Vender online tiene un potencial ilimitado. Puedes comercializar productos o servicios a cualquier persona, en cualquier parte del mundo, y hacer crecer un negocio rentable con el nivel de implicación que prefieras.
Sin embargo, no basta con chasquear los dedos para lograrlo: necesitarás desarrollar una idea para tu negocio online, crear una web y mucho más antes de estar preparado para generar ingresos estables. Por suerte, ahí es donde entra esta guía. A continuación, encontrarás los nueve pasos que debes seguir para vender online.
ÍNDICE
9 sencillos pasos para empezar a vender online
- Encuentra un nicho o un enfoque distintivo
- Establece tu público objetivo
- Decide qué productos vender
- Crea una tienda online
- Elige tus canales de venta
- Configura el procesamiento de pagos
- Elige tus métodos de envío
- Promociona tus productos
- Mejora continuamente tus servicios
1. Encuentra un nicho o un enfoque distintivo
Con tantos emprendedores que gestionan sus propias tiendas online, necesitas algo que haga destacar tu nuevo negocio. Elige un nicho que te interese y luego busca productos con alta demanda que puedas vender dentro de él a un precio elevado.
Investiga a tu competencia
¿Quiénes son tus competidores por la atención de tu público objetivo? Identifícalos mediante una investigación de la competencia. Analiza su estrategia de marketing, su audiencia y sus precios. Toma inspiración de lo que hacen bien para aplicarlo en tu propio negocio de ecommerce.
Evalúa tu idea
Se podría decir que lo más complicado de vender online es elegir una idea de negocio. Ya sea que administres tu tienda desde casa, compaginándola con tu trabajo principal, o como una salida creativa, es clave encontrar una idea antes de avanzar a la siguiente fase de la venta online.
Redacta un plan de negocios
Sabes lo que vendes y contra quién compites. Pon esta información en un plan de negocios, esto es, en un documento que detalla qué es tu empresa, su declaración de objetivos o la misión ("mission statement" en inglés), el análisis de la competencia y la estrategia de marketing.
Recurso:
Plan de empresa: 10 ejemplos para tu tienda online
2. Establece tu público objetivo
Tu público objetivo es el tipo de persona a la que vendes online. Descúbrelo a través de encuestas y análisis de la competencia, y crea un perfil tipo de comprador para poder dirigirte mejor a ellos.
Realiza encuestas a los clientes
Las encuestas a los clientes te permiten meterte en la mente de tu cliente ideal. Realiza cuestionarios, pruebas de usabilidad individuales y sesiones de retroalimentación grupal para averiguar los deseos y necesidades de tu público objetivo.
Evalúa el público de un competidor
Cuando empieces a vender productos online, tendrás que convencer a los clientes existentes de tus competidores para que te compren a ti en su lugar. Descubre el perfil tipo de cliente al que venden y al que se dirigen haciendo un análisis de la competencia. Haz uso de una propuesta de valor única que te diferencie.
Crea perfiles tipo de comprador
Piensa en los perfiles tipo de comprador como si fueran personajes que creas para detallar los rasgos de tus clientes ideales. En cada perfil, incluye los puntos débiles, intereses, aficiones, datos demográficos y el puesto de trabajo de la persona que tienes en mente. Después tenlos en cuenta para asegurarte de que te diriges a las personas adecuadas (las que tienen más probabilidades de comprar) a través de tus campañas de marketing.
3. Decide qué productos vender
Una vez que hayas elegido la idea de tu nicho y el público al que planeas dirigirte, es el momento de determinar qué producto, concretamente, vas a vender. ¿Necesitarás encontrar un fabricante para este producto o prefieres optar por la vía de la marca blanca? ¿Vas a lanzar un solo producto o una línea de productos? Las decisiones que tomes en este momento influirán significativamente en el éxito de tu tienda de ecommerce.
Un modelo de negocio es el esquema que empleas para vender productos online. Existen varios modelos disponibles, según la cantidad de dinero que estés dispuesto a invertir, el tipo de producto que vendas en línea y si prefieres encargarte del almacenamiento y la gestión logística del inventario.
Encuentra un producto demandado
Cuanto mayor sea la demanda de tu producto, más sencillo te resultará atraer clientes potenciales interesados en comprarlo. Tanto si haces dropshipping como si vendes directamente a los consumidores, un producto con demanda garantiza que no estás perdiendo el tiempo promocionando productos que la gente no comprará.
Fija el precio de tus productos
Un margen de beneficio alto significa que compras artículos mucho más baratos de lo que los vendes online. Sin embargo, fijar un precio no consiste solo en asignar una cifra arbitraria a tus productos. El precio tiene un gran impacto en tu base de clientes. Asegúrate de hacerlo correctamente mediante investigación y análisis para evitar alejarlos.
