Êtes-vous prêt pour le Black Friday Cyber Monday (BFCM) ? Shopify vous accompagne.

Cette période de l’année se profile de nouveau à l’horizon. Les températures commencent à baisser et les rayons des supermarchés sont pleins de bonbons d’Halloween. On s’en doute bien : le Black Friday Cyber Monday (BFCM) approche à grands pas. Bien que le Black Friday Cyber Monday existe depuis des décennies, nous assistons à une évolution fondamentale de l’un des plus intenses weekends de shopping de l’année. Un changement qui crée plus d’opportunités qu’il n’y en a jamais eu, pour plus d’entreprises comme la vôtre — peu importe l’ampleur de votre activité, ou votre emplacement géographique.

Cette période de l’année se profile de nouveau à l’horizon. Les températures commencent à baisser et les rayons des supermarchés sont pleins de bonbons d’Halloween. On s’en doute bien : le Black Friday Cyber Monday (BFCM) approche à grands pas. 

Bien que le Black Friday Cyber Monday existe depuis des décennies, nous assistons à une évolution fondamentale de l’un des plus intenses week-ends de shopping de l’année. Un changement qui crée plus d’opportunités qu’il n’y en a jamais eu, pour plus d’entreprises comme la vôtre — peu importe l’ampleur de votre activité, ou votre emplacement géographique.

Un résumé de l’histoire du BFCM

À la fin des années 50 ou 60, le shopping au lendemain de Thanksgiving était déjà une tendance en plein essor. Selon certains, c’est à cette époque que le département de police de Philadelphie aurait donné le surnom de « Black Friday » à cette journée — ou « Vendredi Noir » en français. L’objectif étant de dissuader les gens de sortir faire du shopping, les foules étant devenues trop difficiles à contenir.

Depuis lors, l’expression est restée inchangée, et elle n’a certainement pas empêché le plus grand nombre de faire, comme prévu, du shopping. L’événement a pris plus d’ampleur depuis. Au cours des dernières années, les marchands ont même adopté l’expression pour promouvoir leurs grandes promotions du mois de novembre. Certains associent désormais le Black Friday aux efforts des marchands de rentabiliser un maximum l’engouement des consommateurs durant cette période de grands soldes.

Pendant des années, le Black Friday était dominé par les grandes enseignes et les points de vente physiques, qui étaient envahis de trafic piéton.

Mais au cours de la dernière décennie, beaucoup de choses ont changé.

Le Cyber Monday (CM), le lundi après Thanksgiving, est devenu le grand jour des achats en ligne. L’évènement de shopping a d’ailleurs été prolongé, voire même un peu adouci, par l’ajout du « Samedi des petits commerçants » ou « Small Business Saturday » en anglais, et celui du « Mardi du don » ou « Giving Tuesday » (mouvement mondial qui encourage le don).

Le résultat, c’est une occasion de 4 jours pour les entreprises de toutes tailles de rentabiliser cette période d’engouement pour les soldes, à travers des stratégies, des promotions et des plans d’action adaptés à leurs objectifs. Car le succès au cours du Black Friday Cyber Monday ne s’obtient pas uniquement à travers l’offre de fortes promotions (même si une stratégie judicieuse de baisse des prix peut se révéler particulièrement utile).

Le BFCM s’est démocratisé

S’il y a une leçon à tirer de l’an passé, c’est que ce weekend de shopping phare n’est plus uniquement réservé aux détaillants établis aux États-Unis. Les marchands Shopify du monde entier ont enregistré une augmentation des ventes au cours du dernier BFCM, même s’ils ne fêtaient pas Thanksgiving aux côtés de leurs homologues américains.

En plein milieu du BFCM de 2017, les marchands Shopify traitaient l’équivalent de plus d’un million de dollars de ventes chaque minute. La hausse était claire par rapport aux 555 716 dollars par minute de 2016, et le résultat fut plus d’un milliard de dollars générés par la vente de produits à travers Shopify, durant cette période de 4 jours.

En outre, les ventes provenaient de toutes les catégories de produits, et elles étaient générées par des entreprises de toutes tailles. Quand il s’agit de prendre une longueur d’avance à l’approche de la saison des soldes d’hiver, les données prouvent que même les petites entreprises ont tout ce qu’il leur faut pour briller durant le BFCM.

Donc, peu importe où vous en êtes et l’ampleur de votre activité, il est temps de commencer à planifier.

Comment se préparer pour le BFCM

Les gens vont acheter durant le BFCM, et il n’y a aucune raison qu’ils n’achètent pas vos produits. Pour se préparer, il faut commencer à réfléchir à trois points clés :

• Qu’allez-vous promouvoir ou proposer ce BFCM ?
• Comment allez-vous diffuser votre message ?
• Quels sont les aspects logistiques qui devront être mis en place ?

Qu’allez-vous promouvoir ?

Le BFCM se caractérise par de fortes remises. Mais la réduction des prix n’est pas la seule façon de capter l’attention et l’intérêt de vos clients cibles. Par le passé, nous avons vu des marchands indépendants déployer des campagnes visant à promouvoir des produits à édition limitée et des offres exclusives, ou même censées encourager les dons pour soutenir des causes déterminées. Peu importe vos marges ou votre stratégie promotionnelle, il y aura toujours une façon de capter l’attention de vos clients cibles durant le BFCM — à mesure que ces derniers s’apprêtent à profiter des bonnes affaires du weekend de shopping prolongé le plus réputé de l’année.

Comment allez-vous diffuser votre message ?

