Black Friday checklist: 25 tips om je voor te bereiden op BFCM in 2024

Black Friday Cyber Monday is een geweldige kans voor je bedrijf om geld te verdienen. Volg deze Black Friday-checklist met 25 tips om jouw bedrijf optimaal voor te bereiden op BFCM2024.

Shopify-verkopers bereikten een record van 9,3 miljard dollar aan verkopen tijdens het Black Friday Cyber Monday-weekend in 2023. Je kunt niet vroeg genoeg beginnen met plannen als je alles wilt halen uit het grootste winkelevenement van 2024.

Deze Black Friday-checklist kan je helpen deze uitdagingen aan te gaan en een marketingstrategie te implementeren om je verkoopdoelen voor de feestdagen te bereiken (en te overtreffen).

Black Friday-checklist: 25 manieren om je voor te bereiden

1. Plan voor een langere verkoopperiode
2. Gebruik data om producten voor BFCM-promotie te identificeren
3. Creëer een onweerstaanbare BFCM-aanbieding
4. Bepaal je verzendstrategie voor de feestdagen
5. Beloon trouwe klanten
6. Organiseer je aankomende verkopen
7. Focus op je beste verkoopkanalen
8. Richt je op eerdere bezoekers en klanten
9. Plan en lanceer zo vroeg mogelijk je e-mailmarketingcampagnes
10. Update je homepage met seizoensgebonden creaties
11. Evalueer je website op mobielvriendelijkheid
12. Test en bereid je winkel voor op verkeerspieken
13. Benchmark en vergroot je conversieratio
14. Verhoog conversies met nu kopen, achteraf betalen
15. Gebruik chatbots om conversies te stimuleren
16. Evalueer de ervaring tijdens het afrekenen 
17. Ga internationaal
18. Optimaliseer de workflows voor bestellingen- en fulfillment 
19. Geef klanten een persoonlijke benadering met Shopify POS
20. Bied snelle en persoonlijke klantenservice
21. Bied gemakkelijke en probleemloze retourprocedures
22. Creëer noodplannen
23. Houd statistieken in de gaten voor actiegerichte inzichten
24. Zet seizoensgebonden shoppers om in klanten die het hele jaar door shoppen 
25. Reflecteer op wat werkte en vooral wat niet werkte

Een Black Friday-verkoopevenement vereist veel planning—van het voorbereiden van de voorraad op de verwachte stijging van de vraag tot het ontwerpen van opvallende marketingcampagnes en het klaarstomen van je website. Hieronder vind je jouw checklist om je op weg te helpen.

1. Plan voor een langere verkoopperiode

BFCM zal opnieuw gedomineerd worden door online winkelen. Er zullen echter ook sales en promoties zijn in de maanden en weken voorafgaand aan het evenement, evenals kansen om in-person winkelen te stimuleren.

In een gezamenlijk onderzoek van de National Retail Federation and Prosper Insights & Analytics, maakte 56% van de Amerikaanse shoppers gebruik van pre-Thanksgiving verkopen of andere promoties.

Als shoppers eerder beginnen met plannen en overwegen of ze online of in-person willen kopen, kun je het best zo vroeg mogelijk beginnen met communiceren over je aanbiedingen—en deze aanbiedingen langer laten duren dan BFCM, als dat financieel (en operationeel) haalbaar is. Zorg ervoor dat je deze plannen opneemt in je Black Friday-verkoopstrategie om verkoop- en omzetkansen te maximaliseren.

2. Gebruik data om producten voor BFCM-promotie te identificeren

Het kiezen en bestellen van de producten die je wilt promoten voor BFCM moet zo vroeg mogelijk gebeuren, vooral als je afhankelijk bent van leveranciers voor het leveren van de voorraad en productie van deze producten. Leveranciers hebben sinds het begin van de pandemie boven hun capaciteit gewerkt en hebben veel tijd nodig om ervoor te zorgen dat de producten op tijd klaar zijn en geleverd kunnen worden.

