Jeu marketing : 11 erreurs à éviter

Optimisez votre stratégie de jeu marketing avec nos conseils pour éviter les erreurs courantes. Boostez votre visibilité et maximisez vos ventes en ligne !

Les e-commerçants ont tendance à utiliser des cadeaux, des tirages au sort et des jeux-concours pour rapidement augmenter leur audience et ainsi augmenter leurs ventes. Malheureusement, beaucoup d’entre eux s’imaginent que le simple fait d’offrir quelque chose est suffisant, et qu’il n’est pas nécessaire d’établir un plan d’action réfléchi.

Ce n’est pourtant pas toujours le cas. De nombreuses entreprises organisent des concours en ayant de grands espoirs, mais les résultats de ces jeux marketing finissent souvent par les décevoir. Par conséquent, ils décident généralement d’abandonner complètement cette stratégie.

Dans cet article, vous découvrirez 11 erreurs à éviter pour votre stratégie de jeux marketing, ainsi que des conseils pour augmenter vos chances d’organiser une campagne promotionnelle réussie.

Qu’est-ce qu’un jeu marketing ?

Les jeux marketing sont des outils interactifs utilisés par les entreprises pour susciter l'engagement de leur communauté sur les réseaux sociaux et dans l’ensemble de leur écosystème de marque. Ils peuvent autant servir des objectifs de visibilité, de leads, de vente ou de fidélisation.

En combinant des éléments ludiques et informatifs, l’objectif de ces jeux est d’offrir une expérience mémorable aux utilisateurs, tout en permettant aux marques de promouvoir leurs produits de manière subtile.

En récompensant la participation, les jeux marketing encouragent la fidélisation des clients et favorisent le bouche-à-oreille.

Ils renforcent ainsi la présence et la notoriété de la marque. 

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne de bijoux, vous pourriez lancer un jeu nommé "Chasse au trésor scintillante". Le jeu consisterait à dissimuler des indices sur votre boutique pour répondre à une énigme. Les internautes capables de décrypter l’énigme pourraient bénéficier d’un code promotionnel exclusif ou d’une réduction sur leur prochain achat. 

Avec la montée en puissance de la gamification, les entreprises peuvent toucher leur public où qu'il se soit, et surtout dans tous types de moments, y compris les instants de détente et de loisirs où les consommateurs n’ont pas forcément envie d’être confrontés à de la publicité traditionnelle.

En investissant dans des contenus innovants et intégrés à l'environnement de leur audience, les marques peuvent véritablement captiver leur attention et augmenter leur capital sympathie.

Plongez maintenant dans les 11 erreurs à ne pas faire si vous lancez un jeu marketing.

Exemple d’un jeu marketing “roue de la fortune” sur le site Mool

1. Exiger une inscription

Les formulaires d'inscription peuvent décourager les visiteurs, surtout s’ils ne connaissent pas bien votre entreprise. Demander une inscription dès le départ risque de les dissuader de participer et même de les faire fuir. Si les obstacles s'accumulent ou si le formulaire est trop long, les visiteurs quitteront la page sans s'inscrire. Vous pouvez toutefois les encourager en leur promettant un avantage ou un cadeau à la fin du formulaire.

Si vous souhaitez quand même obliger les visiteurs à s’inscrire pour participer à votre jeu, vous pouvez réaliser un AB test pour savoir à quel moment ce sera le plus efficace. Pour cela, vous créez deux versions différentes du formulaire, puis vous envoyez 50 % de votre trafic vers la version A de votre page où les visiteurs doivent d’abord s’inscrire à votre site pour participer, et le reste vers la version B où ils participent au jeu et ensuite sont invités à s’inscrire.

Si vous le désirez, vous pouvez tester une version C où vous permettez aux visiteurs de participer directement au jeu marketing, sans leur demander de s’inscrire à votre site. Comparez les résultats des trois tests pour connaître la variation qui fonctionne le mieux pour votre boutique en ligne.

2. Ne pas fournir de règles claires

Si le processus nécessaire pour participer au jeu ou profiter de la promotion est trop compliqué, votre stratégie marketing a peu de chance de devenir virale. Au contraire, si vous présentez votre animation de manière claire, les visiteurs auront envie d’y participer. 

