L'événement de vente Black Friday Cyber Monday (BFCM) se déroule du 23 au 26 novembre cette année. C'est le moment que tous les acheteurs à la recherche de bonnes affaires attendent avec impatience.
Au cours du week-end de BFCM, de nombreuses boutiques proposent des articles en promotion à des prix très attractifs.
La boutique Shopify Stay Cold Apparel a connu un succès fulgurant l'année dernière et a pu augmenter considérablement le trafic sur sa boutique de streetwear au cours du week-end de BFCM. Dans cette article, l'équipe partage ses conseils pour augmenter le trafic vers sa boutique en ligne.
« Nous avons mis en place notre campagne Cyber Monday seulement une semaine avant l'événement ! »
Présentez-nous Stay Cold Apparel.
Stay Cold est une marque inspirée par la rébellion, l'intégrité et l'indépendance. Notre slogan est « Defeat Conformity » (Vaincre le conformisme). Nos vêtements expriment un rejet des codes de la société : nous pensons qu'il ne faut pas laisser la société nous dicter ce qu'il faut faire ou mettre les gens dans des cases. Nous utilisons des motifs de tatouages mais aussi des signes et symboles occultes. C'est notre façon de représenter notre non-conformisme et le fait que nous nageons à contre-courant. Nous avons beau dire des choses dans le genre de : « Je déteste tout le monde », mais notre mission est de nous débarrasser des symboles qui nous rabaissent pour nous libérer et être plus optimistes.
La plupart des motifs que nous utilisons sur nos vêtements ont été conçus et réalisés par des tatoueurs. Ces artistes sont profondément impliqués dans le processus de développement : ils font soit partie de notre cercle d'amis, soit ils sont engagés pour un projet spécifique. Une grande partie de nos clients fait aussi partie du monde du tatouage. Nous avons aussi des clients amateurs de métal et de punk hardcore. Mais notre clientèle ne se limite pas à ces univers pour autant : il arrive aussi que des personnes qui ne portent aucun tatouage ou qui ne correspondent pas à l'image « typique » à laquelle on s'attend de la part de nos clients, s'identifient à notre marque.
Depuis-quand utilisez-vous Shopify ?
Nous avons créé notre marque en 2015. Max, notre fondateur, cherchait alors une plateforme capable d'héberger une entreprise à forte croissance.
« Nous tenions à trouver une plateforme durable et performante sur le long terme. C'est pour ça que nous avons fait confiance à Shopify dès le début. »
L'équipe de Stay Cold Apparel au travail
Stay Cold Apparel possède des boutiques aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Europe. Quels sont les marchés les plus intéressants pour votre entreprise ?
Globalement, le marché américain est le plus performant. Notre marque y est plus connue : environ 10 fois plus de personnes connaissent notre marque aux États-Unis que dans les autres pays. Nous avons beaucoup de clients dans la région de Los Angeles. L'Allemagne et le reste de l'Europe représentent notre deuxième marché en termes d'importance. En comparaison, le Canada et l'Australie sont moins importants, probablement parce que nos délais de livraison sont plus longs et cela peut faire peur à certains clients.
Récemment, nous avons constaté une croissance plus importante en France. Le marché français a maintenant remplacé le marché britannique, même si nous y sommes moins connus pour l'instant. Les Pays-Bas et la Belgique s'intéressent aussi de plus en plus à Stay Cold.
Lecture recommandée : Lisez les success stories de nos autres marchands Shopify en France et en Europe ici.
Stay Cold compte plus de 200 000 followers sur Facebook et Instagram. Pourquoi votre communauté vous fait-elle tant confiance ?
Nous attachons beaucoup d'importance au service client et à la communication. Nous communiquons avec nos clients par téléphone, par e-mail, sur Instagram et Facebook et nous entretenons toujours des relations amicales avec eux.
« Nous traitons nos clients comme nous traitons nos amis. »
Nous avons la conviction que le client est roi et nous essayons de gérer au mieux les problèmes et préoccupations de nos clients.
Quels sont les canaux de marketing les plus efficaces pour votre boutique ?
En ce moment, Facebook et Instagram nous donnent de bons résultats. Nous avons constaté une forte baisse du trafic sur Facebook cette année. Instagram est plus efficace pour l'instant mais je m'attends à voir une tendance similaire de ce côté-là à l'avenir.
Stay Cold Apparel sur Instagram
J'ai l'impression que la tendance est à la décentralisation. Nous essayons donc de nous diversifier un peu plus depuis cette année pour éviter de nous fier uniquement à Instagram. Si le trafic provenant d'Instagram venait à baisser de la même manière que sur Facebook du jour au lendemain, alors nous aurions un gros problème. Nous essayons déjà de nous préparer en distribuant le contenu de notre marque sur d'autres plateformes. Ce n'est pas pour rien qu'on dit qu'il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier.
Vous avez recontré un succès fulgurant l'année dernière avec les promotions de Black Friday Cyber Monday. Pouvez-vous nous en parler ?
Nos produits se sont bien vendus pendant BFCM et nous avons enregistré un trafic très important dans notre boutique. Au cours du week-end, le trafic a augmenté d'environ 150 % par rapport à un week-end normal ; le lundi, nous avons eu une augmentation du nombre de visiteurs de 200 %. Ce trafic provenait principalement des États-Unis, mais aussi d'Allemagne, du Royaume-Uni, de France et d'Italie.
