独特的品牌声音有助于你的企业与客户建立更好的联系。
与企业建立联系的客户往往对该品牌保持忠诚。这可以带来重复购买和口碑推荐，这意味着你在获取新客户和说服他们转化方面需要花费更少的时间和金钱。
接下来，你将详细了解什么是品牌声音以及它的重要性。你还将了解如何找到自己的品牌声音，从而发展出一种能够将初次光顾客户转变为忠实粉丝的个性。
什么是品牌声音？
品牌声音是企业与其受众及世界沟通的方式。它是一个企业背后的独特个性和品牌创造的形象。
在许多方面，品牌声音是客户与企业关系的核心。它促进了联系和社区，甚至可以增强客户对品牌产品的信心。
就像亲密朋友或熟人的个性一样，强烈的品牌声音给人的感觉就像它所属的企业一样独特。它是一个容易识别的标识，体现了企业的主要目标和价值观。
在发展自己的品牌声音时，请考虑你希望品牌与客户之间建立的关系。它是朋友、知己、热情的人、受人尊敬的同事、行业专家、科学家、兄弟姐妹还是父母？
✏️ 注意：品牌声音是你的企业所呈现的整体个性。而语调是该声音的情感和语气。品牌声音在品牌的整个生命周期中保持一致，而品牌语调则会根据不同情况发生变化。
品牌声音的重要性
营销专家摩根·布朗（Morgan Brown）表示：“对每个人说话的品牌，不对任何人说话。无论品牌差异化是指品牌所代表的意义、产品的制作方式，还是与受众的互动方式，消费者都在寻找差异化的体验和能够与之建立联系的品牌。”
发展你自己的品牌声音将使你的企业在竞争中脱颖而出——即使你存在于类似的产品类别或销售相同的商品。它可以影响消费者对你企业的看法，建立信任，创造联系，或使人们能够在噪音中识别出你的声音。
影响认知
你希望你的品牌整体上拥有积极的声誉，但你的公司品牌声音也在影响消费者对品牌的具体看法。你的品牌可能因其严谨的研究、环保成分或鼓舞人心的口号而闻名。品牌声音在市场中的定位会增强消费者对品牌的印象。
例如，阿迪达斯利用其声音来激励消费者，暗示消费者可以战胜不可能。
激发认同
你已经知道耐克的勾勾标志和“Just do it”口号，这已变得与耐克的标志和名称一样具有识别性。无论何时何地，消费者看到这个口号，都会立即意识到这则广告属于耐克。口号如此，品牌的更大愿望也是如此。
建立信任
无论你将品牌声音确定为俏皮、支持性还是严肃，它始终需要作为与客户建立信任的工具。你不希望被贴上“愚蠢的朋友”、“永远不会兑现承诺 ”的标签。相反，你应该用自己的声音向客户保证，你会信守任何品牌承诺。
建立联系
与你的品牌建立联系是让客户不断光顾的原因。例如，客户可能会对与自己价值观相似的品牌产生联系。一个客户可能会因为某家生产再生纸产品的企业对可持续发展的承诺而订阅该企业。或者，一个客户可能会忠于当地的家族企业，因为他们与业主有直接联系。
即使你无法在零售环境中直接与客户交谈，你的目标是让他们感觉到你在与他们对话。如何才能让你的品牌声音与你在当地咖啡店最喜欢的咖啡师感觉相似呢？
📚 阅读更多：7步打造你的品牌
确定品牌声音的9种方法
- 确定目标受众
- 寻找你喜欢的现有品牌或人物
- 通过写作练习激发创作灵感
- 创建你的风格指南
- 分享你公司的企业宗旨和价值观
- 考虑你希望客户感受到的情感
- 制作一个“听起来像”和“不像”的图表
- 创建一个“做与不做”的部分
- 决定如何处理语法和格式
1. 确定目标受众
作为一个品牌，你如何说话在很大程度上取决于你对谁说话。在开始调整你的企业声音之前，首先需要确定你的目标受众。例如，你不会用与Z世代和Alpha世代打交道的方式与五六十岁的人说话，否则你就有可能失去最有可能向你购买的客户的信任和参与。
确定目标受众的几种方法包括：
- 进行购买后调查
- 分析Google Analytics数据
- 进行行业研究
- 进行竞争对手分析
2. 寻找你喜欢的现有品牌或人物
如果你的品牌声音可以融合两个现有品牌、名人、虚构角色或公众人物，那会是什么或谁呢？
例如，你可能正在打造一个在线销售稀有植物的品牌，通过研究发现你的目标受众。根据这些信息，你决定希望你的声音像Trader Joe’s市场和电视剧《老友记》中菲比·布菲（Phoebe Buffay）的结合。现在你有了这些信息，就可以进行一些书面探索。
3. 通过写作练习激发创作灵感
通过一些有趣的写作练习，你可以将上一步中选择的两个身份混合，并添加任何其他成分，从而找到适合你企业的声音。
首先，在一张空白纸的顶部写下你选择的实体。然后回答以下问题：
- 你会用什么词来形容你新发现的品牌语调？俏皮？平稳？聪明？乐于助人？幽默？鼓舞人心？强大？
- 如果你的品牌是一个人，它在晚宴上会如何表现？它会是房间里最吵的人吗？是总结最近讲座的学者？是主持人？还是审视每个人服装的人？
