Soms is het moeilijkste deel van ondernemen niet het starten van een bedrijf, maar het weten wat de volgende stap is. Lees verder om meer te leren over de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen die je in je eerste jaar als ondernemer kan halen.
Een bedrijf starten kan voelen als een sprong in de oceaan, zonder te weten waar het dichtstbijzijnde eiland is en zonder reddingsboei.
De waarheid is dat het ‘eureka-moment’ dat je naar een echt geweldig idee leidt, slechts de eerste van vele belangrijke bedrijfsdoelstellingen is. De weg van idee naar businessplan naar een succesvolle onderneming is vol onzekerheden. Hoe weet je of je de juiste richting op gaat?
Soms komt de grootste geruststelling van het weten waar de volgende haven ligt, ook al is deze mijlenver weg. Hieronder leer je over belangrijke bedrijfsdoelstellingen die de meeste nieuwe ondernemers in hun eerste jaar kunnen verwachten.
Doelstellingen zijn in dit geval de resultaten van een reeks acties, en niet direct een checklist voor het starten van een bedrijf. Sommige zijn redenen voor een feestje, terwijl andere uitdagingen zijn om te overwinnen. Hoe dan ook, als je de onderstaande bedrijfsdoelstellingen bereikt ben je goed op weg.
Bedrijfsdoelstellingen: de eerste maand
1. Je stelt je maandelijkse budget in
Voordat je je in marketing- en verkoopinspanningen stort, is het belangrijk om een duidelijk financieel plan op te stellen. Maak een maandelijks budget om je financiën efficiënt te beheren en stel bestedingslimieten vast. Dit helpt je om middelen toe te wijzen voor je bedrijfsactiviteiten en -doelstellingen gedurende de rest van het jaar.
Belangrijke factoren om op te nemen in je budget:
- Geschatte omzet
- Vaste en variabele kosten
- Eenmalige uitgaven
- Voorziening voor onvoorziene kosten
- Geprojecteerde winst (of verlies)
Door vroeg een budget op te stellen, krijg je een beter inzicht in je financiële beperkingen en mogelijkheden terwijl je andere bedrijfsdoelstellingen in de eerste maand nastreeft.
2. Je eerste betaalde marketinginspanningen genereren positieve ROI
Gefeliciteerd—je hebt je winkel geopend! En nu? Je enige zakelijke doel deze maand is om een herhaalbare en winstgevende aanpak voor marketing te ontdekken.
Voor de meeste nieuwe bedrijven zonder veel merkherkenning is de snelste manier om opgemerkt te worden en nieuwe klanten te werven het opzetten van een betaalde marketingcampagne. Het goede nieuws is dat veel betaalde kanalen je per klik laten betalen en je al kunt beginnen met een budget van slechts € 100.
Het is hierbij belangrijk om niet op te geven na een of twee mislukte advertenties. Blijf je advertenties verbeteren en testen totdat je de juiste combinatie van beeld en tekst hebt gevonden om je doelgroep te betrekken. En hoewel er meestal veel voorafgaand werk aan een winstgevende betaalde advertentiecampagne zit, kan deze zelfstandig op de achtergrond blijven draaien zodra deze is opgezet.
Een andere snelle manier om je product of merk voor een relevant publiek te krijgen, is door iemand met veel volgers te betalen om het voor je te promoten. Influencer marketing (via Instagrammers, YouTubers, bloggers, enz.) is een populaire vorm van online adverteren geworden.
Het succes van influencer marketing hangt af van het vinden van de juiste influencers om je bedrijf te promoten. De uitdaging is om influencers te vinden die actieve, betrokken volgers hebben die geïnteresseerd zijn in jouw product en de mogelijkheid om content te creëren die goed aansluit bij jouw merk.
Influencer marketing werkt vooral goed voor trendy producten (mode, voeding, technologie) of producten die baat hebben bij een beetje hands-on demonstratie.
💡 Handige gidsen over betaalde marketing
- Nieuw in betaalde advertenties? Bekijk deze gids voor het uitvoeren van Facebook-advertenties en Google-advertenties. En als je liever hulp zoekt, vind dan een ervaren professional via de Shopify Experts (EN) marktplaats.
3. Je eerste verkoop aan een volslagen vreemde
Je volgende mijlpaal is het maken van je eerste verkoop aan iemand buiten je familie en sociale kring. Je eerste echte verkoop kan je onschatbare feedback geven over je aankoopervaring, marketingtactieken en meer.
