18 conseils e-commerce pour votre entreprise (2024)

Découvrez 18 conseils e-commerce pour vous aider à stimuler votre croissance en ligne, à attirer le public que vous souhaitez et à développer votre entreprise.

Le premier achat effectué en ligne a été un album de Sting en 1994.

À l'époque, trouver, choisir et acheter un produit sans le voir en personne était inimaginable. Trente ans plus tard, presque toutes les interactions commerciales se font, ou peuvent se faire en ligne.

Cela vaut pour l'échange d'argent entre le client et l'entreprise, les reçus envoyés par email et la livraison du produit final.

Le e-commerce fait désormais partie intégrante de la vente au détail. En 2024, les ventes de e-commerce devraient dépasser les 6 000 milliards de dollars dans le monde (en anglais). Pour tous ceux qui gagnent leur vie en vendant des produits en ligne et qui essaient de s'approprier une part de ces billions, la concurrence peut être rude, mais il existe des moyens de se démarquer.

1. Trouvez votre proposition de vente unique
2. Optimisez l'expérience utilisateur de votre site web
3. Créez une page FAQ pour votre "pourquoi"
4. Soyez réfléchi dans vos stratégies d’email marketing
5. Construisez un tunnel de conversion e-commerce
6. Expérimentez les plateformes de réseaux sociaux
7. Augmentez organiquement vos dépenses publicitaires
8. Prenez des notes sur vos concurrents
9. Exploitez d'autres outils de marketing
10. Planifiez vos lancements de produits
11. Jouez avec les promotions
12. Associez-vous à un 3PL
13. Facilitez les retours
14. Ajoutez un live chat
15. Récompensez la fidélité des clients
16. Faites de l’upsell de produits
17. Offrez les frais de port
18. Créez des liens avec des influenceurs

1. Trouvez votre proposition de vente unique

Vous voulez vendre des vêtements, des appareils électroniques, de la peinture, des livres ou des services professionnels ? Préparez-vous, car quel que soit le produit que vous vendez, vous aurez de la concurrence.

La meilleure façon de se démarquer de ses concurrents est de réfléchir stratégiquement à son créneau. Est-il géographique et basé sur la région où vous vivez ? Comment allez-vous vous adresser à votre marché cible ?

Une fois que vous aurez déterminé ce qui définit votre entreprise et vous distingue des autres, vous pourrez élaborer unbusiness plan assorti d'étapes précises pour atteindre vos objectifs.

2. Optimisez l'expérience utilisateur de votre site web

La homepage de ColourPop Cosmetics est visuellement époustouflante et facile à naviguer.

Il faut moins d'une demi-seconde (en anglais) à un internaute pour se faire une opinion sur une organisation à partir de son site web.

Même si vous souhaitez que votre site soit plus beau ou plus fonctionnel que vos ressources ne le permettent, faites l'effort de le rendre propre, fonctionnel et présentable.

Il n'a pas besoin d'être sophistiqué, mais il doit être clair et facile à parcourir pour l'utilisateur afin qu'il puisse effectuer son achat.

3. Créez une page FAQ pour votre "pourquoi"

Seasonly fournit des réponses rapides aux questions les plus courantes sur sa page FAQ.

Lorsque vous planifiez ou mettez à jour votre site web, incluez une page de questions fréquemment posées (FAQ).

Selon le produit ou le service que vous vendez ou fournissez à un client, c'est ici qu'intervient votre "pourquoi", c'est-à-dire la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise.

Par exemple, si vous vendez des écharpes issues du commerce équitable et fabriquées par des femmes dans des communautés rurales du monde entier, vous pouvez expliquer ici pourquoi vous faites ce que vous faites et quel est le contexte plus large de votre activité.

Une page FAQ peut vous aider à répondre efficacement aux questions de vos clients et à leur fournir les informations dont ils ont besoin, tout en vous faisant gagner du temps.

4. Soyez réfléchi dans vos stratégies d’email marketing

Envoyez une newsletter hebdomadaire contenant des informations sur les ventes, le nouveau contenu ou les nouveaux produits. Votre stratégie d’email marketing n'a pas besoin d'être sophistiquée - et si vous n'êtes pas

à l'aise avec l'écriture, vous pouvez engager un rédacteur freelance pour vous aider.

L'envoi répété d'e-mails aux clients vous permet de rester dans leur ligne de mire et peut les inciter à revenir pour effectuer un achat. Parmi les stratégies efficaces, citons :

Développer votre liste d'emails

Les données peuvent être synonymes d'argent. Créez donc un pop-up offrant aux clients une réduction s'ils s'inscrivent à votre newsletter. Pour fidéliser votre clientèle locale, proposez à vos clients en magasin de s'inscrire à votre newsletter pour bénéficier d'une remise.

