あなたのECビジネスが日本国内や世界中に顧客を抱えている場合、すべての顧客に同じマーケティングメッセージを送ることは効果的ではないかもしれません。
例えば、あなたが拠点としている東京近郊の顧客には即日発送を提供したいと思っても、北海道の顧客にそれを伝えると混乱を招く恐れがあります。
この問題を解決するのが、メールマーケティングのセグメントです。これは、広範なメーリングリストから特定のターゲット顧客に合ったメールキャンペーンを作成する手法です。
配送の例では、地理的な位置に基づいて異なるメールニュースレターを送信できます。ここでは、セグメント配信とは何か、そしてあなたのECビジネスに役立つ戦略をいくつかご紹介します。
セグメント配信とは
セグメント配信とは、全体のメーリングリストを小さなグループに分け、ターゲットを絞ったメールを送信する手法です。メールマーケティングツールを使用することで、人口統計データ、購読者の行動、または顧客の購入履歴に基づいてセグメントを作成できます。
セグメントのないキャンペーンは、リスト内の全員に同じメッセージを送信しますが、セグメント化されたメールは、特定のグループのニーズやペインポイントに合わせたカスタムメールを効率的に送信できます。
セグメント配信の戦略は、個別のメール送信と、リスト内全員に対する一斉送信のギャップを埋めます。
セグメント配信がビジネスにどのように役立つか
セグメント配信は、ユニークなニーズやペインポイントを持つ異なるターゲットオーディエンスとつながる手助けをします。顧客が直接話しかけられていると感じることで、ブランドとのつながりが深まり、購入する可能性が高まります。
また、セグメント配信は、初めて注文する購読者に割引コードを提供したり、最近購入していない顧客を再獲得したり、地域特有の特典を共有したり、カートに商品を残したままの顧客にカゴ落ちメールを送信したりすることで、新しい顧客の獲得にも役立ちます。
セグメント配信の9つの戦略
メールマーケティング担当者は、ターゲットグループにカスタムメッセージを届けるセグメント戦略を数多く開発しています。以下は、セグメントを作成する属性の一部です。
1. 新規購読者
新しい購読者のリストを作成し、ウェルカムメールを送信できます。新たにあなたのビジネスからのコミュニケーションを受け取るためにサインアップした人々は、あなたのセールスファネルに入りますが、すぐに購入する準備が整っているとは限りません。
ウェルカムメールは、これらの新規購読者を引き付け、彼らのカスタマージャーニーを進める手助けをします。
2. B2BとB2C
企業間(B2B)の顧客は迅速な納期を重視するかもしれませんが、企業対消費者(B2C)の顧客は価格の手頃さを重視するかもしれません。B2C顧客へのメッセージは価格の低さに焦点を当て、B2B顧客へのメッセージはサービスの効率性や迅速な対応に焦点を当てることができます。
3. 地理的情報
購読者を地理的情報に基づいてセグメント化すると、関連する商品をより簡単に販売できます。
例えば、タイヤを販売する企業は、雪や雨の多い地域に住む顧客と雨が少ない地域に住む顧客に基づいてオーディエンスセグメントを作成できます。アパレルを販売するECサイトは、暖かい地域の顧客に水着を、寒冷地域の顧客にセーターを提案できます。
4. 人口統計情報
人口統計セグメントは、顧客の地理的データ、年齢、性別、または婚姻状況に基づいて行われることがあります。
オプトインリストの場合、顧客に関する人口統計情報をあまり持っていない可能性があります。この場合、顧客に自分自身の人口統計情報を提供するように依頼する必要があります。これは、アンケートやインタビューを通じて行うことができます。
5. ロイヤルカスタマー
ロイヤルカスタマーに感謝の意を示すために、特別なクーポンコードを提供するターゲットキャンペーンを開始できます。これにより、すべてのオファーを新規顧客に届ける競合他社と差別化できます。
6. 非アクティブ顧客
しばらく購入していない非アクティブ顧客を再獲得するために、割引を提供することもできます。過去の顧客をターゲットにしたメールセグメントを作成し、再度関与するためのインセンティブを提供します。
7. 関与の少ない購読者
過去のメッセージに対する受信者のインタラクションに基づいてメールセグメントを作成できます。これは、メールを時折しか開かないグループをセグメント化し、特に目を引く件名のメッセージを送信して新しいメールを開いてもらうことを促します。
メール生成ソフトウェアは、ユーザーがメールを開く頻度に関するレポートを提供できます。
