Duik in de gegevens en ontdek belangrijke consumententrends voor 2025 om je marketingstrategie te verbeteren, verwachtingen van klanten te vervullen en je bedrijf klaar te maken voor de toekomst.
In juni 2020 gaf meer dan de helft van Noord-Amerikaanse consumenten die door Shopify werden ondervraagd aan dat de COVID-19-pandemie de manier waarop ze winkelen heeft veranderd. Hoe heeft dit zich nu ontwikkeld? Het antwoord is dat de verschuiving ingrijpender is geweest dan iemand had kunnen voorspellen. Terwijl leveringsketens nog steeds worstelen om te herstellen en de inflatie de uitgaven van huishoudens beperkt, hebben kleine bedrijven het zwaar gehad.
Hoewel de inflatie naar verwachting zal afnemen in 2025, moeten kleine bedrijven rekening houden met veranderende consumentenbehoeften en -loyaliteit tegen de achtergrond van stijgende kosten. Welke nieuwe consumententrends zijn er ontstaan? Welke consumententrends zullen de grootste impact op merken hebben? En hoe kunnen ondernemers hierop inspelen?
Verdiep je in de gegevens en ontdek voorspellingen om je marketingstrategie te helpen, aan de verwachtingen van klanten te voldoen en je bedrijf toekomstbestendig te maken. Daarnaast krijg je een overzicht per generatie van de belangrijkste trends per demografische groep.
11 consumententrends om in 2025 in de gaten te houden
- Consumenten die door inflatie zijn getroffen, zoeken naar aanbiedingen
- Sociale advertenties blijven een belangrijke drijfveer voor aankoopbeslissingen
- Merkloyaliteit neemt af
- Merkcollaboraties verlagen acquisitiekosten
- Sociale media e-commerce en productontdekking blijven sterk
- Klanten eisen eenvoudige retourmogelijkheden
- Merken richten zich op omnichannel ervaringen om meer klanten te bereiken
- Relaties opbouwen begint lokaal
- Problemen in de leveringsketen blijven bestaan, ondanks klantverwachtingen
- Personalisatie is in trek
- ‘Koop nu, betaal later’-opties zijn populair bij jongere shoppers
1. Consumenten die door inflatie zijn getroffen, zoeken naar aanbiedingen
Merken in het middensegment of “aspirational luxury” zullen het moeilijker hebben om waarde te bieden aan klanten zonder hun reputatie te schaden. De verscherpte uitgaven hebben ervoor gezorgd dat merkloyaliteit afneemt, en dat consumenten op zoek gaan naar aanbiedingen. Volgens Forbes kiest 40% van consumenten (EN) al voor huismerken in plaats van hun favoriete A-merk. De consumententrends verschuiven naar geld besparen en prijsvergelijkingen.
📊 Wat het onderzoek laat zien over consumententrends:
- Acht op de tien ondervraagde deelnemers geven aan dat inflatie hun koopgedrag beïnvloedt.
- Bijna de helft van de ondervraagden (EN) zegt dat ze de komende 12 maanden minder gaan uitgeven aan restaurants, evenementen en vrijetijdsbestedingen.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Het aanbieden van kortingen of andere financiële prikkels om prijsbewuste consumenten aan te trekken is een aanpak, maar het werkt misschien niet voor elk merk. Dit kan de al smalle marges van bedrijven met stijgende kosten verder onder druk zetten.
Sommige ondernemers vermijden zelfs aanbiedingen, omdat dit een negatieve impact heeft op het imago van een merk. Het bundelen van producten, het toevoegen van een abonnementsoptie en het aanbieden van cadeaubonnen bij een minimale aankoop kunnen allemaal helpen om de conversie te verhogen.
2. Sociale advertenties blijven een belangrijke drijfveer voor aankoopbeslissingen
Ondanks de stijgende kosten voor het verwerven van klanten en de lagere return on ad spend (ROAS), zijn sociale advertenties nog steeds een belangrijke drijfveer voor aankopen. Meer dan een derde (EN) van Gen Z’ers geven aan dat ze iets hebben gekocht via sociale media in de afgelopen drie maanden.
