Marketing sur Snapchat : comment établir une stratégie de communication pour votre marque

Comment communiquer sur Snapchat pour faire connaître votre marque et votre entreprise ? Étant donné que les utilisations de Snapchat à des fins de promotion ne sont pas évidentes au premier abord, cette question pourrait surprendre. La preuve sociale dont vous bénéficiez en affichant des milliers de likes sur Facebook ou de followers sur Twitter peut vous être très utile pour renforcer la crédibilité de votre image de marque. Mais, la stratégie de communication sur Snapchat est par nature différente. Snapchat vous permet d’interagir avec une petite audience composée de vos fans les plus dévoués ; sans devoir nécessairement construire une grande communauté.

Comment communiquer sur Snapchat pour faire connaître votre marque et votre entreprise ? Étant donné que les utilisations de Snapchat à des fins de promotion ne sont pas évidentes au premier abord, cette question pourrait surprendre.

La preuve sociale dont vous bénéficiez en affichant des milliers de likes sur Facebook ou de followers sur Twitter peut vous être très utile pour renforcer la crédibilité de votre image de marque.

Mais, la stratégie de communication sur Snapchat est par nature différente.

Snapchat vous permet d’interagir avec une petite audience composée de vos fans les plus dévoués ; sans devoir nécessairement construire une grande communauté.

Ces fans passionnés sont plus précieux pour deux raisons : par rapport aux nouveaux clients, la probabilité que les clients existants réalisent un achat est supérieure de 60-70 % ; et les fans passionnés sont plus enclins à se transformer en promoteurs loyaux de votre marque.

Mais, les nombres illustrent beaucoup mieux le potentiel marketing de Snapchat :

• Plus de 100 millions d’utilisateurs actifs se connectent sur la plateforme chaque jour.
• Plus de 5 milliards de vidéos sont vues chaque jour sur Snapchat.
• Selon ComScore, 11 % de la population américaine digitale peut être atteinte sur Snapchat.
• 71 % des utilisateurs de Snapchat ont moins de 34 ans (la plateforme attire beaucoup de milléniaux).
• 31 % des milléniaux américains utilisent Snapchat régulièrement.

Au cas où vous n’auriez jamais entendu parler de cette application, Snapchat est une plateforme de partage de photos et de vidéos qui « s’autodétruisent » ou expirent peu de temps après avoir été publiées ; il s’agit d’un canal de plus en plus populaire parmi les milléniaux.

Pouvez-vous utiliser Snapchat à des fins de marketing pour votre entreprise ?

Snapchat n’est pas tout à fait un réseau social, ni une application de messagerie ; et au premier abord, Snapchat ne semble pas convenir à des fins de marketing.

En conséquence, beaucoup de gens ne comprennent pas grand-chose au marketing sur Snapchat, ou pensent que la plateforme ne regroupe que de jeunes adolescents sans pouvoir d’achat.

Mais, ces inconvénients — contenu à durée de vie limitée et audience réduite — pourraient se transformer en avantages considérables.

Le « jardin clôturé » de Snapchat n’attire que les followers les plus loyaux, et instaure un effet de rareté fondé sur la peur de manquer du contenu — ce qui permet de créer une relation authentique et unique.

Gary Vaynerchuk, un grand partisan de Snapchat, l’explique très clairement :

Le nombre de followers dévoués est beaucoup plus important que le nombre de simples followers. Il ne s’agit pas de largeur, mais de profondeur. Ce n’est pas le nombre d’impressions qui compte, mais l’intérêt que vous suscitez.

Vous êtes encore sceptique ? Jetons un œil à certaines des histoires à succès sur Snapchat avant d’expliquer comment vous pouvez utiliser la plateforme pour construire votre propre marque et votre communauté de fans.

Le cas étonnant de la stratégie de marketing de contenu à succès de DJ Khaled

Vers la fin de 2015, l’entrepreneur et l’icône du hip-hop DJ Khaled a démontré qu’une stratégie de communication bien pensée sur Snapchat pouvait être très efficace pour construire une relation très forte avec les fans les plus dévoués.

Ses « snaps » étaient divertissants, provocants, et offraient un aperçu de son style de vie. Plus ses followers interagissaient sur @DJKhaled305, plus son audience grandissait.

Google Trends met aussi en évidence une corrélation entre la présence de DJ Khaled sur Snapchat et sa montée en popularité. Le plus grand pic correspond à la période où il a puissamment gagné en viralité.

