De nombreuses entreprises prospères génèrent suffisamment de bénéfices pour permettre à leurs propriétaires—potentiellement actionnaires ou investisseurs, selon le type d’entreprise—de développer leurs activités et de vivre avec un certain degré de sécurité financière. Cependant, bien que les propriétaires de petites entreprises attachent de l'importance aux bénéfices, certains sont prêts à en sacrifier une partie pour bénéficier d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, créer un produit respectueux de l'environnement ou fournir un service à vocation sociale. Chaque entrepreneur a une définition légèrement différente de ce que signifie réussir en affaires.
Le succès en affaires peut revêtir des formes très différentes d'une entreprise à l'autre. Pour certains, il s'agit de chiffres de vente, tandis que pour d'autres, cela se mesure à l'impact social. Dans cet article, nous aborderons les 10 clés du succès entrepreneurial.
Qu'est-ce qu'une entreprise réussie ?
Une entreprise réussie génère un profit grâce à la vente de biens ou de services, mais chaque propriétaire définit le succès selon ses propres valeurs ou objectifs. Certains propriétaires de petites entreprises se considèrent comme réussis s'ils ont développé leur entreprise sans s'endetter. D'autres ont contracté des dettes, mais estiment tout de même avoir réussi, car ils se développent pour devenir une marque mondiale. Au-delà des bénéfices et de la croissance, les indicateurs clés de performance (KPI) mesurent des métriques telles que la fidélité des clients et le trafic sur le site web pour évaluer l'efficacité avec laquelle vous atteignez différents repères sur le chemin du succès commercial.
Par exemple, une entreprise vendant des grains de café bio certifiés pourrait avoir un objectif de nombre de fermes utilisant des pratiques agricoles régénératrices d'où elle s'approvisionne chaque année ; quelqu'un vendant des capsules de café produites en masse à prix réduits pourrait avoir un objectif mensuel pour le nombre de capsules vendues. En général, les objectifs universels d'une entreprise tournent autour des unités vendues, des revenus générés, de la croissance de l'entreprise, des ventes récurrentes et de la reconnaissance de la marque (pensez à des marques mondiales comme Nike et Adidas), mais il existe de nombreuses autres façons pour un propriétaire d'entreprise de mesurer le succès.
10 conseils pour bien gérer son entreprise
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez faire face à de nombreux défis pour bien gérer et développer votre entreprise, du marketing à la recherche d'employés qualifiés. Voici 10 conseils pour vous aider à évoluer et à réussir :
- Identifiez votre mission
- Créez des objectifs
- Construisez une équipe solide
- Assurez la satisfaction client
- Proposez le meilleur produit/service possible
- Mettez en œuvre des stratégies marketing
- Acceptez le changement
- Soyez organisé
- Priorisez le bien-être personnel
- Redonnez à la communauté
1. Identifiez votre mission
Votre mission est-elle de fournir un service unique ? Un produit à bas prix ? Ou d'être respectueux de l'environnement ? Les entreprises prospères ont une mission, même si celle-ci consiste simplement à offrir aux clients la meilleure valeur possible. Écrire votre intention dans une déclaration de mission définit la mission de votre entreprise et sert de plan directeur pour réussir. Revisitez périodiquement votre business plan et votre déclaration de mission pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
2. Créez des objectifs
Établissez des objectifs à court et à long terme et comprenez les raisons derrière chacun d'eux pour guider votre succès. Dans le cadre d'un plan stratégique efficace, les objectifs d'affaires doivent être SMART, (intelligent en anglais,pour specific, measurable, achievable, relevant, et time-based) c'est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels. Ils peuvent être financiers, opérationnels ou même liés à la croissance. Peut-être qu'un objectif pour un propriétaire d'entreprise est de vendre un certain nombre d'unités par mois pendant un an pour augmenter les ventes, tandis que pour un autre, il s'agit d'intensifier les efforts marketing et d'acquérir un nombre cible de followers sur les réseaux sociaux.
Les objectifs peuvent être réévalués, il y a donc une flexibilité pour créer et ajuster votre feuille de route. Les entrepreneurs prospères suivent leurs progrès et analysent les données pour vérifier si des avancées sont réalisées vers leurs objectifs. Vous pouvez également décomposer vos objectifs en étapes pour les rendre plus accessibles. Si vous êtes bloqué à cette étape, envisagez d'engager un coach d'affaires pour vous aider à créer des habitudes positives à long terme.