Er zijn verschillende manieren om seizoensgebonden vraag te voorspellen en te identificeren welke artikelen je moet aanvullen voor BFCM, waaronder:

• Shopify-rapporten. Als je een winkel op Shopify runt, gebruik dan Shopify-rapporten om je te helpen bij het nemen van beslissingen. Bijvoorbeeld, het rapport met verkoop per product kan filteren op de BFCM-datums van vorig jaar, zodat je kunt zien welke producten meestal goed verkopen tijdens het BFCM-seizoen.
• ABC-analyse. ABC-analyse helpt je om je beste en slechtst presterende producten te identificeren. Producten van klasse A leveren geld op en vertegenwoordigen de specifieke producten die 80% van je omzet opmaken. Producten met klasse B bevinden zich in het midden en zorgen voor 15% van de omzet en producten met klasse C kunnen dode voorraad zijn en vertegenwoordigen de producten die slechts 5% van de omzet bedragen. BFCM is een kans om omzet te genereren door producten met klasse A onderdeel te maken van je Black Friday-campagne met bescheiden kortingen en scherpe kortingen te hanteren voor dode voorraad.
• Voorraadbeheersystemen. Software voor voorraadbeheer heeft de technologie om voorraad bij te houden, de voorraad binnen de toeleveringsketen te monitoren en de operaties te stroomlijnen, onder andere taken die belangrijk zijn tijdens drukke periodes zoals Black Friday. Voorraadbeheertools zijn beschikbaar via Shopify, evenals Stocky en ShipHero in de Shopify-appstore.

3. Creëer een onweerstaanbare BFCM-aanbieding

Een strategie die veel retailers gebruiken tijdens BFCM is het aanbieden van een ‘verbazingwekkende’ korting op een populair artikel om klanten naar hun winkel te lokken. Zodra klanten je online winkel bezoeken vanwege deze geweldige korting, is er een kans dat ze andere artikelen kopen voordat ze afrekenen.

Er zijn tal van apps beschikbaar voor Shopify-verkopers om klanten aan te moedigen grotere aankopen te doen. Deze apps kunnen onderstaande acties stimuleren:

• Kortingen, verkopen en aanbiedingen voor beperkte tijd
• Upsellen van producten- en cross-selling
• Meer afgeronde aankopen en minder verlaten winkelmandjes

Soms fungeert het belangrijkste product dat sterk is afgeprijsd als een verliesgevend product, omdat klanten duurdere artikelen aan hun winkelwagentjes toevoegen, waarmee het verschil wordt goedgemaakt. Het doel vanuit zakelijk oogpunt is om meer omzet te behalen om het verlies goed te maken.

4. Bepaal je verzendstrategie voor de feestdagen

Het bepalen van een beleid voor verzending en levering is belangrijk voor elk bedrijf, maar het is geen eenmalige zaak. Heroverweeg je verzendstrategie tijdens drukke seizoenen zoals BFCM om te beoordelen welke opties beschikbaar zijn voor klanten en welke speciale aanbiedingen mogelijk nuttig kunnen zijn om meer verkopen tijdens de feestdagen te genereren—zoals gratis verzending bij bepaalde aankoopbedragen om verkoop en conversies te stimuleren. Je kunt bijvoorbeeld lagere verzendkosten aanbieden bij bestellingen van minimaal 50 euro en gratis verzending bij 75 euro. Of lokale klanten kunnen profiteren van extra gratis verzendopties, zoals online kopen en in de winkel ophalen.

Klanten verwachten snelle en gratis verzending—het liefste een combinatie van beide. Sterker nog, een enquête toont aan dat 62% van de shoppers verwacht dat hun bestellingen met gratis verzending binnen drie dagen bezorgd worden. Tijdens BFCM kan het aanbieden van snelle verzending ook helpen om conversies te realiseren. Dat komt omdat klanten profiteren van snelle levering en een verminderde kans op productbeschadiging (terwijl je opslagruimte kunt maximaliseren als je bijvoorbeeld gebruikmaakt van magazijnopslag). Maar houd er rekening mee dat deze promotie duur kan uitvallen, dus om het de moeite waard te maken voor je bedrijf, moet je rekening houden met de verwachte omzet.

Publiceer vervolgens de details van je verzendbeleid op je pagina met veelgestelde vragen en communiceer hierover via e-mails en andere marketingkanalen. Communiceer verzendtijden bij het afrekenen, zodat je klanten weten wanneer ze hun leveringen kunnen verwachten, zelfs voordat ze hun aankoop voltooien. Vergeet niet transparant te zijn over vertragingen bij de vervoerder of andere problemen, waardoor de pakketten van je klanten vertraging kunnen oplopen.

