独自のブランドボイスを築くことで、顧客とのより良いつながりを構築できます。
企業とのつながりを感じている顧客は、多くの場合、そのブランドに忠実です。これは、リピート販売や口コミによる推奨につながりやすいというメリットがあります。つまり、新規顧客の獲得や、新規顧客へのコンバージョンを促すために費やす時間とコストを削減できるということです。
ここからは、ブランドボイスとは何か、そしてなぜそれが重要なのかを詳しく説明します。また、ブランドボイスを見つける方法も紹介します。初めての顧客を忠実なファンに変える個性的なブランドに生まれ変わりましょう。
ブランドボイスとは?
ブランドボイスとは、企業が顧客や世界に向けて発信する言葉のことです。企業の個性であり、ブランドが作り出すペルソナです。
多くの点で、ブランドボイスは、顧客と企業の関係の中核をなすものです。つながりとコミュニティを育み、商品に対する信頼感を高めることさえできます。
親しい友人や知人の個性と同じように、強力なブランドボイスは、企業自身と同じくらいユニークなものに感じられます。それは、企業の主な目標や価値観を体現した、容易に認識できる識別子です。
独自のブランドボイスを確立する際には、顧客とどのような関係を築きたいかを考えてみましょう。友人、相談相手、盛り上げ役、尊敬する同僚、業界の専門家、科学者、兄弟姉妹、それとも親でしょうか?
✏️ 注意:ブランドボイスとは、ビジネス全体が放つ個性のことです。一方、トーンとは、語調や抑揚のことです。ブランドボイスはブランドの存続期間を通して一貫していますが、ブランドトーンは状況に応じて変化します。
ブランドボイスが重要な理由
「すべての人に語りかけようとするブランドは、誰にも語りかけていない」と、マーケターのモーガン・ブラウンは述べています。「ブランドの差別化が、ブランドの理念、製品の製造方法、顧客とのエンゲージメント方法のいずれを意味するものであっても、消費者は差別化された体験と、つながりを感じられるブランドを求めているのです」
独自のブランドボイスを開発することで、たとえ同じような製品カテゴリーに属していたり、同じ商品を販売していたとしても、競合他社からビジネスを差別化することができます。消費者がビジネスをどのように認識するか、信頼を築くか、つながりを生み出すか、あるいは雑音の中からブランドの声を識別できるようにするかに影響を与えることができるのです。
認識に影響を与える
ブランドは総じて良い評判を得たいと考えます。企業のブランドボイスも、消費者にどのように認識されるかに大きく関わっています。ブランドは、綿密なリサーチ、環境に優しい成分、あるいは感情に訴えかけるようなスローガンで知られているかもしれません。この認識は、ブランドボイスが市場でどのように位置づけられているかによって増幅されます。
たとえば、アディダスは、消費者にインスピレーションを与えるためにボイスを使用しています。顧客は不可能を克服できるとほのめかしているのです。
認知度を高める
ナイキのスウィッシュマークと「Just do it」というスローガンは、すでにナイキのロゴや名前と同じくらい認知されています。消費者は、いつでもどこでもこのスローガンを見れば、その広告がナイキのものであることを瞬時に認識することができます。これはスローガンだけでなく、ナイキのより大きな、向上心あふれるブランドボイスにも当てはまります。
信頼を築く
ブランドボイスをお茶目なもの、協力的もの、真面目なもの、いずれに設定する場合でも、常に顧客との信頼関係を築くための手段として機能する必要があります。決して約束を守らない、お調子者の友達というレッテルを貼られたくはありません。代わりに、ブランドボイスを使って、顧客にブランドプロミスを守り続けることを安心させてあげましょう。
つながりを生み出す
ブランドとのつながりは、顧客をリピーターにするものです。たとえば、顧客は、自分と似た価値観を持つブランドに親近感を抱くことがあります。持続可能性へのコミットメントから、リサイクル紙製品を製造する企業とつながる顧客もいるかもしれません。あるいは、オーナーと直接的なつながりを感じたいので、地元の家族経営の企業に忠実な顧客もいるかもしれません。
小売店で直接顧客に話しかけることができなくても、顧客にそう感じてもらえるようにすることが目標です。ブランドボイスを、行きつけのコーヒーショップのお気に入りのバリスタのように感じてもらうにはどうすればよいでしょうか?
ブランドボイスを定義する9つの方法
- ターゲットオーディエンスを定義する
- 好きな既存ブランドや人を見つける
- ライティングエクササイズで創造性を刺激する
- スタイルガイドを作成する
- 企業理念と価値観を共有する
- 顧客にどのような気持ちになってほしいかを考える
- 「このような感じ」「このような感じではない」チャートを作る
- 「すべきこと」「すべきでないこと」のセクションを作る
- 文法と句読点の扱い方を決める
1. ターゲットオーディエンスを定義する
ブランドとしてどのように話すかは、誰に話しかけるかによって大きく異なります。ビジネスのボイスを検討する前に、まずターゲットオーディエンスを定義する必要があります。たとえば、50代や60代の人と話すときと同じようにZ世代やアルファ世代と接することはありません。仮にそのようなことをしたら、商品を購入してくれる可能性の高い顧客の信頼とのエンゲージメントの機会を失うリスクがあります。
ターゲットオーディエンスを特定する方法としては、次のようなものがあります。
- 購入後のアンケート調査
- Googleアナリティクスデータの分析
- 業界調査
- 競合分析
2. 好きな既存ブランドや人を見つける
ブランドボイスを既存の2つのブランド、有名人、架空のキャラクター、あるいは著名人とブレンドできるとしたら、それは何でしょうか、あるいは誰でしょうか?
たとえば、希少植物をオンラインで販売するブランドを構築しているとします。リサーチを通じて、ターゲットオーディエンスを発見します。その情報に基づいて、Traders Joe(英語サイト)のマーケットと、ドラマ「フレンズ」のキャラクター、フィービー・ブッフェイをミックスしたようなブランドボイスにしたいと決めます。この情報が得られたら、文章でいろいろと試してみることができます。
3. ライティングエクササイズで創造性を刺激する
楽しいライティングエクササイズを通して、前のステップで選んだ2つのアイデンティティをミックスし、さらに材料を追加して、ビジネスに適したボイスを作り出すことができます。
まず、選んだエンティティを白紙のページの一番上に書き留めます。それを念頭に置いて、次の質問に答えてみましょう。
- 新しく見つけたブランドトーンを表現する言葉は何でしょうか?お茶目?穏やか?スマート?親切?面白い?感動的?力強い?
- ブランドが人間だったら、ディナーパーティーでどのように振る舞うでしょうか?部屋で一番声が大きい人?最近の論文について説明する学者?主催者?みんなのファッションをチェックする人?
- この新しい個性を念頭に置いて、ブランドについて簡潔に書き出してみましょう。これらのボイスはどのように混ざり合うでしょうか?ブランドボイスは、どのような種類の言葉やフレーズを使って、製品、ミッション、あるいは目標を表現するでしょうか?
- ブランドは、製品に焦点を当てたソーシャルメディアの投稿にどのようなキャプションを付けるでしょうか?作成した新しいブランドパーソナリティに合ったコピーを書いてみましょう。
- 新しいボイスを使って、カート放棄メールを書いてみましょう。戻ってきてもらうには、どのように説得すればよいでしょうか?
ブランドボイスについて新たに理解できたことに満足したら、次のステップに進みましょう。まだ探求が必要な場合は、「About Us」ページをブランドボイスで書いてみましょう。このページは、ブランドの個性を最も輝かせることができる場所で、どのように聞こえたいかをより明確にするのに役立ちます。
4. スタイルガイドを作成する
ブランドボイスがどのようなものか、より確固たる理解が得られたら、それを反映したブランドボイスガイドラインを作成しましょう。スタイルガイドは、パーソナリティを思い出させてくれるだけでなく、新しい従業員、フリーランサー、ビジネスパートナーが、ブランドのように文章を書いたり、ブランドをより深く理解したりする必要があるときに、地図の役割を果たします。
💡ヒント:スタイルガイドを他の人と簡単に共有できるようにしましょう。GoogleドキュメントやNotionなどのツールは、始めるのに最適な場所です。
5. 企業理念と価値観を共有する
企業として、どのような目標、願望、あるいは仕事を達成したいのでしょうか?スタイルガイドの冒頭で、企業のミッションステートメント、ブランドバリュー、ブランドビジョンを伝えましょう。これは、ビジネスの個性を理解しようとする人にとって、レベル設定の役割を果たします。