📊 Wat het onderzoek (EN) laat zien over consumententrends:
- 78% van consumenten zegt dat ze eerder van een merk kopen als ze een goede ervaring hebben op sociale media.
- De totale inkomsten uit sociale media e-commerce blijven stijgen, met een verwachte totale wereldwijde omzet van meer dan € 12 biljoen in 2033.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Voordat je investeert in sociale media-advertenties, is het belangrijk om te begrijpen waar je advertentiebudget het beste kan worden besteed. Kies het platform waar de meerderheid van je doelgroep actief is of het kanaal waar je al succes hebt gehad met organische marketing. Begin klein en test, test, test!
3. Merkloyaliteit neemt af
Verschillende factoren kunnen je klanten ertoe aanzetten om bij concurrenten te kopen. De concurrentie neemt toe terwijl de koopkracht naar verwachting zal afnemen, wat consumenten aanmoedigt kritischer te zijn over waar ze hun geld aan uitgeven.
Prijs alleen is niet de enige reden voor deze consumententrend van afnemende loyaliteit. Consumenten hechten steeds meer waarde aan hun ethische waarden, waardoor velen kiezen voor merken met duurzame bedrijfspraktijken. Klanten zoeken ook naar handige, responsieve en gepersonaliseerde winkelervaringen en ze zijn bereid elders te zoeken om deze te vinden.
📊 Wat het onderzoek (EN) laat zien over consumententrends:
- Ruim 40% van consumenten is sinds de pandemie overgestapt naar een concurrent van hun favoriete merk vanwege een betere prijs.
- Ruim een derde van consumenten probeert regelmatig andere producten of merken.
- 36% van consumenten geeft echter aan dat ze van plan zijn om vaker private label producten te kopen .
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Het behouden van bestaande klanten is nog steeds goedkoper dan het verwerven van nieuwe klanten, wat betekent dat investeren in loyaliteit cruciaal is. Beloon loyale klanten met exclusieve kortingen en voordelen. Evalueer je strategieën voor voorraadbeheer om te voorkomen dat klanten verloren gaan door producten die niet op voorraad zijn. Tot slot, spreek de sociale en emotionele interesses van jongere consumenten aan door een duurzaamheidsstrategie te implementeren en de milieu-impact te communiceren.
4. Merkcollaboraties verlagen acquisitiekosten
Veranderende sociale algoritmes, hoge ROAS en strengere privacywetten voor derde partijen maken het moeilijker om bereik te genereren, waardoor merken zich wenden tot samenwerkingen om de kloof te dichten. De interesse van klanten in jouw merk kan alleen maar toenemen met de goedkeuring van een vertrouwd bedrijf of online persoonlijkheid.
📊 Wat het onderzoek (EN) onthult over consumententrends:
- Naar verwachting bereiken wereldwijde advertentieuitgaven voor influencermarketing meer dan € 55 miljard in 2029.
- Vooral in de VS en China bereiken influencer campagnes ongekend hoge uitgaven.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Bedrijven kunnen samenwerken met andere complementaire merken, influencers en creators om toegang te krijgen tot doelgroepen die overeenkomen met hun ideale klant. Samenwerkingen tussen merken kunnen het co-creëren van een product, ervaring, wedstrijd, evenement of campagne omvatten.
Samenwerkingen met influencers en creators zijn meestal betaalde verwijzingen, maar kunnen soms ook een co-gecreëerd product of ervaring omvatten. Vergeet niet om in contact te komen met invloedrijke, loyale volgers voor authentieke getuigenissen.
5. Sociale media e-commerce en productontdekking blijven sterk
Maar liefst 82% van shoppers (EN) gebruikt sociale media als hun persoonlijke winkel-assistent. Wat platformkeuze betreft hangt het sterk af van de leeftijd van consumenten: 55% van Gen Z is gek van TikTok, terwijl 52% van de Millennials nog steeds trouw blijft aan Facebook.
📊 Wat het onderzoek (EN) verder laat zien over consumententrends:
- Facebook domineert nog steeds de sociale media e-commerce markt, behalve onder Gen Z.