3. Construisez une équipe solide
Une équipe solide est inclusive, collaborative et fiable, et elle est essentielle à la construction d'une entreprise prospère. Des études montrent qu'assembler une équipe diversifiée en termes d'âge, de genre et d'ethnicité, entre autres facteurs, est perçue comme un levier pour renforcer l'innovation et la créativité au sein des équipes, favorisant ainsi la compétitivité et la performance globale des organisations. Les équipes les plus efficaces encouragent les retours d'expérience et accueillent une diversité d'opinions, ce qui peut stimuler la créativité et aider à résoudre des problèmes.
Si vous êtes un entrepreneur qui suit généralement l'idée que « si vous voulez que ce soit bien fait, faites-le vous-même », rappelez-vous : votre équipe est là pour vous soutenir, et chaque membre apporte des compétences uniques qui peuvent aider à la croissance de votre entreprise.
4. Assurez la satisfaction client
Les clients satisfaits deviennent souvent des acheteurs réguliers, faisant la promotion de leurs magasins, designers, applications, plateformes ou services préférés. Au-delà de la proposition de valeur d'un produit ou service qui rend l'entreprise appréciée, un excellent service client et la connaissance de comment l'améliorer sont souvent ce qui incite les clients à revenir. Assurez la satisfaction client de la manière suivante :
- Créez une politique de retour simple. Des politiques clairement énoncées réduisent la confusion et les expériences client insatisfaisantes.
- Soyez honnête avec les clients. L'honnêteté est essentielle pour établir la confiance et la fidélité des clients. Lorsqu'une entreprise commet une erreur, il est préférable d'accepter la responsabilité et d'être honnête sur ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème rapidement.
- Restez orienté vers les solutions. Lorsque des conflits avec les clients surviennent, restez poli, patient et utilisez un langage positif pour aider à désamorcer la situation afin de faciliter la recherche d'une solution.
5. Proposez le meilleur produit/service possible
Un produit comestible délicieux, une magnifique pièce d'art portable ou un service agréable attireront probablement de manière organique un public cible de consommateurs qui deviendront des clients réguliers. Fabriquer et offrir un excellent produit ou service avec une proposition de valeur élevée vous aide à obtenir un avantage concurrentiel. En lisant des livres sur les affaires, en étudiant votre secteur et vos concurrents, et en écoutant des podcasts d'entrepreneurs par des experts de l'industrie et des entrepreneurs à succès, vous pouvez acquérir des informations précieuses pour améliorer vos offres et atteindre le succès commercial.
6. Mettez en œuvre des stratégies marketing
Le marketing est essentiel pour tracer le parcours de votre entreprise, y compris le suivi des objectifs via des KPI pour mesurer votre succès. La mise en œuvre de multiples stratégies marketing—de la publicité payante à une publicité sur les réseaux sociaux robuste—renforce la notoriété de la marque, qui est un moteur clé des ventes. Un propriétaire de petite entreprise peut agir comme directeur marketing par défaut au début de l'activité, pensant qu'il économise de l'argent. Cependant, engager un consultant marketing peut être utile pour élaborer un plan plus concret.
La stratégie marketing implique des plans à court et à long terme pour une entreprise et prend de nombreuses formes : collaborations avec des entreprises partageant les mêmes valeurs, événements éphémères pour des projets ou événements spécifiques, et campagnes sur les réseaux sociaux (en utilisant des plateformes comme Facebook, LinkedIn, Instagram, et TikTok). Toutes exposent votre entreprise à un nouveau marché cible. Établir des connexions en rejoignant des associations professionnelles ou en assistant à des conventions sont d'autres moyens de promouvoir votre entreprise et d'élargir votre base de clients potentiels. Si vous manquez de compétences ou de temps pour mettre en œuvre une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez engager des directeurs, consultants ou coachs en réseaux sociaux sur une base contractuelle pour vous aider.
7. Acceptez le changement
Les entreprises sont constamment confrontées à des défis—de la baisse de la demande du marché et des nouvelles entreprises concurrentes aux clients difficiles et aux problèmes de système de point de vente (PDV). Cependant, être agile, adaptable et prêt à pivoter peut conduire au succès. Certains défis, comme des ventes médiocres, peuvent nécessiter de redoubler d'efforts avec ténacité et persévérance, tandis que d'autres, comme un fournisseur systématiquement peu fiable, peuvent nécessiter d'accepter le changement et de travailler avec quelqu'un de nouveau.
