Wil je je webshop uitbreiden naar Duitsland? Ontdek hoe je succesvol kunt inspelen op de Duitse markt. Lees alles over de lokale wetgeving, het winnen van vertrouwen met keurmerken, hoe je inspeelt op de Duitse consument, en meer.
Duitsland biedt kansen voor ondernemers die hun e-commerce business willen uitbreiden. Met miljoenen online shoppers en een markt die bijna vijf keer zo groot is als de Nederlandse e-commerce markt, valt er veel te winnen. Maar het vergt meer dan alleen je webshop vertalen. Je moet rekening houden met andere verwachtingen vanuit de Duitse consument, een andere regelgeving en culturele verschillen. Maar als je de stap eenmaal zet, liggen er veel nieuwe kansen op je te wachten.
Wat moet je weten over de Duitse e-commerce markt?
Duitsers behoren tot de grootste online shoppers van Europa. Met meer dan 83 miljoen inwoners is de Duitse markt bijna vijf keer zo groot als de Nederlandse. Duitsland ligt bij ons om de hoek, maar de verschillen tussen de Duitse en Nederlandse consument zijn groot. Wil je de sprong wagen? Zorg dan dat je goed voorbereid bent. In deze blog geven we je praktische tips om je webshop in Duitsland tot een succes te maken.
Inhoud
- Leer de Duitse e-commerce markt kennen
- Leer de Duitse consument kennen
- Ben je bewust van de Duitse wetgeving
- Is je content ready voor de Duitse consument?
- Bied Duitse betaalmethoden aan
- Vertrouwen winnen met Duitse keurmerken
- Een goede voorbereiding is het halve werk!
1. Leer de Duitse e-commerce markt kennen
Voordat je je richt op Duitsland, is het belangrijk om eerst de markt goed te onderzoeken. Is er wel een markt voor mijn product? Zijn er concurrenten, en zo ja, hoe presteren ze? Wat zijn de prijzen in de niche waarin je je webshop positioneert?
Tip: meer informatie voor je marktonderzoek vind je in dit Shopify-artikel.
Marktplaatsen zoals Amazon en Otto domineren een groot deel van de Duitse e-commercemarkt, waardoor het als kleine webshop moeilijk is om op te vallen. Daarom kan het slim zijn om je producten eerst via hen te verkopen. Zo kun je de markt verkennen en ontdekken welke items goed aanslaan bij de Duitse consument, zonder dat je een eigen webshop hoeft op te zetten. Maar let op, verkopen via Amazon is geen garantie voor succes. Wij hebben eerder al een artikel geschreven over de voor- en nadelen van het verkopen op Amazon.
Als je al klaar bent voor de volgende stap – een eigen webshop – is het belangrijk om je eigen plek in de markt te gaan veroveren. Dexport, een online marketingbureau dat gespecialiseerd is in de Duitse markt, heeft hier een handig artikel over geschreven. Ze leggen uit welke Duitse marktplaatsen er zijn, hoe je producten succesvol kunt aanbieden, en ze geven je praktische tips om je te onderscheiden van je concurrentie.
Google Trends en SEMrush zijn goede tools om de populariteit van productcategorieën te onderzoeken. Daarbij heeft Amazon een bestseller pagina voor Duitsland.
2. Leer de Duitse consument kennen
Naast het leren kennen van de markt, is het ook belangrijk om de Duitse consument goed te begrijpen. Wat is je doelgroep, en wat wil deze groep? Er zijn een aantal opvallende verschillen tussen de Duitse en de Nederlandse consument.
Taal
Taal heeft meer impact dan je denkt. Als Nederlanders zijn we gewend aan websites in het Engels, maar Duitsers denken hier anders over. Duitsland is een groot land met veel interne handel, ook spreken buurlanden zoals Oostenrijk en delen van Zwitserland Duits. Hierdoor verwacht de Duitse consument dat een webshop volledig in hun eigen taal is. Zorg er dus voor dat je productomschrijvingen, klantenservice en juridische documenten foutloos en professioneel in het Duits geschreven zijn.
Wellicht ook goed om in je achterhoofd te houden: in Nederland gebruiken we geregeld ‘je’ of ‘jij’ qua taalgebruik, maar in Duitsland wordt ‘u’ (Sie) gewaardeerd, vooral in een zakelijke context.
