Una brand voice inconfondibile aiuta la tua azienda a creare un legame più forte con i clienti.
Un cliente che si sente legato a un'azienda è spesso fedele a quel brand. Ciò può tradursi in vendite ripetute e raccomandazioni tramite passaparola, il che significa che dovrai spendere meno tempo e denaro per acquisire nuovi clienti e convincerli a convertirsi.
Qui di seguito scoprirai in dettaglio cos'è la brand voice e perché è importante. Scoprirai inoltre come trovare la tua, in modo da sviluppare una personalità che trasformerà i clienti della prima ora in fan affezionati.
Che cos'è la brand voice?
La brand voice è il modo in cui un'azienda si rivolge al suo pubblico e al mondo circostante. Rappresenta la personalità distintiva di un'azienda e il personaggio che un brand crea.
Per molti versi, la brand voice è al centro del rapporto che i clienti hanno con un'azienda. Favorisce la connessione e il senso di appartenenza alla comunità e può persino infondere maggiore fiducia nei prodotti di un brand.
Proprio come la personalità di un amico o di un conoscente, una brand voice solida è unica come l'azienda a cui appartiene. È un elemento distintivo facilmente riconoscibile che emula gli obiettivi e i valori principali dell'azienda.
Nello sviluppare la tua brand voice, considera il rapporto che vuoi che il tuo brand abbia con i tuoi clienti. Si tratta di un amico, un confidente, una persona di riferimento, un collega stimato, un esperto del settore, uno scienziato, un fratello o un genitore?
✏️ Nota: la brand voice corrisponde alla personalità generale della tua azienda. Il tone of voice, invece, rappresenta l'emozione e l'inflessione di quella voce. Mentre la brand voice rimane costante per tutta la vita di un brand, il suo tone of voice cambia a seconda della situazione.
Perché la brand voice è importante
“I brand che parlano a tutti parlano a nessuno” spiega Morgan Brown, esperto di marketing. “ A prescindere dal fatto che per differenziazione del brand si intenda ciò che il brand rappresenta, il modo in cui il prodotto è realizzato o il modo in cui coinvolge il pubblico, i consumatori sono alla ricerca di esperienze differenziate e di brand con cui entrare in contatto”.
Lo sviluppo di una propria brand voice differenzierà l'azienda dalla concorrenza, anche se si tratta di categorie merceologiche simili o si vendono gli stessi articoli. Può influenzare il modo in cui i consumatori percepiscono la tua azienda, creare fiducia, stabilire legami o permettere alle persone di identificare la tua voce tra le altre.
Incide sulla percezione
Se vuoi che il tuo brand abbia una reputazione positiva in generale, la brand voice della tua azienda influisce anche sulla percezione che ne hanno i consumatori. Il tuo brand potrebbe essere conosciuto per la sua ricerca metodica, per gli ingredienti ecosostenibili o per lo slogan ispirazionale. Questa percezione è rafforzata dal modo in cui il tone of voice del tuo brand ti posiziona sul mercato.
Ad esempio, Adidas usa la sua voce per ispirare i consumatori. Suggerisce che i clienti possono realizzare l'impossibile.
Genera brand recognition
Conosci già lo swoosh Nike e lo slogan “Just do it”, che è diventato riconoscibile quanto il logo e il nome Nike. Ovunque e in qualsiasi momento i consumatori vedano questo slogan, sono immediatamente consapevoli e riconoscono che l'annuncio pubblicitario è di Nike. Se questo vale per lo slogan, vale anche per la voce aspirazionale del brand.
Crea fiducia
Che la voce del tuo brand sia sfacciata, comprensiva o seria, deve sempre fungere da veicolo per instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti. Non vuoi essere etichettato come l'amico imbranato che non porta mai a termine i suoi impegni. Utilizza invece la tua voce per tranquillizzare i clienti e ribadire che manterrai le promesse del brand.