- TikTok is niet het meest gebruikte platform voor productontdekking onder Gen Z; YouTube wordt door 70% van deze generatie gebruikt om nieuwe producten te ontdekken.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
TikTok kan een lucratief secundair verkoopkanaal zijn voor e-commerce bedrijven die zich richten op jongere millennials, Gen Z en de nieuwste Gen Alpha-generatie die op het platform komen. Creators kunnen ook hun publiek monetariseren door te verkopen via TikTok en een Shopify Starter Plan, zonder dat ze een website hoeven te bouwen. Aangezien steeds meer jongeren via mobiele apparaten winkelen, is het goed om te investeren in verticale videocontent voor TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts.
6. Klanten eisen eenvoudige retourmogelijkheden
Hoewel gratis retouren jarenlang een standaarddienst waren bij grote ketenwinkels, keren veel bedrijven zoals Zara en H&M terug naar het in rekening brengen van verzendkosten. Maar klanten, die gewend zijn aan de trend van probleemloze retouren tijdens het online winkelen, blijven dit eisen. Hoe kunnen merken een retourbeleid aanbieden dat soepel verloopt zonder in te boeten op hun winst?
📊 Wat het onderzoek (EN) laat zien over consumententrends:
- Ruim 40% van consumenten vindt dat retouren niets zouden moeten kosten.
- Meer dan de helft (53%) verwacht hetzelfde aantal producten te retourneren, terwijl iets meer dan 13% verwacht meer terug te sturen.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Met de smalle marges kan het aanbieden van gratis retouren voor sommige kleine bedrijven een probleem zijn. Dat betekent echter niet dat je geen creatieve manieren kunt vinden om het retourproces minder pijnlijk te maken.
Voorkom retouren voordat ze gebeuren door maattabellen te verbeteren, kleding op verschillende modellen te fotograferen, een persoonlijke assistentendienst aan te bieden of een virtuele paskamer te gebruiken. Een andere optie is om een retourportaal te proberen dat een soepele en zelfgestuurde retourervaring creëert.
7. Merken richten zich op omnichannel ervaringen om meer klanten te bereiken
Met problemen in de leveringsketen, afnemende loyaliteit en meer concurrentie, zoeken direct-to-consumer (DTC) merken naar nieuwe manieren om hun klanten te bereiken. Consumenten beginnen hun ontdekkingstochten op andere plaatsen dan traditionele zoekmachines. Het vinden van nieuwe wegen om voor kopers zichtbaar te zijn, zal cruciaal zijn in 2025.
📊 Wat het onderzoek (EN) onthult over consumententrends:
- Bijna een kwart van alle retail aankopen zal volledig digitaal zijn tegen 2027.
- Ondanks stijgende online aankopen blijft ruim 53% van Gen Z’ers trouw aan de fysieke winkelervaring.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Een omnichannel benadering kan merken helpen om hun bereik uit te breiden in een landschap met steeds meer competitie. Naast je e-commerce winkel, presenteer je producten ook op andere kanalen zoals Amazon, via online marktplaatsen, door middel van social selling, en in fysieke winkels.
8. Relaties opbouwen begint lokaal
div style="text-align: left;">
Consumenten keren terug naar het winkelen in de fysieke winkel, wat goed nieuws is voor lokale bedrijven met een retailaanwezigheid. Maar zelfs deze bedrijven moeten hun best doen, met meer nadruk op het creëren van waarde voor hun klanten door middel van merkervaring. DTC-merken doen ook mee (EN), waarbij velen fysieke contactpunten aan de klantervaring toevoegen.
📊 Wat het onderzoek (EN) laat zien over consumententrends:
- De helft van de Gen Z-shoppers geeft de voorkeur aan winkelen in de winkel, ondanks dat ze online zijn opgegroeid.