5. Beloon trouwe klanten

Beloon je trouwe klanten met je beste aanbiedingen, zoals beloningen op basis van bestedingen, extra kortingen, vroege toegang tot Black Friday-deals, voordelen voor doorverwijzingen naar vrienden en familie en bonuspunten als onderdeel van je klantloyaliteitsprogramma. Je kunt bijvoorbeeld bestaande abonnees op je e-maillijst exclusieve aanbiedingen voorschotelen.

Door deze tactieken in je marketingplan voor klanten op te nemen, creëer je de kans om voormalige klanten te e-mailen, opnieuw te benaderen en je relatie met hen te versterken. Dit kan ook herhaalaankopen aanmoedigen, wat de verkopen bevordert en de merkbekendheid vergroot via mond-tot-mondreclame. Neem een kijkje bij klantloyaliteit-apps voor meer inspiratie.

6. Organiseer je aankomende sales

BFCM-promoties kunnen bestaan uit veel componenten, dus georganiseerd blijven is cruciaal. Zorg ervoor dat je de volgende stappen onderneemt om je zaken op orde te houden:

• Maak een ‘kaart met geplande sales’ in Google Sheets of Excel om een eenvoudig overzicht te creëren van alle aankomende aanbiedingen en promoties.
• Voer de producten in waarvoor je aanbiedingen wilt creëren tijdens de feestdagen en plan startdata en prijzen voor deze aanbiedingen.
• Bepaal het datumbereik voor andere promoties, zoals gratis of goedkopere verzendkosten.
• Plan je implementatie van promotionele berichten voor elke promotie.

7. Focus op je beste verkoopkanalen

Als je nog geen gebruik maakt van meerdere verkoopkanalen, is het tijd om het te proberen. Als je al via meerdere kanalen verkoopt, identificeer dan welke het meest lucratief zijn voor je bedrijf en focus je tijdens de feestdagen op deze verkoopkanalen.

Shopify biedt verkoopkanalen om het gemakkelijker te maken om kopers te bereiken via populaire sociale mediakanalen zoals Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, enzovoort. Door deze kanalen in Shopify te gebruiken, kun je eenvoudig je producten, voorraad en andere taken synchroniseren en alles centraliseren binnen je admin-dashboard.

Shopify biedt een reeks webinars met actiegerichte strategieën over hoe je het meeste uit elk verkoopkanaal kunt halen en de juiste bezoekers naar je winkel krijgt. Bekijk voor meer informatie:

• Gratis manieren om miljoenen kopers te bereiken tijdens de feestdagen
• Creëer een optimale klantervaring voor Black Friday en Cyber Monday
• Creëer advertentiecampagnes voor de feestdagen waarmee je verkopen genereert
• Hoe en waar merken contact leggen met Gen Z en Creators

Verdien cashback met Shopify Credit

Krijg tot 3% cashback op je in aanmerking komende marketinguitgaven, inclusief TikTok, Meta en Google, met Shopify Credit—de zakelijke kaart van Visa® met volledige betaalervaring ontworpen voor Shopify-ondernemers. Geen jaarlijkse kosten, geen kredietchecks.

Ontdek Shopify Credit

8. Richt je op eerdere bezoekers en klanten

Als je dit nog niet hebt gedaan, stel dan Meta-pixel in om voormalige klanten en bezoekers van je site opnieuw te benaderen. Meta-pixel stelt je in staat om remarketing toe te passen op voormalige klanten en specifieke acties bij te houden, zoals welke productpagina ze hebben bezocht. De tool houdt ook het volgende bij:

• Paginaweergaven
• Aankopen
• Toevoegen aan tas of winkelwagen
• Andere acties

Een belangrijk voordeel van het gebruik van deze analysetool is dat het de potentie heeft om opnieuw contact te maken met mensen die al bekend zijn met je site (maar die misschien je winkel zijn vergeten en anderszins je aanbiedingen niet hebben gezien). Meta-retargeting kan ook helpen om conversieratio's te verhogen en rendement op investering (ROI) te stimuleren, aangezien merkbekendheid al is opgebouwd.