Cultuur
Duitsland mag dan wel een buurland zijn, er bestaan een hoop cultuurverschillen tussen Duitsers en Nederlanders. De Duitse consument is, in vergelijking met de Nederlandse, bedachtzamer en voorzichtiger in zijn koopgedrag. Ze doen eerst goed onderzoek voordat ze overgaan tot kopen en hechten veel waarde aan betrouwbaarheid. Dit betekent dat de Duitse consument over het algemeen meer tijd neemt om beoordelingen te lezen en productinformatie te checken. Zorg er dus voor dat je uitgebreide productbeschrijvingen weergeeft en je klantreviews duidelijk zichtbaar zijn op de pagina van je webshop.
3. Ben je bewust van de Duitse wetgeving
Als je je wilt gaan focussen op de Duitse markt, zul je je webshop moeten aanpassen aan de Duitse wet- en regelgeving. Duitsland hanteert strengere regels dan de algemene Europese richtlijnen waar je webshop waarschijnlijk al aan voldoet. Ook worden bedrijven strikt gecontroleerd door de autoriteiten. Het is dus belangrijk dat je de regels volgt, anders riskeer je een boete of juridische procedures. Dus, aan welke regels moet een e-commerce business die actief is in Duitsland precies voldoen?
Impressum
In Duitsland is het wettelijk verplicht een ‘Impressum’ op je website te hebben. Dit is een pagina waar je alle informatie over je bedrijf vermeldt. De volgende onderdelen moeten op je websites staan:
- De naam van de onderneming (deze moet overeenkomen met het handelsregister).
- Volledig postadres. Let op: een postbus mag niet als bedrijfsadres worden gebruikt, je moet een fysiek adres opgeven waar je bedrijf daadwerkelijk gevestigd is.
- Naam van de eigenaar van de onderneming.
- Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer).
- Toezichthoudende instantie (bijvoorbeeld de KvK)
- KvK-nummer.
- Btw-nummer.
- De naam van de persoon die verantwoordelijk is voor de inhoud van de website.
- Eventuele andere informatie (afhankelijk van het type bedrijf).
De volledige checklist voor het opstellen van een Impressum kun je vinden via de website van het Digitalzentrum Saarbrücken.
De boete voor een website zonder Impressum kan oplopen tot wel 50.000 euro. Nu denk je misschien: niemand die het merkt als ik geen Impressum heb, toch? Helaas wel. In Duitsland zijn er autoriteiten die actief zoeken naar websites die niet voldoen aan deze verplichting. Zorg er dus voor dat je dit op orde hebt.
Datenschutzerklärung
Een Datenschutzerklärung is eigenlijk je privacyverklaring, maar dan volgens de Duitse regelgeving. Sinds de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) gelden er in heel Europa strenge regels omtrent persoonsgegevens.
Wat moet er in de Datenschutzerklärung staan?
- Welke gegevens je verzamelt: naam, e-mailadres, betaalgegevens en IP-adres.
- Waarom je deze gegevens verzamelt: voor bijvoorbeeld het verwerken van bestellingen of voor marketing.
- Met wie je deze gegevens deelt, zoals betaal- en bezorgdiensten of andere partijen.
- Gegevensbeveiliging: je moet kunnen uitleggen hoe je de persoonsgegevens beschermt tegen verlies of diefstal.
- Contactpersoon voor gegevensbescherming: soms ben je verplicht een Datenschutzbeauftragter (een functionaris voor gegevensbescherming) in dienst te nemen. Deze persoon zorgt ervoor dat je bedrijf de privacywetgeving volgt.
- Klachtenprocedure: je moet duidelijk uitleggen hoe een consument een klacht kan indienen over het gebruik of de opslag van persoonsgegevens.