- Meer dan een derde van de shoppers zegt dat ze de voorkeur geven aan winkelen in fysieke winkels voor de unieke ervaring.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Of je merk nu de middelen heeft om een fysieke aanwezigheid te hebben of niet, de merkervaring wordt steeds belangrijker voor klanten. Verkoop niet alleen producten. Verkoop je merkverhaal, bied klanten waarde naast hun aankoop en communiceer direct op sociale kanalen. Alternatieven voor een volledige fysieke winkelervaring zijn het lanceren van een pop-up winkel, groothandel aan andere detailhandelaren en deelname aan lokale markten.
9. Problemen in de leveringsketen blijven bestaan, ondanks klantverwachtingen
66% van de wereldwijde merken die door Shopify in 2023 zijn ondervraagd (EN) verwachtten dat de problemen in de leveringsketen alleen maar erger zouden worden. Maar ongeduldige consumenten wachten niet op de oplossing van deze problemen. Sindsdien hebben bedrijven niet stilgezeten: 79% heeft hun toeleveringsketen gediversifieerd sinds de pandemie om beter voorbereid te zijn op een onzekere toekomst.
📊 Wat het onderzoek (EN) verder laat zien over consumententrends:
- 71% van bedrijven brengt hun logistieke keten dichterbij en maken meer gebruik van plaatselijke leveranciers.
- Er wordt tegenwoordig ook meer geinvesteerd in innovatie van leveringsketens: 67% van CEO’s geven aan dat ze hier meer aan uitgeven.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Het Shopify Commerce Trends 2023 (EN) rapport bood het onderstaande advies aan bedrijven die hun logistieke netwerken toekomstbestendig willen maken:
- Houd meer voorraad aan om te voorkomen dat je zonder voorraad komt te zitten.
- Zoek aanvullende leveranciers om de productbronnen te diversifiëren.
- Verklein retourpercentages door klanten te helpen beter geïnformeerde aankopen te doen.
- Digitaliseer de leveringsketens door apps en AI te gebruiken om processen te automatiseren en te stroomlijnen.
10. Personalisatie is in trek
Veel consumenten verwachten dat merken gepersonaliseerde winkelervaringen bieden, zowel in de fysieke winkel als online. Maar de interesse van consumenten in winkelervaringen die zijn afgestemd op hun eigen interesses gaat gepaard met hun bezorgdheid over privacy.
📊 Wat het onderzoek (EN) onthult:
- Meer dan 70% van merken geven aan dat AI een steeds belangrijkere rol gaat spelen in het bieden van gepersonaliseerde winkelervaringen.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Neem een evenwichtige benadering bij het gebruik van persoonlijke gegevens om ervaringen voor je klanten te creëren. Verminder de afhankelijkheid van gegevens van derden en ga over op het direct verzamelen van gegevens, wees transparant over hoe je deze gegevens zult gebruiken om het vertrouwen van klanten te behouden en blijf voldoen aan privacywetten.
Je kunt de klantervaring personaliseren met AI door productaanbevelingen te doen op basis van de activiteiten van je klant. Probeer quizzen of chatbots als persoonlijke winkelassistenten en stuur op maat gemaakte marketingberichten die specifiek zijn voor het koopgedrag en de voorkeuren van klanten.
11. ‘Koop nu, betaal later’-opties zijn populair bij jongere shoppers
Bestrijd inflatieproblemen door klanten een ‘koop nu, betaal later’ (BNPL) optie aan te bieden. De populariteit van deze betaalmethode, vooral onder jongere shoppers, blijft toenemen zolang consumenten hun uitgaven in de gaten blijven houden.
📊 Wat het onderzoek (EN) laat zien over consumententrends:
- Ruim de helft van alle volwassenen geeft aan dat ze BNPL-betaalopties hebben gebruikt.
- Dit is een toename van 36% ten opzichte van 2023.
- BNPL-opties zijn vooral steeds populairder onder Gen Z.
Hoe kleine bedrijven kunnen reageren
Bied een BNPL-optie aan voor je klanten. Dit geeft hen de flexibiliteit om een aankoop binnen hun budget te doen via rentevrije betalingen over een langere periode, waardoor een potentiële drempel voor een verkoop wordt weggenomen.
