Lorsque vous choisissez le système de point de vente (POS ou PDV) idéal pour votre petite entreprise, il est important d’analyser quelles fonctionnalités correspondent à vos besoins actuels. Cependant, vous devez aussi penser à l’évolution future de votre activité.
Le système POS que vous envisagez propose-t-il toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à un tarif accessible ? Permet-il le traitement des paiements en magasin ? Son créateur vend-il du matériel compatible, comme des imprimantes de reçus ou des lecteurs de codes-barres ?
Il est facile de se perdre au milieu de tous ces éléments à étudier en cherchant un nouveau système POS pour votre petite entreprise – surtout si c’est votre première fois. Ce guide est là pour vous accompagner. Nous vous présenterons les fonctionnalités les plus importantes ainsi que des conseils pour choisir le meilleur système POS pour petites entreprises.
Qu’est-ce qu’un système POS pour petites entreprises ?
Un système de point de vente (PDV), souvent appelé système POS, est une combinaison de matériel et de logiciel qui permet de réaliser efficacement des transactions commerciales. Au-delà de la simple transaction, il vous aide à gérer les ventes, les stocks et les informations clients. En d’autres termes, c’est l’ensemble d’outils que vous utiliserez pour organiser tous les aspects d’un point de vente.
Les 6 meilleurs systèmes POS pour petites entreprises
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Idéal pour |
Prix |
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|---|---|---|
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Shopify PDV |
Ventes en ligne et en magasin |
À partir de 5 €/mois (et essai gratuit) |
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Square POS |
Système POS gratuit |
Plan gratuit disponible |
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Lightspeed POS |
POS basé sur le cloud |
À partir de 119 €/mois |
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Toast POS |
Secteur de la restauration |
À partir de 90 €/mois |
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Clover POS |
Suivi des ventes en temps réel |
Devis sur demande |
1. Shopify PDV
Un système PDV évolutif, idéal pour les entreprises en pleine croissance, prenant en charge les ventes en ligne et en magasin. Son écosystème extensible d’applications permet d’ajouter des fonctionnalités au fil de l’évolution de votre entreprise.
Avec une gamme de dispositifs adaptés à tous types de petites entreprises, Shopify PDV vous aide à vendre où que se trouvent vos clients. Il s’intègre parfaitement à la plateforme e-commerce de Shopify, pour gérer vos ventes en ligne et en magasin à partir d’un tableau de bord intuitif.
Shopify PDV vous permet de consulter les stocks, d’accéder aux profils clients et de créer des expériences d’achat sur mesure tout en interagissant directement avec votre clientèle.
Ce système aide également les commerçants à encadrer jusqu’à 1 000 points de vente physiques en plus d’une boutique en ligne, facilitant ainsi la gestion des emplacements et la disponibilité des produits lors d’une vente. Même si certaines fonctionnalités ne sont pas immédiatement indispensables, vous pouvez avoir la certitude que Shopify PDV saura accompagner votre petite entreprise tout au long de sa croissance.
Pensez à ce système POS si votre petite entreprise privilégie des fonctionnalités comme :
- la vente omnicanale
- la gestion intelligente des stocks
- les profils clients
- des rapports avancés et l’analyse des ventes
- la gestion du personnel
- un processus de paiement intuitif
- un traitement intégré des paiements
- la gestion des relations client (CRM)
- des outils marketing
- des options de matériel compatibles
- les paiements sans contact
- une boutique d’applications avec des outils tiers compatibles.
« Nous faisons tout avec Shopify, de la génération de rapports de vente à la prise de décisions éclairées pour développer notre activité. Nous comprenons ainsi le comportement de nos clients, aussi bien en ligne qu’en magasin, et nous pouvons connecter ces deux univers facilement. »
Frais de traitement des paiements : 5 % pour les paiements en magasin, ou 5 % + 0,25 € EUR pour les transactions en ligne.
Frais mensuels : le plan Shopify Starter inclut un emplacement de PDV avec POS Lite, à partir de 5 € par mois. Vous pouvez l’essayer gratuitement.
2. Square
Une bonne option pour les entreprises à la recherche d’un système POS gratuit.
Square propose une interface conviviale ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises. Système POS gratuit, Square permet un suivi de base pour les ventes et des rapports, en plus de la possibilité d’accepter des paiements même sans connexion Wi-Fi. D’autres services comme la paie des employés s’intègrent également au système.
Ses fonctionnalités incluent :
- la création de comptes clients
- des intégrations tierces
- une gestion avancée des stocks
- un accès mobile
- la planification des équipes
- un programme de fidélité
- la gestion des employés
- les paiements électroniques.
Frais de traitement des paiements : 1,65 % par transaction sur place, à partir de 1,4 % + 0,25 € par transaction en ligne
Frais mensuels : il existe un plan gratuit.
