Une brand voice unique aide votre entreprise à établir de meilleures connexions avec ses clients.
Un client qui se sent connecté à une entreprise est souvent fidèle à cette marque. Cela peut se traduire par des ventes répétées et des recommandations de bouche à oreille, ce qui signifie que vous aurez besoin de dépenser moins de temps et d'argent pour acquérir de nouveaux clients et les convaincre de passer à l'acte d'achat.
Dans cet article, vous apprendrez en détail ce qu'est une et pourquoi elle est importante. Vous découvrirez également comment trouver la vôtre afin de développer une personnalité qui transformera les clients occasionnels en fans fidèles.
Qu'est-ce que la brand voice ?
La brand voice est la manière dont une entreprise s'adresse à son public et au monde. C'est la personnalité unique qui se cache derrière une entreprise et le personnage qu'une marque crée.
En de nombreux points, la voix d'une marque est au cœur de la relation que les clients entretiennent avec une entreprise. Elle favorise la connexion et le sentiment d'appartenance, et peut même renforcer la confiance dans les produits d'une marque.
Tout comme la personnalité d'un ami proche ou d'un collègue, une brand voice forte se distingue par son unicité. C'est un identifiant facilement reconnaissable qui reflète les objectifs et les valeurs fondamentales de l'entreprise.
Lorsque vous développez la voix de votre propre marque, réfléchissez à la relation que vous souhaitez établir avec vos clients. Est-ce un ami, un confident, un motivateur, un collègue estimé, un expert du secteur, un scientifique, un frère ou une sœur, ou un parent ?
✏️ Remarque : La brand voice est la personnalité globale que votre entreprise adopte. Le ton, en revanche, est l'émotion et l'inflexion de cette voix. Alors que la brand voice reste cohérente tout au long de la vie d'une marque, le ton de la marque peut changer pour s'adapter à chaque situation.
Pourquoi la brand voice est-elle importante ?
« Les marques qui s'adressent à tout le monde ne s'adressent à personne », déclare le marketeur Morgan Brown. « Que la différenciation de la marque concerne ce que la marque représente, la manière dont le produit est fabriqué ou la façon dont elle engage son public, les consommateurs recherchent des expériences différenciées et des marques avec lesquelles ils peuvent se connecter. »
Développer votre propre brand voice vous distingue de la concurrence, même si vous opérez dans des catégories de produits similaires ou vendez les mêmes articles. Cela peut influencer la perception qu'ont les consommateurs de votre entreprise, renforcer la confiance, créer des connexions, ou permettre aux gens d'identifier votre voix dans le bruit ambiant.
Elle influence la perception
Vous souhaitez que votre marque ait une réputation positive, mais la voix de votre entreprise joue également un rôle dans la manière dont elle est perçue par les consommateurs. Votre marque peut être connue pour sa recherche méthodique, ses ingrédients écologiques, ou son slogan inspirant. Cette perception est renforcée par la manière dont la voix de votre marque se positionne sur le marché.
Par exemple, Adidas utilise sa voix pour inspirer les consommateurs, suggérant que les clients peuvent surmonter l'impossible.
Elle suscite la reconnaissance
Vous connaissez déjà le swoosh de Nike et le slogan « Just do it », qui sont devenus tout aussi reconnaissables que le logo et le nom de Nike. Partout où les consommateurs voient ce slogan, il y a une prise de conscience et une reconnaissance instantanée que la publicité appartient à Nike. Bien que cela soit vrai pour le slogan, cela s'applique également à la voix aspirante plus large de la marque.
Elle construit la confiance
Que vous définissiez votre brand voice comme espiègle, solidaire ou sérieuse, elle doit toujours servir de véhicule pour établir la confiance avec vos clients. Vous ne voulez pas être perçu comme l'ami maladroit qui ne tient jamais ses promesses. Au contraire, utilisez votre voix pour rassurer les clients que vous resterez fidèle à toutes vos promesses de marque.