Au cours du BFCM de 2017, nous avons constaté que les campagnes e-mailing se sont révélées le canal de marketing ayant enregistré les plus hauts taux de conversion. Mais au cours d’une période de shopping aussi intense, tous vos canaux de marketing acquièrent de l’importance. Comment comptez-vous vous appuyer sur l’e-mailing, les réseaux sociaux, le SEO, et les publicités payantes pour concevoir votre campagne marketing cette année ? Comme point de départ, nous vous invitons à consulter nos articles sur les techniques persuasives de vente pour pimenter vos campagnes de marketing :

• Comment augmenter vos ventes e-commerce en utilisant le sentiment d’urgence et l’effet de rareté
• Stratégie de fixation des prix : le prix psychologique pour vendre plus
• 13 techniques de persuasion pour convaincre les visiteurs e-commerce d’acheter davantage

Quels sont les aspects logistiques à mettre en place ?

Chaque période de soldes qui suscite l’engouement des consommateurs alimente le rêve de générer un gros chiffre d’affaires, à travers une belle avalanche de ventes. Mais dès que les commandes du BFCM commencent à s’intensifier, il faut être capable de les traiter et de les faire atterrir entre les bonnes mains. Dans cette optique, vous devriez réfléchir à certains points à l’avance :

• Allez-vous expédier à l’international ? Avec les options d’expédition de Shopify, vous verrez qu’expédier à l’international n’est pas aussi compliqué qu’on pourrait le croire. Vous pouvez tout à fait vendre à l’international ce BFCM. Mais si vous choisissez cette voie, assurez-vous de mettre en place une stratégie de livraison à l’international, à l’avance.
• Devriez-vous faire le plein de fournitures d’emballage ? Qu’il s’agisse de boites aux dimensions bien précises, ou de matériaux personnalisés pour votre expérience de déballage, assurez-vous de commander votre matériel d’emballage à l’avance pour être prêt pour le sprint final.

Comment Shopify va vous assister

Qu’il s’agisse de votre premier BFCM, ou d’une participation répétée, chaque année vous fournit une nouvelle occasion d’apprendre et d’atteindre de nouveaux paliers dans le cadre de votre activité professionnelle. Voici comment nous pouvons vous aider à donner votre meilleur cette année.

Ressources éducatives

Nous allons complètement mettre à jour la boite à outils du BFCM pour 2018, et compléter les ressources de l’an dernier avec plus de contenu sur les façons de rentabiliser ce weekend promotionnel, pour connaitre un grand succès. Nous allons également lancer l’Académie Shopify, qui accueillera des formations en libre service et des ateliers diffusés en direct qui vous aideront à développer votre activité. Et si vous souhaitez vous mettre dans le bain dès à présent, commencez par consulter ces ressources que nous avons créées pour le BFCM de l’an passé :

• 1 milliard de dollars de ventes — La puissance collective des marchands Shopify
• Black Friday Cyber Monday : 8 e-mails promotionnels très efficaces

Nouvelles fonctionnalités et mises à jour

Qu’il s’agisse de la rationalisation de votre processus d’exécution des commandes, ou de l’optimisation de vos efforts de marketing, notre équipe travaille sans relâche pour vous aider à rentabiliser au mieux le BFCM. Nous préparons le lancement de plusieurs mises à jour et de nouvelles fonctionnalités au cours des prochaines semaines, pour vous aider à vendre plus.

Voici certains canaux et fonctionnalités que nous avons lancés depuis le BFCM de 2017, qui peuvent vous aider à maximiser votre chiffre d’affaires, cette année.

Le canal Instagram Shopping

Instagram Shopping vous permet de vendre directement sur l’une des plateformes sociales les plus populaires au monde. Vous pouvez ajouter des étiquettes aux produits affichés dans vos publications, et ajouter des autocollants de produits dans vos Stories. Votre audience pourra, grâce à ces nouvelles fonctionnalités, acheter directement dans Instagram. Apprenez-en davantage sur la fonctionnalité Instagram Shopping.

Remises

Les remises sont un composant essentiel du BFCM, et il n’a jamais été aussi facile de les configurer dans Shopify. Vous pouvez maintenant mettre en place des offres du type «  Un acheté, Un offert  » pour vos clients, ou appliquer des remises basées sur les quantités achetées. Une fois votre remise configurée, vous allez pouvoir partager un lien de remise avec vos clients pour leur permettre de profiter de votre offre encore plus facilement, et suivre la performance de chaque réduction accordée.

Ping

Shopify Ping rassemble les conversations des clients, les flux de marketing, et plus encore dans une seule application mobile. Passez moins de temps à basculer entre les applications pour gérer différentes tâches, et plus de temps sur ce qui importe le plus : servir vos clients et faire croitre votre activité.

Rapports de données marketing

Que vous diffusiez des campagnes e-mailing à travers MailChimp, ou des publicités Facebook à l’aide de Kit, les Rapports d’activité marketing de Shopify (que vous trouverez dans le menu de navigation de gauche sous la section Analyses de données) vont donneront une vue d’ensemble détaillée de la performance de vos activités de marketing au cours du BFCM. Vous serez donc en mesure d’intensifier les efforts qui donnent de bons résultats, et de mettre de côté les initiatives inefficaces. Apprenez-en davantage sur les Rapports d’activité marketing de Shopify.

Il est temps de vous préparer pour le BFCM de 2018

Avec seulement quelques semaines avant l’arrivée du plus grand weekend de shopping de l’année, il est temps de commencer les planifications et d’entamer la mise en œuvre des initiatives promotionnelles. Nous vous assisterons à chaque étape du processus, avec les ressources, l’aide, les fonctionnalités, et les conseils dont vous pourriez avoir besoin.

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Article publié par Aleks Ignjatovic

Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Article original : Desirae Odjick
Traduction : Mehdi Chakir

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