Hashtags : guide pour l'e-commerce et les réseaux sociaux 

Les hashtags fleurissent un peu partout sur les réseaux sociaux. Ils facilitent la découverte de contenu pertinent, pour le plus grand bonheur des internautes et des moteurs de recherche. Mais leur utilisation reste floue pour de nombreux créateurs, e-commerçants, et aspirants influenceurs qui souhaiteraient commencer à les déployer pour construire leur audience en ligne, faire connaitre leur site e-commerce, promouvoir leurs produits et services, et générer plus de trafic et de ventes. Une stratégie e-commerce de marketing social peut-elle être fondée sur les hashtags ? Les hashtags occupent-ils la même importance sur tous les réseaux sociaux ? Les hashtags permettent-ils de gagner en visibilité ? Est-il possible de toucher de nouvelles audiences avec les hashtags ?

Les hashtags fleurissent un peu partout sur les réseaux sociaux. Les hashtags facilitent la découverte de contenu pertinent, pour le plus grand bonheur des internautes et des moteurs de recherche. Ils envahissent aujourd’hui la plupart des publications sociales. Et de plus en plus d’internautes commencent à saisir la valeur ajoutée qu’ils apportent à l’expérience sociale, et aux discussions en ligne.

Mais leur utilisation reste floue pour de nombreux créateurs, e-commerçants, et aspirants influenceurs qui souhaiteraient commencer à les déployer pour construire leur audience en ligne, faire connaitre leur site e-commerce, promouvoir leurs produits et services, et générer plus de trafic et de ventes.

Une stratégie e-commerce de marketing social peut-elle être fondée sur les hashtags ? Les hashtags occupent-ils la même importance sur tous les réseaux sociaux ? Les hashtags permettent-ils de gagner en visibilité ? Est-il possible de toucher de nouvelles audiences avec les hashtags ?

La liste de questions qui peuvent être soulevées quand on souhaite déployer les hashtags à des fins de marketing e-commerce est bien plus longue. Le thème du hashtag marketing fait couler de l’encre, cas ces petits tags doivent être utilisés différemment en fonction du réseau social — Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube et ainsi de suite. Ce qui ajoute encore plus de confusion.

Nous partageons à continuation tout ce qu’il y a à savoir sur les hashtags et leur utilisation à des fins de marketing e-commerce.

Qu’est-ce qu’un hashtag ?

Un hashtag est constitué du symbole dièse #, suivi d’un mot, d’une expression ou d’une locution représentant d’une façon très concise un sujet donné ou un quelconque thème d’intérêt pour la personne qui le partage.

En général, lorsqu’un hashtag est publié en ligne, et en particulier sur les réseaux sociaux, il se convertit en lien cliquable qui redirige les internautes qui cliquent dessus vers une « page mère ». Cette page regroupera en temps réel tous les messages comportant ce hashtag. Les hashtags permettent ainsi d’indexer toutes les publications en lien avec un thème donné pour faciliter leur consultation par les internautes, et permettre à ces derniers de suivre la conversation en ligne.

Si l’utilisation des hashtags occupe aujourd’hui un rôle primordial sur certains réseaux sociaux, c’est pour leur fonction d’organisation et de curation de contenu. Ils agissent en temps que bras droits des algorithmes de recherche sociale en permettant de retourner des résultats pertinents aux utilisateurs dans des plateformes où le contenu écrit reste secondaire par rapport aux visuels.

Tout comme les catégories et les onglets de navigation présents dans la plupart des sites et des blogs permettent de structurer le contenu en l’organisant de façon thématisée pour les visiteurs, les hashtags jouent un rôle très comparable sur les réseaux sociaux.

Comment faire un hashtag ?

Pour faire un hashtag, il faut dans un premier temps combiner deux touches pour former le symbole dièse : AltGr ou touche Alt droite + Touche de clavier affichant le symbole dièse (généralement la touche 3). Il suffit ensuite de saisir un mot, une locution ou une expression pour matérialiser votre hashtag (les accents sont permis). Il vous est possible d’ajouter des chiffres.