Elle crée une connexion
Une connexion avec votre marque est ce qui incite les clients à revenir. Par exemple, les clients peuvent se sentir connectés aux marques qui partagent des valeurs similaires aux leurs. Un client peut s'abonner à une entreprise qui produit des articles en papier recyclé en raison de son engagement envers la durabilité. Ou, un client peut être fidèle à des entreprises familiales locales parce qu'il ressent une connexion directe avec les propriétaires.
Même si vous ne pouvez pas parler directement aux clients dans un cadre de vente au détail, votre objectif est de leur faire sentir que vous le faites. Comment votre brand voice peut-elle ressembler à celle de votre barista préféré dans votre café local ?
📚 En savoir plus : Comment créer votre propre marque à partir de zéro en 7 étapes
9 façons de définir votre brand voice
- Définissez votre public cible
- Trouvez des marques ou des personnes existantes que vous aimez
- Stimulez votre créativité avec des exercices d'écriture
- Créez votre guide de style
- Partagez la mission et les valeurs de votre entreprise
- Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que vos clients se sentent
- Faites un tableau « ça ressemble à, ça ne ressemble pas à »
- Créez une section « à faire et à ne pas faire »
- Décidez comment vous allez gérer la grammaire et la mécanique
1. Définissez votre public cible
La manière dont vous vous exprimez en tant que marque dépend en grande partie de votre public. Avant de commencer à peaufiner la brand voice de votre entreprise, vous devez d'abord définir votre public cible. Par exemple, vous ne vous adresseriez pas aux personnes dans la cinquantaine et la soixantaine de la même manière que vous engageriez la génération Z et la génération Alpha, sinon vous risquez de perdre la confiance et l'engagement des clients les plus susceptibles d'acheter chez vous.
Voici quelques façons d'identifier votre public cible :
- Réaliser des enquêtes post-achat
- Analyser les données de Google Analytics
- Effectuer des recherches sectorielles
- Réaliser une analyse de la concurrence
👥 En savoir plus :Trouvez votre client idéal : Comment définir et atteindre votre public cible
2. Trouvez des marques ou des personnes existantes que vous aimez
Si votre brand voice pouvait mélanger deux marques, célébrités, personnages fictifs ou figures publiques existants, qui ou quoi serait-ce ?
Par exemple, vous pourriez créer une marque qui vend des plantes rares en ligne, et grâce à votre recherche, vous découvrirez votre public cible. Sur cette base, vous décidez que vous souhaitez sonner comme un mélange entre le marché Trader Joe’s et le personnage Phoebe Buffay de Friends. Maintenant que vous avez ces informations, vous pouvez faire quelques explorations écrites.
3. Stimulez votre créativité avec des exercices d'écriture
À travers des exercices d'écriture amusants, vous pouvez mélanger les deux identités que vous avez choisies dans l'étape précédente et ajouter d'autres ingrédients pour trouver la voix adéquate pour votre entreprise.
Tout d'abord, notez les entités que vous avez choisies en haut d'une page blanche. En gardant cela à l'esprit, répondez à ces questions :
- Quels mots utiliseriez-vous pour décrire le ton de votre nouvelle marque ? Espiègle ? Équilibré ? Intelligent ? Utile ? Amusant ? Inspirant ? Fort ?
- Si votre marque était une personne, comment agirait-elle lors d'un dîner ? Serait-elle la personne la plus bruyante de la pièce ? Le savant résumant une récente conférence ? L'hôte ? Celle qui scrute les tenues de tout le monde ?
- Rédigez 250 mots sur votre marque en tenant compte de cette nouvelle personnalité. Comment ces voix se mélangeraient-elles ? Quels types de mots et de phrases votre brand voice utiliserait-elle pour décrire vos produits, votre mission ou vos objectifs ?
- Comment votre marque légenderait-elle un post sur les réseaux sociaux axé sur un produit ? Rédigez le texte que vous pensez correspondre à la nouvelle personnalité de marque que vous avez créée.
- Rédigez un e-mail de panier abandonné en utilisant votre nouvelle voix. Comment convaincrez-vous quelqu'un de revenir jeter un œil ?
