktiere uns”.
- Gebe den Text ein, den du über dem Kontaktformular im Inhaltsfeld anzeigen möchtest (Du kannst es auch leer lassen, wenn du keinen Text hinzufügen möchtest).
- Wähle im Abschnitt Onlineshop im Dropdown-Menü die Option „Kontakt“ aus der Themenvorlage aus.
- Klicke auf Speichern.
Wähle deine Formularfelder aus
Das integrierte einfache Kontaktformular von Shopify umfasst drei Felder: Name, E-Mail und Nachricht. Dies könnte ausreichen, wenn du gerade erst anfängst, da es genügend Informationen erfasst, um auf Fragen der Kund:innen zu antworten und ein Gespräch zu führen.
Leite Kontaktanfragen an das richtige Team weiter
Wenn du Kontaktanfragen an verschiedene Abteilungen weiterleitest oder mehr Informationen erfassen möchtest, solltest du möglicherweise deine Formularfelder anpassen.
Wenn du beispielsweise einen Helpdesk verwendest, um eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten, kann das Einbetten deines Ticketformulars auf deiner Kontaktseite eingehende E-Mails automatisch taggen und an die richtige Abteilung weiterleiten.
Bearbeite deine Kontaktseite an
Du hast einige Optionen zur Anpassung der Kontaktseite. Während die Standardfelder von Shopify einige einfache Codierungsänderungen erfordern, um Felder zu aktualisieren, kannst du auch die Kontaktformulare deines Helpdesks direkt auf einer Seite einbetten oder eine Shopify-App verwenden, um ein Kontaktformular zu gestalten, das die wichtigsten Funktionen enthält. Hier sind einige unserer Lieblings-Apps:
Diese Apps ermöglichen es dir, so viele Felder hinzuzufügen, wie du möchtest, sodass du nach Bestelldetails und anderen Informationen fragen kannst, um effektiver auf Kund:innen und deren Wünsche zu reagieren.
Aber Vorsicht: Gestalte deine Formulare nicht zu lang, denn sonst schaffst du Barrieren, die Kund:innen mitunter davon abhalten, dich zu kontaktieren. Niemand möchte 20 potenziell irrelevante Fragen beantworten, bevor er mit einem echten Support-Mitarbeiter sprechen kann. Finde ein Gleichgewicht zwischen der Erfassung der benötigten Informationen (wie einer E-Mail-Adresse) und der Erleichterung des Kontakts für die Kund:innen.
Durch Feedback lernst du dich zu verbessern
Deine Kund:innen testen deine gesamte Einkaufserfahrung in jeder Phase, und sie bringen Probleme und Chancen ans Licht, die du möglicherweise nie selbst entdecken würdest.
Eine langweilige oder verwirrende Kontaktseite belastet dich nur, während eine großartige Seite die Kund:innen beruhigt und ihnen hilft, Lösungen zu finden oder besseres Feedback zu geben, wenn sie dies wünschen. Es ist entscheidend, den Kund:innen die Kontaktaufnahme leicht zu machen. So baust du Vertrauen auf und lernst, wie du ein besseres Kundenerlebnis schaffs. Und dann ist deine Kontaktseite eine der wertvollsten Seiten deines Online-Shops.
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FAQ zur Kontaktseite
Was ist eine Kontaktseite?
Eine Kontaktseite ist eine spezielle Seite auf einer Webseite, auf der Besucher:innen erfahren können, wie sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten können.
Braucht mein Onlineshop eine Kontaktseite?
Eine Kontaktseite macht es Käufer:innen leicht, sich an dich zu wenden, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben. Dies hilft, Vertrauen und Beziehungen zu deinen Kund:innen aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Fragen vor dem Kauf beantwortet werden.
Was sollte meine Kontaktseite enthalten?
Viele Kontaktseiten von Unternehmen enthalten eines oder mehrere der folgenden Elemente: ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, eine Live-Chat-Option, eine SMS-Nummer, eine FAQ und Links zu einem Hilfezentrum oder Leitfäden. Lokale Unternehmen fügen oft auch eine Karte und eine physische Adresse hinzu.
Gibt es alternative Formulierungen für „Kontaktiere uns“?
Ja, du kannst Formulierungen wie „Nimm mit uns Kontakt auf“ oder „Melde dich bei uns“ verwenden. Du solltest sicherstellen, dass die Formulierung etwas ist, das die Kund:innen leicht verstehen. Verwende einfache Formulierungen!
Wie erstelle ich eine Kontaktseite für meinen Shopify-Shop?
- Gehe zu Onlineshop > Seiten in deinem Admin-Dashboard.
- Klicke auf „Seite hinzufügen".
- Gebe einen Titel für deine Seite ein.
- Füge den Text hinzu, der über dem Kontaktformular angezeigt werden soll.
- Wähle „Kontakt“ aus dem Dropdown-Menü der Themenvorlage.
- Klicke auf „Speichern”.