Être authentique

Si vous souhaitez exercer un contrôle créatif sur votre marketing par email, utilisez votre propre voix (ou celle de votre marque) avec vos clients. Votre entreprise doit avoir une personnalité, et cette personnalité commence par vous.

Garder un œil sur les taux d'ouverture

Lorsque vous commencez à envoyer des emails, prêtez attention à vos taux d'ouverture. Les taux d'ouverture indiquent le nombre de personnes figurant sur votre liste de diffusion qui ouvrent effectivement vos emails de marketing. Vous pouvez facilement comparer les taux d'ouverture de différents types de messages pour avoir une idée de ce que les gens veulent lire - et de ce qu'ils ne veulent pas lire.

5. Construisez un tunnel de conversion e-commerce

Untunnel de conversion e-commerce représente les nombreuses étapes du parcours d'un client sur votre site web - comment un client va du point A au point B, ou entre en contact avec votre site pour effectuer un achat. Il est généralement divisé en trois étapes : le haut, le milieu et le bas. Des stratégies sont déployées à chaque étape du processus d'achat pour aider les clients à découvrir et apprécier votre marque, et finalement à passer à l'action.

Dans un tunnel classique, un client arrive sur votre site web, peut-être grâce aux réseaux sociaux ou au SEO. Il s'inscrit ensuite à votre newsletter pour bénéficier d'une réduction. Il visite le site web, commence un panier, puis l'abandonne.

Une alerte automatique lui est envoyée s'il abandonne son panier. Il passe ensuite commande, puis vous lui envoyez un email l’informant que sa commande a été reçue et expédiée. Enfin, vous lui proposez de remplir un questionnaire de satisfaction.

Ce tunnel de vente guide le navigateur occasionnel vers l'achat final grâce à de petites incitations que vous pouvez automatiser sur votre site web. Le tunnel de vente est devenu la norme parce qu'il associe une expérience utilisateur solide à une communication cohérente. Commencez votre propre tunnel en créant des incitations pour les navigateurs et les acheteurs, comme des notifications de panier abandonné et des enquêtes auprès des clients finaux.

6. Expérimentez les plateformes de réseaux sociaux

Certaines entreprises de e-commerce prennent naturellement leur essor sur une plateforme de réseaux sociaux plutôt qu'une autre. Une entreprise peut avoir beaucoup de followers et d'engagement sur Instagram et TikTok, mais peu de présence sur Facebook.

Pourtant, pour être efficace, une stratégie de réseaux sociaux devrait couvrir trois ou quatre plateformes. Cela peut s'avérer difficile, surtout si vous êtes un fervent utilisateur d'Instagram et que cette plateforme vous permet de réaliser davantage de ventes. Vous devez être actif sur plusieurs plateformes, car un concurrent dans votre espace peut être en train de faire des recherches sur ses concurrents - comme vous.

Si vous laissez un canal ouvert, ils pourraient s'engouffrer dans la brèche et dominer votre marché sur la plateforme que vous ignorez. En étant actif sur plusieurs plateformes digitales, vous augmentez votre visibilité auprès des clients et vous restez dans leur esprit par rapport à vos concurrents.

7. Augmentez organiquement vos dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires correspondent au montant que vous consacrez chaque mois à la publicité numérique.

L'avantage de la publicité est qu'elle permet de capter l'attention de nombreux clients différents que vous ne pourriez pas atteindre autrement. Cependant, ce n'est pas parce que vous investissez dans des publicités que vous obtiendrez toujours un retour sur investissement.

Concentrez-vous sur l'augmentation de vos dépenses publicitaires de manière organique en investissant plus d'argent au fil du temps. De cette façon, vous pouvez suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

8. Prenez des notes sur vos concurrents

L'évaluation du paysage concurrentiel ne s'arrête pas après le lancement. Pour comprendre les autres marques de e-commerce, réservez du temps dans votre agenda pour étudier leurs sites web, leurs réseaux sociaux et leurs tunnels de vente.

Qu'est-ce que vous appréciez chez eux en tant qu'utilisateur ? Quelles stratégies pourriez-vous adopter pour votre propre site web ? Rien ne vous empêche d'utiliser des stratégies de marketing similaires ou identiques.

9. Exploitez d'autres outils de marketing

Saviez-vous que l'un des meilleurs moyens d'augmenter le nombre de vos abonnés sur YouTube est de mettre en avant votre expertise (par écrit) sur des forums en ligne tels que Quora et Reddit ?

Le fait de partager des connaissances spécialisées sur des forums peut vous aider à entrer en contact avec des utilisateurs partageant vos centres d'intérêt et vos passions, et pouvant devenir des clients potentiels.

La culture des influenceurs nous a montré qu'une fois que les gens ont confiance en votre expertise, ils sont plus enclins à dépenser leur argent avec vous.