Waar in Nederland vooral de nadruk ligt op transparantie, wordt er in Duitsland een stuk strenger gehandhaafd. Grote instanties zijn actief op zoek naar overtreders. Los van het feit dat je het vertrouwen van Duitse consumenten verliest wanneer je geen goede Datenschutzerklärung hebt, kun je er dus ook juridisch mee in de problemen komen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
De Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) zijn de algemene voorwaarden die gelden tussen jou en de consument bij aankoop van een product. Het heeft betrekking op zaken als leveringsvoorwaarden, betalingsopties, aansprakelijkheid en bijvoorbeeld de rechten en plichten van zowel jou als de consument. Voor de Duitse consument spelen deze voorwaarden een belangrijke rol.
Hieronder een aantal verschillen tussen de Nederlandse en Duitse algemene voorwaarden.
- Er gelden in Duitsland strenge regels rondom productaansprakelijkheid en garantie. Je moet bijvoorbeeld duidelijk aangeven wat je wel en niet dekt in het geval van een kapot (of niet goed werkend) product.
- Ook is transparantie een belangrijk topic. In Duitsland is het wettelijk verplicht om de algemene voorwaarden tijdens het bestellen duidelijk zichtbaar te maken. Tip: houd je AGB klantvriendelijk, zonder ingewikkeld taalgebruik.
- In Nederland is het normaal om je algemene voorwaarden officieel vast te leggen bij de KvK. Zo heb je juridisch meer zekerheid, omdat de inhoud vast staat. In Duitsland werkt dit anders; je legt je Allgemeine Geschäftsbedingungen niet officieel vast, en bent zelf verantwoordelijk voor zowel de inhoud als het naleven ervan.
- Contractbreuk. Je moet in je AGB precies vastleggen wat er gebeurt als een van de partijen de afspraken niet nakomt. Bijvoorbeeld bij te late levering, of het niet betalen of annuleren van een bestelling zonder reden. Er moet ook omschreven zijn wat de gevolgen zijn indien dit gebeurt, bijvoorbeeld extra kosten of een schadevergoeding als een klant zich niet aan de betalingstermijn houdt. Als de voorwaarden niet duidelijk zijn geformuleerd, kunnen ze ongeldig worden verklaard.
Inmiddels begrijp je vast dat het dus niet voldoende is om simpelweg je huidige Nederlandse voorwaarden te vertalen naar het Duits. Laat je algemene voorwaarden dus altijd controleren door een Duitse jurist, zodat je zeker weet dat ze voldoen aan de lokale wetgeving.
Tip: meer info voor het opstellen van je algemene voorwaarden voor je webshop in Nederland vind je in deze Shopify blog.
Btw-registratie in Duitsland
Sinds 1 juli 2021 gelden er nieuwe Europese btw-regels. Zodra je in totaal voor meer dan €10.000 per jaar aan klanten binnen de EU verkoopt, moet je vanaf dat moment btw afdragen volgens de regels van dat land. Dit betekent dat je een Duitse btw van 19% moet berekenen zodra je de grens van €10.000 overschrijdt.
Tip: maak gebruik van het One Stop Shop (OSS) systeem om je btw te regelen. Hiermee kun je via één aangifte alle btw voor je Europese verkopen afdragen en hoef je je niet in elk land afzonderlijk te registreren. Let wel op, via OSS kun je alleen btw afdragen, niet terugvragen.
Wil je Duitse btw terugvragen? Dan heb je een Duitse btw-registratie nodig. Hiervoor moet je een Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (btw-nummer) aanvragen bij het Bundeszentralamt für Steuern (BZSt), via de website. Dit btw-nummer is ook vereist als je voorraad in Duitsland hebt liggen, of als je btw wilt terugvragen over de kosten die je maakt. Meer weten? Lees dan deze Shopify blog over btw terugvragen in Duitsland.
Verpackungsgesetz
De verpakkingswet (Verpackungsgesetz) is ingevoerd vanaf 1 juli 2021 en verplicht je om een bijdrage te betalen voor de verpakkingen die je gebruikt om je producten te verzenden. Het maakt niet uit of je één of meerdere pakketjes verstuurt – deze wet geldt voor ieder pakket. Deze bijdrage zorgt ervoor dat de verpakkingen worden ingezameld en gerecycled.
Je zult je eerst moeten registreren bij het Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR). Dit is een soort centrale database waar alle bedrijven zich moeten aanmelden. Daarna betaal je een recyclingprogramma, zoals Der Gruner Punkt. De bijdrage die je betaalt wordt berekend op basis van het materiaal dat je gebruikt (bijvoorbeeld karton, plastic, of glas). Als je je niet registreert, riskeer je hoge boetes die kunnen oplopen tot €200.000.