Si vous êtes satisfait de la nouvelle compréhension que vous avez de votre brand voice, passez à l'étape suivante. Si vous avez encore besoin d'exploration, essayez de rédiger votre page « À propos » dans votre brand voice. Cette page est l'endroit où la personnalité de votre marque peut briller le plus, et elle devrait vous aider à mieux définir la manière dont vous souhaitez vous exprimer.
📚 En savoir plus : Vendre par le storytelling : Comment élaborer une histoire de marque convaincante
4. Créez votre guide de style
Maintenant que vous avez une compréhension plus solide de ce à quoi ressemble la brand voice de votre marque, il est temps de construire vos directives de brand voice pour la refléter. Votre guide de style non seulement vous rappelle quelle est votre personnalité, mais il sert aussi de carte pour les nouveaux employés, les freelances et les partenaires commerciaux lorsqu'ils doivent écrire comme votre marque ou en comprendre plus profondément la nature.
💡 Astuce : Assurez-vous de pouvoir facilement partager votre guide de style avec d'autres. Des outils tels que Google Docs et Notion sont d'excellents points de départ.
5. Partagez la mission et les valeurs de votre entreprise
Quels sont les objectifs, les aspirations ou le travail que vous souhaitez accomplir en tant qu'entreprise ? Communiquez la mission, les valeurs, et la vision de votre marque en haut de votre guide de style. Cela sert de référence pour quiconque cherchant à comprendre la personnalité de votre entreprise.
6. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que vos clients se sentent
C'est votre occasion de partager comment vous aimeriez que les clients se sentent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Voulez-vous être l'ami intelligent qui partage des conseils ? Le professeur d'université avec autorité et crédibilité sur un sujet ? Le meilleur ami amusant qui veut toujours passer un bon moment ? Vous devriez déjà avoir ces informations grâce à l'exercice d'écriture que vous avez réalisé plus tôt.
Rédigez ces informations et incluez la réaction que vous aimeriez que les clients aient.
👉 Exemple : « Notre voix est celle de l'ami sarcastique qui a une réponse à tout et peut remonter le moral de quiconque en un rien de temps. Nous aimerions que les clients se sentent heureux, encouragés, et de meilleure humeur chaque fois qu'ils interagissent avec nous. »
7. Faites un tableau « ça ressemble à, ça ne ressemble pas à »
Parfois, la meilleure façon de faire passer le message sur la manière dont vous souhaitez vous exprimer est de partager comment vous ne souhaitez pas sonner. Créer un tableau pour décrire la personnalité de votre marque permet de clarifier les choses pour votre équipe.
Dans le document que vous utilisez, créez deux sections : une qui inclut ce à quoi votre marque ressemble, et une autre qui contient ce à quoi elle ne ressemble pas. Remplissez les sections avec des points qui décrivent ce qu'est la brand voice de votre marque et ce qu'elle n'est pas. Utilisez l'exemple suivant comme modèle :
✅ En tant que marque, notre voix cherche à être :
- Chaleureuse, encourageante et solidaire. Nous aimerions que les clients repartent en se sentant compris et soutenus.
- Gentille, mais pas exubérante. Nous sommes l'ami à qui vous demandez du soutien, mais nous ne sommes pas excessifs à ce sujet.
🚫 En tant que marque, notre voix n'est pas :
- Condescendante. Nous sommes là pour vous donner des conseils sur la manière dont nos produits soutiendront votre style de vie, mais nous ne vous parlerons jamais de manière dédaigneuse.
- Esprit sarcastique ou moqueur. Nous sommes équilibrés, stables et agréables, mais nous ne ferons pas de blagues ou de remarques sarcastiques.
8. Créez une section « à faire et à ne pas faire »
Il est maintenant temps d'être encore plus précis. Dans votre section « à faire et à ne pas faire », vous détaillerez comment vous souhaitez vous exprimer lors de moments spécifiques. Comment votre voix doit-elle sonner sur les pages produits, les pages de paiement, les publications sur les réseaux sociaux, les e-mails, les newsletters, et les messages texte ? N'oubliez pas d'inclure tout changement de ton qui s'applique également à ces différents canaux.