10. Planifiez vos lancements de produits

Si les nouveaux produits ont tendance à arriver en milieu de semaine et que vous les ajoutez généralement à votre site web le samedi, intégrez des lancements dans votre calendrier de réseaux sociaux.

Rédigez un article de blog, créez un contenu vidéo et faites-en la promotion sur vos plateformes de réseaux sociaux pendant les 24 à 48 heures précédant le lancement de l'offre ou de la collection spéciale. À partir de là, planifiez régulièrement vos lancements de produits pour susciter l'attente chez vos clients.

Vous voulez encourager vos clients à revenir sur votre samedi chaque samedi, en leur faisant comprendre que c'est le jour où les nouveaux produits sont généralement lancés. Cela peut vous aider à augmenter vos ventes globales et à générer des revenus réguliers.

11. Jouez avec les promotion

La marque de vêtements ModCloth utilise une barre de compte à rebours vert pomme pour promouvoir ses soldes à durée limitée.

Quel que soit le type de promotion ou de réduction que vous souhaitez mettre en place, créez un sentiment d'urgence.

Ajoutez une minuterie à la bannière de votre site web pour avertir les clients que votre vente n'a lieu que pour une durée limitée, ou lancez une vente où les cent premiers clients reçoivent un avantage spécial en plus de leur réduction.

Attendez-vous à devoir expérimenter différentes stratégies. Il est crucial de tester différentes combinaisons de réductions, de réseaux sociaux et de dates de lancement pour identifier les moments les plus propices aux ventes.

12. Associez-vous à un 3PL

Les clients attendent des livraisons rapides et sans erreurs. Les petites et moyennes entreprises de e-commerce ont souvent du mal à répondre à ces attentes tout en se concentrant sur leur croissance.

Nombreux sont ceux qui s'associent à un fournisseur de services logistiques tiers (3PL). Il s'agit d'entreprises externes qui prennent en charge votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations logistiques. Ces opérations comprennent l'entreposage, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, etc.

Imaginons que votre marque de savon artisanal et de produits de beauté se développe. Il vous est difficile de gérer les stocks, d'emballer les commandes et de négocier avec les transporteurs tout en développant de nouveaux produits et en commercialisant votre entreprise.

En vous associant à une société 3PL, vous pouvez confier la manutention physique des produits à des experts. Vous bénéficiez d'une automatisation de la préparation des commandes et de l'emballage, de tarifs d'expédition plus bas et de la possibilité d'évoluer sans avoir à vous soucier de la logistique d'expédition. EasyShip et Ship Hero comptent parmi les 3PL les plus populaires.

13. Facilitez les retours

Les clients peuvent facilement retourner et échanger des articles avec AfterShip.

Une procédure de retour e-commerce simple et sans problème est bénéfique pour toute entreprise. Elle permet d'instaurer un climat de confiance avec les clients et peut constituer un avantage concurrentiel, car de nombreux clients comparent les politiques de retour avant d'acheter.

Donnez des instructions claires sur votre site web en ce qui concerne les retours. Veillez à ce que votre politique de retour soit équitable et facilement compréhensible. Par exemple, vous pouvez offrir une fenêtre de retour de 30 jours et supprimer les frais de retour. Au lieu de cela, les clients peuvent obtenir un crédit instantané qu'ils peuvent utiliser pour trouver un autre produit.

Pour faciliter les retours, utilisez l'application AfterShip. Avec AfterShip, vous pouvez créer un portail de retours en libre-service qui simplifie le processus et satisfait les clients.

14. Ajoutez un live chat 

Le live chat est un outil de service à la clientèle qui permet aux acheteurs d'interagir en temps réel avec des représentants du service clientèle ou des chatbots. Il se présente généralement sous la forme d'une bulle de dialogue sur votre site web, dans laquelle les clients peuvent saisir leurs questions et obtenir des réponses immédiates.

Oh My Cream, par exemple, permet aux clients d’obtenir de l'aide, de suivre ses commandes et même d'envoyer des messages à son équipe d'assistance.

En ajoutant une application de chat en direct comme Shopify Inbox, vous pouvez créer une expérience client plus interactive et plus satisfaisante, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

15. Récompensez la fidélité des clients

Dans le monde des affaires, un vieil adage dit qu'il est plus rentable de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau. C'est particulièrement vrai dans le domaine du e-commerce, et c'est la raison pour laquelle vous souhaitez récompenser les clients fidèles qui sont plus susceptibles de continuer à acheter chez vous.

Il existe de nombreux types de programmes de fidélisation. Vous pouvez mettre en place un programme basé sur des points, dans le cadre duquel les clients accumulent des points de récompense qu'ils échangent contre des produits gratuits ou des remises.

