Qu’est-ce que les relations publiques (RP) ? Définition et guide

Les relations publiques gèrent les communications entre une entreprise et ses parties prenantes, telles que clients, employés, fournisseurs, actionnaires...

Les relations publiques sont le processus de gestion des communications entre une entreprise et son public, ou ses mandants.

Il s’agit d’une stratégie marketing utilisée pour informer et éduquer :

• Clients
• Salariés
• Vendeurs
• Actionnaires
• Influenceurs
• Fonctionnaires
• Voisins

Stratégies de relations publiques

Dans le cadre des relations publiques, il existe plusieurs stratégies de communication avec le public :

• Les relations avec les médias : travail avec et par l’intermédiaire des médias pour partager des nouvelles et des informations sur votre entreprise, vos produits et vos services.
• Le parrainage : soutien financier d’un événement, d’une équipe ou d’une organisation en échange d’une forme de reconnaissance.
• La communication interne : communication avec les employés et les fournisseurs à l’aide d’outils tels que les newsletters, les réseaux sociaux et les meetings en ville, afin de les tenir informés des activités importantes de l’entreprise.
• Les événements spéciaux : accueil ou soutien des événements publics qui font connaître votre entreprise.
• Les salons : participation à des conférences, des ateliers et des expositions dans le but de mieux faire connaître votre entreprise et ses offres.
• Les primes : production de produits portant le nom ou le logo de votre entreprise et destinés à être offerts au public.
• Les réseaux sociaux : gestion des messages sortants et entrants via les blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Instagram, dans le but d’accroître la sensibilisation et la perception positive.

La différence entre les relations publiques et la publicité

De nombreuses personnes utilisent les termes « relations publiques » et « publicité » de manière interchangeable, mais ces termes n’ont pas la même signification.

Les relations publiques consistent à partager des informations avec le public en utilisant des plateformes qui ne nécessitent pas de paiement, comme les réseaux sociaux ou les communiqués de presse transmis aux magazines et aux journaux. Les professionnels des relations publiques rassemblent les informations et les diffusent dans l’espoir qu’elles soient partagées de manière organique.

La publicité, quant à elle, consiste à payer un espace dans les médias ou sur des sites web et à contrôler le message qui est transmis.

L’objectif des relations publiques est de façonner la perception qu’a le public d’une entreprise, en présentant une image positive aux différents acteurs.

FAQ sur les relations publiques

Quel est le rôle d’un professionnel des relations publiques ?

Le rôle du professionnel des relations publiques est de développer et de maintenir une image positive d’une organisation, d’un produit, d’un service ou d’un individu. Les professionnels des relations publiques utilisent diverses stratégies pour établir des relations avec le public, notamment les relations avec les médias, les réseaux sociaux, la prise de parole en public, la sensibilisation de la communauté et la gestion de crise. Ils créent également des campagnes visant à promouvoir une image positive et à persuader les publics cibles d’entreprendre une action spécifique.

Quels sont les quatre types de relations publiques ?

1. Les relations avec les médias : Établir des relations avec des journalistes et d’autres personnes influentes afin d’obtenir une couverture médiatique positive.
2. Les relations avec la communauté : Développer des relations avec les citoyens et les organisations locales afin de créer de la bienveillance et de la confiance.
3. La gestion de crise : Élaborer des stratégies et des plans pour atténuer toute publicité négative ou tout tollé.
4. La responsabilité sociale des entreprises : Développer des activités qui permettent à une entreprise de démontrer son engagement envers les questions sociales et environnementales.

Quelles sont les cinq fonctions des relations publiques ?

1. Les relations avec les médias : Développer des relations avec les médias, proposer des sujets et traiter les demandes de renseignements de la presse.
2. La gestion de crise : Planification et exécution de stratégies visant à atténuer les effets d’une publicité négative.
3. La gestion de la marque : Améliorer la perception qu’a le public d’une marque ou d’une organisation.
4. Les relations avec les employés : Développer les relations avec les employés, communiquer les politiques et promouvoir une culture d’entreprise positive.
5. La sensibilisation de la communauté : Établir des relations avec les parties prenantes externes et s’engager dans des activités qui profitent à la communauté locale.

Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.