9. Décidez comment vous allez gérer la grammaire et la mécanique
Cette section de votre guide détaille comment votre marque gère la ponctuation, la capitalisation, les règles d'orthographe, les contractions, les listes à puces et numérotées, les dates, les devises, les tirets, et plus encore. Vous pouvez utiliser un guide de style populaire comme The AP Stylebook ou The Chicago Manual of Style comme référence principale.
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Maintenir la cohérence de votre brand voice sur les différentes plateformes
En développant du contenu pour votre marque sur différentes plateformes de médias sociaux, e-mails, messages SMS et votre site web, il peut être difficile de maintenir une cohérence de marque. Différents types de clients visiteront différentes plateformes, alors comment votre voix s'adaptera-t-elle tout en restant fidèle à sa personnalité fondamentale ?
C'est là qu'intervient le ton de la voix. Le ton vous permet la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients là où ils se trouvent sur différentes plateformes.
Par exemple, Girlfriend Collective modifie légèrement son ton d'une plateforme à l'autre pour correspondre à l'ambiance. Dans son e-mail de bienvenue, la marque utilise le slogan : « Ne faites pas de déchets. Portez-le. »
Sur Instagram, le message écologique est le même, mais le ton est plus amusant et optimiste : « Le recyclage n'a jamais été aussi beau. »
Exemples de brand voice
- Who Gives a Crap
- Fishwife
- Patagonia
- Supermush
- Nestig
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
Votre voix peut constituer une grande partie de la personnalité distincte de votre marque. Elle peut être subtile et forte, amusante et ludique, ou sérieuse et bien raisonnée. Voici une gamme d'exemples de brand voice convaincants pour vous aider à découvrir où votre marque s'intègre le mieux.
1. Who Gives a Crap
Brand voice : Espiègle
Qui aurait cru que le papier toilette pouvait être amusant ? Who Gives a Crap utilise un ton ludique et espiègle pour rendre l'achat de papier toilette beaucoup plus agréable. La marque attire votre attention avec des phrases audacieuses comme : « Bien sûr, nous aimons les chiots, les journées ensoleillées et les promenades sur la plage, mais notre véritable amour, c'est le papier toilette. » Ensuite, elle utilise cette attention pour éduquer ses clients sur la durabilité et le manque d'accès aux toilettes pour deux milliards de personnes dans le monde.
2. Fishwife
Brand voice : Décontractée
Fishwife a pris le poisson en conserve traditionnel et lui a donné une touche moderne, donc bien sûr, sa voix doit correspondre. Un texte irrévérencieux sur le site web et des légendes Instagram rendent la marque accessible et amusante.
3. Patagonia
Brand voice : Empowering
La dévotion de Patagonia à la durabilité et à l'activisme est claire dans le langage utilisé à travers toutes ses propriétés marketing. De plus, sa voix est cohérente et forte, incitant ses clients à sortir, à participer à des initiatives pour sauver la planète et à devenir plus forts, tout en portant des vêtements Patagonia.
4. Supermush
Brand voice : Audacieuse
Supermush vend des bonbons super-alimentaires et cible un public insouciant mais soucieux de sa santé. Sa voix audacieuse s'accorde parfaitement avec le design audacieux des années 1970 de son site web.
5. Nestig
Brand voice : Attentionnée
La marque de produits pour bébés Nestig a adapté sa brand voice pour répondre aux besoins des nouveaux parents qui souhaitent créer la meilleure chambre pour leurs petits. La voix attentionnée que Nestig utilise est rassurante et compréhensive.
6. Molekule
Brand voice : Sérieuse
Molekule, une entreprise qui vend des purificateurs d'air, adopte également une brand voice plus sérieuse. Sophistiquée, confiante et soutenue par la science, les certifications et la recherche, Molekule se positionne comme une marque de confiance, de haute qualité et impactante.