9. Plan en lanceer je e-mailmarketingcampagnes zo vroeg mogelijk

E-mail is een cruciaal kanaal in je Black Friday-marketingstrategie. Begin al ruim van tevoren met het plannen, creëren en inplannen van e-mails, voordat de Black Friday-sales beginnen. Hier zijn enkele tips voor een winnende BFCM-e-mailmarketingstrategie:

• Optimaliseer je site voor het verzamelen van e-mailadressen. Maak het gemakkelijk voor bezoekers om op de hoogte te blijven van je aankomende sales, zelfs als ze nog niet klaar zijn om aankopen te doen, door invoervelden voor het verzamelen van e-mailadressen en pop-ups om je in te schrijven voor marketing e-mails toe te voegen aan verschillende pagina's van je winkel—en overweeg om aanmeldingen te stimuleren door vroege toegang tot aanbiedingen aan te bieden. Zorg ervoor dat de e-mailadressen die je verzamelt van hoge kwaliteit zijn en dat je toestemming hebt van klanten om promotionele e-mails te sturen.
• Personaliseer je e-mailcampagnes. Personalisatie is een effectieve retentiestrategie om de bekendheid van je merk te vergroten en ervoor te zorgen dat je e-mails gelezen worden. Om op te vallen, kun je gebruikmaken van Shopify Email om je onderwerpregels, previews of hoofdtekst aan te passen met de voornaam van de klant en aanbiedingen en productaanbevelingen toe te voegen die zijn afgestemd op basis van de bestelgeschiedenis van je klant. In ruil daarvoor kun je beloond worden met geopende e-mails, klikken, conversies en verhoogde betrokkenheid.
• Stuur e-mails met ‘voorproefjes’ zoals hints en teasers. Of je BFCM-aanbieding nu een korting, een exclusief product, gratis verzending, donaties aan goede doelen of een unieke promotie betreft, begin al zo vroeg mogelijk met teasers te sturen naar je abonnees, zodat ze uitkijken naar je aankondiging. Dit omvat het versturen van exclusieve aanbiedingen naar verschillende klantsegmenten, zoals je VIP-klanten.
• Bedank je klanten wanneer je sale eindigt. Versterk klantrelaties met een follow-up e-mail die hen bedankt voor het winkelen tijdens je Black Friday Cyber Monday-evenement. Wees voorzichtig met overmatige communicatie, aangezien kopers waarschijnlijk e-mails gerelateerd aan bestellingen ontvangen in de dagen na BFCM. Probeer automatische e-mails met een bedankje in te stellen voor verzending vijf tot zeven dagen na het evenement.
• Creëer e-mails voor verlaten winkelwagentjes. Tijdens de Black Friday-verkoopperiode zijn online shoppers waarschijnlijk vaker geneigd om hun winkelwagentjes achter te laten—circa 77% van de kopers deed dat dagelijks in 2023. Een automatisch verzonden e-mail kan helpen om een aantal van deze ‘verlaten winkelmandjes’ alsnog om te zetten in conversies.

10. Update je homepage met seizoensgebonden creaties

Wat is een betere manier om je aanbiedingen voor de feestdagen te promoten dan met frisse visuele creaties op je e-commerce-website? Je kunt seizoensgebonden motieven opnemen in de hoofdafbeelding op je site en die beelden uitbreiden naar meerdere verkoopkanalen, voor een memorabele, samenhangende campagne.

Als je geen ontwerpvaardigheden hebt om zelf opvallende visuals te creëren, overweeg dan om een tool zoals Canva te gebruiken of een Shopify-expert in te huren om je graphics te maken.

Als je een Shopify-verkoper bent, zorgt de themabewerker van Shoppify ervoor dat je gemakkelijker en sneller wijzigingen kunt aanbrengen in je online winkel. De themabewerker faciliteert een soepelere, intuïtieve workflow voor het bewerkingsproces, met snellere laadtijden.

11. Evalueer je site op mobielvriendelijkheid

Tijdens BFCM 2023 versloegen mobiele aankopen opnieuw verkopen via desktop-computers, met een verhouding van 72% en 28%, verspreid over Black Friday en Cyber Monday. Wat dit betekent voor kleine ondernemers is dat je site optimaal ingericht moet zijn voor mobiele aankopen . Een paar vragen om jezelf te stellen om te beoordelen in hoeverre je site klaar is voor mobiele e-commerce:

• Hoe is de gebruikerservaring van je online winkel via mobiele telefoons?
• Is het gemakkelijk en intuïtief om aankopen op je site te doen?
• Is je website mobielvriendelijk?

Shopify-ontwerpen zijn responsief en mobielvriendelijk. Maar als je op een ander platform werkt, test dan de weergave van je site op een mobiel apparaat.