Il existe également des programmes de fidélisation à plusieurs niveaux : plus un client dépense, plus il bénéficie d'avantages. C’est le cas du programme de fidélité de la marque de cosmétiques naturels made in France La Canopée, avec un cumul d’acquisition de points par achat, qui donne droit à des codes promos sur les prochains achats.

Il est judicieux de créer un programme de fidélisation pour votre marque. Vous pourrez ainsi améliorer la fidélisation des clients et créer des défenseurs de la marque qui recommandent vos produits à d'autres personnes.

Pour mettre en place un programme de fidélisation, vous aurez besoin d'une bonne application, et l'App Store de Shopify en propose de nombreuses. Les deux applications les plus recommandées sont Smile et BON, qui proposent toutes deux des plans gratuits.

16. Faites de l’upsell de produits

Les upsells sont une technique de vente e-commerce qui consiste à encourager les clients à acheter des produits plus chers, des mises à niveau ou des compléments.

La marque de vinaigre de cidre Archie utilise ainsi une stratégie d'upsell en proposant des options plus avantageuses lorsque les clients consultent leur produit de base, comme un pack combiné ou des recharges.

Un upsell réussi consiste à proposer des produits complémentaires de manière équilibrée et pertinente, sans être trop insistant. Pour faire des upsells sans frustrer les clients, utilisez Selleasy. Il s'agit d'une application conviviale, facile à installer, qui vous permet de créer des offres de vente incitative et des offres personnalisées qui augmentent votre panier moyen.

17. Offrez les frais de port

La gratuité des frais de port doit être une option si vous le pouvez. Selon une enquête récente (en anglais), 82 % des acheteurs ont déclaré que la gratuité des frais de port était le facteur le plus important lorsqu'ils choisissaient une entreprise pour effectuer des achats en ligne.

Vous pouvez offrir la gratuité des frais de port en permanence, ou sous certaines conditions, comme l'atteinte d'un montant minimum de commande, l'adhésion à un programme de fidélisation ou des périodes promotionnelles.

18. Créez des liens avec des influenceurs

Le marketing d'influence est un secteur qui pèse plusieurs milliards d’euros de nos jours. Les entreprises, grandes et petites, utilisent cette tactique pour atteindre de nouveaux marchés et établir une relation de confiance avec leurs publics cibles.

Les influenceurs, souvent sur des plateformes comme Instagram, YouTube et TikTok, ont le pouvoir d'influer sur les décisions d'achat en raison de leur position. Si vous êtes une petite entreprise de soins de la peau, par exemple, vous pouvez collaborer avec un influenceur qui présente vos produits dans une vidéo TikTok.

Comme les gens font confiance à l'opinion de l'influenceur, il est plus probable qu'ils achètent auprès de votre marque de e-commerce. Recherchez des influenceurs dont l'audience correspond au marché cible de votre entreprise. Entrez ensuite en contact avec eux et veillez à ce que la collaboration soit mutuellement bénéfique : l'influenceur reçoit un contenu pertinent pour son public et l'entreprise gagne en visibilité.

Quels sont les éléments à prendre en compte pour investir dans le e-commerce ?

Lorsque vous investissez dans vos stratégies de vente en ligne, gardez votre clientèle à l'esprit. Quel est leur âge ? Suivent-ils les tendances ? S'intéressent-ils davantage à des loisirs, à des produits ou à des secteurs d'activité indépendants ?

Par exemple, si vous vendez des diffuseurs d'huiles essentielles à un prix plus élevé que le reste du marché, vous pouvez déduire que votre marché cible a entre 30 et 40 ans, qu'il est parent et qu'il pratique le yoga. Tous ces éléments peuvent vous orienter vers d'autres moyens d'atteindre votre cible démographique.

Il faut également tenir compte des objectifs à long terme, qui peuvent être évalués en posant des questions clés :

• Essayez-vous de créer une entreprise qui continuera à se développer dans les années à venir et qui se diversifiera dans d'autres produits ou services?
• Ou cherchez-vous à être racheté un jour ?

La réponse à cette question peut vous orienter vers une stratégie de croissance plus ou moins rapide, en fonction de votre budget marketing initial.

FAQ sur les conseils e-commerce 

Qu'est-ce qui fait le succès d'un site de e-commerce ?

Un processus de conversion bien optimisé permet de guider un client depuis une simple visite sur votre site jusqu'à un achat concret et la réception du produit ou du service souhaité.

Comment faire pour que les clients reviennent sur ma boutique de e-commerce ?

Créez un calendrier ferme et bien établi pour vos lancements de produits. Lorsque vous organisez des ventes sur votre site web, créez un sentiment d'urgence. Même si vous êtes tenté de vous diversifier et de trouver de plus en plus de nouveaux clients, ne perdez pas de vue les moyens d'inciter vos clients existants à revenir, grâce à des initiatives telles qu'un programme de fidélisation.