Mais, sa stratégie de communication sur Snapchat ne se limitait pas à cela.

Tous les projecteurs tournés vers lui, DJ Khaled commença à partager des articles de sa propre marque de vêtements et à promouvoir sa boutique Shopify WeTheBest. Il en a même profité pour promouvoir des articles appartenant à ses amis et aux membres de son réseau.

Grâce à Snapchat, les produits de Khaled étaient présentés de façon très authentique, dans un contexte unique ; chose qui n’aurait pas été possible à réaliser par le biais d’une publication Facebook ou d’une annonce Google.

Et DJ Khaled n’est pas le seul à connaître du succès sur la plateforme. Taco Bell est une autre marque qui arrive à atteindre par le biais de contenu créatif une grande audience composée de milléniaux passionnés.

Comment la marque Taco Bell se sert de sa stratégie de communication sur Snapchat pour atteindre les milléniaux

Selon AdWeek, Taco Bell était l’une des premières marques à utiliser Snapchat ; et celle-ci a réussi à construire une audience de plus de 200 000 followers.

La plateforme convient parfaitement à la marque, lui permettant d’atteindre une audience hautement qualifiée par le biais d’une grande multitude de petits éléments de contenu.

Vous pouvez voir ci-dessous un snap de Taco Bell devant être colorié par les followers grâce à la fonction de dessin de Snapchat. Les utilisateurs prennent une capture d’écran, complètent l’activité, et partagent même parfois l’image finale sur d’autres canaux.

L’effet de rareté créé par l’éphémérité des éléments de contenu sur la plateforme est le principal facteur poussant les utilisateurs à revenir. En outre, la qualité des vidéos n’étant pas vraiment importante et les snaps étant faciles à créer, il est possible de publier du contenu chaque jour sans grand effort.

Comment utiliser Snapchat

Snapchat n’est pas aussi facile à utiliser que les autres applications, ce qui explique pourquoi beaucoup de gens laissent tomber la plateforme avant de bien comprendre ses fonctionnalités.

Et si vous pensez que Snapchat est un canal très comparable à Instagram, détrompez-vous :

• Le contenu sur Snapchat expire ; il n’existe donc pas de « flux » affichant l’historique des publications comme sur les autres réseaux sociaux, ce qui ajoute un sens d’urgence incitant à la consommation de contenu.
• Snapchat dispose d’options de retouche créatives qui permettent de dessiner sur les snaps, et d’ajouter des émoticônes et du texte ; et fournit une multitude de filtres et d’effets spéciaux pour les vidéos.
• Les géofiltres personnalisés vous permettent de personnaliser le contenu généré par les utilisateurs. Vos fans sont en mesure d’ajouter un filtre personnalisé lorsqu’ils sont dans votre magasin ou un autre endroit déterminé. Soumettez votre filtre personnalisé, et une fois approuvé, encouragez vos fans à l’utiliser.
• Vous pouvez envoyer des snaps à certains de vos followers ; ou créer une histoire ou story — en assemblant plusieurs photos/vidéos — que vos followers peuvent voir avant que celle-ci n’expire après 24 heures.
• Vous pouvez communiquer individuellement avec des followers par message texte ou par vidéo en direct ; d’une façon plus intuitive et plus intime que sur Instagram Direct.
• Le fait que la qualité ne soit pas un facteur primordial permet de conserver l’authenticité de Snapchat ; permettant de mettre plus l’accent sur le partage d’idées créatives et de moments ; contrairement à Instagram où la qualité des photos/vidéos est un facteur essentiel au succès.

Snapchat vous permet de partager des snaps exclusifs et créatifs uniquement avec vos fans les plus loyaux, comme les éléments de contenu suivants :

• « Contenu d’une journée typique » ; des photos amusantes, des selfies, des moments divertissants, un aperçu de la façon dont vos produits sont fabriqués ou de votre culture d’entreprise, etc.
• « Contenu explicatif » ; du contenu servant à présenter des concepts nouveaux à votre audience tout en affirmant votre autorité dans le domaine.
• Des aperçus d’un nouveau produit pour générer de l’enthousiasme et permettre à vos followers de sentir qu’ils font partie de vos fans les plus privilégiés.
• Des placements de produits, avec le stock restant visible pendant la durée de la promotion (des influenceurs sur Snapchat peuvent également participer dans ce genre d’activités de marketing).
• Une couverture d’événement, qui peut être mise en ligne en tant qu’histoire ou story.
• Des codes promotionnels exclusifs que vous pouvez partager avec vos propres followers ou envoyer à un influenceur sur Snapchat afin que celui-ci les partage avec son audience.
• Des détails relatifs à des jeux-concours pour inciter les autres utilisateurs de Snapchat à soumettre des publications.
• Et ainsi de suite.