Crea un legame
Il legame con il tuo brand è ciò che fa sì che i clienti tornino per effettuare altri acquisti. Ad esempio, i clienti possono sentirsi legati a brand che condividono valori simili ai loro. Un cliente potrebbe abbonarsi a un'azienda che produce prodotti di carta riciclata per il suo impegno verso la sostenibilità. Oppure, un cliente potrebbe essere fedele alle aziende locali a conduzione familiare perché sente un legame diretto con i proprietari.
Anche se non è possibile parlare direttamente ai clienti in un ambiente retail, il tuo obiettivo è quello di farli sentire come se lo stessi facendo. In che modo la tua brand voice può essere simile a quella del tuo barista preferito nel bar sotto casa?
📚 Risorse aggiuntive: Come creare un brand da zero in 7 passaggi nel 2024
9 modi per definire la tua brand voice
- Definisci il tuo pubblico target
- Trova brand o persone a cui ispirarti
- Stimola la tua creatività con esercizi di scrittura
- Crea la tua guida di stile
- Condividi la mission e i valori della tua azienda
- Pensa a come vuoi che si sentano i tuoi clienti
- Crea una tabella per capire cosa ti appartiene e cosa non ti appartiene
- Crea una sezione di cose da fare e da non fare
- Decidi come gestire la grammatica e l’ortografia
1. Definisci il tuo pubblico target
Il modo di parlare di un brand dipende in gran parte dai suoi interlocutori. Prima di iniziare a modificare la voce della tua azienda, devi innanzitutto definire il tuo pubblico target. Ad esempio, non parleresti a persone di 50 e 60 anni nello stesso modo in cui ti rivolgeresti alla Gen Z e alla Gen Alpha, altrimenti rischieresti di perdere la fiducia e il coinvolgimento dei clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare da te.
Alcuni modi per individuare il tuo pubblico target sono:
- fare sondaggi post-acquisto
- analizzare i dati di Google Analytics
- fare ricerche di settore
- analizzare la concorrenza
👥 Maggiori informazioni: Cos’è un target market e come trovare il proprio? (Con esempi)
2. Trova brand o persone a cui ispirarti
Se la tua brand voice potesse combinare due brand, celebrità, personaggi di fantasia o figure pubbliche, cosa o chi sarebbe?
Ad esempio, potresti creare un brand che vende piante rare online e, grazie alle tue ricerche, scoprire il tuo pubblico di riferimento. Sulla base di queste informazioni, decidi che vuoi sembrare un mix tra il mercato di Trader Joe's e il personaggio di Friends Phoebe Buffay. Ora che haiqueste informazioni, puoi provare a buttare giò qualcosa.
Se la tua voce di marca potesse mescolarsi con due marchi, celebrità, personaggi di fantasia o figure pubbliche esistenti, quali sarebbero?
Ad esempio, potresti costruire un marchio che vende piante rare online e, attraverso la tua ricerca, scopri il tuo pubblico target. Basandoti su queste informazioni, decidi di voler suonare come una miscela tra il mercato Albalanga e il personaggio Phoebe Buffay di Friends. Ora che hai queste informazioni, puoi fare alcune esplorazioni scritte.
3. Stimola la tua creatività con esercizi di scrittura
Attraverso alcuni divertenti esercizi di scrittura, puoi mescolare le due identità scelte nel passaggio precedente e aggiungere qualsiasi altro ingrediente per ottenere la voce giusta per la tua azienda.
Per prima cosa, scrivi le identità che hai scelto in cima a una pagina bianca. A questo punto, rispondi a queste domande:
- Quali parole useresti per descrivere il nuovo tono del tuo brand? Sfacciato? Equilibrato? Intelligente? Utile? Divertente? Di grande ispirazione? Solido?
- Se il tuo brand fosse una persona, come si comporterebbe a una cena? Sarebbe la persona più rumorosa della stanza? Lo studioso che riassume una recente lezione? L'ospite? Quello che scruta gli abiti di tutti?
- Scrivi 250 parole sul tuo brand tenendo presente questa nuova personalità. Come si mescolerebbero queste voci? Quali tipi di parole e frasi userebbe la tua brand voice per descrivere i tuoi prodotti, la tua missione o i tuoi obiettivi?
