企業から消費者（B2C）モデルは、企業が製品やサービスを個人に直接販売する一般的な商取引の形態です。この構造は、日常的な取引を支えています。たとえば、食料品の購入やオンラインショッピングなどです。
この記事では、B2Cの定義と、企業と企業の取引（B2B）など、他の販売モデルとの違いを解説します。B2C戦略の例や、小売業におけるこのアプローチのメリットについても詳しく見ていきましょう。
企業から消費者とは？（B2C）とは？
ビジネスから消費者（B2C）は、企業が製品やサービスを個々の顧客に直接販売するプロセスのことを指します。B2Cで成功するためには、ユーザーフレンドリーなウェブサイト、パーソナライズされたマーケティング、優れた顧客サービスに焦点を当て、シームレスなショッピング体験を提供してリピート購入を促すことが重要です。
B2Cという用語は、消費者市場に製品を販売するすべての種類のビジネスを指すことに広く使われており、以下を含みます：
- ウェブサイトや実店舗を通じて製品を販売する製造業者
- 消費者サービスプロバイダー
- 消費者向けにさまざまな製品を調達する小売業者
時にB2Cという言葉は、中間業者や第三者の小売業者が販売を促進することなく、消費者に直接製品を販売するビジネスのみを表すために、より厳密に使用されることもあります。
💡 消費者とは、自分自身の使用のために製品やサービスを購入する人のことです。
B2CとB2Bはどう違うのか？
B2C企業は消費者に直接製品やサービスを販売することに焦点を当てているのに対し、B2B企業は、企業と企業の取引を行っています。
B2Bビジネスの例としては、卸売業者、運送会社、ソフトウェア会社などがあります。
B2Cは、ECサイトストアを構築する際に最も人気のあるビジネスモデルです。他のビジネスモデルには、消費者から消費者（C2C）のマーケットプレイスや、消費者からビジネス（C2B）モデルがあり、消費者がコンテンツや広告スペース、その他の資産をビジネスに販売します。
企業から消費者（B2C）の理解
B2Cの台頭は、1990年代後半のECサイトとAmazonの成長に関連しています。1998年のクリスマスシーズン（最初のECサイト・クリスマスとして知られる）では、オンライン販売が15億ドルに達し、企業がインターネットを通じて消費者に直接販売することが一般化しました。
小売業者のマージンや代理店手数料がないため、B2Cのオンライン小売業者は消費者に対してより競争力のある価格設定を提供できるようになりました。これにより、今日まで続くECサイトへのショッピング習慣の変化が促進され、従来の実店舗ビジネスもオンラインでの販売を確立するようになりました。
Amazonがオンライン書店からグローバルマーケットプレイスに拡大したことは、B2Cの可能性を示しています。消費者の需要に応じて直接サービスを提供することで、Amazonは市場を越えて成長し、ストリーミング・エンターテインメントやクラウドストレージなどのB2Cサービスも提供しています。
5つのオンラインB2C販売モデルとその例
B2C企業は特にオンラインで大きく異なります。企業はコンテンツを収益化し、消費者にリーチする新しい方法を見つけようとしています。オンラインでのB2C販売には、一般的に5つのビジネスモデルがあります：
1. 直接販売
このB2Cモデルでは、顧客は売り手のECサイトやアプリから直接製品やサービスを購入します。これには国内の製造業者や小規模な地元企業が含まれます。
Amazonや楽天市場などのオンラインデパートもB2Cの直接販売です。彼らは他の企業から製品をリストしたり購入したりしますが、消費者に直接販売します。
B2Cダイレクトセラーの例
- Allbirdsは、持続可能な方法で製造された靴を消費者に直接販売しています。
- MVMTは、高品質の時計を消費者に直接販売することでコストを削減しています。
- Gymsharkは、フィットネス・アパレルやアクセサリーを消費者に販売しています。
2. オンラインでの仲介者
仲介者は買い手と売り手を結びつけます。製品やサービスを所有するのではなく、マーケティングや検索エンジン最適化を活用して、関心のある消費者とベンダーをマッチングします。
