Door gratis verzending aan te bieden kun je verlaten winkelwagentjes voorkomen, conversies verhogen en de gemiddelde orderwaarde een boost geven. Nog beter: dit hoeft niet nadelig te zijn voor je winstmarges!
Verzending is een van de grootste overwegingen voor klanten bij online aankopen. “Hoeveel kost de verzending?” en “Wanneer arriveert mijn bestelling?” zijn cruciale vragen die bepalen of een koper zijn aankoop afrondt.
Klanten verwachten gratis verzending en razendsnelle levering. Als dit niet wordt aangeboden, zijn shoppers snel geneigd om hun winkelwagentje te verlaten. Verzendkosten worden vaak genoemd als een van de belangrijkste redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, met een gemiddeld percentage van 70% (EN).
Verhoogt gratis verzending je algemene verkoopcijfers? En hoe kun je dit toegankelijk maken voor je klanten? In dit artikel leer je hoe je een strategie voor gratis verzending kunt toepassen, zodat je weet wanneer en hoe het je conversies kan verhogen.
Redenen om gratis verzending aan te bieden
De vraag of gratis verzending de verkoop verhoogt, kan het beste worden beantwoord door naar de gegevens te kijken:
- Extra kosten, waaronder verzendkosten, zorgen ervoor dat 48% van de online shoppers (EN) hun winkelwagentje verlaten.
- Volgens gegevens uit 2022 zal 62% van de shoppers (EN) niet kopen bij een webshop als deze geen gratis verzending aanbiedt. Dit is een stijging ten opzichte van 52% het jaar ervoor.
- Gratis retourverzending is belangrijk voor 45% van de online shoppers (EN).
Het verhoogt de verkoop
Gratis verzending kan helpen om verkopen te stimuleren. Shoppers hebben het gevoel dat ze een betere deal krijgen wanneer ze geen verzendkosten hoeven te betalen.
Klanten zullen meer kopen om in aanmerking te komen voor gratis verzending en zullen naar een andere aanbieder zoeken als dat niet mogelijk is. Bovendien kan het aanbieden van gratis verzending helpen om een gevoel van vertrouwen en loyaliteit tussen de klant en het bedrijf te creëren.
Het verhoogt de gemiddelde bestelwaarde
Een drempel voor gratis verzending kan je gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen van € 30 naar € 50, of van € 75 naar € 100, afhankelijk van het bedrag dat je instelt. Dit kan je totale omzet verhogen door het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven te verhogen.
Waarom houden klanten van gratis verzending? En waarom zou iemand een product van € 10 in zijn winkelwagentje plaatsen alleen om te voorkomen dat hij € 7,99 betaalt voor de verzending van zijn oorspronkelijke bestelling?
Tot wel 47% van klanten (EN) zegt dat ze het minimale bedrag zullen besteden om gratis verzending te krijgen. En als ze € 10 willen uitgeven om een extra fysiek product te ontvangen in plaats van € 7,99 om alleen hun oorspronkelijke aankoop geleverd te krijgen, dan doen ze dat. Dat komt omdat ze het gevoel hebben dat ze meer waarde krijgen door een extra item te kopen dan door verzendkosten te betalen.
Het vermindert het verlaten van winkelwagentjes
Als een potentiële klant afrekent en vervolgens je standaard verzendtarieven ziet, is de kans groot dat hij je website onmiddellijk verlaat. Wanneer je gratis verzending aanbiedt, is de kans veel groter dat je shoppers hun aankoop zonder aarzeling afronden.
Hoe de kosten van gratis verzending te dekken
- Bereken je winstmarges
- Stel een minimum bestelbedrag in
- Verhoog productprijzen
- Beperk gratis verzending tot geselecteerde producten
- Bied gratis verzending binnen een bepaalde straal aan
- Onderhandel over kortingen met verzendmaatschappijen
- Reserveer gratis verzending voor loyaliteitsprogramma's
- Start een promotie voor gratis verzending
- Overweeg gratis lokale afhaling
Als je gratis verzending wilt aanbieden, zijn er verschillende manieren. Elke optie heeft zijn voordelen, afhankelijk van je bedrijfsdoelen, het type shopper en de verwachtingen van die shoppers.