6. 顧客にどのような気持ちになってほしいかを考える
これは、顧客がブランドと接したときに、どのような気持ちになってほしいかを考える良い機会です。アドバイスを提供する賢い友達になりたいですか?あるテーマについて権威と信頼性を持つ大学教授?いつも楽しい時間を過ごしたいと思っている、お茶目な親友?この情報は、先ほど行ったライティングエクササイズからすでに得られているはずです。
その情報を書き出し、顧客にどのような反応をしてほしいかを盛り込みましょう。
👉 例:「私たちのボイスは、何に対しても言い返すことができ、ピンチの時には誰かを元気づけることができる、皮肉屋の友達です。顧客には、私たちと接するたびに、幸せで、元気づけられ、気分が良くなってほしいと思っています」
7. 「このような感じ」「このような感じではない」チャートを作る
どのような声を出したいかを伝える最良の方法は、どのような声を出したくないかを共有することです。ブランドの個性がどのようなものかを表すチャートを作成することで、チームにとってさらに明確になります。
使用しているドキュメントに、「ブランドがこのような感じ」と「ブランドがこのような感じではない」の2つのセクションを作成します。各セクションに、ブランドボイスがどのようなものか、どのようなものではないかを箇条書きで記入します。次の例をテンプレートとして使用してください。
✅ ブランドとして、私たちのボイスは次のようなものになることを目指しています。
- 温かく、元気で、協力的。顧客には、私たちが顧客を理解し、支えていると感じて帰ってほしいと思っています。
- 親切だけど、お節介ではない。私たちは、サポートを求められる友達ですが、それについて騒ぎ立てることはありません。
🚫 ブランドとして、私たちのボイスは次のようなものではありません。
- 見下すような態度。私たちは、製品が顧客のライフスタイルをどのようにサポートするかについてアドバイスをするためにここにいますが、それについて顧客を見下すようなことは決してありません。
- 生意気だったり、皮肉だったり。私たちは、穏やかで、着実で、親切ですが、冗談を言ったり、皮肉な言葉を言ったりすることはありません。
8. 「すべきこと」「すべきでないこと」のセクションを作る
さらに細かく見ていきましょう。「すべきこと」「すべきでないこと」のセクションでは、特定の瞬間にどのような声を出したいかを詳しく説明します。製品ページ、チェックアウトページ、SNS投稿、メール一斉送信、ニュースレター、テキストメッセージでは、ボイスはどのように聞こえるべきでしょうか?これらの異なるチャネルに適用されるトーンの変化も必ず含めてください。
9. 文法と句読点の扱い方を決める
ガイドのこのセクションでは、ブランドが句読点、大文字化、スペルルール、短縮形、箇条書きと番号付きリスト、日付、通貨、ダッシュなどをどのように扱うかを詳しく説明します。デフォルトとして、APスタイルブックやシカゴマニュアルオブスタイルのような一般的なスタイルガイドを使用することができます。
さまざまなプラットフォームでブランドボイスの一貫性を保つ
さまざまなSNSプラットフォーム、メール、SMSメッセージ、ウェブサイトでブランドのコンテンツを作成する際に、ブランドの一貫性を維持するのは難しい場合があります。さまざまなタイプの顧客がさまざまなプラットフォームにアクセスするので、ブランドボイスは、その核となる個性を維持しながら、どのように適応すればよいのでしょうか?
そこで、声のトーンの出番です。声のトーンは、さまざまなプラットフォームで顧客に対応するために必要な柔軟性を提供します。
たとえば、 Girlfriend Collective(英語サイト)は、プラットフォームごとにトーンを微妙に変えています。ウェルカムメールでは、「捨てないで、着ましょう」というスローガンを使用しています。