- In che modo il tuo brand scriverebbe la descrizione di un post incentrato su un prodotto sui social media? Scrivi il testo che pensi si adatti alla personalità del brand che hai creato.
- Scrivi un'e-mail per segnalare un carrello abbandonato utilizzando la tua nuova voce. Come convinceresti qualcuno a tornare a visitare il tuo sito per dare un'altra occhiata?
Se sei soddisfatto della nuova interpretazione della tua brand voice, passa alla fase successiva. Se hai ancora bisogno di un po' di tempo, prova a scrivere la pagina Chi siamo. Questa pagina è il luogo in cui la personalità del tuo brand può emergere maggiormente e dovrebbe aiutarti a definire meglio il modo in cui il tuo brand si esprime.
📚 Maggiori informazioni: Storytelling: cos'è, come funziona e come farlo (con esempi)
4. Crea la tua guida di stile
Ora che conosci meglio la tua brand voice, è il momento di definirne le linee guida. La tua guida di stile non si limita a ricordarti qual è la tua personalità, ma serve anche come guida per i nuovi dipendenti, i freelance e i partner commerciali che hanno bisogno di scrivere come il tuo brand o di comprenderlo più a fondo.
💡 Consiglio: assicurati di poter condividere facilmente la tua guida di stile con altri. Strumenti come Google Docs e Notion sono ottimi punti di partenza.
5. Condividi la mission e i valori della tua azienda
Quali sono gli obiettivi, le aspirazioni o il contributo che la tua azienda vuole apportare? Comunica la mission aziendale, i valori del brand e la vision all'inizio della tua guida di stile. Questo servirà da punto di riferimento per chiunque voglia capire la personalità della tua azienda.
6. Pensa a come vuoi che si sentano i tuoi clienti
Questa è la tua opportunità di condividere il modo in cui vorresti che i clienti si sentissero quando entrano in contatto con il tuo brand. Vuoi essere l'amico sveglio che dà consigli? Il professore universitario con autorità e credibilità su un argomento? Il migliore amico burlone che vuole sempre divertirsi? Dovresti già saperlo grazie all'esercizio di scrittura che avete fatto in precedenza.
Scrivi queste informazioni e includi la reazione che vorresti suscitare nei clienti.
👉 Esempio: “La nostra voce è quella dell'amico sarcastico che ha una risposta pronta a tutto e può rallegrare chiunque in un attimo. Vorremmo che i clienti si sentissero felici, sollevati e di umore migliore ogni volta che interagiscono con noi.”
7. Crea una tabella per capire cosa ti appartiene e cosa non ti appartiene
A volte il modo migliore per far capire come vorresti sembrare è mostrare il modo in cui non vorresti farlo. Creare una tabella di cosa appartiene e cosa non appartiene al tuo brand lo renderà ancora più chiaro al tuo team.
Nel documento che stai utilizzando, crea due sezioni: una che comprenda gli elementi che appartengono alla tua brand voice e una che comprenda ciò che non le appartiene. Riempi le sezioni con elenchi puntati che descrivono cosa è e cosa non è la tua brand voice. Utilizza l'esempio riportato di seguito come modello:
✅ La nostra brand voice cerca di essere:
- Calda, incoraggiante e di supporto. Vorremmo che i clienti se ne andassero sentendosi compresi e supportati.
- Gentile, ma non invadente. Siamo l'amico a cui chiedi supporto, ma non siamo invadenti.
🚫 La nostra brand voice non è:
- Condiscendente. Siamo qui per darti consigli su come i nostri prodotti miglioreranno il tuo stile di vita, ma non ti parleremo mai guardandoti dall'alto in basso.
- Sfacciata o sarcastica. Siamo equilibrati, affidabili e gentili, ma non faremo battute o commenti sarcastici.