4. Is je content ready voor de Duitse consument?
Duitse consumenten verwachten een webshop die volledig in het Duits is. Ze zijn over het algemeen vrij precies en letten op details. Zorg er daarom voor dat al je content professioneel vertaald is, zoals de algemene voorwaarden, het privacybeleid, en je retourbeleid.
Wil je meer weten over hoe je je content aanpast voor de Duitse markt, en waar je op moet letten? Check dan dit artikel voor een goede voorbereiding.
Duitse klanten verwachten vaak dat ze in hun eigen taal geholpen worden. Zorg dus dat je klaar bent om vragen in het Duits te beantwoorden, en overweeg eventueel een Duits telefoonnummer. Het versturen van een maandelijkse nieuwsbrief (uiteraard in het Duits), is wellicht ook een goed idee.
Zoek je extra ondersteuning, of wil je er zeker van zijn dat je content professioneel overkomt? Overweeg dan om een vertaler in te schakelen die ook verstand heeft van SEO, ads en andere marketingtools.
.de of .com?
Om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen, is je domeinnaam belangrijk. In Nederland zijn we gewend aan .com, maar Duitse consumenten hebben een voorkeur voor webshops met een .de webadres. Het geeft hen namelijk het gevoel dat je webshop echt in Duitsland actief is en zich dus aan de Duitse regels houdt. De .de extensie staat niet voor niets in de top 10 van meest gebruikte domeinextensies wereldwijd.
Het is een afweging die je moet maken, want er zijn wat uitdagingen bij het krijgen van een .de adres. Je moet het registeren bij het Deutsches Network Information Center (DNIC) en je hebt een officieel adres in Duitsland nodig. Heb je dat niet? Dan kun je een tekenbevoegd persoon aanwijzen in Duitsland waarvan je het vestigingsadres kunt gebruiken.
Is een .de adres niet haalbaar? Overweeg dan een eu.adres. Dit heeft wel de Europese associatie, maar niet de strikte regels van een .de registratie.
Shopify: je webshop aanpassen voor verschillende landen
Wil je je webshop in meerdere landen uitrollen? Shopify biedt je twee opties om je shop meertalig en marktspecifiek te maken. Je kunt bijvoorbeeld de taal aanpassen, lokale betaalmethoden instellen en juridische zaken regelen. Er zijn twee manieren om dit aan te pakken:
Een meertalige webshop: dit is een handige optie als je één domein wilt gebruiken. Met een vertaalapp zoals Langify kun je je hele webshop, inclusief productpagina’s en voorwaarden, in meerdere talen aanbieden. Voordeel: je hebt maar één Shopify account nodig. Nadeel: je kunt niet volledig inspelen op de lokale regelgeving. Een Duitse consument mist wellicht bepaalde keurmerken. De afweging is aan jou.
Een multi-store set-up: hiermee maak je voor elk land een aparte webshop, afgestemd op de lokale markt qua betaalmethoden, verzending en wetgeving. Je hebt voor elk land een apart Shopify account nodig, maar met Shopify Plus kun je meerdere webshops onder één abonnement beheren.
Het Britse bedrijf Simba gebruikte de Shopify’s multistore setup om de Duitse markt te betreden. Ze kozen voor een aparte Duitse webshop in plaats van één internationale site. In hun casestudy lees je hoe ze dit hebben aangepakt.
5. Bied Duitse betaalmethoden aan
De Duitse consument betaalt het liefst achteraf. Dit verschilt met Nederland, waar iDEAL en directe betalingen veel worden gebruikt. Shopify biedt betaalopties via Afterpay en Klarna aan. Ook kan je creditcards toestaan in je webshop.
Naast achteraf betalen is PayPal ook populair. Het voordeel van PayPal is dat consumenten snel en veilig kunnen betalen, zonder dat ze hun bankgegevens hoeven te delen. Daarbij zijn er ook lokale betaalmethoden beschikbaar, zoals SoFort en Giropay.