Pour éviter toute confusion, envoyez votre jeu-concours à quelques personnes pour qu’ils le testent avant le lancement. Si tout le monde arrive à y participer sans poser de questions sur le mode d’inscription, alors vous l’avez bien configurée. Si, au contraire, vous recevez beaucoup de questions, vous feriez bien de revoir votre campagne avant d’en donner le top départ.

Prenons l’exemple du concours ci-dessous. Le design est très bon, et on voit clairement les quatre étapes à suivre pour pouvoir participer. Cependant, ni le règlement officiel ni les modalités de sélection des gagnants ne sont spécifiés. En outre, avant de pouvoir participer, il faut valider plusieurs étapes, mais une fois ces étapes passées, rien n’indique au participant qu’il est bien inscrit. On peut donc dès lors prédire que ce jeu marketing ne sera pas un succès.

Certains éléments de cette campagne peuvent être modifiés, afin de la rendre beaucoup plus efficace. D’abord, l’entreprise à l'origine du concours pourrait placer cette image sur son site, et ajouter plusieurs champs en dessous pour demander le nom et l’adresse e-mail du participant ainsi qu’un lien vers le tableau Pinterest qu’il aura créé pour le jeu. Il serait également judicieux d’inclure le règlement officiel du jeu. Ces légères modifications pourraient aider l’entreprise à augmenter le taux de participation, en clarifiant les doutes que les visiteurs pourraient avoir à propos du déroulement du concours.

Rappelez-vous que la page de destination de votre jeu doit être aussi claire que possible pour que les utilisateurs puissent compléter toutes les étapes requises. Par exemple, si votre bouton d’appel à l’action n’est pas immédiatement visible, l’utilisateur peut se sentir perdu et fermer la page.

3. Imposer des conditions trop nombreuses

C’est l'une des raisons principales pour lesquelles les stratégies de jeu marketing et de marketing viral échouent. Lorsque le processus d’inscription est trop long et demande à l’utilisateur de renseigner beaucoup d’informations, ou encore que les étapes à remplir pour pouvoir participer prennent du temps, le visiteur a tendance à abandonner.

Imaginons que vous organisiez un concours ou un tirage au sort pour gagner une carte-cadeau Amazon de 100 €, et que vous demandiez aux participants de fournir leur nom, leur adresse postale, leur date de naissance, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail. Mettez-vous à leur place, cela représente beaucoup d’informations personnelles. Simplifiez les choses : demandez simplement une adresse e-mail et vous verrez le nombre de participations monter en flèche. 

La plupart du temps, vous avez seulement besoin d’un nom et d’une adresse e-mail. Mais si vous avez vraiment besoin d’une adresse d’expédition, vous pourrez contacter le gagnant du jeu à la fin de la campagne pour obtenir cette information. Pensez par ailleurs à respecter certaines règles importantes et être transparent quant à la gestion des données personnelles fournies par les participants. Cela vous assurera la confiance des visiteurs. 

Si vous organisez un concours vidéo, gardez à l’esprit que le nombre de participants sera plus faible que pour un tirage au sort. Il faut du temps et pas mal d’efforts pour créer une vidéo. Mais si la récompense est à la hauteur (et que vous avez une communauté fidèle), vous pourriez obtenir d’excellents résultats.

Autre obstacle fréquent : demander aux participants de se connecter via Facebook. Certaines personnes n’utilisent pas le réseau social ou ne veulent pas que vous ayez accès à toutes leurs informations personnelles. Si vous voulez quand même utiliser la connexion via Facebook pour votre campagne, pensez à fournir un autre moyen de participer.

Si votre jeu est assez complexe, essayez de tester quelques variations différentes pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Si vous organisez votre campagne en plusieurs petites étapes, ce sera moins intimidant pour l’utilisateur final. Voici un exemple en anglais de concours bien réalisé :

Après avoir renseigné son adresse e-mail, le participant doit remplir ce formulaire pour pouvoir participer :

Avec cette pratique, même si l’utilisateur quitte le processus dès la deuxième page, vous aurez au moins recueilli son adresse e-mail pour pouvoir le contacter dans le futur et l’inciter à participer. Si ce formulaire avait été présenté à l’utilisateur sans que son e-mail lui ait été demandé à l’avance, le taux de conversion aurait été beaucoup plus faible, et le taux d’abandon beaucoup plus élevé.

4. Proposer des lots ou récompenses peu attractifs

Le lot que vous allez offrir peut avoir un impact énorme sur les performances de votre jeu marketing. En effet, si la récompense n’est pas adaptée à l’audience que vous ciblez, votre campagne ne fonctionnera pas aussi bien. Pensez-vous qu’un sportif préfère remporter de nouvelles chaussures de sport ou une énorme pizza ?