Gelukkig komt er veel meer wetenschap dan kunst (of geluk) kijken bij het maken van je eerste verkoop. Om te beginnen moet je eerst je online winkel opzetten en daadwerkelijk beginnen met verkopen. Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar veel nieuwe ondernemers raken verstrikt in het perfectioneren van hun etalage voordat ze op publiceren klikken, of het nu gaat om het overanalyseren van hun kleurenpalet of het twijfelen aan hun prijzen.
In plaats van te raden wat je publiek wil, besteed je eerst tijd aan het experimenteren met marketingstrategieën en -tactieken. Zoals hierboven vermeld, is betaalde reclame een eenvoudige manier om voor een doelgroep zichtbaar te worden en gegevens te verzamelen die je kunt gebruiken om te beoordelen of je op de goede weg bent.
Gebruik de kans van een eerste verkoop om een band te creëren met een echte klant. Stuur hen een persoonlijke bedankbrief en aarzel niet om om feedback te vragen. Als het positief is, kun je zelfs vragen of ze bereid zouden zijn om een testimonial voor je winkel of een andere openbare aanbeveling te geven.
💡 Leer hoe je doelgroepen kunt targeten met betaalde advertenties om je eerste verkoop binnen 30 dagen te realiseren.
Bedrijfsdoelstellingen: de eerste drie maanden
4. Je eerste klantenservice probleem
Hoewel het vieren van behaalde bedrijfsdoelstellingen geweldig is, is het net zo belangrijk om richtlijnen voor falen te stellen. Verkopen die consumenten teleurstellen is nooit leuk. Goede klantenservice gaat niet altijd om gelijk hebben: het gaat om de bereidheid om het goed te maken. Een ontevreden klant is een kans om een sterkere relatie op te bouwen door superieure klantenservice te bieden.
Volgens de service recovery paradox (EN) zijn er aanwijzingen dat als je een klacht kunt herstellen met een positieve klantenservice-ervaring, je zelfs meer goodwill creëert en klantloyaliteit wint.
Traditionele boeken over klantenservice zullen je vertellen om empathisch te zijn en je excuses aan te bieden. Maar tegenwoordig kan een “sorry” aanvoelen als een doodlopende weg. Begin in plaats daarvan vanuit een plek van klantbelangen. Dit vereist dat je tijd besteedt aan het begrijpen van het volledige probleem, het verkennen van oplossingen en het voorstellen van vervolgstappen om de situatie recht te trekken.
Dat gezegd hebbende kan de beste manier om boze klanten te beheren soms zijn om problemen te voorkomen met zelfbedieningsopties. Dit kan inhouden dat je een bestelstatus toont waar klanten hun pakketten kunnen volgen, automatische verzendmeldingen verstuurt of een FAQ-pagina toevoegt.
Geef klanten ook altijd een manier om contact met je op te nemen. Formulieren zijn acceptabel, maar een live chatkanaal is veel persoonlijker.
5. Je eerste testimonial
Er is geen betere reclame dan een oprechte, positieve beoordeling van een echte klant. Het mooiste? Dit is helemaal gratis!
Ongeacht wat je verkoopt, zijn shoppers tegenwoordiger sceptischer dan ooit over marketingclaims, wat eerlijke testimonials en productbeoordelingen een essentieel onderdeel maakt van elke marketingstrategie. Dit geldt vooral voor dure artikelen zoals matrassen, of producten die niet makkelijk kunnen worden geretourneerd, zoals deodorant.
Deodorantmaker Nuud (EN) toont blije klanten op hun homepage via een carrousel en videomontage van positieve beoordelingen. Voor veel websitebezoekers geeft dit het vertrouwen dat ze nodig hebben om op de koopknop te drukken.
Als je een Shopify-gebruiker bent, kun je heel eenvoudig testimonials verzamelen en importeren naar je site met een app:
- Yotpo. Verzamel productbeoordelingen, foto-beoordelingen en website-beoordelingen (gratis plan beschikbaar).
- Loox. Voeg productbeoordelingen met foto's toe (gratis proefperiode).
6. Positieve ROI van je organische marketingkanalen
Wanneer het aankomt op bedrijfsdoelstellingen, neemt organische marketing (sociale media, SEO, contentmarketing) meer tijd in beslag om op te starten, maar uiteindelijk zal dit een aanzienlijk deel van je totale marketingbudget moeten uitmaken om de kosten duurzaam te houden. Zoals Taylor Holiday, oprichter van Common Thread Collective, schrijft: “Weersta de verleiding om je betaalde uitgaven onafhankelijk van je organische vraag te schalen. Je marge zal verdwijnen.”