Consumententrends per generatie
Hoewel veel van de bovenstaande consumententrends consistent zijn onder alle consumenten, moeten bedrijven de behoeften van hun specifieke doelgroep begrijpen. Hieronder staan opmerkelijke consumententrends die per generatie naar voren komen.
Boomer-trends
Merken die zich richten op een babyboomer publiek moeten traditionele reclamekanalen niet onderschatten. Tweeënzestig procent van deze groep geeft aan (EN) dat ze producten het meest ontdekken via televisie-advertenties.
Wat betreft producttrends toont zoekdata van Pinterest (EN) aan dat de interesse in feestbenodigdheden onder deze generatie toeneemt. Degenen in hun “YOLO-jaren” vieren verjaardagen en gouden jubilea op grote schaal.
Gen X-trends
Vertrouwen, loyaliteit en persoonlijke ervaringen zijn essentieel om de uitgaven van deze demografie te winnen. Een studie (EN) heeft aangetoond dat 82% van Gen X bereid is een product tegen de volle prijs te kopen als ze het willen. Winkelen in de fysieke winkel heeft ook de voorkeur van deze groep, waarbij 73% zegt dat ze producten op deze manier kopen.
Millennial-trends
Het overtuigen van deze generatie betekent meer dan alleen het aanbieden van een geweldig product. Millennials stemmen steeds vaker met hun portemonnee, en 41% geeft aan (EN) de voorkeur te geven aan merken die duurzame producten aanbieden of zich uitspreken over sociale kwesties.
Een kwart van de ouders in Nederland zijn millennials. Bij het aanpassen van producten en marketingboodschappen voor deze groep is het belangrijk om hun prioriteiten te begrijpen. Pinterest voorspelt (EN) een focus op “het vierde trimester” nu jonge ouders prioriteit geven aan zelfzorg en mentale gezondheid na de bevalling. Millennial-moeders rapporteren (EN) dat ze persoonlijke netwerken en gemeenschappen gebruiken om aankoopbeslissingen te nemen.
Gen Z-trends
Duurzaamheid is zo belangrijk voor deze demografie dat 75% zegt (EN) dat het belangrijker is dan de merknaam. Gen Z heeft ook unieke gewoonten op sociale media, waarbij meer dan de helft van plan is (EN) mode- en schoonheidsinspiratie te halen uit digitale influencers en avatars. De honger naar AI eindigt daar echter niet: 85% zegt (EN) dat ze de voorkeur geven aan chatbots en geautomatiseerde klantenservice boven het spreken met een live agent.
Gen Alpha-trends
De oudste van deze generatie zijn nu tieners en vormen een demografie van toekomstige consumenten die merken niet mogen negeren. Maar zelfs voordat deze kinderen hun eigen besteedbaar inkomen hebben, hebben ze al aanzienlijke invloed op de uitgaven binnen het huishouden. Spreek Gen Alpha aan met transparante, betekenisvolle en authentieke boodschappen, zeggen experts.
Inspelen op consumententrends in 2025
Bedrijven die de pandemie hebben doorstaan hebben dat gedaan door hun bedrijfsmodellen aan te passen en de opties voor hun klanten te vergroten. Terwijl consumententrends opnieuw verschuiven, moeten merken de feedbackloop openhouden, hun leveringsketens diversifiëren en nieuwe verkoopkanalen verkennen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en tegelijkertijd hun winstgevendheid te beschermen.
Veelgestelde vragen over consumententrends
Wat zijn consumententrends?
Consumententrends zijn patronen in winkelgedrag die in de loop van de tijd veranderen. Ze worden doorgaans bepaald door experts op basis van gegevens, gedragsonderzoeken en studies die onderzoeken hoe mensen geld uitgeven en aankoopbeslissingen nemen.
Wat zijn voorbeelden van consumententrends?
Wat willen consumenten in 2025?
Het consumentengedrag verschuift naar het maken van meer doordachte aankoopbeslissingen nu de inflatie druk uitoefent op persoonlijke budgetten. Kopers zijn op zoek naar betere waarde, terwijl ze ook positieve merkervaringen willen, duurzame keuzes willen maken en flexibele aankoopopties zoeken.