12. Test en bereid je winkel voor op verkeerspieken

Met een trage website verlies je klanten. Het optimaliseren van de prestaties van je website voor Black Friday-verkeerspieken is van groot belang om trage laadtijden te voorkomen en ervoor te zorgen dat je website niet crasht. Test en bereid je e-commerce-winkel als volgt voor:

• Gebruik analysetools zoals PageSpeed Insights en Pingdom om snellere laadtijden te bereiken. Eén studie toonde aan dat een kortere laadtijd, al gaat het om slechts 0,1 seconde, kan zorgen voor een 10% stijging in conversies.
• Beoordeel de architectuur van je site en zorg ervoor dat deze niet overbelast wordt met onnodige tools die de boel vertragen.
• Houd klanten betrokken door pop-ups met aanbiedingen en speciale aanbiedingen te minimaliseren, waardoor de kans op conversies toeneemt.
• Optimaliseer je productpagina's voor conversie door duidelijke calls-to-action (CTA), beschrijvingen en betaalmethoden toe te voegen.

13. Benchmark en vergroot je conversieratio

Klanten naar je site krijgen is slechts één onderdeel van de succesformule voor BFCM. Je moet de bezoekers van je site ook omzetten in betalende klanten.

Het verhogen van je conversieratio met slechts 1% kan aanzienlijke stijgingen in omzet betekenen. Om je benchmark te bepalen, moet je onderzoeken wat de standaard conversieratio voor e-commerce is voor een bedrijf zoals die van jou. Factoren om te overwegen zijn geografische locatie, bruto handelsvolume (GMV) om te beoordelen hoe gezond het bedrijf is, en de doelmarkt (zoals kleding en accessoires, huis- en tuinbenodigdheden, of gezondheid- en schoonheidsproducten).

Gebruik de e-commerce conversieratio-calculator om:

• Inzicht te krijgen in hoe je ervoor staat in vergelijking met andere merken van dezelfde grootte die actief zijn in dezelfde sector
• Actiegerichte tips te krijgen over hoe je je e-commerce-conversieratio kunt verhogen
• Hiaten in de conversiestrategie van je merk te identificeren en kansen voor verbetering te vinden

14. Verhoog conversies met nu kopen, achteraf betalen

Nu kopen, achteraf betalen (BNPL) is een steeds populairdere betaalmethode voor e-commerce klanten. Volgens een enquête heeft 35% van de consumenten gebruikgemaakt van BNPL tijdens het winkelen. Voorbeelden van bedrijven die opties aanbieden voor achteraf betalen zijn Afterpay, Affirm, en Klarna.

Shop Pay Installments is het antwoord van Shopify op nu kopen, achteraf betalen, waarbij Shopify klanten verschillende betalingsopties in termijnen aanbiedt; sommige opties zijn zelfs rentevrij. Er is ook een premium pakket beschikbaar voor geselecteerde verkopers. Shop Pay Installments kan het aantal verlaten winkelwagentjes met wel 28% verminderen en het gemiddelde bestelbedrag tot 50% verhogen.

15. Gebruik chatbots om conversies te stimuleren

Afhankelijk van je bedrijfsmodel heb je mogelijk geen 24/7 klantenservice beschikbaar voor bezoekers die op je site surfen. Overwin dit obstakel door gebruik te maken van chatbots, die kunnen communiceren met klanten en vragen kunnen beantwoorden op je website, sociale kanalen zoals Facebook en Instagram, en zelfs via mobiele apps. Op websites verschijnen ze vaak als dialoogvensters.

Chatbots kunnen specifieke vragen snel beantwoorden—dus de communicatie komt overeen met de manier waarop communicatie plaatsvindt tussen een klant en klantenservicemedewerker. De responsiviteit en toegankelijkheid kunnen de klanttevredenheid verbeteren en daarnaast surfers omzetten in kopers — wat de conversieratio's verhoogt.

Als je op het Shopify-platform zit, zijn er meerdere manieren om met shoppers via chat te communiceren. Shopify Inbox biedt je een gemakkelijke manier om communicatie met potentiële (en terugkerende) klanten te stroomlijnen, waar ze zich ook bevinden.

Inbox geeft je waardevolle contextinformatie over je klanten, inclusief het tonen van de artikelen die ze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd (of verwijderd) tijdens het winkelen. Je kunt zelfs een veelgestelde vragen-functie aan je chatvenster toevoegen om shoppers snel te voorzien van antwoorden op hun vragen, zodat ze zich zeker kunnen voelen over hun aankopen bij jou. En na de aankoop kunnen klanten hun orderstatus zelf controleren.