Lorsque vous choisissez un lot ou un cadeau, demandez-vous s’il est assez attrayant pour convaincre l’utilisateur de participer.

Pour créer une forte proposition de valeur, le lot que vous proposez doit être lié à votre activité. S’il n'est pas assez original, alors votre campagne ne fonctionnera pas aussi bien que vous l'espériez.

Voici des exemples de lots selon les secteurs d'activité :

• 👗Mode :

• Carte-cadeau pour des achats sur le site
• Séance de shopping personnalisée avec un styliste en ligne
• Tenue gratuite de la nouvelle collection

• 💄Cosmétiques et Soins beauté :

• Panier-cadeau rempli de produits de beauté
• Consultation gratuite avec un expert en soins de la peau
• Abonnement gratuit à une box beauté mensuelle

• 🏡 Maison et Décoration :

• Ensemble de literie
• Panier-cadeau avec des bougies parfumées et des accessoires de décoration
• Abonnement à un service de livraison de fleurs fraîches

• 🍰 Alimentation et Boissons :

• Coffret gastronomique avec une sélection de produits artisanaux
• Abonnement à une box culinaire mensuelle
• Carte-cadeau pour des achats dans une épicerie fine en ligne

• 🤸 Sports et Loisirs :

• Tenue de sport complète de marque renommée
• Abonnement à une salle de sport
• Carte-cadeau pour l'achat d'accessoires de sport

• 📖 Livres et Culture :

• Best-seller récent
• Billets pour un spectacle ou un événement culturel
• Carte-cadeau pour des achats dans une librairie en ligne

Ces exemples de lots peuvent varier en fonction du budget, des préférences de la clientèle cible et de votre stratégie marketing bien sûr.

5. Ne pas promouvoir votre jeu marketing

Créer un concours ou un tirage au sort, c’est un bon départ. Mais si vous n’en faites pas la promotion, ça ne sert à rien. Un plan marketing mal conçu ou mal exécuté constitue l’une des raisons principales pour lesquelles les jeux marketing échouent. Publier une seule fois sur votre page X ou Facebook n’est pas suffisant. Vous devez également envoyer des e-mails, en incitant vos destinataires à partager l’information, et communiquer le message à votre audience cible à plusieurs reprises.

Vous devez bien connaître l’audience que vous voulez atteindre et éviter une approche trop large, dite « shotgun », qui consiste à communiquer un message au plus grand nombre de personnes possible. C’est une autre raison pour laquelle votre promotion peut échouer : vous présentez votre offre à la mauvaise audience. 

Inutile de créer une liste de 1 000 personnes non ciblées qui ne se soucient ni de votre marque, ni de ce que vous vendez, et qui sont seulement à la recherche de choses gratuites. Mettez en place un plan marketing avant de lancer votre campagne promotionnelle pour établir clairement les canaux que vous utiliserez. Pour déterminer la manière de diffuser votre message d’annonce, il est plus facile de partir d’un but et de réfléchir à la manière de l’atteindre. 

6. Choisir une mauvaise période

Avant de lancer votre jeu, jetez un œil au calendrier. Y a-t-il des événements majeurs ou des vacances qui ont lieu à la même période que votre date de lancement ?

Évitez de planifier votre jeu pendant les périodes coïncidant avec des grands événements (grandes vacances, Noël, Nouvel An, etc.) où les gens sont plus rarement sur leur ordinateur ou leur téléphone.

Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne spécialisée dans la vente de maillots de bain, évitez de planifier votre jeu pendant la période hivernale où les gens sont moins enclins à acheter des produits liés à l'été. Ou alors, faites-le mais en adaptant votre ton. L’humour pourrait ici être approprié.

7. Ne pas tester son jeu marketing

Avant de donner le coup d’envoi de votre jeu marketing, un seul mot d’ordre : tester.

Testez l’expérience que vous proposez sur tous les principaux navigateurs (Chrome, Safari, Edge, ou encore Firefox), sur les appareils mobiles et les tablettes. Ne vérifiez pas seulement que votre page s’affiche correctement ; vous devez aussi compléter toutes les étapes requises pour vérifier que tout fonctionne. 

Il arrive parfois qu’une campagne échoue simplement parce que les gens n’arrivent pas à y participer… Tout ce travail pour rien, c’est dommage.