3. Lightspeed
Idéal pour les petites entreprises qui recherchent un système POS basé sur le cloud.
Le système POS de Lightspeed s’adresse principalement aux propriétaires de restaurants ou de golf. Il dispose de nombreuses fonctionnalités de gestion des stocks, ce qui en fait un choix pertinent pour les enseignes avec plusieurs points de vente. Lightspeed Retail propose un accompagnement personnalisé et un gestionnaire de compte sur chaque plan.
Les fonctionnalités offertes par ce système POS incluent :
- la gestion des stocks
- la gestion multi-points de vente
- des rapports sur les ventes et des analyses
- la gestion des employés
- l’intégration avec des solutions e-commerce
- un programme de fidélité
- la gestion des commandes d’achat
- l’intégration matérielle
- le traitement des paiements
- un système d’affichage en cuisine.
Frais mensuels : à partir de 119 € par mois.
4. Toast
Un système POS efficace pour les petites entreprises du secteur de la restauration.
Toast est conçu pour le secteur de la restauration avec des fonctionnalités comme la gestion de menu, la commande à table et les systèmes d’affichage en cuisine.
Populaire auprès des petits restaurants et cafés, il permet de gérer les ventes sur plusieurs emplacements, ce qui vous permet de publier des menus variés et de fixer des prix différents selon le lieu. Des options comme la commande en ligne et les programmes de fidélité client peuvent constituer des modules complémentaires, selon l’abonnement choisi.
Les fonctionnalités de système POS pour petites entreprises incluent :
- la commande en ligne et sur mobile
- la gestion des stocks
- un système d’affichage en cuisine
- des tableaux de menus numériques
- la gestion des cartes-cadeaux
- la gestion des employés
- la commande à table
- des programmes de fidélité POS
- la gestion multi-emplacements.
Frais de traitement des paiements : établis lors de vos échanges avec le fournisseur.
Frais mensuels : à partir de 90 € par mois.
5. Clover POS
Une option intéressante pour le suivi des ventes en temps réel.
Clover POS propose des solutions adaptées pour le suivi des stocks, la gestion des clients et le traitement des paiements. C’est une option polyvalente pour les petites entreprises qui souhaitent disposer d’un système capable d’intégrer aussi du matériel compatible.
En arrière-plan, Fiserv, qui détient Clover, se charge du traitement des paiements. Toutefois, vous pouvez également choisir votre propre prestataire de services.
Les fonctionnalités proposées par le POS de Clover incluent :
- les paiements mobiles
- la gestion des employés
- la gestion des stocks
- l’intégration CRM
- la prise en charge multi-emplacements
- la sécurité et la protection contre la fraude
- l’intégration e-commerce
- un support client disponible 24 h/24 et 7 j/7
- la lecture de codes-barres
- la gestion de l’agencement des tables
- un tableau de menus numériques.
Frais mensuels : sur devis.
Quelles fonctionnalités doit permettre un système de point de vente pour petites entreprises ?
La prise en charge de plusieurs modes de paiement
Les cartes bancaires ne sont plus les seuls moyens d’encaisser des paiements en magasin. Les portefeuilles numériques et mobiles sont désormais privilégiés par de nombreux consommateurs : d’après une étude de Worldplay sur l’année 2023, 30 % des transactions en POS ont eu lieu par portefeuille numérique.
Avant de choisir une solution, assurez-vous qu’elle est capable d’accepter, en magasin, les modes de paiement suivants :
- les cartes à bande magnétique, permettant aux clients de passer leur carte dans votre lecteur
- les paiements sans contact, notamment par carte équipée d’une puce NFC
- les portefeuilles mobiles (ou wallets), tels qu’Apple Pay ou Google Pay
- les paiements en espèces, déposés dans votre tiroir-caisse
- les cartes-cadeaux, numériques ou physiques
- les transactions par carte non présente, comme lors d’un paiement par téléphone
Le suivi des stocks
De nombreux systèmes POS pour petites entreprises vous aident pour la gestion des stocks, mais les meilleurs permettent de suivre et de gérer vos inventaires sur différents canaux, comme votre boutique en ligne, vos points de vente physiques et vos entrepôts.
Les profils clients
D’après un rapport (en anglais) d’Exploding Topics, 60 % des consommateurs deviendraient acheteurs réguliers grâce à une expérience personnalisée chez un commerçant. Le meilleur système POS pour petites entreprises doit donc se connecter à vos points de vente physiques et en ligne pour recueillir, suivre et gérer plus facilement des données clients.