Mais avant de vous empresser à publier une série de snaps, vous devez surmonter le premier et plus grand obstacle lorsqu’il s’agit d’utiliser Snapchat à des fins de marketing.

Construire une audience sur Snapchat

Je dois être honnête : il est plus difficile d’attirer des followers sur Snapchat que sur les autres réseaux sociaux.

En gros, vous sacrifiez votre capacité à rapidement construire une énorme audience et à faire connaître votre marque à plus de consommateurs aux dépens d’une communauté beaucoup plus active et engagée.

Imaginez un mur autour d’une plateforme ; ce n’est pas très accueillant au premier abord.

Mais par la suite, les gens remarquent que tout le monde s’amuse de l’autre côté, et que la seule manière de participer à l’action est de sauter par-dessus le mur.

Certains utilisateurs pourraient être indifférents, mais ceux qui vous rejoindront sur Snapchat seront vos fans les plus dévoués. Ce sont ces fans à forte valeur que vous devez attirer.

Puisque votre audience ne peut pas facilement « retweeter » ou « partager » votre contenu, vous devez trouver des façons créatives de diffuser votre message et de construire votre audience.

Vous devez promouvoir votre présence sur Snapchat en dehors de Snapchat.

Affichez votre snapcode ou votre nom d’utilisateur sur vos profils sociaux

Comme sur Twitter ou Instagram, les gens peuvent vous suivre une fois qu’ils connaissent votre nom d’utilisateur Snapchat ; par conséquent, partagez-le sur les réseaux sociaux ou ajoutez-le à votre biographie.

En outre, chaque compte Snapchat est associé à un « snapcode » unique, qui peut être « snappé » par les utilisateurs qui veulent vous ajouter. Vous pouvez afficher ce snapcode dans votre photo de profil pendant une courte période de temps pour promouvoir votre présence sur Snapchat ; ou le partager en tant qu’image pour inciter les autres utilisateurs de Snapchat à vous suivre.

Téléchargez votre snapcode ici et placez-le là où votre audience pourrait le voir

Ajoutez des contacts depuis votre téléphone ou grâce à la fonction « Ajouter des amis à proximité » 

Si certains de vos contacts utilisent déjà Snapchat, vous pourrez commencer par les ajouter ; de la même façon que vous le feriez sur Twitter. Il s’agit probablement de personnes qui vous connaissent ou avec lesquelles vous avez déjà interagi personnellement.

Si vous vous trouvez dans un endroit proche d’une audience potentielle, ou que vous assistez à une conférence ou un événement, vous pouvez encourager les gens à vous ajouter sur Snapchat via wifi.

Vous pouvez trouver ces deux options sous la section « Ajouter des amis » de votre profil, à laquelle vous pouvez accéder en appuyant sur l’icône fantôme lorsque vous ouvrez l’application.  

Téléchargez et diffusez vos snaps

Il s’agit d’une étape indispensable si vous avez une présence en ligne déjà établie dont vous pouvez tirer parti.

Cela vous permettra non seulement de promouvoir votre présence sur Snapchat, mais d’héberger également de façon permanente certains de vos snaps sur d’autres canaux ; Snapchat occupera de cette façon une place très importante dans votre marketing mix.

Puisque le contenu de Snapchat est facilement reconnaissable, même sur d’autres canaux ; il s’agit d’une bonne façon de donner aux gens un aperçu du type de contenu auquel ils auront accès en vous suivant sur la plateforme sociale.

Enregistrez et partagez vos meilleurs snaps sur Twitter, Facebook, Instagram, et toutes les autres plateformes sur lesquelles vous êtes actif. Ce n’est pas parce que le contenu est supprimé sur Snapchat qu’il ne peut pas rester indéfiniment en ligne ailleurs.

Prenez contact avec les influenceurs sur Snapchat

Les vlogeurs de YouTube, les influenceurs sur Vine, et les autres célébrités d’Internet ont commencé à utiliser Snapchat comme un moyen de renforcer leur stratégie de marketing de contenu ; pour interagir de façon plus intime avec leurs fans.