8. Oublier le suivi à long-terme

Si votre jeu marketing enregistre des participations, mais que vous ne savez pas comment rester en contact avec les participants, vous ne récolterez pas les fruits de vos efforts. Vous devez développer une relation sur le long terme avec eux, et donc ne surtout pas essayer de leur vendre vos produits ou services dès le premier e-mail. Cela pourrait causer du mécontentement et pousser plusieurs personnes à se désabonner, car votre message pourrait être considéré comme indésirable.

Utilisez plutôt ce premier e-mail pour remercier les personnes qui ont participé, annoncer le nom des vainqueurs, et offrir un prix de consolation (par exemple une réduction) à ceux qui n’ont pas gagné. L’objectif de cette première prise de contact est de commencer à développer une relation, et une fois que cette relation sera mieux établie, vous pourrez en douceur convertir ces abonnés en clients.

9. Se fixer des objectifs irréalistes

Si vous pensez que votre campagne a échoué, prenez un peu de recul. Les objectifs que vous vous êtes fixés étaient-ils réalistes ?

Si vous gérez une petite boutique en ligne, imaginer qu’un seul jeu marketing ou tirage au sort pourrait vous apporter 50 000 nouveaux abonnés et 10 000 j’aime sur Facebook est irréaliste. Bien sûr, cela pourrait se produire si votre proposition de valeur et votre stratégie marketing sont incroyablement performantes, mais c’est très peu probable. Même s’il n’y a rien de mal à vouloir viser haut, il est préférable de se fixer des objectifs réalistes que vous pensez pouvoir atteindre. En visant trop haut, vous risqueriez de facilement vous décourager si les choses ne fonctionnaient pas comme prévu. Commencez avec des objectifs modestes, tirez les leçons de votre premier concours, et si c’est concluant, soyez un peu plus ambitieux ensuite.

Découvrez une méthodologie qui a fait ses preuves pour vous fixer des objectifs marketing.

10. Sélectionner la mauvaise plateforme

Si vos objectifs sont de générer plus de trafic sur votre site et d’alimenter votre liste de diffusion pour vos campagnes d’e-mailing, alors il serait judicieux d’organiser votre promotion sur une plateforme telle que Facebook. Si vous ne prenez pas en considération vos objectifs au moment de choisir l’espace de diffusion de votre jeu, cela pourrait avoir un impact négatif sur vos résultats.

Généralement, le fait d'héberger la promotion sur votre site constitue le meilleur choix, puisque vous pouvez faire le lien avec vos réseaux sociaux depuis votre site.

Voici des exemples de canaux digitaux adaptés selon le type de jeux marketing :

• ✅ Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok....) :

• Concours photo ou vidéo
• Défis à relever avec un hashtag spécifique

• ✅ Boutique en ligne :

• Formulaires de participation aux jeux directement sur le site
• Jeux de grattage virtuels pour découvrir des récompenses

• ✅ Applications mobiles :

• Jeux de réalité augmentée pour interagir avec les produits de l'entreprise
• Jeux de simulation offrant des récompenses virtuelles échangeables contre des avantages réels

• ✅ E-mails et newsletters :

• Codes promotionnels à trouver en résolvant des énigmes
• Messages personnalisés invitant à participer à des jeux pour bénéficier d'avantages exclusifs

11. Ne pas réfléchir au timing

Le fait de choisir les bonnes dates de début et de fin peut avoir un impact majeur sur le nombre de personnes qui s’inscrivent à votre jeu. Si votre campagne ne s’étend pas sur une durée assez longue, certaines personnes n’auront pas le temps de s’inscrire. Au contraire, si la durée est trop longue, l’issue du jeu pourrait trop tarder et ne plus intéresser les gens.

La durée idéale se situe généralement entre deux et quatre semaines dans le cas d’un jeu marketing. Cette durée est assez longue pour que vous puissiez exécuter votre stratégie marketing, mais assez courte pour éviter que les personnes ne commencent à se lasser. Mais n’hésitez pas à tester d'autres durées et stratégies : certaines entreprises réussissent leur marketing viral en organisant des concours tous les jours !

En évitant ces erreurs, vous maximiserez l'efficacité de votre jeu marketing. Soyez attentif au calendrier, choisissez des lots attrayants, adaptez-vous à votre public cible… Et c’est parti pour une campagne réussie !