Meer weten? Kijk dan welke andere betaalmogelijkheden Shopify aanbiedt.
6. Vertrouwen winnen met Duitse keurmerken
Hoewel we er in Nederland minder bekend mee zijn, hecht de Duitse consument veel waarde aan keurmerken. Een keurmerk laat namelijk zien dat een onafhankelijke partij je webshop heeft gecontroleerd en goedgekeurd. Bepaalde keurmerken zijn populair:
- Trusted Shops: dit is een Europees keurmerk voor online webshops, ze controleren of een webwinkel de rechten van klanten respecteert.
- TÜV-SÜD: een speciaal Duits keurmerk gefocust op kwaliteit.
- EHI Geprüfter Online-Shop: keurmerk van EHI, de bekendste handelsorganisatie in Duitsland.
- Datenschutz cert GmbH: beoordelen vooral op beveiliging van data en gegevensbescherming.
Meer informatie over deze keurmerken vind je op deze pagina van de KvK.
7. Een goede voorbereiding is het halve werk
Haast je niet, want het openen van een webshop in Duitsland is een grote stap. Je moet weer vanaf nul beginnen, en dat kost tijd. Verdiep je eerst in de Duitse markt en consument. Besef dat Duitse consumenten andere verwachtingen hebben dan Nederlandse, vooral als het gaat om betrouwbaarheid en de puntjes op de i. En niet te vergeten; zorg dat je webshop juridisch helemaal klopt volgens de Duitse wet- en regelgeving.
Met deze inzichten kun je goed voorbereid aan de slag gaan. Neem de tijd om je webshop zorgvuldig op te zetten en de Duitse markt te veroveren. Good luck!
Lees ook:
Meer lezen
- Nieuw bij Shopify in mei 2023
- 5 tips voor een optimale magazijninrichting voor je webshop
- Betalingen met bitcoin of andere cryptocurrency in jouw webshop? Pak die kans!
- Een businessmodel kiezen? Dit zijn de belangrijkste
- Headless commerce met Shopify Plus volgens Ask Phill
- Future of Commerce- top 7 e-commerce trends in 2023
- Een begroting maken voor je webshop? In 5 stappen een volledig financieel plan
- Prijsbepaling- 10 manieren om de perfecte prijs voor je producten te vinden
- Extra sales via een vergelijkingssite? 5 topsites uitgelicht
- Meer omzet genereren- de kracht van schaarste en urgentie
Veelgestelde vragen over een webshop starten in Duitsland
Waar moet je op letten bij het starten van een webshop in Duitsland?
We geven in onze blog veel tips. Hou vooral rekening met de juridische en culturele verschillen tussen Nederland en Duitsland. Daarbij zul je (lokale) betaalmethoden en bepaalde keurmerken moeten aanbieden voor je Duitse webshop. Ook raden we je aan om je webshop volledig in het Duits aan te bieden.
Hoe regel je btw in Duitsland?
Zodra je meer dan €10.000 omzet maakt in Duitsland, moet je hierover 19% btw afdragen. Dat klinkt wellicht ingewikkeld, maar via het One Stop Shop-systeem (OSS) kun je gemakkelijk btw afdragen voor meerdere EU-landen. Let op, voor het terugvragen van btw heb je wél een Duitse btw-registratie nodig.
Wat is een Datenschutzerklärung?
Dit is de Duitse privacyverklaring, vergelijkbaar met de Nederlandse AVG. Hierin leg je uit welke gegevens je verzamelt, waarom je dat doet, en hoe je gegevens beschermt. Het is verplicht om dit duidelijk op je website te hebben staan.
Een Duitse webshop starten of verkopen via marktplaatsen?
Amazon en Otto zijn goede opties om te beginnen met verkopen, omdat ze een grote groep klanten hebben en hierdoor veel traffic op je website creëren. Dit maakt het een makkelijke eerste stap om te kijken of je producten aanslaan op de Duitse markt, zonder dat je direct hoeft te investeren in een complete webshop. Maar als je op lange termijn meer controle wil over je eigen merk, de klantbeleving en marges, dan is het opzetten van een webshop de beste keuze. Dit vergt wat meer investering, maar is het zeker waard op de lange termijn.