オンラインでの仲介者の例には、Expedia、Trivago、価格比較プラットフォームのGoogle Shoppingなどがあります。
多くの比較サイトは、価格やレビューなどの指標を使用して消費者に「最良の製品」を集約し、取引を見つけやすくしています。
オンラインでの仲介者は、ベンダーから手数料を徴収し、広告スペースを販売することでB2B販売にも関与しますが、最終的な消費者は個人です。
B2Cオンライン仲介者の例
- Bookshopは、独立系書店を消費者とオンラインで結びつけています。
- Farfetchのプラットフォームは、世界中の700以上のブティックと消費者をつなげます。
- Houzzは、住宅所有者と建築家やインテリアデザイナーなどの専門家を結びつけます。
3. 広告コンテンツ
広告ベースのB2Cアプローチは、人気コンテンツを通じて企業と消費者を結びつけます。このモデルは、無料のコンテンツを使用して、ウェブサイトやSNSチャンネルにユーザーを引き寄せ、そこで製品に出会わせます。
Facebook、Instagram、YouTubeなどのプラットフォームで広告を運営するECサイトのビジネスは、B2C広告の範疇に入ります。
広告ベースのビジネスは、他の企業のために広告スペースを作成することでB2B商取引をターゲットにすることもできます。B2B広告ビジネスの例には、広告機会を販売するために人気のあるコンテンツを作成するハフポストなどがあります。
広告ベースのB2Cビジネスの例
4. コミュニティベース
このB2Cビジネスモデルは、共通の興味を持つオンラインコミュニティを中心に構築されます。広告主は、関連する消費者に直接商品を販売するビジネスを支援します。写真愛好家、糖尿病患者、マーチングバンドのメンバーなどのフォーラムが考えられます。
最もよく知られているのはFacebookで、マーケターは人々の活動や興味に基づいて広告をターゲットにすることができます。また、企業が広告を出せるコミュニティベースのウェブサイトやアプリも増えています。
コミュニティベースのB2Cビジネスの例
- Pinterestは、企業がスポンサー付きのピンを通じて興味のある消費者に製品を広告できるようにしています。
- Ravelryは、編み物愛好者のためのコミュニティで、糸会社やパターンデザイナーが消費者と交流できます。
- アスリートのためのソーシャルネットワークであるStravaは、フィットネスブランドが消費者と交流できるプラットフォームです。
5. 手数料とサブスクリプション
このような消費者への直販サイトは、コンテンツや消耗品へのアクセスに対して購読料を請求します。
多くのコンテンツ配信サービスや出版物は、B2BとB2Cをビジネスモデルに組み込んでいます。たとえば、ストリーミングサービスのHuluは、コンテンツ全体に広告スペースを配置し、それを企業に販売しています。
B2Cサブスクリプションビジネスの例
- Disney+は、映画や番組のライブラリへのアクセスに対して月額料金を請求するストリーミングサービスです。
- マインドフルネスと瞑想アプリのHeadspaceは、プレミアムコンテンツへのアクセスに対して月額料金を請求しています。
- Splash Winesは、サブスクリプションを通じてワインのケースをキュレーションし、割引価格で配達します。
B2CとB2Bの主な違い
B2BとB2Cの違いは、これらのビジネスモデルで成功するために必要な独自のアプローチを浮き彫りにします。これらを区別することで、企業はターゲット市場に効果的に戦略を調整できます。
販売の仕方
- B2C販売は通常、個人によって行われる小規模なもので、販売プロセスは少ないステップでほぼ即時に（例：タッチ決済）行われます。
- B2B販売は、複数の利害関係者からの調査と承認を必要とします。販売プロセスは長くなり、特注の製品カスタマイズが関与することがあります。
マーケティング
- B2Cマーケティングは、製品の感情的または社会的な利点に焦点を当てた広告を含むことがあります。ブランド力はB2C商取引において重要な役割を果たします。