Gratis verzending voor alle bestellingen aanbieden werkt misschien niet voor jouw bedrijf. Je wilt het natuurlijk alleen als prikkel aanbieden als het je niet in de rode cijfers brengt.
1. Bereken je winstmarges
Een eenvoudige manier om gratis verzending aan te bieden, is door de verzendkosten in je prijs op te nemen. Op deze manier bied je gratis verzending op elk item dat je verkoopt, wat de kans vergroot dat klanten bij jou kopen en hun aankopen afronden.
Om dit te laten werken, moet je je winstmarge berekenen om ervoor te zorgen dat gratis verzending je winst niet aantast. Reken hierbij niet alleen de kosten van verkochte goederen (COGS) mee, maar ook aanvullende bedrijfskosten zoals het runnen van je online winkel, opslagkosten, marketing en andere noodzakelijke kosten om je bedrijf draaiende te houden. Je kunt vervolgens de Shopify winstmargecalculator (EN) gebruiken om dit te berekenen.
Wanneer een item bijvoorbeeld € 20 kost en je vraagt € 30, is je opslag 50%.
Dit betekent dat je € 10 winst per product maakt, met een bruto productmarge van 33,33%. Om gratis verzending aan te bieden, moet je een kleine korting op je winst nemen of de producten zo verhogen dat de verzendkosten zijn inbegrepen. Je kunt een beetje van beide doen.
Zelfs als je producten iets duurder zijn dan die van je concurrenten, heb je een voordeel als ze gratis verzonden worden.
2. Stel een minimum bestelbedrag in
Een andere optie is om gratis verzending aan te bieden als je klanten een bepaald bedrag uitgeven. Dit kan ongelooflijk effectief zijn, gezien 47% van consumenten (EN) bereid is om een minimumbedrag uit te geven om gratis verzending te krijgen.
Veel merken gebruiken deze strategie, zoals Jeffree Star Cosmetics, die gratis binnenlandse verzending aanbieden voor bestellingen boven de € 50 op hun website:
Er zijn verschillende manieren om een geschikt drempelbedrag te berekenen. Een belangrijke maatstaf is je AOV. Stel, je verkoopt aan verschillende klanten met de volgende orderwaarden per transactie:
- € 86
- € 112
- € 71
- € 65
- € 105
Als je ze allemaal optelt en deelt door het totale aantal transacties (vijf in dit geval), krijg je een gemiddelde bestelwaarde (AOV) van € 87,90.
Je kunt ook de mediaan bestelwaarde (MOV) gebruiken om een drempel voor gratis verzending te berekenen. De mediaan is het middelpunt in een set waarden die een gelijke hoeveelheid onder en boven heeft. Met andere woorden, de mediaan bestelwaarde betekent dat de helft van al je bestellingen meer is dan de mediaanwaarde en de andere helft minder.
Met de bovenstaande voorbeeldbestellingen krijg je een MOV van € 86, wat precies in het midden ligt. De MOV heeft in sommige gevallen een voordeel wanneer de gemiddelde bestelwaarde mogelijk scheef is door bestellingen die ofwel zeer hoog of zeer laag zijn ten opzichte van het gemiddelde.
Als je de berekeningen hebt gemaakt, kun je ervoor kiezen om gratis verzending aan te bieden op bestellingen die net iets boven je MOV of AOV liggen. In dit voorbeeld zou je gratis verzending kunnen aanbieden op alle bestellingen boven de € 100. Dit kan je klanten aanmoedigen om meer te kopen om gratis verzending te krijgen, terwijl het je gemiddelde bestelling verhoogt en je helpt verzendkosten te dekken.
Ideaal gezien wordt de drempel voor gratis verzending net iets boven je MOV of AOV ingesteld om klanten aan te moedigen extra items aan hun winkelwagentje toe te voegen, wat ze anders misschien niet zouden doen.
3. Verhoog productprijzen
Een manier om een hogere winstmarge te waarborgen terwijl je tegelijkertijd gratis verzending aanbiedt, is door je productprijzen aan te passen. Je kunt ze iets verhogen om rekening te houden met de verzendkosten.