Más información:
Cómo fijar el precio de tus productos en 3 sencillos pasos
4. Crea una tienda online
Una tienda online permite a los compradores adquirir tus productos a través de Internet, ya sea usando un navegador web o una aplicación móvil. Si cuentas con un presupuesto limitado y quieres validar tu idea de producto antes de comprometerte con una tienda de ecommerce completa, prueba una opción más sencilla como el Plan Starter de Shopify, que te ofrece acceso a todas las herramientas necesarias para vender por una cuota mensual de 5 €.
Compara las plataformas de ecommerce
- Shopify vs. BigCommerce
- Shopify vs. Commerce Cloud
- Shopify vs. Lightspeed
- Shopify vs. Magento
- Shopify vs. Prestashop
- Shopify vs. Squarespace
- Shopify vs. Webflow
- Shopify vs. Wix
- Shopify vs. WooCommerce
- Shopify vs. WordPress
Crea las páginas esenciales
Una vez que tengas un nombre de dominio, querrás empezar a construir las páginas de tu tienda.
La gente busca información específica antes de confiar su dinero a un comercio online. Esto incluye tu página de producto, su categoría, la página "Acerca de", la página de contacto y las preguntas frecuentes. Asegúrate de tener estas páginas listas para que los compradores puedan acceder a ellas cuando las busquen.
Optimiza tu proceso de compra
La gente deja su compra a medias por varias razones. Profundiza en las razones más comunes y soluciónalas mediante la optimización de la compra. Cuando los clientes compran a través de un sitio web de ecommerce con compra optimizada para Shop Pay, las tasas de conversión aumentan hasta en un 50 %. Y, como solo se necesita un clic para terminar la compra, la experiencia del cliente es muy superior.
Gestiona tu inventario
¿Sabes cuánta mercancía tienes disponible para vender? Gestionar el inventario de manera eficiente es uno de los mayores retos para los comerciantes, sobre todo si vendes productos online a través de múltiples canales. Encuentra un sistema de gestión de inventario que integre los datos de todos los canales y evita que la falta de stock haga que los clientes se vayan con la competencia.
5. Elige tus canales de venta
Por canal de venta nos referimos a la plataforma que utilizas para vender tus productos a los compradores online. A continuación, te ayudamos a decidir qué canales deberías utilizar.
Tu tienda online
Tener tu propio sitio web es una vía directa para que las personas compren tus productos. No solo te permitirá mantener márgenes de beneficio más altos, al minimizar el número de intermediarios que se llevan una parte, sino que también te dará la oportunidad de recopilar datos de tus clientes, lo que te ayudará a fortalecer la relación y a establecer una base para futuras personalizaciones. Además, sabrás exactamente quién compra qué cuando el pedido provenga de tu propia tienda online.
Mercados online ("marketplaces")
Si comparamos tu tienda online con una tienda física, vender en un marketplace sería el equivalente de montar un quiosco en un centro comercial: una manera de obtener visibilidad ante nuevos públicos, además de tus propios canales directos. Entre estos sitios se incluyen plataformas de venta online como:
- Amazon
- Etsy
- Wallapop
- Vinted
- Todocolección
- Facebook Marketplace
Llega a esos compradores ofreciendo tus productos en estas plataformas. Ten en cuenta que cada marketplace cobra una comisión por cada transacción cuando realizas una venta, y algunos también pueden aplicar una tarifa por cada anuncio o producto publicado. Minimiza los riesgos utilizando un marketplace como canal de venta secundario, no como el principal.
Recursos:
- Cómo vender en Amazon (6 sencillos pasos)
- Cómo vender en Etsy con éxito
- La guía para crear tu negocio de dropshipping en Ebay
Comercio social
Los usuarios de redes sociales confían en sus plataformas favoritas para comprar productos, interactuar con sus marcas favoritas y compartir sus recomendaciones personales. Usa las redes sociales favoritas de tus clientes para aumentar las ventas de tu ecommerce. Puedes vender tu producto en varias redes, desde Instagram hasta TikTok y Pinterest.
Comercio B2B o mayorista
El comercio mayorista se produce cuando vendes artículos a otro comercio, normalmente al por mayor y a un precio más bajo. Es una buena estrategia para aumentar las ventas sin aumentar el gasto en marketing, entrar en nuevos mercados con menos riesgo y aprovechar otras marcas para vender tus productos online. Aquí te explicamos cómo encontrar un mercado mayorista donde puedas vender tu producto.