- 以这种新的个性为背景，写一篇关于你的品牌的250个字的文章。这些声音会如何混合在一起？你的品牌声音会使用什么类型的词语和短语来描述你的产品、使命或目标？
- 你的品牌如何为以产品为中心的社交媒体帖子撰写标题？写出你认为符合你所创建的新品牌个性的文案。
- 使用你的新声音撰写一封放弃购物车的电子邮件。你将如何说服某人回来再看一眼？
如果你对品牌声音的新理解感到满意，可以继续进行下一步。如果你仍需探索，请尝试用品牌的声音撰写“关于我们”页面。这一页是最能体现品牌个性的地方，它应该能帮助你更好地定义你的品牌声音。
📚 了解更多：2025年如何讲好品牌故事
4. 创建你的风格指南
现在你对品牌声音有了更清晰的理解，是时候建立反映这一点的品牌声音指南了。你的风格指南不仅提醒你个性是什么，还为新员工、自由职业者和商业伙伴提供了写作时的地图，帮助他们了解如何像你的品牌一样写作或更深入地理解它。
💡提示：确保你可以轻松与他人分享你的风格指南。Google Docs和Notion等工具都是不错的选择。
5. 分享你公司的企业宗旨和价值观
作为企业，你希望实现的目标、愿望或工作是什么？在你的风格指南顶部传达你公司的企业宗旨、品牌价值和品牌愿景。这为任何希望了解你企业个性的人提供了一个基础。
Timberland在其网站上公开分享其使命和愿景。
6. 考虑你希望客户感受到的情感
这是你分享希望客户在与品牌互动时感受到的情感的机会。你希望成为那个分享建议的聪明朋友吗？成为对某个主题具有权威性和可信度的大学教授吗？还是那个总是想要快乐的朋友？通过之前的写作练习，你应该已经掌握了这些信息。
把这些信息写出来，并写上你希望客户做出的反应。
👉示例：“我们的声音是那个总能反驳一切的俏皮朋友，随时能让人振作起来。我们希望客户在与我们互动时感到快乐、振奋，并心情愉悦。”
7. 制作一个“听起来像”和“不像”的图表
有时，表达你希望的声音的最好方法是分享你不希望的声音。创建一个关于品牌个性声音的图表，可以让你的团队更清楚地了解你的品牌个性。
在你使用的文档中，创建两个部分：一个包含品牌听起来像什么，另一个包含品牌听起来不像什么。用项目符号填充这些部分，描述你的品牌声音是什么以及不是什么。使用以下示例作为模板：
✅ 作为品牌，我们的声音旨在：
- 温暖、鼓励和支持。我们希望客户感到我们理解他们，并支持他们。
- 友善，但不夸张。我们是你寻求支持的朋友，但不会过于热情。
🚫 作为品牌，我们的声音不是：
- 居高临下。我们在这里提供关于我们的产品如何支持你的生活方式的建议，但绝不会以居高临下的态度对待你。
- 俏皮或讽刺。我们保持平稳、稳重和友好，但不会开玩笑或做出尖酸刻薄的评论。
8. 创建一个“做与不做”的部分
现在是时候更深入了。在你的“做与不做”部分中，详细说明你希望在特定时刻听起来的方式。你的声音在产品页面、结账页面、社交媒体帖子、电子邮件推送、新闻通讯和短信中应该听起来如何？请务必包含适用于这些不同渠道的任何语气变化。
9. 决定如何处理语法和格式
本指南的这一部分详细说明了你的品牌如何处理标点、大小写、拼写规则、缩写、项目符号和编号列表、日期、货币、破折号等。你可以使用流行的风格指南作为默认参考。
在各个平台上保持品牌声音的一致性
在为你的品牌开发不同社交媒体平台、电子邮件、短信和网站内容时，保持品牌一致性可能会很具挑战性。不同类型的客户会访问不同的平台，那么你如何在保持核心个性的同时调整自己的声音呢？
这就是语调发挥作用的地方。语调能让你灵活应对客户在不同平台上的需求。
例如，Girlfriend Collective在不同平台上略微调整其语调，以配合不同的氛围。在其欢迎电子邮件中，该品牌使用口号：“不要制造浪费，穿上它。”
Girlfriend Collective的欢迎电子邮件传达了俏皮和随意的语调。
而在Instagram上，环保的信息是相同的，但语调更有趣和振奋：“循环利用从未如此美好。”
品牌声音示例
- Who Gives a Crap
- Fishwife
- Patagonia
- Supermush
- Nestig
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
你的声音可能是品牌鲜明个性的重要组成部分。或者，它可能是低调而强大的。它可以是有趣和顽皮的，或者是严肃而合理的。以下是一系列引人注目的品牌声音示例，你可以从中找出你的品牌最适合的声音。
1. Who Gives a Crap
品牌声音：俏皮