Évaluez les avantages et les inconvénients de l'adoption de nouvelles technologies, qu'il s'agisse d'une nouvelle plateforme de paie ou d'une refonte complète des systèmes. Avoir sa propre entreprise signifie faire preuve de diligence raisonnable, car nouveau ne signifie pas toujours meilleur ou plus rapide.
8. Soyez organisé
Lorsque les dossiers financiers, les licences ou permis d'entreprise, les formulaires fiscaux ou d'autres documents (qu'ils soient virtuels ou papier) sont difficiles à localiser ou disparaissent, cela peut être frustrant et détourner du temps consacré à votre entreprise. Cela peut également vous coûter des heures facturables.
Engager un consultant en organisation de bureau est une option pour les propriétaires d'entreprise manquant de compétences organisationnelles ou de temps pour s'en charger eux-mêmes. Bien que vous puissiez faire votre propre comptabilité, vous pourriez également engager un comptable à temps partiel pour aider à faire fonctionner une entreprise avec succès.
9. Priorisez le bien-être personnel
Se reposer, dormir, faire de l'exercice, bien manger, se détendre et passer du temps avec des amis et la famille sont toutes des formes de soins personnels essentielles pour la santé mentale—y compris pour les entrepreneurs. Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, il est facile de tomber dans un cycle de travail 24/7. Cependant, vous pouvez accomplir davantage lorsque vous êtes bien reposé, selon un récent article en anglais de la Chambre de commerce des États-Unis sur l'importance d'une bonne nuit de sommeil pour les entrepreneurs.
10. Redonnez à la communauté
Le succès commercial n'est pas toujours défini par la rentabilité. Même avec un flux de trésorerie minimal, il existe des moyens de redonner et d'aider les autres au sein de la communauté. Faire du bénévolat lors d'un événement lié aux affaires, faire don d'un produit ou d'un service pour une tombola, intervenir dans une école ou faire du mentorat sont des moyens de donner en retour. Les entrepreneurs peuvent également redonner en s'engageant à n'utiliser que des matériaux d'origine éthique dans leurs produits.
L'impact social est de plus en plus au cœur des startups à vocation sociale. Les entreprises sociales sont des entreprises à but lucratif qui sont également des entreprises socialement responsables qui soutiennent certains groupes ou causes. Par exemple, Sweet Beginnings est une entreprise sociale basée à Chicago qui propose des programmes de formation et d'emploi pour des personnes anciennement incarcérées afin de devenir apiculteurs et de récolter du miel pour leurs produits. En France, l'ESAT (Établissement et Service d'Aide par le Travail) Les Compagnons du Devoir Apiculteurs, est l’exemple qui s’en rapproche le plus en offrant des opportunités d'insertion professionnelle en apiculture à des personnes en situation de réinsertion sociale. À travers la récolte et la production de miel, ces établissements permettent à des personnes ayant connu des difficultés (notamment judiciaires) de retrouver une activité professionnelle valorisante.
FAQ sur comment bien gérer son entreprise
Comment puis-je mesurer le succès de mon entreprise ?
Commencez par définir ce que le succès signifie pour vous et ce qui est prioritaire : s'agit-il des ventes, de la croissance, de la satisfaction client ou de la reconnaissance de la marque ? En plus de gérer une entreprise rentable, appréciez-vous un personnel collaboratif et engagé ? Une fois évalué, vous pouvez mesurer votre succès à travers des données collectées via des tests A/B, des avis clients, et des taux d'ouverture des emails, entre autres métriques.
Combien de temps faut-il pour atteindre le succès commercial ?
Il n'y a pas de calendrier fixe pour atteindre le succès commercial. Cependant, vous pouvez commencer par créer une stratégie d'entreprise pour atteindre vos objectifs. En planifiant les étapes nécessaires pour atteindre certains repères—des unités vendues aux nouvelles recrues—vous pouvez développer un calendrier général pour atteindre le succès basé sur votre expérience et les normes de l'industrie. Gardez à l'esprit que votre calendrier pourrait changer ou prendre plus de temps que prévu en raison de l'évolution constante du paysage commercial.
Y a-t-il une formule pour réussir ?
Non, il n'existe pas de formule unique pour réussir, sinon toutes les entreprises réussiraient. Bien que les propriétaires de petites entreprises aient des objectifs et des priorités différents, il existe certains indicateurs clés qui rendent une entreprise prospère. Ceux-ci incluent d'avoir une excellente idée d'entreprise, une vision, une passion et d'être un travailleur acharné. Si vous êtes un leader avec de l'empathie et prêt à déléguer des responsabilités à votre équipe, vous incarnez certaines des qualités requises pour atteindre le succès.