Voici quelques règles et conseils pratiques à garder à l’esprit au moment de former un hashtag :       

• Commencez chaque nouveau mot dans votre hashtag par une majuscule pour améliorer sa lisibilité. Le hashtag #MarketingRéseauxSociaux se déchiffre plus aisément que #marketingréseauxsociaux.
• Un hashtag ne peut comporter que des lettres et des chiffres. Par exemple, #ChiotDalmatien ou #Chiot101.
• Votre hashtag doit être court, pertinent et mémorable pour pouvoir être remarqué et compris même en étant survolé du regard. Par exemple, utiliser le hashtag #ConseilsMarketing au lieu de #commentapprendrelemarketingfacilement.
• Les symboles spéciaux, les espaces et les signes de ponctuation ne peuvent pas être inclus dans un hashtag. Par exemple, les hashtags #Vetements-Durables, #Vetements Durables, #@VetementsDurables, et #C’estNoel ne fonctionneront pas.
• Assurez-vous que votre hashtag est écrit correctement. Un hashtag qui comporte une erreur d’orthographe verra son utilité réduite à néant. Par exemple, #MarketingSocal au lieu de #MarketingSocial.

Le nombre de hashtags pouvant être ajoutés à une publication diffère en fonction du réseau social. Nous vous présentons à continuation un récapitulatif des différentes modalités d’utilisation des hashtags sur les plateformes sociales les plus populaires.

Comment utiliser les hashtags sur Instagram pour votre site e-commerce

Si les hashtags volent la vedette quelque part, c’est certainement sur Instagram. Le réseau social est activement propulsé par l’utilisation massive des hashtags dans les publications. Il est facile de comprendre pourquoi. Instagram est une plateforme principalement visuelle, où le contenu écrit occupe une place secondaire par rapport à l’attrait des photos, et aux vidéos.

L’importance primordiale du hashtag sur Instagram est bel et bien confirmée par les initiatives et les incitatifs que met en place le réseau pour encourager son utilisation massive :

Lorsque l’utilisateur utilise la barre de recherche Instagram, des résultats comprenant non seulement des comptes Instagram, mais également des hashtags, lui sont retournés :

Tout est planifié pour que l’utilisateur s’immerge dès sa première visite sur la plateforme dans l’utilisation des hashtags, et qu’il saisisse leur valeur ajoutée en matière de découverte de contenu et de produits pertinents.

Sur l’application mobile, un onglet de recherche spécialement dédié aux hashtags est fourni aux utilisateurs :

Instagram autorise l’ajout d’un maximum de 30 hashtags par publication, surclassant de loin tous les autres réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi ajouter jusqu’à 30 hashtags quand vous publiez une photo ou une vidéo. Ces hashtags peuvent être insérés dans la légende de votre publication, ou dans les commentaires.

Quand un utilisateur ajoute un hashtag à sa publication, il est garanti de bénéficier d’une certaine visibilité dans la page mère du hashtag. Cette page dynamique regroupe toutes les publications comportant le hashtag en question, dans deux sections différentes.

Sur l’application mobile Instagram : une section POPULAIRES qui présente les publications avec ce hashtag ayant généré le plus d’intérêt sur la plateforme ; et une section RÉCENTES qui affiche toutes les publications publiques avec ce hashtag par ordre de mise en ligne.

Par exemple, si vous publiez une publication avec le hashtag #photographies, celle-ci apparaitra automatiquement dans la section RÉCENTES de la page publique du hashtag, jusqu’à ce qu’elle soit éloignée par des publications plus récentes. Gardez en tête que votre publication doit être définie comme publique pour apparaitre dans les pages de hashtags.

Sur la plateforme web : la page publique d’un hashtag affiche une section Meilleures publications au-dessus du pli, et une section Plus récentes en dessous du pli qui indexe les publications avec ce hashtag par ordre de mise en ligne.

L’utilisateur a également la possibilité de s’abonner à une page de hashtag pour continuer de recevoir des publications qui sont mises en ligne sur un thème qui l’intéresse. L’opportunité en matière de visibilité offerte par ces pages publiques de hashtags incite les comptes à utiliser le maximum de hashtags dans leurs publications pour toucher le maximum d’utilisateurs.