16. Evalueer de ervaring bij het afrekenen

Zorg ervoor dat je de ervaring bij het afrekenen onderzoekt, vooral via mobiele telefoons. Het verplicht invullen van elk veld kan het afrekenproces vertragen en de conversiepercentages verlagen. Gebruik maken van online betaaldiensten zoals Shop Pay, Apple Pay en Google Pay versnelt het proces door opgeslagen informatie automatisch in te vullen en vermindert het aantal toetsaanslagen of klikken dat nodig is om een aankoop te doen. Het vereenvoudigen van het betaalproces kan helpen om mobiele conversies te verhogen.

Shop Pay loopt met name voorop als leider op het gebied van online betaaldiensten die resulteren in de meeste conversies bij het afrekenen en het verhoogt conversies tot 50% in vergelijking met andere betaaldiensten voor afrekenen. Het BFCM-weekend van 2023 resulteerde in een stijging van 60% in verkopen via Shop Pay ten opzichte van vorig jaar.

Onze enquête toonde aan dat Shop Pay de snelheid van het betaalproces tot vier keer versnelt en dat is nog niet alles. Betalingen die via Shop Pay plaatsvinden, hebben een gemiddeld conversiepercentage dat 1,72 keer hoger ligt voor aankopen die uitmonden in bestellingen dan reguliere betalingen.

17. Ga internationaal

Hoewel Black Friday ooit is begonnen in de VS, is het internationaal steeds populairder geworden. In 2023 waren de best verkopende landen op Shopify het Verenigd Koninkrijk, Australië en Duitsland. Een online winkel hebben stelt je in staat om uit te breiden buiten je primaire markt, maar Shopify Markets biedt je de nodige tools en ondersteuning om dit succesvol op wereldwijde schaal te doen.

Het platform stelt je in staat om koopervaringen op maat te creëren met valuta, talen, domeinen, en betaalmethoden die aansluiten bij de lokale markten waarin je opereert. Deze functies helpen je om conversies bij je internationale klanten te stimuleren en de zichtbaarheid op pagina’s met zoekresultaten van zoekmachines (SERP's) te vergroten.

18. Optimaliseer de workflows voor bestellingen en fulfillment

Een hoog verkoopvolume binnen een korte periode kan het moeilijker maken om orders snel te vervullen en aan klanten te bezorgen. Hier zijn enkele manieren waarmee je je workflows voor bestellingen en fulfillment kunt optimaliseren en je backoffice klaarstoomt voor BFCM:

• Organiseer je fulfillment-locatie. Of je nu een magazijn of je kelder gebruikt om orders te vervullen, zorg ervoor dat deze locatie is voorzien van voldoende voorraad en dat je populairste producten gemakkelijk toegankelijk zijn voor sneller picken en verpakken.
• Zorg voor extra mankracht. Je zult waarschijnlijk een toestroom van orders krijgen tijdens de BFCM-periode, dus als je een klein bedrijf bent, vraag dan vrienden om hulp of huur extra personeel in om orders te vervullen en naar klanten te verzenden.
• Zorg voor duidelijke en regelmatige communicatie. Communiceer duidelijk en regelmatig met je productiemedewerkers en lokale leveranciers om fouten te voorkomen en tijd te besparen. Overweeg het gebruik van de Shopify-tijdlijn-functie in je administratiesoftware om intern instructies te kunnen delen met medewerkers over bestellingen, klanten en levering van bestellingen.
• Bestellingen groeperen. Plan van tevoren hoe je je orders wilt rangschikken, en groepeer ze vervolgens op basis van algemene overeenkomsten voor snellere verwerking.

Enkele veelvoorkomende manieren om bestellingen te organiseren en te groeperen zijn:

• Klanten die voorrang hebben. Organiseer bestellingen op basis van prioriteit en handel eerst bestellingen af voor je meest loyale klanten om je waardering te tonen. Gebruik bestellabels, beschikbaar in de Shopify App Store, om je belangrijkste klanten te identificeren.
• Vereisten voor verzendingen. Rangschik je bestellingen op basis van prioriteit bij verzending, zodat klanten die betalen voor sneller4 verzending hun bestellingen als eerste ontvangen. Je kunt ook organiseren op basis van bezorgmethode, zodat producten die door lokale bezorgdiensten of een bepaalde verzender worden bezorgd, samen worden gegroepeerd en gelijktijdig worden bezorgd.
• Producttype. Groepeer je bestellingen op producttype om de tijd die nodig is voor het picken en packen van je bestellingen te optimaliseren. Pro-tip: Bepaal de afmetingen en het gewicht van je producten in je Shopify-winkelbeheer, zodat je bij het vervullen de meest geschikte verpakkings- en verzendopties kunt kiezen.