Bijvoorbeeld, je zou de gemiddelde verzendkosten voor elk product kunnen berekenen en dat aan de prijs toevoegen. Dus, als je ongeveer € 5 per verzending per product betaalt, zou je het product € 5 hoger kunnen prijzen.
De sleutel hier is om een balans te vinden tussen concurrerende prijzen en gezonde winstmarges. Wees niet bang om verschillende prijsstrategieën te testen om te zien wat het beste werkt voor jouw bedrijf.
4. Beperk gratis verzending tot geselecteerde producten
Verzendkosten voor grotere producten kunnen behoorlijk hoog zijn, dus op een gegeven moment zou het financieel niet logisch zijn om gratis verzending aan te bieden. Zo kan het bijvoorbeeld moeilijk zijn voor een meubelmerk om gratis verzending aan al hun klanten te bieden.
Wanneer je echter een mix van producten verkoopt, kun je misschien gratis verzending aanbieden voor sommige van je kleinere producten. Dat meubelmerk zou gratis verzending kunnen aanbieden voor dingen zoals beddengoed of kleine tafels.
5. Bied gratis verzending binnen een bepaalde straal aan
Als verzending op grote afstand te duur wordt, overweeg dan om alleen gratis verzending aan te bieden in bepaalde provincies, gebieden of landen. Locatiegebonden gratis verzending kan een manier zijn om een groot segment van je publiek aan te spreken, zelfs als je het niet voor iedereen kunt aanbieden.
Je kunt ook proberen je voorraad dicht bij de plaatsen op te slaan waar gegevens aantonen dat je klanten daar wonen. Het opslaan van je producten dichter bij je klanten helpt je verzendkosten te verlagen, biedt gratis verzending en versnelt de verzendsnelheid.
Houd er rekening mee dat het verplaatsen van je voorraad nieuwe opslagkosten met zich meebrengt die je winstmarges zullen beïnvloeden. Praat met derde partijen om een beter inzicht te krijgen in de kosten van het uitbesteden van het picken, verpakken en verzenden.
6. Onderhandel over kortingen met verzendmaatschappijen
Niemand heeft meer controle over je verzendkosten dan de vervoerders zelf. Vervoerders zijn bedrijven zoals PostNL, DHL en UPS die de bestellingen aan je klanten leveren. Soms kunnen zij het verschil maken bij het aanbieden van gratis verzending terwijl je winstgevend blijft.
7. Bied gratis verzending aan in loyaliteitsprogramma's
Je kunt ook gratis verzending stimuleren via andere acties die je bedrijf helpen.
Je kunt gratis verzending bijvoorbeeld beperken tot klanten die zich hebben aangemeld voor je loyaliteits- en beloningsprogramma. Tot wel 42% van de consumenten (EN) is bereid om zich aan te melden voor het loyaliteitsprogramma van een winkel om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Gratis verzending is een krachtige motivator. Je kunt het zelfs in je voordeel gebruiken door klanten te verleiden om accounts aan te maken, je nieuwsbrief aan te vragen of je sociale media-accounts te volgen.
8. Start een promotie voor gratis verzending
Je kunt ook gratis verzending gedurende een korte periode aanbieden om de verkoop te stimuleren. Overweeg om een promotie op te zetten voor één weekend per maand of voor belangrijke feestdagen zoals Kerstmis, Moederdag of Vaderdag. Of bied gratis verzendcoupons aan voor mensen die zich inschrijven voor je e-mailnieuwsbrief.
Dit creëert een gevoel van urgentie voor je klanten: 30% van shoppers (EN) wil wachten met kopen totdat het beschikbaar is tijdens een promotie. Maak een code die een paar dagen geldig is en promoot deze op je website en sociale media.
Door gratis verzending gedurende een paar beperkte dagen aan te bieden, moedig je klanten aan die hun aankoop hebben uitgesteld, wat mogelijk je verkopen en omzet verhoogt.
9. Overweeg gratis lokale levering of afhaling
Als je geen algemene gratis verzending kunt aanbieden, overweeg dan om lokale levering of afhalen aan de deur aan te bieden als je ook een fysieke winkel hebt.