- B2Bマーケティングは、より特徴的で、特定の顧客に向けたものになります。しかし、B2BマーケティングはB2Cのトレンドにシフトしつつもあります。たとえば、B2Bインフルエンサーマーケティングを利用している95%のブランドが、マーケティング目標を達成するのに役立ったと述べています。
価格設定と支払い
- B2Cでは、消費者は同じ製品に対して同じ価格を支払います。
- B2Bの価格設定では、企業が価格や支払い条件を交渉し、必ずしも全額を即時に支払うわけではありません。
B2Cのメリット
B2Cのメリットをいくつか見てみましょう。
低価格
消費者直販型企業のビジネスは、第三者と連携する必要がないため、通常、低価格を設定します。
リーチ
ECサイトにより、B2Cビジネスは常に営業を行うことができます。オンラインB2C企業は、世界中の顧客にリーチすることも可能です。地元の実店舗を持つ小規模企業であっても、Shopifyのような商取引ソリューションを利用して、製品を販売し、国際的に出荷することができます。
顧客データ
貴重な顧客データは、ビジネスのマーケティング戦略を強化します。直接販売することで、コンバージョン統計、メールアドレス、顧客行動パターンなどECサイトのデータを収集し、分析することが容易になります。
B2Cの課題
B2Cモデルには課題もあります。以下は一般的な障害と、それを克服するための方法です：
ユーザーフレンドリーなウェブサイトの作成
使いやすくデザインされたウェブサイトは、B2C企業にとって重要です。Shopifyは、カスタマイズ可能なテーマと直感的なインターフェースを提供しており、オンラインストアの管理を容易にします。
決済処理の管理
消費者に直接販売する場合、決済はできるだけ簡単である必要があります。消費者は複数の支払いオプションを求め、大手小売業者と同じ柔軟な支払いおよび配送サービスを小規模企業にも期待します。
そのため、すべてのShopifyプランには、安全で高コンバージョンのオンライン決済が含まれており、複数の支払いオプションをサポートしています。実店舗で消費者にサービスを提供するためのシンプルなPOSシステムもあります。
SEOの習得
検索エンジンランキングの上位に上がるためには、企業はコンテンツをSEO最適化する必要があります。つまり、定期的なコンテンツ作成と、現在のコンテンツのポートフォリオの管理が求められます。
B2C：ビジネスの未来
ビジネスから消費者へのモデルは、革新を促進し、消費者が製品を見つけて購入する方法を変え続けています。ECサイトの登場により、企業は海外のユーザーにもリーチし、第三者の助けを借りずに24時間365日販売する能力を手に入れることができました。
世界のB2CのECサイトでの販売は、2026年までに8兆ドルに達すると予測されています。Shopifyのeコマースツールの無料トライアルでB2C革命に参加しましょう。
ビジネスから消費者に関するよくある質問
B2Cの例は何ですか？
オンラインで消費者にシャツを販売するTシャツブランドは、B2Cビジネスの一例です。
B2CとB2Bの違いは何ですか？
B2C（企業から消費者）は、製品やサービスが消費者に直接販売されるビジネスモデルです。B2B（企業から企業）は、他の企業に製品やサービスを販売するビジネスです。
なぜB2Cは人気のあるビジネスモデルなのですか？
B2Cが人気のあるビジネスモデルである理由はいくつかあります：
- 販売サイクルが速い
- ターゲットオーディエンスが大きい
- 製品やサービスの価格を低く設定できる能力
- 運営コストや間接費が低い
B2C成功のための戦略は何ですか？
成功するB2C戦略は、消費者のニーズを理解し、高品質なソリューションを提供することに関わります。SEO、SNSマーケティング、メールマーケティングなどのデジタルマーケティング戦略は、消費者にリーチするために重要です。さらに、企業はデータ分析を活用して消費者の好みに関する洞察を得るべきです。シームレスなオンラインショッピング体験を提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。