8. カゴ落ちした人々
アイテムをカートに入れたままチェックアウトしていない人々に、購入が完了していないことを親切に通知できます。これにより、ユーザーがサイトに戻って注文を完了するよう促すことができます。購入を完了しなかったことを責めるのではなく、ポジティブな言葉を使いましょう。
9. 追加キャンペーン
購読者を他のメーリングリストに招待することで、顧客の関与を高めることができます。
たとえば、アパレル企業は、靴のオファーに特化した別のメーリングリストを作成できます。以前に靴を購入した購読者を自動的に登録することができます。また、購読者にオプトインさせたい場合は、既存のメールの本文にインタラクティブなサインアップフォームを含めることができます。
セグメント配信の3つのベストプラクティス
- 顧客データを収集する
- 有益なコンテンツを提供する
- メールマーケティングツールを活用する
適切に実行されているセグメント配信は、非常に効果的なマーケティング戦略となります。顧客基盤内の各ターゲットオーディエンスには、特定の属性に応じたメッセージが届きます。ここでは、セグメント化されたメールマーケティングキャンペーンを最大限に活用する3つのヒントを紹介します。
1. 顧客データを収集する
顧客を効果的にセグメント化するには、彼らが誰であるかを理解する必要があります。顧客関係管理(CRM)ソフトウェアを使用して、顧客のインタラクションや購入履歴の追跡を選択できます。
また、メールサインアップフォームで顧客データを要求したり、特定のトピックに関するメールにオプトインさせることもできます。
たとえば、ハウスクリーニング専門のHandyは、メール購読者に埋め込まれたインタラクティブなアンケートに回答するよう求めます。アンケートボックスにチェックを入れると、彼らは自分のバイヤープロファイルに合わせたターゲットメーリングリストに追加されます。
2. 有益なコンテンツを提供する
購読者リストをセグメント化したら、次は魅力的なニュースレターを作成して彼らの関心を引き続ける必要があります。
広告のようなメッセージではなく、商品の使い方、業界ニュース、顧客の商品使用事例が満載のニュースレターを作成することで、購読者により大きな価値を提供します。動画や音声コンテンツ、インタラクティブモジュールを埋め込むことで、興味を引き続けることもできます。
マーケティングメールを、購読者の受信箱に届くブログ投稿のように考えましょう。
3. メールマーケティングツールを活用する
メールマーケティングセグメントを作成する最も簡単な方法は、MailChimpやSendinblue、Shopifyメールなどのメールサービスプロバイダーが提供するツールを使用することです。これらのサービスを使用すると、現在および将来のキャンペーンに使用する複数のメールセグメントを設定できます。
開封率データに基づいてメールの送信時間を自動化することも可能です。また、異なるレイアウトを異なるマーケティングセグメントに送信するために、メールニュースレターのデザインにカスタム要素を追加することもできます。
セグメント配信に関するよくある質問
セグメント化されたメールキャンペーンの成功をどのように測定できますか?
セグメント化されたメールキャンペーンの成功は、メールマーケティング指標を追跡し、メールの開封率やクリック率を確認することで測定できます。このデータは通常、メール配信サービスや顧客関係管理(CRM)ソフトウェアに組み込まれたツールを通じて入手できます。
購読者の行動に基づいてメーリングリストをセグメント化できますか?
ほとんどのメールサービスプロバイダーは、開封率やリンクのクリック数などの基準に基づいてセグメント化されたメーリングリストを作成できます。
特定の地理的情報をターゲットにするためにセグメント配信を使用できますか?
多くの企業でそのようなセグメント配信が実施されています。顧客の地理的な位置を知る最も信頼できる方法は、過去の注文に記載された住所を確認することです。また、顧客や潜在顧客にフォームを記入してもらい、その中に位置情報を含めるメールキャンペーンを実施することもできます。
セグメント配信を自動化するにはどうすればよいですか?
メールマーケティングツールやCRMツールを使用して、人口統計データ、地理的情報、顧客行動、過去のメールとの関与などの要因に基づいて自動的にセグメント化された顧客リストを生成できます。
その後、これらの自動生成されたターゲットグループに対してメールキャンペーンを送信できます。メール自体は手動で送信したり、自動スケジュールを使用して送信したりもできます。