谁知道卫生纸竟然可以这么有趣？Who Gives a Crap使用一种玩乐、俏皮的语调，让购买卫生纸变得更加有趣。品牌用诸如“当然，我们喜欢小狗、阳光明媚的日子和海滩散步，但我们真正的爱是卫生纸。”这样的俏皮语句吸引你的注意，然后利用这种关注来教育客户有关可持续性和全球20亿人缺乏卫生设施的问题。
Who Gives a Crap成功的品牌声音是俏皮而略带顽皮。
2. Fishwife
品牌声音：随意
Fishwife将传统的罐装鱼赋予现代气息，因此，它的声音也必须匹配。不拘一格的网站文案和Instagram标题使品牌显得亲切而有趣。
3. Patagonia
品牌声音：赋能
Patagonia对可持续性和行动主义的承诺在其所有营销内容中都清晰可见。此外，其声音始终如一且强大，鼓励消费者走出户外，参与拯救地球的行动，并在穿着Patagonia装备的同时变得更强大。
Patagonia在其网站上强调其赋能的信息。
4. Supermush
品牌声音：调皮
Supermush销售超级食品薄荷糖，目标受众是无忧无虑但注重健康的人群。其调皮的声音与其网站大胆的1970年代设计完美契合。
Supermush的品牌声音调皮而大胆。
5. Nestig
品牌声音：关爱
婴儿家居品牌Nestig调整其品牌声音，以满足希望为小宝贝创造最佳婴儿房的新父母的需求。Nestig的品牌声音充满关爱，让人感到安心和理解。
Nestig的关爱品牌声音在其网站上得以体现。
6. Molekule
品牌声音：严肃
Molekule是一家销售空气净化器的公司，其品牌声音也相对严肃。其声音高雅、自信，并以科学、认证和研究为基础，Molekule将自己定位为一个值得信赖的高品质、有影响力的品牌。
Molekule使用严肃的声音传达其科学方法。
7. Fable & Mane
品牌声音：迷人
Fable & Mane销售使用传统印度仪式和成分制作的手工护发产品。在整个网站中，该品牌以其迷人的文案和声音唤起人们的奇思妙想。
Fable & Mane的网站整体上都充满了迷人的气息。
8. Open Farm
品牌声音：深思熟虑
Open Farm制作高质量的人类级别狗粮和猫粮。该公司在采购和获取其产品成分时非常谨慎，其品牌声音反映了这种深思熟虑。这创造了一个非常全面的品牌体验，其中公司的声音与其目标和价值观相符。
Open Farm在推广其成分时非常深思熟虑。
9. Oxbow Designs
品牌声音：亲和力
看到企业创始人的留言有助于使品牌更具人性化。它使人们通过了解你关心的原因与你的企业建立更紧密的联系。Oxbow Designs是一家由玛吉·罗杰斯·凯尔（Maggie Rogers Kyle）和她的狗哈珀（Harper）经营的珠宝店，它在这方面做得很好。在Instagram上，玛吉发布产品照片和哈珀的图片，拉近了她与客户之间的距离。
10. Fewer Finer
品牌声音： 亲切
Fewer Finer的创始人麦迪逊·斯奈德（Madison Snider）每天都会在Instagram故事中分享新款古董珠宝的视频，推荐产品，并展示她一天的生活。该公司的品牌声音就是她本人的声音，这让顾客感觉与品牌更加亲近，尤其是在购买订婚戒指或结婚戒指等重要物品时，这种亲近感尤为明显。
品牌声音决定企业的独特个性
在你打造公司声音的过程中，请记住，它是你企业在线形象的核心组成部分。这是你与客户交流的基础，也是你给客户的感觉，并能影响客户信任你和你企业的原因。
品牌声音常见问题
如何定义品牌声音？
品牌声音是指公司或品牌与目标受众沟通时使用的特定语气、语言和个性。它是词汇选择、语法、标点符号和风格等元素的组合，有助于为品牌创造独特的视觉效果和感觉。品牌声音用于传达品牌的价值观、形象和态度，在所有传播活动中都应保持一致，包括广告、网站文案和社交媒体文章。
有哪些品牌声音的例子？
- 对话式：这种品牌声音友好、非正式和直接。它与客户交谈，就好像他们是对话的一部分，并且语气轻松、随意。例如：苹果、爱彼迎和亚马逊。
- 专业式：这种品牌声音权威、知识渊博且内容丰富。它传达了一种专业和值得信赖的感觉，并以正式的方式与客户交谈。例如：微软、IBM和领英。
- 趣味式：这种品牌声音有趣、轻松，而且常常不拘一格。它的目的是娱乐顾客，让他们开怀大笑。例如：彩虹糖、汉堡王和Old Spice。
- 励志式：这种品牌声音鼓舞人心、积极向上、令人向往。它从价值观、目标和梦想方面与客户交谈。例如：耐克、Dove和TED。
品牌声音的目的是什么？
品牌声音是公司传播的个性和语气，包括广告、社交媒体帖子和网站内容。它有助于将品牌与其竞争对手区分开来，与客户建立信任和忠诚度，并在所有传播中塑造一致的形象。它还能让品牌更令人难忘，更人性化，让顾客与品牌建立更紧密的联系。