Par exemple, avec Shopify PDV, vous pouvez créer des profils clients et consulter l’historique complet de leurs achats, indiquant notamment :
- les articles achetés en magasin ou en ligne
- le montant total dépensé à ce jour
- le nombre de commandes effectuées
- la durée de leur fidélité
- s’ils sont membres d’un programme de fidélité
Toutes ces données s'actualisent en temps réel et se trouvent en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion client. Votre personnel bénéficiera de plus d’informations pour mieux servir vos clients, tandis que vous pourrez segmenter les profils afin d’envoyer des e-mails personnalisés et stimuler les achats répétés.
💡 Astuce : encouragez votre personnel à envoyer par e-mail les paniers sauvegardés à la fin de leur service. Cette méthode accessible permet de récupérer des ventes abandonnées et d’attribuer un revenu supplémentaire, même si la transaction est finalement réalisée en ligne.
Des tableaux de bord de rapports
Les tableaux de bord de rapports de votre système POS doivent vous fournir une vue d’ensemble des performances de votre entreprise, mais aussi vous permettre d’accéder à des informations détaillées pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Que vous ayez besoin d’un rapport sur l’inventaire, les ventes, le flux de trésorerie ou les remises, votre système POS doit pouvoir les générer.
Optez pour un système qui compile les données recueillies en magasin et en ligne, afin d’avoir une vision unifiée des performances de votre entreprise.
Vérifiez également que le POS s’intègre avec d’autres applications d’analyse de performance. Par exemple, certaines applications surveillent le trafic en magasin et vous permettent ainsi d’identifier l’impact des promotions, de la fréquentation ou même de la météo, vous offrant ainsi des indications précieuses pour optimiser votre stratégie.
La gestion du personnel
Il n’est pas toujours nécessaire d’avoir un système séparé pour la gestion du personnel. Les meilleures solutions intègrent cette fonctionnalité, avec des options comme la gestion des permissions des utilisateurs et la planification des équipes.
Grâce à Shopify PDV, par exemple, vous pouvez attribuer des rôles et des permissions variés, et définir des limites pour que votre personnel ne puisse pas changer le prix d’un produit ou appliquer une remise sans l’accord d’un responsable.
Il est aussi important d’avoir une vue d’ensemble sur les performances de vos employés, comme la valeur moyenne des transactions, le nombre d’articles par vente et le chiffre d’affaires quotidien. Ainsi, vous pourrez proposer des formations aux assistants qui en ont le plus besoin.
Du matériel de point de vente
Tout bon système de PDV s’accompagne de matériel fiable, essentiel pour vos opérations commerciales. Il est conçu pour vous permettre de vendre où vous le souhaitez, accepter les modes paiements les plus populaires et gérer votre stock de manière efficace.
Si vous n’avez pas besoin de tout le matériel dès votre lancement, l’essentiel reste une tablette, un lecteur de codes-barres et un terminal de paiement avec puce.
La vente omnicanale
L’expérience en magasin ne se limite plus à un parcours linéaire. Les consommateurs passent sans cesse d’un canal à l’autre – en ligne ou en magasin – et sont prêts à dépenser davantage pour cette flexibilité. Une étude a montré que les clients omnicanaux réalisent leurs achats environ 70 % plus fréquemment que ceux qui se limitent à un seul canal (article en anglais).
Disposer d’un système POS omnicanal permet à vos clients de choisir la manière qui leur convient le mieux pour faire leurs achats. Cela peut par exemple impliquer :
- d’afficher le niveau de stock d’un magasin proche sur votre site e-commerce
- de permettre aux clients de déduire leurs points de fidélité accumulés en ligne lorsqu’ils achètent en magasin
- d’aider les clients à commander en ligne et récupérer leur commande en magasin
- d’autoriser la commande en magasin avec livraison directe à domicile.
Comment choisir un système POS pour petites entreprises ?
Comparez les prestataires POS
La première étape pour choisir le meilleur système POS pour votre petite entreprise consiste à comparer les différents fournisseurs. Chaque solution possède ses propres forces et faiblesses, l’essentiel est de trouver celle qui correspond le mieux à votre modèle commercial.
Déterminez le type de système POS dont votre magasin a besoin
La nature de votre activité et le type de ventes que vous réalisez influencent les fonctionnalités indispensables au système POS de votre petite entreprise. Par exemple, un système adapté à un fleuriste au magasin physique ne conviendra peut-être pas à un détaillant en ligne qui organise sa première boutique éphémère.
Réfléchissez également au matériel PDV qui répondra le mieux à vos besoins. Parmi les options populaires, on retrouve :
- Les systèmes POS pour le commerce de détail, conçus pour les boutiques physiques. Ils permettent d’accepter les paiements en personne, de gérer les stocks et de suivre les ventes.
- Les systèmes POS omnicanaux, idéaux pour les entreprises opérant en ligne et hors ligne. Ils apportent une vision d’ensemble de vos ventes et de votre inventaire, tout en fournissant des rapports détaillés pour identifier rapidement les tendances et les opportunités.