Prenez contact avec ces influenceurs en leur proposant des partenariats ; de la même façon que vous le feriez sur d’autres plateformes. Outre le fait de leur demander s’ils seraient disposés à recevoir des échantillons de produits pour les évaluer et les partager peut-être dans une story ou histoire Snapchat, essayez aussi de les inciter à partager un code promotionnel exclusif et à encourager leurs followers à vous suivre.

Comment évaluer les résultats de votre stratégie de communication sur Snapchat

Il n’est pas très facile d’évaluer les résultats de votre stratégie de marketing sur Snapchat.

Snapchat dispose de 3 indicateurs de performance principaux qui ne fournissent pas tous les types de renseignements généralement disponibles sur d’autres plateformes :

• Les vues ont beaucoup d’importance sur Snapchat, et constituent donc un indicateur précieux.
• Capture d’écran : vous indique qu’un utilisateur a enregistré votre snap pour une consultation ultérieure.
• Rediffusion ou « replay » : vous indique qu’un utilisateur a regardé votre snap de nouveau, soit parce qu’il l’a vraiment apprécié, soit parce qu’il l’a manqué la première fois.

Vous pouvez également identifier de façon précise les followers qui consultent chaque snap de votre story ou histoire snapchat ; ce sont vos fans les plus dévoués.

Et même si vous ne pouvez pas publier d’hyperliens sur Snapchat, vous pouvez insérer des URL raccourcies dans vos descriptions et légendes et les suivre avec bit.ly ou d’autres outils ; ou créer des codes promotionnels spécialement pour vos promotions sur Snapchat vous permettant de suivre les résultats.

C’est à peu près tout. Pour le reste, vous devrez vous fier à votre instinct.

Cependant, le niveau d’engagement dont vous pouvez bénéficier en mettant en œuvre une stratégie de communication gagnante sur Snapchat dépasse toute imagination. Vos vidéos et snaps peuvent en effet être consultés des millions de fois sur la plateforme, et ce, plusieurs fois par jour ; comme l’illustre cette capture d’écran partagée par DJ Khaled.

Crédit image 

Il est probable que vous ne réussissiez pas à atteindre de tels nombres, mais rappelez-vous que les vues sur Snapchat valent beaucoup plus que les vues sur YouTube lorsqu’il s’agit du niveau d’attention que votre contenu reçoit.

La communication sur Snapchat : une communication authentique

Le marketing de contenu sous toutes ses formes doit être mis en œuvre sur la durée ; et l’authenticité est un ingrédient essentiel à sa réussite.

Sur d’autres plateformes et réseaux sociaux, vous pouvez construire une grande audience en publiant des photos et des articles régulièrement, et en mettant en œuvre d’autres tactiques. Mais, si vous savez que vous avez des fans qui sont vraiment dévoués, envisagez de faire passer votre stratégie de communication au niveau supérieur grâce à Snapchat.

Le niveau d’engagement que vous obtiendrez en interagissant avec les followers qui feront les efforts nécessaires pour vous rejoindre sur Snapchat dépasse de loin celui que vous pourriez obtenir en interagissant avec une audience moins passionnée.

Et souvenez-vous de ceci : Snapchat est en train de tester de nouvelles fonctionnalités pour proposer des options de publicité — sans compromettre l’intégrité de sa plateforme ; le contenu sponsorisé de la section « Découvrir » et les « annonces 3V » devraient permettre aux marques de mieux se faire connaître sur Snapchat.

Et vous, que pensez-vous des opportunités de marketing sur Snapchat ? Pensez-vous que les applications sociales dans ce genre pourraient devenir d’importants canaux de marketing ?

Partagez avec nous vos opinions dans les commentaires ci-dessous !

FAQ sur le marketing sur Snapchat

Comment se lancer sur Snapchat ?

Pour utiliser Snapchat, vous devez tout d’abord télécharger l’application pour Android ou iOS, puis vous créer un compte en renseignant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre numéro de téléphone.

Qu’est-ce qu’un snap ?

Un snap est un contenu vidéo ou photo envoyé par les utilisateurs de la plateforme sociale de Snapchat.

Pourquoi utiliser Snapchat pour une entreprise ?

Snapchat permet aux entreprises de cibler une audience jeune, de partager à votre audience le quotidien et les coulisses de votre marque et d’en faire la promotion à travers la publicité.