6. Configura el procesamiento de pagos
Un procesador de pagos te permite aceptar pagos cuando vendes online. Transfiere fondos de la cuenta de tu cliente a tu cuenta de comerciante, manteniendo la información sensible segura y encriptada durante todo el proceso.
Las tarjetas de débito o crédito son los métodos de pago más populares para los compradores online. Acepta tarjetas de crédito en tu tienda online para captar a esos clientes. Con este método de pago, tu plataforma de ecommerce solicita la autorización al banco del cliente, que aprueba (o deniega) la transacción y manda el dinero a tu cuenta.
Monederos digitales
Los clientes pueden pagar las compras online sin tener que introducir el número completo de su tarjeta de crédito cada vez. Los monederos digitales, como Shop Pay, almacenan la información de la tarjeta de crédito de un cliente. Pueden realizar compras con solo unos clics, lo que minimiza las fricciones y aumenta las tasas de conversión.
7. Elige tus métodos de envío
Los clientes de hoy en día esperan envíos rápidos y gratuitos; muchos abandonarían una compra online si la entrega no satisface sus expectativas. También buscan marcas más sostenibles. Con la aplicación Planet, los clientes pueden optar por una opción de envío con neutralidad de carbono.
Envíos nacionales
Enviar pedidos online a un cliente dentro del mismo país resulta más económico que hacerlo a nivel internacional. Aun así, evaluar distintas empresas de mensajería, materiales de embalaje y zonas de envío puede ayudar a reducir costes, lo que aumentará tus márgenes de beneficio mientras mejoras la satisfacción del cliente.
Envíos internacionales
¿Cómo enviar paquetes a clientes al otro lado del mundo? Con una estrategia de envío internacional, puedes definir a qué países enviarás, las normativas y regulaciones de cada uno, así como los costes asociados a entregar un producto a un cliente en el extranjero.
Logística omnicanal
La logística de ecommerce describe cómo se seleccionan, empaquetan y envían los pedidos a los clientes. Elige entre gestionar la logística internamente, trabajar con un proveedor de dropshipping o contratar a un socio logístico externo.
8. Promociona tus productos
Una vez que sepas lo que vendes y cómo lo recibirán los clientes, haz correr la voz sobre tus productos con una estrategia de marketing de ecommerce
Promociona en las redes sociales
Difunde información sobre tus productos en las plataformas de redes sociales que utiliza tu público objetivo. Genera contenido de alta calidad, experimenta con imágenes y vídeo, e interactúa con regularidad con tus seguidores. Utiliza las funciones nativas de comercio social para compartir experiencias de compra dentro de la aplicación con los usuarios sin salir de la plataforma.
Lanza campañas publicitarias de pago
La publicidad aumenta las probabilidades de llegar a tu público objetivo. Tanto si dispones de un presupuesto para invertir como si te decantas por sitios de publicidad gratuita, elabora una estrategia publicitaria para promocionar los productos que vendes online.
9. Mejora continuamente tus servicios
Las personas con mentalidad emprendedora siempre pretenden mejorar. Una vez que estés listo para escalar, sigue mejorando las operaciones de back-end y la gama de productos que ofreces para seguir siendo competitivo.
Automatiza las tareas que requieren mucho tiempo
Los propietarios de pequeñas empresas dedican horas a trabajar en su negocio cada semana. A medida que crezcas, automatiza las tareas a las que más tiempo dedicas. Utiliza ese tiempo libre en actividades de mayor impacto que ayuden a tu negocio a crecer.
Experimenta con el comercio presencial
Lleva tu negocio online al mundo real asistiendo a eventos locales. Monta una tienda temporal o utiliza tu tienda física para que los clientes compren online y recojan sus productos en el establecimiento. Shopify POS te ofrece una fuente de información única al fusionar los datos de ventas al por menor, el inventario y los perfiles de clientes de ambos canales de venta.
Consejos para vender online
- Optimiza tu sitio web para la experiencia del usuario
- Invierte en SEO
- Asóciate con influencers
- Crea listas de difusión por correo electrónico
- Ofrece opciones de pago diferido
- Utiliza imágenes y descripciones de alta calidad
- Ofrece una atención al cliente excelente
- Consigue respaldo social
- Crea una estrategia de marketing de contenidos
1. Optimiza tu sitio web para la experiencia del usuario
Tu sitio web es tu escaparate online y debe ser tan atractivo y fácil de usar como una tienda física. Una navegación sencilla, descripciones claras de los productos, imágenes de alta calidad, tiempos de carga rápidos y un proceso de compra sencillo son claves para vender productos online. Un buen
diseño UX puede reducir las tasas de compras abandonadas a medias y mejorar las conversiones.