7. Fable & Mane
Brand voice : Envoûtante
Fable & Mane vend des produits capillaires faits main utilisant des rituels et ingrédients traditionnels indiens. À travers son site web, la marque évoque un sentiment de fantaisie et d'émerveillement avec son texte et sa voix envoûtants.
8. Open Farm
Brand voice : Réfléchie
Open Farm fabrique des aliments de qualité humaine pour chiens et chats. L'entreprise prend grand soin de sourcer et d'approvisionner les ingrédients de ses produits, et sa brand voice reflète cette réflexion. Cela crée une expérience de marque très équilibrée, où la brand voice de l'entreprise fait écho à ses objectifs et à ses valeurs.
9. Oxbow Designs
Brand voice : Relatable
Voir une note de la fondatrice d'une entreprise contribue grandement à humaniser une marque. Cela permet aux gens de se sentir plus connectés à votre entreprise en comprenant pourquoi vous vous souciez. Oxbow Designs, une boutique de bijoux dirigée par Maggie Rogers Kyle et son chien, Harper, fait un excellent travail à cet égard. Sur Instagram, Maggie publie des photos de produits et des images de Harper, comblant le fossé entre elle et ses clients.
10. Fewer Finer
Brand voice : Relatable
Madison Snider de Fewer Finer est active sur Instagram Stories tous les jours, partageant des vidéos de nouveaux bijoux vintage, recommandant des produits et montrant des instantanés de sa journée. La brand voice de l'entreprise est la sienne, permettant aux acheteurs de se sentir encore plus connectés à la marque, surtout s'ils collaborent sur des achats majeurs, comme des bagues de fiançailles ou des alliances.
Votre brand voice détermine la personnalité distincte de votre entreprise
Lorsque vous développez la brand voice de votre entreprise, n'oubliez pas qu'il s'agit d'un élément essentiel de la personnalité de votre entreprise en ligne. C'est la base de la façon dont vous parlez aux clients et de ce que vous leur faites ressentir, et cela peut influencer la raison pour laquelle ils vous font confiance, à vous et à votre entreprise.
FAQ sur brand voice
Comment définir la brand voice ?
La brand voice fait référence au ton, au langage et à la personnalité spécifiques qu'une entreprise ou une marque utilise pour communiquer avec son public cible. Il s'agit d'une combinaison d'éléments tels que le choix des mots, la syntaxe, la ponctuation et le style, qui contribue à créer un aspect et une sensation distincts pour la marque. La brand voice est utilisée pour transmettre les valeurs, l'image et l'attitude de la marque, et elle doit être régulière dans toutes les communications, y compris la publicité, le texte du site web et les messages sur les médias sociaux.
Quel est un exemple de brand voice ?
- Conversationnelle : Cette brand voice est amicale, informelle et directe. Elle s'adresse aux clients comme s'ils faisaient partie d'une conversation et adopte un ton décontracté et facile à vivre. Exemples : Apple, Airbnb et Amazon.
- Professionnel : Cette brand voice est autoritaire, bien informée et informative. Elle transmet un sentiment d'expertise et de confiance, et s'adresse aux clients de manière formelle. Exemples : Microsoft, IBM et LinkedIn.
- Ludique : Cette brand voice est amusante, légère et souvent irrévérencieuse. Elle vise à divertir les clients et à les faire rire. Exemples : Skittles, Burger King et Old Spice.
- Inspirante : Cette brand voice est motivante, édifiante et ambitieuse. Elle s'adresse aux clients en termes de valeurs, d'objectifs et de rêves. Exemples : Nike, Dove et TED.
Quel est l'objectif d'une brand voice ?
Une brand voice est la personnalité et le ton des communications d'une entreprise, y compris les publicités, les messages sur les médias sociaux et le contenu du site web. Elle permet de différencier une marque de ses concurrents, d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec les clients, et de créer une image régulière dans toutes les communications. Elle rend également une marque plus mémorable et l'humanise, ce qui permet aux clients de nouer un lien plus fort avec elle.