- Les systèmes POS mobiles sont des solutions portables permettant d’encaisser des paiements en déplacement. Proches des systèmes traditionnels, ils vous donnent la souplesse d’un paiement n’importe où – parfaits pour les boutiques éphémères, les événements ou les marchés.
Pensez également à l’interface utilisateur proposée par chaque fournisseur. Est-il simple de créer des paniers clients et de personnaliser le tableau de bord pour effectuer rapidement les tâches de base ?
« L’interface Shopify, sur desktop comme en mode POS, est très intuitive et conviviale. Pas besoin de beaucoup s’y connaître en technologies pour vérifier que les bonnes réductions sont appliquées. »
Étudiez les coûts d’un système POS pour petites entreprises
Pour toute entreprise, le coût d’un système POS reste un critère déterminant. Il est essentiel de trouver une solution dotée des fonctionnalités souhaitées tout en respectant votre budget.
En examinant les coûts, pensez :
- Aux abonnements logiciels : généralement mensuels ou annuels, avec des niveaux tarifaires différents. Les plans plus chers incluent souvent des fonctionnalités avancées comme des rapports détaillés et des analyses approfondies.
- Aux coûts du matériel : ces derniers varient en fonction des types de paiements à accepter, du nombre de points de vente et des fonctionnalités requises. Par exemple, vous pouvez éviter d’investir dans une imprimante de reçus si tous vos clients acceptent de recevoir leur confirmation par e-mail.
- Aux frais de traitement des paiements : à chaque vente, le processeur de paiement applique des frais, généralement calculés en pourcentage du montant total de la transaction. Ces frais peuvent varier selon le type de carte utilisé par vos clients.
Shopify Payments est la solution la plus rapide pour commencer à accepter des paiements en magasin, en ligne et en déplacement. Intégré à tous les plans Shopify PDV, il vous permet de passer rapidement de la configuration à la vente, sans délais liés à des activations tierces.
Déterminez vos besoins en gestion des stocks
Les bons systèmes POS disposent de fonctionnalités robustes pour la gestion des stocks, mettant à jour vos niveaux d’inventaire automatiquement au fur et à mesure des ventes, retours ou échanges, tant en boutique physique qu’en ligne. Cela permet de réduire significativement le temps consacré aux inventaires physiques et diminue les risques d’erreurs.
Lorsque vous choisissez votre système, tenez compte du nombre de références (codes SKU), de variantes de produit et de la complexité de votre inventaire. Inutile d’opter pour un système qui ne peut gérer qu’une seule variante si vous proposez plusieurs versions d’un même produit.
Vérifiez également si le système de point de vente sélectionné propose des outils de reporting d’inventaire. L’analyse des données historiques vous aidera à identifier les produits les plus vendus, les périodes de pointe et les articles à forte demande, pour optimiser vos décisions de gestion.
Lancez-vous avec un système POS pour votre petite entreprise
Choisir le système de point de vente le plus adapté à une petite entreprise peut sembler complexe, mais il s’agit d’une étape cruciale. Un système bien choisi simplifie l’expérience client et facilite grandement la gestion des stocks.
Avec Shopify PDV, vous accédez à tout ce dont vous avez besoin pour vendre en magasin, accepter les paiements et gérer le quotidien de votre commerce – le tout soutenu par l’une des plateformes e-commerce les plus puissantes du marché.
FAQ – système POS pour petites entreprises
Ai-je vraiment besoin d’un système POS pour mon entreprise ?
Si vous gérez un point de vente physique, un système POS est indispensable pour suivre les ventes et gérer vos stocks. Pour des entreprises de services, comme un restaurant, il facilitera la prise de commandes et le traitement des paiements. Pour une activité exclusivement en ligne, ce type de système est moins crucial, mais reste utile pour le suivi des ventes et la gestion de l’inventaire.
Combien coûte un système POS pour petites entreprises ?
Le coût d’un système POS varie en fonction des fonctionnalités, du matériel et du logiciel choisis. Il n’existe pas de tarif unique, chaque solution s’adapte à des besoins spécifiques.
Existe-t-il un système POS pour petites entreprises sans frais mensuels ?
Oui, certains fournisseurs de système de point de vente proposent des solutions sans frais d’abonnement mensuels. Ces systèmes impliquent généralement un achat unique pour le logiciel et/ou le matériel, bien que certaines options ou fonctionnalités supplémentaires puissent engendrer des coûts supplémentaires.
Quel système POS est le moins cher ?
Square est souvent considéré comme l’une des options les moins chères, grâce à son plan gratuit. Cependant, lorsque vous souhaitez évoluer vers des fonctionnalités avancées, Shopify PDV représente une excellente option, avec des abonnements à partir de seulement 5 € par mois.