Shopify-verkopers kunnen de e-commerce automatiseringsoplossing Flow gebruiken om aangepaste workflows te creëren om taken en processen in de winkel en via apps te automatiseren.

Lees voor meer informatie: E-commerce automatiseringssoftware: 10 Shopify Flow workflow templates

19. Geef klanten een persoonlijke ervaring met Shopify POS

Het e-commerce aandeel van de totale detailhandelsverkopen wereldwijd zal naar verwachting 20% bedragen in 2024. Dit betekent dat een groot percentage van de verkopen toe te schrijven is aan fysieke winkels of andere in-person winkelervaringen. De best voorbereide bedrijven moeten in staat zijn om klanten tijdens de feestdagen – en op elk ander moment van het jaar – te dienen, waar deze klanten ook besluiten te winkelen.

Overweeg om een pop-upwinkel te organiseren om je doelgroep persoonlijk te benaderen, wellicht via een lokale markt of door samen te werken met een andere retailer, terwijl je gebruikmaakt van Shopify POS om in-person verkopen te realiseren.

20. Bied snelle en persoonlijke klantenservice

Black Friday kan een hectische periode zijn voor klantenservice. Snelle responstijden maken deel uit van een geweldige klantervaring die zorgt voor tevreden klanten. Andere aspecten die bijdragen aan klanttevredenheid zijn beleefde en respectvolle communicatie richting klanten.

Zorg ervoor dat je klantenservicetraining de beste procedures omvat voor communicatie, conflictresolutie en probleemoplossing. Zorg ervoor dat je enkele standaardzinnen en antwoorden voorbereidt voor je klantenservicemedewerkers om hen te helpen om meer consistent en behulpzamer te zijn bij het reageren op klantproblemen:

• Een verloren pakket of vertraagde bestelling
• Ontevredenheid over een aankoop
• Levering van beschadigde pakketten of producten

Vergeet niet je team te trainen, zodat ze beschikken over goede luistervaardigheden en empathie, waarmee ze effectief kunnen communiceren met klanten op een oprechte manier.

21. Bied gemakkelijke en probleemloze retourprocedures

Geen enkele Black Friday-checklist is compleet zonder tips voor het omgaan met retouren en ruilen van producten. Retouren zijn een belangrijk onderdeel van elke klantbeleving, maar vooral tijdens Black Friday. Een recente enquête toonde aan dat 87% van de shoppers gratis retouren als een belangrijk onderdeel van hun aankoopbeslissingen beschouwt, en bijna evenveel shoppers bekeken het retourbeleid, voordat ze besloten om een bestelling te plaatsen.

Zorg ervoor dat je een retourbeleid hebt dat duidelijk en eerlijk is en waarover goed gecommuniceerd wordt op de website van je winkel. Overweeg om je retourbeleid op de volgende plaatsen weer te geven:

• Verzend- en retourbeleid-pagina
• Pagina met veelgestelde vragen
• Productpagina
• Via e-mails met orderbevestingen

Vind het beste systeem voor het beheren van retouren dat naadloos aansluit op je zakelijke systemen en e-commerce-winkel.

Als onderdeel van een slimme strategie voor retouren wil je misschien tijdelijk de termijn voor het retourneren en omruilen van producten tijdens de feestdagen verlengen.

22. Creëer noodplannen

Het creëren van een noodplan betekent regelmatig jezelf ongemakkelijke vragen stellen en je voorbereiden op het slechtste scenario: Zijn de juiste back-up-systemen ingesteld als de site crasht? Wat gebeurt er als het verzendbedrijf vertragingen ervaart in de toeleverketen?

Vooraf de nodige stappen nemen minimaliseert de kans dat je later moet troubleshooten—waar je je niet mee wilt bezighouden tijdens het Black Friday-weekend.

23. Houd statistieken in de gaten voor actiegerichte inzichten

Je kunt veel leren van je Shopify-analytics, inclusief hoe je Black Friday-marketinginspanningen zich vertalen in bezoeken en verkopen. Aangezien marketing een fundamenteel onderdeel van BFCM is, kun je jezelf het beste een opfriscursus geven in hoe je je marketingcampagnes rechtstreeks in Shopify kunt volgen, meten en verbeteren met marketinganalyse. Het overzichtsdashboard toont belangrijke gegevens over de verkopen, bestellingen en bezoekers van je online winkel, en je kunt dieper ingaan op specifieke rapporten om meer inzichten te krijgen.