8. Crea una sezione di cose da fare e da non fare
Ora è arrivato il momento di scendere ancora più nel dettaglio. Nella sezione “cosa da fare e da non fare”, dovrai specificare come vorresti che la tua brand voice venisse percepita in momenti specifici. Come dovrebbe esprimersi nelle pagine dei prodotti, nelle pagine di pagamento, nei post sui social media, nei messaggi di posta elettronica, nelle newsletter e nei messaggi di testo? Assicurati di indicare qualsiasi cambiamento di tono che si applichi anche a questi diversi canali.
9. Decidi come gestire la grammatica e l’ortografia
Questa sezione della guida illustra il modo in cui il brand tratta la punteggiatura, la capitalizzazione, le regole ortografiche, le contrazioni, gli elenchi puntati e numerati, le date, la valuta, i trattini e altro ancora. È possibile utilizzare una guida di stile molto diffusa, come il Dizionario di stile e scrittura di Zanichelli.
Garantire la coerenza della brand voice su tutte le piattaforme
Quando sviluppi contenuti per il tuo brand su diverse piattaforme di social media, e-mail, messaggi SMS e sul tuo sito web, può essere difficile garantire la coerenza del brand. Diversi tipi di clienti visiteranno diverse piattaforme, quindi in che modo la tua voce si adatterà pur rimanendo fedele alla sua personalità di fondo?
È qui che entra in gioco il tone of voice. Il tono ti permette di avere la flessibilità necessaria per soddisfare i clienti nelle diverse piattaforme.
Ad esempio, Rifò cambia leggermente il suo tono da piattaforma a piattaforma, per adattarsi al contesto.
Su Instagram, il messaggio è lo stesso, ma il brand adotta un linguaggio più emotivo, poetico e riflessivo, con l'obiettivo di ispirare un movimento collettivo contro il consumismo rapido.
Esempi di voce di marca
- 23Bassi Home
- Amica Chips
- Patagonia
- My Secret Case
- Bebeconfort
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
La voce può rappresentare una parte importante della personalità del tuo brand. Oppure può essere sobria e decisa. Potrebbe essere divertente e giocosa, oppure seria e ben motivata. Ecco una serie di esempi convincenti di brand voice, affinché tu possa iniziare a scoprire quale sia la voce che meglio si adatta al tuo brand.
1. 23Bassi Home
Brand voice: audace
23Bassi Home adotta un linguaggio fresco e informale, che rende i messaggi più accessibili e coinvolgenti. L'uso di frasi giocose e ironiche aiuta a creare un legame emotivo con i clienti, rendendo l'esperienza di acquisto più piacevole. Questa voce audace è ben visibile nel caso delle carte da burraco, sulla cui confezione appare la frase “L’architettura ti fa il mazzo”.
2. Amica Chips
Brand voice: Informale
Amica Chips è un brand di patatine dal tono fresco e moderno; di conseguenza lo è anche la tua brand voice. Testi simpatici e informali sul sito web e nelle didascalie su Instagram rendono il brand accessibile e divertente.
3. Patagonia
Brand voice: di grande ispirazione
La dedizione di Patagonia alla sostenibilità e all'attivismo è evidente nel linguaggio di tutte le sue iniziative di marketing. Inoltre, la voce di Patagonia è coerente e forte, e spinge i suoi clienti a uscire all'aperto, a partecipare alle iniziative per salvare il pianeta e a diventare più forti, il tutto indossando capi d'abbigliamento firmati Patagonia.
4. My Secret Case
Brand Voice: sfacciata
My Secret Case si caratterizza per un tono provocatorio, ironico e informale, che riflette la sua identità di brand specializzato nella vendita di prodotti per la sessualità e il benessere.
5. Bebeconfort
Brand voice: premurosa
Con un tono di voce attento e sensibile, Bebeconfort si concentra sul comfort e la sicurezza dei bambini. Le comunicazioni sono progettate per rassicurare i genitori, enfatizzando l'importanza di prodotti di alta qualità per la crescita e lo sviluppo dei loro figli. La voce premurosa di Bebeconfort si presenta come rassicurante e comprensiva.
6. Smeg
Brand voice: seria
Smeg, un'azienda che vende grandi e piccoli elettrodomestici, adotta anche una brand voice più seria. Sofisticata e sicura di sé, Smeg si posiziona come un marchio affidabile, di alta qualità e dal grande impatto.