Comment trouver les meilleurs hashtags sur Instagram pour vos publications

Pour trouver les meilleurs hashtags pour votre site e-commerce, il n’y a généralement pas besoin de chercher au-delà que dans l’application mobile Instagram – celle-ci étant plus propice à la recherche de hashtags que la plateforme web Instagram.com.

Sur la page d’accueil de l’application, vous pouvez dans un premier temps taper un mot-clé qui décrit de façon générale votre domaine d’activité.

Considérons cet exemple : vous gérez une boutique en ligne dédiée à la beauté naturelle, et vous souhaitez promouvoir vos produits de maquillage bios à base de sels minéraux. Vous pouvez dans ce cas commencer par saisir un mot-clé qui représente de façon très générale votre catégorie de produits, par exemple maquillage, en utilisant l’onglet de recherche dédié aux hashtags dans l’application.

 

Vous verrez une liste de hashtags s’afficher, avec le nombre de publications dans chaque page mère correspondante. Vous pouvez d’ores et déjà prendre note des hashtags qui sont pertinents et former votre liste initiale de mots-clés Instagram.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur l’un des hashtags que vous avez inclus dans votre liste, par exemple #maquillagenaturel. Sur le fil de ce hashtag, vous verrez apparaitre une section « Connexes » qui listera d’autres mots-clés liés à ce hashtag primaire.

Dans cet exemple, les hashtags connexes suivants sont retournés : #maquillagedujour #rougealevres #cosmetiques #maquillagebio #fonddeteint #beautebio #cosmetiquebio #demaquillant #maquillage #fardapaupiere. Notez que ces hashtags connexes ne doivent pas être considérés comme secondaires, puisqu’ils peuvent regrouper plus de publications que les hashtags initialement retournés dans les résultats.

En cliquant sur un hashtag connexe, par exemple #beautebio, vous serez là aussi redirigé vers la page mère, et vous découvrirez de nouveaux hashtags connexes qui viendront étoffer votre liste de mots-clés.

Pour poursuivre avec cet exemple, voici les hashtags connexes retournés pour #beautebio : #cosmetiquebio #cosmetiquenatutelle #demaquillant #produitnaturel #routinebeaute #cosmétiques #soincorps #jolimoi #blogbeaute #cosmetiquesbio.

Finalement, il vous suffit de poursuivre votre travail de recherche jusqu’à ce que vous ayez fait le tour de votre niche et des mots-clés connexes. Il serait judicieux de conserver cette liste dans un tableau Excel et de classer les différents hashtags par catégories, en prenant également note du nombre de publications sur chaque page mère. Vous pourrez ainsi la mettre à jour au fil du temps, et vous y référer au moment de choisir des hashtags pour vos publications.

Remarque : certains hashtags peuvent être liés à un contenu de très faible valeur. Avant d’ajouter un hashtag à votre publication, veillez à passer en revue la page mère pour vous assurer que les publications sont légitimes.

Conseil : pour toucher de nouvelles audiences sur Instagram, il est essentiel d’investir dans la photographie de style de vie pour vous démarquer des concurrents. Quand un utilisateur consulte la page mère d’un hashtag, il aperçoit des dizaines de photos et de vidéos affichées sous forme de miniatures dans la section des publications les plus récentes : 

En faisant défiler son écran mobile, il peut survoler une centaine de publications en quelques secondes. Votre publication ne pourra attirer son attention que si elle se démarque par son attrait visuel. Nous vous invitons à consulter nos guides pour apprendre à prendre des photos de branding et de produits professionnelles :

• Photos de produits e-commerce : 6 conseils pour exploiter la lumière naturelle
• Comment photographier des vêtements : le guide en 7 étapes
• Comment photographier des bijoux : 10 erreurs à éviter
• Mettre en place un ministudio photo : 30 outils et ressources

Les hashtags sur Twitter, Facebook, Pinterest et YouTube

Sur Twitter, Facebook, Pinterest et YouTube, les hashtags fonctionnent de façon similaire, sans pour autant avoir un attrait aussi prépondérant que sur Instagram. Les utilisateurs sur ces réseaux ne semblent pas encore très familiers avec l’utilisation des hashtags à des fins de découverte de produits.