Dit organische acquisitiewerk begint in maand één en eerlijk gezegd eindigt het nooit. Het goede nieuws is dat er eindeloze manieren zijn om je doelgroep naar je website te trekken en de tactieken zijn hetzelfde, of je nu je eerste of je 100.000ste klant probeert te bereiken. Dit omvat het organiseren van wedstrijden op sociale mediaplatforms, het aanbieden van verwijzingsbonussen en het samenwerken met influencers.
7. Je besteedt iets uit dat buiten je kerncompetentie ligt
Weinig ondernemers zijn experts in ieder aspect van het starten en laten groeien van een bedrijf. Binnen je eerste maand leer je waarschijnlijk al snel waar je goed in bent en waar je niet goed in bent (blijkbaar zijn logo's moeilijk!). Daarom zou een van je grote bedrijfsdoelstellingen moeten zijn om hulp in te schakelen voor bepaalde taken.
Dit is het moment om je te concentreren op het vinden van een product-market fit, dus als je merkt dat je meer tijd besteedt aan het werken aan je website dan aan het praten met trouwe klanten of het verkennen van een nieuwe marketingstrategie, wil je misschien hulp inschakelen van een professional.
Experts zijn er in een breed scala aan vakgebieden, van webontwikkeling tot bedrijfsstrategie en er is meestal wel eentje die binnen elk budget past.
Bedrijfsdoelstellingen: de eerste zes maanden
8. Je begint dagelijks bestellingen te zien
Van alle doelstellingen in het bedrijfsplan is deze waarschijnlijk het meest variabel, afhankelijk van wat je verkoopt. Het echte resultaat waarbij je hier naar streeft is product-market fit.
Hoe weet je of je een bedrijfsdoelstelling met je product-market fit hebt bereikt? Er zijn eindeloze formules, sjablonen en doctrines over het ultieme bedrijfsmodel, maar in de kern weet je dat je het hebt gevonden wanneer je een product door de markt gewild “voelt” worden.
Je kan bijvoorbeeld langzaam zien dat mensen over jouw merk praten en jouw merk aan anderen verwijzen. Je begint een loyale klantenbasis en een sterke reputatie op te bouwen in de markt. Je zult meer moeite besteden aan het vervullen van bestellingen en het beantwoorden van ondersteuningsvragen dan dat je probeert klanten naar je toe te “trekken”.
Je weet dat je product-market fit hebt bereikt wanneer je een constante stroom van bestellingen ontvangt, of dat nu eenmaal per dag voor goedkope artikelen is of wekelijks voor duurdere artikelen.
Je zult ook positieve veranderingen zien in een aantal belangrijke statistieken, die je kunt vinden in je Shopify-rapporten:
- Herhaald aankooppercentage. Dit is het aantal terugkerende klanten dat meer dan één aankoop heeft gedaan, gedeeld door het totale aantal unieke klanten. Hoe hoger dit getal, hoe meer je behoudt. Hoera! (Pro-tip: als je veel terugkerende klanten hebt, kan het de moeite waard zijn om een abonnementsmodel te overwegen.)
- Klantacquisitiekosten. Dit is het bedrag dat je uitgeeft aan marketingstrategieën (betaalde advertenties, ontwerp, branding, enz.) gedeeld door je totale aantal unieke klanten. Hoe lager dit getal, hoe efficiënter je marketingplan is.
- Levenslange waarde. Ook wel ‘Life Time Value’ of LTV genoemd. Dit is de totale winst die je maakt van je gemiddelde klant gedurende de tijd dat ze klant blijven. Dit is belangrijk om te weten, omdat LTV direct gekoppeld is aan een winstgevend bedrijfsmodel. Een bedrijf met een hoge totale LTV kan meer uitgeven om klanten aan te trekken en zal hogere winstmarges hebben.
Bedrijfsdoelstellingen: het eerste jaar
9. Je eerste piek in de verkoop
Verkooppieken zijn spannende gebeurtenissen die je aardig wat adrenaline opleveren; tenzij je er niet op voorbereid bent. Of het nu komt door een flash sale, Black Friday of een andere seizoensgebonden trend, een piek kan de verkoop tijdelijk verhogen en je bedrijf op lange termijn laten groeien, afhankelijk van hoe goed je je voorbereidt.