Shopify tiene más de 100 temas de sitios web optimizados, conocidos como temas de Shopify.
2. Invierte en SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una estrategia de marketing a largo plazo que aumenta tus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de tu público objetivo. Desde la investigación de palabras clave hasta la creación de backlinks, sigue prácticas optimizadas de SEO para atraer a clientes potenciales.
3. Asóciate con influencers
Los influencers, incluidos los microinfluencers, tienen el potencial de generar muchas ventas para tu tienda online. Encuentra influencers adecuados para ti y para tus productos y llega a acuerdos con ellos para trabajar en la red social favorita de tu cliente tipo ideal (ya sea Instagram o TikTok), aprovechando la lealtad de un público preexistente para generar ventas de tus productos.
4. Crea listas de difusión por correo electrónico
El correo electrónico es la única línea de comunicación directa que tienes con tus clientes. Anima a la gente a suscribirse a tu newsletter y envíales contenido con regularidad, como vídeos educativos o avisos personalizados cuando dejan una compra a medias.
A diferencia de las redes sociales, que pueden limitar tu contenido en cualquier momento, el email marketing te garantiza acceso directo al espacio virtual más privado de tus clientes: su bandeja de entrada.
5. Ofrece opciones de pago diferido
Las opciones de pago diferido (o "compra ahora, paga después") son un método de pago que permite a los compradores pagar sus compras a plazos, a través de las cuales podrás dar más facilidades de pago a tus clientes.
6. Utiliza imágenes y descripciones de alta calidad
Los clientes no pueden tocar con sus manos los productos online, por lo que debes proporcionar fotos de alta calidad desde diferentes ángulos y descripciones completas. Esto permite a los clientes comprender claramente lo que están comprando y puede ayudar a reducir las devoluciones.
7. Ofrece una atención al cliente excelente
Una atención al cliente superior es un elemento diferenciador a la hora de vender productos online. Esto incluye responder rápidamente a las consultas, dar facilidades para las devoluciones y los cambios, y resolver rápidamente cualquier problema que surja.
8. Consigue respaldo social
Elementos de respaldo o prueba social como las opiniones de los clientes, los testimonios, las valoraciones y el contenido creado por los usuarios son cruciales en las compras online. Estas referencias actúan como potentes herramientas de persuasión, ya que las personas confían en las recomendaciones y experiencias de otros al tomar decisiones de compra.
9. Crea una estrategia de marketing de contenidos
El marketing de contenidos puede tener múltiples propósitos:
- Ayuda a construir tu marca
- Te posiciona como un experto en tu campo
- Atrae tráfico a tu sitio web
Puedes hacer uso de muchos tipos diferentes de contenido: blogs, vídeos, podcasts, newsletters… Cualquier cosa que aporte valor a tu público más allá de la simple venta de tu producto.
Por ejemplo, una tienda de equipos de fitness podría crear un blog y un canal de YouTube con rutinas de entrenamiento, consejos de fitness y recomendaciones nutricionales.
Estos recursos atraen a clientes interesados en el fitness, lo que posiciona al comercio como una autoridad de confianza. Este tipo de estrategia de marketing de contenidos aumenta el compromiso y la fidelidad de los clientes, lo que se traduce en un mayor número de clientes habituales y referencias.
Preguntas frecuentes sobre cómo vender online
¿Cómo puedo vender online legalmente?
Los aspectos legales de la venta online dependen de la estructura de tu negocio de ecommerce. Plantéate registrar tu marca comercial o una patente para proteger el nombre de tu empresa y obtener apoyo legal ante cualquier disputa. Además, tendrás que cumplir con las normativas de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece las obligaciones sobre cómo se deben recopilar, gestionar y proteger los datos personales de los usuarios
¿Cuál es el mejor sitio para vender online?
Shopify es el mejor sitio para vender online. Desde solo 5 € al mes, el Plan Starter te ofrece las herramientas indispensables para vender en los canales de redes sociales que utilizan tus clientes potenciales.
¿Tengo que pagar impuestos por los artículos que vendo online?
La cantidad de impuestos que paga tu negocio de ecommerce depende del lugar en el que operes. En España, tendrás que cobrar el IVA sobre cualquier producto que vendas online. Habla con un asesor fiscal para asegurarte de que estás cumpliendo tus obligaciones fiscales correctamente.
¿Qué es lo más rentable para vender online?
- Ilustraciones digitales
- Productos hechos a mano
- Botellas de agua
- Bolígrafos y lápices
- Ropa de diseño personalizado