En bref, les hashtags agissent comme des mots-clés sur ces réseaux, en servant principalement à créer des catégories de contenu que les utilisateurs peuvent consulter en cliquant sur un hashtag qui s’affiche dans une publication.

En utilisant un hashtag sur Twitter, Facebook, Pinterest ou YouTube, votre publication va être indexée dans la page mère du hashtag, normalement par ordre de mise en ligne. Dans la plupart de ces plateformes, l’utilisateur peut également effectuer une recherche directement avec un hashtag et découvrir votre publication dans les résultats retournés.

Voici un bref récapitulatif des modalités d’utilisation des hashtags sur Twitter, Facebook, Pinterest, et YouTube :

• Les hashtags sur Twitter. Sur Twitter, il est recommandé d’utiliser un à deux hashtags pertinents par publication, pas plus. Twitter prend en compte l’emplacement géographique de l’utilisateur et d’autres facteurs de comportement pour personnaliser l’affichage des publications dans la page mère du hashtag.
• Les hashtags sur Pinterest. Sur Pinterest, il est recommandé de ne pas dépasser 20 hashtags par publication. Les hashtags sont insérés dans la description de l’épingle. 
• Les hashtags sur Facebook. Sur Facebook, vous devez définir votre publication comme publique lorsque vous utilisez un hashtag pour qu’elle soit consultable par les utilisateurs dans le fil public connexe. On aperçoit généralement quelques hashtags par publication, généralement moins de 5.
• Les hashtags sur YouTube. Sur YouTube, les hashtags sont insérés dans le titre ou la description de la vidéo. Les trois premiers hashtags que vous ajoutez à la description sont affichés au-dessus du titre si celui-ci ne contient aucun hashtag. Comme l’utilisation de plus de 15 hashtags est considérée comme abusive, il est préférable de se limiter aux hashtags les plus pertinents pour votre vidéo. En général, on en voit entre 2 et 3 par vidéo.

Les hashtags personnalisés pour votre site e-commerce : stratégies avancées

Outre le potentiel des mots-clés de hashtags en matière de visibilité pour votre site e-commerce, les hashtags personnalisés, que vous créez spécialement pour votre marque, peuvent se révéler très utiles lorsqu’ils sont utilisés pour générer de la preuve sociale, organiser le contenu généré par les utilisateurs, gérer les campagnes promotionnelles et les concours en ligne, ou même promouvoir des évènements que vous comptez organiser en ligne et hors-ligne.

Plus important encore, les publications comportant votre hashtag personnalisé peuvent être efficacement suivies par des outils d’analytique sociale, vous permettant de connaitre de façon fiable le retour de vos efforts grâce aux rapports de données. N’oublions pas, par ailleurs, que les hashtags personnalisés permettent d’améliorer l’engagement et d’interagir efficacement avec les fans et les clients potentiels qui manifestent de l’intérêt pour vos produits et services.

Les hashtags et le contenu généré par les utilisateurs

Certaines marques, comme Mieux que des fleurs, une marque dont le produit phare est un magnifique ballon en forme de cœur qui peut être offert à une personne à qui l’on tient, préfèrent créer leur propre hashtag personnalisé, dans cet exemple #mieuxquedesfleurs, et le promouvoir de façon consistante (sur tous les réseaux sociaux) auprès de leur audience à travers leurs publications — de façon à encourager les utilisateurs à commencer à l’utiliser à leur tour.

 

Les clients qui reçoivent leur ballon ne manquent pas de se prendre en photo et de partager une publication avec le hashtag #mieuxquedesfleurs. La marque mentionne naturellement le nom de la personne à l’origine de la publication lorsqu’elle la republie sur son compte.