Instagramでは、環境に優しいメッセージは同じですが、トーンはより楽しく、高揚感を与えるものになっています。「リサイクルがこんなに素敵に見えるなんて」
ブランドボイスの例
- Who Gives a Crap
- Fishwife
- Patagonia
- Supermush
- Nestig
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
ブランドボイスは、ブランドの個性の大部分を占める場合もあれば、控えめだけれど力強い場合もあります。楽しく遊び心のあるものもあれば、真面目で理路整然としたものもあります。ここでは、魅力的なブランドボイスの例をいくつかご紹介しますので、あなたのブランドがどこに当てはまるのか、考えてみてください。
1. Who Gives a Crap
ブランドボイス:生意気
トイレットペーパーがこんなに面白いものだとは、誰が想像したでしょうか?Who Gives a Crap(英語サイト)は、遊び心のある生意気なトーンを使って、トイレットペーパーの購入をより楽しいものにしています。「子犬や晴れた日、ビーチでの散歩も好き。でもトイレットペーパーが1番好き」といった、生意気なセリフで注目を集めます。そして、その注目を利用して、持続可能性や、世界中で20億人がトイレを使えない現状について、顧客に啓蒙しています。

2. Fishwife
ブランドボイス:カジュアル
Fishwife(英語サイト)は、伝統的な缶詰の魚を現代風にアレンジしました。もちろん、ブランドボイスもそれに合わせています。大胆なウェブサイトのコピーとInstagramのキャプションは、ブランドを親しみやすく、楽しいものにしています。
3. Patagonia
ブランドボイス:力強い
Patagoniaの持続可能性とアクティビズムへの献身は、すべてのマーケティング資産における言葉遣いから明らかです。さらに、そのボイスは一貫性があり、力強く、Patagoniaのギアを身につけて、外に出かけ、地球を救うためのイニシアチブに参加し、より強くなるように、顧客を駆り立てています。

4. Supermush
ブランドボイス:おしゃま
Supermush(英語サイト)は、スーパーフードミントを販売しており、気楽でありながら健康志向の高い顧客をターゲットにしています。その生意気なボイスは、ウェブサイトの大胆な1970年代のデザインと完璧にマッチしています。