7. Fable & Mane
Brand voice: suggestivo
Fable & Mane vende prodotti per capelli fatti a mano utilizzando rituali e ingredienti tradizionali indiani. Grazie alla sua brand voice e ai suoi testi, il brand evoca in tutto il sito web un senso di suggestione e meraviglia con il suo testo.
8. Open Farm
Brand voice: riflessiva
Open Farm produce cibo di alta qualità per cani e gatti. L'azienda presta grande attenzione alla provenienza e all'approvvigionamento degli ingredienti per i suoi prodotti, e la sua brand voice riflette questa attenzione. In questo modo si crea un'esperienza di marca davvero completa, in cui la voce dell'azienda rispecchia i suoi obiettivi e valori.
9. Oxbow Designs
Brand voice: affidabile
Leggere una nota del fondatore di un'azienda contribuisce a rendere più umano un brand. Permette alle persone di sentirsi più legate alla tua attività capendo perché ci tieni. Oxbow Designs, una gioielleria gestita da Maggie Rogers Kyle e dal suo cucciolo Harper, fa un ottimo lavoro in questo senso. Su Instagram, Maggie pubblica scatti di prodotti e foto di Harper, colmando il divario tra lei e i suoi clienti.
10. Fewer Finer
Brand voice: affidabile
Madison Snider di Fewer Finer è attiva su Instagram Stories ogni giorno, condivide video di nuovi pezzi di gioielleria vintage, consiglia prodotti e mostra istantanee della sua giornata. La voce dell'azienda è la sua, permettendo così agli acquirenti di sentirsi ancora più connessi al brand, specialmente se stanno collaborando per acquisti importanti, come anelli di fidanzamento o fedi nuziali.
La brand voice definisce la personalità distintiva della tua azienda
Quando sviluppi la voce della tua azienda, ricorda che essa è una parte fondamentale della personalità della tua azienda online. È la base del modo in cui parlate con i clienti e di come li fate sentire, e può incidere sul motivo per cui si fidano di te e della tua azienda.
Brand voice: domande frequenti
Qual è la definizione di brand voice?
La brand voice si riferisce al tono, al linguaggio e alla personalità specifici che un'azienda o un brand utilizza per comunicare con il proprio pubblico target. Si tratta di una combinazione di elementi quali la scelta delle parole, la sintassi, la punteggiatura e lo stile che contribuiscono a creare un aspetto e un'atmosfera unici per il brand. La brand voice viene utilizzata per trasmettere i valori, l'immagine e l'atteggiamento del brand e deve essere coerente in tutte le comunicazioni, comprese le pubblicità, i testi dei siti web e i post sui social media.
Qual è un esempio di brand voice?
- Conversazionale: questa brand voice è amichevole, informale e diretta. Parla ai clienti come se fossero parte di una conversazione e ha un tono rilassato e disinvolto. Esempi: Apple, Airbnb e Amazon.
- Professionale: questa brand voice è autorevole, competente e informativa. Trasmette un senso di competenza e affidabilità e si rivolge ai clienti in modo formale. Esempi: Microsoft, IBM e LinkedIn.
- Giocosa: questa brand voice è divertente, leggera e spesso irriverente. Mira a intrattenere i clienti e farli ridere. Esempi: Skittles, Burger King e Old Spice.
- Ispirazionale: quetsa brand voice è motivante, edificante e aspirazionale. Parla ai clienti in termini di valori, obiettivi e sogni. Esempi: Nike, Dove e TED.
A che serve la brand voice?
La brand voice è la personalità e il tono delle comunicazioni di un'azienda, compresi gli annunci pubblicitari, i post sui social media e i contenuti del sito web. Contribuisce a differenziare un brand dalla concorrenza, a creare fiducia e fedeltà nei clienti e a rendere coerente l'immagine in tutte le comunicazioni. Inoltre, rende un brand più riconoscibile e lo umanizza, consentendo ai clienti di stabilire un legame più forte.