Stel je aanvullende gebruikersvolgtools in en gebruik ze om gedetailleerde gegevens over gebruikersgedrag tijdens Black Friday en Cyber Monday te verzamelen, zodat je een stap verder kunt gaan met je analytics. Er zijn heatmap-apps, activiteitslogs en andere nuttige statistieken beschikbaar in de Shopify App Store die je kunnen helpen vragen te beantwoorden zoals:

• Waar klikken bezoekers op?
• Hoe lezen klanten je productpagina's?
• Welke regio's in het land genereren meer verkopen?

24. Zet seizoensgebonden shoppers om in klanten die het hele jaar shoppen

BFCM eindigt niet wanneer de sale eindigt—je hebt nu nieuwe klanten die mogelijk herhalingsaankopen doen. Neem stappen om de relatie met hen te onderhouden en te koesteren.

Houd de aandacht van je klanten vast door het hele jaar actief te blijven op sociale media en aftersales-e-mails naar je abonnees te sturen. Als deze seizoensgebonden eenmalige shoppers zich niet hebben aangemeld voor je e-maillijst of je sociale media-accounts volgen, kan retargeting vervolgens je beste optie zijn om deze klanten opnieuw voor je te winnen.

25. Reflecteer op wat heeft gewerkt en vooral wat niet werkte

BFCM en de feestdagen zijn bij uitstek geweldige leermomenten voor je bedrijf om te leren van fouten en successen. De lessen die je leert hebben hun eigen unieke waarde buiten de verdiende omzet. Daarom is het belangrijk om alles bij te houden en te reflecteren op wat heeft gewerkt en vooral wat niet.

Als je dit jaar nieuwe strategieën en tactieken implementeert, zorg er dan voor dat je aantekeningen (en screenshots) maakt om je beslissingen en resultaten te documenteren. Deze documenten bieden een benchmark voor de feestdagen van volgend jaar.

Op naar een succesvolle BFCM en feestdagen

Voorbereiding, planning en vroeg beginnen vormen de sleutels tot succesvolle feestdagen. Deze Black Friday-checklist behandelt de meeste aspecten waarvan je op de hoogte moet zijn voor de aankomende verkoopperiodes dit jaar—met online verkopen die naar verwachting recordcijfers zullen bereiken. Hopelijk ben je nu beter voorbereid op succes tijdens de aankomende feestdagen.

Als dit je eerste Black Friday en Cyber Monday is, beschouw het dan als een leerervaring. Blijf gemotiveerd en ambitieus, stel realistische verwachtingen en vergeet niet te genieten van de rit.

Veelgestelde vragen Black Friday checklist

Hoe bereid ik me voor op Black Friday?

Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om je voor te bereiden op Black Friday, waaronder:

• Bereid je voor op een langere verkoopperiode.
• Test je website op snelheid en gebruiksvriendelijkheid.
• Creëer een aantrekkelijke aanbieding.
• Begin zo vroeg mogelijk met je e-mailmarketingcampagnes.
• Optimaliseer het vervullen van bestellingen, verzending en levering.
• Bied een naadloos retourbeleid.

Wanneer moet ik mijn Black Friday-sale starten?

Overweeg om zo vroeg mogelijk te starten met je Black Friday-aanbiedingen, al begin november, omdat  merken en consumenten de tijdsgrenzen van de feestdagen verleggen, voorbij de grenzen van Black Friday en  Cyber Monday.

Hoe trek je klanten aan op Black Friday?

Er zijn verschillende manieren om klanten aan te trekken tijdens Black Friday. Je kunt:

• Je aanbiedingen vroeg en vaak promoten
• Focussen op mobiele verkopen
• Sitebezoekers opnieuw targeten en voormalige klanten belonen
• Investeren in betaalde marketingstrategieën
• Opties bieden voor online kopen, in de winkel ophalen (BOPIS)

Welke artikelen worden het meest verkocht op Black Friday?

Kleding, schoenen en accessoires zijn de bestverkochte artikelen op Black Friday, volgens marktonderzoeksbedrijf NielsenIQ (NIQ). Elektronica zijn ook bestsellers.