Grâce à la fonction de curation du hashtag, ce contenu généré par les utilisateurs se retrouve regroupé dans une page mère dédiée exclusivement à la marque :

L’avantage majeur de cette démarche est qu’un clic sur votre hashtag personnalisé vous garantit une visibilité optimale — pas besoin d’entrer en concurrence comme sur les pages publiques de hashtags. Mieux encore, chaque publication de tiers comportant votre hashtag devient immédiatement susceptible de vous faire gagner des abonnés et des clients. La preuve sociale générée par les témoignages en photo des clients quant à elle peut mettre en confiance et raccourcir le cycle d’achat.

Conseils pour mettre en œuvre cette tactique : votre demande de partage doit être claire, et vous devez créer des incitations pour persuader les clients de se prendre en photo avec votre produit et de mettre en ligne leur publication sur les réseaux sociaux avec votre hashtag.

Cela reviendrait par exemple à :

• Glisser une gentillesse dans le colis des clients et un petit encart divertissant faisant part de votre demande.
• À envoyer un e-mail postachat du type « Aimerais-tu être mis(e) en avant sur notre page Instagram ? » qui présenterait votre demande et votre incitation.
• Ou même à créer une sorte de défi pour les clients – p. ex. si vous vendez des cadres muraux, prendre une photo du cadre mural installé pour avoir accès à une réduction sur le prochain achat, etc.

Si vous parvenez à créer une communauté autour de votre marque, ces types de partages se feront de plus en plus nombreux et la machine sera bien huilée. La tâche se verra naturellement simplifiée si votre produit est innovant et propice à devenir viral.

Les hashtags pour gérer les campagnes promotionnelles et les concours

Pour mieux gérer vos campagnes promotionnelles et les concours que vous organisez, vous pouvez créer des hashtags personnalisés que vous utiliserez de façon temporaire et qui regrouperont toutes les publications concernant chacune de vos initiatives.

Vous organisez une promotion éclair en février ? Vous souhaitez promouvoir un nouvel arrivage de produits en avril ? Vous organisez un concours sur les réseaux sociaux en juin pour faire croitre votre audience ?

Profitez-en pour utiliser un hashtag personnalisé comportant le nom de votre marque, pour chaque occasion — #PromoEclairMarque, #NouvelArrivageMarque #ConcoursMarque, etc. Étant donné qu’il s’agit de hashtags personnalisés, cela ne fait rien s’ils sont un peu plus longs : en ajoutant votre nom de marque, vous serez certain que le hashtag n’aura pas déjà été utilisé par un autre compte et que la page mère du hashtag regroupera exclusivement vos publications.

Au fil du temps, ces hashtags rassembleront par catégorie toutes les publications de toutes les initiatives que vous avez déployées — p.ex. #PromoEclairMarque regroupera toutes les publications liées à toutes les promotions éclair que votre marque aura organisées et qu’elle continuera d’organiser.

Puisque le fil de chaque hashtag regroupera toutes vos publications liées à l’initiative déployée, vous pourrez efficacement augmenter l’engagement des abonnés qui pourraient avoir manqué vos e-mails promotionnels ou vos premières publications — ou qui pourraient avoir découvert votre hashtag à travers le partage de votre publication par une personne de leur entourage.

Les hashtags pour promouvoir vos événements

Vous pouvez également promouvoir vos événements, qu’il s’agisse de webinaires, de diffusions en ligne, ou même d’événements organisés dans le monde physique, à travers vos hashtags personnalisés — p.ex. #NouveauWebinaireMarque, #NouvelAtelierMarque, etc.

Dans ce cas, vos hashtags seront utilisés de la même façon que les hashtags servant à gérer les campagnes promotionnelles et les concours, comme expliqué dans le paragraphe précédent.

Les hashtags pour l’e-commerce : du potentiel à exploiter

Comme vous l’aurez compris, vous avez tout à gagner en vous familiarisant avec l’utilisation des hashtags. Vous pourrez vous en servir pour atteindre de nouvelles audiences, construire une communauté centrée sur vos produits et services, et mieux engager vos abonnés.

Cet article vous a-t-il aidé à mieux cerner l’utilisation des hashtags sur les réseaux sociaux et à des fins de marketing e-commerce ? Faites-nous part de vos retours dans les commentaires.

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Article publié par Aleks Ignjatovic

Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Rédaction : Mehdi Chakir

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