5. Nestig
ブランドボイス:優しい
ベビーホームウェアブランドのNestig(英語サイト)は、赤ちゃんのために最高の保育園を作りたいと考えている新米パパママのニーズに応えるために、ブランドボイスを適応させています。Nestigが使用する思いやりのあるブランドボイスは、安心感と理解力を与えてくれます。

6. Molekule
ブランドボイス:真面目
空気清浄機を販売するMolekule(英語サイト)も、真面目さを重視したブランドボイスを採用しています。洗練され、自信に満ち溢れ、科学、認証、リサーチに裏打ちされたMolekuleは、信頼できる、高品質で、インパクトのあるブランドとしての地位を確立しています。

7. Fable & Mane
ブランドボイス:魅惑的
Fable & Mane(英語サイト)は、伝統的なインドの儀式と成分を使った手作りのヘアケア製品を販売しています。ウェブサイト全体を通して、ブランドは、その魅惑的なコピーとボイスで、奇想天外で不思議な感覚を呼び起こしています。

8. Open Farm
ブランドボイス:思慮深い
Open Farm(英語サイト)は、犬と猫のための高品質なヒューマングレードのフードを作っています。同社は、製品の原材料の調達に細心の注意を払っており、そのブランドボイスは、その思慮深さを反映しています。これは、企業のボイスが目標と価値観を反映した、非常にバランスの取れたブランド体験を生み出しています。

9. Oxbow Designs
ブランドボイス:共感できる
企業の創業者からのメッセージを見ることは、ブランドを人間味あふれるものにするために大いに役立ちます。なぜそのブランドを大切に思っているのかを理解することで、人々はビジネスに親近感を抱くことができます。マギー・ロジャース・カイルと愛犬のハーパーが経営するジュエリーショップOxbow Designs(英語サイト)は、この点で素晴らしい仕事をしています。マギーはInstagramで、製品のスナップ写真やハーパーの写真を投稿し、顧客との距離を縮めています。
10. Fewer Finer
ブランドボイス:共感できる
Fewer Finer(英語サイト)のマディソン・スナイダーは、毎日Instagramのストーリーで、新しいヴィンテージジュエリーを紹介したり、商品を勧めたり、その日のスナップ写真を公開したりしています。企業のボイスは彼女自身のものであり、買い物客はブランドにさらに親近感を抱くことができます。特に、婚約指輪や結婚指輪など、高額な買い物を検討している場合はなおさらです。
ブランドボイスはビジネスの個性を決定づける
企業のボイスを構築する際には、それがオンラインにおけるビジネスの個性の核となることを忘れないでください。これは、顧客とどのように話し、顧客にどのような気持ちになってもらうかの基本であり、顧客の信頼を獲得することにつながります。
ブランドボイスに関するFAQ
ブランドボイスはどのように定義するのですか?
ブランドボイスとは、企業やブランドがターゲットオーディエンスとコミュニケーションをとるために使用する、特定のトーン、言語、パーソナリティを指します。それは、ブランドに独特のルックアンドフィールを与えるのに役立つ、言葉の選択、構文、句読点、スタイルなどの要素の組み合わせです。ブランドボイスは、ブランドの価値観、イメージ、態度を伝えるために使用され、広告、ウェブサイトのコピー、ソーシャルメディアの投稿など、すべてのコミュニケーションにおいて一貫している必要があります。
ブランドボイスの例として、どのようなものがありますか?
- 会話型:このブランドボイスは、フレンドリーで、非公式で、直接的です。まるで会話の一部であるかのように顧客に語りかけ、リラックスした、気楽なトーンを持っています。例:アップル、Airbnb、アマゾン
- プロフェッショナル型:このブランドボイスは、権威があり、知識豊富で、有益です。専門知識と信頼感を伝え、顧客に正式な方法で語りかけます。例:マイクロソフト、IBM、LinkedIn
- 遊び心型:このブランドボイスは、楽しく、陽気で、しばしば大胆です。顧客を楽しませ、笑顔を引き出すことを目的としています。例:スキットルズ、バーガーキング、オールドスパイス
- 感動型:このブランドボイスは、やる気を起こさせ、高揚感を与え、向上心をかき立てます。価値観、目標、夢という観点から顧客に語りかけます。例:ナイキ、Dove、TED
ブランドボイスの目的は何ですか?
ブランドボイスとは、広告、ソーシャルメディアの投稿、ウェブサイトのコンテンツなど、企業のコミュニケーションの個性とトーンのことです。競合他社との差別化、顧客との信頼関係とロイヤルティの構築、すべてのコミュニケーションにおける一貫したイメージの構築に役立ちます。また、ブランドをより記憶に残るものにし、人間味あふれるものにすることで、顧客とのより強い結びつきを築くことができます。