Au cours du week-end de BFCM, nous avons enregistré nos ventes les plus importantes du mois de novembre.
Comment expliquez-vous ce succès ?
En général, nous ne proposons pas de grandes réductions à Stay Cold Apparel. Étant donné que nous nous investissons considérablement dans notre travail et que nous mettons beaucoup de cœur à l'ouvrage, nous n'aimons pas distribuer des bons de réduction de 10 % ou 20 % autour de nous.
« Nous avons mis en place des promotions spéciales disponibles exclusivement pour Black Friday Cyber Monday pour les personnes qui nous suivent depuis un certain temps. »
J'ai l'impression que les gens perdent la raison au moment de grands événements comme BFCM parce qu'ils pensent qu'ils ne pourront pas profiter de ce genre de promotions après. On constate surtout aux États-Unis que le sentiment d'urgence lié au fait de passer une commande à l'étranger pousse les gens à passer à l'action plus facilement.
Quelles stratégies avez-vous mis en place pour mettre en avant vos promotions ?
Nous avons fait de la promotion sur nos canaux de médias sociaux, ajouté des publicités sur Facebook et lancé des campagnes de marketing par e-mail. L'Expert Shopify avec qui nous travaillons, Adrian, qui nous avait aussi aidé pour la conception et le lancement de notre boutique, a lancé une campagne anticipée et nous a ainsi fourni un entonnoir puissant. Les destinataires de notre newsletter ont reçu un lien spécifique le jour de la promotion. De cette façon, nous avons pu nous adresser à des personnes qui avaient déjà une probabilité élevée d'effectuer un achat.
Nous avons mis en place notre campagne Cyber Monday seulement une semaine avant. Ça a plutôt bien fonctionné !
Voyez-vous des difficultés à mettre en place des campagnes similaires cette année ?
« Avec la publicité sur Facebook, les prix des annonces sont de plus en plus élevés de nos jours. Il faut donc optimiser ses publicités pour les rendre encore plus intelligentes et efficaces. »
Tout dépend de la stratégie qu'on adopte et des résultats qu'on cherche à atteindre. Cette année, nous allons nous focaliser sur l'acquisition de nouveaux clients. L'important, c'est de se concentrer sur les jours où la probabilité d'achat est plus élevée.
À votre avis, comment Shopify a-t-elle fait ses preuves pour BFCM ?
Le bon côté de Shopify, c'est qu'ils nous rappellent suffisamment à l'avance de l'arrivée du week-end de Black Friday Cyber Monday. Deux ou trois mois avant, on reçoit un rappel et à l'approche de l'événement il y a un compte à rebours dans notre boutique.
« Pendant Black Friday Cyber Monday, les serveurs de Shopify sont tous restés stables, ce qui a permis à nos boutiques de bien gérer le trafic. »
Quels conseils donneriez-vous aux autres marchands pour BFCM ?
Il faut absolument se démarquer de ses concurrents ! Les clients cherchent la promotion la plus intéressante, que ce soit une réduction ou d'autres avantages. C'est ce qu'il faut mettre en avant. Il est aussi très important de bien se préparer, surtout si vous gérez vos propres stocks dans vos entrepôts.
« Vos campagnes doivent attirer toute l'attention de vos clients cibles. Priorité absolue ? Avoir une bonne stratégie et un objectif bien défini. »
Quels sont les objectifs de Stay Cold Apparel pour BFCM cette année ?
Cette année, nous avons décidé de nous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients. Nous mettons en place un important programme de marketing de contenu dès le début du mois de novembre. Nous allons aussi créer à nouveau des publicités sur Facebook mais avec l'objectif de réduire le coût des publicités en proposant un contenu de qualité. Le marketing par e-mail jouera également un rôle.
Depuis quelques mois, nous utilisons également Chatchamp. Pour la première fois, nous allons créer un entonnoir avec cet outil pour BFCM cette année. Des campagnes ciblées encourageront les gens à s'inscrire. Par la suite, nous enverrons des messages ciblés à nos abonnés par l'intermédiaire d'un chatbot pour les informer des offres en cours ou leur proposer une assistance en cas d'annulation ou de retour de commandes.
« Cette année, nous avons aussi commandé plus de produits et rempli nos entrepôts parce que nous savons que nos clients vont vider tout le magasin. »
Pour finir, quels seront les objectifs de votre entreprise en 2019 ?
Nous voulons devenir plus indépendants des médias sociaux pour éviter qu'Instagram n'influe trop sur notre succès et nous travaillons en ce moment sur une stratégie dans ce sens. Nous allons aussi agrandir notre équipe et lancer des produits plus puissants. Nous travaillons à la création d'une nouvelle collection de sweats à capuche pour lesquels nous avons mis au point des matériaux innovants.
Nous voulons aussi laisser plus de place aux artistes. Pour l'instant, peu d'artistes nous connaissent. Pour la nouvelle collection que nous nous apprêtons à sortir, nous avons impliqué les concepteurs davantage dans le processus de production. Enfin, nous voulons continuer à être uniques et non conformes !
Article publié par Aleks Ignjatovic
Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.
Article original : Hendrik Breuer
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