Van het vroegtijdig inslaan van extra verzendmaterialen tot het inhuren van tijdelijke hulp en het creëren van een seizoensgebonden voorspelling: er gaan meestal maanden van planning zitten in een soepele winkelervaring tijdens verwachte pieken.
Je klantenservice kan ook overbelast raken tijdens deze periode, dus neem maatregelen om verwachte vragen zoveel mogelijk proactief te anticiperen. Dit zal ervoor zorgen dat shoppers zich begrepen voelen en kan dit de klanttevredenheid verbeteren.
10. Je eerste werknemer
Naarmate je bedrijf begint te groeien, is het tijd om na te denken over het uitbreiden van je team. Het aannemen van de juiste mensen kan je groei versnellen en waardevolle vaardigheden en perspectieven binnenbrengen. Hier zijn enkele belangrijke punten om te overwegen:
- Bepaal rollen die de grootste impact op je bedrijfsgroei zullen hebben.
- Ontwikkel een duidelijke functiebeschrijving en lijst van vereiste vaardigheden voor elke functie.
- Overweeg zowel fulltime medewerkers als freelancers op basis van je behoeften en budget.
- Voer grondige interviews uit en controleer referenties om ervoor te zorgen dat er een goede match is.
- Bouw je bedrijfscultuur op vanaf deze eerste aanwervingen.
Vergeet niet dat je eerste medewerkers de toekomst van je bedrijf zullen helpen vormgeven, dus neem de tijd om de juiste mensen te vinden die aansluiten bij jouw visie, waarden en bedrijfsdoelstellingen. Wees bereid om training en ontwikkelingsmogelijkheden te bieden, zodat ze je bedrijf vooruit kunnen helpen.
11. Je besteedt een “altijd actieve” functie van het bedrijf uit
Op de lange termijn draaien bedrijfsdoelstellingen om balans. Natuurlijk zullen er altijd onverwachte weekenddiensten en late nachten zijn, maar op dit punt zou je doel moeten zijn om steeds minder van die momenten te hebben. Dat is waar uitbesteding om de hoek komt kijken.
Als je klaar bent om je eerste werknemer in te huren om een deel van je bedrijf te beheren, zoals verzending en fulfillment, ga er dan voor! Als je nog niet helemaal klaar bent voor werknemers, maar merkt dat je veel routinetaken uitvoert, zoals boekhouding of het beheren van sociale media, kun je overwegen om een virtuele assistent in te huren.
Leer bepaalde functies los te laten, zodat jij je kunt concentreren op het maken van nog meer impact op andere gebieden, of dat nu productontwikkeling, media-engagement, uitbreiden naar het buitenland of iets anders is. Of misschien gewoon zodat je meer tijd met je gezin kunt doorbrengen en voor jezelf kunt zorgen. En dat leidt je naar de laatste bedrijfsdoelstelling:
12. Je neemt vakantie 🏖️
Na maanden van bedrijfsdoelstellingen halen, zowel positief als negatief, is het goed om op een plek te eindigen waar je naar de kust kunt zwemmen, een welverdiende pauze kunt nemen en kunt reflecteren op alles wat je in je eerste jaar als ondernemer hebt bereikt.
Veelgestelde vragen over bedrijfsdoelstellingen
Wat is een bedrijfsdoelstelling?
Een bedrijfsdoelstelling is een prestatie of uitdaging die aangeeft hoe ver je bedrijf is gekomen. Doelstellingen kunnen positief of negatief zijn, maar ze zijn allemaal belangrijke momenten in de ontwikkeling van een succesvol bedrijfsmodel en kunnen leiden tot aanzienlijke groei.
Wat zijn voorbeelden van bedrijfsdoelstellingen?
Voorbeelden van bedrijfsdoelstellingen zijn het krijgen van je eerste terugkerende klant, het behalen van een positieve ROI op organische marketinginspanningen, het ontvangen van je eerste testimonial en het uitbesteden van je eerste taak of functie.
Hoe schrijf je bedrijfsdoelstellingen?
Wat zijn bedrijfsdoelstellingen in een marketingplan?
Marketingdoelen omvatten het opzetten van een website, het publiceren van je eerste betaalde advertentiecampagne, het verdienen van je eerste klant die geen familie is en het samenwerken met een influencer of affiliate marketeer.