Klanten ondersteunen graag lokale bedrijven om hun gemeenschappen en lokale economie te helpen. Ze zijn ook geïnteresseerd in lokale verzend- en afhaalopties omdat dit vaak aantrekkelijke voordelen biedt.
Plaatselijke levering is snel en biedt ook een manier om een gepersonaliseerde merkervaring te creëren. Klanten die lokaal winkelen, zijn vaak op zoek naar een persoonlijke connectie, en lokale levering is een geweldige manier om dat te doen.
Je kunt dit gebruiken om contact te maken met bestaande klanten en nieuwe klanten aan te trekken. Voeg bijvoorbeeld een gepersonaliseerd kaartje of een unieke boodschap toe aan bestellingen om klanten te bedanken voor hun aankoop.
Snelle of gratis verzending: wat is belangrijker?
Het kan een uitdaging zijn voor kleine bedrijven om zowel gratis als snelle verzending aan te bieden. Veel webshops moeten kiezen tussen de twee. Hoewel het een afweging lijkt, heeft een enquête uit 2023 aangetoond dat 85% van de klanten (EN) de voorkeur geeft aan gratis verzending boven snelle verzending wanneer ze de keuze hebben.
Amazon biedt een “snelle en gratis” aanbieding aan hun klanten. Met Amazon Prime zijn bepaalde producten beschikbaar voor gratis verzending binnen twee dagen of in sommige gevallen zelfs binnen één dag of dezelfde dag.
Vaak is je beste optie om eerst gratis verzending aan te bieden en daarna snellere verzending.
Moet je gratis verzending aanbieden?
Gratis verzending wordt in de ogen van klanten steeds noodzakelijker. Je kunt experimenteren met verschillende soorten gratis verzending om te zien welke leidt tot de hoogste winstmarges.
Houd er rekening mee dat je drempel voor gratis verzending geen “set-and-forget” nummer is: je strategie zal en moet veranderen naarmate je bedrijf groeit. Pas je verzendbeleid aan tijdens belangrijke verkoopperiodes en mijlpalen in de groei van je bedrijf.
Veelgestelde vragen over gratis verzending
Is gratis verzending echt gratis?
Gratis verzending kan volledig gratis zijn voor klanten of met voorwaarden komen. In sommige gevallen bieden verkopers gratis verzending op bestellingen die aan een minimumbedrag voldoen of als ze naar een specifieke locatie worden verzonden. In deze gevallen worden de verzendkosten door de eigenaar van het bedrijf gedragen.
Sommige retailers verwerken de verzendkosten in de productprijs, zodat klanten het gevoel hebben dat het gratis is. Andere retailers vereisen dat klanten extra verzendkosten betalen voor versnelde verzendopties, wat de indruk kan wekken dat ze gratis verzending ontvangen.
Kopen mensen meer met gratis verzending?
Ja, mensen kopen meer met gratis verzending. Het verhoogt de waargenomen waarde, vermindert de aarzeling van de koper, verhoogt de gemiddelde bestelwaarde en stimuleert de totale verkoop.
Maakt gratis verzending een verschil?
Ja, gratis verzending kan de manier waarop klanten een product of dienst bekijken veranderen. Klanten die gratis verzending ontvangen, zijn eerder geneigd om te winkelen bij een bedrijf dat het aanbiedt, omdat het hen tijd en geld bespaart. Gratis verzending kan ook helpen om klantloyaliteit en tevredenheid te vergroten, omdat klanten de voordelen waarderen van het niet hoeven betalen voor verzending.
Wie betaalt voor verzending als het gratis is?
Dat hangt ervan af. In sommige gevallen betaalt de verkoper voor de verzending als het gratis is. Dit is meestal het geval als het een gratis verzendpromotie is voor een beperkte tijd of voor een selectie van producten. Als het altijd gratis is, verwerken veel bedrijven de verzendkosten in de productprijs en betalen consumenten het eigenlijk wanneer ze de aankoop doen.
Geven klanten om gratis verzending?
Ja, klanten geven om gratis verzending. Veel studies en enquêtes tonen aan dat shoppers de voorkeur geven aan gratis verzending boven snelle verzending en openstaan voor zaken zoals minimumbestellingen, lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's en andere vereisten voor gratis verzendpromoties.
